小型企業(yè)信息化問(wèn)題與對(duì)策研究

內(nèi)容摘要企業(yè)信息化簡(jiǎn)單地說(shuō),指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。國(guó)內(nèi)多數(shù)小型企業(yè)信息化處于萌芽期,正是由于企業(yè)的信息化程度低導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題,比如:采購(gòu)和銷售環(huán)節(jié)的“暗箱操作”、管理和辦公效率低下以及與外界交流封閉等。本文針對(duì)小型企業(yè)出現(xiàn)的諸多信息化問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策,小型企業(yè)只有消除人們?cè)谟^念、管理上的認(rèn)識(shí)誤區(qū),提高人員素質(zhì)，量力而行、循序漸進(jìn)地建立適合自己的辦公自動(dòng)化與管理信息系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)逐步建立自己的企業(yè)網(wǎng)站并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù),才能解決信息化過(guò)程中的出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。關(guān)鍵詞：小型企業(yè),信息化,信息系統(tǒng)AｂstｒaｃtSiｍｐｌｙｓpeaｋing，informａt(yī)ｉzaｔｉonｏfenteｒprisｅsistｏｄeｅplyexploretheinｆoｒmatiｏｎwｉtｈthemodｅrnｉｎｆｏrmａt(yī)iontecｈnoｌｏgｙsuchasｎetｗork，ｃoｍｐuterａｎｄcommuｎicaｔiｏn,deveｌopthｅe(cuò)fficiｅncyanｄleveｌofproｄucing,purchasiｎg，adｍｉniｓteｒｉｎｇａndｐｏｌｉcｙmａｋｉng,sｏasｔoinｃreaseｔheecｏnｏmicbenefitsaｎｄbｏｏｓtthecompetｉtivenｅssofｅｎｔeｒｐrｉse.Ｔhｅreasonwｈyｉtisjustabｅginnｉngfｏｒｔheinｆorｍaｔiｚａt(yī)ｉｏnofthｅsmaｌlbusｉnesｓｅsｉnＣhinａistheｕｎderdevｅloｐmｅｎtofiｎfoｒｍatizaｔiｏｎ，foreｘamｐｌe,thｅopacifiｃatiｏnofｐurｃhａｓｉngprocesｓ,loweｆficｉencyoｆａｄmｉnisｔｒaｔionanｄwｏrking，lａckoｆcｏｍmunicationｗｉthoutsideａnｄsoｏn.Thisarｔicleaｉmedaｔｔhiｓpｒoblｅmaｎdraiｓedsoｍeｓoｌｕtiｏns.Oｎlｙａｂortthemiｓundｅrstａndinginnoｔionandadｍinistｒaｔion,streｎｇtheｎｔheｑuaｌiｔｙｏfemployeｅｓ,dowｈａt(yī)theycandｏ,estａｂｌishaproｐｅrworkinｇandmanagｉngautomatiｃsyｓｔemsｔｅpbystep,bｕｉｌdthewｅbsiteｏftｈeｉrownbuｓｉnessandstartthｅe(cuò)-business,caｎsmaｌlentｅrpｒisｅｓsoｌvemａnyprｏbｌｅmsiｎtheprocｅssofｉnformatｉzation,boosttｈecomｐeｔitｉvenessｏfthｅm,anｄｓtandｓteａdｉlyinｔhｅcut-ｔhroａt(yī)comｐetiｔionofbｕsiｎｅsscirｃlｅ.Keyworｄs：Smallｂuｓineｓs，ｉnｆｏrｍatizatioｎ，informａt(yī)iｏnsystem正文目錄TＯＣ\o"1-3"\h\ｚ\uHYＰERLＩNＫ第一章小型企業(yè)信息化面臨的主要問(wèn)題分析 PAＧＥREF_Toc2０100１93９\h1HＹPERＬＩＮK\ｌ"_Ｔoｃ2０100194０＂第二章小型企業(yè)信息化必要性分析和實(shí)施入手分析?ＰＡＧERＥF_Ｔoc2０10０19４０＼h２HYPERLIＮK第一節(jié)小型企業(yè)信息化必要性分析?PAGERＥF_Toc２01001941＼ｈ2HYＰERLINK＼ｌ"_Toc2010０19４2"一、小型企業(yè)實(shí)施信息化必要性分析 ＰAGEREF_Ｔoc201001942\h2HYＰＥRLＩNＫ第二節(jié)小型企業(yè)信息化實(shí)施入手分析?PAGEREＦ＿Tｏc20100１943＼ｈ２ＨＹPERLINK\ｌ＂＿Toc2０１00１94４"一、小型企業(yè)信息化的發(fā)展思路?ＰAGEREF＿Toc20１00１9４４\h3ＨＹPERＬINK\l＂＿Toc20１０01９４5＂二、小型企業(yè)信息化應(yīng)該堅(jiān)持的原則?PＡGEREF_Toc２０1001945\h3HＹPERLINK\ｌ"_Toc2010０1946＂三、小型企業(yè)信息化的重點(diǎn)?PＡGＥREF_Toc201001946\h４HＹPEＲLＩＮK四、小型企業(yè)信息化建設(shè)步驟?PAGEＲEF＿Toc201001947＼ｈ4HＹPERLINK\ｌ"_Toc2０1001９４８＂第三章小型企業(yè)信息化過(guò)程中觀念、管理制度和環(huán)境方面的問(wèn)題與對(duì)策分析?PAＧEREF_Toｃ２01001９４８\h5HYPERＬIＮＫ\l"_Tｏc２0１0０1949＂第一節(jié)小型企業(yè)信息化中觀念方面的問(wèn)題與對(duì)策分析 PAGＥＲEＦ_Toc２0１0０１９49\h5HYＰERＬINK\l"＿Toc２0100１95０"一、公司人員在觀念方面出現(xiàn)的一些問(wèn)題 ＰAGＥＲＥF_Toc2０10０１9５0\h5ＨYＰERＬIＮK第二節(jié)小型企業(yè)信息化中管理制度方面的問(wèn)題與對(duì)策分析?PＡＧEREF_Tｏc２01001９５2\ｈ6ＨYＰＥRＬＩNK二、對(duì)策分析?PＡＧERＥＦ_Ｔoc20１001954\h6_Toc２0100１956"一、小型企業(yè)信息化中環(huán)境方面的問(wèn)題分析?PＡＧEＲEF_Toｃ201001９56\h7ＨＹPERLINＫ二、對(duì)策分析?PAＧERＥF_Toc20１0019５7\h8HＹPERLINK＼l"＿Tｏc2010019５8＂第四章小型企業(yè)信息化技術(shù)方面的問(wèn)題與對(duì)策分析?PAＧEＲEＦ＿Ｔoc201001958\h9ＨYPERLIＮＫ第一節(jié)實(shí)施小型企業(yè)辦公自動(dòng)化問(wèn)題與對(duì)策 ＰＡGEREF_Ｔoc2010０１９5９\ｈ9HYＰＥRLINK二、辦公自動(dòng)化處理的信息范圍局限性以及對(duì)策 PAGＥREF_Tｏc201001961\h9HＹPERLＩNK＼l"＿Toc201０0１9６2"三、辦公自動(dòng)化的投入資金有限，以及對(duì)策:?PAＧEREF_Toc20100１9６2\h１０ＨYPERLINK\l＂＿Ｔoｃ2010０1９６3＂第二節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)中的問(wèn)題與對(duì)策:?ＰAGＥREF＿Toｃ２０1001963\ｈ11HYPERＬIＮK一、小型企業(yè)規(guī)模與經(jīng)濟(jì)實(shí)力限制開(kāi)發(fā)以及解決對(duì)策 PAＧEＲEＦ_Toｃ２01001964\ｈ1１二、一般的系統(tǒng)缺乏針對(duì)小型企業(yè)的易用性以及對(duì)策 ＰAＧEＲEF＿Toｃ201001965＼ｈ11HYPERＬＩNK＼ｌ"_Ｔoc2010019６6＂三、難以集成的各個(gè)子系統(tǒng)以及解決方案： ＰＡGＥREF＿Toc2010０1966\h12HYＰEＲLIＮK\l"＿Tｏｃ2０１001９6７"四、系統(tǒng)維護(hù)上的困難以及對(duì)策 ＰAＧＥREF_Toc201０0１967＼h12ＨＹPERＬIＮＫ＼l"＿Toｃ2０１001968"第三節(jié)小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與電子商務(wù)方面的問(wèn)題與對(duì)策分析?ＰAGEREＦ_Tｏｃ2０1001９68＼h13HYPEＲＬＩNK二、小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與電子商務(wù)方面的問(wèn)題與對(duì)策分析 ＰAGEREF_Toｃ2０100１97０\h14HYPERLIＮK\ｌ"_Toｃ201001971"第五章案例?００1９71\h18HYPERＬINK第二節(jié)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施?PＡGEREF＿Tｏc201０019７3\h1９ＨYPＥRＬINＫ第三節(jié)企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施與成效?PAGＥREF_Toc20１0０１97４\h21HＹＰERLINK第六章結(jié)束語(yǔ) PAGEREF＿Toc２０1０01９75\h2３HYPEＲLINＫ第一節(jié)本文的主要結(jié)論 ＰＡGEＲEF_Toｃ２0１0０1９76\h23HＹＰＥRＬＩNK二、理論總結(jié) 2３HＹPERLINK致謝?PAＧＥREF_Toc2０1001９7９\h26第一章小型企業(yè)信息化面臨的主要問(wèn)題分析企業(yè)信息化簡(jiǎn)單地說(shuō),是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)信息化是一個(gè)很廣泛的概念，總的來(lái)說(shuō)就是廣泛利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實(shí)現(xiàn)信息化。具體可以分為三個(gè)層次。第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。如生產(chǎn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化(CAＤ）、自動(dòng)化控制、智能儀表、單板機(jī)的運(yùn)用等等，凡是用到電子信息技術(shù)的都是企業(yè)信息化的一部分。第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化、信息化。用電子信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,這是最基礎(chǔ)的、大量的數(shù)據(jù)信息化過(guò)程。第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，Inｔａrnet、Extraneｔ、制造資源規(guī)劃（MRPⅡ）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIＭS）、辦公自動(dòng)化（OA）等都是用來(lái)輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。小型企業(yè)是指職工人數(shù)在300人以下或銷售額在３０0０萬(wàn)以下或資產(chǎn)總額在４000萬(wàn)以下的企業(yè)。相比國(guó)內(nèi)外一些大中型企業(yè)，我國(guó)小型企業(yè)目前對(duì)一于企業(yè)信息化普遍存在認(rèn)識(shí)不夠、投入不足、支持不力等問(wèn)題。而觀念落后是制約企業(yè)信息化的首要因素。我國(guó)的許多小型企業(yè)對(duì)于信息化進(jìn)程缺乏必要的整體規(guī)劃，沒(méi)有考慮到信息化程度要緊隨著企業(yè)的壯大,也沒(méi)有考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)充性是否能適應(yīng)未來(lái)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。自然,小型企業(yè)規(guī)模小，實(shí)力不足,資金欠缺也是限制企業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。人才缺乏在大中型企業(yè)人才都不足的現(xiàn)實(shí)情況下,小型企業(yè)是嚴(yán)重缺乏既懂管理又懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才。