前臺客服崗位職責(zé)

—前臺客服崗位職責(zé)前臺客服崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo)；

3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

4、負(fù)責(zé)信件、包裹的'布置及與快遞公司的聯(lián)系；

5、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差布置等各項工作；

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺客服崗位職責(zé)2

1、搜集轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶資料，做好業(yè)戶檔案管理。

2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并搜集、把握熱線電話的全部記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來信、投訴等處理工作，按時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續(xù)辦理。

5、幫助其他部門處理其他事務(wù)。

前臺客服崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

2、負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀

3、負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表

4、協(xié)作醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

5、負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，按時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通

6、通過微信好友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺客服崗位職責(zé)4

1、熱忱接待每一位顧客，為顧客提供詢問解答、引導(dǎo)工作；

2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類詢問、信函或電話的接收，按時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反應(yīng)相關(guān)信息，將內(nèi)容具體記錄；

3、完成專家預(yù)約工作；

4、完成客戶檔案的搜集管理；

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

前臺客服崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)工程的收費、報修理服務(wù)及代辦服務(wù)、詢問接待等工作。

2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息快速傳遞修理人員。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的`費用的收繳情況。

4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥當(dāng)管理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并按時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

6、做好工程工作日志的記錄工作。

7、幫助開展交房及其他日常工作。

前臺客服崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作；

2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作；

4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的'布置及與快遞公司的聯(lián)系；

5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺客服崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、詢問等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及選購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

4、負(fù)責(zé)幫助客戶入伙手續(xù)的辦理。

5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的'派單，并跟蹤回訪。

7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺客服崗位職責(zé)8

1：接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

2：.嫻熟把握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問題

3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

6.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公裝備的`清潔保養(yǎng)

7.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺客服崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)落實部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

2、將業(yè)主報修問題按時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天修理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推動；

3、定期對修理臺賬進(jìn)行梳理、上報；

4、對已完成的'修理工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行修理資料存檔；

5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

6、完成部門交付的其他任務(wù)。

前臺客服崗位職責(zé)10

1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺潔凈干凈，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。

2、嚴(yán)格根據(jù)本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

3、引導(dǎo)接待：依據(jù)布置，引導(dǎo)患者到詢問室或治療科，幫助其他科室做好患者的接待工作。

4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：嫻熟把握本院服務(wù)工程及促銷信息，答復(fù)來訪患者提出的`非醫(yī)療問題，并按時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到精確的服務(wù)。

5、患者需求服務(wù)：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫忙患者處理患者各項服務(wù)要求和特別需求。

6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡潔溝通，按時安撫患者心情。

7、分診服務(wù)及資料登記：把握詢問室情況，在主管不在時為患者提供詢問分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點情況，認(rèn)真做好交接班（晚班人員完成）。

9、意外事情接待：親密留意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，按時向上級主管匯報。

前臺客服崗位職責(zé)11

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)到訪客戶的接待，登記和前期的溝通，了解客戶的到訪需求，布置好會見事宜；

2.日常分公司客戶（成單/未成單）數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部

3.活動前期流程布置，及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的'核實上交總部客服部

6.負(fù)責(zé)公司日常文件，合同，協(xié)議等其他資料的保管，修正，打印，主動協(xié)作各部門相關(guān)資料的調(diào)用，做好內(nèi)部服務(wù)工作

任職要求：

1、形象好，氣質(zhì)佳。

2、熟識基礎(chǔ)辦公軟件；

3、溝通表達(dá)力量強，規(guī)律思維清楚；具備較強的團(tuán)隊合作意識；

前臺客服崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)商場服務(wù)臺的接待、解答工作；

2、做好商場顧客資料信息的維護(hù)；

3、熟識商場品牌及店家分布；

4、受理消費者的'詢問、投訴，并做好記錄；

5、幫助部門做好商戶營業(yè)額搜集工作；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及幫助其他部門完成相關(guān)工作。

前臺客服崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

3、按時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

4、受理睬議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的`布置及與快遞公司的聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差布置等各項工作；

7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺客服崗位職責(zé)14

1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶著下拓展科目學(xué)員；

2、相關(guān)報表的'統(tǒng)計工作；

3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動的協(xié)作工作；

4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作；

5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性幫助。

前臺客服崗位職責(zé)15

1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場