成都富力房屋置換有限公司企業(yè)管理咨詢報(bào)告及成都管理咨詢公司營(yíng)銷策略分析

成都富力房屋置換有限公司企業(yè)管理咨詢報(bào)告MLS科技（中國(guó)）公司

TOC\o"1-3"\h\z前言 41項(xiàng)目概述 41．1項(xiàng)目?jī)?nèi)容 41．2項(xiàng)目實(shí)施目的、方法和過(guò)程 41．2．1實(shí)施目的 41．2．2實(shí)施方法 51．2．3調(diào)研過(guò)程 51．3報(bào)告綜述 51．3．1宗旨 51．3．2原則 61．3．3方法 61．3．4內(nèi)容摘要 61．3．5幾點(diǎn)說(shuō)明 62企業(yè)概述 62．1富房置換的創(chuàng)立及發(fā)展 62．1．1公司創(chuàng)立 72．1．2公司發(fā)展 72．2企業(yè)現(xiàn)狀及其評(píng)價(jià) 72．2．1．綜述 72．2．2管理體制 82．2．3組織結(jié)構(gòu) 82．2．4業(yè)務(wù)品種、流程及其管理 112．2．5人力資源管理 152．2．6財(cái)務(wù)管理及監(jiān)督 162．2．7企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)營(yíng)銷策劃 162．2．8經(jīng)營(yíng)管理綜合評(píng)價(jià) 173．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 173．1房地產(chǎn)中介市場(chǎng)及其發(fā)展 173．1．1房地產(chǎn)特性及其市場(chǎng)特征 173．1．2房地產(chǎn)中介及其特征 183．1．3我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 193．2成都市房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r 203．2．1自然特點(diǎn) 203．2．2人文特征 203．2．3成都房地產(chǎn)中介市場(chǎng)概述 203．3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定 203．3．1戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 203．3．2企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)： 213．3．3企業(yè)發(fā)展階段性戰(zhàn)略目標(biāo)： 213．4企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施 223．4．1戰(zhàn)略實(shí)施原則 223．4．2戰(zhàn)略實(shí)施步驟 223．5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容 223．5．1業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略 223．5．2組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì) 263．5．3人才戰(zhàn)略 283．5．4營(yíng)銷戰(zhàn)略 323．5．5資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 354．企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè) 354．1適宜不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)模式的建立 354．1．1機(jī)構(gòu)營(yíng)銷模式 354．1．2店鋪式經(jīng)營(yíng)模式 364．2組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 374．3業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì) 394．3．1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 394．3．2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 414．3．3業(yè)務(wù)管理 434．4內(nèi)部管理制度的完善 444．4．1職務(wù)說(shuō)明書 444．4．2人力資源管理制度 454．4．3考核獎(jiǎng)懲制度 454．4．4業(yè)務(wù)管理制度 464．4．5財(cái)務(wù)管理制度 464．4．6行政辦公管理 464．4信息系統(tǒng)的應(yīng)用 474．5考核及監(jiān)督機(jī)制 474．6激勵(lì)機(jī)制 484．7財(cái)務(wù)管理與資金監(jiān)管 484．8企業(yè)文化與對(duì)外宣傳 494．9市場(chǎng)研究與企業(yè)發(fā)展研究 50

前言隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)中介企業(yè)已經(jīng)從小規(guī)模、作坊式的個(gè)體運(yùn)營(yíng)模式向規(guī)?；⑵放苹拇笮同F(xiàn)代企業(yè)方向發(fā)展。發(fā)達(dá)地區(qū)出現(xiàn)了一些擁有上百家分店的巨型房地產(chǎn)中介企業(yè)，而國(guó)外的大牌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司也開(kāi)始紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)。作為成都市大型房地產(chǎn)中介龍頭企業(yè)的成都富力房屋置換有限公司（以下簡(jiǎn)稱“富房置換”），面對(duì)巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿图ち业母?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，如何抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？如何解決企業(yè)自身在迅速發(fā)展過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題？MLS網(wǎng)絡(luò)科技（中國(guó)）公司在深入調(diào)查、研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及企業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身所積累的大量國(guó)際、國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展研究經(jīng)驗(yàn)，對(duì)富房置換的經(jīng)營(yíng)狀況作以診斷，為富房置換企業(yè)管理提出一整套發(fā)展建設(shè)方案，并將在此基礎(chǔ)上為富房置換量身定作一套具有較強(qiáng)開(kāi)放性和擴(kuò)展性的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)的順利發(fā)展和全國(guó)性擴(kuò)展提供基本工具和保障。1項(xiàng)目概述1．1項(xiàng)目?jī)?nèi)容本項(xiàng)目包含以下內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況調(diào)查企業(yè)信息化需求調(diào)研企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)分析企業(yè)管理咨詢及信息化解決方案企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)1．2項(xiàng)目實(shí)施目的、方法和過(guò)程1．2．1實(shí)施目的分析富房置換經(jīng)營(yíng)狀況及存在的問(wèn)題，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展要求及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出有效的發(fā)展策略和實(shí)施辦法，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)，為企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)信息化管理提供保障，加深合作雙方彼此之間的了解，增強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)系與合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為企業(yè)發(fā)展提供有效的幫助。1．2．2實(shí)施方法項(xiàng)目整體實(shí)施采用調(diào)研――分析――總結(jié)――實(shí)踐――修改――正式運(yùn)行的實(shí)施思路。對(duì)企業(yè)的調(diào)研主要采用訪談法、觀察法、比較法和類比法，分析過(guò)程利用綜合分析法、比較分析法、圖表分析法等，對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行綜合對(duì)比分析，最終形成《管理咨詢報(bào)告》和《信息化需求報(bào)告》。富房置換的企業(yè)信息化過(guò)程將在提交之后，根據(jù)企業(yè)調(diào)整情況進(jìn)行分步實(shí)施。1．2．3調(diào)研過(guò)程MLS科技（中國(guó)）公司富房項(xiàng)目小組于2001年11月1．3報(bào)告綜述1．3．1宗旨本報(bào)告旨在理清企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，為企業(yè)制定適宜的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)管理提供建設(shè)性意見(jiàn)，使企業(yè)能夠盡快解決目前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，走向順暢的規(guī)?；l(fā)展道路。1．3．2原則本報(bào)告本著尊重現(xiàn)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)發(fā)展的原則，依據(jù)管理學(xué)的基本原理和房地產(chǎn)的專業(yè)特性，為企業(yè)內(nèi)部調(diào)整和改善治理結(jié)構(gòu)提供方向性建議和操作模型，僅供企業(yè)管理層參考。在企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)上，本報(bào)告緊密結(jié)合地方市場(chǎng)狀況及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，使管理體系具有可操作性、前瞻性和自我完善性1．3．3方法本報(bào)告主要使用說(shuō)明、列舉和圖表等方法進(jìn)行闡述。1．3．4內(nèi)容摘要報(bào)告正文共分四部分，第一部分是對(duì)項(xiàng)目的簡(jiǎn)要說(shuō)明；第二部分對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行概括描述和評(píng)價(jià)，提出目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所存在的主要問(wèn)題；第三部分從戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)發(fā)展提出建議，設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模型；第四部分從戰(zhàn)術(shù)的角度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面提出具體建議，設(shè)計(jì)企業(yè)階段性管理模式。1．3．5幾點(diǎn)說(shuō)明一、本報(bào)告僅對(duì)企業(yè)管理提出戰(zhàn)略指導(dǎo)性思想，闡明企業(yè)管理提升方法，提供相對(duì)于現(xiàn)狀的改進(jìn)原則，不涉及企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)、人員素質(zhì)鑒定、人事安排建議等具體問(wèn)題。二、本報(bào)告不涉及企業(yè)股本構(gòu)成分析和設(shè)計(jì)，在企業(yè)投、融資策略方面只進(jìn)行方向性評(píng)述和建議。三、由于無(wú)法了解企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，因此本報(bào)告在財(cái)務(wù)方面只進(jìn)行定性的闡述，而無(wú)法進(jìn)行定量分析。2企業(yè)概述2．1富房置換的創(chuàng)立及發(fā)展2．1．1公司創(chuàng)立成都富力房屋置換有限公司原為富力產(chǎn)業(yè)股份有限公司下屬的經(jīng)營(yíng)部門，于1999年底開(kāi)始開(kāi)展二手房買賣和房屋租賃等房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加和市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展，于2000年正式注冊(cè)為富力房屋置換有限公司。主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括房屋租賃、二手房買賣、整盤包裝、策劃及代理等。2．1．2公司發(fā)展富房置換在成立后的短短一年時(shí)間里由僅有一家店幾個(gè)人的小公司，發(fā)展成為擁有十四家直營(yíng)門店、四家加盟店，業(yè)務(wù)涉及二手房交易、租賃、商品房代理和大宗業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的多品種、多門店的地區(qū)性中大型房地產(chǎn)中介企業(yè)。目前企業(yè)擁有員工名，其中管理人員名，經(jīng)紀(jì)人名，年?duì)I業(yè)額萬(wàn)元的，位居成都市場(chǎng)中介企業(yè)的前列。業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)占有率的提高雖然為企業(yè)帶來(lái)了較好的聲譽(yù)和效益，但發(fā)展過(guò)快也使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題迅速暴露出來(lái)，并隨著分店數(shù)量的增加而愈加明顯。主要表現(xiàn)在：由于自身信息化程度低，信息系統(tǒng)建設(shè)滯后而使企業(yè)在信息處理、傳遞和管理等方面不能滿足業(yè)務(wù)需要，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展；由于企業(yè)發(fā)展時(shí)間短、發(fā)展速度過(guò)快，企業(yè)管理層從業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)上準(zhǔn)備不夠充分，企業(yè)管理沒(méi)有整體思路，管理制度建設(shè)極不完善，使企業(yè)管理者成為“救火者”，窮于應(yīng)付日常的管理問(wèn)題而無(wú)法自拔；由于信息不暢和細(xì)節(jié)管理不當(dāng)使企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)速度減慢，工作效率降低；由于機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置使企業(yè)內(nèi)耗增加，員工之間、部門之間矛盾增加。企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)信息化建設(shè)程度嚴(yán)重制約著企業(yè)自身的發(fā)展。2．2企業(yè)現(xiàn)狀及其評(píng)價(jià)2．2．1．綜述富房置換由富力產(chǎn)業(yè)股份有限公司的一個(gè)部門發(fā)展為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的有限責(zé)任制企業(yè)，雖然成立的時(shí)間較短，但是由于企業(yè)建立之初即應(yīng)用了現(xiàn)代企業(yè)管理制度理念，使企業(yè)在法人治理結(jié)構(gòu)安排上較為科學(xué)、合理，企業(yè)管理起點(diǎn)較高，管理體制先進(jìn)，企業(yè)文化建設(shè)好，管理隊(duì)伍年青化程度高，企業(yè)前期發(fā)展較為順暢。富房置換在發(fā)展過(guò)程中逐步探索適合于企業(yè)自身特點(diǎn)和地方市場(chǎng)特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)道路，初步建立起了一整套業(yè)務(wù)管理流程和企業(yè)管理組織架構(gòu)，建立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)和行政管理制度，并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展作出過(guò)幾次調(diào)整。目前富房置換實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由兩位副總經(jīng)理分管不同部門，協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)的全面管理工作。