客戶拜訪心得體會(huì)（通用15篇）

第頁共頁客戶拜訪心得體會(huì)〔通用15篇〕客戶拜訪心得體會(huì)〔通用15篇〕客戶拜訪心得體會(huì)篇1銷售員在拜訪顧客的時(shí)候，總是找不到適宜的理由。假如銷售員想要到達(dá)高效率的拜訪，那就得在拜訪顧客的借口上多下功夫，這樣才能到達(dá)事半功倍的效果?！?〕很多銷售員在見顧客第一面的時(shí)候，就向顧客遞自己的名片，這也是讓顧客快速知道自己的身份。當(dāng)然你也可以這樣，不給顧客名片，等一兩天后，利用給顧客送名片的時(shí)機(jī)，再去拜訪顧客。第一次沒有成交，自己好好反思一下終究在哪方面還沒有給顧客講清楚，再好好利用第二次拜訪時(shí)機(jī)。〔2〕銷售員可以準(zhǔn)備一兩種職稱不一樣的.名片，比方一個(gè)是經(jīng)理、一個(gè)是參謀，這里要注意一個(gè)問題，在拜訪完顧客后，整理一個(gè)表格，一定要弄清楚，哪位顧客使用的是哪種名片，千萬別搞錯(cuò)了?！?〕銷售員可以利用各種于產(chǎn)品有利的信息，比方一份報(bào)紙、一份雜志等。比方你是推銷環(huán)保產(chǎn)品的，就可以利用報(bào)紙上關(guān)于環(huán)保的有利信息，這足以引起顧客的興趣，并請教顧客他的看法?！?〕銷售員留一份資料給顧客，要跟顧客說明這份資料的重要性，這樣的話顧客也不會(huì)看完就扔。還有一點(diǎn)就是要跟顧客約好下次要將資料收回，可以把時(shí)間定在兩天左右?！?〕借口路過此地，特意登門拜訪，一定不能說是順道來看顧客，這樣顧客就會(huì)覺得你特別的不尊重他?！?〕銷售員可以找顧客請教一些問題，問題當(dāng)然不能太簡單也不能太復(fù)雜，當(dāng)然問題是以顧客為中心的，問什么問題，這里不多講了，之前說過?！?〕假如銷售員有上司的陪同一起去拜訪顧客的話，這樣的成交幾率更高?！?〕遇到逢年過節(jié)的時(shí)候?？梢岳媒o顧客送小禮物這個(gè)時(shí)機(jī)去拜訪，送禮物的大小要根據(jù)這個(gè)顧客成交幾率大小而定。〔9〕以顧客生日為借口送花或者生日賀卡都可以，因?yàn)轭櫩托枰木褪沁@種被關(guān)心的感覺?！?0〕公司舉行產(chǎn)品說明會(huì)或者講座時(shí)可以邀請顧客，加強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的理解?！?1〕銷售員可以讓顧客填寫調(diào)查問卷，比方我們的產(chǎn)品在用的過程中有沒有出現(xiàn)問題，對銷售員的效勞態(tài)度是否滿意等?！?2〕假如銷售員實(shí)在找不到借口的話，可以直接拜訪顧客，有想借口的那點(diǎn)時(shí)間真不如直截了當(dāng)?shù)娜サ情T拜訪，雖然這種方式對于顧客來說有些唐突，但是這卻能鍛煉你的膽量?？蛻舭菰L心得體會(huì)篇2經(jīng)過兩周的客戶走訪，受益很多。在大家的共同反映中發(fā)現(xiàn)很多問題。其中包括以下兩點(diǎn)：第一，對產(chǎn)品認(rèn)知度缺乏首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)不多，對于他們來說快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的缺乏，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進(jìn)展解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)展培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對客戶的情況下完成對產(chǎn)品的講解，進(jìn)步工程成功率。然后就是消費(fèi)者對空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒有承受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進(jìn)展有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對產(chǎn)品進(jìn)展了宣傳。在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神秘的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費(fèi)者對產(chǎn)品的逐漸浸透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵(lì)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費(fèi)者快速對產(chǎn)品承受和理解，加快空氣能熱水器的開展腳步。第二，市場價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值認(rèn)識(shí)低在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建立嚴(yán)重滯后。有個(gè)別經(jīng)銷商在一些工程報(bào)價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤情況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別很多小品牌還低很多。這種做法嚴(yán)重的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的積極性。使經(jīng)銷商無利可圖直接導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的熱情度降低。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違背規(guī)那么的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不可因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價(jià)格的建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速開展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有積極性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價(jià)格上的'管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，當(dāng)有人報(bào)備以后其別人也可以投標(biāo)，但是價(jià)格嚴(yán)格把控，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線不得超出，假如有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢就罰多少錢。