目標(biāo)績(jī)效管理環(huán)宇電源

目標(biāo)績(jī)效管理環(huán)宇電源1第1頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理(MBO)+績(jī)效管理(PM)公司目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)佈達(dá)與溝通工作執(zhí)行成果月/季/半年/年考核績(jī)效面談發(fā)展/改善計(jì)劃建立績(jī)效評(píng)核要項(xiàng)擬定與修正MBOPMPlanDoActionCheck11-12月月/季月/季/年訓(xùn)練與誘因部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)2第2頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效管理引導(dǎo)行為決定資源投入方向

績(jī)效引導(dǎo)員工行為

工作回饋訓(xùn)練發(fā)展

建立重視功勞文化

願(yuàn)景策略目標(biāo)達(dá)成3第3頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效管理的迷思多數(shù)人認(rèn)為,推動(dòng)績(jī)效管理的目的無非就是:要拿來區(qū)隔好員工與壞員工(貼標(biāo)籤)要拿來作財(cái)務(wù)分配(調(diào)薪/獎(jiǎng)金)的依據(jù)(遲到扣錢)我們說某部屬績(jī)效不好,到底是指部屬哪裡不好?績(jī)效好與不好的標(biāo)準(zhǔn)何在?1.人格特質(zhì)?(忠誠(chéng)?誠(chéng)實(shí)?守時(shí)?積極?主動(dòng)?守信?)2.行為態(tài)度?(加班?遲到?工作態(tài)度?出勤率?)3.工作結(jié)果?(生產(chǎn)量?業(yè)績(jī)?良率?交期?客訴?)4第4頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效的過程控制職能績(jī)效=能力

x意願(yuàn)

x結(jié)構(gòu)人力資源策略工作室/hrstudio5第5頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月主管的目標(biāo)績(jī)效管理角色人事/流程未來/策略導(dǎo)向推動(dòng)變革

能力轉(zhuǎn)型

教育訓(xùn)練關(guān)懷部屬

需求協(xié)助

激勵(lì)溝通引領(lǐng)願(yuàn)景

選擇策略

設(shè)定目標(biāo)設(shè)定績(jī)效

工作設(shè)計(jì)分配

績(jī)效追蹤6第6頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月成功導(dǎo)入目標(biāo)導(dǎo)向績(jī)效管理的流程設(shè)定組織整體與個(gè)人績(jī)效指標(biāo)展開計(jì)畫配置資源執(zhí)行計(jì)畫目標(biāo)績(jī)效追蹤績(jī)效回饋改善計(jì)畫PlanDoCheckAction釐清目標(biāo)方向(願(yuàn)景/策略/角色/現(xiàn)狀)建

立

誘

因

機(jī)

制手段7第7頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月誘因機(jī)制的二種型態(tài)工作外在誘因工作內(nèi)在誘因

1.工作自主

2.工作參與

3.有趣工作

4.工作成就

5.工作滿足

6.工作發(fā)展1.薪資(調(diào)薪)

2.各項(xiàng)津貼加給

3.績(jī)效獎(jiǎng)金

4.分紅入股

5.福利措施

6.晉升(頭銜)

7.專屬秘書

8.停車位

9.專屬辦公室

10.彈性工時(shí)8第8頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月

1.目標(biāo)制定（企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）原則：

(1)經(jīng)過充分協(xié)商

目標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期限內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，需要依靠每個(gè)人的自覺行動(dòng)去完成，因此，上下級(jí)的充分協(xié)商和聯(lián)合討論是必要的?！癡”;

“M”。“M”式更有利于目標(biāo)的實(shí)施，可以使下級(jí)增強(qiáng)參與目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任感和提高完成目標(biāo)的主動(dòng)性，從而使企業(yè)成為一個(gè)協(xié)作的整體。

(2)適度

1)有一定的難度。2)經(jīng)努力可完成。

(3)

明確、具體、盡可能量化（可考核）

必須能回答這樣的問題：在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？

(4)有時(shí)間限定。目標(biāo)的設(shè)定9第9頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月公司設(shè)定目標(biāo)的十個(gè)步驟#1#2#3#4#6#5#7SWOT/BCG分析經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整營(yíng)運(yùn)現(xiàn)況分析組織角色調(diào)整設(shè)定目標(biāo)擬定行動(dòng)計(jì)畫配置資源:人/錢#8費(fèi)用預(yù)算預(yù)估損益蒐集資料(大環(huán)境+產(chǎn)業(yè))#9#1010第10頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)設(shè)定----期限