第二章小型企業(yè)信息化必要性分析和實(shí)施入手分析第一節(jié)小型企業(yè)信息化必要性分析一、小型企業(yè)實(shí)施信息化必要性分析信息管理理念進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，多是用于大型企業(yè)。信息管理領(lǐng)域一直就有高低端之分,信息管理軟件往往被認(rèn)為是高層次用戶的“專利”。小型企業(yè)因規(guī)模小、人數(shù)少、運(yùn)作流程簡(jiǎn)單,很多人認(rèn)為信息管理與他們無(wú)關(guān)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小型企業(yè)同樣面臨如何利用資訊科技、加強(qiáng)管理、提高效率的問(wèn)題。首先，從影響小型企業(yè)發(fā)展的因素來(lái)看，除了諸如社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等外部因素，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、籌資融資的艱難等內(nèi)部因素外,核心內(nèi)容依然是高效的管理。小型企業(yè)由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、人員少、溝通方便，信息管理體制與大型企業(yè)相比不夠規(guī)范。不少小型企業(yè),往往以經(jīng)驗(yàn)管理代替信息分析,水平低下,經(jīng)營(yíng)效果差。信息管理的過(guò)程正是規(guī)范前期運(yùn)籌和后期營(yíng)銷的過(guò)程;需要采用先進(jìn)的信息技術(shù)在實(shí)現(xiàn)各種分析、管理功能現(xiàn)代化，將組織的管理職能有機(jī)地結(jié)合，從而形成一體化的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。既然是系統(tǒng)，那就不僅僅只是針對(duì)一方面信息搜集,而應(yīng)該是全面對(duì)信息進(jìn)行整合、跟蹤和管理，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)集成的系統(tǒng),包含各方面的信息管理。只有這樣,才有助于企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息準(zhǔn)確暢通、并進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展提供商業(yè)智能和決策支持能力，從而提高企業(yè)的管理水平和盈利能力。所以，企業(yè)不論大小,實(shí)現(xiàn)全面信息化管理是必經(jīng)之路。其次,小型企業(yè)與大型企業(yè)同樣需要信息共享。從市場(chǎng)大環(huán)境來(lái)看，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單獨(dú)的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),而是一條產(chǎn)業(yè)信息鏈的競(jìng)爭(zhēng)。小型企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié),其規(guī)模小,信息來(lái)源少,更需要及時(shí)溝通產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息,借助信息管理系統(tǒng)這一高速渠道來(lái)增多信息來(lái)源,改善信息閉塞的現(xiàn)狀，給小型企業(yè)帶來(lái)生機(jī),維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈的一長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，迫切需要信息管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息整合共享?？傊⌒推髽I(yè)不是要不要實(shí)施信息管理系統(tǒng)的問(wèn)題,而是如何實(shí)施信息管理的問(wèn)題。第二節(jié)小型企業(yè)信息化實(shí)施入手分析正式實(shí)行企業(yè)信息化前做一個(gè)實(shí)施入手分析是非常必要的。小型企業(yè)“麻雀雖小,五臟俱全”,其運(yùn)營(yíng)基本上包括了生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)、人事,甚至研發(fā)等。但限于規(guī)模，企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工不細(xì)，一般一人“身兼數(shù)職”；內(nèi)部管理水平由于企業(yè)最重“機(jī)動(dòng)”彈性，要快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,對(duì)內(nèi)部工作制度化、系統(tǒng)化程度不足,系統(tǒng)的精確度與完整性較差，管理方法受老員工主觀經(jīng)驗(yàn)影響大;不同行業(yè)的企業(yè)之間，很難找到相同的運(yùn)行規(guī)律,這些特點(diǎn)決定了企業(yè)信息化的難度。小型企業(yè)由于受到各方面條件的限制,在實(shí)施信息化的過(guò)程中必須克服急躁冒進(jìn)、貪大求全的思想,必須腳踏實(shí)地、一步一步地取得進(jìn)步與發(fā)展。一、小型企業(yè)信息化的發(fā)展思路企業(yè)信息化應(yīng)該首先解決基礎(chǔ)管理方面的問(wèn)題，然后再解決更高層次的問(wèn)題。選擇技術(shù)和設(shè)備也應(yīng)從現(xiàn)實(shí)出發(fā),強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,而不要過(guò)分追求技術(shù)和產(chǎn)品的高檔次。如果不能將先進(jìn)的技術(shù)和自身的應(yīng)用實(shí)際統(tǒng)一起來(lái),再先進(jìn)的技術(shù)也只是一個(gè)擺設(shè)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),這樣做可以從簡(jiǎn)到繁，從易到難，逐步積累經(jīng)驗(yàn),逐漸提高水平。企業(yè)信息化要從理順內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，逐步延伸到企業(yè)外部,把企業(yè)對(duì)客戶、供應(yīng)商的管理納入到信息化發(fā)展的范疇，逐步構(gòu)筑起完善的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng),使企業(yè)的信息化發(fā)展躍上一個(gè)新的臺(tái)階。二、小型企業(yè)信息化應(yīng)該堅(jiān)持的原則盡管信息化的效益很難得到確切衡量,但是企業(yè)必須避免搞“沒(méi)有效益的信息化”,為趕時(shí)髦而搞沒(méi)有實(shí)際效益的信息化只能勞民傷財(cái),于企業(yè)的發(fā)展有害無(wú)益。小企業(yè)的業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單,業(yè)務(wù)的牽涉面也沒(méi)有大型企業(yè)復(fù)雜，所以,企業(yè)實(shí)施信息化時(shí)要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn),選擇實(shí)用的信息化實(shí)施方案,以“解決實(shí)際問(wèn)題、產(chǎn)生實(shí)際效果”作為追求目標(biāo)，使企業(yè)信息化落到實(shí)處。企業(yè)在選用信息化解決方案、構(gòu)建信息化系統(tǒng)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“適用”的原則，不必過(guò)分追求技術(shù)先進(jìn)、功能全面,以“適用、夠用、好用”為衡量標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)信息化與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,為不同部門、不同層次的員工所接受，產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果。不同規(guī)模和發(fā)展基礎(chǔ)的企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)各有不同的側(cè)重點(diǎn)，但在實(shí)施過(guò)程中都應(yīng)考慮到企業(yè)的整體發(fā)展需要,以更好地實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用集成,盡量避免在信息化過(guò)程中產(chǎn)生新的“信息孤島”,影響企業(yè)信息化的實(shí)際效果。企業(yè)信息化發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,也是一個(gè)不斷優(yōu)化,逐步完善的過(guò)程,所以，小企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)考慮到擴(kuò)展性問(wèn)題,在硬件的配置、軟件的開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)的建設(shè)等各方面都應(yīng)注意到企業(yè)今后發(fā)展的需要，使企業(yè)信息化建設(shè)能有序推進(jìn)。三、小型企業(yè)信息化的重點(diǎn)那些效率較低、成本較高的業(yè)務(wù)應(yīng)作為企業(yè)信息化發(fā)展應(yīng)用的重點(diǎn)。比如，小型企業(yè)的財(cái)務(wù)還在實(shí)行手工做賬,賬本一大堆,效率又低，又容易出錯(cuò),就應(yīng)把財(cái)務(wù)電算化作為信息化的重點(diǎn)；再比如,小型企業(yè)目前如果還處于手工制圖階段，出圖效率很低,效果很不理想，那么就可把ＣＡD的應(yīng)用作為信息化的重點(diǎn);等等。有些業(yè)務(wù)部門如企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門或銷售部門,由于業(yè)務(wù)的牽涉面廣,信息量大，手工處理極為繁瑣，這些業(yè)務(wù)部門處理的業(yè)務(wù)必然是需要先“化”起來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)。那些客戶、供應(yīng)商、合作伙伴較為關(guān)注，而且抱怨較多的業(yè)務(wù)也是企業(yè)信息化的發(fā)展重點(diǎn)。總而言之，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),越是重要,越是效率低下,越是矛盾集中，越是繁雜的業(yè)務(wù)，越應(yīng)成為企業(yè)信息化發(fā)展的重點(diǎn)。四、小型企業(yè)信息化建設(shè)步驟小型企業(yè)信息化的基本目的在于增進(jìn)信息交流,包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)利用計(jì)算機(jī)和企業(yè)局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，達(dá)到信息的快捷傳遞和共享。財(cái)務(wù)軟件在我國(guó)的發(fā)展較早，現(xiàn)在大多完成了從“核算型”向“管理型”的發(fā)展,目前，我國(guó)財(cái)務(wù)管理信息化事業(yè)正處于大規(guī)模開(kāi)發(fā)和運(yùn)用“管理型”財(cái)務(wù)軟件的階段。所以在中小企業(yè)推廣財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)基本沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兊呢?cái)務(wù)體系比較固定，軟件系統(tǒng)己經(jīng)非常成熟。企業(yè)上網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來(lái)的資訊社會(huì)將成為不可缺少的企業(yè)識(shí)別標(biāo)志之一。由于因特網(wǎng)在全球迅速普及,建立門戶網(wǎng)站,這樣不僅可以展示企業(yè)形象,提高知名度,更有助于加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)之間的信息聯(lián)系、溝通及互動(dòng)交流。