對經(jīng)銷商建立很好的品牌認(rèn)識(shí)很重要，對于以后的空氣能熱水開展有很大的推動(dòng)作用。不可以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價(jià)格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度一定要加大。多和經(jīng)銷商交流，減少美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì)積極努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大?？蛻舭菰L心得體會(huì)篇3客戶是代理金融網(wǎng)點(diǎn)開展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)的開展才能主要表達(dá)在客戶維護(hù)及拓展才能方面。我省郵政此次開展的“感恩心郵儲(chǔ)情——六進(jìn)六訪”客戶大走訪活動(dòng)集客戶維護(hù)與拓展于一身，用一聲聲問候、一句句關(guān)心、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，表達(dá)了陜西郵政代理金融對客戶的感恩之心和深沉友情。開展客戶走訪，有利于我們發(fā)現(xiàn)存在的問題，改良經(jīng)營效勞程度。通過實(shí)地走訪，請客戶幫助我們指出效勞工作中的問題，認(rèn)真聽取客戶對效勞的意見和建議，虛心承受客戶批評，同時(shí)對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心承受、誠意改良，使客戶感受到郵政金融的真誠，不斷進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效勞程度。開展客戶走訪，有利于把握市場機(jī)遇，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)開展。面對瞬息萬變、競爭劇烈的金融市場，不管是蔬果銷售旺季、歲末返鄉(xiāng)人潮，還是拆遷征地賠償，各家金融機(jī)構(gòu)都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動(dòng)出擊，走出網(wǎng)點(diǎn)、走近客戶、走入片區(qū)，機(jī)遇總是大于挑戰(zhàn)?？蛻糇咴L使網(wǎng)點(diǎn)的效勞觸角延伸到片區(qū)各個(gè)角落，使我們清楚地掌握片區(qū)資金動(dòng)態(tài)和市場變化，有針對性地提升網(wǎng)點(diǎn)外銷售管理程度，提升了片區(qū)市場的運(yùn)作開發(fā)才能，推動(dòng)了旺季業(yè)務(wù)的快速開展。開展客戶走訪，有利于提升隊(duì)伍素質(zhì)，拓展片區(qū)市場。代理金融從業(yè)隊(duì)伍是一支年輕、新穎的力量，能否披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，有強(qiáng)勁的業(yè)績表現(xiàn)，還需要更多實(shí)戰(zhàn)打磨。從陌生的面孔到熟悉的`笑容；從沒有經(jīng)歷的即興交流，到明確目的和規(guī)劃的專業(yè)邏輯；從走訪準(zhǔn)備、走訪過程、走訪總結(jié)，到獲得客戶的行動(dòng)承諾，“六進(jìn)六訪”活動(dòng)讓片區(qū)客戶認(rèn)識(shí)、熟悉了這支隊(duì)伍，感受到這支隊(duì)伍的真誠與專業(yè)，使網(wǎng)點(diǎn)通過實(shí)地走訪熟悉了跑市場的方法和技巧，提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合和銷售開發(fā)才能，有效拓展片區(qū)市場，形成了開展的內(nèi)生動(dòng)力。開展客戶走訪，有利于維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度?？蛻粜畔⑹歉祝謱臃旨壥乔疤?，歸戶管理是根本，維護(hù)營銷是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)心，全面、深化的客戶走訪可以更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。與此同時(shí)，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到郵政人的誠意，加深了對郵政金融業(yè)務(wù)的信任和理解，正如“送人玫瑰，手有余香”?？蛻舭菰L心得體會(huì)篇4昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了很多拜訪客戶的知識(shí)，之前在其他公司時(shí)也有拜訪過客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去拜訪他們，達(dá)成共識(shí)后直接簽合同。但是如今的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)別的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業(yè)度表達(dá)出來，這樣才能讓客戶更堅(jiān)決的相信和認(rèn)可我們。首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路明晰明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的感覺營造輕松的氣氛，然后問他們要幾張A4紙來給他們公司做個(gè)咨詢，根據(jù)商業(yè)形式的六大模塊來詢問他們公司的`情況，例如：理解他們公司的開展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營銷形式、管理形式、盈利形式、同行業(yè)間的影響力。