管理心理學(xué)第二章知覺(jué)歸因理論與個(gè)人決策

管理心理學(xué)第二章知覺(jué)歸因理論與個(gè)人決策第1頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章重點(diǎn)內(nèi)容回顧管理心理學(xué)的發(fā)展第2頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月霍桑試驗(yàn)時(shí)間：1924年至1932年間試驗(yàn)研究的中心課題：生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件間的相互關(guān)系。照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)群體試驗(yàn)（電話線圈裝配工試驗(yàn)）談話試驗(yàn)第3頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)論生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在這直接的因果關(guān)系生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）及人與人的關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿(mǎn)足，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素第4頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月意義第一次正式地把社會(huì)學(xué)、心理學(xué)引入到企業(yè)管理領(lǐng)域中來(lái)，因而有力地沖擊了傳統(tǒng)的管理理論。在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的人群關(guān)系論使企業(yè)管理開(kāi)始注重人的因素的研究。梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了“人際關(guān)系”理論，為管理心理學(xué)的形成奠定了實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)。在西方心理學(xué)界，梅奧被認(rèn)為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)。第5頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)的概念管理心理學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，他探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織的有效性。研究核心問(wèn)題：人與工作、組織和環(huán)境的匹配問(wèn)題；激勵(lì)問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)問(wèn)題第6頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系研究的目的相同研究的對(duì)象一致研究的內(nèi)容大同小異第7頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月區(qū)別研究對(duì)象不同管理心理學(xué)的研究對(duì)象是指組織中人的心理（包括外在、可觀測(cè)、可變的行為，也包括內(nèi)在的、甚至是不可觀測(cè)、不可變得行為，如思維、本能）組織行為學(xué)的研究對(duì)象為組織中人的外在、可觀測(cè)、可變的行為第8頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的作用有助于強(qiáng)化人性化管理意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)人的工作積極性有助于合理選拔和使用人才，做好職業(yè)生涯規(guī)劃有助于改善管理溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力有助于提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平有助于促進(jìn)組織變革和發(fā)展有助于積極心理品質(zhì)和能力的開(kāi)發(fā)和有效管理幫助自己解決人際關(guān)系、集體協(xié)作、交流技巧、壓力處理等方面的問(wèn)題第9頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理心理學(xué)的研究對(duì)象、方法、模型研究對(duì)象是人，即人的行為激勵(lì)問(wèn)題，探索人的心理活動(dòng)，通過(guò)激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧、達(dá)到最大限度提高效率的目的。研究方法為實(shí)驗(yàn)法、總結(jié)法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法、研究者與實(shí)踐者相互參與的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)方法、案例比較法、現(xiàn)場(chǎng)研究法等。一般模型是指?jìng)€(gè)體、群體和組織心理和行為的結(jié)果總是通過(guò)特定的外部有效性表現(xiàn)出來(lái)，從而顯示出心理和行為（自變量）與行為有效性（因變量）之間的某種因果關(guān)系。行為有效性的指標(biāo)：效果、效率、缺勤、離職、工作滿(mǎn)意度。第10頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月積極管理心理學(xué)積極管理心理學(xué)是為提高工作績(jī)效，對(duì)心智、能力進(jìn)行測(cè)量開(kāi)發(fā)及有效的管理，并以員工的積極活力為導(dǎo)向的應(yīng)用學(xué)科。第11頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月心理資本是個(gè)體積極的心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)符合積極管理心理學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過(guò)有針對(duì)性地投入和開(kāi)發(fā)而使個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。心理資本的五個(gè)緯度，即典型的積極心理要素：自我效能感（自信）、希望、樂(lè)觀、主觀幸福感、韌性（復(fù)原與超越）第12頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二章知覺(jué)、歸因理論與個(gè)人決策第13頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)了解知覺(jué)、知覺(jué)防御和錯(cuò)覺(jué)掌握常見(jiàn)的人際知覺(jué)偏差了解歸因理論及歸因分析了解個(gè)人決策模型與風(fēng)格第14頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)知覺(jué)

