足浴部部長(zhǎng)工作守則

足浴部部長(zhǎng)工作守則一、部長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本班交接工作，并做為交接班詳細(xì)記錄。參與和督促員工做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，根據(jù)上級(jí)下達(dá)的工作指令，組織、合理調(diào)配本班組的人、物力，把工作任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到人。2、掌握了解本班組人員的思想情況和業(yè)務(wù)水平，耐心細(xì)致地做好思想工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和技能.業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。關(guān)心全班組員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，以便能夠迅速和員工溝通談心，負(fù)責(zé)好對(duì)本班組員工的考勤考核。3、帶領(lǐng)區(qū)域員工按照樂(lè)善服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好服務(wù)接待工作，清潔衛(wèi)生和各種產(chǎn)品的介紹推銷工作。4、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，組織實(shí)施對(duì)員工的基本培訓(xùn)。5、管理好本班組設(shè)備和物資，要經(jīng)常定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞和故障要及時(shí)報(bào)告，申請(qǐng)維護(hù)或更新，以確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不影響客人正常使用和公司形象。6、與賓客保持不間斷的聯(lián)系，經(jīng)常征求客人意見(jiàn)，及時(shí)組織分析情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告反映，提出改善經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和方法。7、處理日?？腿说呐u(píng)與投訴，對(duì)不能夠處理的問(wèn)題及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并作詳細(xì)的記錄整理分析找出原因和規(guī)律，更好為客人服務(wù)。突發(fā)事件的處理需備案，作為以后的案例分析，防止類似的事件再次發(fā)生，以及更好的處理辦法。8、經(jīng)常巡檢在崗期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域營(yíng)業(yè)狀況，是否符合營(yíng)業(yè)要求(包括服務(wù)人員待崗，儀容表是否合格。營(yíng)業(yè)區(qū)域設(shè)施和客用設(shè)備的擺放是否符合要求，有無(wú)漏缺，破損，等等。）9、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)自己工作區(qū)域的安全和物品和設(shè)施負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。二、工作范圍：1、配合店長(zhǎng)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行管理。2、良好的協(xié)作、協(xié)調(diào)能力。3、按時(shí)開(kāi)好班前、后會(huì)1）、隊(duì)列隊(duì)形的排列整齊、檢查應(yīng)到人數(shù)、人員的儀容儀表著裝要求。2）、傳達(dá)上司的指示、通知，工作中的注意事項(xiàng)。3）、講解今天重要工作和工作要求。4）、帶領(lǐng)員工做一些娛樂(lè)活動(dòng)、合理分配崗位。5）、對(duì)上班時(shí)所犯的作為進(jìn)行批評(píng)并指出改正錯(cuò)誤的方法。6）、表?yè)P(yáng)上班時(shí)做的好的地方并介紹給大家。4、看崗、巡崗1）、了解人員的崗位情況，對(duì)根據(jù)客流情況對(duì)服務(wù)人員作出適當(dāng)調(diào)整。2）、了解本區(qū)域崗位客人情況及物品使用情況。3）、對(duì)服務(wù)人員離崗作出及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督和在崗培訓(xùn)指導(dǎo)。4）、協(xié)助服務(wù)人員做好相應(yīng)的服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題并匯報(bào)。5）、巡視檢查一般在開(kāi)市前、中、后不間斷（根據(jù)實(shí)際情況而定），帶好筆記本，檢查表格做好詳細(xì)的記錄和整改要求。6)、觀察服務(wù)人員茶水、小吃送到的時(shí)間，技師上鐘的速度和對(duì)客人的問(wèn)候和禮貌。7）、客人使用后離開(kāi)房間及時(shí)按排人員清理，保證再次接待。需經(jīng)過(guò)再次檢查后方可投入營(yíng)運(yùn)使用。