執(zhí)行力溝通力協(xié)調(diào)力

執(zhí)行力溝通力協(xié)調(diào)力第1頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月02執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達成目標的能力。執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。第2頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月03個人執(zhí)行力個人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務的能力。個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力?？偛?--戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員---組織管控能力；中層管理人員---工作指標的實現(xiàn)能力。第3頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月04個人執(zhí)行力相關因素是否有良好的工作方式與習慣；是否熟練掌握管人與管事的管理工具；是否有正確的工作思路與方法；是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格等。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態(tài)度能力是基礎，態(tài)度是關鍵第4頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月05團隊執(zhí)行力團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程。表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。第5頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月06國內(nèi)外咨詢服務的差異國內(nèi)客戶咨詢項目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進、人力資源管理等全盤的優(yōu)化、整合......（國際大型咨詢公司——如麥肯錫、BCG、羅蘭貝格）；國外企業(yè)咨詢項目：僅從外部采購部分的、具體的咨詢服務，如市場進入、廣告、競爭情報、并購評估等，并能基于其內(nèi)部完善的組織執(zhí)行系統(tǒng)，很快的將結(jié)果付諸實施。第6頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月07執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認同文化統(tǒng)一觀念明確目標細化方案強化執(zhí)行嚴格考核第7頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月08影響中國員工

組織忠誠度的文化因素---關系（一）對權(quán)威的尊重（二）“面子”與和諧（三）集體主義（四）人際關系第8頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月09中西方人際關系的重點不同西方人際關系體現(xiàn)：

契約精神中國人講求兩把刷子:①先“搞好關系”以“尋求門路”;

②“依法”尋找“合理”。第9頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月010中國人際關系--人倫關系對，沒有用。這是深入了解中國式人際關系的最佳切入口。我們在對錯之外，還更加關心圓滿不圓滿的問題。對中國人而言，法不夠用。中國人不違法，但是普遍喜歡動腦筋，做一些法律沒有規(guī)定的事情。凡規(guī)定的都不違法，沒有規(guī)定的放膽去做，叫做游走法律邊緣也好，鉆法律的空子也好，證明法律不夠用，必須靠倫理來彌補。第10頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月011在人際關系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有義）父母V.S子女--以親情為主（有親）丈夫V.S妻子--有合理分工（有別）兄姐V.S弟妹--尊重大小的次序（有序）熟人V.S陌生人--以誠懇、信實為重（有信）第11頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通

第12頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月013溝通的漏斗理論我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%

他所想聽的他所聽到的他所理解的40%

他所接受的他所行動的10%—30%第13頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月014四種類型溝通風格分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強表現(xiàn)型控制性較強敏感性較強++－－控制性敏感性第14頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月015四種類型溝通風格的特征及應對1.駕馭型----老鷹型特點：注重實效，具有非常明確的目標與個人愿望，并且不達目標誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實和結(jié)果為導向，作風強勢。溝通時節(jié)奏迅速，語速快、直截了當，動作非常有力，表情嚴肅。但是有時過于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關注自我觀點，可能會忽略他人的情感。

第15頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月016溝通應對策略要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。提醒：在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強烈的目光接觸，身體略微前傾，直奔結(jié)果，不要從感情的方向去說。第16頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月0172.表現(xiàn)型---駿馬型外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，喜歡與人交往。語速快，音量大，講話時表情豐富并伴隨笑聲，也會將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語言傳情達意。但往往情緒波動大，易陷入情感的旋渦。

第17頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月018聲音相應的要洪亮，成為一個好觀眾或好聽眾，少說多聽，熱情反饋，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。切忌將自己的觀點強加給他或打斷、插話，或冷漠、無動于衷。

