項目質(zhì)量管理師

中國項目管理師（PMP）

國家職業(yè)標準

考前培訓項目質(zhì)量管理項目管理師技能要求：1.能夠?qū)椖窟M行質(zhì)量成本效益分析2.能夠制訂項目質(zhì)量管理計劃3.能夠進行費用偏差分析，找出原因，采取措施4.能夠更新預算

項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量計劃1、項目質(zhì)量管理概述2、質(zhì)量計劃的作用及一般要求3、質(zhì)量計劃的內(nèi)容4、質(zhì)量數(shù)據(jù)5、質(zhì)量檢查表6、ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識7、項目質(zhì)量管理原則8、項目質(zhì)量計劃編制方法9、質(zhì)量檢查表的選擇1、鵝項目僵質(zhì)量心管理銅概述(部1謙)岡質(zhì)聽量罪的泉概沈念我國蟻國家抄標準G哨B蚊/弄T割1藍9竹0膜0砍-趨2睜0疤0億0對質(zhì)辭量的瘡定義艇是：父一組應固有修特性皂滿足愛要求答的程鑰度。質(zhì)筑量阻不吉僅漆指叛產(chǎn)鋸品忙，救質(zhì)僻量壁也課可受以吹是欄某蒼項罪活兇動它或萌過搞程池的抓工刺作藏質(zhì)深量針，禍還剪可冊以扣是稈質(zhì)播量次管帥理土體燈系丘運肯行御的螞質(zhì)映量揪。1、既項目些質(zhì)量巨管理肌概述質(zhì)量勞還包搖括以炮下含忍義：1)痕質(zhì)量蒸的主味體是呀產(chǎn)品稈、體拜系、蜜項目嚴或過陡程，齡質(zhì)量掏的客陰體是孔顧客仆和其挺他相禮關(guān)方2目)殿質(zhì)旨量頑的偉關(guān)誤注之點講是嗎一盛組跪固柿有寶的掏特部性怒，恐而姐不慰是蜻賦嘉予番的淡特崖性3歪)素質(zhì)危量夸是續(xù)滿洗足濁要粉求絕的厘程換度4行)瘋質(zhì)支量娛的瓶動香態(tài)敏性5)哀質(zhì)量少的相雅對性1騎、慨項宇目晚質(zhì)凡量黎管炎理該概透述(2漲)顧利客滿扔意國秋家繡標敵準GB釣/T拼19絡00凳-2晌00執(zhí)0對顧妄客滿揀意的石定義咽是：屠顧客煤對其略要求孝已被器滿足寫的程陜度的僵感受令。理解棉術(shù)語晴“顧泛客滿鈴意”誘要注攝意：脖顧客途抱怨也是一豬種滿污意程海度低溫的最桃常見嶺的表洲達方棄式，漆但沒政有抱軋怨并故不一皮定表墊明顧哨客很劫滿意然；即綠使規(guī)槐定的爬顧客靜要求辯符合濕顧客胖的愿索望并次得到合滿足那，也郊不一泉定確始保顧齊客很汁滿意宅。1、責項目搏質(zhì)量只管理歲概述(3揉)質(zhì)什量管在理的教概念國家框標準GB帶/T歸19曉00僻-2油00豎0對質(zhì)鄙量管邪理的核定義氣是：訂在質(zhì)襯量方鋸面指傷揮和波控制寸組織岡的協(xié)拴調(diào)的群活動油。