下設(shè)經(jīng)營(yíng)一部、經(jīng)營(yíng)二部、大宗業(yè)務(wù)一部、大宗業(yè)務(wù)二部、房屋銀行建設(shè)部、加盟店建設(shè)部、客戶服務(wù)中心、發(fā)展研究部、網(wǎng)絡(luò)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等十一個(gè)職能部門。對(duì)各分店采取兩層管理，分部門指導(dǎo)的管理方式。以下分別從管理機(jī)制、組織架構(gòu)、人員管理、激勵(lì)機(jī)制及財(cái)務(wù)管理等幾方面分別進(jìn)行對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理作出整理和評(píng)價(jià)。2．2．2管理體制管理體制在這里指的是企業(yè)制度安排的基本依據(jù)，即企業(yè)所有權(quán)、決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)形式。它是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的根本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，也是決定企業(yè)管理模式和發(fā)展前途的關(guān)鍵點(diǎn)。目前富房置換實(shí)行的是董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)公司的全面管理和日常決策，重大決策由總經(jīng)理提議，董事會(huì)執(zhí)行。日常執(zhí)行由兩位副總協(xié)同總經(jīng)理共同完成。經(jīng)營(yíng)層的決策基本采用民主集中的形式，由經(jīng)理層共同討論形成決議。由于本次調(diào)研不涉及富房置換的股本結(jié)構(gòu)和股東構(gòu)成，因此無(wú)法對(duì)其法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行更深入的了解和分析。從了解到的情況來(lái)看，目前的管理體制基本適應(yīng)于企業(yè)創(chuàng)立期和發(fā)展初期情況，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向上看它還不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，非科學(xué)、非規(guī)范的決策體系，薄弱的監(jiān)督體系以及狹隘的分配機(jī)制將最終成為企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。2．2．3組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系，從表現(xiàn)形式上來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)的部門設(shè)置及其相互之間的管理層級(jí)關(guān)系和聯(lián)系。2．2．3．1組織機(jī)構(gòu)以下是富房置換目前的組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理房屋銀行部發(fā)展研究部網(wǎng)絡(luò)部客戶服務(wù)中心大宗業(yè)務(wù)二部加盟店建設(shè)經(jīng)營(yíng)一部經(jīng)營(yíng)二部大宗業(yè)務(wù)一部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室中心市場(chǎng)建設(shè)連瑣店。。。連瑣店權(quán)證中心信貸科房源科律師公證副總經(jīng)理副總經(jīng)理房屋銀行部發(fā)展研究部網(wǎng)絡(luò)部客戶服務(wù)中心大宗業(yè)務(wù)二部加盟店建設(shè)經(jīng)營(yíng)一部經(jīng)營(yíng)二部大宗業(yè)務(wù)一部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室中心市場(chǎng)建設(shè)連瑣店。。。連瑣店權(quán)證中心信貸科房源科律師公證2．2．3．2各部門主要職能：總經(jīng)理：負(fù)責(zé)企業(yè)的全面管理、發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)級(jí)拓展。同時(shí)直接領(lǐng)導(dǎo)大宗業(yè)務(wù)一部、財(cái)務(wù)和辦公室三個(gè)部門。副總經(jīng)理：兩名副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)八個(gè)職能部門，同時(shí)形成對(duì)十七家分店的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。其中吳總主要負(fù)責(zé)常規(guī)業(yè)務(wù)管理，孫總負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)品種的開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展以及售后服務(wù)等。經(jīng)營(yíng)一部：十四家直營(yíng)分店的常規(guī)業(yè)務(wù)管理。經(jīng)營(yíng)二部：下設(shè)權(quán)證中心、房源科和信貸科三個(gè)二級(jí)管理部門，分別負(fù)責(zé)房源管理、權(quán)證辦理、按揭手續(xù)辦理及其它與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)性工作。同時(shí)在各分店中設(shè)置管理員職位，直接由房源科和部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)分店的房源統(tǒng)一管理和監(jiān)督。加盟店建設(shè)：負(fù)責(zé)四家加盟店的常規(guī)業(yè)務(wù)管理和加盟店拓展。房屋銀行部：負(fù)責(zé)管理全部分店中開(kāi)展的房屋銀行業(yè)務(wù)。目前主要工作內(nèi)容集中在售后、統(tǒng)計(jì)和宣傳方面。發(fā)展研究部：企業(yè)策劃和房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃，市場(chǎng)研究和營(yíng)銷策劃等。此外還負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和合同管理。大宗業(yè)務(wù)一部：主要負(fù)責(zé)投資顧問(wèn)及大宗業(yè)務(wù)手續(xù)代辦等實(shí)施難度較大、專業(yè)性要求較高的業(yè)務(wù)。大宗業(yè)務(wù)二部：負(fù)責(zé)大宗業(yè)務(wù)開(kāi)拓、項(xiàng)目策劃、營(yíng)銷策劃及個(gè)案地盤銷售代理等大宗業(yè)務(wù)的拓展及執(zhí)行?？蛻舴?wù)中心：剛剛成立，主要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量檢查等工作。總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)行政辦公事務(wù)、人員的招聘、企業(yè)文化建設(shè)及企業(yè)資產(chǎn)管理等工作財(cái)務(wù)部：全面負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)算和企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作。2．2．3．3評(píng)價(jià)從以上組織結(jié)構(gòu)圖及對(duì)各部門職能的描述中不難看出，目前公司的組織結(jié)構(gòu)基本上屬于直線職能制形式。這種組織結(jié)構(gòu)形式在一定程度上減輕了上級(jí)主管的負(fù)擔(dān)，并且發(fā)揮了一部分權(quán)力制衡作用，但是這種結(jié)構(gòu)形式最大問(wèn)題是妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，容易形成多頭管理，造成一定程度上的管理混亂。業(yè)務(wù)多部門指導(dǎo)，政出多門，管理部門之間存在較多內(nèi)耗。比如經(jīng)營(yíng)一部、經(jīng)營(yíng)二部、加盟店建設(shè)和房屋銀行，其工作性質(zhì)大致相同，所管理的對(duì)象也基本相同，使得管理制度難以推行，業(yè)務(wù)執(zhí)行困難重重。這種組織結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)之初顯然是為了加強(qiáng)對(duì)基層店的控制，減少管理層次，但從實(shí)施結(jié)果來(lái)看它在實(shí)際上弱化了對(duì)各分店的業(yè)務(wù)管理和總體協(xié)調(diào)，降低了規(guī)模優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。這里根據(jù)我們的調(diào)查將其實(shí)際執(zhí)行情況畫出：總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理房屋銀行部發(fā)展研究部網(wǎng)絡(luò)部客戶服務(wù)中心大宗業(yè)務(wù)二部加盟店建設(shè)經(jīng)營(yíng)一部經(jīng)營(yíng)二部大宗業(yè)務(wù)一部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室連瑣店。。。連瑣店權(quán)證中心信貸科房源科律師公證總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理房屋銀行部發(fā)展研究部網(wǎng)絡(luò)部客戶服務(wù)中心大宗業(yè)務(wù)二部加盟店建設(shè)經(jīng)營(yíng)一部經(jīng)營(yíng)二部大宗業(yè)務(wù)一部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室連瑣店。。。連瑣店權(quán)證中心信貸科房源科律師公證2．2．4業(yè)務(wù)品種、流程及其管理目前富房置換主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：房產(chǎn)租賃、二手房買賣和大宗業(yè)務(wù)代理。2．2．4．1業(yè)務(wù)品種在租賃業(yè)務(wù)中在常規(guī)租賃業(yè)務(wù)之外，開(kāi)展了房屋銀行業(yè)務(wù)；在二手房買賣中有一般代理、權(quán)證代辦、包銷（差價(jià)房）等業(yè)務(wù)內(nèi)容；大宗業(yè)務(wù)主要是尾盤、爛尾樓和大業(yè)主的整盤包裝和代銷；此外大宗業(yè)務(wù)還涉及一部分土地及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資、轉(zhuǎn)讓策劃和代理執(zhí)行等。2．2．4．2業(yè)務(wù)流程這里我們將其日常業(yè)務(wù)（不包括大宗業(yè)務(wù)）目前所執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程以流程圖的形式表示如下：2．2．4．2．1租賃業(yè)務(wù)

租賃業(yè)務(wù)（包括一般租賃和房屋銀行）流程圖分店銀行開(kāi)戶房屋租金劃款授權(quán)書定期支付房租收款定期交納房租銀行開(kāi)戶存房合同交接鑰匙房屋租賃合同房屋租賃合同出租授權(quán)委托確認(rèn)書承租委托書確認(rèn)書看房記錄分店業(yè)務(wù)員出租授權(quán)委托書承租委托書分店管理員業(yè)主房源登記物業(yè)需求客戶銀行開(kāi)戶房屋租金劃款授權(quán)書定期支付房租收款定期交納房租銀行開(kāi)戶存房合同交接鑰匙房屋租賃合同房屋租賃合同出租授權(quán)委托確認(rèn)書承租委托書確認(rèn)書看房記錄分店業(yè)務(wù)員出租授權(quán)委托書承租委托書分店管理員業(yè)主房源登記物業(yè)需求客戶房源信息上傳至經(jīng)營(yíng)二部房源科整理和同步房源信息上傳至經(jīng)營(yíng)二部房源科整理和同步總部房源科房屋銀行部定期將應(yīng)付、應(yīng)收情況報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行確認(rèn)書及合同交發(fā)展研究部、房屋銀行、財(cái)務(wù)部登記和房源科撤單房屋銀行部定期將應(yīng)付、應(yīng)收情況報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行確認(rèn)書及合同交發(fā)展研究部、房屋銀行、財(cái)務(wù)部登記和房源科撤單發(fā)展研究部房屋銀行部房源科財(cái)務(wù)部房屋銀行部財(cái)務(wù)部租賃業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)中產(chǎn)生最早、交易過(guò)程最清晰、最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)品種。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的日常管理中關(guān)鍵要解決的問(wèn)題有三個(gè)：一是企業(yè)資源的獨(dú)占性；二是如何防止客戶的私下交易；三是對(duì)業(yè)務(wù)人員個(gè)人行為的管理。由于受地方市場(chǎng)狀況和企業(yè)發(fā)展時(shí)間較短的影響，富房目前并未把租賃業(yè)務(wù)作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)占整體經(jīng)營(yíng)額的比例較低，相對(duì)管理力度較弱。在開(kāi)展常規(guī)租賃業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，富房積極引進(jìn)了“房屋銀行”經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了積極的創(chuàng)新。但是目前此項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的不夠順利，這主要源于以下幾個(gè)方面的制約：第一，市場(chǎng)成熟度不高，客戶群體對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)認(rèn)知度較低；第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)人員缺乏相關(guān)的培訓(xùn)，阻礙了業(yè)務(wù)的廣泛拓展；第三，分層次市場(chǎng)存在供需不平衡，在供小于求的情況，業(yè)務(wù)生存空間較??；第四，信息來(lái)源渠道不暢，信息內(nèi)部交流和傳遞受到嚴(yán)重制約，無(wú)法發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。在房屋銀行業(yè)務(wù)管理方面，由于經(jīng)驗(yàn)不足和信息管理瓶頸已經(jīng)造成了管理程序復(fù)雜、表單冗長(zhǎng)，管理人員工作效率低下、財(cái)務(wù)監(jiān)管缺乏力度，極大地影響了相關(guān)人員的情緒和業(yè)務(wù)的拓展。2．2．4．2．2買賣業(yè)務(wù)二手房買賣業(yè)務(wù)流程圖尾款支付銀行放款銀行放款銀行貸款承諾權(quán)證辦理物業(yè)交割尾款支付財(cái)務(wù)審核銀行按揭手續(xù)辦理按揭銀行按揭合同付款一次性付款正式購(gòu)買合同房屋購(gòu)買委托確認(rèn)書定金房屋出售授權(quán)委托確認(rèn)書房屋預(yù)定協(xié)議看房看房房屋出售委托書實(shí)勘分店業(yè)務(wù)員房屋購(gòu)買委托書分店管理員房源登記物業(yè)需求買方賣方尾款支付銀行放款銀行放款銀行貸款承諾權(quán)證辦理物業(yè)交割尾款支付財(cái)務(wù)審核銀行按揭手續(xù)辦理按揭銀行按揭合同付款一次性付款正式購(gòu)買合同房屋購(gòu)買委托確認(rèn)書定金房屋出售授權(quán)委托確認(rèn)書房屋預(yù)定協(xié)議看房看房房屋出售委托書實(shí)勘分店業(yè)務(wù)員房屋購(gòu)買委托書分店管理員房源登記物業(yè)需求買方賣方房源信息上傳至房源科進(jìn)行錄入和同步財(cái)務(wù)部對(duì)照合同執(zhí)行情況及手續(xù)辦理情況進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算信貸科負(fù)責(zé)簽定按揭合同并辦理相關(guān)手續(xù)；權(quán)證中心負(fù)責(zé)辦理過(guò)戶手續(xù)；財(cái)務(wù)部作相應(yīng)處理確認(rèn)書、合同交發(fā)展研究部、財(cái)務(wù)部登記統(tǒng)計(jì)并通知房源科撤單房源信息上傳至房源科進(jìn)行錄入和同步財(cái)務(wù)部對(duì)照合同執(zhí)行情況及手續(xù)辦理情況進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算信貸科負(fù)責(zé)簽定按揭合同并辦理相關(guān)手續(xù)；權(quán)證中心負(fù)責(zé)辦理過(guò)戶手續(xù)；財(cái)務(wù)部作相應(yīng)處理確認(rèn)書、合同交發(fā)展研究部、財(cái)務(wù)部登記統(tǒng)計(jì)并通知房源科撤單房源科房源科發(fā)展研究部財(cái)務(wù)部信貸科權(quán)證中心財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部二手房買賣交易在國(guó)內(nèi)開(kāi)始時(shí)間并不長(zhǎng)，由于我國(guó)商品房市場(chǎng)起步較晚，目前二手房交易涉及到比較復(fù)雜的產(chǎn)權(quán)關(guān)系問(wèn)題。