倬云教育-導(dǎo)游考試政策與法規(guī)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

.政策法規(guī)要點(diǎn)總結(jié)導(dǎo)游人員管理法規(guī)1..導(dǎo)游人員的三層含義：11..經(jīng)過資格考試并取得導(dǎo)游證的向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游效勞。國家旅游局發(fā)布?導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定?3.參加導(dǎo)游考試人員的四個(gè)具體條件：1.中華人民共和國公需要的根本知識(shí)和語言表法能力。5.導(dǎo)游證的種類：正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的四個(gè)區(qū)別；16.申領(lǐng)導(dǎo)游證的兩個(gè)條件：1取得導(dǎo)游人員資格證書并參加7.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況：1申請(qǐng)人是無民事行為能力或者限制民事行為能力人。2患有傳染性疾病。3受過刑事.8.導(dǎo)游人員義務(wù)權(quán)利的最主要特征：導(dǎo)游人員的義務(wù)是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)所必須行為的范圍;權(quán)利那么是導(dǎo)游人員可以進(jìn)行行為的范圍。受的兩個(gè)主要權(quán)利：1進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制的權(quán)利。2遇到危及旅游者人身平安的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待方案11.導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待方案權(quán)的四個(gè)限制條件：1必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中。2必須是遇到有可能危及旅游者人身平安的緊急情況。3必須征得多數(shù)旅游務(wù)：1提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技活動(dòng)須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。4自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。5遵守職得向旅游者兜售物品或者購置旅游者的物品的義務(wù)。9不得.13.旅行社對(duì)導(dǎo)游人員管理：主要方式訂立勞動(dòng)合同。正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收違法所得。沒佩戴導(dǎo)游證的責(zé)令改正，拒不改正的，處500元15.對(duì)導(dǎo)游人員私攬業(yè)務(wù)的處分規(guī)定：責(zé)令改正，處1000元平安及保險(xiǎn)法規(guī)1.旅游平安管理工作的方針：平安第一，預(yù)防為主。2.旅游平安事故的等級(jí)及劃分標(biāo)準(zhǔn)：1輕微事故：一次事故一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(含1萬)元至元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影3.對(duì)重大平安事故的處理原那么、程序原那么：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1事故發(fā)生后，報(bào)告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工.作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀、完整。3在事故處理過程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責(zé)任方和報(bào)告單位在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局。5.?應(yīng)急預(yù)案?的適用范圍：因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)平安事故而發(fā)生的重大游客傷亡事7.突發(fā)公共事件的等級(jí)劃分及分級(jí)響應(yīng)救援機(jī)制等級(jí)劃分：1大(2級(jí))。3一般(3級(jí))。救援機(jī)制：1發(fā)生重大(1級(jí))事件時(shí)，國家旅游局啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級(jí)旅游行政管理部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在省事故時(shí)，由省級(jí)旅游行政管理部門決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級(jí)人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。3發(fā)生一般(3級(jí))事故時(shí)，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時(shí)采取應(yīng)急處置措8.突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序：1事故影響到人身平安時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告情況。2管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報(bào)告上級(jí)部門。3國家旅游局在接到報(bào)告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。9.突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序：1旅游團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門接到疫情報(bào)告后，要積極主動(dòng)地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團(tuán)隊(duì)住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團(tuán)隊(duì)所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報(bào)告后，要立即向上一級(jí)旅游行政10.旅游保險(xiǎn)的三個(gè)特點(diǎn)、保險(xiǎn)合同的主要當(dāng)事人特點(diǎn)：1短期性。2強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合。3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保.(被保險(xiǎn)人、受益人)。11.旅行社責(zé)任險(xiǎn)的性質(zhì)：強(qiáng)制保險(xiǎn)。12.合同的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、投保人：經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)受益人：可以是投保人或者被保險(xiǎn)人，也可以是其他人。被保險(xiǎn)人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客意外人身傷害保險(xiǎn)合同中的被保險(xiǎn)人是旅游者。13.旅行社責(zé)保險(xiǎn)統(tǒng)保示范工程的特征和意義特征：不排他、1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出水平的提高。30個(gè)?？挤筛拍?、旅游經(jīng)營者，是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等效勞的經(jīng)營者。2、景區(qū)，是指為旅游者提供游覽效勞、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。3、包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游效勞，旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。4、組團(tuán)社，是指與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的旅行為。.5、地接社，是指受組團(tuán)社委托，在目的地接待旅游者的旅6、履行輔助人，是指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行包價(jià)旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供相關(guān)效勞的法人或自然人。7、出境，是指由中國內(nèi)地前往其他國家或者地區(qū)，由中國內(nèi)地前往香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)，由中國大陸前8、入境，是指由其他國家或者地區(qū)進(jìn)入中國內(nèi)地，由香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)進(jìn)入中國內(nèi)地，由臺(tái)灣地區(qū)進(jìn)10、民用航空器，是指除用于執(zhí)行軍事、海關(guān)、警察飛行任11、公共航空運(yùn)輸企業(yè)，是指以營利為目的，使用民用航空器運(yùn)送旅客、行李、郵件或者貨物的企業(yè)法人。12、鐵路，包括國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線。國家鐵路是指由國務(wù)院鐵路主管部門管理的鐵路。地方鐵路是指由地方人民政府管理的鐵路。13、專用鐵路是指由企業(yè)或者其他單位管理，專為本企業(yè)或者本單位內(nèi)部提供運(yùn)輸效勞的鐵路。14、鐵路專用線是指由企業(yè)或者其他單位管理的與國家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。.和鐵路分局。