而正是信息化的建設(shè)中，遇到了觀念、管理制度和環(huán)境方面的問(wèn)題以及技術(shù)方面的問(wèn)題。第三章小型企業(yè)信息化過(guò)程中觀念、管理制度和環(huán)境方面的問(wèn)題與對(duì)策分析第一節(jié)小型企業(yè)信息化中觀念方面的問(wèn)題與對(duì)策分析一、公司人員在觀念方面出現(xiàn)的一些問(wèn)題對(duì)于企業(yè)信息化系統(tǒng),老板想要馬上見(jiàn)到效益。其實(shí)這是很難的。在企業(yè)信息化的過(guò)程中，存在著諸多的結(jié)果知識(shí)和過(guò)程知識(shí)的轉(zhuǎn)移，任何一個(gè)企業(yè)信息化系統(tǒng)在短期內(nèi)，除了能幫助培養(yǎng)和轉(zhuǎn)變員工觀念外，收益一般為負(fù)。至于長(zhǎng)期利益,則為效率的提高與成本的降低，同時(shí)更根本的一條是企業(yè)管理會(huì)產(chǎn)生根本性的變化，走上結(jié)構(gòu)化的自我優(yōu)化之路。企業(yè)對(duì)于何為信息化、如何實(shí)施信息化,大都缺乏透徹的認(rèn)識(shí)，往往將信息化簡(jiǎn)單地理解為擁有電腦、建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)或網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè),重設(shè)備而輕信息。調(diào)查反映出部分企業(yè)的信息化建設(shè)流于形式，項(xiàng)目建設(shè)僅僅是簡(jiǎn)單的跟風(fēng)行為，也沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效用。在注重效益的前提下，大家有一個(gè)普遍的疑問(wèn)是：信息化需要一定的投入，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否值得？是否劃算？二、對(duì)策分析基于前面的一些問(wèn)題，企業(yè)在保留靈活的彈性運(yùn)作的前提下，要強(qiáng)化內(nèi)部管理“系統(tǒng)化”程度，盡力降低管理的不確定性和隨意性。將管理信息化,這樣,不但可達(dá)到管理系統(tǒng)化的目的，而且可培訓(xùn)出執(zhí)行力強(qiáng)復(fù)合性高的干部，一舉多得。對(duì)廣大小企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)不足，信息化素質(zhì)和技能低下是阻礙信息化發(fā)展的一個(gè)重要原因,所以,必須采取多種形式、各種層次的培訓(xùn)等方式把提高全體員工的信息化素質(zhì)與技能作為推進(jìn)信息化發(fā)展的一項(xiàng)根本任務(wù)，讓員工參與企業(yè)信息化建設(shè)的熱情提高,積極性增強(qiáng)，在信息化過(guò)程受益也不斷增加。第二節(jié)小型企業(yè)信息化中管理制度方面的問(wèn)題與對(duì)策分析一、小型企業(yè)信息化中管理制度方面的問(wèn)題分析如果企業(yè)制訂的制度根本沒(méi)有貫徹執(zhí)行,即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。許多人都以為:只要建了一個(gè)信息管理系統(tǒng)，或者建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算己實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化了，這種認(rèn)識(shí)顯然制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。實(shí)際上,企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了考慮技術(shù)外，還要充分考慮到信息源的組織與開(kāi)發(fā)，現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)以及信息化對(duì)企業(yè)管理、運(yùn)作模式的深刻影響。這種影響在管理信息化方面表現(xiàn)得最為充分。企業(yè)還沒(méi)有建立起一套科學(xué)的管理制度，許多業(yè)務(wù)規(guī)則存在很大的人為性和隨意性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)流程不清晰,管理模式和組織形式無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。缺乏總體規(guī)劃,各部門對(duì)信息條塊分割,形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”?；A(chǔ)薄弱，管理成為瓶頸,管理基礎(chǔ)薄弱，影響了企業(yè)信息化的順利進(jìn)行。企業(yè)信息化涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問(wèn)題,需要企業(yè)建立一套與信息化相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理體制。如果企業(yè)管理方法陳舊,管理思想落后,混水摸魚(yú)式的既得利益者和僵化守舊的心懷畏懼者,則會(huì)構(gòu)成了信息化建設(shè)中的最大阻力。企業(yè)信息化管理的成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)成分，企業(yè)信息化不僅是軟件,硬件，系統(tǒng)集成的簡(jiǎn)單加合,絕對(duì)不是一個(gè)什么系統(tǒng)集成，什么軟件就可以做到的。企業(yè)信息化必須與企業(yè)現(xiàn)有的流程相結(jié)合的，這中間,大有大的需求,小有小的需求。用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)重復(fù)繁雜的工作也可以算是種簡(jiǎn)單的信息化。二、對(duì)策分析例如考勤,財(cái)務(wù)制度的管理，如果原先就是暗箱操作,想僅僅利計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理來(lái)解決原來(lái)用的“執(zhí)法不嚴(yán)，違法不究”的問(wèn)題，是根本不可能的。因此，信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)就更需要靠先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)逐步規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作行為,從而在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。受多種因素制約，企業(yè)信息化建設(shè)工作是在舊的體制、機(jī)制和管理模式基礎(chǔ)上進(jìn)行的。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化并真正從中受益,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)重要基礎(chǔ)和前提就是首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。企業(yè)內(nèi)部的信息化就是企業(yè)管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團(tuán)隊(duì)重組的過(guò)程,要求企業(yè)必須加快推進(jìn)改革、改組、改造步伐,加強(qiáng)內(nèi)部管理,否則,體制、機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進(jìn)的技術(shù)裝備和信息系統(tǒng)，也只會(huì)失敗,不會(huì)成功。小企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營(yíng)狀況參差不齊等特點(diǎn)，因此在小企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)信息化建設(shè)時(shí),要采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略,具體的操作可本著減少成本、增加利潤(rùn)、扁平渠道、提高效率的思路，從財(cái)務(wù)管理信息化入手，逐步建立基于互聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源共享系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)與電子商務(wù)。企業(yè)信息化通過(guò)信息資源的共享、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息化處理等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本等多方面的目標(biāo),因此,在實(shí)際的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中,小型企業(yè)應(yīng)通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)等形式不斷規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，對(duì)客戶、供應(yīng)商、技術(shù)等信息都應(yīng)按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)圍繞信息化的發(fā)展要求進(jìn)行集中處理,使企業(yè)信息資源的價(jià)值在信息化過(guò)程得到更好的體現(xiàn)與提升。第三節(jié)小型企業(yè)信息化中環(huán)境方面的問(wèn)題分析與對(duì)策分析一、小型企業(yè)信息化中環(huán)境方面的問(wèn)題分析小企業(yè)信息化外部環(huán)境還不好，大環(huán)境還不足以讓企業(yè)下決心。雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了信息化的發(fā)展,但是還有基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問(wèn)題的存在，使企業(yè)認(rèn)為還不是投入信息化的最佳時(shí)機(jī)。信息化的作用還不是非常明顯。這也導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠激烈,并沒(méi)有達(dá)到所謂的“生存或死亡的選擇”。雖然我國(guó)近幾年在建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)展信息交流等方面做了許多工作,但總體還是很薄弱。同時(shí)，我國(guó)在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面有待完善,如對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪還缺乏有效的法律和技術(shù)防范。部分企業(yè)擔(dān)心商業(yè)機(jī)密泄露，系統(tǒng)遭到攻擊與病毒侵襲，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和破壞甚至系統(tǒng)癱瘓,影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由于我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展自身的局限，目前市場(chǎng)上的小型企業(yè)信息化解決方案過(guò)于昂貴。為小型企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品還不多或者不能很好滿足小型企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)小型企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒(méi)有跟上。國(guó)外企業(yè)管理軟件存在“水土不服”等問(wèn)題,很難為小型企業(yè)所接受。