居住物業(yè)的物業(yè)管理課件

Lili第七章居住物業(yè)的物業(yè)管理目標規(guī)劃Lili

（一）知識目標了解住宅小區(qū)的含義、特點和物業(yè)管理的要求、目標和原則；了解別墅的含義、特點；了解社區(qū)文化建設的內涵和作用。掌握住宅小區(qū)物業(yè)管理的內容和存在的主要問題；掌握別墅物業(yè)管理要求；掌握社區(qū)文化建設的措施。

（二）技能目標把握不同類型居住物業(yè)的管理重點和難點；能有效策劃一場大型的社區(qū)文化活動并撰寫活動方案。第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理一、住宅小區(qū)概述Lili

住宅小區(qū)是指按有關規(guī)范要求興建的市政配套比較完善、公用設施比較齊全、經過統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)建設的供人們集中成片居住的區(qū)域或區(qū)塊。（一）住宅小區(qū)的含義Lili住宅小區(qū)可分為多層住宅小區(qū)、高層住宅小區(qū)、別墅區(qū)和混合型住宅小區(qū)。新型住宅小區(qū)不再是單一的居住功能，其還兼具服務功能、經濟功能和社會功能等各種功能，它是規(guī)劃布局合理、配套設施齊全、功能多樣、環(huán)境優(yōu)美、秩序良好的新型城市組成單元。Lili（二）住宅小區(qū)的特點1．住宅形式的多樣性2．規(guī)劃的統(tǒng)一性3．小區(qū)功能的多樣性4．房屋產權的多元性5．小區(qū)的現(xiàn)代社會性6．人口密度高，人口結構復雜Lili二、住宅小區(qū)的功能（1）居住功能（2）服務功能（3）經濟功能（4）社會功能Lili三、住宅小區(qū)物業(yè)管理要求與目標（一）住宅小區(qū)物業(yè)管理要求（l）搞好小區(qū)設施配套建設指治安、消防、衛(wèi)生、交通、文體、娛樂等公共設施的配套，一般按照“統(tǒng)籌兼顧、添建補缺”的原則，就近方便地配置。（2）美化環(huán)境保護環(huán)境，衛(wèi)生保潔，保證園區(qū)的干凈、整潔，主要在綠化美化上下功夫，要綠化空地、規(guī)劃園區(qū)，提供宜人的環(huán)境。（3）做好小區(qū)的基礎管理工作做到規(guī)范正規(guī)、便捷優(yōu)質。Lili（二）住宅小區(qū)物業(yè)管理目標（1）創(chuàng)造舒適、安全、安靜、安詳、和諧的居住環(huán)境（2）提供便利、快捷的多種服務，方便居民生活（3）發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值，保證物業(yè)的正常使用（4）實現(xiàn)住宅小區(qū)的社會效益Lili四、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則1．服務至上，寓管理于服務之中2．所有權與管理權相分離3．企業(yè)經營，獨立核算4．有償服務和費用合理分擔Lili五、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內容（1）房屋和設施設備管理①住房基本情況的掌握②住房修繕及其管理③房屋裝修管理④各項設備設施基本情況的掌握，如設備設施的種類、分布、管線走向、完好情況等⑤各類設備設施的日常營運、維修、保養(yǎng)和更新Lili（2）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理（3）秩序維護管理（4）消防管理和車輛道路管理（5）綜合經營管理Lili六、住宅小區(qū)物業(yè)服務中存在的主要問題1．物業(yè)服務企業(yè)缺乏誠信，服務態(tài)度引起業(yè)主不滿（1）開發(fā)商失信于業(yè)主，遺留問題引發(fā)了后期物業(yè)管理的矛盾。（2）物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的承諾不兌現(xiàn)，欺詐行為盛行。2．企業(yè)對人力資源的管理不善，隊伍整體素質不高（1）整體的人力資源素質不高，服務水平達不到要求。（2）沒有一套科學的錄用管理體系，企業(yè)疏于對從業(yè)員工的培訓。Lili3．物業(yè)管理中相關制度不夠完善，各類糾紛不斷涌現(xiàn)（1）物業(yè)管理中的產權界定不明確導致的糾紛。（2）物業(yè)服務企業(yè)內部運行體制欠缺導致的糾紛。（3）物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主違約導致的合同糾紛。（4）物業(yè)管理活動中相關主體的侵權導致的侵權糾紛。Lili4．物業(yè)服務企業(yè)服務質量差，亂收費和收費難現(xiàn)象嚴重（1）用戶對物業(yè)管理服務認識模糊．（2）物業(yè)管理服務質量比較差，管理不規(guī)范。（3）開發(fā)商遺留問題多，工程質量存在問題。（4）部分業(yè)主只要權利，不要義務，對繳費存有僥幸心理。－、別墅概述Lili別墅一般是指帶有庭院的、兩至三層的獨立居室和住宅。（一）別墅含義第二節(jié)別墅的物業(yè)管理Lili從用途上講，除了有居住別墅外，還有供短期避暑、游樂、娛樂、休閑用的經營性別墅。