16、具有科學(xué)價(jià)值的古脊椎動(dòng)物化石和古人類化石同文物一17、農(nóng)民購置、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照?18、風(fēng)景名勝區(qū)劃分為：國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝19、自然保護(hù)區(qū)分為國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)20、國內(nèi)水路運(yùn)輸，是指始發(fā)港、掛靠港和目的港均在中華人民共和國管轄的通航水域內(nèi)的經(jīng)營性旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)21、娛樂場所，是指以營利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者22、古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻、壁畫、近代現(xiàn)代重要史跡和代表性建筑等不可移動(dòng)文物，根據(jù)它們定為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，省級(jí)文物保護(hù)單位，市、縣級(jí)文物保護(hù)單位。23、歷史上各時(shí)代重要實(shí)物、藝術(shù)品、文獻(xiàn)、手稿、圖書資料、代表性實(shí)物等可移動(dòng)文物，分為珍貴文物和一般文物；.者人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)平安事件。25、根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影響，旅游突發(fā)事件一般分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)。26、野生動(dòng)物，是指珍貴、瀕危的陸生、水生野生動(dòng)物和有重要生態(tài)、科學(xué)、社會(huì)價(jià)值的陸生野生動(dòng)物。28、國家重點(diǎn)保護(hù)的野生動(dòng)物分為一級(jí)保護(hù)野生動(dòng)物和二級(jí)29、食品，指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材的物品，但是不包括以治療為目的30、食品平安事故，指食源性疾病、食品污染等源于食品，對(duì)人體健康有危害或者可能有危害的事故。法律罰那么的規(guī)定?的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游效主管部門依2、違反?旅行社條例?的規(guī)定，旅行社以低于旅游本錢的報(bào)價(jià).領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照?中華人民共和國勞動(dòng)合同法?的有關(guān)規(guī)定處理。上旅游行政管理部門依照?旅行社條例?的規(guī)定處分。保險(xiǎn)公司違反規(guī)定的，由中國保監(jiān)會(huì)或者其派出機(jī)構(gòu)依照?中華人民共和國保險(xiǎn)法?的有關(guān)規(guī)定予以處分。5、旅館未按照?出入境管理法?的規(guī)定辦理外國人住宿登記的，依照?中華人民共和國治安管理處分法?的有關(guān)規(guī)定予以行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照?中華人民共和國治安管理處分法?的規(guī)定處分。污或者在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)亂扔垃圾的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，處50元的罰款；刻劃、涂污或者以其他方式成心損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照?治安管理處分?的有關(guān)規(guī)定予以處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。8、違反?自然保護(hù)區(qū)條例?，阻礙自然保護(hù)區(qū)管理人員執(zhí)行公.務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照?中華人民共和國治安管理處分法?的護(hù)法?，出售、運(yùn)輸、攜帶、寄遞有關(guān)野生動(dòng)物及其制品未持有或者未附有檢疫證明的，依照?中華人民共和國動(dòng)物防疫法?的規(guī)定處分。10、違反?野生動(dòng)物保護(hù)法?為出售、購置、利用野生動(dòng)物及其制品或者禁止使用的獵捕工具發(fā)布廣告的，依照?中華人民共和國廣告法?的規(guī)定處分。導(dǎo)游個(gè)人處分1、未取得導(dǎo)游證或者不具備領(lǐng)隊(duì)條件而從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。2、私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者撤消導(dǎo)3、向旅游者索取小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者撤消導(dǎo)游證。旅行社未履行報(bào)告義務(wù)的由旅游主管部門處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者撤消旅管人員和其他責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或撤消導(dǎo)游證。旅行社違反本法規(guī)定，有以下行為之一的，由旅游主管部門.或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者撤消旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：〔二〕向不合格的供給商訂購產(chǎn)品和效勞的；〔三〕未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅行社違反本法規(guī)定，有以下行為之一的，由旅游主管部門情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者撤消旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元〔一〕未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或?qū)в巍捕嘲才盼慈〉脤?dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游效勞或者安排不具備領(lǐng)隊(duì)條件的人員提供領(lǐng)隊(duì)效勞的；〔三〕未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游效勞費(fèi)用的；〔四〕要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的。超范圍經(jīng)營的：未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違.法所得一倍以上五倍以下罰款；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。旅行社違反本法規(guī)定，有以下行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處三萬元以上三十萬元撤消旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或撤〔一〕在旅行行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游〔三〕未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游工程。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。旅行社違反以上規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下可證；對(duì)直接負(fù)二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者撤消導(dǎo)游證。景區(qū)不符合本法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主.管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上二十萬以下罰款。景區(qū)在旅游者數(shù)量可能到達(dá)最大承載量時(shí)，未依照本法規(guī)公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過量大承載接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門500元以下罰款。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導(dǎo)游證并予以公告。導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或者購置旅游者的物品，誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游工程的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門撤消導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至.未懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、備案登記證明的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，可以處1萬元以下的罰款。有以下情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，撤消旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可〔一〕旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和效勞費(fèi)用〔二〕旅行社向接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和效〔三〕接受委托的旅行社接待不支付或者缺乏額支付接待和效勞費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)的。未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個(gè)人信息的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處1萬元以下的旅行社解除合同后未及時(shí)訂立新的保險(xiǎn)合同、合同期滿未及