2023年客服新員工培訓(xùn)心得體會5篇整理

千里之行，始于足下。讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年客服新員工培訓(xùn)心得體會5篇整理客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面一起來看看我為大家整理的客服新員工培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀，僅供參考。

客服新員工培訓(xùn)心得體會1

我是客服部的新員工__,很興奮有機會在這里和大家溝通培訓(xùn)心得和體會。

我是20__年畢業(yè)的,離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對于寫作,差不多都還給我們老師了。由于在20__年之前的工作都是在工廠里上班,工作勞碌而又不需大腦,因此也沒有時間,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺到這個工作很充實,同時能學(xué)到許多以前想都想不到的東西,因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的急躁講解,讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度,仔細(xì)學(xué)習(xí),讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破,讓我對公司布滿了信念,也盼望自己在公司有一個美妙的前途。公司是一個家庭,一個集體,要靠我們大家團結(jié)一心,共同努力,堅持不懈的戰(zhàn)斗,才能走向一個能美妙的明天。

物流客服專員的主要工作包括:接聽電話,熟識客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報表統(tǒng)計,回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話詢問、埋怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿足度的調(diào)查。與顧客交談的留意事項:寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要實行與人為善的態(tài)度,賜予充分理解;依據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同實行相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本,一切埋怨都開頭于了解不夠,而一切埋怨都會結(jié)束于有效的溝通,了解對方的性格模式,使用對應(yīng)的溝通技巧,是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠感染每一位客戶。留意調(diào)整自己的心情,將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。專心傾聽,仔細(xì)解決每一個問題,讓客戶得到超越期望的感受。要有劇烈的客戶服務(wù)意識,站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各種需求不行能得到完全肯定的滿意,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時預(yù)備接受客戶的投訴。投訴處理的.一般方法:急躁傾聽、不與爭論;具體記錄、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;準(zhǔn)時處理。

與客戶的溝通同時還要注意職業(yè)禮儀。中國有句俗話:“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素養(yǎng)和教養(yǎng),同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,整體素養(yǎng)和教養(yǎng).

通過這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進一步的熟悉到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在將來的工作中,我肯定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教導(dǎo)和教導(dǎo)。

客服新員工培訓(xùn)心得體會2

培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去兩個月了，這段時間中，學(xué)習(xí)的學(xué)問點讓我操作更嫻熟，但我覺得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開頭對要做的工作并不清晰，覺得只需要為旅客訂票就可以了，漸漸才發(fā)覺我們的工作并不是這么簡潔，訂票只是最初級的工作，后續(xù)的各項學(xué)問才是重點，越深化的學(xué)習(xí)，更加現(xiàn)這項工作并不是想當(dāng)然就可以做好的，需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。

最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)覺需要學(xué)習(xí)的許多，樓下的前輩們不僅在接聽電話時學(xué)問點和操作特殊嫻熟，對服務(wù)用語的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了許多理論的學(xué)問，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還準(zhǔn)時給我們解釋，學(xué)問點融合得很快，期間還間或?qū)嶋H操作幾次，對不會的地方把握的很快，就是發(fā)覺有許多學(xué)問點把握的原來就不全面，在旅客問到時一緊急很簡單就遺忘了。接下來需要做的是記熟各個學(xué)問點和克服緊急的心理。

在這兩個月里，從一個剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白漸漸成長到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了許多，也熟悉了許多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺得很快樂，這份工作可以說是我畢業(yè)以后第一份工作，仍舊記得當(dāng)時面試時的緊急以及第一次踏進培訓(xùn)室時的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時都特別害羞，后來大家熟識之后才發(fā)覺每個人都特別開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問的糾結(jié)心情。

這兩個月，我收獲最多的并不是專業(yè)學(xué)問，而是一群默契的伙伴以及能夠關(guān)心我們解決各種問題的前輩，雖然我們始終開玩笑說自己什么都會，但我們都知道，什么都會的是云姐，由于有云姐答疑解惑督促學(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會。還有一個月就要上崗簽合同了，盼望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗。

客服新員工培訓(xùn)心得體會3

提高個人素養(yǎng)的最直接有效的手段。近日，匯展中心、君麗花園的客服部在公司的支配下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開頭講解，從講授理論學(xué)問到現(xiàn)場實操，使大家真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于我信任行為打算習(xí)慣，習(xí)慣打算性格，性格打算命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)打算成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，這為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)實際操作

此外，“您好”、“請”、“感謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增加雙方的好感，營造出一個和諧、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論學(xué)問、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

客服新員工培訓(xùn)心得體會4

20__年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對客戶及業(yè)主的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細(xì)致解答、并賜予合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報修時客服部工作人員能夠樂觀跟進，主動詢問業(yè)主對處理過程的滿足程度，為物業(yè)公司及銷售部門供應(yīng)有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中協(xié)作銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力協(xié)作小區(qū)的吹水工作支配，同時對小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡察檢查工作，對所發(fā)覺的問題賜予馬上轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)覺問題、解決問題，從而為業(yè)主供應(yīng)了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)心下，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最終一季度在相對住戶較少狀況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求。現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)收房、入住狀況。

一期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。

二期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房。

小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一、二期累計510戶。小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一、二期累計20戶。

二、日常報修工作及完成狀況

接報一期業(yè)主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多，(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)峻多次修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板選購不準(zhǔn)時無法修理)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。

接報二期業(yè)主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)峻多次修理效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板選購不準(zhǔn)時無法修理)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)覺并報修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。

本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項最好協(xié)作工作。

三、協(xié)作銷售部借用鑰匙

每周協(xié)作各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560余次，累計協(xié)作威海銷售部門借用鑰匙210余次。

四、冬季吹水協(xié)作工作

一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封，退回92封。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計：282戶。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運行狀況，門窗的完好狀況，室內(nèi)有無特別(包括室內(nèi)各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題)，發(fā)覺特別狀況應(yīng)予以馬上解決，如遇問題較大準(zhǔn)時向部門主管報告，并全程跟蹤處理狀況。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻，拓寬客服人員學(xué)問面，能盡快熟識物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少狀況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，物管人員應(yīng)具備基本素養(yǎng)及巡樓內(nèi)容及留意事項等相關(guān)培訓(xùn)，進一步增加客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好預(yù)備。

七、業(yè)主褒獎

在一年時間里，樓管員與業(yè)主由生疏到熟識，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認(rèn)可及確定，并受到業(yè)主多次口頭及書面表揚。

八、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)修理問題較多，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分別，造成較多平安隱患。

回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成果，但每一個進展和進步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的樂觀努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在許多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將興奮精神，鼓足干勁，努力提高物業(yè)管理的水平，滿意業(yè)主及使用人的要求，為__物業(yè)譜寫新篇章。

客服新員工培訓(xùn)心得體會5

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)力量，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“連續(xù)跟進”，上午有前來詢問的顧客，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中消失問題了，需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后，客戶評價有異議的;各個部門之間相關(guān)工作進度;以及依據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語氣的快捷回復(fù);雖然狀況不同，但是處理事情的態(tài)度是全都的，快速、專業(yè)。

以前工作中會遇到溝通的很開心的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候，總會很驚慌;這個兩個問題始終沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)覺在工作中保持一顆平常心是非常重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

始終盼望客戶能夠有一個很開心的購物體驗，但是有時候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)覺對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽擱時間，假如直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小