北京理工大學(xué)23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點(diǎn)參考題庫帶答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。北京理工大學(xué)23春“工商管理”《管理溝通》考試高頻考點(diǎn)參考題庫帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.下列對泰羅的科學(xué)管理理論描述正確的是()。A.最佳的管理是一門有賴于明確界定的法則、規(guī)章和制度的科學(xué)B.基于對時間和動作的研究將工作任務(wù)細(xì)分為一系列標(biāo)準(zhǔn)動作，按照一個熟練工人完成標(biāo)準(zhǔn)動作所需的時間來確定各個動作的勞動時間，并以此規(guī)定產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，評價工作績效，培訓(xùn)工人C.通過勞動機(jī)械化和嚴(yán)格制度化的管理方法，組織效率得到極大的提高D.以勞動分工和統(tǒng)一命令來維持組織的生產(chǎn)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)命令和指令E.以控制為導(dǎo)向、生產(chǎn)為中心2.作為面談對象，應(yīng)該采取積極配合的態(tài)度，樂于提供信息，貢獻(xiàn)見解。這是面談對象技巧中的()。A.明確目的B.提供見解C.安排時間D.積極反饋3.不同的人際沖突處理方式會使沖突或激化、或減弱、或維持現(xiàn)狀、或得以避免。()A.正確B.錯誤4.案例1、有這樣一句話“讓別人舒服的程度決定人生的高度”，在和主管領(lǐng)導(dǎo)的交流中，你體會到這樣做會讓你的職場更加順暢了嗎?那就是：第一、態(tài)度第一，讓上級有存在感和安全感;第二、珍惜被重用的機(jī)會，這比能力更重要。案例2、向上級匯報同樣是非常重要的溝通，在匯報中需要掌握一些策略能夠使匯報事半功倍。匯報策略包括：主動匯報而不是等領(lǐng)導(dǎo)問了才說;準(zhǔn)備充分，既有充分的材料也有備選方案;效率第一，用最短的時間說出重點(diǎn)內(nèi)容;結(jié)論先行，先說結(jié)論再闡述內(nèi)容等等。根據(jù)上述案例，1.列舉實(shí)際案例。請回憶工作中實(shí)際情況，完整闡述令你印象深刻的工作案例。2.用向上溝通策略進(jìn)行總結(jié)分析，如有更好的方法也可一并列出。5.企業(yè)遭遇危機(jī)時，與媒體保持良好的溝通是化解危機(jī)、渡過難關(guān)的重要途徑。()A.正確B.錯誤6.讓溝通升級，學(xué)會溝通做事，學(xué)會與人溝通，與己溝通，與時溝通，會讓工作和生活更加順暢。具體來說：把事情做到極致，得到大家認(rèn)可;學(xué)會與不同的人打交道，重點(diǎn)是讓別人感到舒服;學(xué)會和自己溝通，高興時獎勵自己，悲傷時安慰自己，迷茫時放下自己;具體做事的過程中，注意提前點(diǎn)，及時點(diǎn)，準(zhǔn)時點(diǎn)，反饋點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。通過課程學(xué)習(xí)和工作生活實(shí)際，論述你對這段話的理解。7.壓力又被稱作“隱形病”，它會在很多方面如生理、心理、家庭、群體、組織及社會等造成威脅。()A.錯誤B.正確8.面談的過程包括()階段。A.營造氛圍B.闡明目的C.交流目的D.達(dá)成一致E.結(jié)束面談9.組織有效會議的策略包括()A.不搞形式主義B.明確會議的目的和目標(biāo)C.提前分發(fā)會議備忘錄D.選擇合適的與會者E.控制好會議進(jìn)程10.角色壓力是()的影響因素。A.環(huán)境壓力源B.組織壓力源C.工作壓力源D.個體壓力源11.一些大型跨國公司規(guī)模龐大，因而組織層次數(shù)目繁多，從而加大市場運(yùn)作的難度。這是從()表明組織內(nèi)部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變增加了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會文化多元化12.在個人觀念上，東方主張“無我”，從眾心理嚴(yán)重﹔而西方強(qiáng)調(diào)“自我”，競爭欲望強(qiáng)烈。這是在()影響跨文化溝通的因素。A.感知B.語言C.價值觀D.思維方式13.圍繞面談的目的，對幾個可能涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn)備的面談是()。A.非結(jié)構(gòu)化面談B.一般結(jié)構(gòu)化面談C.高度結(jié)構(gòu)化D.高度結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化面談14.講話速度與思考速度的差異是有效傾聽的一個主要障礙。()A.錯誤B.正確15.下列關(guān)于雙因素理論的描述，不正確的是()。A.提出人們具有兩方面相對獨(dú)立的需求，即保健因素和激勵因素B.有關(guān)企業(yè)的政策、管理行為、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件為保健因素C.工作成就感、工作成績獲得認(rèn)可、富于挑戰(zhàn)性的工作、承擔(dān)責(zé)任較大的工作以及有利于職業(yè)生涯發(fā)展的工作為激勵因素D.強(qiáng)調(diào)增加工作或改善工作條件能夠降低不滿意度，但未必能夠提高滿意度E.改變工作設(shè)計(jì)使之更豐富、更有趣、更具挑戰(zhàn)性，能夠使員工獲得成就感，提高滿意度，進(jìn)而提高生產(chǎn)率第II卷一.綜合考核(共15題)1.人們的需求、對產(chǎn)品和服務(wù)的偏好等社會活動的各方面，都不同程度地受到全球化進(jìn)程的影響。這是從()表明組織外部跨文化溝通障礙。A.員工結(jié)構(gòu)的改變增加了溝通的難度B.組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失C.