8)、不間斷得巡場(chǎng)、巡房和檢查迎客、接待服務(wù)。部長(zhǎng)始終處在服務(wù)第一線做巡視檢查，原則是上班時(shí)間不能呆在辦公室處理事務(wù)性的工作（如打字、領(lǐng)東西、等等，特殊情況除外）9）、用餐時(shí)間做出合理的人員安排，前廳接待服務(wù)人員，技師人員輪流用餐，服務(wù)是否出現(xiàn)真空現(xiàn)象。10)、特殊情況的處理，要立即在現(xiàn)場(chǎng)并匯報(bào)上司，安全事故、客人嚴(yán)重投訴、設(shè)備嚴(yán)重影響營(yíng)業(yè)的。5、交接班：1)、臨近收市，在不影響營(yíng)運(yùn)的情況下，可對(duì)一天的工作做出自行總結(jié)。2)、對(duì)部門(mén)的請(qǐng)假、調(diào)休按排，職權(quán)以外匯報(bào)上級(jí)。3)、各種表格的統(tǒng)計(jì)和明日的物品領(lǐng)用填寫(xiě)。4）、寫(xiě)清楚交接班的事宜，記錄客人留宿情況，作出登記，并詢問(wèn)客人是否有什么要求如：（叫醒服務(wù)。。。。。），水、電、氣、物品交接清楚簽字認(rèn)可。三、以身作則：1、樹(shù)立自身形象，做好員工的榜樣，靠榜樣的力量影響下屬員工（個(gè)人言談舉止、儀容儀表、禮貌等）。2、要求要員工做到的首先自己要做到，要求員工不能做的自己也絕不“越軌”。3、不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)。4、有敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。四、員工形象：1、儀容儀表規(guī)范指甲：保持清潔，不留長(zhǎng)指甲不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無(wú)色指甲油）。飾物：原則上不得佩帶飾物，除手表及結(jié)婚戒指外。男員工頭發(fā)：前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，整齊、無(wú)頭屑不留怪異發(fā)型，保持黑色。面部：保持整潔，不得有胡須，無(wú)眼垢、耳垢。襪子：黑色或深蘭色襪。無(wú)破洞，褲角不露襪口女員工頭發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮、無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。襪子：薄肉色襪。無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。面部：應(yīng)化淡妝，無(wú)眼垢、耳垢。個(gè)人衛(wèi)生：身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。2、著裝、工牌服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。工鞋：鞋穿著公司要求的黑色工鞋，清潔（皮鞋光亮），女鞋后跟不能過(guò)高。工牌：佩戴在左胸上方5公分左右，佩戴整齊。不得有破損、污跡。3、行為規(guī)范（一）言談服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語(yǔ)清晰。2．使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，善于傾聽(tīng)對(duì)方的講話，留心對(duì)方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話，不能打斷對(duì)方的談話，不能忽略敬語(yǔ)。不能太謙卑，應(yīng)使用請(qǐng)求、建議、勸告式的語(yǔ)言，談話不能觸及對(duì)方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭(zhēng)論，不要竊竊私語(yǔ)。（二）禮節(jié)禮貌用語(yǔ)禮貌的基本要求：1.說(shuō)話要尊稱2.說(shuō)話要文雅、簡(jiǎn)練、明確3.說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情4.說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美、婉轉(zhuǎn)悅耳5.與賓客說(shuō)話要注意舉止表情6．詢問(wèn)、回答客人時(shí)均要使用敬語(yǔ)。（三）走姿及行走1．挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。2．在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動(dòng)，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓，并向客人點(diǎn)頭示意。3．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。（四）站/坐姿1．挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。2.坐姿自然優(yōu)美，不東倒西歪。（五）手式1．五指自然并攏，手不要握拳，介紹說(shuō)明指示方向時(shí)手臂自然彎曲。要用整個(gè)手，不要用食指。2．