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文檔簡介

2023年酒店保潔工作總結(jié)酒店保潔工作總結(jié)1

今年在酒店的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了酒店的支配的各項工作任務(wù),得到了客戶的認可。保潔只不過是酒店服務(wù)管理行業(yè)中的1個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時,也經(jīng)客戶、運用視覺感觀留下第一印象。俗話說:進門看地面,坐下摸凳子。這就是人們諦視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)?,F(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一、保潔標準化

按標準培訓(xùn),針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教,嫻熟工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,調(diào)動嫻熟工的主動性。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和駕馭,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一箭雙雕,相得益彰。嚴把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細,1步到步,人走物清。

按標準去做。分二,責(zé)任到人,簽定目標責(zé)任書,讓員工胸中有標準,日工作表上排列有依次,操作起來有個準。X現(xiàn)在是裝修期間,在人員少工作量大的狀況下,幾位師傅也拿標準來要求自覺,向標準去靠攏,盡量接近和達到標準。對他們的工作,只有這樣來描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。較突出,調(diào)人員主動行動,毫無怨言。

按標準去查。在檢查工作中,不去過場。杜絕一糊二混,發(fā)覺問題即使提出,留意預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方幫助。目的只有1個,標準不放棄。技之一恒的日檢查,是保潔標準化不行缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得客戶和運用人的滿足。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

上級要求的時間,嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。在不增加人員的狀況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,個班時間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了。上級要求長效管理,我們至始至終。從相識上講,創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,從工作職責(zé)來說,我們是主力軍,可以,我們必需接受任務(wù),義不容辭,隨時接受檢查,全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。

三、團結(jié)講正氣

在工作的實際中,我們始終提示和要求大家:不利于團結(jié)的話不說;不利于團結(jié)的話不傳,不做長嘴婆,管好自己的嘴;不利于團結(jié)的事不做,不要小聰慧,不敷衍了事,不糊弄同伴。講正氣,削減了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。削減了相互猜疑和勾心斗角的心理,增加了收入,雖然是很微乎其微,但是,它體現(xiàn)了精神和境界,更加重要的是,他促進了團結(jié)增加了團隊意識。

四、感慨稱與無奈

在人們的想象中,做保潔是做一般不過得了,誰都能做,其他啊,能做,不肯定會做。根據(jù)我們的標準,從不會到會做,總得有個過程,且得專心揣摸。說這些,可能有人會認為保潔有什么門道,別自做清高。感慨稱:有人不理解保潔。

酒店保潔工作總結(jié)2

年底了,各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),駕馭7大要素:

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)當是不受時間、地點和心情等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算,作為該打算的提前做好。如在客人到達之前,把全部打算工作作好,處于1種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨意,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特殊隨意,這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽視微小服務(wù),要重視和善待每1個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長視察,揣摸客人心理,預(yù)料客人須要,并剛好供應(yīng)服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)建為客人創(chuàng)建溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善看法等等,駕馭客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特殊酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)建更高的客人滿足度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都須要講求團隊精神,在歡樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動,真正在行動上做到了1個英雄3個幫的效果。

平常,我也會和顧客談天,了解他們所喜愛的歌曲并舉薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客舉薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員,也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而歡樂,我為能在這里工作而華蜜!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像1個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不行少的。

當然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能相互學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的歡樂。

酒店保潔工作總結(jié)3

我叫xxx,于20xx年x月在xx公司上班,現(xiàn)將工作總結(jié)如下,請領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作,上班以來,我基本上做到按時上下班,不遲到不早退,有事提前請假,無缺席曠工現(xiàn)象,工作勤勤懇懇,任勞任怨,努力做好自己的本職工作,遵守工作紀律,保守工作隱私。與同事團結(jié)協(xié)作,聽從后勤主管支配,日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求,沒有因為工作不到位影響營業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作,還要做到以下努力:

一、要有很強的責(zé)任心

管理層老總們給我供應(yīng)了現(xiàn)有工作崗位,付出了許多,我們不管在哪個崗位,我們要有感恩之心,因為有了這份工作,我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢,我們都要牢記一份責(zé)任,不能因為自己的緣由影響整個公司業(yè)績。