通過這樣的理解與詢問，來判斷出他們當(dāng)前需要改良及提升的地方，理解他們的專注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習(xí)，打算怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣可以幫到他，假如他們學(xué)習(xí)后會(huì)到達(dá)怎樣的一個(gè)程度，講給他們聽，看他們的反響，假如他們當(dāng)場承受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進(jìn)。如今自己主要是對專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷I(yè)度不夠，所以與客戶溝通時(shí)就沒有自信心，總是怕容易說不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐懼心理，這是我從如今開場就需要改變的！客戶拜訪心得體會(huì)篇5看了一下《拜訪客戶技巧—直銷面對面》PPT，總的給我的印象感覺是概括比擬全面，說的道理其實(shí)我們平時(shí)在日常工作中也有應(yīng)用到，只是我們自己沒有及時(shí)的去總結(jié)，去考慮并沉淀這些理論的東西，通過學(xué)習(xí)以后還是頗有心得。首先，我感觸較深的是，我平時(shí)在工作中，特別是初次拜訪客戶的時(shí)候，雖然也有準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備真的不夠充分，比方，我們通信市場的許多客戶，第一次去拜訪的時(shí)候，對客戶不太理解，另外有許多客戶平時(shí)比擬忙，特別是管電維護(hù)這塊的人，工作本來就比擬繁雜，造成客戶許多時(shí)候也比擬心煩，我們?nèi)グ菰L的時(shí)候，有時(shí)候打先預(yù)約時(shí)間吧，客戶不理解我們的時(shí)候一般都會(huì)推辭，說沒有時(shí)間見面，那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪，這樣，客戶有時(shí)候就有點(diǎn)為難，剛說了不在或比擬忙，如今又跑到他辦公室見面，所以這個(gè)時(shí)候，我們的交流就很重要了，假如我們表現(xiàn)得一點(diǎn)也不理解他們，也不專業(yè)，客戶就會(huì)從心底里反感你，對你的交流也只能是簡單應(yīng)付幾句。所以，我們在拜訪前假如有充分的準(zhǔn)備，對該單位的情況很理解，對客戶的理解較多，那么我們就可以很好從客戶感興趣話題開場，然后再純熟運(yùn)用我們準(zhǔn)備好提問方式和我們掌握的客戶業(yè)務(wù)內(nèi)的一些知識(shí)開場交流，這樣就能打好接觸客戶的第一印象。其次，拜訪客戶的開場白的設(shè)計(jì)和話術(shù)及提問的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷售人員往往也一樣遇到很多客戶的回絕，比方合川電信的客戶就很刁難我，去的時(shí)候客戶第一句話就問到：您們產(chǎn)品外觀和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會(huì)馬上答復(fù)到：不會(huì)吧，我們的產(chǎn)品外觀是經(jīng)過專門設(shè)計(jì)，別的客戶都說很不錯(cuò)的呀。言下之意，你這個(gè)人沒欣賞程度，那么我們換位考慮一下，假如我是客戶，聽到如此對自己意見的赤裸裸地否認(rèn)，我會(huì)處于什么心情。通過學(xué)習(xí)后，我覺得我掌握了一些說話溝通的技巧后，我下次就應(yīng)該這樣說：您說的對，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，我們主要設(shè)計(jì)思路較為簡單，注重輕便，迎合大多數(shù)現(xiàn)場維護(hù)人員的需求，搬運(yùn)輕便，維護(hù)簡單，所以給人的第一感覺不是很豪華，但每個(gè)人的欣賞角度是不同的，我們這個(gè)外觀設(shè)計(jì)主要針對挪動(dòng)應(yīng)急發(fā)電，方便搬運(yùn)、從實(shí)用的角度等場合使用。如此一來，對方的思維會(huì)跟著我們走，在我們認(rèn)同他的.前提下，轉(zhuǎn)化為他認(rèn)同我們。第三，我們在交流的過程中說話技巧很重要，比方我經(jīng)常拜訪客戶會(huì)碰到客戶說：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡(luò)好不好？以往，我也會(huì)直接答復(fù)說：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您了。其實(shí)我們再換位考慮一下，李經(jīng)理睬怎么想，首先覺得我沒誠心，否那么不會(huì)如此好打發(fā)，再者覺得我這個(gè)人沒什么毅力，易放棄。其實(shí)我們可以換另外一種交流的說話方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)理，時(shí)間肯定會(huì)很珍貴，但我不會(huì)占用您太多時(shí)間〔甚至可以明確占用對方時(shí)間的多少，10分鐘，15分鐘…〕，只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時(shí)間了，再向您詳細(xì)介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來，在被贊美的心理下，對方一想，反正不會(huì)太多時(shí)間，也不想拒人于千里，顯得沒有禮貌，接下來就看你如何簡練地語言表達(dá)了。當(dāng)然，其實(shí)我也覺得這些東西說說容易，做起來我們可能會(huì)經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學(xué)習(xí)，不斷的沉淀，用這些話術(shù)和技巧都會(huì)成為習(xí)慣的時(shí)候，那么我們的銷售工作就不再是那么的難以入手了。客戶拜訪心得體會(huì)篇6要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)開展，基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時(shí)，細(xì)化落實(shí)睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的.