與客人交談時(shí)手式不要過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。3．手式運(yùn)用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。（六）禮節(jié)1．問(wèn)候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，同事間應(yīng)相互問(wèn)候。當(dāng)酒店人員與客人同行時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候客人，后問(wèn)候酒店人員，問(wèn)候客人、上級(jí)忌用“你們好”，一客一問(wèn)候；當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭以示問(wèn)候。2．進(jìn)出客人用房：進(jìn)入客人房間應(yīng)按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲，得到允許后方可進(jìn)入，敲門(mén)聲應(yīng)適宜，不能過(guò)響。離開(kāi)客人房間時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?—2步，道別后方可離去，關(guān)門(mén)時(shí)仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ?，輕聲關(guān)門(mén)。說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視；不要冷眼看著客人；不要東張西望。微笑：對(duì)客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。督查各崗位職責(zé)及流程1、清楚了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。2、根據(jù)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)檢查、監(jiān)督、協(xié)助。3、按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部人員實(shí)施考核及在崗培訓(xùn)。接待（一）站崗：1、按時(shí)、按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，不東倒西歪，不依不靠，不交頭接耳，目視前方，站位要整齊美觀，精神飽滿的迎接客人到來(lái)。2、不可盯著電視或某物看，見(jiàn)有客來(lái)應(yīng)主動(dòng)上前迎送。3、根據(jù)天氣情況，提前打開(kāi)2-3各房間空調(diào)預(yù)冷或預(yù)熱，給客人舒適感。4、保持接待處衛(wèi)生整潔、干凈、整齊，不允許和外來(lái)人員玩耍、閑談，玩手機(jī)和做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。5、明確了解客房的使用情況、已預(yù)熱或預(yù)冷的房間情況、設(shè)施，設(shè)備，電器完好的房間，在按排客人的同時(shí)才能準(zhǔn)確無(wú)誤將客人按排到功能齊全，不影響正常使用的客房。6、營(yíng)業(yè)期間不得隨意脫崗、串崗，特殊情況需向部長(zhǎng)打招呼協(xié)助，確?？腿擞薪哟藛T接待，不得扎堆聊天。（二）迎客：1、有客人到達(dá)接待區(qū)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑向客人行三十度鞠躬禮，并向客人問(wèn)好和表示歡迎。（如：xx您好，歡迎光臨！同時(shí)也可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間向客人打招呼如：晚上好/中午好，歡迎光臨?。?、引領(lǐng)客人時(shí)需走在客人右前側(cè)2-3步并禮貌引領(lǐng)客人（如你好，這邊請(qǐng)，請(qǐng)小心樓梯并且用“請(qǐng)”字手勢(shì)。）3、詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂，在詢問(wèn)時(shí)要注意問(wèn)話的禮儀（如“先生請(qǐng)問(wèn)您幾位，或先生您有預(yù)訂嗎？”，如客人已經(jīng)有預(yù)位，根據(jù)賓客預(yù)位情況安排合適的房間。如是臨時(shí)客人可根據(jù)客人人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目按排。）4、在引領(lǐng)過(guò)程中注意禮貌向客人介紹推薦公司的服務(wù)產(chǎn)品及項(xiàng)目，接待人員需熟悉公司的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，在介紹過(guò)程中耐心、細(xì)致、周到、熱情，以從高到低的價(jià)格和項(xiàng)目的好處，向客人推薦，并詢得客人意見(jiàn)后領(lǐng)至相應(yīng)的房間。5、引領(lǐng)至相應(yīng)房間時(shí)接待人員需第一時(shí)間開(kāi)燈，并禮貌的站在門(mén)的一側(cè)用“請(qǐng)字”手勢(shì)并使用敬語(yǔ)請(qǐng)客人先進(jìn)房（先客后主的原則）詢問(wèn)客人是否有指定的技師，并向客人推銷介紹我們的儲(chǔ)值卡優(yōu)惠活動(dòng)及享受優(yōu)惠的范圍。