設(shè)立工作目標(biāo)的

同時(shí)，應(yīng)訂有每個(gè)項(xiàng)目預(yù)定完成的期限，以利進(jìn)行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評(píng)定。不管預(yù)期完成時(shí)間為多長(zhǎng)，每個(gè)工作目標(biāo)都應(yīng)附有完成期限，否則目標(biāo)管理之精神很難實(shí)現(xiàn)。11第11頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月不同職階的績(jī)效設(shè)定高階主管中階主管基層同仁1.強(qiáng)調(diào)策略面目標(biāo)

2.財(cái)務(wù)與工作目標(biāo)績(jī)效1.工作面目標(biāo)績(jī)效

2.目標(biāo)績(jī)效為主

3.職能績(jī)效為輔1.執(zhí)行面績(jī)效

2.職能績(jī)效為主

3.目標(biāo)績(jī)效為輔12第12頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月Link「經(jīng)營(yíng)策略」to「績(jī)效指標(biāo)」A、B、C三家企業(yè)要進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng),不同的策略及目標(biāo)設(shè)定:策略核心工作流程目標(biāo)選擇與設(shè)定KPI核心職能A企業(yè)產(chǎn)品差異產(chǎn)品研發(fā)流程知識(shí)管理流程1.1產(chǎn)品功能認(rèn)同度

1.2新品回收維修率

2.1研發(fā)專利數(shù)

2.2研發(fā)費(fèi)用佔(zhàn)營(yíng)收比創(chuàng)新研發(fā)知識(shí)管理反應(yīng)速度B企業(yè)品牌差異行銷管理流程市場(chǎng)需求調(diào)查流程1.客戶品牌認(rèn)同度

2.行銷費(fèi)用佔(zhàn)營(yíng)收比

品牌管理創(chuàng)新突破客戶關(guān)係導(dǎo)向C企業(yè)低成本製造加工流程原物料採(cǎi)購(gòu)流程配送流程1.1平均生產(chǎn)成本

1.2良品率

2.平均採(cǎi)購(gòu)成本

3.平均配送成本製程控制整合分析判斷問題解決13第13頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月轉(zhuǎn)化組織願(yuàn)景與策略策略目標(biāo)(KPI)企業(yè)價(jià)值企業(yè)願(yuàn)景經(jīng)營(yíng)策略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略目標(biāo)與量度指標(biāo)提

供

價(jià)

廉

物

美

的

資

訊

產(chǎn)

品

及

服

務(wù)2010年

成

為

中

國(guó)

前

三

大

資

訊

服

務(wù)

公

司低

成

本低產(chǎn)品定價(jià)1.降低採(cǎi)購(gòu)成本佔(zhàn)總成本30%28%2.降低庫(kù)存週轉(zhuǎn)天數(shù)7天3天3.市場(chǎng)佔(zhàn)有率達(dá)25%價(jià)格相同,但免費(fèi)售後服務(wù)1.大量採(cǎi)購(gòu)降低採(cǎi)購(gòu)成本30%28%2.客戶對(duì)售後服務(wù)滿意度達(dá)80%3.市場(chǎng)佔(zhàn)有率達(dá)25%差

異

化客製化1.每季調(diào)查客戶需求2.客戶佔(zhàn)有率達(dá)50%3.客戶抱怨每月在1%以下速度1.交貨期7天3天2.每月一件新品上市3.零庫(kù)存14第14頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月具體制定目標(biāo)的SWART原理S:具體的R:本職工作M:可測(cè)量T:時(shí)間A:可實(shí)現(xiàn)一、目標(biāo)的設(shè)定15第15頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月部門設(shè)定目標(biāo)的----12個(gè)步驟第一步：建立信息網(wǎng)第二步：建立信息第三步：確定責(zé)任第四步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域第五步：進(jìn)行能力分析第六步：提出基本假設(shè)第七步：編寫有效目標(biāo)第八步：制訂計(jì)劃第九步：分配資財(cái)?shù)谑剑簠f(xié)調(diào)第11步：確定權(quán)限第12步：制定目標(biāo)的反饋16第16頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月二、目標(biāo)分解----目標(biāo)展開目標(biāo)分解繪制展開圖明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán)目標(biāo)協(xié)商對(duì)策展開17第17頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月二、目標(biāo)分解-----形式按時(shí)間順序分解按管理層次的縱向分解按職能部門的橫向分解18第18頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求：1、

