倬云教育-導游考試政策與法規(guī)知識點總結

.政策法規(guī)要點總結導游人員管理法規(guī)1..導游人員的三層含義：11..經過資格考試并取得導游證的向導、講解及相關旅游效勞。國家旅游局發(fā)布?導游人員管理暫行規(guī)定?3.參加導游考試人員的四個具體條件：1.中華人民共和國公需要的根本知識和語言表法能力。5.導游證的種類：正式導游證與臨時導游證的四個區(qū)別；16.申領導游證的兩個條件：1取得導游人員資格證書并參加7.不得頒發(fā)導游證的四種情況：1申請人是無民事行為能力或者限制民事行為能力人。2患有傳染性疾病。3受過刑事.8.導游人員義務權利的最主要特征：導游人員的義務是導游人員在進行導游活動時所必須行為的范圍;權利那么是導游人員可以進行行為的范圍。受的兩個主要權利：1進行導游活動不受地域限制的權利。2遇到危及旅游者人身平安的緊急情況，經征得多數旅游者同意，可以調整或者變更接待方案11.導游人員行使調整或變更接待方案權的四個限制條件：1必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中。2必須是遇到有可能危及旅游者人身平安的緊急情況。3必須征得多數旅游務：1提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技活動須經旅行社委派的義務。4自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務。5遵守職得向旅游者兜售物品或者購置旅游者的物品的義務。9不得.13.旅行社對導游人員管理：主要方式訂立勞動合同。正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收違法所得。沒佩戴導游證的責令改正，拒不改正的，處500元15.對導游人員私攬業(yè)務的處分規(guī)定：責令改正，處1000元平安及保險法規(guī)1.旅游平安管理工作的方針：平安第一，預防為主。2.旅游平安事故的等級及劃分標準：1輕微事故：一次事故一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬(含1萬)元至元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅或經濟損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴重產生重大影3.對重大平安事故的處理原那么、程序原那么：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調有關部門以及事故責任方及其主管領導小組。程序：1事故發(fā)生后，報告單位應當立即派人趕赴現場，組織搶救工.作，并及時報告當地公安部門。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進入事故現場前，如因現場搶救工作需要移動物證時，應做出標記，并盡量保護事故現場的客觀、完整。3在事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關證明文件。4如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當地外事部門及國家旅游局。5.?應急預案?的適用范圍：因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會平安事故而發(fā)生的重大游客傷亡事7.突發(fā)公共事件的等級劃分及分級響應救援機制等級劃分：1大(2級)。3一般(3級)。救援機制：1發(fā)生重大(1級)事件時，國家旅游局啟動應急預案，事發(fā)所在地省級旅游行政管理部門啟動應急預案，在省事故時，由省級旅游行政管理部門決定啟動相應的旅游應急預案，在省級人民政府(或相應的地方政府)領導下，參與和協(xié)調相關部門和單位及時采取應急處置措施。3發(fā)生一般(3級)事故時，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應急協(xié)調領導小組在同級領導下，參與和協(xié)調相關部門和單位及時采取應急處置措8.突發(fā)自然災害事故災難的應急救援處理程序：1事故影響到人身平安時，隨團導游應立即向當地旅游行政管理部門報告情況。2管理部門在接到報告后，應積極提供救援，并立即報告上級部門。3國家旅游局在接到報告后，應協(xié)調相關地區(qū)和部門做好應急救援工作。9.突發(fā)重大食物中毒事件的應急救援處理程序：1旅游團隊發(fā)現疑似重大傳染病疫情時，導游應立即向當地衛(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團隊所在地旅游行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動地配合當地衛(wèi)生防疫部門做好旅游團隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關旅游經營單位按照國家有關規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游行政10.旅游保險的三個特點、保險合同的主要當事人特點：1短期性。2強制保險與自愿保險相結合。3財產保險與人身保.(被保險人、受益人)。11.旅行社責任險的性質：強制保險。12.合同的投保人、被保險人、受益人、投保人：經營保險業(yè)受益人：可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。被保險人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內航空運輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人是旅游者。13.旅行社責保險統(tǒng)保示范工程的特征和意義特征：不排他、1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出水平的提高。30個?？挤筛拍?、旅游經營者，是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等效勞的經營者。2、景區(qū)，是指為旅游者提供游覽效勞、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。3、包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領隊等兩項以上旅游效勞，旅游者以總價支付旅游費用的合同。4、組團社，是指與旅游者訂立包價旅游合同的旅行為。.5、地接社，是指受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅6、履行輔助人，是指與旅行社存在合同關系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關效勞的法人或自然人。7、出境，是指由中國內地前往其他國家或者地區(qū)，由中國內地前往香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)，由中國大陸前8、入境，是指由其他國家或者地區(qū)進入中國內地，由香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)進入中國內地，由臺灣地區(qū)進10、民用航空器，是指除用于執(zhí)行軍事、海關、警察飛行任11、公共航空運輸企業(yè)，是指以營利為目的，使用民用航空器運送旅客、行李、郵件或者貨物的企業(yè)法人。12、鐵路，包括國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線。國家鐵路是指由國務院鐵路主管部門管理的鐵路。地方鐵路是指由地方人民政府管理的鐵路。13、專用鐵路是指由企業(yè)或者其他單位管理，專為本企業(yè)或者本單位內部提供運輸效勞的鐵路。14、鐵路專用線是指由企業(yè)或者其他單位管理的與國家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。.和鐵路分局。16、具有科學價值的古脊椎動物化石和古人類化石同文物一17、農民購置、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照?18、風景名勝區(qū)劃分為：國家級風景名勝區(qū)和省級風景名勝19、自然保護區(qū)分為國家級自然保護區(qū)和地方級自然保護20、國內水路運輸，是指始發(fā)港、掛靠港和目的港均在中華人民共和國管轄的通航水域內的經營性旅客運輸和貨物運21、娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費者22、古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻、壁畫、近代現代重要史跡和代表性建筑等不可移動文物，根據它們定為全國重點文物保護單位，省級文物保護單位，市、縣級文物保護單位。