生產(chǎn)運(yùn)作能力課件-002

生產(chǎn)運(yùn)作能力56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無違。59、相見無雜言，但道桑麻長。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。生產(chǎn)運(yùn)作能力生產(chǎn)運(yùn)作能力56、死去何所道，托體同山阿。57、春秋多佳日，登高賦新詩。58、種豆南山下，草盛豆苗稀。晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。道狹草木長，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿無違。59、相見無雜言，但道桑麻長。60、迢迢新秋夕，亭亭月將圓。能力的時間和規(guī)模能力擴(kuò)大的時間和規(guī)模積極策略消極策略中間策略生產(chǎn)運(yùn)作能力2

積極策略時間能力能力閑置部分預(yù)測需求3盡管新課程改革已經(jīng)開展多年，但是，高中的作文寫作仍然是讓學(xué)生感到困難的部分，針對作文的批改問題仍然是讓教師感覺頭疼的工作。而運(yùn)用學(xué)生互評的措施能夠有效解決這些問題，并且能夠提升學(xué)生的寫作水平，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中養(yǎng)成良好的寫作習(xí)慣。此外，互評措施還可以鍛煉學(xué)生自主、探究以及合作的基本能力，幫助學(xué)生形成自主的意識，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)、質(zhì)疑、創(chuàng)新等多方面的水平得到綜合提升，這完全符合新課程理念的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。一、當(dāng)前高中作文評改的狀況我國高考語文制度改革的步伐正在不斷深化，作文越來越受到重視，其分值比例也在不斷增加。以前傳統(tǒng)的高中語文作文教學(xué)模式存在著許多的不足：學(xué)生寫完文章交上去以后，再由教師進(jìn)行集中的評改。這里我們可以粗略的計算一下，教師評改一篇文章需要5分鐘左右，而通常一個高中語文教師教授兩個甚至兩個以上的班級，教師要改好這幾個班學(xué)生的作文，需要花費(fèi)多少的精力，耗費(fèi)多少的時間，等到教師評改完學(xué)生作文的時候已經(jīng)是十多天以后了，而這時候作文再發(fā)到學(xué)生的手上，大部分學(xué)生早已忘記自己作文當(dāng)中所寫的東西，對于自己所寫的內(nèi)容也喪失了興趣，導(dǎo)致這些學(xué)生通常就大概的看一下分?jǐn)?shù)與評語，完全不會去思考，而教師所耗費(fèi)的精力，大部分都做了無用功。二、學(xué)生互評措施對高中語文寫作教學(xué)的促進(jìn)意義學(xué)生互評措施對高中語文寫作教學(xué)有著積極的促進(jìn)意義，第一，將學(xué)生進(jìn)行寫作學(xué)習(xí)的主動性完全挖掘了出來。傳統(tǒng)的高中語文寫作教學(xué)模式，學(xué)生參與到寫作的積極性通常較低，不情愿與敷衍了事的情況時有發(fā)生。然而運(yùn)用互評模式的教學(xué)手段以后，這種情況可以得到有效改善，因?yàn)閷W(xué)生明白，自己所寫的文章除了教師會評改以外，還會有同學(xué)去評改。為了自己在班級中的面子與尊嚴(yán)，敷衍了事與抄襲的情況自然也就可以有效避免。第二，可以緩解教師評改作文的壓力。上面已經(jīng)提過，學(xué)生的文章全部依靠教師來一一評改，不僅耗費(fèi)教師巨大的精力與時間，并且由于教師沒有那么多的時間去細(xì)看每一篇文章，導(dǎo)致作文評改的質(zhì)量也無法得到保證。采用互評手段以后，不但可以緩解教師在這方面的壓力，并且在提升作文評改質(zhì)量方面也能夠達(dá)到事半功倍的效果。第三，能夠培養(yǎng)學(xué)生的合作交流能力。采用互評手段的時候。教師都會將全部同學(xué)分成不同的小組，使得學(xué)生在小組中進(jìn)行互相評價，學(xué)生在進(jìn)行互相評價的進(jìn)程當(dāng)中，互相之間的接觸與溝通在不斷加深，其自身的溝通能力與合作能力都能夠得到顯著提升。第四，能夠提升學(xué)生的寫作水平，增強(qiáng)學(xué)生的寫作信心。采用互評手段，可以讓學(xué)生在評改他人文章的時候意識到自身在這方面的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，使其不斷樹立自己的寫作信心，并且在日后的寫作過程中吸取他人和自己之前寫作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而取長補(bǔ)短，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，不斷提高作文水平。三、互評措施的操作方法（一）統(tǒng)一具體的評改要求教師在開展文章互評手段之前，必須要制定一致的評改標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)準(zhǔn)則如下：1.全班學(xué)生使用不同于作文顏色的筆（最好用紅筆）來進(jìn)，行評改，修改符號也必須統(tǒng)一（在黑板上一一列出），這樣一目了然，并且?guī)椭鷮W(xué)生養(yǎng)成準(zhǔn)確使用修改符號的良好得習(xí)慣。2.針對作文使用的旁批應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)豐富多彩的形式。旁批可以是欣賞文中精彩的句子，在句子旁邊寫上評改者的讀后感：旁批也可以是提出文章的問題，對文中的問題提出評改者自己的觀點(diǎn)：旁批還可以直接在文章中運(yùn)用修改符號來修改他人存在的錯誤。3.綜合性的評價應(yīng)當(dāng)盡量采用鼓舞的語言。教師應(yīng)當(dāng)教導(dǎo)學(xué)生在寫評語的時候盡量采用商量委婉的詞語，比如，“我和你的這些看法不同，我認(rèn)為……該怎樣”、“我覺得這個地方采用這樣的句子更好……”等。（二）小組內(nèi)進(jìn)行互相評改教師將全班學(xué)生平分為若干小組，每小組4至6人為宜。分組的時候，教師應(yīng)當(dāng)綜合考慮班級的實(shí)際情況，一個小組當(dāng)中既要包含作文較好的學(xué)生，同時也應(yīng)當(dāng)有作文一般的學(xué)生，小組長的選取可以采用輪流擔(dān)任的方式。教師將學(xué)生的文章發(fā)放到每一個小組當(dāng)中，各個組中的成員將收到的文章依次讀一遍，之后再由小組長組織組員依次對每一篇文章進(jìn)行口頭評論。組員都應(yīng)當(dāng)給出自身的想法，然后再進(jìn)行綜合性的評價。在通過口頭評價之后，小組當(dāng)中每個成員各拿一篇文章實(shí)施執(zhí)筆評價，在綜合了之前討論的結(jié)果之后針對該文章實(shí)施全面的評改。具體來分析，通過互評這一措施，學(xué)生在進(jìn)行合作交流的過程中，能夠?qū)W習(xí)到他人對于文章的觀點(diǎn)與看法，能夠及時發(fā)現(xiàn)錯誤的地方，而好的地方能夠被大家所學(xué)習(xí)，學(xué)生還能夠看到各種版本的文章，并且在評改的過程中掌握到同一個內(nèi)容所采用的幾種不同的表達(dá)方式，使得自身的思維與知識面得到了有效的拓展。此外，學(xué)生在進(jìn)行評改與比較的時候，能夠?qū)W習(xí)到他人在寫作方面的構(gòu)思，對自己以后的寫作具有一定的指導(dǎo)作用。（三）鼓勵學(xué)生進(jìn)行二次自改當(dāng)學(xué)生評改完以后，教師統(tǒng)一收上來，再將作文發(fā)到學(xué)生自己的手上。這個時候，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵學(xué)生按照自身的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行二次評改。學(xué)生根據(jù)給出的評語來思考，改正錯誤的地方，重新刻畫欠缺的地方，再通過認(rèn)真琢磨與精雕細(xì)琢，作文肯定會變得更為精彩。