銀行精細化管理課程介紹

PAGEPAGE1銀行精細化管理課程介紹第一篇：銀行精細化管理課程介紹銀行精細化管理課程介紹主講老師：孫軍正博士一、培訓(xùn)背景：1：銀行業(yè)的激烈競爭要求銀行的管理要從粗放型向精細化過度2：中國的商業(yè)銀行從功能銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變必須從精細化開始3：精細化管理是中國的商業(yè)銀行前后臺分離，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競爭力的必經(jīng)之路4：工作缺乏精細意識，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國銀行業(yè)的普遍現(xiàn)象二、培訓(xùn)目標：1：明白精細化管理的基本內(nèi)涵2：了解銀行精細化管理的目的和意義3：掌握開展精細化管理的理論、工具、方法4：掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具5：掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等三、解決問題1：復(fù)制已有成功經(jīng)驗、克隆各類優(yōu)秀員工2：控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平3：保證制度文件真正落實、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)4：找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長管理秘密四、課程特色1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。3、非常簡單，快速有效，容易做得到。五、培訓(xùn)形式講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答六、課時：2天（每天6小時）七、核心模塊模塊1：精細化管理源于細節(jié)（一）管理細節(jié)隨處可見：什么是細節(jié)案例：銀行大堂經(jīng)理的迎客程序海恩定律討論：我們的管理中工作有哪些制度無效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？（二）精細化管理用數(shù)學(xué),粗放式管理用語文案例：中西快餐的比較西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品案例：美國公交車司機的精細化服務(wù)案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法模塊2：中國企業(yè)管理需要精細化（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題（二）管理的幾個發(fā)展階段：（三）精細化管理的起源及發(fā)展：（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)（五）管理中執(zhí)行不到位的原因案例：銀行大客戶開發(fā)模塊3：精細化管理的認識什么是精細化管理什么是銀行精細化管理（一）精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場（二）流程與崗位關(guān)系圖中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點:1:前后臺分離2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標準化中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行討論：1：銀行前臺服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？案例1：美國零售銀行的前臺服務(wù)流程（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則（四）管理的“管”與“理”（五）精細化管理的起點：規(guī)則整合（六）精細化管理常用的工具（七）精細化管理的三大原則案例：美國銀行的客戶未來利潤預(yù)測、韓國銀行客戶風(fēng)險分析管理工具使用練習(xí)：用進度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？基層銀行如何開展精細化管理案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策模塊4：如何開展精細化管理開展精細化管理的兩種方式：a、借助外腦，聘請咨詢公司開展b、企業(yè)自行開展（一）精細化管理需要制定和輸出的四類文件組織文件：齊——各類制度高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表中層文件:細——流程文件基層文件：實——程序文件（二）企業(yè)開展精細化管理推進的5個模塊1目標引導(dǎo)——個人與組織一致制定科學(xué)分解量化決策規(guī)范2規(guī)則落實——文件體系完備崗位規(guī)范流程清晰程序具體制度約束3訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能意識養(yǎng)成科學(xué)培訓(xùn)傳幫帶組織4考核保障——選擇關(guān)鍵控制點內(nèi)容夠用形式好用方法適用5文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐愿景氛圍職業(yè)化（三）企業(yè)開展精細化管理必須進行的六項工作1戰(zhàn)略明晰2組織設(shè)計3流程梳理4培訓(xùn)體系5績效考核6企業(yè)文化總結(jié)答疑與行動計劃以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！第二篇：銀行績效管理課程介紹績效管理課程介紹主講老師：孫軍正博士一、課程背景企業(yè)中層干部一直是企業(yè)管理系統(tǒng)的中堅力量，但事實上，不少企業(yè)的中層管理干部因為各類原因難以勝任這樣的重擔(dān)！大部分企業(yè)中層干部從企業(yè)基層一步步晉升上來，對企業(yè)認同，熟悉企業(yè)，個人工作能力尚可，但沒有管理意識和系統(tǒng)的管理技能，不懂得管理下屬，不懂得激勵團隊，更沒有目標管理能力和工作計劃性。在市場競爭日趨激烈的今天，對外對內(nèi)，對上對下，中層管理干部身上的擔(dān)子并不輕松，但是，頂起這個擔(dān)子，沒有很強的管理觀念和優(yōu)秀的管理素養(yǎng)又怎么能行呢。