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文檔簡介

11解構知識管理開篇

管理大師德魯克認為:"21世紀的組織,最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。"

在現(xiàn)今的信息時代里,知識已成為最主要的財富來源,而知識工作者就是最有生命力的資產,組織和個人的最重要任務將是對知識進行管理。

經過一段時間的學習,本人整理出一些關于知識管理的脈絡,希望能和關注知識管理的朋友共享。

什么是知識

知識是用于生產的信息〔有意義的信息〕。

--1998年,世界銀行?1998年世界開展報告-知識促進開展?

知識的分類

隱性知識(TacitKnowledge)是高度個性化而且難于格式化的知識,主觀的理解、直覺和預感都屬于這一類。

顯性知識(ExplicitKnowledge)是能用文字和數(shù)字表達出來,容易以硬數(shù)據的形式交流和共享,比方編輯整理的程序或者普遍原那么。

知識的轉換

隱性知識轉換為顯性知識

個人知識轉換為組織知識

知識在哪里

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什么是知識管理

APCQ〔美國生產力和質量中心〕對知識管理的定義是:知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息,并進而將之通過不同的方式付諸實踐,最終到達提高組織業(yè)績的目的。

斯威比〔KarlE.Sveiby〕從認識論的角度對知識管理的定義是:知識管理是利用組織的無形資產創(chuàng)造價值的藝術。

知識管理的起源

斯威比〔KarlE.Sveiby)博士,于1986年用瑞典文出版了?知識型企業(yè)?,使他成為知識管理理論與實踐的"瑞典運動"的思想源泉。1987年,他和英國知識管理專家湯姆·勞埃德合著出版了?知識型企業(yè)的管理?一書,提出一整套知識型企業(yè)管理理論和實用方法,成為知識型企業(yè)管理的開山之作。1990年,斯威比出版了?知識管理?一書,是世界上第一部以"知識管理"為題的著作。

為什么需要知識管理

知識成為最主要的財富來源

形成競爭優(yōu)勢需要知識管理

企業(yè)的可持續(xù)開展需要知識管理

優(yōu)化企業(yè)經營需要知識管理

信息技術的開展催生知識管理

知識管理的構成元素

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知識管理的架構

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知識管理的戰(zhàn)略

把知識管理作為組織經營戰(zhàn)略

知識轉移和最優(yōu)實踐活動

以客戶為重點的知識戰(zhàn)略

建立組織成員對知識的責任感

無形資產管理戰(zhàn)略

技術創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略

資料來源:美國生產力與質量研究中心

知識管理的流程

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知識管理系統(tǒng)的結構層次

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知識管理系統(tǒng)的技術要素

一個完善的知識管理系統(tǒng)應該具備以下七種技術要素:

門戶技術

搜索引擎動技術

協(xié)作技術

E-Learning技術

商業(yè)智能技術

內容管理技術

集成技術

知識管理的主要技術

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知識歷程圖

定義:

知識歷程圖(KnowledgeStoryboard),是指在企業(yè)的業(yè)務循環(huán)中,支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。

優(yōu)勢:將人、流程和知識有機地結合在一起。

實施步驟:

了解業(yè)務流程的運作

分解業(yè)務流程的關鍵事件點

找出每個事件點的相關人員

找出每個事件點的相關知識

知識網絡圖

定義:

知識網絡圖(KnowledgeNetwork),是將知識按照方便使用和管理的原那么進行分類,建立中心知識和圍繞中心知識的衛(wèi)星知識。

優(yōu)勢:

將流程中的各個知識點聯(lián)系在一起。

實施步驟:

確認中心知識內容

分解衛(wèi)星知識內容

為每個衛(wèi)星知識配備負責

導師制

定義:

導師制(Trainer-TraineeSystem,TTS),是指為每一位新員工有針對性地指定一位導師,導師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工,使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應和開展。

優(yōu)勢:

為企業(yè)提供人才保障

增加同事親和力和團隊凝聚力

有助于隱形知識轉化為顯性知識

實施步驟:

確定導師和被培養(yǎng)對象的資格

確定培養(yǎng)方向、方法、內容和課題

考核和優(yōu)化

實踐社團

定義:

實踐社團(CommunityofParctice,Cop),是指為分享知識和情感所組成的非正式團體。

優(yōu)勢:

有利于情感的交流

有利開掘個人的隱性知識

有利于知識的共享和創(chuàng)新

有利于提升凝聚力

有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才

實施步驟:

明確社團關注的領域

明確社團的核心價值

選擇社團促進者協(xié)調社團的活動

吸引成員參加社團

通過實踐分享知識

事后總結

定義:

事后總結(AfterActionReviews,AAR),是指通過總結過去成功和失敗的經驗教訓,改良未來的表現(xiàn)。

優(yōu)勢:

有利于獲取隱性知識并將其轉化為顯性知識

有利于診斷和評估個人及團隊的表現(xiàn)

有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結知識的能力

有利于培養(yǎng)團隊的學習精神

實施步驟:

及時地召開總結會議

營造良好的討論氣氛

指定一個推動者

重新審視工程目標和交付物

尋找工程成功或失敗的原因

確保所有參與會議者都充分發(fā)表了自己的意見

總結改良的措施

記錄事后總結會議的內容

分享從事后總結會議中獲得的知識

企業(yè)信息門戶

定義:

企業(yè)信息門戶(EnterpriseInformationPortal,EIP),是指將企業(yè)的所有應用和數(shù)據集成到一個信息管理平臺之上,并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶,使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部員工的信息門戶。

優(yōu)勢:

提供統(tǒng)一的信息訪問渠道

提供不間斷的效勞

提供強大的內容管理能力

提供個性化的應用效勞

提供協(xié)作工作的平臺

實施步驟:

EIP的規(guī)劃

EIP產品和供給商的選擇

EIP的實施

EIP的持續(xù)改良

知識管理的實施步驟

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