四、小結(jié)綜上所述，采用這種互評措施，小組中的學(xué)生通過共同協(xié)商、共同討論，不但能夠提升學(xué)生的作文水平，增強(qiáng)學(xué)生之間的合作意識，同時對于提高學(xué)生寫作的積極性，充分體現(xiàn)學(xué)生在語文課堂當(dāng)中的主體地位，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。0043-02網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是新生事物，具有傳統(tǒng)思想政治教育不可比擬的優(yōu)勢，在軍隊(duì)的全面建設(shè)中具有重要的作用。因此，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的作用、基本特征，是充分發(fā)揮思想政治教育理論武裝和思想引導(dǎo)功能的基礎(chǔ)和前提。一、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育在軍隊(duì)建設(shè)中的作用（一）網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是夯實(shí)官兵舉旗鑄魂思想根基的重要途徑當(dāng)前，堅持黨對軍隊(duì)絕對領(lǐng)導(dǎo)的軍魂面臨著外來思想的沖擊。西方國家特別是美國，憑借經(jīng)濟(jì)技術(shù)優(yōu)勢，搶占網(wǎng)絡(luò)陣地，掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，使網(wǎng)絡(luò)成為其推行霸權(quán)主義、演變社會主義的新工具，軍隊(duì)自然成為其演變的重點(diǎn)目標(biāo)。這些國家利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢極力鼓吹“軍隊(duì)非黨化、非政治化”和“軍隊(duì)國家化”，造成少數(shù)官兵思想混亂，甚至有人對軍隊(duì)的軍魂提出質(zhì)疑?，F(xiàn)實(shí)情況表明，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為意識形態(tài)斗爭的新戰(zhàn)場，只有不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，才能搶占網(wǎng)絡(luò)思想斗爭的制高點(diǎn)，夯實(shí)官兵舉旗鑄魂的思想根基。（二）網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是忠實(shí)履行新世紀(jì)新階段軍隊(duì)歷史使命的可靠保障緊跟時代發(fā)展和歷史使命變化開展教育，是軍隊(duì)忠實(shí)履行歷史使命的可靠保障?！?0后”、“90后”官兵已經(jīng)成為軍隊(duì)建設(shè)的主體，他們成長在網(wǎng)絡(luò)時代，上網(wǎng)已經(jīng)成為他們生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)對其思想行為的影響深刻復(fù)雜：既有利于開闊視野、歷練思想品質(zhì)、強(qiáng)化民主意識，也容易侵蝕其思想，模糊其是非界限，使其滋生自由主義思想。官兵是軍隊(duì)歷史使命的承擔(dān)者，加強(qiáng)思想政治教育，首要任務(wù)就是用黨的創(chuàng)新理論武裝官兵，把全軍的意志和力量凝聚到履行新使命、完成新任務(wù)上來。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育圖文并茂、生動直觀、互動及時，很容易為官兵所接受。因此，開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，可以收到事半功倍之效。（三）網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是切實(shí)維護(hù)軍隊(duì)安全穩(wěn)定的有效手段發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)。穩(wěn)定國家，首先要穩(wěn)定軍隊(duì)。當(dāng)前，維護(hù)軍隊(duì)安全穩(wěn)定任務(wù)艱巨。從國際看，西方敵對勢力以網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)電影、網(wǎng)絡(luò)游戲等形式，極力宣揚(yáng)資產(chǎn)階級價值觀念和生活方式，嚴(yán)重威脅我國的意識形態(tài)安全。從國內(nèi)看，群體性事件、黑惡勢力、腐敗問題等負(fù)面信息一定程度上存在。只有積極開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，才能以足夠的主流信息占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)空間，回?fù)舨涣夹畔⒌那謹(jǐn)_，戳穿敵對信息的謊言，幫助官兵劃清是非界限，使官兵理論上清醒，政治上堅定，思想上穩(wěn)定，為軍隊(duì)的安全穩(wěn)定打下堅實(shí)基礎(chǔ)。（四）網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是軍隊(duì)傳統(tǒng)思想政治教育的創(chuàng)新拓展網(wǎng)絡(luò)使軍隊(duì)傳統(tǒng)思想政治教育面臨諸多挑戰(zhàn)。一是在網(wǎng)絡(luò)時代，教育者的信息優(yōu)勢不復(fù)存在，教育對象擁有足夠的信息和能力對教育內(nèi)容提出質(zhì)疑，思想政治教育的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)。二是網(wǎng)絡(luò)媒體具有形式多樣、信息及時迅捷、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢，對官兵極具吸引力，傳統(tǒng)思想政治教育的方法手段受到挑戰(zhàn)。三是在信息時代，官兵身處信息的“海洋”，大量的網(wǎng)絡(luò)信息淹沒了思想政治教育的內(nèi)容，思想政治教育的效果受到挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)是時代的產(chǎn)物，消極抵制毫無意義，只有順勢而為實(shí)現(xiàn)思想政治教育的升華與超越，才能使軍隊(duì)的傳統(tǒng)優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)時代煥發(fā)出青春與活力。二、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的基本特征網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的基本特征是其本質(zhì)屬性的外在表現(xiàn)，與傳統(tǒng)思想政治教育相比，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育具有五大特征。（一）平等性教育雙方缺乏平等真誠的溝通交流，是傳統(tǒng)思想政治教育吸引力不足的重要原因。教育者單向“灌輸”，受教育者被動接受，教學(xué)脫節(jié)，學(xué)用分離，教育效果不彰。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢較好地解決了這個問題。一是網(wǎng)絡(luò)具有匿名性，在很大程度上消除了人們的現(xiàn)實(shí)顧慮，可以直抒胸臆，坦誠、真實(shí)地表達(dá)心聲。二是網(wǎng)絡(luò)具有民主性，人們可以平等地表達(dá)思想，而不受現(xiàn)實(shí)生活中角色、身份、地位的限制。三是網(wǎng)絡(luò)具有互動性，無論身處何地、對于何種話題都可以相互交流。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育改變了教育者和受教育者之間自上而下的單向線性關(guān)系，消除了現(xiàn)實(shí)生活中上級與下級、主動與被動的隔閡以及面對面溝通的心理障礙，彼此之間可以敞開心扉進(jìn)行思想碰撞和心靈溝通。（二）高效性一方面，網(wǎng)絡(luò)信息傳播即時快捷。