23、歷史上各時代重要實物、藝術品、文獻、手稿、圖書資料、代表性實物等可移動文物，分為珍貴文物和一般文物；.者人身傷亡、財產損失，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會平安事件。25、根據旅游突發(fā)事件的性質、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影響，旅游突發(fā)事件一般分為特別重大、重大、較大和一般四級。26、野生動物，是指珍貴、瀕危的陸生、水生野生動物和有重要生態(tài)、科學、社會價值的陸生野生動物。28、國家重點保護的野生動物分為一級保護野生動物和二級29、食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材的物品，但是不包括以治療為目的30、食品平安事故，指食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能有危害的事故。法律罰那么的規(guī)定?的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游效主管部門依2、違反?旅行社條例?的規(guī)定，旅行社以低于旅游本錢的報價.領隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當地最低工資標準的，按照?中華人民共和國勞動合同法?的有關規(guī)定處理。上旅游行政管理部門依照?旅行社條例?的規(guī)定處分。保險公司違反規(guī)定的，由中國保監(jiān)會或者其派出機構依照?中華人民共和國保險法?的有關規(guī)定予以處分。5、旅館未按照?出入境管理法?的規(guī)定辦理外國人住宿登記的，依照?中華人民共和國治安管理處分法?的有關規(guī)定予以行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任；拒威脅方法的，由公安機關依照?中華人民共和國治安管理處分法?的規(guī)定處分。污或者在風景名勝區(qū)內亂扔垃圾的，由風景名勝區(qū)管理機構責令恢復原狀或者采取其他補救措施，處50元的罰款；刻劃、涂污或者以其他方式成心損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照?治安管理處分?的有關規(guī)定予以處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。8、違反?自然保護區(qū)條例?，阻礙自然保護區(qū)管理人員執(zhí)行公.務的，由公安機關依照?中華人民共和國治安管理處分法?的護法?，出售、運輸、攜帶、寄遞有關野生動物及其制品未持有或者未附有檢疫證明的，依照?中華人民共和國動物防疫法?的規(guī)定處分。10、違反?野生動物保護法?為出售、購置、利用野生動物及其制品或者禁止使用的獵捕工具發(fā)布廣告的，依照?中華人民共和國廣告法?的規(guī)定處分。導游個人處分1、未取得導游證或者不具備領隊條件而從事導游、領隊活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。2、私自承攬業(yè)務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者撤消導3、向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，并暫扣或者撤消導游證。旅行社未履行報告義務的由旅游主管部門處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者撤消旅管人員和其他責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或撤消導游證。旅行社違反本法規(guī)定，有以下行為之一的，由旅游主管部門.或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者撤消旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：〔二〕向不合格的供給商訂購產品和效勞的；〔三〕未按照規(guī)定投保旅行社責任保險。旅行社違反本法規(guī)定，有以下行為之一的，由旅游主管部門情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者撤消旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元〔一〕未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或導游〔二〕安排未取得導游證的人員提供導游效勞或者安排不具備領隊條件的人員提供領隊效勞的；〔三〕未向臨時聘用的導游支付導游效勞費用的；〔四〕要求導游墊付或者向導游收取費用的。超范圍經營的：未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違.法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。旅行社違反本法規(guī)定，有以下行為之一的，由旅游主管部門責令改正，并處三萬元以上三十萬元撤消旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或撤〔一〕在旅行行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游〔三〕未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游工程。但是，經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。旅行社違反以上規(guī)定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下可證；對直接負二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者撤消導游證。景區(qū)不符合本法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主.管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上二十萬以下罰款。景區(qū)在旅游者數量可能到達最大承載量時，未依照本法規(guī)公告或者未向當地人民政府報告，未及時采取疏導、分流等措施，或者超過量大承載接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令改正，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓一個月導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門500元以下罰款。導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。導游和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導游證并予以公告。導游人員向旅游者兜售物品或者購置旅游者的物品，誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游工程的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至.未懸掛旅行社業(yè)務經營許可證、備案登記證明的，由縣級以上旅游主管部門責令改正，可以處1萬元以下的罰款。有以下情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，停業(yè)整頓1個月至3個月；情節(jié)嚴重的，撤消旅行社業(yè)務經營許可〔一〕旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和效勞費用〔二〕旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和效〔三〕接受委托的旅行社接待不支付或者缺乏額支付接待和效勞費用的旅游團隊的。未妥善保存各類旅游合同及相關文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處1萬元以下的旅行社解除合同后未及時訂立新的保險合同、合同期滿未及