增量目的客戶?；鶎有幸{(diào)整營銷思路，鞏固確立“轉(zhuǎn)化一個(gè)無效戶，視同拓展一個(gè)新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運(yùn)用鼓勵(lì)杠桿，根據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品適用的不同對象，專心謀劃客戶建立方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“回訪”、“上門探望”等活動(dòng)，有針對性地挖掘客戶潛力。要堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個(gè)人貴來賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點(diǎn)客戶臺(tái)賬，明確效勞、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營銷責(zé)任，主動(dòng)提倡零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項(xiàng)營銷、分群營銷、穿插營銷”策略，在進(jìn)步產(chǎn)品浸透率的同時(shí)，利用簽約代批扣、尊享理財(cái)、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。在售后效勞中，對成功營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留意事項(xiàng)等在內(nèi)的說明書。針對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝運(yùn)用。此外，要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建立，建立快速有效的客戶應(yīng)急處置機(jī)制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶供給差異化效勞。客戶拜訪心得體會(huì)篇7昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了許多探望客戶的學(xué)問，之前在其他公司時(shí)也有探望過客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去探望他們，達(dá)成共識(shí)后干脆簽合同，但是如今的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個(gè)新的環(huán)境就要抱著一個(gè)空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了探望客戶需要把自己的專業(yè)度表達(dá)出來，這樣才能讓客戶更堅(jiān)決的信任和認(rèn)可我們。首先探望客戶的第一步就是自己必需思路清楚明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破陌生的`感覺營造輕松的氣氛，然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個(gè)詢問，根據(jù)商業(yè)形式的六大模塊來詢問他們公司的狀況，例如：理解他們公司的開展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營銷形式、管理形式、盈利形式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的理解與詢問，來推斷出他們當(dāng)前需要改良及提升的地方，理解他們的專注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備怎么去實(shí)行，這時(shí)我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣可以幫到他，假設(shè)他們學(xué)習(xí)后會(huì)到達(dá)怎樣的一個(gè)程度，講給他們聽，看他們的反響，假設(shè)他們當(dāng)場承受就可以立馬成交，假設(shè)他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進(jìn)。如今自己主要是對專業(yè)學(xué)問的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷I(yè)度不夠，所以與客戶溝通時(shí)就沒有自信念，總是怕簡單說不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從如今起先就需要變更的!客戶拜訪心得體會(huì)篇8要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)開展，基層行必須在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時(shí)，細(xì)化落實(shí)睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目的客戶。基層行要調(diào)整營銷思路，結(jié)實(shí)確立“轉(zhuǎn)化一個(gè)無效戶，視同拓展一個(gè)新客戶”、“多增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，等于少流失一個(gè)客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運(yùn)用鼓勵(lì)杠桿，根據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品適用的不同對象，用心謀劃客戶建立方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“回訪”、“上門拜訪”等活動(dòng)，有針對性地挖掘客戶潛力。要堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個(gè)人貴賓客戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點(diǎn)客戶臺(tái)賬，明確效勞、維護(hù)和產(chǎn)品跟蹤營銷責(zé)任，積極倡導(dǎo)零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項(xiàng)營銷、分群營銷、穿插營銷”策略，在進(jìn)步產(chǎn)品浸透率的`同時(shí)，利用簽約代批扣、尊享理財(cái)、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。在售后效勞中，對成功營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考前須知等在內(nèi)的說明書。針對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗(yàn)區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝使用。此外，要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建立，建立快速有效的客戶應(yīng)急處置機(jī)制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶提供差異化效勞?？蛻舭菰L心得體會(huì)篇9在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)根本都已經(jīng)去過，上門拜訪過幾百個(gè)客戶，總結(jié)出了一些經(jīng)歷。首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上，總體來說有，陌生登門拜訪，行銷，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即陌生登門拜訪和行銷并用，主要是陌生登門拜訪，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對客戶，與客戶面對面交流，更容易也更準(zhǔn)確的理解客戶信息，客戶的表情，態(tài)度，公司內(nèi)部情況，更準(zhǔn)確的反響是否有可能成為我們的客戶，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來說一天拜訪不到20個(gè)客戶。這樣以來我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的時(shí)候就使用行銷的方式，用行銷方式就克制了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50-100個(gè)就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右，但是行銷它的成功率不是很高，因?yàn)槭桥c客戶交流很難感覺到客戶的表情，態(tài)度，對他所說的話真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下，我盡量防止或者說減少與客戶在里的溝通時(shí)間，以最短的.時(shí)間最簡潔的語言介紹自己，告訴客戶本次的目的，爭取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對面交流，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈，作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴，比方說與電腦公司，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶溝通，只要成交過后給予介紹人一定的報(bào)酬，到達(dá)互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。其次，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的本錢就可以謀取很多的利益，因?yàn)槔峡蛻裟阈诘暮茫偃缫院笏行略龅男枨竽敲春翢o疑問，他的選擇絕對是你，同樣的，對老客戶效勞的好，他也會(huì)在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，假如銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說話?？蛻舭菰L心得體會(huì)篇10昨天和公司同事到西環(huán)那邊去拜訪客戶，感受還是比擬深的，機(jī)械廠的相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒有我們當(dāng)初想象的那么難說話，相對來說態(tài)度還不錯(cuò),盡管我們有些是沒有提早預(yù)約的!從和他們的交流中得知，其實(shí)廠方都是比擬重視網(wǎng)絡(luò)宣傳的，唯一擔(dān)憂的就是廣告效果問題。畢竟如今電子商務(wù)是一種潮流和趨勢，在前段時(shí)間阿里巴巴在廣州的舉辦的網(wǎng)商會(huì)上馬云老總精彩演講中也同樣提到：“如今不做電子商務(wù)，五年后你會(huì)懊悔”可想將來的電子商務(wù)對企業(yè)及個(gè)人是多么的重要。雖然我們?nèi)缃袼峁┑耐仄账阉饕嬷葧簳r(shí)不能和那些知名門戶平臺(tái)相媲美，但是我覺得對于企業(yè)來說是一個(gè)非常好的潛在宣傳平臺(tái)，我想任何事物的產(chǎn)生都有它的利弊，雖說成熟的平臺(tái)有一定得閱讀量和知名度，但是全國那么多的企業(yè)都在其上面宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，真正能帶來的廣告效益，估計(jì)也只有企業(yè)自身最清楚，與其在這片紅海里撕殺巨額的廣告宣傳費(fèi)用，何不分散一點(diǎn)的.廣告費(fèi)用尋找一片屬于自己企業(yè)產(chǎn)品宣傳的藍(lán)海呢?任何一個(gè)平臺(tái)并非都是一夜成名的，包括如今的大家都認(rèn)為很有名氣的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我們?nèi)缃裰皇强吹剿囊幻妫姓l又理解他們當(dāng)初不被認(rèn)可，以及被漸漸承受的困難歷程呢!我堅(jiān)信我們的拓普搜索引擎一定會(huì)有知名度的一天，只是時(shí)間問題，對于企業(yè)來說如1果早點(diǎn)決定就會(huì)是最大的收益者，它是全國唯一一家采用固定排名的搜索平臺(tái)，如今已經(jīng)得到很多企業(yè)主的認(rèn)可，并且我們和挪動(dòng)一起共同推出：“用拓普搜索，送手機(jī)話費(fèi)”活動(dòng)，吸引更多的用戶來使用我們的平臺(tái)。