通過網(wǎng)絡(luò)可以在第一時間用黨的創(chuàng)新理論最新成果占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，迅速傳達(dá)上級的部署決策、指示要求，使官兵及時了解黨的路線方針政策和上級意圖，明確形勢任務(wù)和努力方向。網(wǎng)絡(luò)使思想政治教育能夠搶得先機(jī)，使正確的思想觀念先入為主，從而提高思想政治教育的實(shí)效。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息傳播方法靈活、手段多樣。通過網(wǎng)絡(luò)可以高效地整合教育資源，把抽象深奧的理論有機(jī)地融入聲像、色彩、互動和娛樂之中，寓教于樂，寓學(xué)于美，使官兵在潛移默化中接受黨的理論武裝，在無聲中把所學(xué)理論轉(zhuǎn)化為思想和行動。（三）針對性課堂授課是傳統(tǒng)思想政治教育的主要方式，在解決傾向性問題時具有集約效益，但存在針對性不強(qiáng)的問題。網(wǎng)絡(luò)為解決此難題提供了平臺，它徹底改變了傳統(tǒng)的信息交流方式，為官兵提供了多樣化的交流空間和渠道，如博客、論壇、聊天室、BBS、QQ等，使官兵實(shí)現(xiàn)了一對一、一對多、多對一、多對多的實(shí)時交流。交流方式的革命使思想政治教育從“填鴨式”教學(xué)和單向“灌輸”變?yōu)椤半p向交流”和“多向互動”。教育者通過網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以快速了解當(dāng)前的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問題，掌握受教育者的真實(shí)想法和思想困惑，有針對性地選擇教育內(nèi)容和討論話題，使網(wǎng)絡(luò)思想政治教育對癥下藥、量體裁衣，直達(dá)官兵的靈魂深處，使教育更為精準(zhǔn)化。（四）廣泛性網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的廣泛性主要表現(xiàn)在：一是范圍廣泛。網(wǎng)絡(luò)信息傳播不受地域空間的制約，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的同步共享，為開展思想政治教育提供了現(xiàn)代化手段。網(wǎng)絡(luò)開通到哪里，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育就能夠跟進(jìn)到哪里，有效解決了駐外部隊(duì)、“遠(yuǎn)小散”單位、邊遠(yuǎn)和交通不便地區(qū)單位及人員的思想政治教育問題。二是內(nèi)容廣泛。傳統(tǒng)思想政治教育由于受到時間空間的局限，其教育內(nèi)容有限。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育則突破了時空“圍墻”，能夠進(jìn)行全天候教育，為官兵提供更為全面翔實(shí)的信息，實(shí)現(xiàn)教育的寬領(lǐng)域、廣覆蓋。三是形式多樣。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育可以是正式的網(wǎng)絡(luò)授課、網(wǎng)絡(luò)訪談，也可以是隨意的論壇互動、網(wǎng)上交流；既可以是嚴(yán)肅的理論探討，也可以是輕松的網(wǎng)上娛樂?？梢?，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能夠滿足不同類型人群的需要，最大限度地消滅思想政治教育的盲區(qū)和死角。（五）共享性網(wǎng)絡(luò)信息開放、資源共享的突出特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)思想政治教育從根本上改變了傳統(tǒng)思想政治教育單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)的局面，有效避免了教育資源的重復(fù)開發(fā)和浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育資源的共享性，使每個人都可以獲取信息，接受教育，也可以發(fā)布教育信息，成為教育資源的提供者。網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)教育資源的國際共享，使思想政治教育走出國門。在經(jīng)濟(jì)全球化時代，一種理論如果不掌握國際民眾，就無法贏得國際社會的話語權(quán)。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)在國際社會中發(fā)出聲音，在激烈的國際輿論交鋒中占領(lǐng)一席之地。國際社會中我們的聲音越多，思想政治教育的實(shí)效性也必然越強(qiáng)。三、軍隊(duì)開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的策略首先，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育作為新生事物，既不是令人可畏的洪水猛獸，也不是包治百病的靈丹妙藥，關(guān)鍵是如何運(yùn)用。要客觀理性地看待網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，既不能“聞網(wǎng)色變”、“畏網(wǎng)如虎”，主動放棄陣地，也不能盲目樂觀，幻想“網(wǎng)教萬能”。例如，有的單位領(lǐng)導(dǎo)害怕官兵沉溺于網(wǎng)絡(luò)、擔(dān)心官兵接觸外部社會不好管理而明令禁止官兵上網(wǎng)，使網(wǎng)絡(luò)思想政治教育成為空談；一些人則走到另一個極端，對官兵上網(wǎng)不加限制、疏于管理、缺乏監(jiān)督，結(jié)果造成有害信息泛濫，網(wǎng)絡(luò)謠言四起，官兵思想受到侵蝕，部隊(duì)管理和訓(xùn)練受到?jīng)_擊。因此，應(yīng)繼續(xù)解放思想，敢試敢闖，在網(wǎng)絡(luò)陣地上充分發(fā)揮軍隊(duì)思想政治教育的優(yōu)勢，為始終保持軍隊(duì)堅強(qiáng)的革命意志和旺盛的戰(zhàn)斗精神提供強(qiáng)大的精神動力。其次，網(wǎng)絡(luò)是柄“雙刃劍”，善加利用就是思想政治教育的“擴(kuò)音器”，利用不好就會成為思想政治教育的“消音器”。因此，應(yīng)善于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行思想政治教育。例如，為了引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)清敵對勢力持續(xù)鼓噪“軍隊(duì)非黨化、非政治化”和“軍隊(duì)國家化”等錯誤思潮的險惡用心，裝備學(xué)院先后在網(wǎng)站上登載了“青山遮不住，畢竟東流去”、“中國共產(chǎn)黨執(zhí)政合法性研究”、“中國人民解放軍的軍魂”、“人民性是中國共產(chǎn)黨不可或缺的生命基因”等文章，理直氣壯地駁斥反動言論。學(xué)員積極跟帖討論，教員及時回帖答復(fù)，通過思想交鋒，學(xué)員不僅認(rèn)清了問題的本質(zhì)，而且激發(fā)了參與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的積極性和主動性。最后，軍隊(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主陣地是軍網(wǎng)，但決不能放棄互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)樹立開門辦教育的思想，既面向軍內(nèi)，也面向社會；既面向國內(nèi)，也面向國際。否則，關(guān)起門來搞教育，效果再好也難持久。網(wǎng)絡(luò)時代不存在信息“真空”，一旦離開特定的環(huán)境，官兵就會發(fā)現(xiàn)問題；相反，如果我們開門辦教育，教育的權(quán)威性和實(shí)效性就會增強(qiáng)，有時甚至?xí)盏狡嫘?。（?zé)編吳筱）能力的時間和規(guī)模能力擴(kuò)大的時間和規(guī)模積極策略消極策略中間策略生產(chǎn)運(yùn)作能力2

