實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案附件匯總3 3 4電話禮儀

不僅成為一種便捷的通訊而且成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕浑H方 打的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不。的是，有一些人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門(mén)的形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的形象。 態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通， 此凡是重視自身形象的單位無(wú)不對(duì) 時(shí)注意自身的 形象公司的 ，（一）不管你的另一方是什么人，你在通時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從里的方式，就可以基本判斷出其“教（二） （三）是打的一項(xiàng)基本功。要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢（四）（五）， 的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你就是懶散的打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出也會(huì)親切悅耳，充滿。因此打，時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的（六） ，若在里接到私人 （一） 一般不要在早7點(diǎn)以前、晚10點(diǎn)以后打 （二）單位或者。只詢(xún)問(wèn)別人，不報(bào)出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長(zhǎng)，（三）染力的，一定能打動(dòng)對(duì)方，并使其樂(lè)于與你。（四）如果要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)，內(nèi)容涉及時(shí)間、數(shù)量、（五 三分鐘原扼要。通話不超過(guò)３分鐘的做法又稱(chēng)“打的３分鐘原則”，它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來(lái)講，在打時(shí)要權(quán)在發(fā)話人手里因?yàn)樵谕ㄔ挄r(shí)先拿起先放下話筒的通常都是發(fā)話人在通話時(shí)，切忌沒(méi)話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在 里跟別人玩捉迷藏說(shuō)什么你猜猜我是誰(shuí)你知道我在哪兒想知道我在干什么嗎不想問(wèn)一問(wèn)還有誰(shuí)跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時(shí)間，不但通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，而且在撥 時(shí)也要少出或不出差錯(cuò)需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼不要等人家詢(xún)問(wèn)若不知分機(jī)號(hào)碼則應(yīng)提供受人的部門(mén)和若對(duì)此不清楚，則最好不要去麻煩話務(wù)員。（六）打 ，應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句“再見(jiàn)”、“謝謝”、“祝您成功”等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ) （一） 如，“您好！大地公司銷(xiāo)售部。請(qǐng)講。”后一種形式，主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的。 （二）（三）認(rèn)真，積極應(yīng)接 時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話而且不時(shí)有表示如是對(duì)好請(qǐng)講、不客氣”、我聽(tīng)著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞唔嗯、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。漫不經(jīng)心、答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話都是對(duì)對(duì)方的不尊重。（四） 確認(rèn)，以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記５W１H技巧，所謂５W１H是指：When（何時(shí)Wher（Wha（Wh（Ho（ 記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴(lài)于５W１H（五）打錯(cuò)的，有助于提升組織形象。（六）替他人接時(shí)，要詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方、、單位名稱(chēng)，以便在接轉(zhuǎn)時(shí)為時(shí)間、內(nèi)容、是否要回等。代接的一定要及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤。（七）巧問(wèn)對(duì)方（八） （一）當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不清楚時(shí)進(jìn)行反問(wèn)并不失禮但必須方法得當(dāng)如果驚奇地反問(wèn)：“咦”對(duì)方定會(huì)覺(jué)得無(wú)端地招人懷疑、不被信任，從而非常，連帶對(duì)你印象不佳。但如果客客氣氣地反問(wèn)“對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎”對(duì)方定會(huì)耐心地重復(fù)一遍，絲毫不會(huì)責(zé)怪。（二） 沒(méi)完沒(méi)了。職員碰到這種情況，常常會(huì)感到很，雖然一心企盼著有人能盡快 “ 頭緒，了解對(duì)方真實(shí)意圖，避免（三）接到客戶(hù)的的客戶(hù)也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