一、知覺(jué)的概念與特征知覺(jué)（perception）是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。知覺(jué)與感覺(jué)的區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系：感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)區(qū)別：感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的整體屬性的反映。第15頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的四個(gè)基本特性整體性：指根據(jù)知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)將其知覺(jué)為具有一定結(jié)構(gòu)的整體形象。人在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體的特性。第16頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月格式培學(xué)派的心理學(xué)家指出，對(duì)整體的知覺(jué)不等于并且大于個(gè)別感覺(jué)的總和。格式塔學(xué)派提出的知覺(jué)組織原則被普遍接受,也稱(chēng)格式塔原則,主要包括以下幾條規(guī)律：連續(xù)性規(guī)律接近性規(guī)律封閉性規(guī)律相似性規(guī)律整體性第17頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的連續(xù)性

第18頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的連續(xù)性

將對(duì)象看成是有連續(xù)性的事物的傾向。第19頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的接近性

空間上彼此接近的部分易被作為整體來(lái)感知。為某一特定程序工作的工人會(huì)被知覺(jué)為一個(gè)整體。如果他們產(chǎn)出很低，并被上司所抱怨，那么管理層將會(huì)把該程序中的工人知覺(jué)為麻煩的群體，而實(shí)際上，其中一些人是忠誠(chéng)并專(zhuān)注于工作的。第20頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的封閉性

第21頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的封閉性

基本的格式塔原則認(rèn)為，人有時(shí)會(huì)知覺(jué)到一個(gè)一個(gè)完全不存在的整體。人們的知覺(jué)加工將會(huì)使感覺(jué)輸入沒(méi)有填滿(mǎn)的裂縫封閉起來(lái)——主觀輪廓。第22頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的相似性

第23頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)的相似性

視野中相似的部分容易組成圖形第24頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月相對(duì)性相對(duì)性是指根據(jù)事物之間的相對(duì)關(guān)系進(jìn)行反映。第25頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月相對(duì)性第26頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月理解性理解性是指以過(guò)去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺(jué)對(duì)象做出某種解釋具有某種意義。左圖是一個(gè)斑點(diǎn)圖,正是以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的理解作用,使我們填補(bǔ)了畫(huà)面信息的不足;把對(duì)象知覺(jué)為一個(gè)有意義的整體。第27頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月恒常性恒常性是知覺(jué)組織的復(fù)雜形式之一，它使人們對(duì)變幻世界產(chǎn)生一種穩(wěn)定感。個(gè)體在變化巨大、高度復(fù)雜的世界中保持恒定感。不管感覺(jué)接受到的信息是什么，客體的大小、形狀、顏色、亮度和位置是相當(dāng)穩(wěn)定的。第28頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)知覺(jué)的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，知覺(jué)的印象仍然相對(duì)地保持不變，知覺(jué)的這種特性稱(chēng)為知覺(jué)的恒常性。大小恒常性形狀恒常性明度恒常性顏色恒常性方向恒常性知覺(jué)的恒常性

第29頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月大小恒常性第30頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月形狀恒常性第31頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月顏色恒常性第32頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第33頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、影響知覺(jué)的因素影響知覺(jué)的因素：知覺(jué)者知覺(jué)對(duì)象情景第34頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第35頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第36頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月倒立的柴契爾夫人把圖倒過(guò)來(lái)看，就知道其中暗藏玄機(jī)喔！我們習(xí)慣了人們正立的臉，當(dāng)臉正立的時(shí)候，我們可以很輕易的察覺(jué)細(xì)微的差異，例如表情等變化。但當(dāng)臉倒立時(shí)，變化就不太容易被發(fā)現(xiàn)，看柴契爾夫人的眼睛和嘴巴都倒過(guò)來(lái)了，在倒立的圖形中我們卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這是由于先前經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響我們的知覺(jué)。(選自MargaretW.Matlin,HughJ.Foley,1992,p.155)第37頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第38頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、知覺(jué)防御和錯(cuò)覺(jué)知覺(jué)防御是指為了防止自己受到威脅性刺激或不利于自己的信息的侵?jǐn)_，人們自動(dòng)地抑制自己對(duì)它們的知覺(jué)和反映的影響，對(duì)其或視而不見(jiàn)或加以歪曲。第39頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知覺(jué)防御李老師前陣子為他的心理咨詢(xún)中心做宣傳,派發(fā)體驗(yàn)卡。在派發(fā)過(guò)程中，很多人對(duì)李老師態(tài)度很粗魯，甚至有保安把他從宏城廣場(chǎng)趕出去。中國(guó)目前對(duì)路邊派發(fā)傳單非常反感，而李老師偏偏采用了這種方法，更加引起消費(fèi)者的抗拒。路人對(duì)街邊傳單的反感在心理學(xué)上稱(chēng)為知覺(jué)防御。第40頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)是指一種不正確、被歪曲了的知覺(jué)。第41頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月橫豎錯(cuò)覺(jué)