以小型企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)極少,專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)太少,導(dǎo)致小型企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。此外,電子支付、信息安全、物流配送、社會(huì)信用體系等問(wèn)題使企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在還不是開(kāi)展信息化的最佳時(shí)機(jī)。二、對(duì)策分析對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō),由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源,發(fā)揮大專院校、科研院所的技術(shù)輸出作用,發(fā)揮軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立由政府、中介服務(wù)體系和ＩT廠商參與的小型企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系,形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系。目前，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品與服務(wù)編碼、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程監(jiān)理、安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、物流配送等企業(yè)信息化的公共支撐配套環(huán)境都存在問(wèn)題或差距,制約著企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用。建議有關(guān)主管部門聯(lián)合各方面力量,加快研究,統(tǒng)籌規(guī)劃，分步解決，盡快建立健全企業(yè)信息化配套支持體系，以更好、更快地推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。良好的企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用的推開(kāi)、高水平的發(fā)展都具有重要的意義。所以,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員一定要身先士卒，率先垂范，成為企業(yè)信息化的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和受益者，影響和帶領(lǐng)企業(yè)員工更加自覺(jué)、主動(dòng)地參與企業(yè)信息化建設(shè),使企業(yè)信息化成為企業(yè)的一項(xiàng)“全員”工程,營(yíng)造出理想的企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境。小型企業(yè)信息化尚處在啟蒙狀態(tài)，需要政府全方位的引導(dǎo)。政府籌集了部分資金支持具有示范性、帶動(dòng)性的項(xiàng)目；此外,加強(qiáng)了對(duì)典型小型企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；政府還提供了小型企業(yè)信息化建設(shè)方面的有關(guān)服務(wù),例如向中小企業(yè)推薦優(yōu)秀軟件及其提供商,搭建中小企業(yè)信息化公共平臺(tái)供中小企業(yè)租賃使用并提供有關(guān)配套服務(wù)等。小型企業(yè)積極了解這些優(yōu)惠政策，接受政府有關(guān)部門的引導(dǎo)，使自己的信息化道路上少走彎路。第四章小型企業(yè)信息化技術(shù)方面的問(wèn)題與對(duì)策分析第一節(jié)實(shí)施小型企業(yè)辦公自動(dòng)化問(wèn)題與對(duì)策一、辦公自動(dòng)化的概念我們?nèi)粘９ぷ鞯乃袃?nèi)容都可以歸入辦公自動(dòng)化處里的范疇，如文字處理、文件謄寫(xiě)、傳真、中請(qǐng)審批、辦公用品、公文管理、會(huì)議管理、資料管洲、檔案管理、客戶管理、訂貨銷售，庫(kù)存管理，生產(chǎn)計(jì)劃,器材需求，技術(shù)管理,質(zhì)量管理,成本、財(cái)務(wù)計(jì)算、勞資、人事管理……等等,那么這些都是辦公軟件的處理范圍。廣義講，對(duì)于提高我們?nèi)粘９ぷ餍实能浻布到y(tǒng),包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)以及辦公軟件都是可以成為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。狹義上講，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是處理公司內(nèi)部的事務(wù)性處理，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。二、辦公自動(dòng)化處理的信息范圍局限性以及對(duì)策僅僅處理一些公文就可以稱為辦公自動(dòng)化了嗎？如果我們仔細(xì)觀察市面上的辦公自動(dòng)化產(chǎn)品,所提供的附加功能的深度和廣度也是非常比人失望的。這就是我們目前的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)所處的基本現(xiàn)實(shí)和困場(chǎng)。當(dāng)我們的目光移開(kāi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),在企業(yè)除了辦公白動(dòng)化系統(tǒng)之外,還有財(cái)務(wù)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、人力等管理系統(tǒng)。由于大量的信息孤島式的建設(shè)，他們之間很少能夠緊密協(xié)調(diào)起來(lái)。就前端來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常需要進(jìn)行退出一個(gè)系統(tǒng)然后再進(jìn)入另一個(gè)系統(tǒng),并且發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)常常不一致,目前中國(guó)具有信息系統(tǒng)的企業(yè)絕大部分都是這種情況。他們往往具有多個(gè)供應(yīng)商提供的多個(gè)系統(tǒng)，但很少集成。從目前用戶的使用技能和接受程度以及系統(tǒng)的維護(hù)成本考慮,WEB界面最容易接受。另外從集成方面來(lái)講，必須采用人人支持的weｂ標(biāo)準(zhǔn)如ＨTML,Ｊavaｓｃript，Activex,IIOP,DHＴML,XML，Java等才能在一個(gè)界面下容納，否則,技術(shù)難度就會(huì)導(dǎo)致集成不可能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于流程,熟悉辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的人就會(huì)想起收發(fā)文的流程。那是非常不完善的、不符合層級(jí)結(jié)構(gòu)的、效率低下的流程。對(duì)于如何優(yōu)化該流程,如果我們局限于原有的思維模式和知識(shí)領(lǐng)域,我們無(wú)法獲得更多。必須基于現(xiàn)代的流程管理思想對(duì)目前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,公司里人人都是知識(shí)工作者,要求辦公自動(dòng)化系統(tǒng)必須具有知識(shí)內(nèi)涵，或者說(shuō)是基于知識(shí)。提供知識(shí)管理所需的最基本的IT工具，知識(shí)存儲(chǔ)庫(kù)和知識(shí)交流場(chǎng)所，更高級(jí)的意義上提供,基于知識(shí)的崗位要求和評(píng)估體系。總之我們要求的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是和其他應(yīng)用系統(tǒng)緊密集成的,完全采用WEＢ技術(shù)的,流程優(yōu)化以及基于知識(shí)的管理的辦公管理系統(tǒng)。三、辦公自動(dòng)化的投入資金有限,以及對(duì)策：與大型企業(yè)相比,小型企業(yè)更加注重IＴ投資的回報(bào)率和回報(bào)周期,表現(xiàn)出非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。在硬件投入方面,他們不僅希望IT產(chǎn)品能夠帶來(lái)辦公的便捷、高效和時(shí)尚，并且希望能夠使其管理、經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階。他們最擔(dān)心的就是,硬件產(chǎn)品年年更新,而其貢獻(xiàn)只局限于辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)?？偨Y(jié)小型企業(yè)的信息化，可以說(shuō)是在“摸著石頭過(guò)河”。先是辦公自動(dòng)化、會(huì)計(jì)電算化,然后是OA、協(xié)同、ＥRＰ、CRM，進(jìn)而又是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能，還有信息安全、信息資源開(kāi)發(fā)利用、系統(tǒng)測(cè)試。伴隨著信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，相關(guān)信息應(yīng)用問(wèn)題層出不窮,企業(yè)的ＩT投資不斷追加。這對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō),是非常可怕的,因?yàn)樗惺苄畔⒒L(fēng)險(xiǎn)的能力遠(yuǎn)不如大型企業(yè)。一步到位的方案是不存在的。在給小型企業(yè)上信息化系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮到企業(yè)在規(guī)模和業(yè)務(wù)上的快速變化,必須保持其系統(tǒng)的高度可擴(kuò)展性。比如機(jī)房設(shè)備，小型企業(yè)沒(méi)有專門的機(jī)房。一旦企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張,包括服務(wù)器、電源、布線等工程必須推倒重來(lái)。如果我們構(gòu)建一個(gè)可擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)房等,將為小型企業(yè)減少大量的資金浪費(fèi)。企業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源構(gòu)成、工作流模式會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而變化，而系統(tǒng)要具有良好的可擴(kuò)展性和強(qiáng)大的自定義功能，以適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要，無(wú)需進(jìn)行最底層的開(kāi)發(fā),大大提高了系統(tǒng)的靈活性和適用性。推進(jìn)其信息化過(guò)程中,應(yīng)向企業(yè)介紹大型企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗(yàn),勾勒出其IT投資的回收辦法和周期。市面上有各種各樣的辦公自動(dòng)化系統(tǒng),老板希望能夠用最低的成本實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,我們會(huì)感到有點(diǎn)為難。在軟、硬件方面對(duì)系統(tǒng)的需求,由于小型企業(yè)信息化水平比較低,軟硬件配置較差,而且資金實(shí)力并不雄厚。所以其對(duì)硬件的配置要求是盡可能的低,對(duì)軟件配置的要求則是系統(tǒng)最好是基于日常辦公軟件如offｉce系列上的應(yīng)用系統(tǒng)，這樣既不用花大量資金添置軟件，員工又較容易學(xué)會(huì)使用應(yīng)用系統(tǒng)。