目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)，各個(gè)分目標(biāo)的綜合體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、

分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、

目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。4、

各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、

各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。

二、目標(biāo)分解19第19頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月二、目標(biāo)分解-----目標(biāo)協(xié)商

有利于正確的確定目標(biāo)。

有利于正確的理解目標(biāo)。

有利于建立目標(biāo)體系。

有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作

有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性20第20頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月尋找目標(biāo)參考標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)(benchmarking)客戶需求調(diào)查內(nèi)部歷史資料企圖心與可行性21第21頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月二、目標(biāo)分解-----明確目標(biāo)責(zé)任

明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個(gè)部門和每個(gè)人的工作目標(biāo)，明確其在時(shí)限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來。22第22頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月二、目標(biāo)分解-----對(duì)策展開對(duì)策展開，就是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對(duì)策措施。對(duì)策展開是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。只有將目標(biāo)展開，使各層次的目標(biāo)都有實(shí)現(xiàn)的對(duì)策措施，并在實(shí)施中落實(shí)這些措施，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。23第23頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效資料蒐集的障礙#1(目標(biāo)績(jī)效)蒐集不到蒐集成本太高蒐集時(shí)間過長(zhǎng)抽樣誤差(信度與效度)資料量過少,說服力低24第24頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效資料蒐集的障礙#2(職能績(jī)效)中間傾向問題評(píng)核者標(biāo)準(zhǔn)尺度不同問題偏見/成見問題過去效果問題近期效果問題盲點(diǎn)&月暈效果問題友朋效果問題弱隊(duì)效果問題25第25頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月二、目標(biāo)分解----目標(biāo)展開圖

目標(biāo)展開圖是直觀形象的顯示并明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任的圖表。編制目標(biāo)展開圖是目標(biāo)展開的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，適用圖表形式將目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對(duì)策的等主要內(nèi)容公布于眾，便于共同執(zhí)行26第26頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理卡

目標(biāo)管理卡又稱目標(biāo)責(zé)任書，它是目標(biāo)管理的一種重要工具，其效用貫穿于目標(biāo)管理的全過程。27第27頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)管理手冊(cè)較目標(biāo)管理卡內(nèi)容詳細(xì)，使用方便。1、首頁，通常印有帶激勵(lì)性的話語2、第二頁是目標(biāo)責(zé)任書，主要內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、目標(biāo)值、完成期限、權(quán)限和提供的條件、獎(jiǎng)懲規(guī)定、實(shí)施人與控制人的簽名等，這一頁的內(nèi)容大體相當(dāng)于目標(biāo)管理卡。3、第三頁是目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)容包括實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策措施、工作進(jìn)度安排等。4、第四、五頁是目標(biāo)檢查記事欄，主要內(nèi)容包括檢查時(shí)間、計(jì)劃目標(biāo)值、實(shí)際目標(biāo)值、偏差（包括絕對(duì)偏差和相對(duì)偏差）、糾正偏差的措施、檢查人簽名等。5、第六頁為目標(biāo)修正表，這是供因某種原因需要修改目標(biāo)或?qū)嵤┻M(jìn)度之用，內(nèi)容包括原定目標(biāo)、原定目標(biāo)進(jìn)度、修改后目標(biāo)、修改后目標(biāo)進(jìn)度、修改理由、領(lǐng)導(dǎo)審批意見等。28第28頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月三、目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行中的檢查執(zhí)行中的調(diào)節(jié)執(zhí)行中的控制29第29頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月三、目標(biāo)執(zhí)行----檢查目標(biāo)實(shí)施過程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)的運(yùn)行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時(shí)采取有效的對(duì)策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。1、

目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況。2、

目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況。3、

目標(biāo)實(shí)施的均衡情況4、

目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作情況。5、

目標(biāo)對(duì)策的落實(shí)情況30第30頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月三、目標(biāo)執(zhí)行----調(diào)節(jié)目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理。實(shí)施過程中，各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)上的均衡和協(xié)調(diào)非常重要，調(diào)節(jié)就是保證這種均衡和協(xié)調(diào)的。實(shí)施中的調(diào)節(jié)主要內(nèi)容包括：1、