積極策略時間能力能力閑置部分預(yù)測需求3時間能力能力閑置部分預(yù)測需求消極策略4時間能力能力閑置部分預(yù)測需求能力短缺部分中間策略5式中R—每年所需的全部設(shè)備小時數(shù)；

Di—每年所需的產(chǎn)品i或服務(wù)i的數(shù)量；

Pi—產(chǎn)品或服務(wù)i所需的加工（處理）時間；

Qi—產(chǎn)品i每批的加工數(shù)量（即：產(chǎn)品或服務(wù)

i的批量）

Si—產(chǎn)品I的標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)交換時間（在服務(wù)中，重?fù)Q一種業(yè)務(wù)時所需的準(zhǔn)備時間）

n—產(chǎn)品或服務(wù)的種類數(shù)6應(yīng)用事例某寫字樓內(nèi)的復(fù)印中心，為兩個部門（A和B）復(fù)制各種業(yè)務(wù)報告。每份報告的所需要復(fù)制時間根據(jù)其葉數(shù)，裝訂方式等而不同，下面給出了每個部門復(fù)制需求的有關(guān)信息，該中心每年的工作日為250天，每天工作8小時。復(fù)印中心認(rèn)為它們需要保持15%的能力緩沖。該中心為了這兩個部門的文件復(fù)印，至少需要幾臺復(fù)印機(jī)？7

部門A部門B年需求（需復(fù)制的報告種類數(shù)）50100每種報告復(fù)制份數(shù)4060每份復(fù)制時間（h）0.50.7作業(yè)準(zhǔn)備時間(h)588求解：第一步：計算全年所需的復(fù)印機(jī)小時數(shù)：

R=∑DiPi=(50×40×0.5＋100×60×0.7)＋(50×5＋100×8)=6250(h)第二步：計算一臺復(fù)印機(jī)的年工作時限：H=N(1-15%)=250×8×0.85=1700h第三步計算所需復(fù)印機(jī)數(shù)：

M=6250÷1700=3.68≈4(臺)9學(xué)習(xí)曲線

所謂學(xué)習(xí)效益，是指當(dāng)一個人或著一個組織重復(fù)地作某一產(chǎn)品時，作單位產(chǎn)品所需的時間會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量的增加而逐漸減少，然后才趨于穩(wěn)定，如圖所示，它包括兩個階段：一是學(xué)習(xí)階段，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)時間隨產(chǎn)品數(shù)量的增加而逐漸減少；二是標(biāo)準(zhǔn)階段，學(xué)習(xí)效益可以忽略不記，可用標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)行生產(chǎn)。學(xué)習(xí)效益10學(xué)習(xí)曲線單位產(chǎn)品勞動時間學(xué)習(xí)階段標(biāo)準(zhǔn)階段返回11時間先參入者后參入者后參入者的學(xué)習(xí)階段12學(xué)習(xí)曲線的建立學(xué)習(xí)曲線的建立基于以下的一些基本假設(shè)：（1）生產(chǎn)第n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是少于第n個；（2）當(dāng)累積生產(chǎn)數(shù)量增加時，所需直接勞動時間按照一個遞減的速率減少（3）時間的減少服從指數(shù)分布13在這樣的假設(shè)下，給定一個產(chǎn)品的直接勞動時間和學(xué)習(xí)率，可建立下述的對數(shù)模型。用這個對數(shù)模型可以描繪學(xué)習(xí)曲線：

kn=k1*nb式中kn——第n個產(chǎn)品的直接勞動時間

k1——第一個產(chǎn)品的直接勞動時間

n——累積生產(chǎn)數(shù)量

b——lgr/lg2r——學(xué)習(xí)率14應(yīng)用事例

某柴油機(jī)廠，其某種中產(chǎn)品的第一生產(chǎn)時間是50000h，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，這類產(chǎn)品的學(xué)習(xí)率是80%?，F(xiàn)在想要（1）估計第40個產(chǎn)品所需的生產(chǎn)時間（2）計算前40個產(chǎn)品的平均單件生產(chǎn)時間；（3）描繪學(xué)習(xí)曲線15（1）求第40個產(chǎn)品所需的生產(chǎn)時間：

kn=k1*nbk40=50000×40lg0.8/lg2=50000×0.30488=15244（h）16（2）前40個產(chǎn)品的平均單件生產(chǎn)時間的計算：平均單件生產(chǎn)時間=（∑k1ib)/40=k1+2bk1+3bk1+…+40bk1）=k1（1+2b+3b+…+40b）=k1A(r,n)A實(shí)際上與具體的產(chǎn)品無關(guān)，只與學(xué)習(xí)率r與數(shù)量有關(guān)，稱為平均單件生產(chǎn)時間因子，因此可預(yù)先制成表格備查，從該表可以查到，當(dāng)n=40。學(xué)習(xí)率=80%，A=0.42984，故平均單件生產(chǎn)時間=50000×0.42984=21492（h）17（3）學(xué)習(xí)曲線的描繪可以用kn=k1*nb所示的對數(shù)模型來描點(diǎn)，也可以通過學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律來描繪，既第二個產(chǎn)品的生產(chǎn)時間是第一個的80%，第4個是第2個80%，第8個是第4個的80%等等。18學(xué)習(xí)率的確定（1）計算b的值∵

kn=k1*nb∴nb=kn/k1兩邊取對數(shù)：blgn=lg(kn/k1)b=lg(kn/k1)/lgn（2）根據(jù)b的定義求解學(xué)習(xí)率r：∵b的定義為b=lgr/lg2∴r=10(blg2)19新舊生產(chǎn)組織原則和工作設(shè)計設(shè)想的對比（a）把生產(chǎn)任務(wù)分給每個人（b）一組任務(wù)分給一個小組20組織技術(shù)人員監(jiān)督者ABCD1234傳統(tǒng)生產(chǎn)組織方式（a）把任務(wù)分給每個人返回工作設(shè)計第七章工作設(shè)計和研究21技術(shù)組織人員組織者ABCD1234新型生產(chǎn)組織方式（b）一組任務(wù)分給一個小組22工作研究所謂標(biāo)準(zhǔn)，是用于比較的一種大家均可以接受的基礎(chǔ)或者尺度，工作標(biāo)準(zhǔn)時間（workstandards）是指一個訓(xùn)練有素的人員完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用正常的努力程度和正常的技能（非超常發(fā)揮），所以也稱為時間標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)23時間研究的基本方法和步驟