二、要有換位思索,理解他人

做老總和管理人員都不簡單,大家目標都是一樣,那就是在商言商,最大限度追求公司利益,所以他們會實行許多措施,提高營業(yè)額和管理水平,所以我們要執(zhí)行好公司的確定,不能有怨言,不能站在自己立場看問題,要看到當今社會生存壓力大,競爭激烈。

三、要心懷大局,著眼長遠

盡管我做的是保潔工作,但我知道這份工作同樣很重要,現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是看法,環(huán)境。做好保潔了客人來了有個開心的心情,能提高消費欲望,增加回頭客。做不好就會失去一些客源,保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段,試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽,誰還會認為那個公司的人員都有很高的素養(yǎng)?環(huán)境衛(wèi)生好了,客源多了,營業(yè)額提高了,大家才有工資,鍋里有碗里才有,所以我們要心往一處想,勁往一處使,干好自己的本職工作。

四、要有信念,保持良好心態(tài)

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的,服務(wù)行業(yè)更是面臨很多艱難,高鐵通后,來廣元定居旅游的人越來越多,廣元是國家級旅游城市,我們公司占據(jù)了天時地利之便,我信任通過上下同心協(xié)力,公司的明天會更美妙。

酒店保潔工作總結(jié)4

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作,上班以來,我基本上做到按時上下班,不遲到不早退,有事提前請假,無缺席曠工現(xiàn)象,工作勤勤懇懇,任勞任怨,努力做好自己的本職工作,遵守工作紀律,保守工作隱私。與同事團結(jié)協(xié)作,聽從后勤主管支配,日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求,沒有因為工作不到位影響營業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作,還要做到以下努力:

一、很強的責(zé)任心

管理層老總們給我供應(yīng)了現(xiàn)有工作崗位,付出了許多,我們不管在哪個崗位,我們要有感恩之心,因為有了這份工作,我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢,我們都要牢記一份責(zé)任,不能因為自己的緣由影響整個公司業(yè)績。

二、換位思索,理解他人

做老總和管理人員都不簡單,大家目標都是一樣,那就是在商言商,最大限度追求公司利益,所以他們會實行許多措施,提高營業(yè)額和管理水平,所以我們要執(zhí)行好公司的確定,不能有怨言,不能站在自己立場看問題,要看到當今社會生存壓力大,競爭激烈。

三、心懷大局,著眼長遠

盡管我做的是保潔工作,但我知道這份工作同樣很重要,現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是看法,環(huán)境。做好保潔了客人來了有個開心的心情,能提高消費欲望,增加回頭客。做不好就會失去一些客源,保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段,試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽,誰還會認為那個公司的人員都有很高的素養(yǎng)?環(huán)境衛(wèi)生好了,客源多了,營業(yè)額提高了,大家才有工資,鍋里有碗里才有,所以我們要心往一處想,勁往一處使,干好自己的本職工作。

四、有信念,保持良好心態(tài)

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的,服務(wù)行業(yè)更是面臨很多艱難,高鐵通后,來xx定居旅游的人越來越多,xx是國家級旅游城市,我們公司占據(jù)了天時地利之便,我信任通過上下同心協(xié)力,公司的明天會更美妙。

酒店保潔工作總結(jié)5

上半年已過去,酒店保潔工作是酒店的形象保障,這上半年的工作結(jié)束,在保潔方面也有不少要加強的,我自己也有一些看法,經(jīng)過這半年的工作沉淀了不少,讓我也能夠更加舒適的去面對接下來的工作,上半年的保潔高工作結(jié)束了,總體我是對自己的工作比較滿足的,這也僅僅是我個人的看法,其實在許多細微環(huán)節(jié)方面是須要改善的,現(xiàn)在對上半年的保潔工作做總結(jié):

一、仔細的工作

保潔工作是一個酒店的形象保障,這確定著每一位顧客對于酒店的好感度,做好保潔工作是一個有挑戰(zhàn)的事情,我常常會在工作一段時間后問自己,這段時間以來有什么須要改進的地方,在進入到xx酒店以來我就始終保持這樣的工作方式,工作之中做到這一點我覺得自己還是有收獲的,建立好酒店形象是我的首要工作,在上半年中我始終勤勤懇懇,做好每一件保潔工作,在工作中把自己負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域,肯定的打掃干凈,每天早上在人最少的時候就把衛(wèi)生打掃干凈,這樣避開與顧客碰面,造成不便,在工作之中仔細是最重要的,做保潔工作,就是要做到肯定的仔細,哪怕是一個角落都不能當過,在上半年工作中我也發(fā)覺了一些比較難清理的地方,也是最簡單忽視的地方,對于這些地方,我都是特別的關(guān)注。