因此目前二手房交易業(yè)務(wù)管理的重點(diǎn)主要是業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和企業(yè)與政府相關(guān)管理部門以及銀行之間的關(guān)系理順。新生的交易品種由于存在著較大的法規(guī)管理空白和較大的市場(chǎng)需求空間，因而這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為所有大型中介企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。其交易過(guò)程中產(chǎn)生的大量資金流和相關(guān)代辦業(yè)務(wù)產(chǎn)生的附加價(jià)值已經(jīng)成為中介企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的重要來(lái)源。企業(yè)對(duì)二手房買賣業(yè)務(wù)的管理難點(diǎn)在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者由于對(duì)交易過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題不甚了解，因而難以制定有效的業(yè)務(wù)監(jiān)管制度，容易產(chǎn)生“飛單”現(xiàn)象，此外企業(yè)還面臨著由高收益率的非正常業(yè)務(wù)操作而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。富房置換在此項(xiàng)業(yè)務(wù)管理方面投入了較多的精力，制定了相對(duì)嚴(yán)密的業(yè)務(wù)流程，設(shè)置了相對(duì)業(yè)務(wù)分散執(zhí)行和權(quán)力制衡的管理機(jī)構(gòu)，并配合了相應(yīng)的報(bào)酬體系，在一定程度上防止了“飛單”的產(chǎn)生，使企業(yè)收益得到了提高。目前存在的問(wèn)題是：一方面由總部集中對(duì)各分店進(jìn)行直接的業(yè)務(wù)管理，使管理人員、財(cái)務(wù)人員經(jīng)常面對(duì)大量的事務(wù)性工作，管理力度實(shí)際上被削弱，并且使整體辦事效率降低；另一方面，由于在權(quán)證和按揭辦理過(guò)程以及財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)上管理不夠嚴(yán)密，使得二手房合同執(zhí)行管理方面存在著較為明顯的漏洞，企業(yè)整體效益仍難以得到最大程度的保證。尤其是對(duì)于現(xiàn)金流的控制缺乏深度研究和挖掘，使企業(yè)喪失了大量的開(kāi)源增效機(jī)會(huì)。2．2．4．2．3大宗業(yè)務(wù)：由于企業(yè)的歷史淵源和背景關(guān)系，富房在大宗業(yè)務(wù)方面開(kāi)展的比較有力。大宗業(yè)務(wù)部在接到項(xiàng)目之后，經(jīng)過(guò)有效的策劃和包裝，再充分利用企業(yè)內(nèi)部資源和外部渠道推銷出去。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，大宗業(yè)務(wù)將始終是企業(yè)一個(gè)高利潤(rùn)增長(zhǎng)區(qū)，因此應(yīng)積極利用企業(yè)各方資源開(kāi)拓此項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前大宗業(yè)務(wù)方面存在主要問(wèn)題是機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置和人才的匱乏。這部分業(yè)務(wù)由于涉及較多企業(yè)高級(jí)機(jī)密，因此在這里不作過(guò)多評(píng)論。2．2．5人力資源管理人企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要、最寶貴的資源。房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)最終是靠經(jīng)紀(jì)人來(lái)完成的。因此房地產(chǎn)中介企業(yè)管理的核心問(wèn)題是對(duì)經(jīng)紀(jì)人的管理。人力資源管理包括對(duì)人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核等方面的制度安排，它滲透在企業(yè)的各個(gè)方面，貫穿企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。富房置換目前并未設(shè)立專門的人力資源管理部門，人員的招聘、日常考勤及人員檔案管理工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，人員培訓(xùn)則由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。公司目前還沒(méi)有建立完整的考核和激勵(lì)制度，只是由一些零散地與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的管理規(guī)定代替。顯然富房在人力資源的管理上存在比較大的缺陷。2．2．6財(cái)務(wù)管理及監(jiān)督由于本次調(diào)研對(duì)財(cái)務(wù)部門的了解僅限于財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的銜接，以及財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)方面的要求和管理，因此這里只就對(duì)財(cái)務(wù)管理中涉及業(yè)務(wù)管理的部分進(jìn)行評(píng)述，不涉及企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況分析和資本構(gòu)成分析。目前富房財(cái)務(wù)部對(duì)所有分店所發(fā)生的財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行直接管理。由于業(yè)務(wù)需要，目前各分店都有收款權(quán)，財(cái)務(wù)部門為各分店在銀行開(kāi)立存折，分店只能存入不能取出。這也是大部分中介公司在創(chuàng)立之初的一種常規(guī)作法。目前財(cái)務(wù)管理所面臨的問(wèn)題是由于信息傳遞不暢所造成的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的嚴(yán)重脫節(jié)。財(cái)務(wù)監(jiān)管無(wú)法實(shí)現(xiàn)。此外財(cái)務(wù)人員還不得不面對(duì)日常大量的業(yè)務(wù)核算和統(tǒng)計(jì)工作。2．2．7企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)營(yíng)銷策劃企業(yè)文化建設(shè)是富房經(jīng)營(yíng)的一大特色，統(tǒng)一的企業(yè)形象設(shè)計(jì)已經(jīng)體現(xiàn)到了企業(yè)的各個(gè)方面，包括統(tǒng)一的色彩、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的店面布置，以及統(tǒng)一的業(yè)務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一的公文形式等等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)極為重視，自上而下、規(guī)范化的企業(yè)文化倡導(dǎo)是企業(yè)文化建設(shè)的有力保障。面對(duì)日益成熟的房地產(chǎn)市場(chǎng)，企業(yè)的文化建設(shè)無(wú)疑是企業(yè)品牌推廣的一個(gè)重要手段。但是應(yīng)該看到的是企業(yè)文化建設(shè)并非只是體現(xiàn)在VI方面，形象的統(tǒng)一只是企業(yè)文化表現(xiàn)的一個(gè)方面，真正的企業(yè)文化是滲透在企業(yè)管理的每一個(gè)毛孔中的，是企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)和企業(yè)作風(fēng)的綜合體現(xiàn)。深入人心、形成習(xí)慣的企業(yè)文化將被企業(yè)成員傳播到各個(gè)角落，會(huì)使企業(yè)的發(fā)展過(guò)程變得更加順暢和自然。深層次的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要精心的設(shè)計(jì)和逐步導(dǎo)入。企業(yè)文化建設(shè)將有力地推動(dòng)企業(yè)自我營(yíng)銷過(guò)程。目前富房還缺乏對(duì)市場(chǎng)的整體營(yíng)銷概念和實(shí)施策略，還沒(méi)有正式開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程。真正的市場(chǎng)營(yíng)銷行為應(yīng)當(dāng)是建立在對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)情況的準(zhǔn)確把握和科學(xué)分析基礎(chǔ)之上的。在企業(yè)的信息系統(tǒng)建立之后，此項(xiàng)工作應(yīng)該能夠更加順利地開(kāi)展。2．2．8經(jīng)營(yíng)管理綜合評(píng)價(jià)從總體上來(lái)說(shuō)，富房置換的經(jīng)營(yíng)管理存在以下問(wèn)題：一、企業(yè)發(fā)展思路和脈絡(luò)不夠清晰，業(yè)務(wù)重點(diǎn)不夠明確，使企業(yè)管理缺乏條理性；企業(yè)擴(kuò)張沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)分析，缺乏科學(xué)性和計(jì)劃性，在一定程度上影響了經(jīng)營(yíng)收益。二、企業(yè)內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)管理制度不夠健全，調(diào)整過(guò)于頻繁，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不十分穩(wěn)定，受人員素質(zhì)約束較大。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不夠合理，企業(yè)辦事效率不高，增加了內(nèi)部矛盾和管理成本。四、薪酬體系過(guò)于復(fù)雜，表面上很嚴(yán)密，實(shí)際執(zhí)行比較困難，在一定程度上影響了部分員工的工作積極性。五、人才機(jī)制尚待建立，人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、考核和流動(dòng)都帶有較大的隨意性，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展影響較大。乏完整的企業(yè)崗位責(zé)任制度，使考核和監(jiān)督缺乏明確的依據(jù)。七、業(yè)務(wù)流程安排及管理不夠嚴(yán)密，缺乏高效的信息管理系統(tǒng)和傳遞通道，資源利用率較低。八、市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有整體思路，企業(yè)宣傳力度較弱，難以形成品牌較應(yīng)。3．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)3．1房地產(chǎn)中介市場(chǎng)及其發(fā)展3．1．1房地產(chǎn)特性及其市場(chǎng)特征房地產(chǎn)即房產(chǎn)和地產(chǎn)的統(tǒng)稱，是房屋與土地及其相應(yīng)權(quán)屬的通稱。房地產(chǎn)商品交易，除了實(shí)物和貨幣物質(zhì)上的交換之外，同時(shí)還伴隨著其是權(quán)屬的轉(zhuǎn)移。固定性、差異性、耐久性和保值性是房地產(chǎn)獨(dú)具的特性，房地產(chǎn)產(chǎn)品涉及自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)諸多領(lǐng)域和學(xué)科，其產(chǎn)品本身的復(fù)雜性使其生產(chǎn)和銷售過(guò)程都體現(xiàn)出周期長(zhǎng)、流程繁雜、費(fèi)用高的特點(diǎn)。在房地產(chǎn)的交易中房地產(chǎn)商品具有所有權(quán)和使用權(quán)可以分離的特征。因此通常將房地產(chǎn)市場(chǎng)分為三級(jí)市場(chǎng)，即以土地使用權(quán)為交易對(duì)象的一級(jí)市場(chǎng)，以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)為核心的二級(jí)市場(chǎng)和以房地產(chǎn)的二次轉(zhuǎn)讓、出租為核心的三級(jí)市場(chǎng)。房地產(chǎn)市場(chǎng)可以從狹義、廣義兩個(gè)層面來(lái)理解：狹義的房地產(chǎn)市場(chǎng)是指房地產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)；廣義的房地產(chǎn)市場(chǎng)是指房地產(chǎn)再生產(chǎn)過(guò)程中所有交換關(guān)系的總和，它不僅包括房地產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)，而且包括房地產(chǎn)再生產(chǎn)過(guò)程中涉及的土地、資金、勞動(dòng)力、信息、技術(shù)等要素市場(chǎng)。即它不是一個(gè)單一商品的市場(chǎng)，而是一個(gè)經(jīng)營(yíng)多種商品的市場(chǎng)體系，除了房地產(chǎn)產(chǎn)品本身之外，它還涉及生產(chǎn)資料市場(chǎng)、消費(fèi)資料市場(chǎng)、金融市場(chǎng)以及勞動(dòng)力市場(chǎng)等。生產(chǎn)資料市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)生產(chǎn)資料市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)中介市場(chǎng)一、二、三級(jí)市場(chǎng)中介市場(chǎng)消費(fèi)資料市場(chǎng)金融市場(chǎng)消費(fèi)資料市場(chǎng)金融市場(chǎng)3．1．2房地產(chǎn)中介及其特征房地產(chǎn)中介實(shí)質(zhì)上應(yīng)稱為房地產(chǎn)市場(chǎng)中介，它是房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)作的介質(zhì)體系，是一系列中介介引等活動(dòng)的集合和系統(tǒng)。狹義的房地產(chǎn)中介單指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為，即在房地產(chǎn)交易過(guò)程中從事居間、經(jīng)紀(jì)、代理等有償服務(wù)活動(dòng)；廣義的房地產(chǎn)中介是指房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動(dòng)的總稱。我國(guó)《城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定：“房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)包括房地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等?！睆囊陨蠈?duì)廣義房地產(chǎn)市場(chǎng)的分析，我們可以看出，與房地產(chǎn)交易相關(guān)的事務(wù)還有房地產(chǎn)公證、房地產(chǎn)融資服務(wù)、房地產(chǎn)擔(dān)保、房地產(chǎn)保險(xiǎn)、房地產(chǎn)信托、房地產(chǎn)糾紛和仲裁等。這些活動(dòng)所屬的專職機(jī)構(gòu)一般是財(cái)務(wù)公司、典當(dāng)行、拍賣行、擔(dān)保公司、公證處、保險(xiǎn)公司、律師融會(huì)所以及資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所等。房地產(chǎn)中介作為一種專門的行業(yè)，在其自身行為活動(dòng)和機(jī)構(gòu)運(yùn)作等方面都表現(xiàn)出明顯的行業(yè)特性。一、經(jīng)營(yíng)對(duì)象的信息性。房地產(chǎn)中介企業(yè)運(yùn)作的對(duì)象或資本是信息，或者是固化了信息的專業(yè)知識(shí)等。信息是房地產(chǎn)企業(yè)生存的根本，正是由于房地產(chǎn)交易過(guò)程涉及大量的信息傳遞和專業(yè)知識(shí)傳遞，才使得房地產(chǎn)中介行為蓬勃發(fā)展，經(jīng)久不衰。二、以“服務(wù)”為企業(yè)行為的核心內(nèi)容。房地產(chǎn)中介企業(yè)的“商品”就服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。以信息為工具不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)品種是房地產(chǎn)中介企業(yè)進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。