質(zhì)量損失管理辦法

質(zhì)量損失管理辦法質(zhì)量損失管理辦法一、前言為了保障公司產(chǎn)品質(zhì)量，落實質(zhì)量責(zé)任，降低質(zhì)量損失，提高客戶滿意度，特制定本《質(zhì)量損失管理辦法》。本辦法適用于公司全體員工，規(guī)定了質(zhì)量損失管理的各個環(huán)節(jié)和具體操作措施。二、管理內(nèi)容1.質(zhì)量損失的定義本辦法中所述的質(zhì)量損失指公司在生產(chǎn)、銷售等過程中因材料問題、工藝不良等原因而產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷、退貨、索賠、重做以及返工和損耗等物質(zhì)質(zhì)量方面的經(jīng)濟損失，或因造成環(huán)境污染等其他非物質(zhì)方面的經(jīng)濟損失。2.質(zhì)量損失管理目標(biāo)公司將質(zhì)量損失管理的目標(biāo)定為降低質(zhì)量損失產(chǎn)生率，提高生產(chǎn)效率，增加公司經(jīng)濟效益。具體目標(biāo)如下：（1）降低生產(chǎn)效率損失率，達到可控范疇內(nèi)。（2）降低重做率和返工率，達到行業(yè)水平。（3）降低退貨率和索賠率，達到行業(yè)水平。（4）提高產(chǎn)品合格率，達到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)。3.質(zhì)量損失管理流程（1）質(zhì)量損失發(fā)生后應(yīng)該及時上報。（2）對產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量損失進行歸檔，同時應(yīng)開展原因分析。（3）填寫質(zhì)量報告單。（4）對具體質(zhì)量問題進行討論，跟蹤解決方案的實施情況。（5）根據(jù)實際需求對質(zhì)量管理和改進進行調(diào)整和補充。4.質(zhì)量損失預(yù)防措施（1）強化生產(chǎn)過程監(jiān)管，保障產(chǎn)品基礎(chǔ)質(zhì)量。（2）加強供應(yīng)商研究和評估，篩選出合適的供應(yīng)商。（3）建立可預(yù)測的生產(chǎn)計劃并進行可行性研究。（4）對生產(chǎn)過程中的人工操作員進行培訓(xùn)，提高其素質(zhì)。（5）強化員工的質(zhì)量意識。5.質(zhì)量損失統(tǒng)計方法（1）對質(zhì)量損失的類型、原因、費用等進行詳細記錄。（2）分期統(tǒng)計質(zhì)量損失，及時匯總進行分析。（3）總結(jié)分析統(tǒng)計結(jié)果，提出改進方案。三、附件1.質(zhì)量報告單。2.質(zhì)量問題跟蹤記錄表。3.供應(yīng)商研究和評估表。4.生產(chǎn)計劃表。5.產(chǎn)品基礎(chǔ)質(zhì)量評估表。四、法律名詞及注釋質(zhì)量責(zé)任：制造商或商家對其在出售、分發(fā)、質(zhì)量供應(yīng)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)的法律責(zé)任。客戶滿意度：指消費者對商品或服務(wù)的欣賞程度。通常涉及到消費者認知、體驗、行為等多個方面的評價。退貨：客戶因質(zhì)量問題或其他原因?qū)⑸唐贩颠€給制造商或商家，并要求退款。索賠：客戶因受到質(zhì)量問題或其他原因損失而要求制造商或商家賠償。重做：指在原始基礎(chǔ)上重新制作一個產(chǎn)品。返工：指需要重新加工制造的零部件或成品。損耗：指在制造和運輸?shù)冗^程中因各種因素而導(dǎo)致?lián)p失的物資。五、可能遇到的困難及解決辦法（1）由于對員工素質(zhì)管理不夠嚴格，導(dǎo)致某些質(zhì)量問題的發(fā)生。應(yīng)該加強員工培訓(xùn)和管理。（2）由于對于供應(yīng)商的篩選不足，對方質(zhì)量問題引發(fā)的質(zhì)量損失問題增多。應(yīng)該對此進行更