信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料信用社走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨五十多年,老一輩信合人進(jìn)山村,跑田頭，訪(fǎng)農(nóng)戶(hù),幾乎是人到哪,金融服務(wù)就跟到哪，發(fā)揚(yáng)“挎包銀行”、“流動(dòng)銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為地方經(jīng)濟(jì)和信用社發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。然而,隨著社會(huì)的進(jìn)步、農(nóng)村信用社內(nèi)控制度的加強(qiáng)，尤其是今年綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線(xiàn)后,信貸員下鄉(xiāng)不能直接辦理存貸業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須在柜面上辦理。容易出現(xiàn)信用社“外勤不外，外勤不勤”的現(xiàn)象，有些信貸員成了專(zhuān)職“電話(huà)遙控員”。久而久之，信貸員與農(nóng)戶(hù)之間關(guān)系沒(méi)有以前那樣融洽，甚至相互之間產(chǎn)生隔閡。特別是現(xiàn)在農(nóng)民外出務(wù)工人員逐年增多，如果信用社與農(nóng)民之間相互溝通減少，信息不對(duì)稱(chēng)，將會(huì)加大貸款潛在的風(fēng)險(xiǎn)。用社農(nóng)戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

我叫xxx，現(xiàn)年ｘｘ歲，是xx聯(lián)社xx分社的一名普通農(nóng)戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理，我１980年參加信用社工作,從事信貸工作１5年來(lái)，我牢記宗旨，用心營(yíng)銷(xiāo),取得了營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模和資產(chǎn)質(zhì)量同步提升的工作效果。近三年來(lái),我累計(jì)發(fā)放貸款51８6萬(wàn)元,為信用社創(chuàng)收42３萬(wàn)元。２01０年，我負(fù)責(zé)4個(gè)村、15８0戶(hù)農(nóng)戶(hù)的信貸服務(wù)工作,當(dāng)年累放各類(lèi)貸款38８筆、金額22９２萬(wàn)元,全年收息１88萬(wàn)元，到期貸款收回率達(dá)到了９9.1%。

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)貸款“三主動(dòng)”

多年的信貸工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到,嚴(yán)格的管理制度其實(shí)是在為我們保駕護(hù)航，只有認(rèn)真履行信貸工作職責(zé)，做到心到手到，就一定能夠得安全、避風(fēng)險(xiǎn)。為此，我努力做了“三促”。