保持目標(biāo)及其實(shí)施的均衡性；2、

搞好部門之間及個(gè)人之間的協(xié)作與配合，使各項(xiàng)目標(biāo)、各種力量都緊緊圍繞單位的總目標(biāo)；3、

當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，適時(shí)的修改目標(biāo)，以保證目標(biāo)發(fā)展的均衡性。

31第31頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月三、目標(biāo)執(zhí)行----控制建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實(shí)施的成效找出偏差分析原因糾正措施32第32頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月控制表控制表是一種以表格形式顯示目標(biāo)實(shí)施偏差的控制工具。根據(jù)不同的目標(biāo)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的表格，一般應(yīng)有以下一些內(nèi)容：1、

檢測(cè)時(shí)間2、

計(jì)劃目標(biāo)值3、

實(shí)際目標(biāo)值4、

偏差5、

解決措施33第33頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)目標(biāo)的檢視目標(biāo)是否體現(xiàn)工作的主要特征目標(biāo)是否太多目標(biāo)是否可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否明確（數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、時(shí)間指標(biāo)、成本指標(biāo)）目標(biāo)是否既合理又具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)是否既包括目標(biāo)的改進(jìn)又包括個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)是否與組織目標(biāo)相一致是否有短期目標(biāo)有關(guān)目標(biāo)的基本假設(shè)是否明確目標(biāo)是否清楚的表達(dá)并采取了書面形式目標(biāo)管理過程中是否能及時(shí)提供反饋并采取糾正措施目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否具備足夠的資源和權(quán)限下級(jí)人員對(duì)分配給他們的職責(zé)是否有控制力34第34頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)----方法凡事情要化大為小化難為易化虛為實(shí)化繁為簡(jiǎn)35第35頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)集中法重要急迫要把重要的事情同急迫的事情區(qū)分開重要的事情不一定急迫急迫的事情一定重要四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)----方法36第36頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)推行過程的有效控管國(guó)外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣”控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì)控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng)37第37頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月目標(biāo)績(jī)效的考核指管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)38第38頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月給處方—績(jī)效改善用錯(cuò)人換人做。擺錯(cuò)位重新分配工作。能力不足分析訓(xùn)練需求,給予訓(xùn)練。意願(yuàn)不足分析部屬需求,給誘因滿足其需求。流程無效率流程合理化或流程改造。資源不足分析所需何種資源,給予資源。策略錯(cuò)誤分析與調(diào)整策略。目標(biāo)不明確釐清目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)?！?9第39頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效追蹤(評(píng)核分析)評(píng)核者前置準(zhǔn)備1.決定評(píng)核者

2.工作目標(biāo)/評(píng)核要項(xiàng)

3.評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)4.評(píng)核頻率/週期1.重要事件紀(jì)錄2.報(bào)表(週/月/季/年)

3.工作日誌4.出勤記錄5.內(nèi)外部顧客問卷觀察/蒐集/記錄/分類與評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)作比較尋找績(jī)效落差40第40頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效面談之策略績(jī)效高績(jī)效低潛力意願(yuàn)高潛力意願(yuàn)低員工發(fā)展績(jī)效維持資遣/勸退/容忍教育訓(xùn)練41第41頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效面談八大前置作業(yè)提早告知部屬面談日期/時(shí)間/地點(diǎn)讓部屬有充分時(shí)間準(zhǔn)備(蒐集資料/自評(píng)/提問)讓部屬知道主管很期待在此次面談聽聽部屬意見主管應(yīng)備妥部屬所有的工作表現(xiàn)紀(jì)錄擬定與部屬面談的主題/問題/措辭模擬如何回應(yīng)部屬較尖銳的提問可與相關(guān)單位事先協(xié)調(diào)(工作調(diào)整/支援配合)可尋求他人協(xié)助(事先演練/陪同在場(chǎng))42第42頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月決定面談策略正式v.s非正式多問v.s多講委婉暗示v.s強(qiáng)勢(shì)要求座位安排:面對(duì)面對(duì)坐v.s90度側(cè)坐43第43頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效面談開場(chǎng)10招部屬可能會(huì)有防衛(wèi)心(主管找麻煩)，不想打開心扉與主管深談!詢問部屬面談過程是否有緊急事務(wù)要處理在部屬面前關(guān)掉手機(jī)或交代他人不接電話(慎重/尊重)以輕鬆話題先暖場(chǎng)(部屬家庭/笑話/部屬有興趣話題)再一次告知部屬主管很重視此次的面談也感謝部屬對(duì)此次面談也作了充分準(zhǔn)備向部屬說明此次晤談的目的協(xié)助部屬解決工作困擾互動(dòng)過程以暱稱來稱呼向部屬說明面談程序及所需時(shí)間向部屬說明主管會(huì)在面談過程作些紀(jì)錄來協(xié)助互動(dòng)鼓勵(lì)部屬在面談過程中提出自己的看法44第44頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效面談之進(jìn)行—三明治法1.面談開場(chǎng)白2.正面肯定4.互動(dòng)與傾聽(A)面談目的(B)建立互信(C)獲得雙向溝通(A)對(duì)事不對(duì)人(B)針對(duì)未來,而非過去(C)以解決問題代替指出錯(cuò)誤(A)給受評(píng)者表達(dá)意見(B)不打岔,避免對(duì)立與衝突5.總結(jié)雙方意見(A)指出不同之處(B)澄清不同之處(C)互相瞭解各自之觀點(diǎn)6.擬定績(jī)效改進(jìn)及員工發(fā)展計(jì)劃7.面談結(jié)語3.提出期望與落差(A)鼓勵(lì)與期待(B)要求與代價(jià)45第45頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月相對(duì)績(jī)效v.s絶對(duì)績(jī)效相對(duì)績(jī)效絶對(duì)績(jī)效定義同仁間作相對(duì)比較