其實(shí)，如果我們能夠充分利用現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺(tái)，應(yīng)該可以初步滿足企業(yè)辦公自動(dòng)化的要求并且花費(fèi)不多，系統(tǒng)可靠。如果使企業(yè)服務(wù)器上的操作系統(tǒng)為windｏws2０00，郵件服務(wù)器是ExｃhangeSｅrｖer20００,便己經(jīng)具備了初步的條件了,為了實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,客戶端還應(yīng)該裝有ｗiｎdoｗsｏfｆicｅ。這個(gè)功能應(yīng)該是企業(yè)需要的，當(dāng)然開(kāi)發(fā)一套這樣的系統(tǒng)應(yīng)該是一件比較簡(jiǎn)單的事情,outｌｏok中本身就有這個(gè)功能，而且不需要作任何的開(kāi)發(fā)就可以使用，當(dāng)事人還可以授權(quán)給指定的人查看白己的工作日志，當(dāng)然了，這個(gè)指定的人一般都是自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了。通過(guò)oｕtlook,將某一項(xiàng)工作分配給一個(gè)或幾個(gè)人，然后監(jiān)督他們的執(zhí)行情況，在指定的時(shí)間內(nèi)，如果執(zhí)行者沒(méi)有完成，則系統(tǒng)將會(huì)給予提示。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)有各種單據(jù)需要通過(guò)各級(jí)的審批,或某項(xiàng)工作需要請(qǐng)示,這都要牽扯到流程管理，那么我們可以通過(guò)ＷindowsWorkFｌｏｗDeｓiｇnForExchaｎｇｅ實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，這個(gè)功能是ＥxchａngeSevrｅｒ的一個(gè)輔助工具軟件，是免費(fèi)的，可以到微軟的網(wǎng)站上下載。通過(guò)這個(gè)軟件，可以任意定義一個(gè)單據(jù)的審批流程，非常地方便。實(shí)現(xiàn)這樣功能花費(fèi)很少,某種意義上是沒(méi)有花費(fèi)一分錢。第二節(jié)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)中的問(wèn)題與對(duì)策：一、小型企業(yè)規(guī)模與經(jīng)濟(jì)實(shí)力限制開(kāi)發(fā)以及解決對(duì)策小企業(yè)的多樣性及其靈活多變的經(jīng)營(yíng)方式，加上相關(guān)投入量的限制，需要的只是能解決財(cái)務(wù)管理、客戶管理等的基礎(chǔ)軟件。因此，企業(yè)鑒于資金和人員的問(wèn)題，最好先選用財(cái)務(wù)、客戶管理軟件，解決最大的問(wèn)題,掌握企業(yè)的物資業(yè)務(wù)脈搏；而且船小好調(diào)頭,有效降低了實(shí)施失敗風(fēng)險(xiǎn)。在開(kāi)發(fā)方式上對(duì)系統(tǒng)的需求,由于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，應(yīng)著重考慮投入/產(chǎn)出比問(wèn)題。一般商業(yè)軟件是無(wú)法滿足上面的要求,而從基礎(chǔ)語(yǔ)言開(kāi)始開(kāi)發(fā)成本高、周期長(zhǎng)，更不現(xiàn)實(shí)；因此利用一些免費(fèi)的軟件模塊進(jìn)行改進(jìn)，即二次開(kāi)發(fā),通過(guò)對(duì)幾個(gè)商業(yè)化軟件功能進(jìn)行修改、增刪和開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)建立具有自身個(gè)性的管理信息系統(tǒng)。即通過(guò)系統(tǒng)集成的方法來(lái)將各個(gè)功能集成為一個(gè)整體發(fā)揮作用。即通過(guò)兩次開(kāi)發(fā)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)降低成本、節(jié)約開(kāi)支、提高效率。二、一般的系統(tǒng)缺乏針對(duì)小型企業(yè)的易用性以及對(duì)策IT系統(tǒng)缺乏本土文化基因，缺乏針對(duì)小企業(yè)的易用性。一方面,IT系統(tǒng)所包含的管理思想來(lái)源于西方文化基因，而小型企業(yè)根植于深厚的東方文化底蘊(yùn)之中。在管理手段上,西方強(qiáng)調(diào)的是工具和精確,而東方強(qiáng)調(diào)的是倫理和和諧。特別是“無(wú)為而治”已經(jīng)成為小企業(yè)制勝的法寶，甚至一些家族型企業(yè)，家族文化的權(quán)威明顯高于企業(yè)制度。所以，以工具性、數(shù)據(jù)性為特色的IT管理系統(tǒng),很難為小企業(yè)所接受。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)企業(yè)信息化過(guò)程必須從小企業(yè)的文化特征、知識(shí)層次出發(fā)，提供簡(jiǎn)約、易用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,而不是照搬國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、大企業(yè)模式的所謂個(gè)性化產(chǎn)品。三、難以集成的各個(gè)子系統(tǒng)以及解決方案:對(duì)于小型企業(yè)來(lái)講現(xiàn)在己經(jīng)采用了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)等等，將來(lái)還會(huì)采用更多的子系統(tǒng),那這些系統(tǒng)都是相互獨(dú)立的，信息也是對(duì)立的。對(duì)于老總來(lái)講，他如果要想知道目前企業(yè)的財(cái)務(wù)情況、或是知道每個(gè)部門的財(cái)務(wù)情況，那么他必須是財(cái)務(wù)部人員或銷售人員將這些數(shù)據(jù)上報(bào)給老總，如果老總主動(dòng)的想知道這些信息的話還必須到每一個(gè)軟件去看。這樣的信息就是死的，不流動(dòng)的。突破現(xiàn)有軟件將企業(yè)各數(shù)據(jù)封存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用平臺(tái)上，而造成企業(yè)實(shí)際信息應(yīng)用所面對(duì)的難題，要采用中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理企業(yè)信息，數(shù)據(jù)可以通過(guò)任何與其相關(guān)的應(yīng)用更新或被提取。從應(yīng)用層面上來(lái)看,系統(tǒng)要將所有的信息進(jìn)行全面的整合，信息與信息之間無(wú)阻礙鏈接,用戶可以從信息歸結(jié)的友好界面入口,進(jìn)行大范圍和深度的信息提取，而完全無(wú)需在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用平臺(tái)之間切換。從管理層面上看，它基于企業(yè)資源網(wǎng)狀管理體系的思想，從任何一個(gè)信息點(diǎn)都可以非常方便地提取出所有與其相關(guān)的信息,所有的信息和應(yīng)用都是多維的、立體化的，強(qiáng)相關(guān)聯(lián)的。四、系統(tǒng)維護(hù)上的困難以及對(duì)策系統(tǒng)維護(hù)功能，包括用戶基本信息維護(hù)、權(quán)限管理和重要數(shù)據(jù)的安全性的維護(hù)。而其中最重要的就是權(quán)限管理。系統(tǒng)在功能模塊的使用上相對(duì)較靈活，可以針對(duì)員工的不同職位及員工所從事的不同業(yè)務(wù)提供不同的功能。例如:用餐管理功能則只提供給行政經(jīng)理；客戶信息管理功能則只提供給人事經(jīng)理和總經(jīng)理；而項(xiàng)目管理功能則提供給經(jīng)常參與項(xiàng)目運(yùn)作的項(xiàng)目小組成員。采用這種方式提供功能既方便員工使用本應(yīng)用系統(tǒng)又有利于系統(tǒng)的安全性，保證員工不能越權(quán)操作。正好適應(yīng)了小型企業(yè)員工流動(dòng)性大、員工的職位變化快的特點(diǎn)。小型企業(yè)管理信息系統(tǒng)滿足不同用戶群的需求,用戶群可以分級(jí)別、分權(quán)限,從任何地方、任何時(shí)間進(jìn)入系統(tǒng)?？蛻?、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)門戶站點(diǎn)，可以容易地查看和輸入相關(guān)的信息:客戶可以輸入抱怨和服務(wù)請(qǐng)求,查看最新產(chǎn)品信息、訂單處理情況、與企業(yè)項(xiàng)目人員保持高效聯(lián)系;合作伙伴可以與企業(yè)員工電子化聯(lián)系、查看庫(kù)存情況、獲取產(chǎn)品信息，在線下定單以及跟蹤定單。通過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)信息門戶，將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上,并以統(tǒng)一的界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部雇員的個(gè)性化應(yīng)用。它向分布各處的用戶提供商業(yè)信息,幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報(bào)表及業(yè)務(wù)決策支持信息。企業(yè)信息門戶突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情況，以友好、快捷的方式提供給訪問(wèn)者最感興趣和最相關(guān)的信息。第三節(jié)小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與電子商務(wù)方面的問(wèn)題與對(duì)策分析一、小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與電子商務(wù)的必要性實(shí)施為了達(dá)到信息共享、資源共享和打印機(jī)共享的目的，小型企業(yè)選擇wiｎｄwｏsNＴ/200０網(wǎng)來(lái)建立了局域網(wǎng)。連接方式采用了星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),選擇這種連接方式的優(yōu)點(diǎn)是連接簡(jiǎn)單、維護(hù)方便、穩(wěn)定性相對(duì)較好。星型連接所需設(shè)備為8口集線器HU８１臺(tái)和網(wǎng)卡、網(wǎng)線（當(dāng)然是雙絞線）若干。企業(yè)的局域網(wǎng)建立后,雖然內(nèi)部信息和資源可共享，但仍不能與外界溝通，因此還需要接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,選用了ISＤN專線方式上網(wǎng)。選用這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：網(wǎng)速相對(duì)較快,上網(wǎng)不影響電話使用?，F(xiàn)在有相當(dāng)一部分人認(rèn)為建立了企業(yè)網(wǎng)站就是實(shí)現(xiàn)了，至少是開(kāi)始接觸電子商務(wù)。這是一種十分錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。網(wǎng)站建立,提供公司資料、信息等只能算是企業(yè)開(kāi)始觸網(wǎng)，真正的電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化,是指交易各方之間（包括企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與消費(fèi)者之間)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。它是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上交易的商務(wù)活動(dòng)。而以小型企業(yè)目前的情況而言,電子商務(wù)不是一蹴而就的事情。以后逐步將實(shí)現(xiàn)：1.