三、目的的報(bào)酬性，即房地產(chǎn)中介服務(wù)是有價(jià)值的，是以營(yíng)利為目的的服務(wù)。四、范圍的廣延性。由于中介服務(wù)本身作為一種居間活動(dòng)就具有廣泛的適應(yīng)性，而房地產(chǎn)交易特性使房地產(chǎn)中介企業(yè)具有廣泛的生存空間。五、活動(dòng)的非連續(xù)性。即房地產(chǎn)中介活動(dòng)是針對(duì)某項(xiàng)交易而發(fā)生的，項(xiàng)目結(jié)束即意味著一次中介活動(dòng)的終結(jié)。因此中介企業(yè)必須面對(duì)不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的問(wèn)題。3．1．3我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)作為房地產(chǎn)商品流通過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)房地產(chǎn)中介企業(yè)對(duì)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，提高專業(yè)水平，加速流通過(guò)程起著越來(lái)越重要的作用。我國(guó)房地產(chǎn)中介企業(yè)的發(fā)展，從二十世紀(jì)八十年代后期到現(xiàn)在，已經(jīng)從最初不被人們認(rèn)可的小規(guī)模企業(yè)、個(gè)人行為占主要地位的模式，逐步發(fā)展為規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作，以品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)為企業(yè)生存根本的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)一片景氣，房?jī)r(jià)節(jié)節(jié)攀升，市場(chǎng)需求旺盛，為房地產(chǎn)中介企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間，但同時(shí)也對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理提出了更高的要求。主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，新技術(shù)、新觀念不斷涌現(xiàn)，要求房地產(chǎn)中介企業(yè)開(kāi)辟全方位的信息渠道，對(duì)信息全面、快速把握，并能及時(shí)進(jìn)行信息處理，以對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)作出快速反應(yīng)，引領(lǐng)時(shí)尚、把握商機(jī)；第二，消費(fèi)者素質(zhì)不斷提高，消費(fèi)心理越來(lái)越成熟，加之信息通道較以往已大大改變，人們對(duì)中介服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，已不僅僅滿足于信息的提供，而要求更多的專業(yè)化服務(wù)和增值服務(wù)。這使一些原始的中介服務(wù)手段無(wú)法奏效，某些規(guī)模小、靠鉆法律空子為生的中介公司已無(wú)生存空間，而一些資金、品牌為背景支持的新型中介企業(yè)開(kāi)始迅速占領(lǐng)市場(chǎng)；第三，市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大要求中介企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，增加門店數(shù)量，保持市場(chǎng)占有率，而公司規(guī)模的擴(kuò)大與原始的管理手段和信息傳遞方式之間存在著嚴(yán)重沖突，管理模式和信息技術(shù)應(yīng)用成為制約企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的重要因素；第四，房地產(chǎn)中介目前的經(jīng)營(yíng)方式使企業(yè)的發(fā)展過(guò)分依賴銷售人員的個(gè)人能力。人員的流動(dòng)經(jīng)常會(huì)造成的客戶流失，而由工作性質(zhì)決定的大部分從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)不高的狀況也影響了企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。因此如何規(guī)范和管理銷售過(guò)程、監(jiān)督銷售人員行為就成為企業(yè)的重要工作內(nèi)容；第五，房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)持續(xù)升溫，而三級(jí)市場(chǎng)由于國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)不夠健全，政府相關(guān)部門的管理手段落后，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)供給量，使得二手房市場(chǎng)一直處在蓄勢(shì)待發(fā)的狀態(tài)；巨大的市場(chǎng)潛力是人所共見(jiàn)的，隨著國(guó)家房改制度進(jìn)一步貫徹執(zhí)行，中介企業(yè)必將面臨巨大的商機(jī)。在這種情況下，房地產(chǎn)中介企業(yè)面臨著行業(yè)調(diào)整、重新洗牌的形勢(shì)，誰(shuí)能在大潮來(lái)臨之前作好充分準(zhǔn)備，誰(shuí)就成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家，因此占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)行連瑣經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)壟斷將成為下一階段中介企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)形式。3．2成都市房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r3．2．1自然特點(diǎn)3．2．2人文特征3．2．3成都房地產(chǎn)中介市場(chǎng)概述3．3企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是從全局的角度，以發(fā)展的觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)未來(lái)所進(jìn)行的全面規(guī)劃，它具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、對(duì)搞性和綱領(lǐng)性等特征，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定是企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的起點(diǎn)和根本保證。3．3．1戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)該遵循以下原則：一、從實(shí)際出發(fā)的原則。企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該首先對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)有清晰的了解和把握，同時(shí)透徹分析企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀市場(chǎng)環(huán)境。二、系統(tǒng)性原則。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該站在企業(yè)全面發(fā)展的角度，對(duì)企業(yè)管理中涉及的各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。伴隨著企業(yè)整個(gè)發(fā)展過(guò)程的是企業(yè)管理模式的不斷改進(jìn)，而企業(yè)管理本身就是一個(gè)完整的系統(tǒng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，除了要考慮業(yè)務(wù)模式的改進(jìn)，同時(shí)必須考慮與之相適應(yīng)的管理制度和人力安排，使整個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展。三、階段性原則。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是分階段進(jìn)行的，應(yīng)該是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。市場(chǎng)發(fā)展程度不同、企業(yè)成熟度不同，與之相應(yīng)的戰(zhàn)略也應(yīng)該是不同的。階段性戰(zhàn)略應(yīng)該具有階段適應(yīng)性和一定程度的前瞻性，使企業(yè)在適宜的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，穩(wěn)步提升。四、開(kāi)放性原則。即企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該能充分適應(yīng)環(huán)境變化、具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)修正。3．3．2企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：任何企業(yè)都應(yīng)把發(fā)展成為國(guó)際型、多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)作為企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，房地產(chǎn)企業(yè)也不例外。富房置換作為以房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)把發(fā)展成為國(guó)際知名品牌的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。在此提了“企業(yè)差異性服務(wù)”特色經(jīng)營(yíng)的總體發(fā)展戰(zhàn)略?！安町愋浴辈⒎侵笜I(yè)務(wù)范圍和品種上的差異，而是帶有企業(yè)自身文化特色增值性服務(wù)內(nèi)容，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法效仿和實(shí)現(xiàn)的人性化服務(wù)創(chuàng)新。以此為核心思想來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)不同階段、不同側(cè)面的階段性戰(zhàn)略和專項(xiàng)戰(zhàn)略。3．3．3企業(yè)發(fā)展階段性戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)只能是企業(yè)發(fā)展的最高理想，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)就必須制定現(xiàn)實(shí)可行的階段性發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則以及我們對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的分析，這里為企業(yè)設(shè)計(jì)如下的階段性發(fā)展戰(zhàn)略：一、鞏固地方市場(chǎng)，逐步提高地方市場(chǎng)占有率，力爭(zhēng)達(dá)到地方性壟斷經(jīng)營(yíng)；二、鞏固強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，逐步拓展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大力發(fā)展高利潤(rùn)率區(qū)業(yè)務(wù)；三、逐步進(jìn)行企業(yè)多元化發(fā)展，將業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大到貿(mào)易、文化以及金融等其它領(lǐng)域。這里對(duì)企業(yè)階段性發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行定性的描述，富房可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行進(jìn)一步的定量目標(biāo)設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略目標(biāo)的量化設(shè)計(jì)有利于企業(yè)對(duì)自身發(fā)展作出清晰的、科學(xué)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。3．4企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)就象一幅設(shè)計(jì)藍(lán)圖，要把一張圖紙真正變成摩天大廈還是需要一磚一瓦的累積。這就需要企業(yè)根據(jù)不同階段的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的分策略，并采取有效的行動(dòng)措施，使各項(xiàng)策略得到貫徹。3．4．1戰(zhàn)略實(shí)施原則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)當(dāng)遵循：先整體后局部，先計(jì)劃后行動(dòng)，先制度后推廣，自上而下，貫徹堅(jiān)決，及時(shí)檢驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整的原則。3．4．2戰(zhàn)略實(shí)施步驟分析戰(zhàn)略要素－制定戰(zhàn)略目標(biāo)－明確戰(zhàn)略重點(diǎn)－分解戰(zhàn)略環(huán)節(jié)－設(shè)計(jì)戰(zhàn)略過(guò)程－完善基本管理體系－選聘合適人才－計(jì)劃執(zhí)行－行動(dòng)檢驗(yàn)－信息反饋3．5企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略包括：業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì)、人才戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略和資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略等。3．5．1業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的起點(diǎn)。企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)情況作出正確的市場(chǎng)定位，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利點(diǎn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有市場(chǎng)前景的企業(yè)戰(zhàn)略只能是空談，同時(shí)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要相應(yīng)各方面的戰(zhàn)略作為保障，才能真正實(shí)現(xiàn)。上面已經(jīng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)中介市場(chǎng)特性進(jìn)行了分析，根據(jù)“差異性服務(wù)”的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，我們將富房的業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)為：“全程核心能力營(yíng)銷模式”。即將房地產(chǎn)交易所涉及的整個(gè)過(guò)程與企業(yè)自身各個(gè)組成部分充分結(jié)合，將各個(gè)組成部分全部培育成企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)營(yíng)銷企業(yè)的核心能力，從賣服務(wù)到賣企業(yè)。3．5．1．1．業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)思路下面以盒狀圖將可能產(chǎn)生的房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)點(diǎn)列出：房地產(chǎn)產(chǎn)品流通過(guò)程相關(guān)部門交易主體土地交易建筑施工商品房銷售房產(chǎn)租賃二次轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)商業(yè)主建筑設(shè)計(jì)建筑施工建筑裝修材料設(shè)備家居用品法律事務(wù)金融事務(wù)政府事務(wù)居住用物業(yè)辦公用物業(yè)商業(yè)用物業(yè)房地產(chǎn)產(chǎn)品流通過(guò)程相關(guān)部門交易主體土地交易建筑施工商品房銷售房產(chǎn)租賃二次轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)商業(yè)主建筑設(shè)計(jì)建筑施工建筑裝修材料設(shè)備家居用品法律事務(wù)金融事務(wù)政府事務(wù)居住用物業(yè)辦公用物業(yè)商業(yè)用物業(yè)注：1業(yè)主在這里指的是地產(chǎn)或房產(chǎn)的所有者；2在房地產(chǎn)產(chǎn)品中只列出了流動(dòng)性較強(qiáng)，交易較多的三種類型，其它還應(yīng)包括：工業(yè)用物業(yè)、行政物業(yè)、文化物業(yè)等類型。