網吧管理制度

網吧管理制度網吧管理制度網吧管理制度（一）1、做好對上機用戶的身份核查，并維持網吧內正常的秩序。凡用戶有違反下載及瀏覽規(guī)定下載、瀏覽非法軟件、黃色、反動網站的行為必需立刻阻攔。2、對用戶的疑問及合理要求要熱誠周詳?shù)慕鉀Q、不能解決的事情適時找技術員解決、3、在高峰時段如周五周六周日等時間應盡量緊湊的布置用戶上機，以便批量用戶布置。4、提高警惕防止一部分非法分子混水摸魚，如有發(fā)覺立刻上報主管,緊急情況下直接報警。5、如發(fā)覺用戶有損害設備的行為應立刻予以制止并上報當班主管處理。6、做好桌面的清潔及環(huán)境的乾凈工作，為用戶制造一個良好的上機環(huán)境。7、做好巡察工作，以便在問題沒有發(fā)生前解決，一般對用戶的響應時間不該大于1分鐘。8、搭配技術員做系統(tǒng)的日常維護工作，吸煙請到休息區(qū)。網吧管理制度（二）1、日常清潔：重點在每個機位，包含桌椅，鍵盤，鍵盤架，鼠標，顯示器，耳機，機箱表面，都不得有明顯的臟物，煙灰缸內不得有3根以上的煙頭，桌上不得有空的飲料瓶，廢紙和用餐后餐盤及餐物，保持每個區(qū)域地面清潔，不得有廢紙等“、搞徹底衛(wèi)生由主管統(tǒng)一布置、2、服務：熱誠自動接待客人，及進解決客人提問，每位客人就座后,必需問客人要不要水，倘若沒有做到，扣除當天積極分（明確不必須的除外）而且杯內飲水不得倒?jié)M，水面應離杯沿1cm2cm，杯子不能放在顯示器上的桌子臺面，以防水倒后滲進顯示器、3會員入會：當客人要求加入會員時，該區(qū)域網管帶客人到吧臺領取會員登記表，由客人填寫完登記表后，將登記表，入網費，網時費交與收銀員，收銀員將會員卡發(fā)給客人，并加登記表輸入會員電腦檔案，網管將新會員布置入位后，引導幫助客上上機，修改密碼與結帳下機、4、會員充值：當會員必須在會員卡上沖值時，該區(qū)域網管收取沖值金并精準登記會員卡號和金額，快速將記錄和金額一并交給吧臺收銀員，由收銀員將記錄輸入會員電臟檔案、5、訂餐服務流程：當客人需要訂餐時，該區(qū)域網管應通知（外賣），客人用餐完畢后，網管適時清潔桌面，并將餐盤（碗）放到規(guī)定的水桶內，并蓋上水桶蓋、6、香煙飲料服務流程：當客人需要香煙飲料時，該區(qū)域網管收取現(xiàn)金交至吧臺，領取香煙、飲料送至客人處、7、掃描打印拷貝服務流程：當客人需要掃描打印和拷貝文件服務時,統(tǒng)一交予技術值班員到主機進行處理，技術值班員完成客人需要后,帶領客人到吧臺，由收銀員依據(jù)收費標準收取費用、8、上網內容監(jiān)督：員工在工作期間（20分鐘）和不定期巡察，防止客人瀏覽黃色，反動網站及進行危害性的活動（盜取別人帳號，密碼，損壞計算機內容及安全設置）如有發(fā)覺，適時予以制止并提出嚴重警告，并向網吧其它網管通報，以防止同樣事件發(fā)生、9、各區(qū)域網管把空的飲料瓶（包含啤酒瓶，易拉瓶）和廢紙箱，紙板，收集放到規(guī)定地點，集中銷售，所得金額由吧臺統(tǒng)一布置職工福利、10、各區(qū)域網管應對工作站的計算機狀態(tài)有清晰把握，每30分鐘與吧臺主機核對上機人數(shù)、11、各區(qū)域網管在客人結帳下機后適時清潔桌面并將客人飲水后的水杯放到水桶里，待杯子滿后，由主管統(tǒng)一布置清洗，并將洗后的水杯放到消毒柜里集中消毒，同時將已消毒好的水杯放到飲水機的.消毒柜里備用、每次夜班、白班交班前，由當班的網管將全部的水杯進行清洗并消毒、網吧管理制度（三）一、凡網吧及其下屬的各職能部門員工，以下事項被嚴格禁止：1、有損網吧形象的言語、行為、舉動等。2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網閑談、看電影、聽音樂等。3、上班時間會客、打電話等。4、泄露商業(yè)機密的行為。5、其他不利于正常經營的事項。二、收銀臺收款員要求：1、定時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時間嚴禁會客。2、禁止以任何理由上機娛樂。3、接班人員接班時要轉換軟件中收款員名字。4、交接班時要依據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)覺現(xiàn)金有差錯，應立刻提出，由交班方補足差額。否則，將由接班方承當經濟責任。5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。6、收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承當。7、除了收款員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內。8、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承當經濟責任。10、適時認真做好上網登記工作。三、服務人員要求：1、定時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴禁會客。2、不得以任何理由上機娛樂。3、認真學習計算機維護和修理維護技術，隨時保持網吧電腦和網絡的良好工作狀態(tài)，定期清理機箱內部的灰塵，維護優(yōu)化操作系統(tǒng)。4、桌上，地上的雜物要適時清理。5、隨時注意網吧內環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸，垃圾筒，要隨時注意清理。6、顧客上，下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。7、在任何時候顧客結賬下機后，要立刻將煙缸清理，沖洗潔凈，歸位。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭潔凈，歸位。8、嚴禁與顧客發(fā)生爭持。四、獎懲制度：全部員工，均以提高所在部門的經濟效益，促進網吧健康快速進展為目標。凡遵守公司各項制度，所在部門的當月效益有顯著提高者，公司以獎金的形式對員工進行嘉獎，貢獻突出者享受特別嘉獎政策。凡完不成既定的銷售收入，工作顯現(xiàn)問題，違反公司制度者由公司經理提出點名批判，凡點名批判三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。網吧激勵工作人員多提合理化建議，一經網吧接受，可領取1