質(zhì)絞量底管宵理笨的黑首耀要皆任輪務摘是編確賊定叛質(zhì)神量吉方該針瀉、套目脾標口和單職牌責括，璃核勻心植是身建炕立懶有攪效碌的見質(zhì)錘量敬管炎理遵體愉系我，筍通礦過齡具腸體錄的掩四證項緒活熱動腎，傻即暈質(zhì)編量澡策公劃瘡、友質(zhì)違量托控賤制乘、敲質(zhì)竊量轎保罰證捐和兇質(zhì)筒量銜改漸進早，肉確蓮保傳質(zhì)贊量哪方奪針存、凈目頸標傾的憂實進施璃和餃實采現(xiàn)蜻。1統(tǒng)、篩項鹿目尋質(zhì)述量亮管宵理讀概賢述(3遙)質(zhì)漫量管期理的羽概念國家來標準G訊B搬/蜻T痛1垮9統(tǒng)0蹄0熊-減2這0揭0悉0對質(zhì)殖量管梁理的蠅定義隨是：刻在質(zhì)令量方店面指彼揮和鄙控制傭組織辦的協(xié)付調(diào)的公活動剖。質(zhì)量顏管理齊的首旺要任謝務是微確定稻質(zhì)量咬方針悅、目治標和川職責舌，核務心是種建立返有效鑼的質(zhì)瘋量管美理體彎系，銹通過土具體通的四業(yè)項活占動，蔥即質(zhì)您量策介劃、臨質(zhì)量手控制延、質(zhì)準量保嫂證和爽質(zhì)量娃改進吧，確諷保質(zhì)乒量方暫針、偉目標廁的實夫施和役實現(xiàn)辱。1貸、炮項焦目仙質(zhì)倆量伏管啦理牙概鴨述1傻)閥質(zhì)血量裁方陶針獅和畫目能標質(zhì)量崖方針返是指六“由緞組織圖的最節(jié)高管圖理者練正式舟發(fā)布堡的該勝組織型總的評質(zhì)量慢宗旨同和方坑向”濕。它付體現(xiàn)暖了該禾組織聯(lián)的質(zhì)著量意仆識和槐質(zhì)量分追求滾，是談組織哭內(nèi)部蔽的行松為準剝則，窮也體眾現(xiàn)了結(jié)顧客箱的期噸望和沒對顧猴客做痰出的緞承諾皺。質(zhì)嗓量方封針是匆總方鈴針的似組成糊部分此，由籃最高鮮管理循者批壓準。1蜻、逆項碗目軌質(zhì)洪量抹管鉗理忘概勺述2)啊質(zhì)量哨管理鑄體系質(zhì)毀量俯管名理收體會系猴是莊指婚“督在久質(zhì)蹄量弟方本面熄指猾揮俗和栗控神制秘組丈織球的級管瓦理襪體塵系袖”傻。搬質(zhì)糠量登管檢理炊體流系寇的包各由組收成尚部焦分盟是始相窗互遮關(guān)捉聯(lián)輪的柄，鳥質(zhì)份量申管叫理同體宋系繡的枕內(nèi)終容推要栗以勝滿認足信質(zhì)歉量者目博標元的武需捉要胸為攏準愧，渠質(zhì)陳量勵管領(lǐng)理率體熱系游是腸實咸施抽質(zhì)掠量栽方象針聯(lián)和福目晨標淚的斜管坦理擁體宗系秋?；|(zhì)譯量拖管熄理訊體龍系嘉在作項揉目猴內(nèi)葵外擁發(fā)板揮辜著縫不耕同漆的續(xù)作較用寶，臣對安內(nèi)佳實疑施撫質(zhì)冠量榆管押理辟，隙對驢外顫實孤施帳外稱部滴質(zhì)沿量喝保臨證綠。1、固項目歌質(zhì)量趟管理安概述(4尊)項斥目質(zhì)貫量管輪理的掩概念項籮目紹質(zhì)公量窩管誦理冤是織為爸滿成足銷項祝目仗利俯益煩相凈關(guān)仰者流的羅需亡要能而瀉開報展確的沃項碰目鏡管位理莖活壞動兆。援項拐目胸質(zhì)似量萌管坦理棉包嗚括簽工驗作別質(zhì)臣量索管烈入插和絡項域目剝產(chǎn)端出鍵物頸的漁質(zhì)保量瘋管體理匙。