在打掃房間衛(wèi)生的時候,也做到了相當?shù)淖屑殻频甑姆块g是最關(guān)鍵的,這關(guān)系到顧客對酒店的評價,所以酒店的房間是肯定要打掃干凈的,對于這方面我有清楚的相識,我在打掃房間衛(wèi)生時候是肯定的仔細負責(zé),平常對于上級的支配我肯定的聽從,對于領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)虛心的接納,我覺得有人指責(zé)就肯定是有缺點,肯定是有做的不好的地方,在工作中我保持了一個好的心態(tài)去面對這些。

二、養(yǎng)成良好的消防平安意識

作為酒店的保潔員,也須要有肯定分消防平安意識,平常酒店支配的平安培訓(xùn)我都是主動的參與,學(xué)習(xí)消防工具的運用,對于消防意識我特別的重視,堅決不打馬虎眼,肯定會駕馭這些東西,每一次酒店開展的酒店消防意識大會我都會主動的參與,學(xué)習(xí),培育自己的這種消防意識。

三、收獲

上半年的這一百多個日日夜夜,我常常會問自己有什么缺點,有哪些須要改進的地方,對于自己的缺點,不管是自己知道的還是別人提出來的,我都會接納,然后改進,要說收獲這就是最大的收獲吧。

酒店保潔工作總結(jié)6

在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向,公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我XXXXX管理處全體員工將上下一心,團結(jié)互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù),以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)狀況:

一、完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成狀況

XXXXX小區(qū)交鑰匙將近一年半,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項物業(yè)服務(wù)項目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互協(xié)作,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。

主要有以下幾方面:

1、小區(qū)平安防范工作--保安

小區(qū)平安保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位,為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人,每班保證5人在崗輪番值崗,每周對保安人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)學(xué)問及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時,樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作--保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴格的保潔程序,每天對各樓層進行打掃,對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人,保潔班長1人,內(nèi)保4人,外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓(xùn),駕馭工作技巧,節(jié)約時間,提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查,發(fā)覺不符合日常衛(wèi)生標準的,剛好清理并實行嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)覺各種垃圾剛好清理。加強日常工作管理,以達到保潔標準增加他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作--日常修理

工程修理是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強對工程修理部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修狀況時,第一時間趕赴現(xiàn)場,妥當解決相關(guān)問題,并把修理結(jié)果反饋給前臺。

20xx年3月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大,高區(qū)水壓小,不能正常用水,干脆影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后,發(fā)派遣單給工程修理師傅,在最短的時間內(nèi)查出故障點,并聯(lián)系總包即東方建安公司協(xié)作,經(jīng)多次修理解決此事,贏得了業(yè)主的一樣好評。

20xx年4月份,天氣漸熱,運用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避開造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員仔細檢查線路,發(fā)覺是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。

20xx年11月份,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差,出現(xiàn)多處跑水,業(yè)主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間,尤其是工程修理班長王晨更一個月都沒休息過。

4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在肯定程度上收到限制,3月份時,公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進行驗收的時候發(fā)覺一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對這些施工中存在的問題,我管理處剛好給綠化公司發(fā)出整改通知,建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經(jīng)解決,達到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)建了良好的生活環(huán)境。

酒店保潔工作總結(jié)7

二零xx年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司的支配的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的認可。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時,也經(jīng)業(yè)主、運用視覺感觀留下第一印象。俗話說:進門看地面,坐下摸凳子。這就是人們諦視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

