人力資源管理-W公司的工作分析實施方案

人力資源管理白靜講師北京廣播電視大學(xué)財經(jīng)教學(xué)部baij@621130022008.31W公司的工作分析實施方案一、背景

W公司是一家大型的電子產(chǎn)品公司。最近，某大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院專家組為其進行了組織診斷與組織再設(shè)計工作。通過該項工作，W公司形成了新的組織結(jié)構(gòu)、職能權(quán)限體系和業(yè)務(wù)工作流程。為使W公司實現(xiàn)有效的組織運行，需實施工作分析。2二、目的通過工作分析，使W公司組織設(shè)計的結(jié)果進一步深人和細化，將部門的工作職能分解到各個職位，明確界定各個職位的職責(zé)與權(quán)限，確定各個職位主要的工作績效指標和任職者基本要求，為各項人力資源管理工作提供基礎(chǔ)。3接上頁三、工作分析的內(nèi)容與結(jié)果本次工作分析要完成下列工作內(nèi)容：了解各個職位的主要職責(zé)與任務(wù)。根據(jù)新的組織機構(gòu)運行的要求，合理清晰地界定職位的職責(zé)權(quán)限以及職位在組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系。確定各個職位的關(guān)鍵績效指標。確定工作任職者的基本要求。工作分析的最終成果將形成每個職位的職務(wù)說明書。4接上頁四、需要的資料組織機構(gòu)圖各部門職能說明書工作流程圖職權(quán)體系表崗位責(zé)任制人員名單5接上頁五、工作分析的方法工作分析涉及的方法有：資料調(diào)研工作日志訪談職位調(diào)查表現(xiàn)場觀察法6接上頁六、工作分析的實施者本次工作分析由某大學(xué)專家組和W公司有關(guān)人員共同組成工作分析實施小組。

該實施小組的組成為：某大學(xué)的專家組，負責(zé)項目的總體策劃與實施；w公司人力資源部人員，作為項目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人；W公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，提出總體的原則并對工作結(jié)果進行驗收。7接上頁七、工作分析的實施程序本次工作分析主要分3個階段進行，即準備階段、實施階段和結(jié)果整合階段。階段一：準備階段（5月10日一5月20日）對現(xiàn)有資料進行研究。選定待分析的職位。設(shè)計調(diào)研用的工具。8接上頁階段二：實施階段（5月21日一6月30日）召開員工會議，進行宣傳動員。制定具體的調(diào)研計劃。記錄工作日志。實施訪談和現(xiàn)場觀察。發(fā)放調(diào)查表。9接上頁階段三：結(jié)果整合階段（7月1日一7月20日）對收集來的信息進行整理。與有關(guān)人員確認信息，并做適當?shù)恼{(diào)整。編寫職務(wù)說明書。10接上頁工作說明書工作說明書又稱職位說明書，是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作環(huán)境、工作條件等方面的信息所進行的書面描述。11

工作規(guī)范又稱職位要求，主要說明某項工作對從業(yè)人員的品質(zhì)、特點、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書面文件。12案例：

“瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工？”高爾夫機械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰?安德森說道：“我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需工作說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外?！?/p>

13

“符合工作說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種：一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不是我所要找的人?！?4接上頁聞聽此言，約翰二話沒說地為瑪麗拿來工作說明書的復(fù)印件。當他們將工作說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對照時，才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些工作說明書已經(jīng)嚴重地脫離實際，也就是說，工作說明書沒有將實際工作中的變動寫進去。例如，工作說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機的工作經(jīng)驗，而實際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)控機床的最新技術(shù)。因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識。

15接上頁在聽完瑪麗描述機械操作工作所需的技能與及從業(yè)人員需要履行的職責(zé)后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀蚀_描述該項工作的工作說明書，并且使用這份工作說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選?！?6接上頁一、工作說明書的內(nèi)容（一）工作說明書的內(nèi)容1.工作識別主要包括工作名稱、工作代碼、工作部門、直接主管工作名稱、工作分類日期以及工資范圍等。例：工作名稱：銷售副總經(jīng)理、招聘主管工作代碼：HR-03-06、MS-04-TS-08172.工作綜述描述工作的總體性質(zhì)，列出工作的主要功能或活動。