信息多元化D.社會文化多元化2.主要負(fù)責(zé)率領(lǐng)和激勵下屬，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作﹔負(fù)責(zé)組織人員配備、培訓(xùn)等，并統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)所有下屬參與活動。這是指管理中的()角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.掛名領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)員D.監(jiān)聽者3.人際溝通強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧，不包括()。A.傾聽技巧B.非語言溝通技巧C.沖突處理技巧D.戰(zhàn)勝自我4.潛在沖突包括()。A.溝通方面B.組織方面C.個體因素D.感知沖突E.感覺沖突5.接收者理解所獲得信息的過程成為()。A.編碼B.解碼C.反饋D.噪音6.非語言溝通與語言溝通密切相關(guān)。在實(shí)際溝通過程中，當(dāng)語言信息與非語言信息不一致時，人們往往更相信非語言信息。()A.錯誤B.正確7.團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴、董事會議等，是溝通的()方式。A.告知B.推銷C.征詢D.參與8.網(wǎng)絡(luò)溝通在企業(yè)內(nèi)部并未限制口頭溝通的作用。()A.錯誤B.正確9.約哈瑞窗是一種用于研究人們改進(jìn)信息溝通的方法，其中，脊背的我是指()。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲區(qū)C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息10.勞動力缺乏，市場動蕩，股價大幅下跌，主營業(yè)務(wù)收入下降是危機(jī)在()的表現(xiàn)。A.經(jīng)濟(jì)方面B.信息方面C.物質(zhì)因素方面D.人力因素方面11.控制在管理職能中不涉及的溝通類型是()。A.績效評估B.控制生產(chǎn)進(jìn)度C.培訓(xùn)D.撰寫進(jìn)展報告12.壓力的影響表現(xiàn)在()方面。A.對人際關(guān)系影響B(tài).對個體的影響C.對群體的影響D.對組織的影響E.對社會的影響13.說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采取演講者期望的行動。這是()型演講。A.勸說型B.告知型C.交流型D.比較型14.危機(jī)溝通是處理潛在危機(jī)或已發(fā)生危機(jī)的有效途徑。()A.正確B.錯誤15.預(yù)約面談的基本要素之一是安排雙方覺得合適的時間。一旦約定了某一時間段作為雙方面談的時間，就應(yīng)將這段時間空出來，不作其他安排。這是面談對象技巧中的()。A.明確目的B.提供見解C.安排時間D.積極反饋第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABCDE2.參考答案：B3.參考答案：A4.參考答案：(1)實(shí)際案例：近幾年長運(yùn)公司從各院校招聘一批學(xué)習(xí)優(yōu)秀的畢業(yè)生充實(shí)公司各個部門，從南京某大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)的小潔在導(dǎo)師的推薦下，被招聘到該公司風(fēng)險管理部，部門內(nèi)有一位做財務(wù)出身的李女士帶她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。小潔的學(xué)習(xí)成績一直很好，成長的道路比較順利，性格比較開朗，喜歡把自己的想法告訴大家，一起討論研究就問題。她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己掌握了扎實(shí)的金融專業(yè)，之所以選擇這份工作是因?yàn)槟壳霸摴疽?guī)模適中，發(fā)展速度較快，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間比較大。但是到公司實(shí)習(xí)一個星期后，小潔就陷入了困境中。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中，她感到有些工作力不從心，有很多工作上的問題，她感覺帶她學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的李女士不是很愿意和她說話，這讓她產(chǎn)生了困惑，她甚至認(rèn)為這是帶她的前輩不愿意帶而故意疏遠(yuǎn)。李女士到部門主管張經(jīng)理那兒匯報工作，把這幾天來小潔的情況告訴張經(jīng)理，并希望張經(jīng)理找小潔談話，促進(jìn)她進(jìn)步和改進(jìn)?！靶嵃。阍诟钆繉W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中有些浮躁，語氣不太謙和，態(tài)度不行啊”部門主管張經(jīng)理找到小潔說到。“是嘛，唉有這個問題怪不得李女士最近都不愿意跟我說話，感覺她不愿意帶我呢。”“小潔，你上進(jìn)心很強(qiáng)，工作也很認(rèn)真，在公司今后的發(fā)展中會有作為的，但李女士說你有時直呼她為“噯”讓她感到很不舒服，沒有對待前輩的態(tài)度啊”“啊是嘛，真的太不好意思了，這可能是在學(xué)校養(yǎng)成了習(xí)慣。”“嗯，還有啊，經(jīng)常打斷她說話這點(diǎn)不好呀，不能認(rèn)真的把她說的話聽完就“這個我知道了”這是不能耐心傾聽啊”“嗯，是的，我以為我弄明白了，我會做了呢，這我會改善自己的，耐心傾聽?！薄岸依钆空J(rèn)為你迫切尋求答案，在她手頭有工作或者會議時，你總是很急;在部門其他同事討論問題時經(jīng)常插入發(fā)言并使用“我認(rèn)為”語句，等等。