產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度

產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度1.引言為了規(guī)范公司產(chǎn)品銷(xiāo)售管理，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量和銷(xiāo)售效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售人員。3.銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程分為以下五個(gè)步驟：3.1銷(xiāo)售準(zhǔn)備階段銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)公司的產(chǎn)品有深入的了解，應(yīng)提前了解客戶(hù)的需求。銷(xiāo)售人員應(yīng)收集客戶(hù)信息并建立客戶(hù)明細(xì)表。銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通達(dá)成合作意向，確定合同簽訂時(shí)間和地點(diǎn)。3.2合同簽訂階段客戶(hù)需簽訂明確的購(gòu)銷(xiāo)合同。簽訂合同時(shí)應(yīng)確定產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、交貨期、結(jié)算方式等細(xì)節(jié)。3.3發(fā)貨階段發(fā)貨前應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)、檢測(cè)等工作，并向客戶(hù)提供送貨單和發(fā)票備妥。發(fā)貨完成后應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及時(shí)了解客戶(hù)反饋意見(jiàn)。3.4結(jié)算階段根據(jù)合同條款和交貨單核對(duì)貨款及數(shù)量。確認(rèn)收款后進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄、歸檔。3.5回訪服務(wù)階段對(duì)于發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題或特殊情況的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員要積極跟進(jìn)解決方案。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解顧客的反饋和對(duì)產(chǎn)品的使用情況及意見(jiàn)反饋。4.銷(xiāo)售人員目標(biāo)和考核4.1目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具體、明確，目標(biāo)應(yīng)該量化。目標(biāo)和銷(xiāo)售產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，達(dá)到目標(biāo)的銷(xiāo)售可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)金和提成。4.2考核標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)應(yīng)該根據(jù)銷(xiāo)售情況和對(duì)客戶(hù)服務(wù)情況評(píng)估。5.重點(diǎn)環(huán)節(jié)控制針對(duì)銷(xiāo)售流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，管理人員應(yīng)加強(qiáng)控制，確保產(chǎn)品銷(xiāo)售的成功進(jìn)行。具體控制環(huán)節(jié)如下：5.1銷(xiāo)售計(jì)劃管理人員應(yīng)檢查銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售計(jì)劃，審批后方可執(zhí)行。5.2合同簽訂管理人員應(yīng)監(jiān)督銷(xiāo)售人員的合同制作、審批和簽字，確保合同達(dá)成完整、合理和符合法規(guī)要求。5.3發(fā)貨前檢查管理人員應(yīng)對(duì)發(fā)貨前的產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)、檢測(cè)等工作，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。5.4信息反饋銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)向公司上級(jí)反饋信息，如客戶(hù)建議、對(duì)宣傳品的建議等，管理人員應(yīng)積極解決。6.角色責(zé)任6.1銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管應(yīng)對(duì)部門(mén)的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分析，為銷(xiāo)售人員制定指導(dǎo)方案。對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、跟蹤和幫助，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。6.2銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員應(yīng)了解公司各種產(chǎn)品的知識(shí)和銷(xiāo)售特點(diǎn)，建立客戶(hù)檔案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題及建議進(jìn)行反饋。銷(xiāo)售人員的績(jī)效將由銷(xiāo)售主管進(jìn)行評(píng)測(cè)。7.監(jiān)督與管理公司內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，對(duì)所有銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督和管理。公司內(nèi)部員工發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)中的違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。8.總結(jié)公司銷(xiāo)售管理制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并不斷與市場(chǎng)和客戶(hù)接觸，對(duì)銷(xiāo)售流