一、保潔標準化

在去年的基礎(chǔ)上,在新細化工作內(nèi)容,嚴格考評大分標準。不同的區(qū)域,不同部位都有詳細的分值考評。這樣,便于操作,利于檢查。

1.按標準培訓(xùn),針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教,嫻熟工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,調(diào)動嫻熟工的主動性。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和駕馭,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一箭雙雕,相得益彰。嚴把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細,一步到步,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標準去做。分二,責(zé)任到人,簽定目標責(zé)任書,讓員工胸中有標準,日工作表上排列有依次,操作起來有個準。周師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門,玻璃幕墻干凈透亮,茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng),樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色,保持了主樓衛(wèi)生干凈度。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,在人員少工作量大的狀況下,幾位師傅也拿標準來要求自覺,向標準去靠攏,盡量接近和達到標準。對他們的工作,只有這樣來描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。較突出,調(diào)人員主動行動,毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,較干凈的一塊,從裝修階段而言,是難以見到的標準典范。

3.按標準去查。在檢查工作中,不去過場。杜絕一糊二混,發(fā)覺問題即使提出,留意預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方幫助。目的只有一個,標準不放棄。技之一恒的日檢查,是保潔標準化不行缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和運用人的滿足。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,一年來,我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài)。

1.上級要求的時間,嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是:早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),有關(guān)部門要求我們必需在六點半之前把衛(wèi)生做好,然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,個班時間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了。但是,二位師傅二話不說,欣然接受安排。

其它事務(wù);

1.清雪白班未清潔的或者是晚間退房

2.公共區(qū)域的保潔,包括樓道的吸塵,門框的清潔,青銅器臺面的抹塵,底角線,電話線的抹塵

3.運輸布草

4.查工程

5.清理工作間,添補易耗品

6.清理吸塵器

7.整理辦公室區(qū)域

問題及解決方案看法

1.夜間清潔CHECKOUT房依據(jù)實際狀況而定,在住房率較高的狀況下,一般對客服務(wù)較多,4-5間為益

2.公共區(qū)域的保潔應(yīng)當隔時間進行,特別狀況后移,但是應(yīng)當做好相關(guān)的記錄,因此應(yīng)當配備相關(guān)的PA清潔表格,剛好做好記載,以便下次開展工作

3.工作間的易耗品應(yīng)當每天清點,一旦發(fā)覺缺貨,剛好上報,以便中班開展工作

4.工作車必需在下班前整理好,并且接受領(lǐng)班的檢查方可下班——一方面是為了形成良好的工作習(xí)慣,另外是為了便利下一班次的工作。倘如遇到客人急須要打掃房間,那么還要添補后才能打掃,延誤了工作時間,易引起客人反感

管理方面;

1.客房物品擺放標準應(yīng)當盡快出臺并且實施。至今物品擺放花樣繁多,標準化程度較低,不利于在我們的頭腦中形成莫鐘規(guī)范的印象,導(dǎo)致想怎么做就怎么放,或者是只要物品補齊了就可以了,實質(zhì)上這就造成了在思想方面的放松,思想放松了,那行動可想而知了

2.工作應(yīng)當講究程序化,規(guī)范化。據(jù)了解,現(xiàn)在大多數(shù)人之所以工作較為主動(來的較早)是因為一方面內(nèi)部較以前要團結(jié),另外是因為現(xiàn)在工作相對以前要有程序一些,知道每天要做什么,哪些是必需做的,哪些是協(xié)助性事務(wù),相對以前較為充溢,自主性有所提高,依靠性降低(如以前白班做不完的則留給晚班做)

我個人認為,白班每天(在正常的住房率下)必需完的項目如下:

1)做房——房間的清潔及整理

2)整理工作車(添補物品)

3)清點布草(數(shù)目核對相加)

4)清點工作間易耗品,檢查所缺物品并且上交

5)在完成以上任務(wù)之后,可以完成以下協(xié)助性事物:

吸塵器清理,布草運輸,未清潔房間,公共區(qū)域保潔

3.強化監(jiān)督體制,加強房間質(zhì)量監(jiān)督管理

包括員工與員工之間的監(jiān)督,上級對下級的監(jiān)督,相互監(jiān)督有利克服松散的工作作風(fēng)和形成良好的紀律意識觀念,有效遏制非標準房間的運用,削減客人的不便與投訴----如有的房間未補礦泉水,毛巾之類等。同時有利員工之間的相互學(xué)習(xí),共同進步。

酒店保潔工作總結(jié)8

在這里我代表物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表物業(yè)管理處全體員工向,公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我管理處全體員工將上下一心,團結(jié)互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù),以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)狀況:

完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成狀況X小區(qū)交鑰匙將近一年半,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項物業(yè)服務(wù)項目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互協(xié)作,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。

主要有以下幾方面:

1、小區(qū)平安防范工作

保安小區(qū)平安保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位,為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有x人,包括隊長x人、車庫管理員x人、中控值班員x人、保安班長x人、保安員x人,每班保證x人在崗輪番值崗,每周對保安人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)學(xué)問及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時,樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作--保潔

為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴格的保潔程序,每天對各樓層進行打掃,對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓(xùn),駕馭工作技巧,節(jié)約時間,提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查,發(fā)覺不符合日常衛(wèi)生標準的,剛好清理并實行嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)覺各種垃圾剛好清理。加強日常工作管理,以達到保潔標準增加他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作

工程修理是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強對工程修理部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修狀況時,第一時間趕赴現(xiàn)場,妥當解決相關(guān)問題,并把修理結(jié)果反饋給前臺。

20xx年3月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,導(dǎo)致xx層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大,高區(qū)水壓小,不能正常用水,干脆影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后,發(fā)派遣單給工程修理師傅,在最短的時間內(nèi)查出故障點,并聯(lián)系總包即東方建安公司協(xié)作,經(jīng)多次修理解決此事,贏得了業(yè)主的一樣好評。

20xx年4月份,天氣漸熱,運用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避開造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員仔細檢查線路,發(fā)覺是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。

20xx年11月份,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差,出現(xiàn)多處跑水,業(yè)主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間,尤其是工程修理班長王晨更一個月都沒休息過。

4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在肯定程度上收到限制,3月份時,公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進行驗收的時候發(fā)覺一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對這些施工中存在的問題,我管理處剛好給綠化公司發(fā)出整改通知,建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經(jīng)解決,達到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)建了良好的生活環(huán)境。

酒店保潔工作總結(jié)9

在xx酒店擔(dān)當保潔員的這x年多來我工作工作的很開心,這份工作對于我來說來之不易,在這x年多的時間里我始終以仔細負責(zé)的看法來對待這份工作。

做保潔工作在許多人眼里都是不值得一提的工作,我原來也是這么想的,可是從真正的接觸到實際工作的一年多中,我發(fā)覺其實并不簡潔,平常根本不留意的地方,對于保潔員來說,肯定不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,桌上床邊,都是工作中不行忽視的重點。

在xx酒店,我懷著真誠服務(wù)的心,努力做好本職工作。從摸索到熟識,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)老師、家長的諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的實力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊伍,有一群有熱忱、肯于奉獻的同仁。通過這學(xué)期的小結(jié),我希望能冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失,總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn),以期盼在今后的工作中做得更好。

保潔員是一個再一般不過的崗位,但是我始終都在很專心地做,專心地干。在我的工作過程中,我學(xué)到了許多做人做事的學(xué)問,在各方面都有了提高。在工作中我始終端正自己的看法,虛心地做好每一件事情。同事工作的熱忱也感染了我,我做的工作是簡潔的,但是重要的,酒店的保潔工作關(guān)系到酒店的整體形象,把干凈整齊的一面展示給家長讓我覺得很有成就感。

做保潔這份工作的,肯定要有良好的心態(tài),做好自己份內(nèi)的事,在酒店須要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中,我邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,保潔的日常工作主要靠的是酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是全體同仁的高度自覺。一個學(xué)期來,在大的事務(wù)處理上能依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,快速實行措施,總體表現(xiàn)良好,但在工作細微環(huán)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)剛好指出和同事的熱心補救,均達到良好的后果。

本學(xué)期的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在自身要求上還比較放松,對一些細微環(huán)節(jié)留意還不夠,有待在今后的工作中予以改進。今后,自己將向先進學(xué)習(xí),駕馭更多技能,提高自己的專業(yè)水平,決心在平凡的工作崗位上,投入更多的時間、更大的熱忱,完成酒店布置的各項工作,不辜負酒店領(lǐng)導(dǎo)的期望,更好地為酒店和家長服務(wù),為酒店添彩。