一是主動(dòng)學(xué)透政策促營(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái),我們農(nóng)信社信貸產(chǎn)品在不斷的創(chuàng)新,服務(wù)手段在不斷的改善，作為一線(xiàn)信貸人員只有學(xué)透制度、弄懂產(chǎn)品、掌握流程,才能在貸款營(yíng)銷(xiāo)中游刃有余。對(duì)于出臺(tái)的新辦法和新文件，我總是第一時(shí)間去認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷將信貸產(chǎn)品準(zhǔn)入條件、特點(diǎn)、操作……一分耕耘一分收獲我叫ＸXX，是某某市某某信用社的ＨYPＥRLＩNK＂ｈttｐ:／／www．MiShu５1.ｃｏm/ｋｅy_１09６/"\ｏ"綜合＂綜合信貸員,分管某村委14個(gè)生產(chǎn)隊(duì)的貸款業(yè)務(wù),主要以支持當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸及種養(yǎng)殖業(yè)為主。貸款余額為８9０萬(wàn)元。２006年,在市聯(lián)社各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及某信用社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，時(shí)時(shí)牢記信貸員要充分發(fā)揮能動(dòng)性,保資金安全，保利潤(rùn)的天職，緊緊圍繞信貸資金的“流動(dòng)性、安全性和盈利性”開(kāi)展工作，全年累計(jì)發(fā)放貸款618萬(wàn)元，收回各項(xiàng)貸款48０萬(wàn)元，同比貸款余額增加了18３萬(wàn)元。其中200６年度到期貸款回收為99．7%。截止年末，不良貸款余額為8.8萬(wàn)元，同比減少了34.４萬(wàn)元。不良占比為1%。收回利息67萬(wàn)元，完成收息任務(wù)的107%，全面超額完成社里分配的各項(xiàng)任務(wù)。我的主要工作做法有如下幾點(diǎn):?一、認(rèn)真執(zhí)行“三查制度”，把好新貸款第“三關(guān)”。即一是發(fā)放每一筆貸款前,均深入調(diào)查了解，摸清貸款申請(qǐng)人的信用程度，家庭人口，經(jīng)濟(jì)狀況等有關(guān)影響貸款動(dòng)作的因素，切實(shí)地確保每一筆貸款放出后能收回、有效益。對(duì)信用好,有償還能力的農(nóng)戶(hù)及時(shí)予以支持,對(duì)沒(méi)有信用的堅(jiān)決杜絕，防止信貸資產(chǎn)的流失。如今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，如何經(jīng)營(yíng)好自己所放的每一筆貸款，讓它發(fā)揮出最大的效益是我們每個(gè)信貸員必須考慮的問(wèn)題，如果不是按出效益的原則來(lái)審度該筆貸款，最終是把難題留給自己?；仡?0０6年,本人累計(jì)發(fā)放了250萬(wàn)元的抵質(zhì)押貸款,辦理了規(guī)范的抵質(zhì)押手續(xù)。這些客戶(hù)均能按月結(jié)息，并分期還本，取得了較好的效益。此外，在運(yùn)輸及種養(yǎng)殖業(yè)方面，我累計(jì)投放了368萬(wàn)元用于扶持其項(xiàng)目的發(fā)展。在去年一年里,我累計(jì)放出618萬(wàn)元，其中收回480萬(wàn)元，新發(fā)放貸款收回率達(dá)到9９．７%；二是貸款放出后，密切注意用款人的資金使用情況，按時(shí)進(jìn)行貸后檢查，以防信貸資金用途改變及變相流失,造成新貸沉淀；三是把好新貸款收回的“第三關(guān)”,對(duì)到期貸款及時(shí)清收，確保信貸資金的“流動(dòng)性、安全性、盈利性”運(yùn)行,達(dá)到“見(jiàn)好就收，持續(xù)發(fā)展”的良好經(jīng)營(yíng)效果。?二、早計(jì)劃、早落實(shí),對(duì)社里每季度分配的收貸收息任務(wù)抓住一個(gè)“早”字。一是對(duì)所轄的貸款及早分析,制訂收貸收息計(jì)劃，做到心中有數(shù)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗;二是早行動(dòng)，改變過(guò)去月底、季底、年底才急于收貸的不良習(xí)慣，根據(jù)與貸款戶(hù)約定的還款日和整個(gè)貸款期限的分布不同，實(shí)行常年清收;三是早落實(shí)，通過(guò)走家串戶(hù)，與信貸戶(hù)見(jiàn)面,對(duì)每筆將到期的貸款逐筆落實(shí)準(zhǔn)確的還款日期，讓信貸戶(hù)引起足夠的重視和有充裕的時(shí)間籌集還款資金，如約地歸還貸款本息。

三、做到“三勤”。即“腿勤、嘴勤、耳勤”。一是充分發(fā)揮了不怕辛苦、不怕流汗、不怕累的精神，把精力全部投入到工作中去;二是不擺架子，走入群眾中去,與群眾和信貸戶(hù)談心,拉家常,多做還貸困難戶(hù)的思想工作,多了解貸款戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)狀況;三是通過(guò)勤跑勤問(wèn),全方位地收集信貸戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，為收貸提供可靠的“情報(bào)”。通過(guò)“三勤”，全年累計(jì)收回各項(xiàng)貸款448筆,最大金額達(dá)20萬(wàn)元,最小金額２０0元，其中不良貸款13４筆，占3０%，收回利息１520筆，最大金額50１8元,最小金額3.7２元。百元貸款收息率達(dá)7.5％。

