旅游部經(jīng)理崗位職責 崗位職責

旅游部經(jīng)理崗位職責崗位職責

一、在總經(jīng)理領導下，全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，二、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷售編制原那么、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算，提出酒店價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務，并組織貫徹實施；三、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷售本錢、存在問題、市場競爭開展狀況等，提出改良方案和措施，監(jiān)視銷售方案的順利完成；四、協(xié)調(diào)銷售部和各組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級旅游部門、各大旅行社、航空公司、鐵路局客運站和駐本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系；五、提交酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和效勞，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理；一、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司、大使館等客戶和國內(nèi)外旅游商，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議，并提出簽約原那么和價格標準；二、定期檢查銷售方案實施結(jié)果，定期提出銷售方案調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施；三、掌握酒店價格政策實施情況，控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房租方案實施結(jié)果，及時提出改良措施，保證酒店較高的平均房租水平；四、定期走訪客戶，征求客戶意見；掌握其他酒店出租率、平均房租水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整酒店銷售策略，適應市場競爭需要；

五、參加酒店收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠；六、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍；七、制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)視貫徹實施。嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)視銷售費用的使用。1.崗位職責(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領導下負責酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。(2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場動向、特點和開展趨勢，擬定市場銷售方案，報上級審批后組織實施。(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場，新客源。(4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改良方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作，2.任職要求(1)思想品德①有強烈的事業(yè)心、責任感，善于社交，待客熱情有禮。②工作認真負責，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔風險，肯于負責。③作風嚴謹、求實，以身作那么，不謀私利。④保守酒店的商業(yè)秘密。(2)知識水平①專業(yè)管理知識熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經(jīng)濟學，旅游心理學、公共關(guān)系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態(tài)、特點和開展趨勢，熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。②政策法規(guī)知識熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價風格控和工商行政管理的法規(guī)和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。③其他知識熟悉酒

店產(chǎn)品的特點，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經(jīng)濟、政治、歷史和風土人情等知識。(3)工作能力①分析、判斷能力;根據(jù)酒店對外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售方案，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最正確開房率和收益。②開拓創(chuàng)新能力根據(jù)客源市場變化的情況，不斷穩(wěn)固傳統(tǒng)市場及客戶；積極開發(fā)新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設想、建議，開展多層次的市場銷售渠道。③組織協(xié)調(diào)能力有效的組織和調(diào)動部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作；能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務難題。能同各有關(guān)業(yè)務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。④業(yè)務實施能力能按照酒店經(jīng)營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售方案，監(jiān)視和保證酒店銷售方案的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。⑤社會活動能力具有較強的社交能力，善于市場調(diào)查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關(guān)方面的支持和幫助。⑥浯言文字表達能力能起草銷售部的業(yè)務報告、銷售方案，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作。熟練掌握一兩門，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業(yè)務工作，