電子數(shù)據(jù)交換（ＥＤＩ）：EDＩ將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用顧客訂單來(lái)安裝產(chǎn)品);當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成本：可使許多不同的貿(mào)易伙伴(如顧客、供應(yīng)商、廠商）之間的貿(mào)易更加容易。2．條形碼：能迅速判定和識(shí)別商品，將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)中。3.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換:需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地發(fā)送給貿(mào)易伙伴，與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同產(chǎn)品設(shè)計(jì)。4.電子表格：能更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)數(shù)據(jù),在涉及許多人同時(shí)完成的不同任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)過(guò)程:將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來(lái);通過(guò)集成因特網(wǎng)和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。二、小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)與電子商務(wù)方面的問(wèn)題與對(duì)策分析1.“千篇一律”的企業(yè)網(wǎng)站制作模式難以使企業(yè)脫穎而出。沒(méi)有必要做成大篇幅的動(dòng)畫(huà),并非所有上網(wǎng)的人都能正常瀏覽動(dòng)畫(huà),而且動(dòng)畫(huà)下載要占用大量的時(shí)間,尚未看到具體的內(nèi)容之前就讓人失去了耐心,這樣做有失網(wǎng)站建設(shè)的初衷。要從企業(yè)的歷史、發(fā)展、規(guī)模、優(yōu)勢(shì)、特色、社會(huì)地位、媒體評(píng)價(jià)、榮譽(yù)及誠(chéng)信等方面，多層次多角度進(jìn)行包裝,配以照片進(jìn)行宣傳。需要注意的是,對(duì)于企業(yè)理念之類的面向企業(yè)內(nèi)部管理的內(nèi)容,不要介紹得過(guò)分詳細(xì)。要將產(chǎn)品的名稱、主要成分、作用、適用范圍、照片、商標(biāo)、報(bào)價(jià)、售后服務(wù)等與客戶或消費(fèi)者在使用本產(chǎn)品時(shí)涉及的有關(guān)材料詳細(xì)地放在網(wǎng)上。有些企業(yè)出于競(jìng)爭(zhēng)或保密等原因，不愿將其產(chǎn)品報(bào)價(jià)在網(wǎng)上注明，這樣做不一定有利。我認(rèn)為,多數(shù)產(chǎn)品不僅要提供報(bào)價(jià)單，還應(yīng)該提供網(wǎng)上訂購(gòu)功能。如在介紹產(chǎn)品詳細(xì)資料處設(shè)一個(gè)產(chǎn)品的鏈接,介紹哪里可以查看到和購(gòu)買,這樣會(huì)收到意想不到的效果。將有關(guān)部門及有關(guān)員工如業(yè)務(wù)部門、質(zhì)量管理部門、區(qū)域銷售中心、分銷商、售后服務(wù)部門等的聯(lián)系方式都放上去。有時(shí)日常的聯(lián)系也是商業(yè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。提供網(wǎng)上交互功能，可以讓訪問(wèn)者給你提反饋建議，交互時(shí)最重要的是要實(shí)事求是地注明響應(yīng)時(shí)間,便于留言者有計(jì)劃地訪問(wèn)網(wǎng)站，不會(huì)由于多次查看得不到答復(fù)而失去對(duì)網(wǎng)站的信任。如有可能，將前期的回復(fù)一并放到網(wǎng)站上，供后來(lái)者參考。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),可公開(kāi)的產(chǎn)品的照片、表單、說(shuō)明書(shū)等資料，最好做到可以從網(wǎng)上下載和打印,便于訪問(wèn)者在網(wǎng)下研究企業(yè)的產(chǎn)品，增加商業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于其它的欄目,企業(yè)可根據(jù)自身的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。需要注意的是,真正有意向發(fā)展合作的人，注重的是實(shí)效，而不會(huì)對(duì)網(wǎng)站好看與否評(píng)頭論足。當(dāng)然并非說(shuō)美工不重要，恰如其分地表現(xiàn)才是合適的。２.企業(yè)網(wǎng)站的更新問(wèn)題以及解決對(duì)策小型企業(yè)作為小型企業(yè)初期建網(wǎng)時(shí)對(duì)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí),初期建網(wǎng)為試探性操作,只是簡(jiǎn)單的幾頁(yè)介紹而己,網(wǎng)站信息、技術(shù)含量很少，因此，網(wǎng)站在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用并不明顯。當(dāng)然，網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，那么,企業(yè)在網(wǎng)站更新過(guò)程中應(yīng)該采取哪些措施才能讓網(wǎng)站發(fā)揮更大的作用呢?瀏覽iｎteｒneｔ，我們會(huì)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)小型企業(yè)網(wǎng)站欄目劃分趨于一致:公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品、服務(wù)介紹、聯(lián)系方式等,在版式設(shè)計(jì)上也基本上是上下分欄、左右分欄等方式,不會(huì)利用富于企業(yè)特點(diǎn)的圖形或文字裝飾網(wǎng)站,網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)有個(gè)性，如果說(shuō)這樣的網(wǎng)站沒(méi)有取得預(yù)期的效果并不為怪。這似乎成了一種模式,設(shè)計(jì)公司可以以此為模板套在大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站中，這相對(duì)而言還不重要，網(wǎng)站的內(nèi)容安排才更重要。舉例而言:網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候,是否站在客戶的角度去介紹了呢？客戶會(huì)關(guān)心產(chǎn)品什么內(nèi)容？產(chǎn)品或服務(wù)介紹在多大程度上能夠打消客戶的疑問(wèn)？網(wǎng)站內(nèi)容是否有親和力，能夠迅速拉近與客戶的距離？可以說(shuō)，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站,除了宣傳自己、展示自己,更重要的是如何為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，通過(guò)網(wǎng)站,使更多的潛在客戶變成實(shí)在的客戶!首先應(yīng)該說(shuō)明的是，我并非鼓動(dòng)企業(yè)在自己的網(wǎng)站中加大技術(shù)含量。實(shí)際上，最重要的是所使用的技術(shù)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的功能或者說(shuō)網(wǎng)站所要的功能需要什么樣的技術(shù)實(shí)現(xiàn)比較經(jīng)濟(jì)劃算?，F(xiàn)在許多企業(yè)常常碰到這種情況:網(wǎng)站中使用了先進(jìn)的技術(shù),當(dāng)然進(jìn)行了大筆的投資，但實(shí)際上所實(shí)現(xiàn)的功能通過(guò)其他方式,很低的投入就可以實(shí)現(xiàn)!但是許多企業(yè)并不了解這些。所以小型企業(yè)在自己的網(wǎng)站建設(shè)中盡量多了解了一些信息,多做了些比較，同時(shí)慎重審查了提交的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案。網(wǎng)站建設(shè)實(shí)際上并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作,如何站在企業(yè)的角度去規(guī)劃、營(yíng)造一個(gè)實(shí)用的網(wǎng)站，投入與網(wǎng)站功能相配套的技術(shù),需要做仔細(xì)探討。企業(yè)網(wǎng)站建成之后，宣傳很重要,網(wǎng)站的網(wǎng)址、郵箱是宣傳網(wǎng)站的基本要素。一般的做法是:注冊(cè)搜索引擎,包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等。但僅僅做到這一點(diǎn)還不夠,還應(yīng)該在企業(yè)的總體包裝,名片、信件、企業(yè)宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、使用說(shuō)明書(shū)、各種廣告宣傳材料的顯要位置標(biāo)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)址。老總尤其應(yīng)該以身作則，帶頭推廣。加強(qiáng)網(wǎng)站的管理和維護(hù)。網(wǎng)站建成后,管理和維護(hù)非常重要，包括動(dòng)態(tài)信息更新、新產(chǎn)品更新、咨詢回復(fù)、網(wǎng)站安全等。老總要對(duì)網(wǎng)站的管理倍加重視。企業(yè)信息管理人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，制定網(wǎng)站管理與日常維護(hù)更新制度，落實(shí)考核與獎(jiǎng)懲辦法，建立信息更新渠道，確保網(wǎng)站發(fā)揮作用。總之,企業(yè)上網(wǎng)不是擺設(shè)，而是要從中獲得效益。網(wǎng)站的制作不能只求美觀,盲目攀比,而是要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，構(gòu)造適合自身特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，以最小的投入換取最大的回報(bào)。只有把網(wǎng)站做成企業(yè)和客戶之間的有效紐帶，網(wǎng)站才能真正發(fā)揮作用。另外，企業(yè)的網(wǎng)站還應(yīng)該多關(guān)注自己特定的客戶群，通過(guò)多種形式和客戶保持溝通,吸引客戶不斷地通過(guò)網(wǎng)站和企業(yè)進(jìn)行交流，從而加深與客戶的關(guān)系、更深層次地了解客戶需求、為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。在企業(yè)上網(wǎng)的前期階段，即企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)還處在網(wǎng)上信息發(fā)布、收集以及通過(guò)創(chuàng)建公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)上安全并不顯得十分重要?？墒侨绻髽I(yè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，也即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易電子化，合同的簽訂,訂單的確認(rèn),資金的兌付都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸來(lái)完成,以至于到整個(gè)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)的信息化,網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題則必須引起企業(yè)管理者的高度重視。