步驟1：將工作分解成單元，例如，在茶杯包裝事例中，可將這一工作分解成4個工作單元，如下表（1）取兩個紙盒；（2）將襯墊放入紙盒；（3）將茶杯放入紙盒；（4）紙盒封口，碼放。24時間研究中的數(shù)據(jù)記錄表21.6819.7417.3215.3813.0411.108.606.724.392.43r0.901.001.101.131.1.1.081.091.111.121.091.071.151.10T4紙盒封口，碼放20.5518.6416.2414.2911.939.987.515.653.241.33R1.101.000.710.720.710.740.680.700.730.690.710.680.74T3將茶杯放入紙盒19.8317.9315.5013.6111.239.256.824.942.560.59R0.951.000.110.090.100.120.080.130.110.100.090.130.11T2將襯墊放入紙盒17.8313.539.144.850.48R1.050.500.500.510.490.54

0.460.48T1取兩個紙盒10987654321RFFt觀測記錄工作單元（分鐘）25n—所需樣本數(shù)；p—估計精度，以真正時間值（未知）的偏離程度（%）來表示；t—某單元測量時間平均值；s—某單元樣本標(biāo)準(zhǔn)差26樣本數(shù)計算數(shù)據(jù)958320.06100.15540.03180.02190.500.110.711.100..03050.01710.02260.02411234ns/tts工作單元27NT1=0.53×0.50×1.05=0.28minNT2=0.10×1.00×0.95=0.10minNT3=0.75×1.00×1.10=0.83minNT1=1.08×1.00×0.90=0.97minNTC=0.28+0.10+0.83+0.97=2.18min28追加48個樣本后的數(shù)據(jù)1.050.951.100.900.501.001.001.080.530.100.751.081234RFiFiti工作單元29

假定上例中的寬放時間因子為0.15，則茶杯包裝的標(biāo)準(zhǔn)工作時間可計算如下：

ST=2.18×(1＋0.15)=2.51min/一個工作循環(huán)如果按一天工作8h算，則一個人一天可作的數(shù)量為：480min/天÷2.51min/盒=191盒/天30樣本法

這種方法的基本原理是并不關(guān)心具體動作所耗費(fèi)的時間，而是估計人或機(jī)器在某種行為中所用的時間比例。例如，加工產(chǎn)品、提供服務(wù)，處理事務(wù)，等候指示，等候檢修，或空閑，這些都可看作為某種“行為”，都會占據(jù)一定的時間。31樣本法的應(yīng)用步驟

選擇好準(zhǔn)備用樣本法進(jìn)行觀察的行為或活動后，需要經(jīng)過以下幾個步驟來測其所占用的時間的比例:（1）設(shè)計觀測方式；（2）決定觀測的時間長度；（3）決定最初的樣本數(shù)；（4）選擇隨機(jī)的觀測時間；（5）觀察和獲取數(shù)據(jù)；（6）檢查是否需要更多的樣本數(shù)32觀察表的格式計時護(hù)士正式護(hù)士總計空閑其他輔助工作照顧病人使用醫(yī)療記錄行為33觀測數(shù)據(jù)344194625128計時護(hù)士68883223258124正式護(hù)士總計空閑其他輔助工作照顧病人使用醫(yī)療記錄行為34節(jié)省額=（362.8P1＋237.5P2）×25%－15=（362.5×0.18237.5×0.08)×25%－15=6.1（萬）35庫存量QB0abcdef時間第八章物資供應(yīng)管理36庫存量定期控制庫存系統(tǒng)的模型目標(biāo)庫存量ELLLLTTT時間37公式：TC=RP＋RC/Q＋QH/2式中R—某庫存項(xiàng)目的年需求量（件/年）

P—單位購買費(fèi)用（元/件）

C—單位訂貨費(fèi)用（元/次）

Q—每次訂貨批量（件）

H—PF=單件庫存平均年庫存保管費(fèi)用（元/件·年）

F—單件庫存保管費(fèi)與單件庫存購買費(fèi)用之比庫存項(xiàng)目的年度總費(fèi)用38Q*=經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型TCQH/2RPRC/Q庫存費(fèi)用39應(yīng)用事例根據(jù)下列數(shù)據(jù)求經(jīng)濟(jì)訂貨批量與總費(fèi)用。某庫存的年需求量（R）=1000件訂貨費(fèi)用（C）=5元/次單件庫存平均年度保管費(fèi)用（H）=1.25元訂貨提前期（L）=5天單件庫存購買費(fèi)用（P）=12.54041允許適度缺貨的庫存模型VQt1t2t3庫存量42庫存量

Q+SBS0Q供貨提前期發(fā)生缺貨訂貨提前期缺貨概率P(S)時間供貨概率1－P（S）隨機(jī)需求庫存控制模型43

按照計劃來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，叫做計劃管理。計劃管理是一個過程，通常包括編制計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃完成情況和擬訂改進(jìn)措施四個階段。第九章生產(chǎn)計劃44生產(chǎn)計劃

制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計劃一般來說可以三種：綜合計劃主生產(chǎn)計劃物料生產(chǎn)計劃45綜合計劃

綜合計劃又稱為生產(chǎn)大綱，它是對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題所作的決策性描述。46主生產(chǎn)計劃

主生產(chǎn)計劃（MasterProductionSchedule,簡稱MPS)要確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。這里的最終產(chǎn)品，對企業(yè)來說是最終完成、要出廠的完成品。它可以是直接用于消費(fèi)的消費(fèi)產(chǎn)品，也可以是作為其它企業(yè)的部件或配件。這里的具體時間段，通常是以周為單位，在有些情況下，也有可能是旬、日或月。47某自行車廠的綜合計劃750006800068000總工時30000300003000028型產(chǎn)量（輛）20000150001000024型產(chǎn)量（輛）3月2月1月48某自行車廠的MPS200001500010000月產(chǎn)量320030003000800320030003000800240022502250600240022502250600160015001500400160015001500C型產(chǎn)量（輛）D型產(chǎn)量（輛）R型產(chǎn)量（輛）121110987654321周次3月2月1月150040049