6、主動(dòng)向客人介紹我們的茶水、飲料、咖啡等品種及價(jià)格，征詢客人需要。并向客人說(shuō)明本次項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間，讓客人監(jiān)督。（有女士穿裙子的情況下，主動(dòng)詢問(wèn)賓客是否需要換按摩服，并說(shuō)明是“消毒、免費(fèi)“）6、征得客人同意，為客人開(kāi)空調(diào)，關(guān)閉窗戶，窗簾。退出房間時(shí)使用敬語(yǔ)，先禮貌后退兩步再側(cè)身走出房間并輕輕拉上門(mén)。7、退出客房后第一時(shí)間通知吧臺(tái),房號(hào)、賓客數(shù)量及賓客需要的服務(wù)項(xiàng)目和指定技師及茶水服務(wù)等....，對(duì)技師的要求要特意的說(shuō)明，并重復(fù)。（三）送客：1、見(jiàn)到有客人下樓梯時(shí)，主動(dòng)迎上兩步，并叮囑客人小心臺(tái)階。2、送客時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，歡送客人。服務(wù)員：1、做好水吧的清潔工作托盤(pán)、果盤(pán)、水杯、茶壺、水壺、熱熱器、冰箱等無(wú)水跡、無(wú)污漬，茶葉等保持干燥，所有物品擺放整齊美觀有序。2、上班期間不得隨意脫崗、串崗，扎堆聊天。3、水吧間不得存放私人物品，不得食用客用食品，所有果品等出入應(yīng)做好相應(yīng)的登記。4、所有客食用物品使用1/3時(shí)需及時(shí)上報(bào)上級(jí)，及時(shí)補(bǔ)充，不能斷缺，以免影響對(duì)客服務(wù)。5、按時(shí)、按規(guī)定著裝、立于指定位置、站姿優(yōu)雅、不東倒西歪、不依不靠，面帶微笑迎接客人，負(fù)責(zé)搞好服務(wù)工作。6、保持水吧間衛(wèi)生整潔、干凈、整齊，不允許和外來(lái)人員玩耍、閑談，玩手機(jī)和做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。7、接到房間需要任何茶水及其他服務(wù)通知時(shí)，立刻準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料茶水及小吃，以最短的時(shí)間（2分鐘內(nèi)）送至相應(yīng)的客房。8、用標(biāo)準(zhǔn)的托盤(pán)姿勢(shì)（左手自然彎曲呈90度直角，右手背在后腰部位置）靠右自然行走，抬頭挺胸、面帶笑容，遇見(jiàn)客人主動(dòng)停頓避讓并打招呼。9、進(jìn)房間以前敲門(mén)，并報(bào)出自己的崗位職務(wù)“你好，服務(wù)員”注意聆聽(tīng)房?jī)?nèi)的回應(yīng)，得到允許后方可進(jìn)入，如客人沒(méi)有回應(yīng)需敲足3次才能進(jìn)入。10、進(jìn)房后主動(dòng)向客人打招呼，給客人放茶水小吃時(shí)要半蹲下姿勢(shì)呈上，放好后禮貌向客人說(shuō)“你好，請(qǐng)慢用，這是我們免費(fèi)贈(zèng)送的XX”。11、退出房間時(shí)使用敬語(yǔ)，先禮貌后退兩步再側(cè)身走出房間并輕輕拉上門(mén)。12、收房是注意觀察是否有客遺物品關(guān)閉所有電源及電器，如有第一時(shí)間交至吧臺(tái)，填寫(xiě)客遺物房間、名稱、數(shù)量、時(shí)間、拾遺人。收銀員：做好收銀臺(tái)的清潔工作，保持所有物品擺放整齊美觀、干凈整潔，無(wú)污漬。2、上班期間不得隨意脫崗、串崗，扎堆聊天。3、做好交接事宜，檢查收銀系統(tǒng)日期、時(shí)間是否正常，電腦、POS機(jī)、計(jì)算器、打印機(jī)是否正常運(yùn)行。所有物品、現(xiàn)金及賬目表仔細(xì)清點(diǎn)審閱，當(dāng)面點(diǎn)清簽字。4、按規(guī)定著裝、站姿優(yōu)雅、面帶微笑迎接客人，負(fù)責(zé)做好服務(wù)收銀工作。5、當(dāng)客人距吧臺(tái)較近時(shí)主動(dòng)向客人打招呼，并禮貌詢問(wèn)客人需要什么服務(wù)。6、接聽(tīng)電話時(shí)，電話響三聲后接起并禮貌報(bào)出公司名稱（您好，樂(lè)善足浴，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的？），聲音要清晰。如客人需要預(yù)定，需在預(yù)定本上記錄客人的詳細(xì)情況（姓名、電話、到店時(shí)間、人數(shù)、需要準(zhǔn)備什么）并重復(fù)敘述一遍客人的具體要求及情況你便確定。7、收到房間安排技師通知時(shí)，應(yīng)迅速、及時(shí)合理按排技師，排鐘做到公平公正，不虛排、誤排。如有客人點(diǎn)鐘，技師不在的情況下及時(shí)電話通知到技師本人，盡量上鐘，如有特殊情況不能及時(shí)趕到，再給客人解釋后經(jīng)客人同意再做合理按排。8、準(zhǔn)確記錄技師上鐘時(shí)間及營(yíng)業(yè)報(bào)表。按規(guī)定妥善受理現(xiàn)金及各種優(yōu)惠卡，做到賬目清楚。9、客人需結(jié)賬時(shí)禮貌報(bào)出客人的消費(fèi)的項(xiàng)目及金額，雙手接住客人現(xiàn)金或卡，找零或還卡時(shí)需雙手奉上，并報(bào)出消費(fèi)多少找零多少讓客人當(dāng)面簽收，并主動(dòng)詢問(wèn)客人對(duì)本次服務(wù)是否滿意或其他建議，詳細(xì)記錄，禮貌歡送客人。