《物業(yè)管理處主任培訓(xùn)》讀書筆記模板

物業(yè)管理處主任培訓(xùn)讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖讀書筆記目錄分析內(nèi)容摘要作者介紹精彩摘錄目錄0305020406思維導(dǎo)圖主任管理處主任管理處物業(yè)內(nèi)容必備物業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量服務(wù)管理節(jié)能降耗設(shè)備控制業(yè)主技能主任工作關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書首先介紹了物業(yè)管理處主任上崗必知的各項(xiàng)內(nèi)容，如物業(yè)管理處工作范圍、物業(yè)管理處主任工作職責(zé)、必備素質(zhì)等；然后介紹了物業(yè)管理處主任的必備技能，如文案寫作技能、應(yīng)急預(yù)案寫作技能等；最后對(duì)物業(yè)管理處主任日常工作的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹，包括業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)、物業(yè)小區(qū)安全防范與控制、物業(yè)服務(wù)效益保證、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制等。本書內(nèi)容豐富、實(shí)用，可操作性強(qiáng)，是物業(yè)管理處主任日常必備、隨取隨用的工作手冊(cè)。本書可作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的物業(yè)部門日常的參考資料。讀書筆記讀書筆記第五章書摘“請(qǐng)牢記物業(yè)管理處主任不僅自己要多走訪業(yè)主（用戶），多做溝通工作，還應(yīng)當(dāng)督促下屬員工，尤其是收費(fèi)人員經(jīng)常走訪業(yè)主（用戶），與業(yè)主（用戶）多溝通，從而降低欠款率。作者介紹同名作者介紹邵小云，女，杭州人。人力資源管理師，高級(jí)物業(yè)管理師，上海大學(xué)行政管理畢業(yè)。十多年物業(yè)管理行業(yè)中、高層工作經(jīng)驗(yàn)，先后任職于物業(yè)管理企業(yè)的管理處主任、品質(zhì)部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、管理者代表、副總經(jīng)理職務(wù)，出版專業(yè)著作和培訓(xùn)教材有30余項(xiàng)。其中，培訓(xùn)課程：物業(yè)管理前期接管驗(yàn)收、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)能力提升、物業(yè)公司服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)得到了廣大學(xué)員的一致好評(píng)。目錄分析第一章物業(yè)管理處主任上崗必知第二章物業(yè)管理處主任必備技能第三章業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)第四章物業(yè)小區(qū)安全防范與控制目錄第五章物業(yè)服務(wù)效益保證第六章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制第七章物業(yè)房屋與設(shè)備設(shè)施質(zhì)量控制第八章物業(yè)環(huán)境質(zhì)量控制第九章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制第十章物業(yè)節(jié)能降耗管理010302040506目錄第一章物業(yè)管理處主任上崗必知第一節(jié)物業(yè)管理處工作范圍第二節(jié)物業(yè)管理處主任工作職責(zé)第三節(jié)物業(yè)管理處主任必備素質(zhì)第四節(jié)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)第二章物業(yè)管理處主任必備技能第一節(jié)物業(yè)管理文案寫作技能第二節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案寫作技能第三章業(yè)主（用戶）關(guān)系維護(hù)第一節(jié)對(duì)業(yè)主（用戶）進(jìn)行走訪第二節(jié)與業(yè)主委員會(huì)做好溝通第四章物業(yè)小區(qū)安全防范與控制第一節(jié)落實(shí)安全管理五項(xiàng)基本工作第二節(jié)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)第三節(jié)消防安全管理第五章物業(yè)服務(wù)效益保證第一節(jié)加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)管理第二節(jié)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)難的處理第三節(jié)開展多種經(jīng)營(yíng)方式第六章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制第一節(jié)制定物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范第二節(jié)設(shè)置物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目第三節(jié)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查第七章物業(yè)房屋與設(shè)備設(shè)施質(zhì)量控制第一節(jié)房屋本體維護(hù)第二節(jié)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)第八章物業(yè)環(huán)境質(zhì)量控制第一節(jié)保潔質(zhì)量控制第二節(jié)綠化質(zhì)量控制第九章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的類別第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制措施第十章物業(yè)節(jié)能降耗管理第一節(jié)強(qiáng)化節(jié)能降耗意識(shí)第二節(jié)實(shí)施節(jié)能降耗目標(biāo)管理第三節(jié)節(jié)能降耗關(guān)