酒店保潔工作總結(jié)10

雖然我干保潔工作已經(jīng)有一年多了,但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作,只有干好它了,才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認可,我的心里才踏實。雖然我的工作簡潔,每年、每月、每日重復(fù)的進行此項工作,但真要把工作做好也決非一件簡單的事。因為我心中只有一個目的:為酒店創(chuàng)建一個良好的住宿生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動,但我始終不馬虎、不走過場,堅持仔細負責(zé)、仔細的對待每一天的勞動。我每一天的早晨6點準時的到達我的工作地點酒店起先我一天新的勞動,先將全部的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈,樓道的清潔很重要,是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面,因此每天工作在不影響客人們上下樓梯的時候進行清掃,使樓道保持光亮整齊,使地面無雜物、無痰漬,這時我心里也很安逸,當然這種良好的環(huán)境是靠平常仔細打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。領(lǐng)導(dǎo),客人們很興奮,也特別的認可。

一、持之以恒

干一行愛一行,為酒店的榮譽增光。自己要求嚴格,工作當中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接客人的高峰期,來來往往的客人會許多。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕仞B(yǎng)和修養(yǎng),同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度,責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們,除了對我們信任外,更重要的緣由是我對保潔工作的看法端正,酷愛本職,能干好工作。主要是保潔工作仔細負責(zé)。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的,但通過我的努力,卻換來了客人和領(lǐng)導(dǎo)們對我的敬重。保潔工作是一項繁瑣的.勞動,可能剛打掃完,一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象,但我不怕麻煩,任勞任怨,更不怕辛苦,我每天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍,讓它每天都保持干凈,同時留意不留衛(wèi)生死角,對重點的部位隨時清理打掃,留意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境,給大家一個安逸、舒心的好心情。

二、團結(jié)協(xié)作

讓工作更上一層樓,登上新臺階,雖然自己是一名老保潔員,但我很自信,我不覺得比別人低一等,我們只有分工的不同,社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中,我悟出一條道理,就是要想讓別人敬重你,首先要學(xué)會敬重別人。我敬重酒店的每一個客人,讓自己的勞動盡量不和客人們生活時段沖突了,讓開時段。當客人間或出現(xiàn)一些問題時,不指責(zé)、不聲張。比如有些客人酒后限制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物,味道難聞,每當這時,我就會主動的打掃干凈,重新整理衛(wèi)生,從來不說閑語,事后客人說聲對不起時,我告知他要留意自己的身體,也是不提及昨晚的事;對于下雨天客人們把雨傘放在樓道里,等雨過后,我會提示他們剛好收回,客人們都很協(xié)作,當然和領(lǐng)導(dǎo)的幫助也是分也都很興奮也很滿足,彼此之間敬重、信任,更加能做好自己的工作。

回顧20xx年,雖然自己是取得了肯定的成果,都得到了客人們和領(lǐng)導(dǎo)的一樣認可,但我要戒驕戒躁,努力工作,不會降低標準,該怎么干就怎么干,始終把一心一意為客人服務(wù)的宗旨牢記在心,在20xx年當中做出更精彩的成果,我恒久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它的。

酒店保潔工作總結(jié)11

從山上搬下來了,確定去和摯友合租了,明天起先新的生活。巴塞羅那的照片還沒整理完,打工卻已告一段落,所以就先總結(jié)一下這為期兩個月的Femmedechambre(酒店房間清潔工)生涯吧。

這是我的第一份工,所以不好說它是否比其他工種累或輕松。反剛要看狀況,有時候一天11個客人離開的房間要打掃,真的很崩潰,一邊干一邊想不受這罪了,回國度假去。結(jié)果其次天只有兩個這種房間,剩下那種接著住的房間就倒倒垃圾,隨意抹嚓抹嚓,換換毛巾,不臟就連地也不用吸,10分鐘搞定,一天下來一點都不累,覺得錢真好賺啊。雖然這種狀況極少,但在艱難時刻懷著對輕松日子的期盼,就這么堅持了兩個月。

要說有什么改變,那就是我變得見錢眼開財迷心竅了。以前錢對我來說就是賬上的一串數(shù)字,現(xiàn)在則是實實在在的一枚枚硬幣——紙幣就更好了,呵呵。一進空房間先找錢,看到圓形的東西就眼前發(fā)亮。并且這種對錢的敏感持續(xù)到了日常生活中,我從超市結(jié)賬出來,經(jīng)過一長串收銀臺,我竟能在一片嘈雜中清晰地聽見錢幣掉落的聲音!這可是我以前從來沒有過的功能,再干下去我要都成阿丸(動畫片《忍者亂太郎》中以財迷著稱的家伙,能聽見一公里外錢幣掉落的聲音)了。

