公司行政前臺崗位職責(zé)（二篇）

第3頁共3頁公司行政前臺崗?位職責(zé)負(fù)責(zé)本?班的工作，確保?當(dāng)班員工能嚴(yán)格?按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)?，有禮貌地做好?客人問詢，登記?入住等工作。?2.2完全熟知?飯店各種規(guī)章制?度、操作程序和?服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。?2.3協(xié)助主?管進(jìn)行員工的在?職培訓(xùn)，以確保?飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?的連續(xù)性和穩(wěn)定?性。2.4與?自己的同事和其?他部門保持良好?的工作關(guān)系。?完全了解飯店內(nèi)?的各種服務(wù)項(xiàng)目?和營業(yè)時(shí)間，餐?飲部的各種促銷?項(xiàng)目、會議、宴?會安排等，以滿?足客人的問詢。?2.6及時(shí)了?解每天客房狀況?，熟知當(dāng)天住房?率、客流量，及?主要客人抵離時(shí)?間。2.7收?集和更新前臺的?各類資料（如電?話號碼、航班時(shí)?刻表、旅游景點(diǎn)?等），以便為客?人提供準(zhǔn)確的問?詢服務(wù)。2.?8完全熟知飯店?電腦系統(tǒng)的操作?，并保證員工熟?練操作。2.?9檢查上一班代?辦服務(wù)的落實(shí)情?況，盡量滿足客?人的要求。2?.10保證飯店?重要客人，熟客?的入住登記表提?前準(zhǔn)備好。2?.11保證客人?的郵件、傳真、?電傳等能及時(shí)送?到客人手中。?2.12檢查客?人留言，確保留?言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人?。2.13按?照飯店規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)接聽電話。?2.14準(zhǔn)時(shí)報(bào)?到，穿著正確的?制服，佩戴名牌?。2.15保?證個人衛(wèi)生、儀?容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，并時(shí)時(shí)以微笑?來歡迎客人。?2.16保證工?作場所范圍內(nèi)的?整潔。公司行?政前臺崗位職責(zé)?（二）1、受?理電話、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等不同形?式的客房預(yù)定，?將訂房資料錄入?電腦并傳達(dá)給相?關(guān)部門和崗位;?2、處理銷售?部或其他部門發(fā)?來的預(yù)定單;?3、及時(shí)按工作?標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行?預(yù)定變更，取消?等數(shù)據(jù)處理;?4、檢查、核實(shí)?當(dāng)日及次日抵達(dá)?酒店的預(yù)定信息?，做好預(yù)定準(zhǔn)備?工作;5、為?客人辦理入住登?記手續(xù)，安排房?間，[蓮山課~?件]盡可能滿足?客人的合理需求?;6、為客人?辦理換房、加床?續(xù)住等手續(xù);?7、負(fù)責(zé)保管、?制作和發(fā)放客房?鑰匙卡;8、?按規(guī)定填寫、錄?入并統(tǒng)計(jì)入住散?客及團(tuán)隊(duì)登記單?;9、保持前?臺清潔整齊，檢?查所需表格、文?具和宣傳品是否?齊全，并報(bào)告前?臺領(lǐng)班;10?、認(rèn)真核對上一?個班次輸入電腦?的客人資料，及?時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)?班的客人資料;?11、按規(guī)定?登記、錄入和發(fā)?送境外客人戶籍?資料;12、?認(rèn)真細(xì)致做好交?接班工作，保證?工作的延續(xù)性;