四、清收不良貸款要講究方法。不良貸款是阻礙信貸經(jīng)營(yíng)的最大攔腳石,給信貸資金流動(dòng)性、安全性帶來(lái)了極不利的因素,并直接影響了盈利性的存在，給信貸經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大的隱患。一般多年來(lái)不能歸還貸款,均有著這樣那樣的原因,歸根到底就是當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)去理順，拖到后來(lái),超出其還款能力時(shí)，就產(chǎn)生了賴(lài)債逃債的思想。而我們信貸員也認(rèn)為是歷史遺留難題,不是我們個(gè)人能力能解決的，普遍存在一個(gè)觀望的態(tài)度，想等上面有什么政策或采取司法手段時(shí)再說(shuō)。而我個(gè)人登陸查看更多文章認(rèn)為,只要牢記信貸員的職責(zé),不懈地努力，緊抓不放，最終是可以達(dá)到預(yù)期目的的，但要講究方法，下面我列舉幾個(gè)清收不良貸款的例子，就是很好的證明。例一、信貸戶(hù)某某于198９年以來(lái)在我社共貸款８３３0元,一直來(lái)利息本金分文不還，賴(lài)債思想嚴(yán)重，經(jīng)多次上門(mén)催收分文不還,經(jīng)調(diào)查分析,該戶(hù)并不是沒(méi)錢(qián)還貸,而是認(rèn)為該筆貸款時(shí)間已長(zhǎng)，能不還則不還。知道原因后經(jīng)本人不厭其煩地做其思想工作，動(dòng)之以情，曉之以理,終于使他認(rèn)識(shí)了拖欠貸款是錯(cuò)誤的,于本年一次性還清該筆貸款本金４３30元,利息２230.2元。例二、貸款戶(hù)某某,1997年在我社有貸款10００0元，利息已有２157．4元,其本人在外打工一直未回。我平時(shí)下村的時(shí)候，通過(guò)多方了解,終于知道他于當(dāng)年12月份回家,我趕到他家里沒(méi)有見(jiàn)人,我就在他家一直等到晚上9點(diǎn)多鐘，終于等到他回來(lái)，經(jīng)了解其本人去外地打工多年沒(méi)有回來(lái)，見(jiàn)又沒(méi)人追過(guò),便產(chǎn)生了逃債思想。我便向他宣傳了ＨＹPERＬINK"ｈｔｔp:/／www.MiShu５1.com／key_24３/"\ｏ"信用社"信用社的貸款政策和“有借有還,再借不難”的道理。指出所欠貸款不還是行不通的。第二天其本人就主動(dòng)出到我社還清本金１000０元，利息２15７．4元。例三、信貸戶(hù)某某，于２004年及2０05年在我社共貸款２420０元,多年來(lái)分文未還,經(jīng)多次深入了解，該戶(hù)不是沒(méi)有錢(qián),而是賴(lài)債思想嚴(yán)重，擔(dān)心還錢(qián)后難貸,想長(zhǎng)期占用資金。經(jīng)三翻四次上門(mén)追討，做思想工作，都推說(shuō)沒(méi)有錢(qián)。針對(duì)這樣情況，本人充分發(fā)揮了鍥而不舍的精神，在我不懈的追索下，該戶(hù)的賴(lài)債防線(xiàn)切底崩潰，于當(dāng)年內(nèi)歸還本息21117.３6元，剩余的應(yīng)承在半年內(nèi)還清。使不良貸款資金得到及時(shí)回籠。

以上是我在二0０六年度所取得的一點(diǎn)成績(jī)和做法,這與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心幫助是分不開(kāi)的，但還存在很多不足,我只能說(shuō)我做好了自己的本份工作,在新的一年里,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服缺點(diǎn)，百尺竿頭,更進(jìn)一步，爭(zhēng)取創(chuàng)造更優(yōu)異的成績(jī)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)。

隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了一個(gè)多層次、全方位的新階段。農(nóng)村信用社面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理作為農(nóng)村金融市場(chǎng)的前沿“部隊(duì)”,客戶(hù)經(jīng)理壓力之大、位置之重要毋庸置疑，同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理也成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪的對(duì)象。如何采取有效措施調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性是農(nóng)村信用社的當(dāng)務(wù)之急。筆者經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)基層信用社客戶(hù)經(jīng)理的走訪(fǎng)了解，對(duì)如何調(diào)動(dòng)信用社客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性有以下粗淺的看法。

一、新形勢(shì)下農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理工作積極性的現(xiàn)狀

⒈客戶(hù)經(jīng)理缺乏工作積極性和主動(dòng)性。?在近幾年的農(nóng)村信用社持續(xù)大改革發(fā)展中,客戶(hù)經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任和壓力持續(xù)加大。年復(fù)一年,日復(fù)一日的各項(xiàng)發(fā)展任務(wù),使客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生了疲軟心態(tài)和消極情緒，除被動(dòng)完成發(fā)展任務(wù)外,連其本職工作都有松馳的現(xiàn)象。?⒉客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量不高。

金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，信用社對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)提出了更高的要求，信用社的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)跟不上現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展的需要,在業(yè)務(wù)發(fā)展中，大多數(shù)客戶(hù)經(jīng)理僅憑著老經(jīng)驗(yàn)，老關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新意識(shí),使客戶(hù)經(jīng)理的心里壓力加大，思想包袱過(guò)重,工作起來(lái)散慢，工作效率下降。?⒊缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶(hù)經(jīng)理為完成個(gè)人任務(wù),基本上是單兵作戰(zhàn)。有時(shí)為爭(zhēng)奪一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理之間不擇手段,令客戶(hù)不勝其煩，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。

２.客戶(hù)經(jīng)理的HYPERＬIＮK"http:/／MiShu.1６88ｈk．cｏｍ/ｋey_1041/"\o"職責(zé)"職責(zé)

(１)聯(lián)系客戶(hù)

客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”(ｏnｅ-stop)服務(wù)。(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)

對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶(hù)現(xiàn)在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我行的客戶(hù),但客戶(hù)自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶(hù)的交往中,客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)的新需求,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品,市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理＂握?。⒌拿抗P業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富,需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻?hù)經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：（1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào);(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；(３)上下級(jí)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；（４)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。3.客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力,具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗,負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

初、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（１)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。

（2）營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。（5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效,工作日程井然有序。(6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。４．客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容（1)訪(fǎng)問(wèn)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀察。?（２）細(xì)分客戶(hù)。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。

(３)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。?（4）客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源。(5)客戶(hù)分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。（６)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。

(7）談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

（8)辦理業(yè)務(wù)。代客戶(hù)在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的.%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成ＨYPEＲLＩNK＂ｈｔｔp：//ＭiShu.1６88hk.ｃom／ｋey_８3/"＼o"個(gè)人"個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶(hù)在第一,存款是中心。

?我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

“客戶(hù)的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

?隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)HYPERLINＫ"ｈttp://ＭiS/ｋey_15７/"＼o"經(jīng)理"經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某HYPERLINＫ"http：//MiＳｈu．1688hk.ｃｏm/ｋeｙ＿2248/"＼ｏ"客戶(hù)"客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)HYPERLIＮK"hｔtp://MiＳ／keｙ_２2５/＂＼o"銀行＂銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),搶占市場(chǎng)份額,拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，2006年我行推行了客戶(hù)經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,其核心是建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心，以效益為目的，以人才為橋梁,為客戶(hù)提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。?

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市功能的完善,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍-－-個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：ＨＹPERLＩNK"hｔtｐ：//MiShu．1688hk.coｍ/ｋey_６50/"\o"如何"如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員?？蛻?hù)經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng),沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)?？?/p>