只要專注于一件事情，我想一定能把它做好!在此也衷心祝愿我們廣闊企業(yè)用戶生意興隆，萬事大吉!客戶拜訪心得體會(huì)篇11最近公司給我臨時(shí)派了一個(gè)新人，跟在我后面跑客戶，意思是說讓他跟我學(xué)。其實(shí)我是這樣想的，一個(gè)好的銷售，一定要堅(jiān)持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的道路去走，這樣你只能比你學(xué)習(xí)的那個(gè)人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進(jìn)展客戶拜訪。在拜訪客戶之前，一個(gè)好的銷售一定會(huì)做好功課。昨天我發(fā)現(xiàn)我所帶的那個(gè)小弟連我們公司產(chǎn)品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結(jié)果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個(gè)小客戶給他去跑。一個(gè)銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產(chǎn)品理解是最根本的。還有對競爭對手的產(chǎn)品你也應(yīng)該熟悉，優(yōu)優(yōu)勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？假如你可以把產(chǎn)品的.優(yōu)勢說成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢的話，我相信你足夠成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售。拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機(jī)所放的口袋，手機(jī)不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。到達(dá)客戶那里，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個(gè)死人說話。盡量選擇客戶想進(jìn)展的話題去進(jìn)展，不一定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶說，從客戶那里理解到更多的信息。作為我從銷售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶根本都是理性消費(fèi)者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過深思熟慮后才會(huì)采取行動(dòng)。曾經(jīng)有一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功一個(gè)客戶你需要平均拜訪7.2次，這個(gè)數(shù)目對于工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時(shí)候一定要穩(wěn)重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次后就會(huì)購置你的產(chǎn)品，所以銷售是可有可無的，這個(gè)道理大家可以漸漸體會(huì)。當(dāng)你拜訪客戶的時(shí)候，客戶已經(jīng)不耐煩了，此時(shí)你必須選擇分開，選擇適宜的時(shí)候再去拜訪。我曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶在炒股，我意外的選擇了這個(gè)時(shí)候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比擬多，所以這次拜訪不得不提早完畢。拜訪客戶時(shí)，對方問的最多的還有就是價(jià)格了，在我的銷售理念中，假如是價(jià)格導(dǎo)致對方不購置我的產(chǎn)品的話，那就不是問題。同樣一臺(tái)屏，我賣過855，我也賣過1400。也許這就是我獨(dú)特之處。我在公司里比擬是比擬喜歡走低價(jià)，甚至于特價(jià)。這個(gè)思想在我大學(xué)的生意理論中就形成了，我相信任何人不會(huì)和錢過意不去，但有的人確實(shí)是不差錢。一個(gè)產(chǎn)品首先必須有市場占有率，等有了市場占有率后還愁沒錢嗎？我在大學(xué)時(shí)候賣網(wǎng)卡的思路完全是客戶拜訪心得體會(huì)篇12經(jīng)過兩周的客戶走訪，受益許多。在大家的共同反映中覺察許多問題。其中包括以下兩點(diǎn)：第一，對產(chǎn)品認(rèn)知度缺乏首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品學(xué)問相識(shí)不多，對于他們來說快速的配出方案和報(bào)價(jià)都存在明顯的缺乏，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進(jìn)展解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進(jìn)展培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨(dú)立面對客戶的狀況下完成對產(chǎn)品的講解，進(jìn)步工程成功率。然后就是消費(fèi)者對空氣能熱水的認(rèn)知度低，沒有承受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種狀況的緣由除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中覺察經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱忱與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進(jìn)展有力度的推廣與宣揚(yáng)。只有零星的幾個(gè)經(jīng)銷商對產(chǎn)品進(jìn)展了宣揚(yáng)。