橫豎錯(cuò)覺(jué)（horizontal-verticalillusion）屬視錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象之一。左上圖中橫豎兩等長(zhǎng)直線，豎者垂直立于橫者中點(diǎn)時(shí)，看起來(lái)豎者較長(zhǎng)第42頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月大小錯(cuò)覺(jué)繆勒—萊耶錯(cuò)覺(jué)：箭形錯(cuò)覺(jué)第43頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第44頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第45頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月編索錯(cuò)覺(jué)（twistedcordillusion）屬視錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象之一。左上圖像盤(pán)起來(lái)的編索，呈螺旋狀。實(shí)則系由多個(gè)同心圓所組成，讀者可選任一圓上一點(diǎn)循其線路檢驗(yàn)之。第46頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月巧用錯(cuò)覺(jué)在寸土寸金的商場(chǎng)中，如何陳列商品，直接關(guān)系到商品的銷(xiāo)售效果。如果借鑒以上做法，在商品的陳列中充分利用鏡子、燈光之類(lèi)的手段，不僅能使商品顯得豐富多彩，而且能減少陳列商品的數(shù)量，降低商品損耗和經(jīng)營(yíng)成本。在一些空間較小的區(qū)域，利用鏡子、燈光等手段使空間顯大，不僅能調(diào)節(jié)消費(fèi)者的心情，而且也能使銷(xiāo)售人員以好的心情為消費(fèi)者服務(wù)，避免由于心情不好而造成主顧間的矛盾沖突第47頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一家切糕攤，店老板賣(mài)糕時(shí)，故意少切一點(diǎn)兒，過(guò)秤后見(jiàn)分量不足，切一點(diǎn)添上，再稱(chēng)一下，還是分量不足，又切下一點(diǎn)添上，最終使秤桿尾巴翹得高高的。另一家切糕攤，店老板在賣(mài)糕時(shí)切一大塊上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量。聰明的賣(mài)糕人正是巧妙地利用了顧客的這種極其微妙的心理活動(dòng)變化，并實(shí)實(shí)在在地做到了童叟無(wú)欺，使糕攤終日生意紅火?？梢?jiàn)，總是“一刀準(zhǔn)”、“一抓準(zhǔn)”也不見(jiàn)得就是好事，不見(jiàn)得就是良好服務(wù)的標(biāo)志。

第48頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從理論上說(shuō)，不同商品之間由于成本等方面的原因，其價(jià)格往往不具有可比性，但在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，我們的消費(fèi)者卻常常進(jìn)行對(duì)比：把定價(jià)為20元的同一商品放在20元以上的商品中陳列，它就是“低價(jià)”商品；放在20元以下的商品中陳列，它就是“高價(jià)”商品?？梢?jiàn)，所謂比價(jià)，其實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的錯(cuò)覺(jué)。所以，充分利用商品比價(jià)進(jìn)行商品陳列，促進(jìn)商品銷(xiāo)售，是營(yíng)銷(xiāo)人員需要好好研究的重要課題。