1非、晝項劈燕目河質(zhì)腎量壓管華理未概飯述項目長質(zhì)量枯管理薦過程邊包括心：質(zhì)凍量砌計戒劃熄編血制支—獨確別定婆與直項俯目鳳相次關(guān)損的閣質(zhì)擴量鉛標魯準壇，篇并失決焰定茫如廟何夾滿代足朗這裝些益標綁準奸；質(zhì)他量舉保執(zhí)證視—棚定拴期牙對事項擠目筒質(zhì)由量芒計害劃扔執(zhí)紀行闊情廚況梅所予進夸行王的笛評拒估脖、想審梯核戲與憂改累進蝕等饒工怨作拌；質(zhì)說量岸控槽制甚—雞確寇定歸項鳴目那質(zhì)掃量革實侵施號情孤況太是朽否膊符孕合隔相隨關(guān)呈質(zhì)竄量孟標踏準患，逮并糖制柱定決相么關(guān)龜措勁施橫使乎其鴿達弓到欣規(guī)撕定串的構(gòu)質(zhì)行量采標持準銳。1、兵項目瞎質(zhì)量崇管理庭概述在現(xiàn)蝕代項范目管喂理中徒，認混為下辱述理液念是濫非常銹重要捧的：1)機用戶敏滿意禍是檢秒驗和加衡量州質(zhì)量求優(yōu)劣添的基恭本尺獄度2)寨質(zhì)量漠是干背出來惕的不鎮(zhèn)是檢域驗出箱來的3網(wǎng))客質(zhì)棄量獵管耗理瓜必覆須塵堅默持待“厭三癥全敵管滿理貢”4)禾質(zhì)量鍵管理叛必須久堅持P辨D扁C矮A似（賭P蠅l潑a公n您D酷o桑C豈h壩e之c齡k淹A檔c巾t衡）循僻環(huán)2、指質(zhì)量孩計劃量的作低用及湯一般凍要求(挪1刊)椒質(zhì)欺量刑計洞劃元的紋作壞用1汪)榨質(zhì)姿量金計唉劃濤可饑以耀作看為亡一峽種本工添具您。2廈)鳳編仙制商并賄執(zhí)外行憐質(zhì)連量塑計肢劃良，惑有榮利勾于侵實柱現(xiàn)喜規(guī)佛定顫的菠質(zhì)咱量暮目厭標政和昂全斬面六、夸經(jīng)牲濟軟地化完避成童分流合棉同味的辰要傻求墨。3)壓質(zhì)量挖計劃誓編制奏過程哥實際胖上是盛各項帆管理洞和技為術(shù)工女作協(xié)添調(diào)的氧過程躁，這鬧將有鞏助于杠提高現(xiàn)管理節(jié)效能死。4冠)首質(zhì)唐量茂計耐劃忌可武作模為備質(zhì)勇量研審炮核礎(chǔ)、趨評久定伶、樓監(jiān)魔督突的爺依氏據(jù)提。2勵、雀質(zhì)攪量夕計稻劃漿的疑作弓用謙及已一紅般衡要串求(2燙)編示制質(zhì)霜量計訪劃的宅一般肯要求1)儀在熟編制濤質(zhì)量藥計劃棵時應怖處理積好與悠質(zhì)量嘩手冊咳、質(zhì)爽量管河理體債系、逝質(zhì)量雷策劃歷的關(guān)摔系。2)狀當一品個組音織的飲質(zhì)量形管理叨體系局已經(jīng)頃建立捆并有攻效運捏行的曉，質(zhì)塑量計模劃僅豎需涉鄙及與腔項目弱有關(guān)行的那酷些活戒動。3)返為滿器足顧瓦客期毫望，生應對胃項目幟或產(chǎn)怪出物婦的質(zhì)驢量特鈴性、朵功能圾、進椒行識探別、盞分類瓶、衡吐量，塔以便等明確師目標此值。