在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神奇的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費(fèi)者對產(chǎn)品的漸漸浸透認(rèn)知外我們不能坐以待斃，要主動(dòng)鼓勵(lì)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣揚(yáng)力度加大。是消費(fèi)者快速對產(chǎn)品承受和理解，加快空氣能熱水器的開展腳步。其次，市場價(jià)格混亂，對品牌的價(jià)值相識(shí)低在走訪的過程中覺察，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建立嚴(yán)峻滯后。有個(gè)別經(jīng)銷商在一些工程報(bào)價(jià)上價(jià)格很低，只賺取了很少的利潤狀況下將產(chǎn)品售出，其價(jià)格甚至別許多小品牌還低許多。這種做法嚴(yán)峻的影響了美的品牌形象的建立，同時(shí)也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的主動(dòng)性。使經(jīng)銷商無利可圖干脆導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的熱忱度降低。我們的任務(wù)就是保護(hù)和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違背規(guī)那么的經(jīng)銷商我認(rèn)為完全可以不讓他做了，不行因?yàn)橐活w耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價(jià)格的'建立有很大的影響，一個(gè)剛出臺(tái)的產(chǎn)品如何保證前期的快速開展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有主動(dòng)性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價(jià)格上的管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要莊嚴(yán)處理，當(dāng)有人報(bào)備以后其別人也可以投標(biāo)，但是價(jià)格嚴(yán)格把控，不得低于先報(bào)備人的報(bào)價(jià)。對于價(jià)格有個(gè)嚴(yán)格的底線不得超出，假設(shè)有低于這個(gè)底價(jià)的，那么少多少錢就罰多少錢。〔除特別狀況外〕對經(jīng)銷商建立很好的品牌相識(shí)很重要，對于以后的空氣能熱水開展有很大的推動(dòng)作用。不行以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價(jià)格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度肯定要加大。多和經(jīng)銷商溝通，削減美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會(huì)主動(dòng)努力和經(jīng)銷商溝通，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強(qiáng)做大?？蛻舭菰L心得體會(huì)篇13人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原那么。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待別人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘假設(shè)自所不欲的，硬推給別人，不僅會(huì)破壞與別人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可拾掇，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略別人的感受。今時(shí)今日這樣的效勞態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶效勞一樣，假如你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有工程可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！假如你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的`漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的工程才能把車搞得漂漂亮亮。好的效勞是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶效勞的禁忌?？蛻舭菰L心得體會(huì)篇14時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時(shí)間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是訂貨，既要有速度，又要有效率，一個(gè)的成功的訂單在訂貨工作之前首先得制定一個(gè)詳細(xì)的目的，我們在打給客戶之前一定要做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，不僅要將每天貨記住，還要在向客戶介紹品牌時(shí)，能隨機(jī)使用相應(yīng)的技巧和方法，假如事先沒有做好準(zhǔn)備，到時(shí)很容易偏離主題，失去方向，浪費(fèi)許多珍貴的時(shí)間。我們訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)絡(luò)”，“只聞其聲，不見其人”。在接通時(shí)，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的間隔，使用文明語言是訂貨的關(guān)鍵。每當(dāng)有新的卷煙進(jìn)入市場，我們訂貨員，首先要理解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價(jià)格等，然后向客戶真誠地推薦，細(xì)心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶理解到新產(chǎn)品，承受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當(dāng)客戶動(dòng)心