TR公司生產(chǎn)各種油漆，油漆的需求是具有季節(jié)波動特性的，通常第三季節(jié)是需求高峰。需求預(yù)測和有關(guān)的成本數(shù)據(jù)如下表a、b。此外，現(xiàn)有現(xiàn)有庫存量為250000加侖，所希望的期末庫存為300000加侖。該公司每季度的最大加班能力為該季度正常生產(chǎn)能力的20%。外協(xié)廠家在每一季度可提供的產(chǎn)品數(shù)量均為200000加侖。公司現(xiàn)在在打算根據(jù)下表c所示的生產(chǎn)能力計劃來制定綜合計劃，按照公司的經(jīng)營方針，不允許任務(wù)積壓和庫存積壓。50表a需求預(yù)測（單位千加侖）30085015003503000需求1234合計季度返回51表b成本數(shù)據(jù)

單位產(chǎn)品的庫存成本0.3元/季度

單位產(chǎn)品的正常生產(chǎn)成本1.00元單位產(chǎn)品的加班生產(chǎn)成本1.50元單位產(chǎn)品的外協(xié)成本1.50元返回52表c生產(chǎn)能力計劃(單位千加侖)450450750450909015090200200200200正常生產(chǎn)加班生產(chǎn)外協(xié)1234季度53TR公司的綜合計劃(單位千加侖)4509020510450902004007501502000450901103001234正常生產(chǎn)加班生產(chǎn)外協(xié)調(diào)節(jié)生產(chǎn)季度54200

1802.802.50202.201.90外協(xié)9002.402.10

901.801.50加班生產(chǎn)45001.901.601.304001.0050正常生產(chǎn)125000.900.600.300.00250期初庫存單位計劃期未用全部生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力計劃期1234計劃方案用圖表法求解的TR公司綜合計劃（單位：千加侖）續(xù)下表55

200

02.502.202001.90外協(xié)

9002.10

1.80901.50加班生產(chǎn)450

01.601.301.00450正常生產(chǎn)2續(xù)下表接上表56

20002.201.90200外協(xié)15001.801.50150加班生產(chǎn)750

01.301.00750

正常生產(chǎn)

3續(xù)下表接上表57200901.90110外協(xié)49001.5090加班生產(chǎn)450

01.00450

正常生產(chǎn)35702706501500850300需求接上表用圖表法求解的TR公司綜合計劃（單位：千加侖）58主生產(chǎn)計劃

主生產(chǎn)計劃（MPS）是要確定每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。

MPS的制定程序59已授權(quán)的綜合計劃MPS方案資源約束條件是否滿足批準(zhǔn)MPSNoYesMPRMPS的制定程序60

現(xiàn)有庫存量是指每周的需求被滿足之后手頭仍有的、可利用的庫存量。它等于上周末庫存量加本周MPS生產(chǎn)量，再減去本周預(yù)期需求量或?qū)嶋H訂貨量（取其中的最大值）計算公式為現(xiàn)有庫存量的計算61It=It-1＋Pt－max(Ft,COt)It——t周末的現(xiàn)有庫存量Pt——t周的MPS生產(chǎn)量Ft——t周的預(yù)計需求COt——t周準(zhǔn)備發(fā)貨的顧客訂貨量62

某工業(yè)閥門制造企業(yè)，其產(chǎn)品包括一系列不同的型號和規(guī)格，現(xiàn)在企業(yè)想要為其3型產(chǎn)品制定一個MPS市場營銷部門已經(jīng)預(yù)測，該產(chǎn)品4月份的需求為80個，5月份160個，MPS以周為單位來制定，以便能更好地控制零件生產(chǎn)進(jìn)度633型產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存量

808080MPS量-382-38242-18222現(xiàn)有庫存量0000481523顧客訂貨4040404020202020需求預(yù)計87654321周次周次5月4月期初庫存：45生產(chǎn)批量：80643型產(chǎn)品的MPS量的計算145－23否＋0=22222－20否＋0=232－20是＋80=62462－20否＋0－42542－40否＋0=262－40是＋80=42742－40否＋0=282－40是＋80=62周期初庫存需求量是否缺貨MPS量期末庫存65計算待分配庫存（ATP)

第1周的ATP量等于現(xiàn)有POH量（期初）加本周的MPS量減去直至下一期（不包括該期）MPS量到達(dá)為止的全部訂貨量。663型產(chǎn)品的MPS量

08008000800MPS量4224224262222現(xiàn)有庫存量0000481523顧客訂貨4040404020202020需求預(yù)計87654321周次周次5月4月期初庫存：45生產(chǎn)批量：80673型產(chǎn)品的ATP量8080768ATP量08008000800MPS量4224224262222現(xiàn)有庫存量0000481523顧客訂貨4040404020202020需求預(yù)計87654321周次周次5月4月期初庫存：45生產(chǎn)批量：80683型產(chǎn)品MPS記錄的更新808026ATP量08008000800MPS量30-1030-103050222現(xiàn)有庫存量000384322023顧客訂貨4040404020202020需求預(yù)計87654321周次周次5月4月期初庫存：45生產(chǎn)批量：8069

所謂物料需求計（materialsrequ-irementplanning，簡稱MRP），就是要制定這樣的原材料、零部件的生產(chǎn)和庫存計劃（決定外購什么、生產(chǎn)什么、什么物料必須在什么時候訂貨或開始生產(chǎn)、訂多少、生產(chǎn)多少、每次的訂貨和生產(chǎn)批量是多少，等等）。物料需求計劃70MRP的基本原理從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（MPS）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件、組件等）的需求量和需求時間；根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始生產(chǎn)（訂貨）的時間。71物料清單BOMABabbcCD72時間坐標(biāo)軸上的物料清單aBbCAbDc倒排時間完工日期時間73MRP可以回答四個問題：要生產(chǎn)什么？（根據(jù)主生產(chǎn)計劃）要用到什么？（根據(jù)物料清單）已經(jīng)有了什么？（根據(jù)庫存記錄）還缺什么？何時生產(chǎn)或訂購？（MRP運(yùn)算后得出的結(jié)果）74閉環(huán)MRP邏輯流程圖MPS執(zhí)行MRP執(zhí)行CRPMRRCRP物料清單庫存記錄可行？否是75續(xù)下圖MRPⅡ邏輯流程圖經(jīng)營計劃銷售計劃可行？MPSRCCP需求管理關(guān)鍵資源銷售計劃決策層否是綜合生產(chǎn)計劃資源計劃76可行？可行？庫存信息物料清單工藝路線工作中心采購車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價供應(yīng)商文檔計劃層執(zhí)行層否否是是接上圖MRPⅡ邏輯流程圖MRPCRP77第十章精益生產(chǎn)78全面質(zhì)量管理準(zhǔn)時生產(chǎn)制全面生產(chǎn)維護(hù)(TQM)(JIT)(TPM)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)的支持系統(tǒng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一個基礎(chǔ)79準(zhǔn)時生產(chǎn)制