如上圖所示，中介業(yè)務(wù)作為種居間業(yè)務(wù)將可能發(fā)生在盒狀線的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，即會(huì)產(chǎn)生從資產(chǎn)評(píng)估、項(xiàng)目投資策劃、營(yíng)銷策劃、代理銷售、權(quán)證代辦、置業(yè)擔(dān)保…直至貿(mào)易代理、文化傳播等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及不同領(lǐng)域中因不同產(chǎn)品對(duì)象和客戶群體而產(chǎn)生的企業(yè)定位的不同層次，即有專門以辦公用物業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象或以居住用物業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象的不同檔次服務(wù)內(nèi)容。中介企業(yè)有兩大基本生存基礎(chǔ)：一是掌握大量信息資源，一是專業(yè)性。任何一個(gè)中介企業(yè)都不可能覆蓋全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)必須根據(jù)自身情況確定一個(gè)相對(duì)比較擅長(zhǎng)的、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并以此為核心向外逐漸拓展。3．5．1．2．業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略內(nèi)容根據(jù)富房置換的實(shí)際情況，這里為其設(shè)計(jì)如下階段性業(yè)務(wù)拓展模式：第一階段：現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的鞏固和新業(yè)務(wù)品種挖掘富房目前所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在普通居住用物業(yè)的租賃和買賣代理上。在這一階段內(nèi)，企業(yè)需要將當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的更加嚴(yán)密、科學(xué)，使其具有較強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)變化能力和開(kāi)放性特點(diǎn)；建立、建全相關(guān)的業(yè)務(wù)管理制度，使其具有較強(qiáng)的可移植性，便于企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展和提高市場(chǎng)占有率。在原有業(yè)務(wù)可以獨(dú)立、平穩(wěn)運(yùn)行之后，可以首先考慮該業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新和業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展。這一階段需要特別注意兩個(gè)問(wèn)題：一、租售業(yè)務(wù)的平衡發(fā)展問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在很多大型企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中都沒(méi)能得到良好的解決。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是緊密關(guān)聯(lián)的，租賃代理是中介業(yè)務(wù)中最平穩(wěn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，它可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的收入，且會(huì)隨著企業(yè)的存在和發(fā)展而不斷增長(zhǎng)。租賃市場(chǎng)狀況也是買賣交易的晴雨表，是房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)的基本判斷依據(jù)。而買賣交易則是中介業(yè)務(wù)中容易獲得高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)，但其交易穩(wěn)定性較差，風(fēng)險(xiǎn)性也較高。二、不同業(yè)務(wù)層面的不同策略問(wèn)題。不同層面的中介業(yè)務(wù)由于其客戶群體、交易對(duì)象之間存在較大的差異性，因此對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理方式要求也不同。高檔物業(yè)，包括高檔公寓、別墅和寫字樓等對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)性和個(gè)人素質(zhì)要求較高，要求較高的服務(wù)質(zhì)量；而中低檔物業(yè)則更強(qiáng)調(diào)公司的實(shí)力和服務(wù)的實(shí)用性。本階段企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是本地市場(chǎng)的拓展和穩(wěn)固，使企業(yè)可以自如地應(yīng)對(duì)分店數(shù)量的大量增加。第二階段新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)。在常規(guī)業(yè)務(wù)步入正常發(fā)展軌道之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如更多地涉獵商品房項(xiàng)目代理、投資項(xiàng)目策劃及整盤的代租、代售，甚至可以考慮涉足物業(yè)管理領(lǐng)域和文化傳播領(lǐng)域。這一階段需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者積極拓展社會(huì)關(guān)系，并且具有足夠的商業(yè)眼光，能夠捕捉一切商業(yè)機(jī)會(huì)。本階段需要注意的問(wèn)題是企業(yè)的人才儲(chǔ)備和資金儲(chǔ)備問(wèn)題。業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展需要大量具有不同專業(yè)素質(zhì)的人才將商業(yè)計(jì)劃付諸現(xiàn)實(shí)，而且在非專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓的初期往往需要足夠的資金來(lái)支持市場(chǎng)導(dǎo)入過(guò)程。第三階段是企業(yè)向異地市場(chǎng)的拓展這一階段要以企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化為前提。在向異地拓展之前，必須有明確的市場(chǎng)目標(biāo)和清晰的管理模式，同時(shí)要有深厚的企業(yè)文化積累作后盾。異地市場(chǎng)的管理是企業(yè)自身管理模式的移植過(guò)程，如果自身的管理模式不夠先進(jìn)、管理制度不夠健全而強(qiáng)行進(jìn)入異地市場(chǎng)，就可能因“供血不足”而早衰。另外異地市場(chǎng)的拓展必須要建立在深入的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)之上。沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的市場(chǎng)定位就象沒(méi)有航向的船，會(huì)使企業(yè)面臨較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，極易造成前期投入過(guò)大而進(jìn)退兩難的境地。第四階段是企業(yè)的資本運(yùn)作。資本運(yùn)作作為企業(yè)發(fā)展的一種手段可以應(yīng)用在企業(yè)發(fā)展的任何階段。但是由于資本運(yùn)作是企業(yè)級(jí)運(yùn)作，對(duì)企業(yè)自身發(fā)展程度和操作人的要求都相對(duì)較高，在企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有充分準(zhǔn)備之前，此項(xiàng)運(yùn)作是無(wú)法真正進(jìn)行的。過(guò)早的進(jìn)行資本運(yùn)作對(duì)于一個(gè)處于幼年期的企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)是一劑猛藥，事與愿違。資本運(yùn)作可以使成熟的企業(yè)迅速擴(kuò)張，是企業(yè)向集團(tuán)化、國(guó)際化發(fā)展的必經(jīng)之路。這一階段需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有超前的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和寬廣的胸懷，能夠舍小利而成大事。3．5．1．3業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定及執(zhí)行在業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略內(nèi)容確定之后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況制定相應(yīng)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，一般業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃包括以下幾部分內(nèi)容：一、實(shí)施目標(biāo)。將業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)備內(nèi)容進(jìn)行分解和量化，明確行動(dòng)目的。二、任務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。羅列實(shí)現(xiàn)不同階段的行動(dòng)目標(biāo)所需要完成的具體工作內(nèi)容和完成標(biāo)準(zhǔn)。三、實(shí)施步驟。分析各任務(wù)之間的關(guān)系，理清實(shí)施方法和步驟，作到有條不紊。四、實(shí)施條件和資源配備。要考慮實(shí)施計(jì)劃和不同階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題和相應(yīng)的防范措施，同時(shí)要理清計(jì)劃實(shí)施所需要的資源準(zhǔn)備，包括人員、資金、市場(chǎng)等方面的協(xié)調(diào)和準(zhǔn)備。五、計(jì)劃執(zhí)行及檢驗(yàn)。在戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃之中即應(yīng)列明相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、管理和監(jiān)督辦法，以及檢查的周期和標(biāo)準(zhǔn)，使計(jì)劃既能較好地貫徹執(zhí)行又不會(huì)陷于教條。計(jì)劃的貫徹執(zhí)行需要企業(yè)建立一套有效的保障體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)成為計(jì)劃執(zhí)行的負(fù)責(zé)人，使戰(zhàn)略意圖能夠得到自上而下的灌輸；應(yīng)當(dāng)開(kāi)辟方便的信息傳遞和反饋通道，以便于計(jì)劃執(zhí)行情況的及時(shí)檢查和異常情況的及時(shí)發(fā)現(xiàn)。3．5．2組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是在企業(yè)建立初始就必須解決的問(wèn)題。雖然不同行業(yè)的運(yùn)作模式和管理思想不盡相同，但是基于權(quán)力安排和人力安排的組織結(jié)構(gòu)模式有其共同的基本形式。這里將不同發(fā)展階段的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式及其優(yōu)缺點(diǎn)一一列出。3．5．2．1．直線制是最早出現(xiàn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以完成工作任務(wù)為目標(biāo)的一種組織結(jié)構(gòu)。這種形式的特點(diǎn)是權(quán)力集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、控制嚴(yán)密。其缺點(diǎn)是層次較多、靈活性較差，整體運(yùn)作效率較低。它僅適用于企業(yè)組織與外部環(huán)境沒(méi)有更多交流的勞動(dòng)密集型企業(yè)。一般在企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期、業(yè)務(wù)品種發(fā)展單一的情況下較為適用。目前，它更多應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部管理單元的日常管理中。3．5．2．2．直線職能制它是在直線制的基礎(chǔ)上，設(shè)立了職能參謀機(jī)構(gòu)。這些職能機(jī)構(gòu)有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)單位下達(dá)命令和指示。它的優(yōu)點(diǎn)是在一定程度上提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，但是這種結(jié)構(gòu)形式存在的明顯缺點(diǎn)就是多頭指揮。實(shí)行這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵在于職能部門職責(zé)權(quán)限的明確劃分。目前大多數(shù)中小型企業(yè)都是應(yīng)用了此種組織結(jié)構(gòu)。3．5．2．3．事業(yè)部制是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的初級(jí)產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算。其經(jīng)營(yíng)原則是“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”。當(dāng)公司具有一定規(guī)模并從事不同行業(yè)時(shí)可以考慮實(shí)行事業(yè)部制。它的優(yōu)點(diǎn)是使組織高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重復(fù)、人員臃腫、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、各自為政、重視局部利益而忽視整體利益。實(shí)行此種組織模式應(yīng)注意的問(wèn)題是盡量避免“本位主義”和機(jī)構(gòu)重疊。3．5．2．4．知陣制又稱“規(guī)劃－目標(biāo)結(jié)構(gòu)”。是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來(lái)，使同一員工既同原來(lái)職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。每個(gè)項(xiàng)目小組都設(shè)負(fù)責(zé)人，由組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)。它的優(yōu)點(diǎn)是：加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)的優(yōu)化結(jié)合，有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，有利于各類人才的培養(yǎng)。缺點(diǎn)是：縱向和橫向雙重領(lǐng)導(dǎo)，極易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，造成工作扯皮和管理矛盾；同時(shí)組織關(guān)系比較復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求較高。這種組織具有臨時(shí)性的特點(diǎn)。這種模式適合于企業(yè)業(yè)務(wù)試探性拓展階段和大規(guī)模項(xiàng)目實(shí)施。3．5．2．5．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)隨著市場(chǎng)和技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的知識(shí)含量逐漸加大，企業(yè)的技術(shù)權(quán)力逐漸向第一線和基層轉(zhuǎn)移。這樣，企業(yè)逐漸演變?yōu)橐愿鱾€(gè)作業(yè)點(diǎn)作為決策單元。在現(xiàn)代電子技術(shù)的催化下，這種演變的趨勢(shì)更加明顯，從而形成了在電子計(jì)算機(jī)聯(lián)接下，以每個(gè)作業(yè)點(diǎn)為終端的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是在以人為本的前提下進(jìn)行的。