18公司前臺服務(wù)的工作綜述：承擔(dān)公司前臺服務(wù)工作，接待安排客戶的來電、來訪，維護公司的良好形象。19人力資源部經(jīng)理的職位概要：“制定、實施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問題，努力提高員工的績效水平和工作滿意度，塑造一支敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作的員工隊伍，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持”。203.工作聯(lián)系說明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)以及組織外的其他人之間的聯(lián)系情況。包括：報告對象、監(jiān)督對象、工作合作對象等。21美國注冊護士的工作聯(lián)系：報告給：護士長監(jiān)督下列人員的護理：注冊見習(xí)護士、助理護士、勤雜工合作者：協(xié)助護理部外部關(guān)系：醫(yī)生、患者和患者家屬224.工作職責(zé)是工作說明書的主體部分，應(yīng)清楚而詳細地羅列工作的主要職責(zé)、工作任務(wù)等。注意：①使用專業(yè)術(shù)語進行描述，盡可能避免含義模糊的術(shù)語。23工作分析中常用的動詞舉例對象或主體動詞針對計劃、制度擬訂、起草、編制、審定針對信息、資料調(diào)查、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)思考行為研究、分析、評估、發(fā)展、建議、參與直接行動組織、指導(dǎo)、執(zhí)行、生產(chǎn)、協(xié)助、提供上級行為主持、指示、監(jiān)督、審批、控制、下級行為核對、收集、獲得、提交、制作②任務(wù)的排列順序要合理。24玫琳凱美容顧問基本職責(zé)：＊按玫琳凱公司統(tǒng)一零售價銷售產(chǎn)品；＊以小型美容課的方式向顧客介紹產(chǎn)品的性能、特點、用途、作用等；＊免費為顧客做皮膚測試，提供美容咨詢、推薦符合其皮膚特點的護膚品、彩妝品和日常護理品；25＊根據(jù)顧客的要求提供免費送貨上門和遵守玫琳凱公司的《質(zhì)量滿意保證》規(guī)定的售前售后服務(wù)；＊在推銷玫琳凱產(chǎn)品時必須遵守玫琳凱公司目前及將來不時制定或修改的關(guān)于產(chǎn)品推銷的行為規(guī)范。26接上頁5.工作權(quán)限主要界定工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，包括決策的權(quán)限、對其他人實施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費預(yù)算的權(quán)限等。276.工作績效標準主要說明工作承擔(dān)者在完成工作說明書中的每一項任務(wù)時應(yīng)達到的標準。例：銷售經(jīng)理銷售收入每月100萬元，銷售成本每月30萬元。287.工作條件和工作的物理環(huán)境主要介紹工作中所包括的一般工作條件。298.其他信息屬于備注的性質(zhì)，如果還有其他需要說明的可以在其他信息中加以說明。30（二）工作規(guī)范的內(nèi)容一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等；生理要求：健康狀況、力量和體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等；31心理要求：觀察能力、記憶能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計算能力、語言表達能力、決策能力、性格、氣質(zhì)、興趣愛好、特殊才能、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等。32二、工作說明書范例美國Midway醫(yī)院護士工作說明（部分）

工作職稱：注冊護士工作概述：負責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護理。包括病情評估、治療計劃和實施、治療效果的評價；對值班期間的護理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負責(zé)；在保證專業(yè)護理標準的前提下指導(dǎo)助手。33工作職責(zé)與績效標準：1.評估患者的體力、感情和心理與社會方面。標準：在患者入院1小時之內(nèi)或至少每次值班出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護人員。2.撰寫患者從入院到出院的護理書面計劃。標準：在患者入院24小時之內(nèi)設(shè)計短期和長期的目標，然后每次值班中根據(jù)心得診斷檢查和修改護理計劃。3.實施護理計劃。標準：在日常護理中，按照但不局限于書面的《注冊護士技能手冊》在指定的護理區(qū)域應(yīng)用這些技能。以一種系統(tǒng)的和及時的方式完成患者護理活動，并恰當?shù)刂匦略u判輕重緩急。34接上頁工作聯(lián)系：報告工作對象：護士長監(jiān)督對象：注冊見習(xí)護士、助理護士、勤雜工工作合作對象：協(xié)助護理部外部關(guān)系：醫(yī)生、患者和患者家屬35接上頁任職資格：教育：授權(quán)護士學(xué)校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：關(guān)鍵護理要求一年的醫(yī)療/外科護理經(jīng)驗（有特殊護理經(jīng)驗者優(yōu)先），醫(yī)療/外科護理經(jīng)驗（應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要職位）證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可36接上頁身體要求：

1.能夠屈體、運動或幫助轉(zhuǎn)運50磅以上的重物。2.能夠在8小時值班中站立或行走80%以上的時間。3.視力和聽力敏銳。37接上頁某銀行貸款助理的工作規(guī)范工作名稱：公司貸款助理

年齡：25歲~35歲

性別：不限

學(xué)歷：大學(xué)本科以上

工作經(jīng)驗：在銀行工作三年以上38體能要求：

視力良好，能聽見6米以外的說話聲；

對數(shù)字口頭表達能力強；

有充沛的體力巡訪客戶；

能用手書寫；

無嚴重的疾病和傳染病。39接上頁知識與技能：良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；

具有一般會計能力；有良好的書寫能力；

有良好的綜合分析能力，能對財務(wù)文件進行研究分析；

有能力代表公司的形象；

具有銷售技能；

具有企業(yè)管理與財務(wù)知識，具有銀行信用政策和服務(wù)知識，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識術(shù)語；

能熟練運用計算機；

有獨立工作的能力，能適應(yīng)高強度的工作；

具有面試能力；

對經(jīng)濟/政治事件有分析能力。40接上頁其他特征：具有駕駛執(zhí)照；

愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；

愿意在下班后參加各種活動；

平時衣著整潔。41接上頁42課后練習(xí)：對你所熟悉的崗位編制一份完整的工作說明書。問題：1.此工作說明書中存在的主要問題。2.如果請你