如果頂梁柱患了軟骨病，對于企業(yè)來說，會是一個真正危機的開始。MTP(ManagementTrainingProgram/Plan)，原義為管理培訓(xùn)計劃，是由美國在1950年，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。90年代末，MTP由日本及臺灣引進大陸，廣泛為各地企業(yè)運用，并取得了良好的成果。二、課程介紹企業(yè)中層管理人員必備的管理知識和技能構(gòu)成了本培訓(xùn)課程的主體內(nèi)容，包括:1、管理的真正涵義和作為管理者到底都該做些什么；2、如何有效設(shè)定目標和制定工作計劃；3、怎樣恰當(dāng)?shù)刂贫Q策和創(chuàng)造性地解決問題；4、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力和實現(xiàn)良好管理溝通和人際交流的方法和技巧等。課程在保證知識點的完整性和管理工具的實用性的前提下，讓全體參訓(xùn)人員通過培訓(xùn)游戲、案例研討等靈活多樣的授課形式，在不知不覺間實現(xiàn)一次管理認知觀念的轉(zhuǎn)換。通過對管理者的管理技能訓(xùn)練以提升其工作業(yè)績和執(zhí)行力。學(xué)員通過培訓(xùn)了解主管在工作中應(yīng)發(fā)揮的管理者作用，培養(yǎng)主管作為管理者應(yīng)有的正確態(tài)度，掌握科學(xué)化的思維方法和應(yīng)用PDCA的程序，發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標。課程以通過理論與案例、分享、教練等方式來學(xué)習(xí)，并整合學(xué)員以往的管理經(jīng)驗、檢視管理中的問題點，提供有效的管理工具和方法。三、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答四、培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員五、培訓(xùn)時間：2天2晚（每天6小時）六、培訓(xùn)方法引入全程體驗培訓(xùn)模式（培訓(xùn)全過程始終滲透互動體驗的元素，讓培訓(xùn)輕松、趣味、自然，并在這種形式下很好的融入培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的知識、技能和理念，與培訓(xùn)線索同路，不離培訓(xùn)主題，讓學(xué)員能始終主動的關(guān)注培訓(xùn)進程）。具體培訓(xùn)方法有案例分析、分組討論、、互動教學(xué)、模擬訓(xùn)練、教練演示、游戲體驗。七、核心模塊模塊1：目標管理為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標變來變?nèi)?，為什么計劃趕不上變化，為什么下屬們對目標不滿，如何解決？一、目標與目的的區(qū)別二、定量目標與定性目標三、總目標與子目標四、目標與計劃五、SMART原則六、設(shè)定目標的七個步驟模塊2：如何激勵員工加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵下屬的“當(dāng)家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？一、制度性激勵二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式三、金錢激勵問題四、非制度性激勵1.世界上最偉大的管理原則2.如何PMP3.學(xué)會批評五、獎勵與懲戒的關(guān)系模塊3：績效管理為什么績效評估難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經(jīng)理自己扮演什么角色才能使績效評估起到發(fā)展員工績效的目標。一、為什么績效管理難二、回到原點——為什么要考核1.一個閘門問題2.兩大目標問題三、誰來考核——考核者分析1.考核者一：公司（老板）2.考核者二：考核小組3.考核者三：人力資源部4.考核者四：職能部門5.考核者五：同級6.考核者六：下級7.考核者七：自我8.考核者八：副職9.考核者九：上司四、考核當(dāng)事人角色1.當(dāng)事人一：上司2.當(dāng)事人二：公司3.當(dāng)事人三：人力資源部4.當(dāng)事人四：被考核者五、績效標準怎么定1.績效循環(huán)2.演練：設(shè)計考核表3.制定績效標準的原則4.關(guān)鍵績效指標（KPI）5.目標管理6.設(shè)定績效標準的三個原則六、標準如何可衡量化1.量化與可衡量化2.第一類：定性目標的可衡量化問題3.第二類：態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問題4.第三類：行政、事務(wù)類可衡量化問題七、績效面談1.績效面談為什么流于形式？2.如何寫述職報告3.績效面談一般程序4.如何使績效面談富于實效而不是流于形式？總結(jié)答疑與行動計劃以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！第三篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理精細管理工程創(chuàng)始人劉先明20XX年10月17日20XX年10月17日，曾為山東農(nóng)行、江西農(nóng)發(fā)行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農(nóng)信社等金融機構(gòu)講過企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細化管理、客戶關(guān)系管理的精細管理工程創(chuàng)始人劉先明，為湖南大學(xué)20XX年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行縣域網(wǎng)點負責(zé)人素能提升培訓(xùn)班講授《銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理》，關(guān)于銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，劉先明講道：一、銀行精細化管理是銀行管理和發(fā)展的必由之路：1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的需要。2、推行精細化管理金融市場健康發(fā)展和銀行監(jiān)管的需要。3、推行精細化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟社會提供更滿意的服務(wù)的需要。4、推行精細化管理是銀行提高經(jīng)營效益的需要。