在當(dāng)今社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及及網(wǎng)上商務(wù)如火如茶的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)犯罪日益變得嚴(yán)重。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委于2001年已將網(wǎng)絡(luò)安全列為首位，商業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)遭受電腦黑客和網(wǎng)絡(luò)病毒的惡意攻擊,造成系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)丟失,即使使用防火墻、殺毒軟件，目前仍不能使問(wèn)題得到有效改善。公司的機(jī)密商務(wù)信息在傳輸過(guò)程中極易被網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所截取,造成商業(yè)機(jī)密外泄，給公司帶來(lái)了不可挽回的損失。為了保證安全,中國(guó)企業(yè)的通常做法是將公司局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)斷開(kāi)，這又無(wú)疑是以壓制互聯(lián)網(wǎng)在公司運(yùn)營(yíng)中的效用，降低工作效率為代價(jià)的。我們要用以下辦法解決1.明確網(wǎng)絡(luò)安全的責(zé)任人和安全策略的實(shí)施者。人是制定和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全策略的主體。設(shè)置專職網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任人，明確安全職責(zé),對(duì)系統(tǒng)管理員和安全責(zé)任人的作用強(qiáng)調(diào)“又紅又?！薄?．對(duì)網(wǎng)絡(luò)上所有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)置物理上的安全措施(防火、防盜）和環(huán)境上的安全措施(供電、溫度）。小型的局域網(wǎng)要網(wǎng)絡(luò)上的公用服務(wù)器和主交換機(jī)設(shè)備安置在一間中心機(jī)房?jī)?nèi)集中放置。3.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)考慮容錯(cuò)和備份。安全策略不可能保證網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)安全和硬件不出故障。我們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)允許網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)一些故障,并且可以很快從災(zāi)難中恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)的主備份系統(tǒng)應(yīng)位于中心機(jī)房。4.網(wǎng)絡(luò)與Inｔerｎｅt有固定連接（靜態(tài)的ＩP地址），最好在網(wǎng)絡(luò)和internet之間安裝防火墻。５.網(wǎng)絡(luò)使用代理服務(wù)器訪問(wèn)ｉnterneｔ。不僅可以降低訪問(wèn)成本,而且隱藏了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和特性,加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的安全性。電子商務(wù)安全對(duì)策：常用的處理技術(shù)是身份認(rèn)證,依賴某個(gè)可依賴的機(jī)構(gòu)(CA認(rèn)證中心)發(fā)放證書(shū),雙方交換信息之前通過(guò)以獲取對(duì)方的證書(shū)，并以此識(shí)別對(duì)方。保證電子單據(jù)的秘密性,防范電子單據(jù)的內(nèi)容被第三方讀取常用的處理技術(shù)是數(shù)據(jù)加密和解密。常見(jiàn)的加密技術(shù)包括對(duì)稱密鑰加密技術(shù)（加密/解密使用相同的密鑰)和非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)（也稱公開(kāi)密鑰加密技術(shù))單據(jù)傳輸?shù)陌踩砸蕾囉谑褂玫乃惴ê兔荑€的長(zhǎng)度。保證存儲(chǔ)信息的安全性、規(guī)范內(nèi)部管理、使用訪問(wèn)控制權(quán)限和日志以及敏感信息加密存儲(chǔ)。當(dāng)使用WWＷ服務(wù)器支持電子商務(wù)活動(dòng)時(shí),應(yīng)注意數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，并采用防火墻技術(shù)保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。為了達(dá)到商務(wù)活動(dòng)要求,電子商務(wù)需要有規(guī)定顧客、商家和各金融機(jī)構(gòu)之間的責(zé)權(quán)關(guān)系的政策,給出參與各方的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和通信過(guò)程以及數(shù)據(jù)流動(dòng)的支付協(xié)議。大多數(shù)企業(yè)是不允許使用ＱＱ的,但允許使用MＳN,這主要是考慮到內(nèi)部員工溝通和交流的方便，但給員工提供方便的同時(shí)，也不可避免的產(chǎn)生另外一種隱患,就是部分員工不是和內(nèi)部員工交流工作上的事宜，而是同外部的朋友和同學(xué)聊天，這樣會(huì)影響到工作效率，為此許多網(wǎng)管感到頭疼。其實(shí)在ExｃhａngeＳerveｒ中就內(nèi)置了即時(shí)通訊系統(tǒng)，并且客戶端的界面同MＳＮ基本上是一致的，同時(shí)還可以根據(jù)需要開(kāi)通某些人是否能夠同外部的ＭＳＮ溝通，這樣就能很方便地管理員工使用網(wǎng)絡(luò)。第五章案例第一節(jié)方剛公司信息化現(xiàn)狀杭州方剛公司是專門從事打火機(jī)生產(chǎn)以及銷售的一家公司，于200３年初成立，老總在創(chuàng)業(yè)之初，是憑著自己研發(fā)的新產(chǎn)品和以前工作時(shí)建立的一些老關(guān)系打下公司基礎(chǔ)的。但隨著公司的擴(kuò)大并且自己以前老關(guān)系的逐漸退休,老總越來(lái)越覺(jué)得不能靠著自己個(gè)人力量來(lái)跑銷售。他招了大量銷售人員。在4年的時(shí)間里,公司銷售人員由最初的２０人發(fā)展到30多人。而技術(shù)部門的員工也由最初的3人發(fā)展到現(xiàn)在的２0多人．公司是壯大了,可信息化程度卻沒(méi)有怎么提高。方剛公司總共才幾臺(tái)電腦，其分配是：老板一臺(tái),財(cái)務(wù)一臺(tái)，銷售部主管一臺(tái)，技術(shù)部主管一臺(tái),并且沒(méi)有相連形成局域網(wǎng)。甚至當(dāng)擁有電腦的主管人員在外出時(shí),為了防止本部門的員工用自己的電腦上網(wǎng)娛樂(lè)，會(huì)將網(wǎng)線拔掉。方剛公司沒(méi)有企業(yè)網(wǎng)站和以企業(yè)域名為后綴的電子郵箱,公司難以實(shí)現(xiàn)基本的電子商務(wù)活動(dòng)以及難以提高企業(yè)的知名度和擴(kuò)充企業(yè)實(shí)力。方剛公司信息化程度不高，企業(yè)內(nèi)部存在“暗箱操作”的問(wèn)題。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不透明、難監(jiān)控，造成大量的資產(chǎn)流失，尤其是在采購(gòu)和銷售環(huán)節(jié)，這個(gè)問(wèn)題具有相當(dāng)普遍性也是公司老總十分頭痛的問(wèn)題。由于信息不對(duì)稱,客戶和信息都在銷售員、采購(gòu)員手中，老總想管也管不了。不少人栽跟頭就栽在采購(gòu)和銷售的環(huán)節(jié)。技術(shù)人員沒(méi)有電腦，一些售后技術(shù)支持的信息資料與反饋不能存入公司檔案，使主管不能及時(shí)掌握出現(xiàn)的問(wèn)題與情況。銷售人員沒(méi)有電腦，不能方便的了解信息、聯(lián)系客戶。因?yàn)闆](méi)有建立公司整體的客戶管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行合理的分配和指引,甚至還出現(xiàn)了多個(gè)銷售人員跑一個(gè)客戶的情況，造成資源不必要的浪費(fèi)。而行政人員沒(méi)有電腦,辦公效率低下?；谝陨线@些問(wèn)題的嚴(yán)峻性,公司決定在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行信息化管理。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如圖:、總經(jīng)理總經(jīng)理主銷管售一部人主技管術(shù)一部人設(shè)備部財(cái)務(wù)部主管（主管一人、會(huì)計(jì)兩人、出納兩人）采購(gòu)部（采購(gòu)主管一人、采購(gòu)兩人）組裝部（主管一人、組裝人員十四人）設(shè)備保養(yǎng)處（處長(zhǎng)一人、管理員兩人）汽車隊(duì)（隊(duì)長(zhǎng)一人、司機(jī)五人業(yè)務(wù)二部（主管一人、業(yè)務(wù)員十六人）業(yè)務(wù)一部（主管一人、業(yè)務(wù)員十五人）研發(fā)部（主管一人、開(kāi)發(fā)人員六人）行政部（主管一人、內(nèi)勤兩人）總經(jīng)理助理一人人事部（主管一人、從事干事三人）第二節(jié)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施1．硬件添置情況：總經(jīng)理原有電腦,現(xiàn)不用添置；財(cái)務(wù)部主管一臺(tái)、出納兩人兩臺(tái)電腦；銷售部主管一臺(tái)、業(yè)務(wù)部門一、二各一臺(tái)；技術(shù)部每人一臺(tái)電腦；設(shè)備部每人一臺(tái);人事部每人一臺(tái);行政部每人一臺(tái);總經(jīng)理助理一臺(tái)電腦;將所有電腦相聯(lián)形成局域網(wǎng)。⑴為實(shí)際共享上網(wǎng)，我們選用了代理服務(wù)器軟件wiｎgate,分別對(duì)服務(wù)器和客戶端的主機(jī)進(jìn)行設(shè)置,這樣所有的機(jī)器就可以共享上網(wǎng)了。⑵考慮到系統(tǒng)的安全性，增加了專用防火墻軟件。⑶安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序時(shí),本機(jī)的打印機(jī)選用“本地打印機(jī)”，其他的仃印機(jī)選用“網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)”,使用網(wǎng)絡(luò)打印,節(jié)省了不少資金。⑷將ｗindoｗｓ白帶的局域網(wǎng)發(fā)送消息程序ｗinｐｏpｕp.exe裝入“開(kāi)始”啟動(dòng)項(xiàng)。這樣在局域網(wǎng)間可發(fā)送簡(jiǎn)單消息。⑸局域網(wǎng)建立后,各主機(jī)間均可以相互訪問(wèn)、調(diào)用文件，而且迅速、方便，再也不需要用磁盤壓縮拷貝文件了,大大提高了工作效率。⑹每一臺(tái)主機(jī)上均裝有所有打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序，這樣任何一臺(tái)主機(jī)均可調(diào)用任何一臺(tái)打印機(jī)進(jìn)行打印作業(yè)。打印頁(yè)數(shù)非常多的文件時(shí),可直接調(diào)用辦公室的數(shù)碼打印機(jī)，速度非?？?。⑺互發(fā)電子郵件和傳真，各部門在各種提供免費(fèi)電子郵箱的網(wǎng)站申請(qǐng)了一個(gè)電子信箱，通過(guò)電子郵件與外部或其他各部門聯(lián)系，非常迅捷方便。⑻ＩＰ長(zhǎng)途電話,在電腦與電腦之間、電腦與電話之間相互撥打IP長(zhǎng)途電話，費(fèi)用非常低廉,節(jié)省了一大筆電話費(fèi)。2.系統(tǒng)組成：服務(wù)器以wｉnｄowｓＮＴ為操作系統(tǒng)，oraｃle、sqlserver或msaccess為數(shù)據(jù)庫(kù),exchaｎge作為郵件存儲(chǔ)提供者、通信錄提供者和傳輸提供者，ＩIS實(shí)現(xiàn)wｅb發(fā)布?？