人比人與設(shè)定好的指標(biāo)作比較

事比事優(yōu)點(diǎn)1.績(jī)效較易評(píng)量

2.去除運(yùn)氣成分

3.去除齊頭式績(jī)效1.評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)客觀(量化)

2.提供立即回饋

3.由宏觀微觀績(jī)效缺點(diǎn)1.比較=競(jìng)爭(zhēng)文化?

2.工作不同無法比較

3.母體數(shù)太少無法比較

4.無法區(qū)分差異程度

5.被評(píng)核者認(rèn)同度較低

6.較難提出改善計(jì)畫1.較無法全面量化評(píng)量

2.設(shè)定指標(biāo)時(shí)間較長(zhǎng)

3.需經(jīng)常修改評(píng)量指標(biāo)

4.蒐集資料時(shí)間較長(zhǎng)46第46頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月為何需要強(qiáng)迫排序(Ranking)?成功(富有)的定義?強(qiáng)迫排序=相對(duì)績(jī)效強(qiáng)迫排序的目的?強(qiáng)迫排序的前提?強(qiáng)迫排序的優(yōu)缺點(diǎn)?47第47頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月宅配員績(jī)效控制與設(shè)定工作結(jié)果:1.宅配到府2.安全3.迅速4.低成本5.物品完整6.客戶滿意特質(zhì)要件:1.守法觀念

2.注重維修

3.責(zé)任感

4.服務(wù)態(tài)度行為要件:1.安全駕駛

2.經(jīng)常維修車輛

3.準(zhǔn)時(shí)送到

4.親切服務(wù)招募訓(xùn)練:特質(zhì)+行為+技能績(jī)效評(píng)估48第48頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月以下的考核項(xiàng)目有何優(yōu)缺點(diǎn)?HRSS第49頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月職能導(dǎo)向的績(jī)效管理職能架構(gòu)職能項(xiàng)目關(guān)鍵行為要件評(píng)估分?jǐn)?shù)

(1~5)加權(quán)重要事件紀(jì)錄企業(yè)核心職能知識(shí)與創(chuàng)新1.0ISO環(huán)保政策1.1…管理職能領(lǐng)導(dǎo)與溝通決策能力1.蒐集相關(guān)資料並分析狀況

2.能提出多種解決方案

3.有分析解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)