10、與客人對(duì)話時(shí)，身姿立正，挺直，面帶微笑，注意聆聽(tīng)客人的詢問(wèn)，不要心不在焉。11、做好每日月?tīng)I(yíng)業(yè)表、上鐘數(shù)報(bào)表、物品統(tǒng)計(jì)表、現(xiàn)金結(jié)算表，按規(guī)定上交。12、保管好賬單、發(fā)票及其他相關(guān)物品，并按規(guī)定使用和登記。營(yíng)業(yè)款不允許私自借于他人包括店長(zhǎng)、部長(zhǎng)。13、吧臺(tái)不允許存放私人財(cái)、物，營(yíng)業(yè)款不許帶離收銀臺(tái)按時(shí)上交，不許私拿客人的遺留物品或客人結(jié)賬時(shí)的零錢(qián)，需做好詳細(xì)記錄并辦好交付手續(xù)，不允許貪用、挪用公款（否則交有關(guān)機(jī)關(guān)追究其責(zé)任）。14、保持吧臺(tái)衛(wèi)生整潔、干凈、整齊，不允許上網(wǎng)、玩手機(jī)和做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。保潔員：（一）：要求1、實(shí)行輪班制，應(yīng)急制。2、規(guī)定著裝，負(fù)責(zé)做好保潔、保養(yǎng)工作，服從上級(jí)按排。3、根據(jù)部長(zhǎng)要求做好區(qū)域衛(wèi)生工作，和區(qū)域衛(wèi)生巡視。4、工作期間遇到客人需立刻停止手上工作，并禮讓客人和客人主動(dòng)打招呼。5、及時(shí)清潔客人使用過(guò)的房間，按照程序操作一進(jìn)、二關(guān)、三撤、四鋪、五洗、六掃、七拖、八檢查，要經(jīng)過(guò)管理人員再次檢查后才能投入營(yíng)運(yùn)，確?？头扛蓛?、整潔。6、根據(jù)上級(jí)按排每月對(duì)客用物品和設(shè)施設(shè)備做深度清潔和保養(yǎng)。7、不得隨意在客用房間休息、看電視等。。。。。（二）：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、地毯干凈，無(wú)垃圾、泥土。2、地面無(wú)積水、垃圾、干凈、干燥，墻角線無(wú)灰塵積灰。3、所有木制家具，空調(diào)窗臺(tái)擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)水漬、污漬、線頭。4、桌、椅、櫈、煙缸、茶幾、空調(diào)、電視柜、電視機(jī)、花草擺放整齊，無(wú)灰塵、積灰、無(wú)垃圾、污漬、線頭。5、所有掛飾、窗簾不歪斜，擺放整齊，無(wú)灰塵、積灰、污漬。6、床上用品（床單、枕頭、被子、被套）無(wú)破損、污漬、異味，干凈、整潔。7、衛(wèi)生間墻壁、鏡子、面盆、馬桶、馬桶蓋、淋浴器、地面無(wú)積水、污漬、異味。8、洗漱用品（牙刷、牙膏、面巾、浴巾、洗頭膏、沐浴乳）齊全，擺放整齊。處罰機(jī)制：按時(shí)上下班，遲到10分鐘內(nèi)罰款10元、20分鐘內(nèi)20元、30分鐘內(nèi)30元，30分鐘以上曠工半天處理、曠工一天按工資一天的三倍計(jì)算、連續(xù)曠工三天按自動(dòng)離職。概不接受電話請(qǐng)假（如特殊情況需出具相關(guān)證明），早退10分鐘內(nèi)罰款10元、20分鐘內(nèi)20元、30分鐘內(nèi)30元，30分鐘以上按曠工半天處理。儀容、表、著裝、工牌、工鞋、不符合要求者一次一項(xiàng)罰款5元。衛(wèi)生及擺設(shè)一次不合格5元。4、有客人在時(shí)站姿不符合要求者罰款5元，其他時(shí)間保持基本的站姿禮儀。5、見(jiàn)到客人和上級(jí)不主動(dòng)打招呼罰款5元。6、對(duì)客服務(wù)不使用禮貌用語(yǔ)罰款10元。7、擅自離崗者一次罰款10元。8、在客房睡覺(jué)、看電視者罰款50元。9、上班期間看書(shū)、報(bào)、玩手機(jī)、吃東西，與外來(lái)人員閑談、玩耍者罰款10元。10、擅著便裝、拖鞋進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，罰款20元。11、在營(yíng)業(yè)區(qū)跑、跳、嬉戲、打鬧罰款10元。12、使用客用物品者照價(jià)補(bǔ)償，罰款50元。13、上下班走營(yíng)業(yè)區(qū)域者罰款20元。14、拾到客遺物私藏不上繳者，照價(jià)賠償并罰款開(kāi)除15、不服從按排及直接頂撞上司視情節(jié)嚴(yán)重者罰款20、50、100元并開(kāi)除。16、未經(jīng)上級(jí)同意帶外來(lái)人員進(jìn)入員工休息室玩耍、留宿罰款20元，如造成經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人全部承擔(dān)。17、亂倒飯菜者罰款20元。18、偷拿、盜竊他人及公司財(cái)物者無(wú)薪開(kāi)除并送有關(guān)機(jī)關(guān)追究其責(zé)任。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：1、每月無(wú)遲到、早退、曠工，除公司規(guī)定休假外無(wú)請(qǐng)假者獎(jiǎng)勵(lì)100元。2、每月儀容表著裝都符合要求者獎(jiǎng)