這讓李女士很頭痛啊，希望小潔能很好的改進(jìn)，跟李女士和部門同事處好關(guān)系”“嗯，我知道了，我會盡快的適應(yīng)公司的工作生活，學(xué)會為人處事的。和同事們關(guān)系融洽，向李女士認(rèn)真學(xué)習(xí)?！敝钡竭@次張經(jīng)理找小潔談話并要求她虛心地向前輩學(xué)習(xí)，在處理公司同事之間交際問題上，讓她進(jìn)一步思考一名新入職的員工應(yīng)該如何做好人際溝通。案例分析：小潔這一代人受到的關(guān)心多而付出的關(guān)心少，相對來說不善于體諒他人;她沒有很好地進(jìn)行從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換，仍然以一種個性化的、平等地位的方式處理新人與前輩的關(guān)系。剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來源之一。這部分人群的主要特點(diǎn)是成就動機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可;急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間;具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀;理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化;做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過程等。這對企業(yè)來說，如果導(dǎo)入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力;如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會美譽(yù)度。因此，企業(yè)必須針對這類人群的特點(diǎn)制定合理的新員工導(dǎo)入機(jī)制，使這些新員工在認(rèn)識和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。①小潔忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)\r\n的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。在本案例中小潔僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，對公司了解不多，這時公司主管張經(jīng)理及時找她談話，指出她的問題并要求她改進(jìn)，這是得小潔更好的了解公司人員，把信息組織到位。\r\n②溝通雙方需要某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中張經(jīng)理在以小潔“有\(zhòng)r\n上進(jìn)心，認(rèn)真工作”等鋪墊情況下，指出了小潔在公司工作中的不足，使得小潔聽了后很容易接受自己的不足之處，上下級雙方都要做好傾聽者這一角色，從而能夠更好地交流與促進(jìn)公司和諧穩(wěn)進(jìn)發(fā)展?？傊?，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來的，不是附和和贊美出來的，沒有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說過沒有反對意見時從不做決定毛主席也曾說過“真理不辨不明”，所以溝\r\n通過程中，不要害怕有不同觀點(diǎn)存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。(2)向上溝通的策略：“不卑不亢，溝通有方”有人說“態(tài)度決定一切?！蓖瑯?，向上溝通是否成功，首先取決于自己的心態(tài)。其實(shí)，這里的決定因素已非一般的心態(tài)，而是人生觀和價值觀?！安槐安豢骸敝饕侵赶蛏蠝贤〞r不要陷入兩種極端心態(tài)。5.參考答案：A6.參考答案：溝通協(xié)調(diào)看似簡單，似乎是每個人與生俱來的能力，其實(shí)這是很多人的一生中最大的誤區(qū)之一，生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自于溝通協(xié)調(diào)不暢，所以，如何達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)是一門不折不扣的學(xué)問，也是現(xiàn)代社會人的必備技能。作為管理者，建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。1、要培養(yǎng)一個積極主動的溝通協(xié)調(diào)意識溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的工具、方法和橋梁。具體的講，溝通是指人與人之間傳達(dá)思想，轉(zhuǎn)移信息的過程，一個人獲得他人思想，感情，見解，價值觀的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會，增進(jìn)了解的過程。2、協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)利、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動中的各種資源，各種關(guān)系，各種層次，各個環(huán)節(jié)，各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，社會合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績效的管理過程。做一名認(rèn)識自我的管理者，就是要認(rèn)識自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色。真正起到部門與公司之間的橋梁作用，充分的使用企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合。同心協(xié)力，應(yīng)對激烈的市場競爭，并不斷學(xué)習(xí)，提高自