4.決策時(shí)會(huì)考慮資源分配優(yōu)先順序

5.在資源(時(shí)間/預(yù)算/人力)有限狀況下,亦有不同的解決方案

6.決策方案會(huì)包含執(zhí)行計(jì)畫(人事時(shí)地物)41.2王員曾在2月12日遇到緊急狀況,臨時(shí)下達(dá)向外採(cǎi)購(gòu),減少公司10萬損失……專業(yè)職能物料採(cǎi)購(gòu)能力1.1談判議價(jià)技巧1.0…50第50頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月KPI評(píng)量尺度時(shí)間品質(zhì)成本數(shù)量51第51頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月平衡計(jì)分卡放大績(jī)效指標(biāo)格局企業(yè)帶給客戶的價(jià)值企業(yè)願(yuàn)景競(jìng)爭(zhēng)策略財(cái)務(wù)構(gòu)面客戶構(gòu)面流程構(gòu)面學(xué)習(xí)構(gòu)面CSF’sCSF’sCSF’sCSF’sKPI’sKPI’sKPI’sKPI’sActionPlansActionPlansActionPlansActionPlans宏觀微觀52第52頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)(1)-財(cái)務(wù)目標(biāo)營(yíng)收成長(zhǎng)或達(dá)成(率):產(chǎn)品別/地區(qū)別/客戶別獲利成長(zhǎng)或達(dá)成(率)市場(chǎng)佔(zhàn)有率投資報(bào)酬率(ROI)償債能力每股盈餘坪效現(xiàn)金流量營(yíng)業(yè)費(fèi)用(率)存貨週轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款週轉(zhuǎn)率……財(cái)務(wù)觀點(diǎn)會(huì)因企業(yè)的生命週期而有不同的期待.53第53頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)(2)-客戶目標(biāo)抱怨次數(shù)(率)顧客平均停留時(shí)間顧客流失率顧客數(shù)投入在每位客戶的服務(wù)時(shí)間/成本行銷費(fèi)用佔(zhàn)總費(fèi)用比率品牌認(rèn)同客戶久候率顧客獲利率交易頻率顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度顧客推薦率市場(chǎng)佔(zhàn)有率客戶交易單價(jià)…54第54頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)定客戶重視的目標(biāo)A保險(xiǎn)公司:接單(件)數(shù)量/理賠金額理賠速度B電腦公司:維修人數(shù)/天數(shù)客戶電腦閒置時(shí)間C醫(yī)療器材:縮短交貨天數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨率D中式餐廳:來客數(shù)客戶久候率E房屋仲介:成交率每59分鐘為2位客戶找到房子55第55頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)(3)-流程目標(biāo)交期天數(shù)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率存貨週轉(zhuǎn)率回覆客戶時(shí)間良品率(6σ)廢料損失金額(率)重作率/一次成功率退貨率維修率原物料成品設(shè)備呆滯時(shí)間人力閒置時(shí)間客戶拒絕率新品研發(fā)及上市時(shí)間週期效能勞動(dòng)利用率……

56第56頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)定核心工作流程目標(biāo)核心工作流程要做到何種程度,才能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

例如：連鎖便利商店的核心工作流程有:1.商圈評(píng)估流程來客數(shù)準(zhǔn)確度/評(píng)估時(shí)間…2.新品開發(fā)流程新品占營(yíng)收比重/新品上市速度…3.裝潢開店流程裝潢速度/裝潢成本57第57頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)(4)-創(chuàng)新學(xué)習(xí)目標(biāo)員工生產(chǎn)力員工延續(xù)率(離職率)員工滿意度每位員工學(xué)習(xí)時(shí)間/費(fèi)用新人留任率/合格的應(yīng)徵人數(shù)核心職能覆蓋率員工健康提升績(jī)效評(píng)估合格率個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率缺勤率員工提案數(shù)及公司採(cǎi)納比率專利登記件數(shù)/知識(shí)管理新品佔(zhàn)總營(yíng)收比率新品研發(fā)時(shí)間/數(shù)量研發(fā)成本與用人成本比……58第58頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月BSC:策略目標(biāo)KPI’s策略目標(biāo)KPI量度與標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)方案財(cái)務(wù)面:#投資報(bào)酬率#店?duì)I收成長(zhǎng)率#15%#每家12%顧客面:#退貨率#顧客忠誠(chéng)度

a.持續(xù)購(gòu)買率

b.購(gòu)買件數(shù)#降低50%

(每年)a.60%b.2.4件內(nèi)部流程面:#A級(jí)廠貨源%#店內(nèi)存貨率#第3年70%#85%創(chuàng)新學(xué)習(xí)面:#策略能力比率

#系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)度#第1年50%

第2年75%

第3年90%#依進(jìn)度表股東價(jià)值營(yíng)收成長(zhǎng)剪裁/品質(zhì)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)貨源管理生產(chǎn)線規(guī)劃外包管理能力商品採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)59第59頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月杜克兒童醫(yī)院平衡計(jì)分卡使命:提供病患、家屬及轉(zhuǎn)介醫(yī)師最貼心的關(guān)懷與溝通顧客面病患及家屬:

1.滿意度%

2.推薦率%

3.醫(yī)療計(jì)畫了解率4.準(zhǔn)時(shí)出院率轉(zhuǎn)介醫(yī)師:

1.溝通滿意度

2.家屬指定率財(cái)務(wù)面1.營(yíng)業(yè)毛利率

2.個(gè)案服務(wù)成本

3.育嬰照顧營(yíng)收內(nèi)部流程等候時(shí)間:

1.住院

2.出院品質(zhì):

1.感染率

2.血液培養(yǎng)污染率

3.診療途徑前10名生產(chǎn)力:

1.住院天數(shù)

2.返院比率

3.人力/住院人數(shù)研究與教學(xué)激勵(lì)制度:

1.員工對(duì)激勵(lì)程度了解度

2.激勵(lì)制度執(zhí)行率策略性資料庫(kù):

1.可取得性

2.使用率60第60頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月績(jī)效面談診斷與改善主管與部屬作績(jī)效面談,如同醫(yī)師診斷病人。診斷改善(下處方):

1.

哪個(gè)部分做得很好給予肯定,繼續(xù)保持

2.哪個(gè)部分已有落差找出原因,協(xié)助改善61第61頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月找原因?

影響員工工作績(jī)效的潛在因素您認(rèn)為有些員工為什麼工作績(jī)效會(huì)不好？（3-5項(xiàng)）62第62頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月先找出影響績(jī)效原因才能對(duì)癥下藥績(jī)效=能力x意願(yuàn)x結(jié)構(gòu)環(huán)境訓(xùn)練制度績(jī)效資訊策略流程文化激勵(lì)

誘因用人63第63頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月造成問題部屬的潛在因素(1)1.主管單向命令部屬執(zhí)行工作。2.主管未對(duì)部屬提出明確的工作角色與期望。3.主管未明確告知部屬工作要做到何種程度。4.公司經(jīng)營(yíng)策略錯(cuò)誤。5.公司跨部門合作(工作流程/組織結(jié)構(gòu))效果不彰。6.公司政策讓員工不滿。7.員工覺得努力得不到回報(bào),或表現(xiàn)差勁也不會(huì)受到懲處。8.找錯(cuò)部屬或放錯(cuò)位置。64第64頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月造成問題部屬的潛在因素(2)

9.員工受限於個(gè)人能力或其他個(gè)人因素，無法有好表現(xiàn)。10.主管無能,連累部屬績(jī)效表現(xiàn)。11.部屬執(zhí)行工作時(shí),得不到主管的支援。(資訊/時(shí)間/金錢)12.主管定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)過高,沒有部屬達(dá)得到。13.員工沒做該做的事卻得到鼓勵(lì),做該做的事卻受到懲罰。14.部屬一直以為已照著主管指示在做,主管也未及時(shí)制止。15.員工忙著其他事情。(有趣/拿手)16.部屬覺得主管的作法行不通,認(rèn)為自己的作法比較好。65第65頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月影響員工工作績(jī)效的潛在因素--第1名主管單向命令部屬執(zhí)行工作？主管通常不自覺以單向分配工作給部屬,經(jīng)常會(huì)有的現(xiàn)象：1.吩咐了好幾次,為什麼還是沒有去做,分明要挑戰(zhàn)我的權(quán)威!2.只要我一不在旁邊隨時(shí)督核，員工就會(huì)偷懶不去作這些事！3.怎麼還沒完成,難道不知道事情的嚴(yán)重性嗎?4.問我為什麼要去做這件事?這是上面交代的，我也不太清楚！5.可不可以不要懷疑我的判斷力及專業(yè)能力，去做就對(duì)了！部屬被單向分配工作後,經(jīng)常會(huì)有的現(xiàn)象：1.我不覺得這件工作很重要！2.我覺得這件事情不值得這樣努力！3.我覺得有沒有做這件事情,對(duì)自己沒啥影響！4.我覺得做這件事情,對(duì)部門(公司)沒啥幫助！5.我那麼忙，怎麼有辦法去作這件事情！66第66頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月一.聰明的主管:1.不會(huì)單向給命令(無法得知部屬對(duì)這項(xiàng)工作的想法)!