5、推行精細化管理是防范風(fēng)險、做精品銀行的需要。二、銀行營業(yè)網(wǎng)點的使命：營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續(xù)性發(fā)展。三、銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的目的：銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點的功能、特點，提高網(wǎng)點盈利能力和貢獻能力。四、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的主要內(nèi)容：1、營業(yè)網(wǎng)點的布局和建設(shè)；2、營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場和設(shè)施；3、營業(yè)網(wǎng)點的市場營銷；4、營業(yè)網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理；5、營業(yè)網(wǎng)點的風(fēng)險管控；6、營業(yè)網(wǎng)點的人力資源管理；7、營業(yè)網(wǎng)點的制度和流程；8、營業(yè)網(wǎng)點的成本核算、績效考核；9、營業(yè)網(wǎng)點的企業(yè)文化建設(shè)。五、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的案例：1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進取、追求卓越。2、招商銀行長沙分行營業(yè)部發(fā)展服務(wù)優(yōu)勢、鑄就“百佳”網(wǎng)點；3、交通銀行長沙科大支行用心服務(wù)、實現(xiàn)共贏；4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業(yè)網(wǎng)點精細化管理水平；5、中國銀行成都錦江支行營業(yè)部銳意創(chuàng)新、用心服務(wù)；6、中國建設(shè)銀行福州城東支行理財中心不斷創(chuàng)新、追求卓越；7、農(nóng)行網(wǎng)點大轉(zhuǎn)型：從細處著手釋放潛力。8、推行“大廳制勝”策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提速。9、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范。10、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境規(guī)范。11、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范。12、中國工商銀行標桿網(wǎng)點金牌服務(wù)管理手冊。鏈接：一、多家網(wǎng)站報道劉先明講授《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》1、中國農(nóng)村金融網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座2、齊魯金融網(wǎng)：山東農(nóng)行《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座達到預(yù)期效果3、大眾網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座20XX年5月22日——24日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行20XX營銷工作會議在山東農(nóng)行隆重召開。5月23日下午，精細管理工程創(chuàng)始人、武漢工程大學(xué)客座教授劉先明應(yīng)邀在此次會議上做了《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》的專題講座。劉先明教授結(jié)合山東農(nóng)行“區(qū)域—主流銀行、客戶—首選銀行、經(jīng)營—良好銀行”的企業(yè)愿景及其客戶關(guān)系管理的良好基礎(chǔ)，從商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的必要性、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、影響和制約商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的要素、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容、客戶關(guān)系管理的支撐——客戶經(jīng)理制、商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的措施、部分企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的案例等七個方面，進行了深入淺出的講解。此次講座，緊扣山東農(nóng)行的發(fā)展需要，貼近山東農(nóng)行的營銷工作及其客戶關(guān)系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發(fā)性強、實戰(zhàn)性強，參加會議的代表們認真聆聽、積極互動，達到了預(yù)期的良好效果。二、十余家網(wǎng)媒報道劉先明講授《管理創(chuàng)新與精細化管理》課1、人民網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)2、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)3、中國廣播網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)4、中國網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)5、光明網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)7、和訊網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)8、鳳凰網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)10、華龍網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)中國工商銀行德州分行管理人員管理素質(zhì)提升培訓(xùn)班，于20XX年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓(xùn)中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。