在居住建筑中別墅是低密度、講究環(huán)境和庭院布局、突出各種建筑風格、內部建筑裝修豪華、設施配備齊全、功能考究、個性突出的居住單元?？煞譃楠毩⑹胶瓦B體式別墅。Lili（二）別墅的特征建筑檔次高，設備設施齊備、住戶層次高（1）保證業(yè)主或用戶使用安全可靠?？蚣苁浇Y構，2～3層，防震性能好，安全系數大。（2）建筑和裝飾材料高檔。如鋼材、鋁帶、膠合板、涂料、衛(wèi)生潔具、家用電器等，主要是進口。（3）配套設施齊備。從衣、食、住、行到吃、喝、玩、樂，從設計到施工就全面安排和考慮為業(yè)主居住安全、生活舒適的方便。（4）環(huán)境優(yōu)美。由于別墅占用土地面積大，每戶都是獨門獨院，空閑面積多，為綠化環(huán)境提供了條件。（5）在我國目前能夠買得起或租住得起別墅的是極少數人。Lili二、別墅物業(yè)管理服務的特點1．物業(yè)管理和服務要求高2．特約服務多3．物業(yè)管理服務收費較高Lili三、別墅物業(yè)管理服務的要求1．要特別抓好消防與秩序維護工作2．要搞好環(huán)境綠化工作3．要搞好全方位服務4．要依托會所，做好物業(yè)經營管理Lili社區(qū)文化是指社區(qū)居民在特定的區(qū)域內，經過長期實踐而創(chuàng)造出來的物質文化和精神文化的總和。－、社區(qū)文化的內涵第三節(jié)居住物業(yè)的社區(qū)文化建設Lili社區(qū)文化對人們的思想觀念、道德情操、行為方式以及人格理想的形成和發(fā)展具有重大影響，甚至制約著當地經濟、政治的發(fā)展。社區(qū)文化是社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其物質形態(tài)，包括文化理念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準則、公眾制度、文化環(huán)境等，價值觀是社區(qū)文化的核心。Lili社區(qū)文化內容（1）環(huán)境文化（2）行為文化（3）制度文化（4）精神文化Lili二、社區(qū)文化在社區(qū)建設中的作用1．豐富了群眾文化生活，營造了良好的“社區(qū)精神”2．提高了社區(qū)居民的綜合素質3．繁榮了當地經濟的發(fā)展，為提高“社區(qū)綜合競爭力”創(chuàng)造良好的文化氛圍4．加強了社區(qū)法制化管理5．營造和美化了社區(qū)環(huán)境，“綠色文化”打造了“綠色社區(qū)”Lili三、社區(qū)文化建設的基本原則⑴社區(qū)文化建設要“以人為本”，正確引導廣大居民群眾關心和參與社區(qū)文化建設，充分發(fā)揮廣大社區(qū)群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使社區(qū)群眾的主體性得以充分發(fā)揮。⑵社區(qū)文化建設要“雅俗共賞”，要將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、精神文化與物質文化等有機結合，協(xié)調發(fā)展，并將社區(qū)文化融入社會主義現(xiàn)代化建設的事業(yè)中去。Lili四、社區(qū)文化建設的措施1．廣泛開展有社區(qū)特色的文化活動四原則（1）老與少的結合（2）大與小相結合（3）雅與俗相結合（4）遠與近相結合2．充分調動業(yè)主的參與積極性3．用物業(yè)企業(yè)服務文化推動社區(qū)文化管理4．加大對社區(qū)文化建設的經費投入5．加強社區(qū)文化管理，共享社區(qū)文化資源樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。7月-237月-23Tuesday,July18,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。04:23:4504:23:4504:237/18/20234:23:45AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2304:23:4504:23Jul-2318-Jul-23加強交通建設管理，確保工程建設質量。04:23:4504:23:4504:23Tuesday,July18,2023安全在于心細，事故出在麻痹。7月-237月-2304:23:4504:23:45July18,2023踏實肯干，努力奮斗。2023年7月18日4:23上午7月-237月-23追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。18七月20234:23:45上午04:23:457月-23嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。七月234:23上午7月-2304:23July18,2023作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2023/7/184:23:4504:23:4518July2023好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。4:23:45上午4:23上午04:23:457月-23專注今天，好好努力，剩下的交給時間。7月-237月-2304:2304:23:4504:23:45Jul-23牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2023/7/184:23:45Tuesday,July18,2023相信相信得力量。7月-232023/7/184:23:457月-23謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。7月-237月-23Tuesday,July18,2023弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。04:23:4504:23:4504:237/18/20234:23:45AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2304:23:4504:23Jul-2318-Jul-23重于泰山，輕于鴻毛。04:23:4504:23:4504:23Tuesday,July18,2023不可麻痹大意，要防微杜漸。7月-237月-2304:23:4504:23:45July18,2023加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2023年7月18日4:23上午7月-237月-23追求卓越，讓自己更好，向上而生。18七月20234:23:45上午04:23:457月-23嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。七月234:23上午7月-2304:23July18,2023重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2023/7/184:23:4504:23:4518July2023