規(guī)章制度公司銷售管理制度

規(guī)章制度公司銷售管理制度一、制度說明該銷售管理制度是為了規(guī)范公司銷售及后續(xù)交易流程而制定的。本制度旨在促進(jìn)銷售行為的合法合規(guī)，優(yōu)化銷售流程，提高銷售效率，保障公司銷售相關(guān)權(quán)益，并規(guī)范銷售人員行為。此制度的適用范圍為本公司的所有銷售人員，所有銷售行為必須依照此制度執(zhí)行。如果有其他特殊情況需要處理，需要涉及管理層的直接參與，然后由管理層決策。二、銷售行為的合法性在銷售過程中，嚴(yán)禁銷售人員采用不道德的手段和違法行為，此類行為包括但不限于以下幾種情況：以威脅利益為手段促成交易的行為；確定購(gòu)買方時(shí)采用偏見或?yàn)樗麨榈男袨?；擲售假貨，虛假宣傳等欺騙性行為；未遵循公司批準(zhǔn)的銷售策略或銷售代表行為準(zhǔn)則；借貸或泄露客戶的個(gè)人信息以謀取自己的利益的行為；涉及上述任何行為的情況。銷售人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻遵守所有法律法規(guī)，始終堅(jiān)持誠(chéng)信守信，保證可持續(xù)發(fā)展。三、銷售流程1.銷售拓展銷售代表必須在拓展新客戶時(shí)始終保持優(yōu)秀的行為，包括:盡可能全面地了解客戶，向客戶提供全面的信息;客戶的提問由銷售代表或銷售代表上級(jí)肅正好回答，確保無(wú)論對(duì)于客戶或銷售本身都能獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。2.銷售協(xié)商針對(duì)已有客戶或已確定的客戶群，銷售代表必須：根據(jù)現(xiàn)有資源掌握所有產(chǎn)品特性及技術(shù)參數(shù);針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)完整的解決方案，制定銷售回饋方案；堅(jiān)決不發(fā)生搶客的行為，不得篡改客戶關(guān)系，嚴(yán)陸義務(wù)的報(bào)告和上司知道，且在顧客郵件等在批準(zhǔn)情況下留備份。3.后續(xù)服務(wù)銷售代表在確定客戶之后，需要為客戶提供提供后續(xù)關(guān)懷服務(wù)，包括但不限于：確認(rèn)訂單和付款的變化信息；及時(shí)發(fā)貨并追蹤物流信息；客戶沒有問題時(shí)，也需要與客戶進(jìn)行確認(rèn)并關(guān)懷。在銷售代表與客戶的溝通中，需要保證所有行為商業(yè)信譽(yù)不會(huì)受到影響。銷售代表必須在與客戶的溝通回饋中完成銷售運(yùn)營(yíng)的完整記錄，以確保銷售人員等階段需要進(jìn)行驗(yàn)證和審查。四、銷售目標(biāo)和績(jī)效考核公司將通過商業(yè)銷售確認(rèn)每個(gè)銷售代表的銷售貢獻(xiàn)。銷售效果將包括產(chǎn)品訂單總額、拓展新客戶的能力和后續(xù)客戶關(guān)懷的能力等。銷售代表的銷售績(jī)效考核，既包括個(gè)人也包括團(tuán)隊(duì)績(jī)效。銷售代表每議銷售交易需要在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)保持誠(chéng)信，避免任何欺瞞、虛假或商業(yè)不道規(guī)道的行為。五、獎(jiǎng)金措施公司將獎(jiǎng)懲銷售代表根據(jù)銷售表現(xiàn)和達(dá)到的存量標(biāo)準(zhǔn)。與營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)的獎(jiǎng)金可能包括::完成銷售業(yè)績(jī)的個(gè)人獎(jiǎng)金;完成所有銷售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金;向上級(jí)銷售代表學(xué)習(xí)拓展新客戶和維護(hù)客戶的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并給予與其協(xié)作或者提供指導(dǎo)的同事額外獎(jiǎng)勵(lì);完成銷售目標(biāo)后額外獎(jiǎng)勵(lì)。任何可能影響客戶滿意度的獎(jiǎng)金基準(zhǔn)，都要基于公司企業(yè)利潤(rùn)和銷售代表的績(jī)效。公司需要時(shí)常對(duì)此基準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，以優(yōu)化獎(jiǎng)金體制并提高銷售效率。六、銷售政策特定的銷售政策可能適用于某些特定的銷售產(chǎn)品。該政策應(yīng)基于公司在銷售活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以鼓勵(lì)銷售代表積極參與銷售并達(dá)成銷售目標(biāo)。銷售代表應(yīng)在任何可能遇到競(jìng)爭(zhēng)的情況下，了解各類銷售政策的特點(diǎn)。七、提交規(guī)則銷售員需要通過以下方式提交銷售方案:根據(jù)規(guī)定的格式提交銷售方案;確保所有的方案都經(jīng)過了審核;任何產(chǎn)品或獎(jiǎng)金相關(guān)的條款都需要明確記錄;確保方案提交時(shí)間的合理性并解決相應(yīng)的異常情況。八、結(jié)論在銷售管理中，公司建立了相關(guān)規(guī)章制度，使銷售人員的行為更加規(guī)范，并且保證銷售行為的合法性。在銷售流程中，銷售人員需要在拓展客戶、銷售協(xié)商以及后續(xù)服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度