20XX年7月21日，精細管理工程創(chuàng)始人、紅色咨詢師、浙江大學(xué)山東繼續(xù)教育中心講師劉先明應(yīng)邀為該培訓(xùn)班講授了《管理創(chuàng)新與精細化管理》。在一天的培訓(xùn)中，劉先明老師從創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的基本概念，管理的新觀念、管理創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新思維的方法和原則、規(guī)范是創(chuàng)新與精細管理的基礎(chǔ)、精細化管理、企業(yè)需要實施精細化管理的“晴雨表”、精細化管理的創(chuàng)新——精細管理工程、銀行推行精細管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細管理工程、銀行推行精細管理工程時須注意的幾個問題、企業(yè)文化建設(shè)等方面，進行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實戰(zhàn)性強、啟發(fā)性強，受到學(xué)員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今后的管理創(chuàng)新與精細化管理提供了一個有力的智力支持。（德月）第四篇：中國式精細化管理介紹中國式精細化管理野山花企業(yè)要想在激烈市場競爭中取勝，就必須＂低成本，高效益＂運作。要想＂低成本，高效益＂運作，就必須導(dǎo)入中國式精細化管理。否則，就極容易被市場淘汰出局。中國式精細化管理的核心是：成本最小化，利潤最大化。盡量減少企業(yè)管理過程中的各種不必要的浪費。中國式精細化管理基本思路是＂領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事＂，以橫向的流程來＂前后管理，控制細節(jié)，以動制動，降低成本＂，就問題點通過＂制定標準，相互制約，承擔(dān)責(zé)任＂的三要素控制卡，將企業(yè)管理細化，控制管理中的每個細小環(huán)節(jié)，做到流程優(yōu)化，細節(jié)管控。并通過稽核，＂反復(fù)查，查反復(fù)，反復(fù)稽核激勵＂。將流程制度丶會議決議丶三要素控制卡等，得以徹底地執(zhí)行，逐漸打造企業(yè)的＂責(zé)任文化＂。精細化管理，用以結(jié)合企業(yè)的實際情況，有選擇性地運用＂精細化管理九大控制方法（限制選擇法，橫向控制法，三要素法，分段控制法，數(shù)據(jù)流動法，稽核控制法，案例分析法，持續(xù)種因法，全員主角法）＂丶＂生產(chǎn)管理六大組合拳＂以及改善企業(yè)人際關(guān)系的＂十二劇場＂等管理方法。使企業(yè)的管理＂由點到面，逐漸打造企業(yè)的＂產(chǎn)能丶交期丶品質(zhì)丶成本丶現(xiàn)場丶稽核等＂的－種精細化管理運作模式。通過上述精細化管理，解決企業(yè)存在的實際問題，切實有效地提升企業(yè)的精細化管理水平。中國式精細化管理通過＂組織再造，流程再造，習(xí)性再造＂的三大模塊，逐漸導(dǎo)入流程制度丶控制卡等，全面建立管理控制體系，提升企業(yè)管理整體的控制力；逐漸導(dǎo)入企業(yè)文化改造，重點是抓人心、改變?nèi)俗鍪碌牧?xí)慣，提升企業(yè)的團隊凝聚力，打造一個＂戰(zhàn)無不勝，攻無不克＂強大的企業(yè)團隊。中國式精細化管理咨詢，不僅是對企業(yè)管理人員＂授之以魚＂，更重要的是＂授之以漁＂。讓企業(yè)管理人員在管理實際工作中，學(xué)會怎樣管理，真正地提高企業(yè)管理人員的管理水平。通過再造企業(yè)管理流程，從做事之中，學(xué)會怎樣做人。從改變員工的工作習(xí)性，從而改變做人的習(xí)性。使企業(yè)員工成為有專業(yè)素養(yǎng)的＂新人＂。從而使企業(yè)真正達到＂低成本，高效益＂運作的目的。第五篇：西安班組精細化管理課程西安班組精細化管理課程培養(yǎng)班組管理人員精細化管理意識，激發(fā)員工實施精細化管理的熱情；掌握精細化管理方法的運用要領(lǐng)，提高數(shù)量化分析能力；掌握精細化管理的實戰(zhàn)技巧，提高員工解決問題的能力；感悟成功企業(yè)精細化管理的實施案例，提高班組的執(zhí)行能力。課程大綱:第一部分：與時俱進，找準定位21紀班組長現(xiàn)狀分析及角色誤區(qū)；班組長在企業(yè)中的地位圖解；班組長角色轉(zhuǎn)換與定位；“誰”是個好班長；目標管理與班組長的價值定位班組長的職業(yè)化觀念的樹立；班組文化建設(shè)的切入點及延續(xù)維護體制應(yīng)用。案例：清華大學(xué)總裁班必講故事案例分析：電腦www.為什么要升級？案例分析：班組長定位的“開車理論”運用第二部分、實施班組精細化管理的必要性什么是班組精細化管理班組精細化管理的內(nèi)容是什么精細化管理的實施步驟班組精細化管理中常見的誤區(qū)班組是企業(yè)實施精細化管理的落腳點情景模擬：認識精細化案例分析：班組長在精細化管理中的作用及定位第三部分、班組人員精細化管理班組崗位優(yōu)化管理班組精確的目標管理（SMART/KPI）班組精細化管理的指標（P/Q/C/D/S/M）業(yè)績的評比與激勵員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理有效溝通的要點班組長的溝通技能訓(xùn)練班組管理中的精確的溝通方法開展班組精細化管理競賽和考評活動部屬培育5步法及應(yīng)用；精于指導(dǎo)，讓不同年齡、層次的人員發(fā)揮工作潛能；解決與利用沖突，讓員工擰成一股繩；激勵員工，造就出“李云龍”的部隊。案例：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的案例研討：不同的員工產(chǎn)生不同的工作結(jié)果案例：我是你進廠時的師傅，資格還不如我呢案例：如何管理和幫助“80后員工”案例分析：各種問題員工的管理對策案例分析：世界500強的細節(jié)管理第四部分、班組設(shè)備精細化管理設(shè)備的有效管理設(shè)備管理的誤區(qū)設(shè)備故障的原因處理設(shè)備故障的基本步聚全面生產(chǎn)維護（TPM）設(shè)備管理中的分工與配合設(shè)備管理與質(zhì)量、成本、安全的關(guān)系。案例研討：設(shè)備事故案例分析：設(shè)備的一生經(jīng)歷案例分析：設(shè)備是員工的兒子嗎？第五部分、班組作業(yè)精細管理作業(yè)優(yōu)化與改善班組作業(yè)計劃編制班組作業(yè)計劃