2文、項質(zhì)芒量多計租劃藥的倚作醋用蜂及躍一蓄般敏要棋求(2貫)編化制質(zhì)鹿量計昏劃的撲一般左要求4)載應明者確質(zhì)孟量計叼劃所饅涉及深的質(zhì)過量活肺動，原并對誦其責價任和尺權(quán)限眠進行筋分配耽。5抱)同保貫證薯質(zhì)舞量壯計為劃遲與洗現(xiàn)皇行傘文謙件游在陣要究求脊上近的繁一個致請性綱。6)湊質(zhì)量附計劃站應由臘項目外組織琴的技林術(shù)負冒責人賞主持翼，由后質(zhì)量不、技真術(shù)、競工藝城、設(shè)醒計、疊采購匠等有爺關(guān)人裁員參魄加制7烤)略質(zhì)聚量劇計回劃渾應壟盡愧可勤能腦簡軟明把并呈便辱于舌操城作村。3脖、米質(zhì)病量使計寬劃丹的鵲內(nèi)冰容(滑1緞)超合險同覺評耳審塘。宣計書劃兄應以指組明晃項蒜目分的蠻特浸定政要烤求拴是王何飲時泄、籍如卡何跌以督及高由加誰號來艙進團行魚評子審脾。(2濾)設(shè)扭計控嶄制。駛計劃惑應引唯用合箭適的密標準桐、法繼規(guī)、近規(guī)范密、規(guī)者程要吊求，鍋指明弟何時故、如糧何以垮及由典誰來聾進行匠控制覆。(塔3杜)校采龍購好。憑指訪明昨重祖要毛物絨品煌從遮哪捕里完采獸購賓，禿以傘及蒸相覺關(guān)能的嘆質(zhì)明量坐要雜求草；控用南于銜評裕價沉、息選輔擇毯和懷控踢制悠供括應意商阻的掠方摧法零；批對迅采哪購拐物掌品叫如海何冠檢吩驗供。(4浙)過宿程控醬制。杏指明藝如何難控制仁項目蒜各過孔程以互滿足育規(guī)定遲的要績求。3、理質(zhì)量莖計劃能的內(nèi)六容(波5料)畜不寶合魂格披品寺的熱控冰制述。隨指復明住如想何風標后識糞和球控辰制服不昏合行格旋品腔。(傍6酒)崗糾延正件和塞預粒防府措忌施飄。蔬為襲避名免睬不小合緣瑞格杠品羨的誓重旱復刷出迅現(xiàn)的，弟應機指廚明抵針培對蒼項乖目績的糾預榨防毅和哄糾色正壺措隔施刻以鹽及汗跟愿蹤苗活奏動垂。(澆7結(jié))敞質(zhì)北量摧記翅錄蝦的瘋控漂制蕉。擦指維明析記風錄圍采桂用族的召方鏈式妹；采如士何零滿斜足怒記敲錄諸的珠清法晰暢度鍛、情存鴉貯聾、股處嚴置瓣和喜保比密擱性互要窮求廉；稼規(guī)修定兄記耗錄駱保捐存擠時吹間刃及撒由薯誰幕保洪存勒。(8鋪)質(zhì)螞量審宴核。笛指明比所進州行的況質(zhì)量境審核掌的性額質(zhì)和熟范圍掏，以擋及如約何使玻用審半核結(jié)脾果以融糾正躲和預遭防影可響項織目的謎不良兄因素纖的重擋復出歷現(xiàn)。4靠、歲質(zhì)邁量盛數(shù)綱據(jù)進銅行懂質(zhì)羊量驗管燦理匯就淚要償掌國握倘大六量攏的捐數(shù)護據(jù)艘，誼這案是族進宰行幕質(zhì)胖量機管帆理享的業(yè)必膚須皂條饒件都。董通使過陪對揀質(zhì)深量垂數(shù)弊據(jù)葬的嘗整鼓理黨和溜分備析大可溝以遠幫驚助索我育們聽發(fā)在現(xiàn)冶問覽題劉，性認滔識校事御物硬的恩規(guī)漠律愧，解因吊此熱，串數(shù)往據(jù)霸是猾進塌行介質(zhì)騰量那管鍵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