2.會(huì)讓部屬自己認(rèn)為:「我認(rèn)為這件工作真的很重要!」

二.做法建議:1.向部屬詳述部門所遭遇的問題。2.向部屬詳述你希望達(dá)成的目標(biāo)與方向。3.與部屬共同討論解決的方案。(目標(biāo)管理之參與管理)4.向部屬詳述一旦達(dá)成目標(biāo)時(shí)，組織或個(gè)人可獲得的好處。5.向部屬詳述如果失敗，可能對(duì)組織或個(gè)人的影響。讓部屬重視這件工作67第67頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月影響員工工作績(jī)效的潛在因素--第2名主管未對(duì)部屬提出明確的工作角色與期望主管通常忽略了要向部屬提出工作角色與工作期望,經(jīng)常會(huì)有下列現(xiàn)象：1.如果每件事都要我告訴你怎麼作，為什麼還要付你這些薪水？2.你就不能自己想一想嗎？3.我是很想幫你，可是我實(shí)在太忙了。4.算了，我自己來！5.我不是已經(jīng)解釋過了嗎？你難道要我?guī)湍阕鰡幔?.我需要的是能夠獨(dú)立作業(yè)的部屬。7.部屬答覆我：他已經(jīng)聽懂了（會(huì)作了）。部屬若未被告知工作角色與期望,經(jīng)常會(huì)發(fā)生下列現(xiàn)象：1.主管只告知部門整體目標(biāo)，都沒跟我討論如何展開我個(gè)人的目標(biāo)。2.問主管一點(diǎn)用都沒有，因?yàn)橹鞴苤v完了，我還是不知道要做什麼。3.我也不敢發(fā)問，因?yàn)槲也幌胱屩鞴苡X得我都不知道要做什麼。4.即使不知道要做什麼，也要假裝很忙。5.主管又沒說,我怎麼知道這件工作應(yīng)該是我要去作?6.我又不是天才，不像主管有那麼多經(jīng)驗(yàn)，講一次就知道要做什麼。68第68頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月聰明主管的做法建議:1.要向部屬提出工作期望(角色期待)2.要將部門目標(biāo)展開成部屬可以執(zhí)行的目標(biāo)3.對(duì)部屬的工作項(xiàng)目(績(jī)效指標(biāo))內(nèi)容,要描述非常清楚4.要與部屬共同擬定達(dá)成目標(biāo)的方法與計(jì)畫5.告知期望後,也要教導(dǎo)部屬如何執(zhí)行(ManagerisaCoach.)a.語言教導(dǎo)

b.親自示範(fàn)

c.模擬演練

d.編寫工作手冊(cè)

e.測(cè)試

f.觀察記錄與回饋。要讓部屬知道主管的期望69第69頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月影響員工工作績(jī)效的潛在因素--第3名主管未明確告知部屬工作要做到何種程度？主管通常都未能將每件工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),明確告知部屬,造成以下現(xiàn)象：1.部屬的工作品質(zhì)怎麼都那麼低呢?2.難道每件事都要主管我講得巨細(xì)靡遺,部屬才懂得去作嗎？3.你為什麼不照主管的交代，好好地完成這件工作呢？4.部屬都應(yīng)該會(huì)知道每件工作要作到何種程度吧。5.部屬的工作結(jié)果,怎麼都距離我的標(biāo)準(zhǔn)很遠(yuǎn)呢?部屬未被告知工作要做到何種程度時(shí),較會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象：1.主管每次都交代不清，只好自己邊猜邊作。2.為什麼主管不早告訴我，我已經(jīng)投入這麼多的時(shí)間與精神了。3.哪麼多工作，我怎麼判斷哪些要先作，哪些要後作。（ASAP&BE）4.主管要求的標(biāo)準(zhǔn)怎麼都跟我認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。5.我不曉得這個(gè)工作要做到何種程度才算是完成？70第70頁，課件共78頁，創(chuàng)作于2023年2月一.聰明的主管:1.如果能明確告訴部屬該做什麼、何時(shí)開始、何時(shí)完成、完成程度及結(jié)果，多數(shù)部屬都會(huì)依照你所預(yù)期的去作。2.實(shí)務(wù)上，80%的工作不需要?jiǎng)?chuàng)造力，只需正確無誤完成。3.通常不是請(qǐng)部屬來發(fā)明新工作，而是完成既定的工作。二.做法建議:1.要在部屬自己想像工作標(biāo)準(zhǔn)之前先告訴他。2.要與部屬共同擬定工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),人資部只是協(xié)助角色。3.儘可能「量化」每件工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。(絕對(duì)績(jī)效)要讓部屬知道工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)71第71頁，課件共7