溝通應對策略第18頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月0193.分析型---鴿子型擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴于律己，對人挑剔，以事實和結(jié)果為導向，做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數(shù)據(jù)與情報的要求特別高。有時候多疑，安全感不夠，在沖突面前會讓步，他們不愿拋頭露面，不喜歡冒險，不大表露自我情感，動作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。第19頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月020溝通應對策略以專業(yè)水準與其交流，表達準確且內(nèi)容突出，邏輯性強，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題；切忌流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流；避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，尊重他的個人空間。第20頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月0214.平易型---熊貓型具有協(xié)作精神，以人際關系為導向，喜歡與人合作并常常助人為樂；富有同情心，對人真誠，為了搞好人際關系，不惜犧牲自己的時間與精力。不愛自我披露，很難搞清他的喜好，做事動作慢、非常有耐心，語速不快，音量不大，表情平平，肢體語言比較克制。第21頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月022溝通應對策略說話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見?！澳惺裁匆庖?，您有什么看法”。他能說出很多非常好的意見，如果你不問的話，他基本上不會主動去說。平易型的人看重的是雙方良好的關系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關系。注意頻繁的目光接觸，每次接觸的時間不長，但是頻率要高。要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。第22頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月023上行溝通如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個副隊長，你會選誰？第23頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月024協(xié)調(diào)與上級的關系一、協(xié)調(diào)與上級關系的準則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)--“適度”關系關系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度第24頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月025三、忠告上級的藝術(shù)1、“獻可替否”的藝術(shù)建議用可行的去替代不該做的。適時、適度、適用、多項選擇。2、選擇適當場合，保留領導尊嚴3、“先肯定，后否定”不失為一門有效的藝術(shù)4、勿求“立竿見影”5、讓領導自己得出結(jié)論是忠告的最高藝術(shù)6、掌握語言技巧說話適量、語言明確、使用必要的謙詞7、選準適當時機，必要時通過第三者第25頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月026合理的順認知信念修養(yǎng)習慣盲目順從遲早會害死上司合理決策要順，否則不盲從上司有命令，先表示順從檢討可行性，提出困難點讓上司調(diào)整，盡力去執(zhí)行不當面頂撞卻用心思考第26頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月027下行溝通領導者往往也是被領導者,如果希望達到圓通的地步,必須兼顧領導的三大目標：①向上開花②向下扎根③注意調(diào)整第27頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月028協(xié)調(diào)與下級的關系一、非權(quán)力影響力領導者的影響力---權(quán)力性和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來源于個人魅力，即個人權(quán)力。來自領導者的品格、才能、知識以及與他人的感情因素。第28頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月029二、處理與下級關系的原則1、服務的原則2、民主的原則3、互補的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則第29頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月030三、協(xié)調(diào)與下級關系的藝術(shù)1、正確對待下屬的意見2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機會3、發(fā)揚民主，不以權(quán)壓人4、關心愛護下級，善于批評教育5、以身作則第30頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月031關懷導向認知信念修養(yǎng)習慣關懷他使他覺得沒壓力關心他就要替他解決困難先了解他關心他讓他自動能解決的問題馬上解決;不能解決的要說明理由;盡量尊重部屬所提意見;讓他充分享受到成就感;真心感謝他共同謀改善;使他覺得自己真的重要。第31頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月032一般來說，中國人天不怕地不怕，就怕人家關心他。一關心，很容易把心打開，十分配合。威武不能屈，意思是中國人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關心我們，讓我們覺得不好意思，反而更加努力，做得更好。第32頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月033《三國演義》中羅貫中闡明的觀點：凡為將者，當以剛?cè)嵯酀?，不可徒恃其勇。剛?cè)嵯酀皇且话闳说囊?，而是通過剛?cè)岵⒂玫氖侄蝸眈{馭他人的思想行為的本領，對于那些能夠駕馭他人思想的人可認為是將才，否則只能成為兵卒。第33頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月034平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰怕誰”的心態(tài)，對溝通十分不利。第34頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月035協(xié)調(diào)與同級的關系一、處理與同級關系的準則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺二、協(xié)調(diào)與同級關系的藝術(shù)1、以誠相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事第35頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月036平等互惠認知信念修養(yǎng)習慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會來助我能做的就做不要怕吃虧樹立信用讓同事有信心凡與我打交道決不吃虧承認幫助過后及時道謝如有獎賞必與他人分享而且由自己跨出第一步率先熱心助人形成風格第36頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關系的基本態(tài)度第37頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月038一、積極聆聽1）開口之前仔細思考2）帶著尊敬之情聆聽對方3）做出任何反應之前問自己一個問題“這樣做值得嗎？”第38頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月0391)開口之前必三思第39頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月0402)帶著尊敬之情聆聽不知你是否有過類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛人或下屬和你說話，你在讀書或看電視或翻報紙，突然對方說:“你沒有聽我說話?！蹦阏f：“我在聽！”你平靜地重復一遍對方的話。可你的做法給對方留下什么印象呢？對方會覺得你很聰明？對方會覺得你很了不起？對方會覺得你是個徹頭徹尾的大混蛋！第40頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月041在聆聽對方的過程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對方感覺到你是在全心全意地聽！比爾·克林頓是這方面的行家。當你和克林頓交談時，他會表現(xiàn)得好象房間里只有你一個人。他的一舉一動都讓你感覺到你才是這房間最重要的人，而不是他。第41頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月042第42頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月0433)問自己“這樣做值得嗎？”請大家回憶，你曾在會議上提出一個想法，結(jié)果被你的上司粗暴打斷，你是什么感受？你認為打斷你的人很了不起？這次經(jīng)歷讓你精神飽滿地投入工作？你下次開會還會積極發(fā)言？我想答案是：不！不！不！第43頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月044全神貫注聆聽是完美的品質(zhì)聆聽不要打斷對方不要試圖說對方?jīng)]有說完的話避免：不、但是、不過不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問題，讓對方能繼續(xù)說下去目標：對方自己覺得自己很聰敏，很幽默你越是克制那種表現(xiàn)自己的沖動，你在對方眼里就會變得越了不起。第44頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月045二保持適當距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當然不怕事無事絕對不惹事不方便說就不說第45頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月046三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應環(huán)境爭取大家的認同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處第46頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月047“君子藏器于身，待時而動”中國人的領導特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來領導一群英雄人物?！薄段饔斡洝?、《水滸傳》、《三國演義》啟示第47頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月048成為上司的班底須注意：不可在言語、行動上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無人，驕傲自負。心中存有上司，守住本分。對同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長久成為班底。和上司親近，知道更多機密，更不應該輕率從事，否則引起上司不安，難以長久相處。第48頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月049四說話要留余地不得其人不要說不得其時不該說場地不適不必說逢人先說三分話觀測對方的反應判斷人時地對否合則無事不可說不合便沉默是金第49頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月050愈有道理愈容易引起聽者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽不進去。中國人見面常常不說正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說一些寒暄話，目的是在了解對方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說，應該是上策。第50頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月051五見機贊美別人人捧人會愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的第51頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月052中國人的本領，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場來露，站在不求人知的立場來為人所知。最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機會贊美別人，別人知道了，也反過來捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。第52頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月成功的人際關系