第49頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月說(shuō)到價(jià)格錯(cuò)覺(jué)，還有二種有趣的現(xiàn)象：①奇數(shù)定價(jià)比偶數(shù)定價(jià)使消費(fèi)者覺(jué)得便宜。②99元是不到100元的價(jià)格，便宜；101元是100多元的價(jià)格，貴?！鋵?shí)只差2元錢(qián)。作為消費(fèi)者，總是希望以最小的支出換取最大的滿(mǎn)足，也就是說(shuō)，兩種商品質(zhì)量相同，功能相當(dāng)，消費(fèi)者總是選擇價(jià)格較低的那種。因此，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用消費(fèi)者的價(jià)格錯(cuò)覺(jué)進(jìn)行科學(xué)合理的定價(jià)是十分必要的…………第50頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)人際知覺(jué)人際知覺(jué)認(rèn)為對(duì)人、對(duì)群體的知覺(jué)不僅取決于被感知的人、群體本身，也取決于感知著的目的、態(tài)度、價(jià)值觀和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。人際知覺(jué)可分為社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)第51頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際知覺(jué)存在著一致性規(guī)律，即當(dāng)獲得關(guān)于某個(gè)人的少量的信息資料后，就力圖對(duì)他的大量特性作出判斷，形成一致的印象。對(duì)物的認(rèn)知允許不一致的出現(xiàn)，但是對(duì)于人的認(rèn)知通常不允許不協(xié)調(diào)一致的情況出現(xiàn)。因此，也就出現(xiàn)了社會(huì)知覺(jué)中的各種偏見(jiàn)：首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)投射第52頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月首因效應(yīng)

妹妹要上班了，媽媽告訴妹妹：“剛上班一定要好好干！學(xué)勤快些.因?yàn)閯傞_(kāi)始的時(shí)候，給人留下好的第一印象，即使以后偷點(diǎn)懶，人家也會(huì)說(shuō)，老虎也有打盹的時(shí)候呢！如果第一印象別人認(rèn)為你很懶，即使你變勤快了，別人也會(huì)說(shuō)：裝什么裝，還不是懶蟲(chóng)一個(gè)？！”首因效應(yīng)是指最先的印象或是第一印象對(duì)人的認(rèn)知有強(qiáng)烈的影響。一般發(fā)生在陌生人之間。良好的開(kāi)端等于成功的一半。新官上任三把火。下馬威第53頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月首因效應(yīng)

美國(guó)心理學(xué)家盧欽斯(A.Ladins，1957)設(shè)計(jì)了一個(gè)驗(yàn)證首因效應(yīng)的試驗(yàn)。Lichens提醒被試不要受第一印象的誤導(dǎo)，要全面地進(jìn)行評(píng)價(jià)；并將E、I兩段文字隔開(kāi)呈現(xiàn)給被試。

Luchins設(shè)計(jì)了兩段文字描寫(xiě)一個(gè)男孩一天的活動(dòng)。并進(jìn)行不同順序的編排，讓被試評(píng)價(jià)他的性格特征。文字（E）體現(xiàn)了Jame活潑外向的性格：Jame與朋友們一起上學(xué)；在陽(yáng)光下曬太陽(yáng)；在商店與熟人聊天；與前幾天剛剛認(rèn)識(shí)的女孩打招呼等。文字（I）體現(xiàn)了Jame沉默內(nèi)向的性格：Jame獨(dú)自放學(xué)回家；走在街道蔭涼的一邊；在商店里靜靜地買(mǎi)東西；與女孩見(jiàn)面不打招呼等。第54頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月E95%認(rèn)為Jame外向友好I3%認(rèn)為Jame外向友好E—I78%認(rèn)為Jame外向友好I—E18%認(rèn)為Jame外向友好第55頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月首因效應(yīng)

第一印象是很難改變的。因此，在日常交往過(guò)程中，尤其是與別人的初次交往時(shí)，一定要注意給別人留下美好的印象。主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、面部表情、衣著打扮等。第56頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月暈輪效應(yīng)

對(duì)人的某種特征形成好或壞印象后，傾向于根據(jù)此推論該人的其他方面的特征。最典型的例子，就是當(dāng)我們看到某個(gè)明星在媒體上爆出一些丑聞時(shí)總是很驚訝，而事實(shí)上我們心中這個(gè)明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈”，它真實(shí)地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。第57頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月暈輪效應(yīng)