除了腰酸背痛手腫,且起刺掉皮,這類常見的職業(yè)病外,我還多一個黑膝蓋。因為窩床單須要單膝跪地,所以久而久之我的右膝就磨成了黑色,看看人家也沒這樣,不知我的皮咋整的??履贤瑢W(xué)常常能通過人身上疤痕的位置推斷他的職業(yè),不知他的學(xué)問儲備里有沒有這一條,能否憑借黑膝蓋看出我是個femmedechambre呢?

《大染坊》里總結(jié)過3種人不能讀書,死讀書的人不能讀書,簡單讀傻了;心術(shù)不正者不能讀書,書會助紂為虐;太聰慧的人不能讀書,讀書反而束縛了他的才智。我也效仿著總結(jié)一下有3種人不能掙錢,太財迷者不能掙錢,不利于貨幣流通;品德不端者不能賺錢,不往正地方用;不會算賬者不能賺錢,掙一個花倆。我就屬于最終一種,人家是月光族,我是日光族,因為工資是按天計的。買東西的時候就想反正一天就掙出來了,結(jié)果一天就花了好幾天掙的錢,到頭來還是入不敷出~

目前就想到這些,雖然艱苦,但為了更加心安理得地花錢,開學(xué)后可能周末也去干,假如人家須要的話。

另:有同學(xué)在嘎納的酒店打掃男廁所時遇見了梁朝偉,在兩個助手的陪伴下去上廁所。大家聽了都很激烈,問她怎么沒要簽名,她說我剛掃完廁所,身上也沒有紙筆,怎么要啊?呵呵,搞笑得很。有梁迷已經(jīng)確定明年去嘎納打工蹲點了,不過人家小梁明年就不來了吧。

酒店保潔工作總結(jié)12

我叫某某,于20xx年幾月在珍寶灘公司上班,現(xiàn)將工作總結(jié)如下,請領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

我主要從事的衛(wèi)生保潔工作,上班以來,我基本上做到按時上下班,不遲到不早退,有事提前請假,無缺席曠工現(xiàn)象,工作勤勤懇懇,任勞任怨,努力做好自己的本職工作,遵守工作紀律,保守工作隱私。與同事團結(jié)協(xié)作,聽從后勤主管支配,日常衛(wèi)生保潔工作基本達到了主管要求,沒有因為工作不到位影響營業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作,還要做到以下努力:

一是要有很強的責(zé)任心

管理層老總們給我供應(yīng)了現(xiàn)有工作崗位,付出了許多,我們不管在哪個崗位,我們要有感恩之心,因為有了這份工作,我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢,我們都要牢記一份責(zé)任,不能因為自己的緣由影響整個公司業(yè)績。

二是要有換位思索,理解他人

做老總和管理人員都不簡單,大家目標都是一樣,那就是在商言商,最大限度追求公司利益,所以他們會實行許多措施,提高營業(yè)額和管理水平,所以我們要執(zhí)行好公司的確定,不能有怨言,不能站在自己立場看問題,要看到當今社會生存壓力大,競爭激烈。

三是要心懷大局,著眼長遠

盡管我做的是保潔工作,但我知道這份工作同樣很重要,現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是看法,環(huán)境。做好保潔了客人來了有個開心的心情,能提高消費欲望,增加回頭客。做不好就會失去一些客源,保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段,試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽,誰還會認為那個公司的人員都有很高的素養(yǎng)?環(huán)境衛(wèi)生好了,客源多了,營業(yè)額提高了,大家才有工資,鍋里有碗里才有,所以我們要心往一處想,勁往一處使,干好自己的本職工作。

四是要有信念,保持良好心態(tài)

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的,服務(wù)行業(yè)更是面臨很多艱難,高鐵通后,來廣元定居旅游的人越來越多,廣元是國家級旅游城市,我們公司占據(jù)了天時地利之便,我信任通過上下同心協(xié)力,公司的明天會更美妙。