它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和對(duì)戰(zhàn)略的充分理解是其最大的特征。戰(zhàn)略資源決定企業(yè)的發(fā)展方向，核心稀缺資源決定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式。在以信息化為主要特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是企業(yè)必須面對(duì)的一種組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略選擇。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，它使得職位權(quán)威逐漸過(guò)渡到知識(shí)權(quán)威，使得序列活動(dòng)逐漸過(guò)渡到同步活動(dòng)，使得縱向交流逐漸過(guò)渡到橫向交流，使得團(tuán)隊(duì)成員在嚴(yán)格的等級(jí)制度中的不信任和服從過(guò)渡到信任和誠(chéng)實(shí)，使得管理邊界由精確嚴(yán)格過(guò)渡到模糊柔軟。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、知識(shí)能力、虛擬任務(wù)。3．5．2．6．虛擬客戶式網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)模式虛擬客戶式的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)模式：即在企業(yè)內(nèi)部將各部門視為對(duì)方的客戶，這樣，部門之間即以服務(wù)客戶方式服務(wù)對(duì)方。將部門之間的職能關(guān)系發(fā)展成互為客戶式的服務(wù)關(guān)系是管理思想的重大突破。以上六種組織結(jié)構(gòu)模式是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本模型。企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)管理需要，可以選擇其中適合的一種模式或幾種模式所形成的組合模式。其目標(biāo)一是使企業(yè)的所有信息能夠盡大程度被企業(yè)管理者掌握以盡快作出決策，一是企業(yè)管理者所作出的決策能夠最大程度的得到執(zhí)行，也就是使企業(yè)管理效率更高，具有較快的市場(chǎng)反應(yīng)能力。企業(yè)的組織有生命周期，容易老化，只有與市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r相匹配的組織模式才能成為企業(yè)發(fā)展的催化劑。企業(yè)在確定了業(yè)務(wù)發(fā)展方向之后要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整。（插入組織結(jié)構(gòu)模式示意圖）3．5．3人才戰(zhàn)略人才是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都需要有相應(yīng)的人才來(lái)執(zhí)行，如何吸引人才、選拔人才、留住人才，如何正確使用人才，使人力資本發(fā)揮最大的效應(yīng)是企業(yè)必須不斷研究的課題。以服務(wù)為核心產(chǎn)品的房地產(chǎn)中介企業(yè)，其管理的核心內(nèi)容就是對(duì)經(jīng)紀(jì)人的管理。3．5．3．1．人才戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)企業(yè)人才戰(zhàn)略的基本原則是：尊重人性、換位思考和利益共享。尊重人性是企業(yè)管理的基本前提，換位思考可以使管理者設(shè)計(jì)的管理模式可易推行，可以使管理制度更易接受，利益共享則是對(duì)前兩項(xiàng)原則的一個(gè)具體體現(xiàn)，是人的物質(zhì)性的根本體現(xiàn)。利益共享不單指財(cái)務(wù)的分享，它有如下幾方面的含義：一、財(cái)富分享：?jiǎn)T工從工資、獎(jiǎng)金、股份分紅，獲得企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富。二、福利分享：為員工辦理醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)；提供免費(fèi)午餐、住宿補(bǔ)貼、私車補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等多項(xiàng)福利，使員工獲得企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富。三、榮譽(yù)分享：企業(yè)品牌形象的提升，員工具有榮譽(yù)感，使員工獲得企業(yè)創(chuàng)造的無(wú)形財(cái)富。四、精神分享：社會(huì)人的需要使企業(yè)員工需要一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神可以使員工獲得極大的精神財(cái)富，是企業(yè)文化的最大作用。五、知識(shí)分享：?jiǎn)T工從企業(yè)創(chuàng)造的新知識(shí)和企業(yè)運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)中獲得企業(yè)創(chuàng)造的知識(shí)財(cái)富。六、成功分享：?jiǎn)T工從企業(yè)迅速發(fā)展中分享給每個(gè)人提供的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)3．5．3．2．人才戰(zhàn)略基本內(nèi)容3．5．3．2．1建立科學(xué)合理的報(bào)酬體系。報(bào)酬包括員工的基本工資、獎(jiǎng)金、分紅、福利等。報(bào)酬體系是企業(yè)人員管理的基礎(chǔ)和核心，它的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量使管理者與被管理者更加關(guān)注工作業(yè)績(jī)而非報(bào)酬本身，使報(bào)酬建立在貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上。企業(yè)的報(bào)酬體系應(yīng)當(dāng)相對(duì)清晰、穩(wěn)定，復(fù)雜、易變的報(bào)酬體系使管理者和被管理者都必須隨時(shí)準(zhǔn)備耗盡心智應(yīng)付各種報(bào)酬體系本身的不確定因素，使管理者疲于應(yīng)付而被管理者會(huì)慢慢失去對(duì)企業(yè)的信心。房地產(chǎn)中介企業(yè)的報(bào)酬體系應(yīng)該包含兩方面的內(nèi)容，一是薪資標(biāo)準(zhǔn)，一是業(yè)務(wù)提成制度。這里建議企業(yè)實(shí)行“單薪考評(píng)制度”薪酬體系，即將報(bào)酬與職位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)。它的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)是固定的職位和固定的考評(píng)體系。員工是可以變動(dòng)的，而薪金并不因人的變動(dòng)而變動(dòng)，薪金的變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是員工業(yè)績(jī)的考評(píng)結(jié)果，即職位等級(jí)的提升。職位等級(jí)的確定涉及兩方面內(nèi)容：一是職務(wù)，一是考評(píng)等級(jí)。用下面的表格可以使企業(yè)的薪酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)一目了然。薪酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)表職位等級(jí)總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理主管業(yè)務(wù)員文秘一級(jí)二級(jí)三級(jí)…房地產(chǎn)中介公司報(bào)酬體系之中的另一項(xiàng)內(nèi)容重要就是業(yè)務(wù)提成制度（commissionsystem）。同薪資標(biāo)準(zhǔn)一樣，業(yè)務(wù)提成制度也必須明確，并且相對(duì)固定，使之有利于業(yè)務(wù)管理的連續(xù)性和業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性。與薪資標(biāo)準(zhǔn)不同的地方在于它實(shí)際上體現(xiàn)了一種企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，與員工實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系。提成的計(jì)提方式一般有如下幾種：一、定額提成：即只按業(yè)務(wù)量計(jì)算提成而即不涉及成交額。此種提成辦法適合于難度小且發(fā)生較為頻繁的業(yè)務(wù)，比如單純的信息提供、簡(jiǎn)單的代辦行為等。二、定比例提成；即按業(yè)務(wù)發(fā)生額固定的比例計(jì)算提成，提成比例不變而絕對(duì)數(shù)額增加。三、變動(dòng)比例提成：即提成比例隨著業(yè)務(wù)發(fā)生額度的不同也相應(yīng)變化的提成辦法。目前大多數(shù)中介企業(yè)都采用變動(dòng)比例提成的辦法，藉此刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高成本效益，平衡業(yè)務(wù)關(guān)系。這種提成方式的缺點(diǎn)是可能增加管理成本。它的心理暗示作用可能會(huì)使業(yè)務(wù)人員過(guò)于忽視比例較低的業(yè)務(wù)而影響企業(yè)的整體收益。企業(yè)可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)生特點(diǎn)采取不同的提成計(jì)算辦法。提成比例制定的依據(jù)是業(yè)務(wù)難度及參與人的貢獻(xiàn)（這里的參與人指的是企業(yè)本身及所有參與業(yè)務(wù)過(guò)程的人員），而不因部門或人員的變動(dòng)而改變。提成制度要相對(duì)穩(wěn)定，具有公平性和公開(kāi)性，要協(xié)調(diào)集體協(xié)作與個(gè)人英雄主義的關(guān)系，使之即能發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，又不會(huì)滋養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的怠惰心理，產(chǎn)生吃大鍋飯的現(xiàn)象?？梢圆捎孟旅娴谋砀駚?lái)確定提成計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。手續(xù)代辦信息提供租賃業(yè)務(wù)買賣業(yè)務(wù)定額定額比例比例比例比例比例比例比例非專職專職收入收入收入收入收入收入業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)總監(jiān)其他人員――――――――――――3．5．3．2．2資深職位制企業(yè)管理經(jīng)常會(huì)陷入這樣兩難的困境：能夠提供給員工晉升的位置過(guò)少，而希望晉升的人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致的管理矛盾。因此，管理要承擔(dān)由晉升期望和晉升實(shí)際不均衡而產(chǎn)生內(nèi)耗的風(fēng)險(xiǎn)。常規(guī)管理在人事走向上選擇“唯一升遷路徑”，對(duì)員工業(yè)績(jī)的肯定除了提高薪金外，大多采用升職的辦法，這種做法可能會(huì)使大量技術(shù)人才在升到管理崗位以后無(wú)法勝任工作，造成人力資源的極大浪費(fèi)，形成“升職黑洞”。房地產(chǎn)中介企業(yè)管理中這樣的矛盾更為突出，業(yè)務(wù)強(qiáng)手往往不具備相應(yīng)的管理能力，提職有時(shí)反而會(huì)降低這些人員的工作熱情，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。資深職位制度是一種職位升遷制度，這里的職位并不單指行政職位，還包括以專業(yè)技能為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)職位――“專業(yè)資深職位”。專業(yè)資深職位的設(shè)定使技術(shù)人才在自己的專業(yè)領(lǐng)域有職有權(quán)（對(duì)業(yè)務(wù)的建議權(quán)和業(yè)務(wù)決策的否決權(quán)），有利于提升工作業(yè)績(jī)。這一制度的建立基礎(chǔ)是企業(yè)具有完善的崗位職責(zé)考核體系。崗位職責(zé)考核體系包括如下四部分內(nèi)容：一、職務(wù)說(shuō)明書。職務(wù)說(shuō)明書是對(duì)工作崗位的具體描述，包括崗位描述、工作內(nèi)容、行政關(guān)系、人員素質(zhì)要求等項(xiàng)內(nèi)容。它會(huì)讓企業(yè)管理者輕松完成人員的招聘和培訓(xùn)等工作。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。即對(duì)每一崗位人員執(zhí)行狀況的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即工作完成的程度。三、崗位考證標(biāo)準(zhǔn)。是企業(yè)在一定期間內(nèi)對(duì)各個(gè)崗位的員工工作成果及過(guò)程的評(píng)價(jià)和信息反饋辦法。它是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核的直接依據(jù)，其制定基礎(chǔ)是職務(wù)說(shuō)明書和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的建立。四、利益分享標(biāo)準(zhǔn)。也即企業(yè)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。3．5．3．2．3激勵(lì)機(jī)制企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)出一整套使每位員工都得到激勵(lì)的機(jī)制。這種機(jī)制是一個(gè)固定的制度框架，而這種制度的穩(wěn)定性是企業(yè)保持活力的基本條件之一?，F(xiàn)代企業(yè)管理中普遍流行以下一些管理激勵(lì)方法：－目標(biāo)管理（MBO）。其核心是強(qiáng)調(diào)組織群體共同參與制定具體的、可以完成的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)。由四個(gè)方面的要素構(gòu)成：目標(biāo)具體化、決策參與、限期完成和績(jī)效反饋。－組織行為矯正法（OBMOD）。即以尊重人性為出發(fā)點(diǎn)，改變組織的行為方式，用領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和同事的認(rèn)同來(lái)激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。－參與管理（PM）。就是讓下屬實(shí)際上分享上級(jí)的決策權(quán)。－績(jī)效薪金制（PBC）。就是把報(bào)酬同績(jī)效相結(jié)合。－彈性福利制（FB）。是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際需要進(jìn)行選擇。－雙軌薪金制（TTPS）。是指對(duì)同樣內(nèi)容的工作，新員工的薪水遠(yuǎn)低于老員工。－彈性工作制（AWS）。是指在固定工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，靈活地選擇工作的具體時(shí)間和方式。－職業(yè)生涯計(jì)劃（JD）。即員工對(duì)自我發(fā)展的一種主動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程。顯然，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制并不是一項(xiàng)單一的管理制度，它是一種管理思想的體現(xiàn)，是企業(yè)制度的綜合體現(xiàn)。3．5．3．2．4穩(wěn)定機(jī)制。企業(yè)人員的穩(wěn)定是企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)和前提，尤其是企業(yè)管理人員的穩(wěn)定，對(duì)于企業(yè)的良性發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于企業(yè)管理人員，特別是中高層管理人員的選拔和任用機(jī)制，以及與之相應(yīng)的利益分配體系都決定著企業(yè)的發(fā)展道路和發(fā)展前途。企業(yè)管理者應(yīng)充分發(fā)揮員工的自主性，創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使員工有主人翁的意識(shí)。建立在相互信任基礎(chǔ)上的企業(yè)穩(wěn)定機(jī)制將積極推動(dòng)企業(yè)向前穩(wěn)步發(fā)展。3．5．3．2．5人員流動(dòng)機(jī)制人員的流動(dòng)是企業(yè)吸收新生力量，保持創(chuàng)新活力的重要前提。人員的合理流動(dòng)是管理的必要手段，也是企業(yè)創(chuàng)新基礎(chǔ)。