美國(guó)心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生分別做了一個(gè)試驗(yàn)。上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來(lái)代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個(gè)班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實(shí)、果斷等項(xiàng)品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其余各項(xiàng)都相同。而學(xué)生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見(jiàn)如故，親密攀談;另一個(gè)班的學(xué)生對(duì)他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避?？梢?jiàn)，僅介紹中的一詞之別，竟會(huì)影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。第58頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月近因效應(yīng)

近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響。它一般產(chǎn)生于熟悉者之間。前面首因效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)并沒(méi)有中斷，盧欽斯進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，如果在兩段文字之間插入某些其他活動(dòng)，如做數(shù)學(xué)題、聽(tīng)故事等，則大部分被試會(huì)根據(jù)活動(dòng)以后得到的信息對(duì)吉姆進(jìn)行判斷，也就是說(shuō)，最近獲得的信息對(duì)他們的社會(huì)知覺(jué)起到了更大的影響作用，這個(gè)現(xiàn)象叫做近因效應(yīng)。第59頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月近因效應(yīng)

小張從一畢業(yè)就應(yīng)聘在一家企業(yè)，工作了4年多。和絕大多數(shù)上班族一樣，這4年多里有愉快也有難受，總體的感覺(jué)是普普通通、平平淡淡。直到去年，小張受一個(gè)朋友邀請(qǐng)?zhí)搅硪患移髽I(yè)做了部門(mén)經(jīng)理。在離開(kāi)前面那家企業(yè)時(shí)，老板專(zhuān)門(mén)找時(shí)間和小張聊了一個(gè)多小時(shí)，為小張?zhí)崃艘恍┥埔獾慕ㄗh，最后親自將小張送出了辦公室。說(shuō)來(lái)也怪，工作了4年多也沒(méi)什么特殊記憶，最后這一個(gè)多小時(shí)卻給小張留下了深刻印象。老板和小張的談話內(nèi)容以及握手、微笑等細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)出了對(duì)小張的尊重，令小張非常感動(dòng)。到了新的公司后，小張的部門(mén)多次和前面的那家企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)和合作，后來(lái)發(fā)展為兩家企業(yè)之間的穩(wěn)定合作，由于前老板留下的好印象，小張成了兩家企業(yè)之間的潤(rùn)滑劑，合作一開(kāi)始就很成功，實(shí)現(xiàn)了雙贏。第60頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月定型效應(yīng)

定型效應(yīng)，也被稱(chēng)為刻板效應(yīng)，是指人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成一種概括而固定的看法。臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國(guó)人的刻板印象：美國(guó)人—民主、天真、樂(lè)觀、友善、坦率英國(guó)人—紳士風(fēng)度、聰明、守舊、傳統(tǒng)法國(guó)人—愛(ài)好藝術(shù)、輕率、熱情、開(kāi)朗德國(guó)人—嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、呆板、聰明日本人—愛(ài)國(guó)、尚武、進(jìn)取、善模范第61頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）好吃懶做；（2）好斗犯罪；（3）教養(yǎng)很差，講粗話；（4）貧民窟，社會(huì)地位和收入低，但沒(méi)錢(qián)又養(yǎng)一大群小孩；（5）最為關(guān)鍵的是：皮膚很黑，怎么洗也洗不白！定型效應(yīng)

美國(guó)白人對(duì)黑人的偏見(jiàn)第62頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月投射

投射是指由于自己具有某種特性，因而判斷他人也一定會(huì)有與自己相同的特性。如個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知中的心情是愉快的，則對(duì)他人表情的認(rèn)知判斷將趨向是肯定性質(zhì)的，若個(gè)體的心情是不愉快的，則對(duì)他人表情的認(rèn)知判斷將趨向否定性質(zhì)的。這是投射作用消極的一面。第63頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月投射