JIT在制品管理計算機(jī)輔助生產(chǎn)管理

MIS拉式生產(chǎn)方式優(yōu)化生產(chǎn)流程看板管理制造資源計劃

MRP精益生產(chǎn)的管理方式和方法80生產(chǎn)計劃生產(chǎn)順序表工序A工序B工序C完成實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量看板看板●物流與信息流方向相反●計劃生產(chǎn)數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量同生產(chǎn)指令(1)JIT的生產(chǎn)指令81生產(chǎn)計劃生產(chǎn)順序表工序A工序B工序C完成實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量庫存a庫存b●物流與信息流方向相同●計劃生產(chǎn)數(shù)量與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量不同生產(chǎn)指令(1)傳統(tǒng)生產(chǎn)管理中的生產(chǎn)管理生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令82A工序原料庫存地A加工中心生產(chǎn)看板指示欄生產(chǎn)看板指示欄6從原料庫存地取儲備庫存箱A工序完成后補(bǔ)充庫存7從生產(chǎn)看板欄中得到工作令A(yù)工序成品庫存地B工序成品庫存地4搬運(yùn)工人取下移動看板移動看板指示欄5將移動看板放入庫存箱內(nèi)，由A庫存地送至B庫存地6從庫存箱中取出生產(chǎn)看板，掛在生產(chǎn)指示欄上2從原料庫存地取儲備庫存時1從生產(chǎn)看板欄中得到工作令B工序完成后補(bǔ)充庫存B工序原料庫存地B加工中心注：生產(chǎn)過程由A、B兩道工序組成，A在前，B在后，生產(chǎn)指令由B的生產(chǎn)看板開始出發(fā)，逆向傳至A；物流也由B生產(chǎn)開始拉動，這與MRP信息推動不同看板在JIT系統(tǒng)中的運(yùn)行83報告不準(zhǔn)確物流混亂布置混亂原材料有缺陷供應(yīng)商關(guān)系差返修工人缺少培訓(xùn)計劃不周廢品找不到部件設(shè)備出故障批量過大在制品多接受時檢驗(yàn)檢測設(shè)備拖延設(shè)備調(diào)整時間長可制造性差找不到工具產(chǎn)量不可預(yù)測如何理解在制品是萬惡之源？企業(yè)持續(xù)改善84上工序下工序4002002004001上工序下工序400400上工序上工序32下工序下工序4004004004004001前后工序生產(chǎn)力不相等2前后工序生產(chǎn)上不銜接3同步化生產(chǎn)產(chǎn)生流動在制品的幾中情況85多批次，小批量生產(chǎn)生產(chǎn)批量與在制品量的關(guān)系40020080086原材料原材料原材料生產(chǎn)生產(chǎn)分銷中心分銷中心商店生產(chǎn)廠商產(chǎn)品流信息流資金流什么是供應(yīng)鏈？87第十一章作業(yè)流程優(yōu)化88儲存罐中的原料，貨價上的成品庫存，文件柜中的文件存儲（storage）等待乘電梯，在制品等待加工，文件等待處理延誤（delay）檢查物料質(zhì)量和數(shù)量，閱讀儀表數(shù)據(jù)，檢查打印出來的通知格式檢查（inspection）用小車搬運(yùn)物料，傳送帶運(yùn)送工作，專人傳送信息搬運(yùn)（transportation）貼產(chǎn)品標(biāo)簽，更新庫存記錄，張貼生產(chǎn)進(jìn)度控制表操作，表示往一個記錄上添加信息打印報告，修改程序，填寫工作記錄操作，表示生成一個記錄報告釘釘子，攪拌，鉆孔加工、操作（operations）表示內(nèi)容示例含義符號流程圖分析所用符號及表示內(nèi)容示例891排隊(duì)時間2準(zhǔn)備時間3操作時間4等待時間5搬運(yùn)時間90排隊(duì)/儲存檢驗(yàn)/準(zhǔn)備操作/加工等待/延遲搬運(yùn)MOTOROLA優(yōu)化生產(chǎn)流程—費(fèi)用報告報批流程改進(jìn)91填表等待取走送交秘書在桌面上排隊(duì)打印送交經(jīng)理#1等待簽字檢查簽字等待整理送交經(jīng)理#2等待批準(zhǔn)檢查批準(zhǔn)送交會計室等待準(zhǔn)備支票寫支票費(fèi)用報告報批現(xiàn)行流程圖92填表在輸出筐內(nèi)等待取走交經(jīng)理#2排隊(duì)待批檢查批準(zhǔn)去會計室排隊(duì)等待準(zhǔn)備支票寫支票費(fèi)用報表批準(zhǔn)“建議”的新流程圖93第十二章QualityManagement1Quality&QualityManagement2PrincipleforQualityManagement3ISO9000:2000standards4RecentDevelopmentforQualityManagement941Quality&QualityManagement1.1Quality1.2QualityManagement951.1Qualityquality：一組固有特性(characteristic)滿足要求(requirement)

的程度

characteristic：有助于識別與區(qū)分對象的、可描述或度量的屬性?？梢允枪逃械幕蛸x予的；可以是定性的或定量的。有各種類別的特性：物理的（機(jī)械的、電的等）、感官的（嗅覺、觸覺、味覺或聽覺等）、行為的（禮貌誠實(shí)或正直等）、時間的（準(zhǔn)時性、可靠性或可用性等）、人體工效的（生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）、功能的（戰(zhàn)機(jī)作戰(zhàn)半徑最高速度或加掛武器總重等）。

requirement：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。必須履行的包括標(biāo)準(zhǔn)化要求，法令、法規(guī)要求。96Productionquality：產(chǎn)品滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和規(guī)定需要：一般是在合同環(huán)境中，特定用戶按照質(zhì)量保證要求，對產(chǎn)品或服務(wù)提出明確需要，并以合同契約予以規(guī)定，供方必須保證滿足。潛在需要：一般是指非合同環(huán)境中，用戶未提出或未明確提出的需要，而由供方通過市場調(diào)研、預(yù)測，進(jìn)行識別與確定的需要，或者對照國際標(biāo)準(zhǔn)和國同外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提出的需要。特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。97Servicequality：指服務(wù)業(yè)各項(xiàng)活動滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：用戶參與服務(wù)過程；生產(chǎn)與消費(fèi)同步；服務(wù)過程輸出的是無形產(chǎn)品；服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)的人員感覺無關(guān)—服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技能和服務(wù)人員同用戶間的行為關(guān)系等決定。質(zhì)量特性：接近時間、等待時間、服務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、可靠與安全、用戶滿意度。98Processquality：指過程滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和從質(zhì)量形成的全過程來考慮，分為：—開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量—制造過程質(zhì)量—使用過程質(zhì)量—服務(wù)過程質(zhì)量99Operationquality：指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。難以直觀表現(xiàn)和定量描述，可通過工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量責(zé)任制等進(jìn)行評價與考核。質(zhì)量特性：返修率、一次交驗(yàn)合格率、不合格率、漏檢率、錯檢率等。