人員流動(dòng)機(jī)制是建立在企業(yè)穩(wěn)定機(jī)制基礎(chǔ)之上的，它包括企業(yè)在人員更新、人員提升、人員調(diào)動(dòng)等方面的方法和制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常分析人員流動(dòng)狀況，畫出人員流動(dòng)曲線圖，借以分析企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定程度和效果。對(duì)人員流動(dòng)的分析有利于企業(yè)制定相應(yīng)的人力資源計(jì)劃，實(shí)施有計(jì)劃的人員招募和培養(yǎng)，有利于防止企業(yè)人力的短缺或者浪費(fèi)。對(duì)于中高層管理崗位，可以適當(dāng)?shù)夭捎藐P(guān)鍵崗位輪換制度，以能培養(yǎng)管理人員的全面素質(zhì)，防止關(guān)鍵崗位的斷檔。3．5．4營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷是企業(yè)管理最活躍的領(lǐng)域，是企業(yè)管理的主要戰(zhàn)場(chǎng)之一?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷不只是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它更是一種文化理念的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷是一項(xiàng)綜合性活動(dòng)，在實(shí)施營(yíng)銷策略過(guò)程中必須充分考慮“道、天、地、將、法”，即目標(biāo)、時(shí)機(jī)、環(huán)境、人力、方式等因素，綜合利用各方面的資源，是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵。前面提到的“全程核心能力營(yíng)銷”概念即是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心思想。營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的確定和營(yíng)銷定位，正所謂“謀定而后動(dòng)”。市場(chǎng)細(xì)分就是要對(duì)客戶需求特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，從而找出所有可能的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)和內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位的主要任務(wù)就是集中自身優(yōu)勢(shì)，使自己在市場(chǎng)中顯著起來(lái)。營(yíng)銷定位是指企業(yè)在確定市場(chǎng)定位之后，選取什么樣營(yíng)銷策略以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)。企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略包括進(jìn)攻戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略等。3．5．4．1進(jìn)攻戰(zhàn)略進(jìn)攻戰(zhàn)略往往是行業(yè)第二號(hào)或第三號(hào)的企業(yè)向市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)起的挑戰(zhàn)型戰(zhàn)略。它分為側(cè)翼進(jìn)攻、正面進(jìn)攻和游擊進(jìn)攻幾種。正面進(jìn)攻戰(zhàn)略的實(shí)施要求企業(yè)足夠強(qiáng)大，可以抵抗持久的拉鋸戰(zhàn)，是實(shí)力和智慧的較量。使用這樣的戰(zhàn)略企業(yè)必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和資金儲(chǔ)備，適合于在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。側(cè)翼進(jìn)攻戰(zhàn)略是市場(chǎng)中最有新意的戰(zhàn)略方式。它包括：低價(jià)側(cè)翼戰(zhàn)、高價(jià)側(cè)翼戰(zhàn)、產(chǎn)品側(cè)翼戰(zhàn)、品牌側(cè)翼戰(zhàn)、捆綁側(cè)翼戰(zhàn)等。它不一定是要推出與眾不同的新產(chǎn)品，但它必須有創(chuàng)新和獨(dú)到之處，使?jié)撛诘念櫩蜁?huì)將其歸入新產(chǎn)品系統(tǒng)中。它的實(shí)施關(guān)鍵在于戰(zhàn)略的高度保密性和實(shí)施的堅(jiān)持性。游擊進(jìn)攻戰(zhàn)略是相對(duì)較小的公司采用的一種在大公司的市場(chǎng)上獲得一分份額的戰(zhàn)略。它的實(shí)施方法是在市場(chǎng)中尋找一小塊足以防御的市場(chǎng)份額。這種“小”可以是地理意義上的，也可以是數(shù)量上的，一般是被大公司忽視或無(wú)法顧及的地方。目標(biāo)確定后要集中發(fā)揮小公司的優(yōu)勢(shì)，集中精英人力，并建立快速反應(yīng)機(jī)制，也就是要有快速的決策過(guò)程。這種戰(zhàn)略意圖一旦被對(duì)方發(fā)現(xiàn)或在市場(chǎng)上引起重視，就要準(zhǔn)備撤退。游擊戰(zhàn)的類型主要有：地域游擊戰(zhàn)、顧客游擊戰(zhàn)、行業(yè)游擊戰(zhàn)、建立同盟軍等。3．5．4．2防御戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略是為了鞏固已有的市場(chǎng)占有率，對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者必須進(jìn)行的防御措施。防御戰(zhàn)略實(shí)施的原則首先是清醒認(rèn)識(shí)進(jìn)攻者的進(jìn)攻戰(zhàn)略，提出整體的防御戰(zhàn)略。最好的防御戰(zhàn)略就是自我的不斷更新，所以在被動(dòng)的防御之前應(yīng)該首先考慮攻擊自己，即不斷引入新的經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)品種。一旦企業(yè)陷入了競(jìng)爭(zhēng)之中，雖然可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)來(lái)守住陣地，但是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)會(huì)帶來(lái)資源浪費(fèi)，給企業(yè)造成不必要的損失。在防御之中要注意發(fā)揮自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，減少零散出擊和盲目應(yīng)對(duì)導(dǎo)致的精力分散和弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。3．5．4．3營(yíng)銷組合戰(zhàn)略這里提出6PS營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。6PS即4PS＋2PS＝（產(chǎn)品＋價(jià)格＋促銷＋區(qū)域）＋（公共關(guān)系＋政府幫助）促銷廣告人員推銷銷售促進(jìn)公關(guān)宣傳公共關(guān)系企業(yè)形象危機(jī)處理內(nèi)部協(xié)調(diào)互惠互利特殊渠道產(chǎn)品質(zhì)量促銷廣告人員推銷銷售促進(jìn)公關(guān)宣傳公共關(guān)系企業(yè)形象危機(jī)處理內(nèi)部協(xié)調(diào)互惠互利特殊渠道產(chǎn)品質(zhì)量特色品種包裝品牌服務(wù)保證效率區(qū)域渠道覆蓋位置傳輸便利政府幫助政策稅收特別市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)價(jià)折扣折讓付款方式信用條件營(yíng)銷組合產(chǎn)品營(yíng)銷是要把營(yíng)銷思想貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、推廣和售后的全過(guò)程。它有兩重含義，一是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要符合市場(chǎng)需求，另一方面是指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售及售后過(guò)程本身的包裝和宣傳。比如市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查是產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，而市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程當(dāng)中即會(huì)涉及相關(guān)的目標(biāo)客戶，因此帶有營(yíng)銷目的的市場(chǎng)調(diào)查會(huì)起到倍加的實(shí)施效果。區(qū)域就是營(yíng)銷的市場(chǎng)目標(biāo)。營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)要有針對(duì)性和目的性，要確定市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率和新產(chǎn)品上市率，不斷開(kāi)拓新渠道和各種可能的傳播方式。促銷策略不僅限于有形的媒體廣告。硬廣告要注意企業(yè)形象的一貫性和新聞點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。人員推銷對(duì)于客戶范圍相對(duì)確定、成交金額較大、較為專業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)說(shuō)更為有效。而公關(guān)宣傳更是對(duì)企業(yè)品牌一種事半功倍的有效宣傳方式。公共關(guān)系營(yíng)銷的核心是企業(yè)品牌目標(biāo)。企業(yè)的品牌目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的重要方面。企業(yè)特有的形象設(shè)計(jì)構(gòu)成了品牌價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的品牌可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的形象，可以使企業(yè)迅速養(yǎng)大，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。在中介企業(yè)中，品牌也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。3．5．5資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)合理運(yùn)用可以控制的余資或游資進(jìn)行企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)的擴(kuò)張性戰(zhàn)略。它包括金融活動(dòng)、股權(quán)重組、企業(yè)并購(gòu)等形式。企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段。企業(yè)要走規(guī)?；陌l(fā)展到路，單靠自身的資本積累是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的最高形式。它是一把雙刃劍，用的好可以使企業(yè)迅速發(fā)展?fàn)畲螅玫牟缓靡部赡苁蛊髽I(yè)陷入危機(jī)。因此對(duì)資本運(yùn)營(yíng)模式的研究應(yīng)該是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。資本運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是企業(yè)自身產(chǎn)權(quán)關(guān)系的清晰和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。資本運(yùn)營(yíng)要求企業(yè)經(jīng)理者具有開(kāi)闊的胸懷和先進(jìn)的思想意識(shí)，有足夠的知識(shí)積累和魄力。4．企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)性建議。而千里之行始于足下，企業(yè)發(fā)展首先要著眼于現(xiàn)狀的改善。企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)必須符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段性目標(biāo)的要求，要從發(fā)展的角度進(jìn)行制度健全和優(yōu)化。4．1適宜不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)模式的建立中介企業(yè)有兩種基本的經(jīng)營(yíng)模式，一種是機(jī)構(gòu)營(yíng)銷模式，一種是店鋪式經(jīng)營(yíng)模式。4．1．1機(jī)構(gòu)營(yíng)銷模式以機(jī)構(gòu)營(yíng)銷模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的房地產(chǎn)中介企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域一般是房地產(chǎn)的一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)，其客體對(duì)象一般是土地、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或者高檔物業(yè)。它的客戶定位是開(kāi)發(fā)商、投資商或大型的企業(yè)機(jī)構(gòu)。這種中介企業(yè)一般人員較少、業(yè)務(wù)領(lǐng)域單一。其內(nèi)部管理比較簡(jiǎn)單，不必設(shè)較多的管理層次和管理人員，而以業(yè)務(wù)人員為主，業(yè)務(wù)人員的比例一般占企業(yè)人員總數(shù)的90%以上，甚至企業(yè)管理者本身就是業(yè)務(wù)員。目前大多數(shù)以投資咨詢公司、策劃公司和銷售代理公司多半采用這種管理模式。建議富房在涉足相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之初采用此種管理模式，以有效節(jié)約成本，迅速打入市場(chǎng)。4．1．2店鋪式經(jīng)營(yíng)模式以房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)為要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，客戶定位于廣大個(gè)體消費(fèi)者的中介企業(yè)，一般要采用店鋪式的經(jīng)營(yíng)模式。這種經(jīng)營(yíng)模式又因其對(duì)門店管理方式的不同分為直營(yíng)式店鋪經(jīng)營(yíng)模式和特許經(jīng)營(yíng)模式。直營(yíng)式店鋪經(jīng)營(yíng)模式是指中介企業(yè)以完全所有人的身份直接經(jīng)營(yíng)門店業(yè)務(wù)的管理模式。特許經(jīng)營(yíng)模式是指中介企業(yè)采用品牌輸出的方式進(jìn)行門店建設(shè)，將門店的所有權(quán)全部或部分轉(zhuǎn)讓給出資人，而只收取固定的加盟費(fèi)用。這種經(jīng)營(yíng)模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再是中介業(yè)務(wù)本身的經(jīng)營(yíng)，而轉(zhuǎn)化為資本運(yùn)營(yíng)的模式。企業(yè)的品牌資源、管理資源和信息資源都成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本被有效的轉(zhuǎn)讓、移植或重組。這兩種經(jīng)營(yíng)模式各有優(yōu)缺點(diǎn)：直營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于它有利于企業(yè)對(duì)門店的直接控制，可以使門店充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，使?fàn)I業(yè)收入完全由企業(yè)自己掌握，便于進(jìn)行大規(guī)模的資本運(yùn)作。同時(shí)在相同人事管理制度下，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也可以得相對(duì)的保障。它的缺點(diǎn)在于企業(yè)的初期投入較大，發(fā)展速度慢，發(fā)展規(guī)模受企業(yè)實(shí)力和管理水平限制，不利于異地市場(chǎng)和不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。特許經(jīng)營(yíng)模式更有利于企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。但它對(duì)門店的控制能力受企業(yè)實(shí)力和品牌形象的限制。此外它的資金流動(dòng)性較差。從企業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律和中介企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式將是中介企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的必由之路。