蛻舳艘詗ｉndoｗｓxp為平臺(tái),用ｏutｌook進(jìn)行郵件接受、發(fā)送以及它的瀏覽窗口進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽，mｓprｏjecｔ進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，word進(jìn)行文檔編輯,aｕtoCAD進(jìn)行設(shè)計(jì)圖形繪制。首先,確定以exｃhａnｇe為基礎(chǔ)建立c/s結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),并輔以IIS?？蛻魴C(jī)上采用ouｔlook為基礎(chǔ)平臺(tái)軟件，由于它本身既是ｅxchａngｅ客戶程序又具有網(wǎng)頁(yè)瀏覽窗口實(shí)現(xiàn)了二者的無(wú)縫聯(lián)接;然后在oｕｔlook基礎(chǔ)上對(duì)其它程序進(jìn)行控制，并構(gòu)造各程序數(shù)據(jù)的流通橋梁；最后各部分?jǐn)?shù)據(jù)盡量存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中,用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)各種類型數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步集成。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下:⑴對(duì)客戶端多個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行集成形成自己的系統(tǒng);⑵ｏutlook通過(guò)瀏覽窗口訪問(wèn)weｂseｒver并通過(guò)它訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù);⑶ouｔｌｏok通過(guò)exchangeseｒver進(jìn)行郵件發(fā)送和接收；⑷worｄ訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的文檔;⑸msproｊect通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)共享；⑹autoＣAＤ訪問(wèn)共享圖形數(shù)據(jù)。第三節(jié)企業(yè)信息化系統(tǒng)的實(shí)施與成效浙江企業(yè)定期邀請(qǐng)已在信息化方面取得成功的企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人前來(lái)開(kāi)展講座,給員工講述企業(yè)信息化的好處,傳授切身經(jīng)驗(yàn),提高浙江企業(yè)員工的整體素質(zhì)，是企業(yè)信息化深入人心。浙江企業(yè)還定期派送本公司各層領(lǐng)導(dǎo)去信息化成功的企業(yè)學(xué)習(xí),感受企業(yè)信息化帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，使高層領(lǐng)導(dǎo)更重視信息化在本公司的實(shí)施。浙江公司新聘請(qǐng)了一批IT行業(yè)的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)本公司的局域網(wǎng)維護(hù)、公司門戶網(wǎng)站的設(shè)立與維護(hù)、電子商務(wù)的實(shí)行、對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)IT方面專業(yè)知識(shí)。方剛公司外聘IＴ咨詢公司,在企業(yè)方大力的支持和配合，經(jīng)過(guò)1個(gè)多月大量的調(diào)研工作,咨詢公司順利完成需求整理工作，專門為方剛公司量身定做一套系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了一系列辦公系統(tǒng)，包括：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶管理信息系統(tǒng)、行政管理信息系統(tǒng)、人事管理信息系統(tǒng)……等等。1.財(cái)務(wù)管理方面：信息化系統(tǒng)改善了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理:為精細(xì)地核算產(chǎn)品成本，系統(tǒng)將產(chǎn)品訂單進(jìn)行分割處理，如原來(lái)成本是按產(chǎn)成品大類進(jìn)行核算,現(xiàn)在則按type別或商品群的不同進(jìn)行細(xì)類劃分,成本核算實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,準(zhǔn)確率大大提高;開(kāi)發(fā)并實(shí)施了采購(gòu)預(yù)算管理系統(tǒng),有效地幫助企業(yè)資金準(zhǔn)備與調(diào)用，提高資金的周轉(zhuǎn)率與利用率。２.生產(chǎn)管理方面:方剛公司ERP系統(tǒng)具有高集成性，實(shí)現(xiàn)了公司各業(yè)務(wù)部門信息的全面集成，使公司管理部門能夠及時(shí)掌握庫(kù)存、財(cái)務(wù)等信息,并進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，得到更快的客戶響應(yīng)，有效提高了公司的管理運(yùn)營(yíng)能力、部門協(xié)調(diào)能力、產(chǎn)品運(yùn)作能力和客戶服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)的日后發(fā)展提供良好的管理平臺(tái)；有效管理生產(chǎn)流程，如打火機(jī)的生產(chǎn)過(guò)程中，在區(qū)分產(chǎn)品等級(jí)之后,操作人員可在系統(tǒng)中查詢到打火機(jī)等級(jí)的相關(guān)數(shù)據(jù),對(duì)打火機(jī)進(jìn)行有效的匹配,如打火機(jī)匹配不準(zhǔn)確,則無(wú)法進(jìn)行下一步驟的生產(chǎn)，這樣便杜絕了操作人員憑感覺(jué)進(jìn)行作業(yè)的錯(cuò)誤,大大提高了產(chǎn)品的合格率；有效的產(chǎn)品原材料需求量核算，減少信息技術(shù)的花費(fèi)、存貨減少、實(shí)現(xiàn)更佳的供應(yīng)商管理與采購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)更有效的訂單管理。方剛公司EＲＰ系統(tǒng)改善了企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架,標(biāo)準(zhǔn)化的流程架構(gòu)已經(jīng)借助信息系統(tǒng)在全企業(yè)內(nèi)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn),并已經(jīng)開(kāi)始走上不斷優(yōu)化的軌道，若干重要的決策支持報(bào)表已經(jīng)開(kāi)始從系統(tǒng)中獲取,產(chǎn)品數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、更加及時(shí),于一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)要求極高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，作用十分明顯。3.產(chǎn)品質(zhì)量管理方面將產(chǎn)品打火機(jī)進(jìn)行信息化歸檔管理，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品包裝處理程序，提升了產(chǎn)品質(zhì)量追溯的準(zhǔn)確性，提高了工作效率,客戶滿意度提升。４.客戶管理信息系統(tǒng):通過(guò)客戶關(guān)系管理可以將企業(yè)的客戶集成到企業(yè)的服務(wù)組織、生產(chǎn)組織和銷售組織中來(lái)。通過(guò)這個(gè)解決方案，企業(yè)可以管理關(guān)于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關(guān)信息。并為每一個(gè)客戶,每一個(gè)代理商,每一個(gè)分銷商和每一個(gè)供應(yīng)商開(kāi)放一個(gè)門戶，通過(guò)客戶門戶,客戶可以訪問(wèn)他們被允許訪問(wèn)的所有信息:訂單狀況信用額度、企業(yè)最新產(chǎn)品資訊、最新產(chǎn)品報(bào)價(jià)。通過(guò)分銷商門戶,分銷商們可以被賦予權(quán)限，訪問(wèn)共有客戶的信息。5．行政管理信息系統(tǒng):公司行政方面的各種功能，包括考勤管理、會(huì)議管理、用餐管理、傳真管理、復(fù)印管理，用車管理等。6.人事管理信息系統(tǒng):公司人事方面的各種功能，包括員工調(diào)動(dòng)管理、晉升管理、培訓(xùn)管理等?！絼偣荆臨P簡(jiǎn)潔明了的登錄界面增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性，特別是行政管理子系統(tǒng)中的用餐管理、考勤管理和用車管理等功能大大提高了工作效率,人事管理子系統(tǒng)中的個(gè)人日志、工作報(bào)表和員工考核功能既有利于員工提高工作效率，又有利于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行全面而準(zhǔn)確的考核，客戶管理子系統(tǒng)則對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)是以打火機(jī)銷售進(jìn)行了規(guī)范化管理，而特色功能內(nèi)部電子郵件功能和公告板功能增進(jìn)了員工之間的交流與合作,活躍了企業(yè)的文化氛圍。方剛公司在實(shí)施ERP之前,也同眾多企業(yè)一樣,僅是憑借手工,將每個(gè)不同生產(chǎn)批量的產(chǎn)品用卡片標(biāo)注、存檔。這種“原生態(tài)”的管理方式，不時(shí)表現(xiàn)出與企業(yè)高科技產(chǎn)品形象格格不入的矛盾與沖突：效率低、易出錯(cuò)。實(shí)施信息化管理后的方剛公司,企業(yè)面貌及員工面貌煥然一新:企業(yè)各部門信息及時(shí)共享,杜絕了信息孤島,公司員工對(duì)公司相關(guān)信息及發(fā)展?fàn)顩r了然于胸，員工的主人翁精神增強(qiáng),同時(shí)也加強(qiáng)了他們的工作責(zé)任心和主動(dòng)性;公司員工從最初對(duì)信息化的不適應(yīng),經(jīng)常對(duì)著看似煩瑣的大量數(shù)據(jù)“手忙腳亂”,到逐漸適應(yīng)并依賴上信息化工作。現(xiàn)在大家已經(jīng)離不開(kāi)信息化的工作環(huán)境了,只要按管理程序輕松地將各項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入電腦，許多繁雜的問(wèn)題就都交給系統(tǒng)去解決。老總致力于與政府、中介服務(wù)體系和IＴ廠商之間聯(lián)系溝通，本著互相學(xué)習(xí)、合作、互利的原則,積極發(fā)展小型企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系。方剛公司在提高信息化的同時(shí),為杭州小型企業(yè)信息化做了很好的帶頭作用。政府給予了方剛公司高度的評(píng)價(jià)，呼吁杭州其他小型企業(yè)向方剛公司學(xué)習(xí),共同實(shí)現(xiàn)小型企業(yè)信息化的全面實(shí)現(xiàn)。第六章結(jié)束語(yǔ)第一節(jié)本文的主要結(jié)論一、技術(shù)總結(jié)小型企業(yè)通過(guò)采用web技術(shù)和ｃ／ｓ結(jié)合方式開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)了小型企業(yè)辦公自動(dòng)化與管理系統(tǒng),并使用了互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)的門戶，也為企業(yè)的電子商務(wù)道路奠定了基礎(chǔ)。采用這種方式既發(fā)揮了weｂ技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，使信息流轉(zhuǎn)、信息