售后服務(wù)部崗位職責(zé)_第1頁
售后服務(wù)部崗位職責(zé)_第2頁
售后服務(wù)部崗位職責(zé)_第3頁
售后服務(wù)部崗位職責(zé)_第4頁
售后服務(wù)部崗位職責(zé)_第5頁
已閱讀5頁,還剩1頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

—售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部的崗位職責(zé)1

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化,滿意銷售對(duì)技術(shù)支持的需要;

2.建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);

3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行按時(shí)反應(yīng)和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理,催促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;

4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的力量;

5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接,以嫻熟把握公司產(chǎn)品的運(yùn)用和售后技術(shù)要點(diǎn);

6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.搜集產(chǎn)品信息和用戶的反應(yīng),按時(shí)反應(yīng)公司內(nèi)部,幫助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

9.參與市場推廣活動(dòng),幫助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)詢問等;

10.參與相關(guān)產(chǎn)品的'名目,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)問。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟識(shí)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等試驗(yàn)根本操作;有分子生物試驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達(dá)力量俱佳,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通力量;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量、獨(dú)立分析問題和解決問題的力量。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)2

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷強(qiáng)化售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的'企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級(jí)布置的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備肯定的技術(shù)修理力量;

3)溝通表達(dá)力量強(qiáng),應(yīng)變力量佳,熟識(shí)售后工作、管理流程;

4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和力量。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)3

職責(zé)描述:

1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織搜集相關(guān)信息,按時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門的.員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核看法;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,按時(shí)賜予指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)按時(shí),配件銷售任務(wù)制定及催促完成。

5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、催促市場質(zhì)量信息搜集、反應(yīng)及處理,投訴處理按時(shí)率的監(jiān)督及考核。

7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開展推動(dòng)。

9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推動(dòng)、活動(dòng)效果跟蹤。

任職要求:

1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。

3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理力量強(qiáng)。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)4

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程

2.搜集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3.推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)按時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題,總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;

4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研討和執(zhí)行;

5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的.建議,準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;

6.把握客戶產(chǎn)品的根本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控力量。

7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

8.公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn):a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機(jī)理

3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rmaXit系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4.外語水平:英文流利,英語4級(jí)或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5.具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理力量,優(yōu)秀的客戶溝通力量,并能精確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿

6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)力量、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于擔(dān)當(dāng)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)工程工程竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問題等處理。

2.對(duì)質(zhì)保期之后的工程工程提供售后技術(shù)支持。

3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程工程質(zhì)量問題的報(bào)修/投訴并且按時(shí)跟蹤處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的'落實(shí)、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員,主動(dòng)落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴;

6、顯現(xiàn)重大問題按時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。

售后服務(wù)部的崗位職責(zé)6

職責(zé)描述:

1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理下屬維?,F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

3.依據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。

4.依據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大大事

5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及修理進(jìn)程,對(duì)客戶的投訴做出按時(shí)的反應(yīng)

6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的運(yùn)用情況。

7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。

8.在公司的方針下運(yùn)用公司的工具和資源。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論