-----做人十要第53頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月054成功的人際關系：做人十要一表人才

兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交游六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛九分努力十分忍耐第54頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月055人際關系的基本修養(yǎng)一表人才：

18歲以前，相貌由父母遺傳

18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造“相隨心轉(zhuǎn)”第一印象——你“以貌取人”嗎？兩套西裝：穿著要合時宜宴會穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣第55頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月056善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過分酒量不限定飲酒喝茶、喝咖啡都可以絕對不可以吸毒四圈麻將麻將不專指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類運動等都可以第56頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月057五方交游意義理由方式不自我設限山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，不是冤家不聚頭隨時隨地結(jié)識朋友擴大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴大視野，增長見識始終保持安全距離“君子之交淡如水”第57頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月058人際應有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當尊重長上自我吹噓不能過分堅定信心愈挫愈勇讓上司、長輩有好印象表示很有自信具體表現(xiàn)在行動上大家才相信遇到適當機會才會主動提攜能夠增強別人的信心第58頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月059拍馬、吹牛，都應該求合理。先把自己的本職工作做好，再來合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折，表現(xiàn)得越挫越勇，才會引起大家的同情；讓上司、長輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時、適地、適度，也可令人耳目一新，肅然起敬。重要提醒第59頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月060人際關系的保證

九分努力

十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜歡努力工作的人能忍受痛苦才稱得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后關頭更不歡迎不努力的人十分忍耐，白發(fā)轉(zhuǎn)烏發(fā)不努力的人沒有前途忍耐等于吃盡各種苦頭努力還要加忍耐才能確保成功吃得苦中苦，方為人上人第60頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月061忍耐必將是一種等待，為圖大業(yè)等待時機成熟，忍之有道。這種忍不是性格軟弱、忍氣吞聲、含淚度日之舉，而是高明人的一種謀略，是做人處事的上上之策。曾國藩以過人的膽略和高超的手腕，用盡了人間的“忍”功，度過了人生中一個又一個的低谷。曾國藩的三句“至理名言”：1）打脫牙和血吞2）居官以忍耐為第一要義3）養(yǎng)活一團春意思，撐起兩根窮骨頭第61頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月公共禮儀第62頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月063禮儀禮：禮節(jié)、禮貌儀：儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等禮儀：指人們在社會交往活動中約定俗成的律己、敬人的行為規(guī)范、準則和程序，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。第63頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月064禮儀與溝通溝通是人類社會存在的重要方式，有效溝通必須借助于規(guī)范的禮儀作為手段和橋梁。禮儀中有溝通，溝通中有禮儀。溝通，是為了一定目的進行信息、思想和情感相互交流，最后達成共識的過程。有效地溝通，離不開禮儀的具體操作。溝通從“禮”開始，“禮儀”是溝通中不可缺少的“潤滑劑”，禮儀是實現(xiàn)有效溝通的良好手段和媒介。第64頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月065禮儀的原則1、尊重原則中國古訓：“治禮敬為大”、“守禮莫若敬”禮貌應該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒有用的。

在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。第65頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月0662、真誠原則蘇格拉底：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，您須貢獻您誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心。”誠于中，形于外。心中有禮，言行才能有“禮”。第66頁，課件共73頁，創(chuàng)作于2023年2月0673、寬容原則“有容德乃大”要求人們在交際活動