100Therelationbetweentheproductquality,servicequality,processqualityandoperationquality(discussion)：1011.2QualityManagementqualitymanagement是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意，而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動的總和。102qualitycontrol是指為滿足質(zhì)量要求而對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面的因素進(jìn)行控制。質(zhì)量控制的具體方式或方法取決于組織的產(chǎn)品性質(zhì)，也取決于對產(chǎn)品質(zhì)量要求的更新和改變。103qualityassurance是指組織針對顧客和其他相關(guān)方要求對自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動提供必要的證據(jù)，取得信任。內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證104qualitymanagementsystem

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系?！芾眢w系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系—體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素是指為實(shí)施質(zhì)量管理，由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。105TherelationshipbetweenQM、QC、QA、QMS(discussion)106QualitymanagementsystemQualitymanagementQualitycontrolInnerqualityassuranceExternalqualityassuranceRelationshipbetweenqualitymanagementterms1072principleforqualitymanagement2.1Juran“curveofqualityscrew”2.2Sandholm“qualitycycle(8functions)”2.3Feigenbawm“TQC”2.4Deming“PDCAcycle”2.5Shewhart“chartofqualitycontrol”1082.1Juran

“curveofqualityscrew”適用性制定產(chǎn)品規(guī)格市場調(diào)研服務(wù)銷售測試檢驗(yàn)工序控制生產(chǎn)設(shè)備儀器儀表采購制定工藝設(shè)計R&D市場調(diào)研用戶供方109Tenstepsforimprovethequalitylevel明確改進(jìn)的必要性和可能性；確立改進(jìn)目標(biāo)；人員組織；實(shí)施全員培訓(xùn)；進(jìn)行改進(jìn)以解決問題；實(shí)施總結(jié)報告；對實(shí)施成效給以確認(rèn)（評估）；交流成果；保存資料以備檢索；每年都要有新的目標(biāo)，以不斷提高質(zhì)量水平。1102.2Sandholm

“qualitycycle(8functions)”檢驗(yàn)產(chǎn)品研究生產(chǎn)采購制造工藝服務(wù)銷售市場研究供應(yīng)單位用戶1112.3Feigenbawm

“TQC”定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經(jīng)濟(jì)的水平上，進(jìn)行市場研究、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等活動，并把企業(yè)各部門有關(guān)質(zhì)量管理的活動構(gòu)成一種有效的體系。112TQC的基本要點(diǎn)：—在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、質(zhì)量維持和質(zhì)量改進(jìn)集成于一體。使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用，在達(dá)到用戶滿足的同時實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；—質(zhì)量控制的“控制”應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評價與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時采取糾正措施以及制定改進(jìn)計劃；—影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)的和人為的。人為的更為重要；—質(zhì)量成本可分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本；—最重要的是控制源頭質(zhì)量。TQC的四個基本要素：—產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品的適用性）；—交貨質(zhì)量（時間、數(shù)量）；—成本（價格）；—售后服務(wù)。1132.4Deming

“PDCAcycle”PADCPADC114Plan—找出所存在的問題；

—尋找產(chǎn)生問題的原因；

—找出其中的主要原因；

—針對主要原因，研究、制定措施（5W1H）。Do

—貫徹和執(zhí)行措施，即按規(guī)定目標(biāo)和方法實(shí)實(shí)在在地去做。Check

—檢查執(zhí)行效果。Action

—鞏固成果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)；

—對遺留問題，安排在下一期計劃中解決。1151924年，休哈特，第一張質(zhì)量控制圖1931年，休哈特，《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)檢驗(yàn)》，統(tǒng)計質(zhì)量管理理論得以逐步形成統(tǒng)計質(zhì)量管理理論的主要特點(diǎn)是預(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生，并事先加以預(yù)防。

2.5Shewhart

“chartofqualitycontrol”116Chartofqualitycontrol&principle滿足下述條件時，可認(rèn)為該工序處于控制狀態(tài)：—沒有出現(xiàn)在界外的點(diǎn)；—界內(nèi)的點(diǎn)沒有排列、分布方面的缺陷。XUCLCLLCL117非隨機(jī)的異常情況的具體表現(xiàn)—7個或7個以上的點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)；—7個或7個以上的點(diǎn)連續(xù)上升或下降；—記錄點(diǎn)表現(xiàn)出周期性變動。1183ISO9000:2000standards

3.1ISO9000:2000qualitymanagementsystem

—fundationandterms3.2ISO9001:2000qualitymanagementsystem

—requirement3.3ISO9004:2000qualitymanagementsystem

—guideforimprovement3.4ISO19011:2000auditingguideforqualityand(or)

environmentalmanagementsystem核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報告小冊子1193.1ISO9000:2000qualitymanagementsystem

—foundatinandterms指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)管理理念和原則源頭活水和正本清源八項(xiàng)基本原則對QMS的基本要求概念和術(shù)語120Eightbasicprinciples以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用（討論）全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系121contentsforqualitymanagementsystem質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系方法過程方法質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用文件質(zhì)量管理體系評價持續(xù)改進(jìn)統(tǒng)計技術(shù)的作用質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系122Keytermsforqualitymanagementsystemqualitycustomersatisfactionnonconformitydefectqualitymanagementqualitymanagementsystemqualitypolicyqualityplanningqualitycontrolqualityassurance(goat)qualitymanualqualityplan1233.2ISO9001:2000qualitymanagementsystem

—requirement從屬性上講是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，而非對產(chǎn)品提出的要求；是一個基礎(chǔ)性要求，而非統(tǒng)一的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)或文件；在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質(zhì)量管理體系的最低要求；為質(zhì)量管理體系的評價提供了基準(zhǔn)；通過這一體系，可穩(wěn)定地使顧客得到滿意并且使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到法律法規(guī)的要求；強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用這一體系，使產(chǎn)品和服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)。Maincharacteristics124EntriesforthestandardQualitymanagementsystem—總要求—文件要求125總要求—識別所需過程—確定過程的順序—控制過程的準(zhǔn)則和方法—必要的資源和信息—對過程進(jìn)行監(jiān)測—實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)126文件要求—質(zhì)量手冊