酒店保潔工作總結(jié)13

酒店的整齊程度就影響著顧客對于酒店的印象,那么酒店的干凈是有保潔人員來維護的,這份工作可能在被人看來就是一件沒有技術(shù)含量的事情,并且不須要用到什么腦子,只須要將不干凈的地方清理干凈就好,但是這樣的看法是不夠全面的。我作為一名保潔人員,在這段時間的工作之后,對我在酒店的整個工作做個總結(jié)。

首先我們在工作期間必需有整齊的著裝,正式的服裝讓我們對于酒店產(chǎn)生了歸屬感,尤其得到了客人對我們的工作的認可之后,喜悅的心情簡直無法抑制,因此我在工作上就更加仔細了。

我們工作的區(qū)域范圍很廣,工作的內(nèi)容也就有所不同,我是整理客房的,在工作時我始終謹記這上級的告誡,在我們保潔的過程中要規(guī)范的運用工具,同時我們的工具車也要保持整齊,在整理房間時,根據(jù)酒店的規(guī)定擺放物品,在發(fā)覺房間內(nèi)部有缺失或者是損壞的物品時我們就要做好登記,同時將物品剛好的替換或者補上空缺。

在我們的工作流程上,因為酒店逐步走上正規(guī)化,在管理上也建立了新的秩序,對于許多方面的要求就有所提高,因此有許多的制度須要我們遵守,有了新的工作標準,可以檢查出我們對于工作的專心程度。在剛起先我還有一點不習(xí)慣,因為檢查更加嚴格,我們的就不能敷衍,細致的做好保潔工作就要花費更多的時間和精力,但是也簡單看出工作的誠意。

保潔的工作很累,但是要想更進一步又談何簡單,沒有專業(yè)的學(xué)問,沒有足夠的勤奮,我們就有可能始終呆在保潔這個職位上面,而且作為一名保潔也須要學(xué)習(xí)一些清潔設(shè)備的運用,一些新形勢下的新規(guī)定,還有通過閱歷的積累了解怎么更加便利的完成我們的保潔工作,更加順手的運用保潔工具。

因為工作的簡潔或者是工作的勞累來偷懶或者敷衍的狀況也會出現(xiàn),但是在我們的工作中會有更多的人看到我們的表現(xiàn),我之前也是想著這份工作作為一個過渡,隨意做一下就得了,但是前輩告知我,我們的前途遠大,腳踏實地才是勝利的基石,不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也慢慢轉(zhuǎn)變自己的思想,仔細對待生活中的每件事情,工作上的每一個任務(wù)。

時間還長,將來還遠,我們的路就在腳下,如何去走,就要看我們對待工作的看法,在保潔的工作上,我會接著努力的!

今年X酒店保潔部門全體員工將上下一心,團結(jié)互助,克服各種困難,較好的完善酒店服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù),現(xiàn)在酒店管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項酒店服務(wù)項目及酒店建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互協(xié)作,不斷完善和完成酒店服務(wù)的各項工作。以下是我今年工作總結(jié)。

一、酒店平安防范工作

平安保衛(wèi)工作在酒店各項管理中處于重要的地位,為給客戶供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓酒店治安管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作。每周對保安人員進行有關(guān)酒店管理方面的專業(yè)學(xué)問及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時,樹立良好的酒店形象。

二、衛(wèi)生管理工作

為了完善酒店保潔工作,制定了嚴格的保潔程序,每天對各樓層進行打掃,對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,保證了酒店的衛(wèi)生清潔美觀。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓(xùn),駕馭工作技巧,節(jié)約時間,提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查,發(fā)覺不符合日常衛(wèi)生標準的,剛好清理并實行嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對酒店內(nèi)垃圾清檢,發(fā)覺各種垃圾剛好清理。加強日常工作管理,以達到保潔標準增加他們服務(wù)意識和酒店理念的效果。

三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作

工程修理是酒店管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障客戶的正常生活,我管理處加強對工程修理部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)客戶報修狀況時,第一時間趕赴現(xiàn)場,妥當解決相關(guān)問題,并把修理結(jié)果反饋給前臺。

四、綠化管理

為了給客戶創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,主動協(xié)作監(jiān)督綠化酒店,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化酒店在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整

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