它的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)在于企業(yè)市場(chǎng)形象的建立和完善的內(nèi)部管理。一般要在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟的階段才能推廣得開(kāi)。特許經(jīng)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)要求較高，要求企業(yè)要有一套完善的培訓(xùn)和售后服務(wù)體系，以及廣泛的客戶來(lái)源渠道。特許經(jīng)營(yíng)對(duì)加盟店費(fèi)用的收取有兩種基本方式，一種是固定費(fèi)用，一種是按營(yíng)業(yè)額分成。這兩種方式對(duì)于“母體”本身來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)模式會(huì)產(chǎn)生較大的差別。固定加盟費(fèi)用，由于中介企業(yè)的收入與加盟店的收入無(wú)關(guān)，使其本身經(jīng)營(yíng)更為簡(jiǎn)單，主要精力將放在自身的品牌營(yíng)造上。按營(yíng)業(yè)額分成的中介公司對(duì)加盟店本身的經(jīng)營(yíng)管理更加深入，管理難度更大，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的管理和監(jiān)控更加嚴(yán)格。4．2組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化前面已經(jīng)介紹了各種組織結(jié)構(gòu)模式及其相應(yīng)的特點(diǎn)，富房可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原理，結(jié)合不同時(shí)期的市場(chǎng)和企業(yè)狀況，對(duì)自身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。這里建議將目前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行如下的優(yōu)化：一、調(diào)整職能部門的結(jié)構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容重新劃分部門責(zé)權(quán)。1．合并常規(guī)業(yè)務(wù)管理部門為“業(yè)務(wù)管理部”，使各分店（或未來(lái)的區(qū)域中心店）有唯一的行政主管部門。將與常規(guī)業(yè)務(wù)相關(guān)的房屋銀行部、經(jīng)理二部的房源科、加盟店建設(shè)部中對(duì)加盟店業(yè)務(wù)的管理部分統(tǒng)一劃歸為業(yè)務(wù)管理部。2．將經(jīng)理二部改為“權(quán)證管理中心”，負(fù)責(zé)所有合同的管理、相關(guān)權(quán)證辦理和銀行按揭手續(xù)辦理工作。3．設(shè)立“事業(yè)發(fā)展部”，替代原有的加盟店建設(shè)部，負(fù)責(zé)加盟店的開(kāi)設(shè)、加盟管理模式的研究和企業(yè)營(yíng)銷策劃。4．設(shè)立“市場(chǎng)研究中心”，取代原有的發(fā)展研究部，負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)狀況分析、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研、新業(yè)務(wù)品種開(kāi)發(fā)，以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的策劃工作，為企業(yè)其他部門提供發(fā)展和營(yíng)銷計(jì)劃的數(shù)據(jù)支持。5．合并原大宗業(yè)務(wù)一部和二部為一個(gè)部門，集中負(fù)責(zé)大宗業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目執(zhí)行。6．保留客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、處理投訴，以及業(yè)務(wù)人員的考核工作。客戶服務(wù)中心還應(yīng)負(fù)責(zé)客戶檔案的管理和客戶資源挖掘工作。7．將總經(jīng)理辦公室改為綜合行政部，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)制度建設(shè)、行政事務(wù)管理和企業(yè)文化建設(shè)。二、在原有分店基礎(chǔ)上逐步發(fā)展區(qū)域分中心，建立三級(jí)業(yè)務(wù)管理模式。區(qū)域分中心經(jīng)理將由主管業(yè)務(wù)的副總直接領(lǐng)導(dǎo)。界時(shí)業(yè)務(wù)管理部將只對(duì)分店的日常業(yè)務(wù)管理起指導(dǎo)作用。區(qū)域分中心具有簽約、結(jié)算的職能。區(qū)域分中心經(jīng)理對(duì)于所轄區(qū)域內(nèi)的分店進(jìn)行直接管理，對(duì)分店的設(shè)置有建議權(quán)和否決權(quán)。對(duì)分店經(jīng)理的任免有最終決定權(quán)。區(qū)域分中心的數(shù)量不宜超過(guò)五個(gè)，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)狀況而定。三、在區(qū)域分中心建立的基礎(chǔ)上，將分店的職能變?yōu)閱渭兊男畔⒔榻B、業(yè)務(wù)洽談和執(zhí)行。四、將加盟店的日常管理納入公司統(tǒng)一管理體系中來(lái)，運(yùn)行在統(tǒng)一信息管理、業(yè)務(wù)流程管理和人員提成辦法之下的加盟店體系。區(qū)別只在于對(duì)財(cái)務(wù)管理上，財(cái)務(wù)部設(shè)專人管理加盟店的財(cái)務(wù)發(fā)生情況。建議先期采用定額加盟費(fèi)的辦法，放水養(yǎng)魚。但對(duì)加盟店發(fā)生的權(quán)證辦理業(yè)務(wù)和銀行按揭業(yè)務(wù)按照固定的對(duì)外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提收入。調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu)圖如下：總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)研究心業(yè)務(wù)管理部事業(yè)發(fā)展部大宗業(yè)務(wù)部行政綜合部財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)中心權(quán)證管理中心網(wǎng)絡(luò)資源部區(qū)域分中心區(qū)域分中心副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)研究心業(yè)務(wù)管理部事業(yè)發(fā)展部大宗業(yè)務(wù)部行政綜合部財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)中心權(quán)證管理中心網(wǎng)絡(luò)資源部區(qū)域分中心區(qū)域分中心副總經(jīng)理 。。。。加盟店直營(yíng)店直營(yíng)店加盟店直營(yíng)店直營(yíng)店加盟店加盟店加盟店直營(yíng)店直營(yíng)店加盟店直營(yíng)店直營(yíng)店加盟店加盟店五、分店（包括直營(yíng)店和加盟店）及區(qū)域分中心的組織形式。（一）分店采用店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的方式。每店設(shè)一個(gè)店長(zhǎng)，其他全部為業(yè)務(wù)員。店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)日常業(yè)務(wù)及行政事務(wù)進(jìn)行管理，不直接進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤而只進(jìn)行業(yè)務(wù)的輔助支持和合同洽談。所有合同必須經(jīng)店長(zhǎng)審核后才能簽署。分店業(yè)務(wù)人員的主要工作將更多的集中在信息的發(fā)掘和業(yè)務(wù)執(zhí)行上。（二）區(qū)域分中心。區(qū)域分中心的管理類似于一個(gè)生產(chǎn)車間，除了兼有分店的業(yè)務(wù)職能外，它的一項(xiàng)重要作用在于對(duì)簽約過(guò)程和現(xiàn)金收支的集中管理。其中設(shè)兩個(gè)主管，一個(gè)主管輔助中心經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，一個(gè)主管負(fù)責(zé)信息整理、合同管理和財(cái)務(wù)管理。4．3業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)有利于企業(yè)制定明確、有效的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，使業(yè)務(wù)在有序進(jìn)行的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展，有利于企業(yè)發(fā)掘內(nèi)在潛力，增加實(shí)際收益。4．3．1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)4．3．1．1．信息資源的最大化利用業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)要有利于信息資源的最大發(fā)開(kāi)發(fā)和利用，提高單項(xiàng)信息的使用效率。在房地產(chǎn)交易中，客戶信息和房源信息都有可能在轉(zhuǎn)換功能角色之后被二次或多次利用。房地產(chǎn)梯級(jí)消費(fèi)示意圖出租出售客戶需求求租出租房源客戶需求求購(gòu)二手房客戶需求商品房出售需求升級(jí)出租出售客戶需求求租出租房源客戶需求求購(gòu)二手房客戶需求商品房出售需求升級(jí)上圖顯示出客戶信息（包括需求客戶信息和業(yè)主信息）的機(jī)會(huì)點(diǎn)。顯然對(duì)于客戶信息需要長(zhǎng)期保留和深層次的跟蹤服務(wù)。同一客戶也可能產(chǎn)生對(duì)不同業(yè)務(wù)范圍或同一業(yè)務(wù)范圍不同產(chǎn)品層次的需求，比如租賃公寓的客戶，也可能同時(shí)需要租賃辦公樓或商鋪；租賃辦公樓的客戶也可能需要購(gòu)買商品房等等。這就需要企業(yè)掌握最大量、最廣泛的房源信息?？蛻糇赓U需求住宅寫字樓商鋪購(gòu)買需求住宅寫字樓商鋪客戶租賃需求住宅寫字樓商鋪購(gòu)買需求住宅寫字樓商鋪信息資源的充分利用要求企業(yè)內(nèi)部，甚至企業(yè)與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息資源最大程度的共享。信息資源共享的保證是企業(yè)業(yè)務(wù)收益分配制度的合理化。同時(shí)，企業(yè)人員培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)都將影響信息共享的實(shí)現(xiàn)程度。除了要有制度上的保證之外，還要不斷地向業(yè)務(wù)人員灌輸團(tuán)隊(duì)意識(shí)，宣傳團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，使員工從被動(dòng)的服從到主動(dòng)的要求。4．3．1．2．業(yè)務(wù)操作的順暢完成業(yè)務(wù)操作流程是否合理，其衡量標(biāo)準(zhǔn)之一就業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)能使客戶方便、快捷地得到最周到的服務(wù)。業(yè)務(wù)操作流程的設(shè)計(jì)要使業(yè)務(wù)人員之間能夠順利完成業(yè)務(wù)過(guò)程的交接，使業(yè)務(wù)執(zhí)行周期縮減到最短，使企業(yè)資金得到迅速周轉(zhuǎn)。4．3．1．3．最大程度減少“飛單”業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)要盡量形成業(yè)務(wù)人員之間的自發(fā)監(jiān)督和制衡關(guān)系。可以將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分解，將業(yè)務(wù)完成過(guò)程盡可能分派到不同業(yè)務(wù)部門或者不同業(yè)務(wù)人員分別完成。這種對(duì)業(yè)務(wù)流程的分節(jié)管理存在的最大問(wèn)題是業(yè)務(wù)執(zhí)行效率問(wèn)題，業(yè)務(wù)交接過(guò)程過(guò)多或手續(xù)過(guò)于復(fù)雜都可能造成客戶損失和內(nèi)部成員之間的磨擦。因此在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的時(shí)候要充分協(xié)調(diào)收入損失和辦事效率的關(guān)系。盡量減少不必要的分解，避免因復(fù)雜流程而造成的客戶損失。對(duì)“飛單”的控制制度約束只能是一個(gè)方面，企業(yè)還應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)宣傳策略對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)觀念培養(yǎng)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)核心的凝聚力和員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。企業(yè)品牌形象越高，員工對(duì)企業(yè)的依賴程度就越高，“飛單”會(huì)相對(duì)自然地減少。4．3．1．4．最大程度節(jié)約成本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要注意企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的節(jié)約，盡量減少不必要的因業(yè)務(wù)執(zhí)行而產(chǎn)生的管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，開(kāi)源的同時(shí)作到有效節(jié)流。成本節(jié)約途徑有減少紙介質(zhì)文件傳遞，減少業(yè)務(wù)人員往返于各管理部門的交通費(fèi)用，加快業(yè)務(wù)執(zhí)行速度，及時(shí)催繳應(yīng)收帳款等。4．3．2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化4．3．2．1信息記錄與發(fā)布信息來(lái)源于企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷反饋和相關(guān)人員之間的關(guān)系傳遞。信息來(lái)源的多樣化一方面要求開(kāi)辟暢通的信息收集渠道，使信息最大量地進(jìn)行企業(yè)信息管理系統(tǒng)，另一方面，又要求企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，使之便于查找和應(yīng)用。這里建議進(jìn)行兩層信息管理，即最大程度地開(kāi)放初級(jí)信息錄入權(quán)限，使所有信息系統(tǒng)的使用人員都可以將自己掌握的新信息進(jìn)入系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)置新登信息管理功能，由系統(tǒng)管理人員人對(duì)新錄入的信息進(jìn)行二次加工，刪除重復(fù)和無(wú)效的錄入。信息錄入之后就要使其盡可能地讓所有相關(guān)人員獲知。信息的發(fā)布應(yīng)該是有層次的，即不同人員進(jìn)入不同的層級(jí)，所能看到的信息范圍和內(nèi)容都不盡相同。大體可以將信息發(fā)布分為三個(gè)層級(jí)：第一級(jí)是公眾性告知信息。這是企業(yè)需要廣泛告知的信息，一般信息內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，不涉及關(guān)鍵字段內(nèi)容，比如物業(yè)的詳細(xì)地址、客戶的姓名及聯(lián)系方式等。這樣的信息不僅可以在企業(yè)內(nèi)部公開(kāi)發(fā)布，還可以在公眾互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，供客戶直接查詢。第二級(jí)是內(nèi)部完全共享信息。這一級(jí)別的信息需要企業(yè)員工通過(guò)密碼檢查進(jìn)入，信息包含更為詳細(xì)的對(duì)象描述內(nèi)容，但一般也不公開(kāi)關(guān)鍵性字段。只有信息錄入者和具有更高權(quán)限的管理者才可以看到更完整的內(nèi)容。第三級(jí)是企業(yè)保密級(jí)信息。這類信息關(guān)系到企業(yè)的生存資源問(wèn)題，因此只有具有一定權(quán)限的企業(yè)管理者才可能防問(wèn)。一般在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就要確定系統(tǒng)信息不同層級(jí)的發(fā)布內(nèi)容和不同權(quán)限人員可防問(wèn)的級(jí)別。目前大多數(shù)中介企業(yè)管理對(duì)業(yè)務(wù)員一級(jí)的人員，只賦予其第二級(jí)權(quán)限，而關(guān)鍵客戶信息只有店長(zhǎng)一級(jí)才能看到。企業(yè)保密級(jí)信息公開(kāi)的層級(jí)越少，防問(wèn)人員的