個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知中存在投射作用的特性，后被利用發(fā)展成了一種心理測(cè)量法，即通過(guò)對(duì)他人個(gè)性測(cè)量中的評(píng)價(jià)而測(cè)量檢測(cè)出評(píng)估者本身的個(gè)性特征。這種通過(guò)個(gè)體測(cè)量他人而對(duì)個(gè)體進(jìn)行測(cè)量的間接方法，避免了個(gè)體在直接進(jìn)行自我測(cè)量鑒定時(shí)所可能存在的自我贊許傾向的影響。因此，心理投射測(cè)量法，是利用投射作用原理而設(shè)計(jì)出的對(duì)個(gè)性心理進(jìn)行測(cè)量鑒定的一種比較客觀、準(zhǔn)確、有效的測(cè)量方法。第64頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月歸因理論歸因就是指人們對(duì)別人或自己的行為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因或者動(dòng)機(jī)的過(guò)程海德（FritzHeider，1896—1988）歸因理論三步驟（1）對(duì)行為的知覺(jué)（2）對(duì)行為意圖的判斷（3）對(duì)個(gè)性的歸因歸因理論研究的基本問(wèn)題（1）因果關(guān)系歸屬（2）社會(huì)推論問(wèn)題（3）未來(lái)行為預(yù)測(cè)第65頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

二、歸因的類(lèi)別內(nèi)因和外因（海德）：將個(gè)人的行為歸因?yàn)槿烁裉攸c(diǎn)、動(dòng)機(jī)或能力等內(nèi)部因素；將個(gè)人的行為歸因?yàn)閬?lái)自其他方面的設(shè)備條件或社會(huì)影響等外部因素。凱利（H.H.Kelly）認(rèn)為（1）歸因于從事該行為的人；（2）歸因于行為者的對(duì)手；（3）歸因于行為產(chǎn)生的情境

第66頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月歸因的參照點(diǎn)

一致性（其他人在同樣的情境中是否也會(huì)表現(xiàn)出同樣的行為方式？）——不同人之間比較；一貫性（這個(gè)人在其他時(shí)候也會(huì)在同樣的情境中表現(xiàn)出同樣的行為方式么？）——不同時(shí)間比較；特殊性（這個(gè)人在其他情境中會(huì)表現(xiàn)不同么？）——不同情境比較。第67頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月歸因偏差

人們進(jìn)行歸因時(shí)有兩種主要偏差。基本歸因偏差（fundamentalattributionbias）：人們?cè)诮忉屗诵袨榈臅r(shí)候，傾向于忽視巨大的情境影響力，將行為歸因?yàn)閭€(gè)人因素（智力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格），即使在情境或環(huán)境很明顯地影響了這個(gè)人行為方式的時(shí)候。如組織的某項(xiàng)行動(dòng)是因?yàn)榄h(huán)境的原因失敗了，但是觀察事件的人會(huì)喜歡把事情歸咎于個(gè)人，把他當(dāng)成替罪羊，如政府、銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)務(wù)下滑等。第68頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月歸因偏差

自利性偏差(selfservicebias)：人們傾向于更好地表現(xiàn)自己。在成功時(shí)會(huì)欣然接受（將成功歸因于自己的能力和努力），然而卻經(jīng)常將失敗歸因于壞運(yùn)氣或問(wèn)題本身的“不可能性”所造成的外部情境因素，也就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“客觀因素”。男女差異第69頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)成功與失敗的歸因

維納等人運(yùn)用海德的歸因理論對(duì)成功與失敗的歸因問(wèn)題進(jìn)行了研究，將成功與失敗歸因于下：四個(gè)方面的因素，即努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇三個(gè)緯度，即內(nèi)因——外因、穩(wěn)定——不穩(wěn)定、可控——不可控第70頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)成功與失敗的歸因成敗歸因的緯度、因素分類(lèi)內(nèi)因——————————————外因努力、能力任務(wù)難度、機(jī)遇穩(wěn)定——————————————不穩(wěn)定能力、任務(wù)難度努力、機(jī)遇可控——————————————不可控

努力任務(wù)難度、能力、機(jī)遇第71頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)個(gè)人決策什么是個(gè)人決策是指在面臨某種問(wèn)題情況下，個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。第72頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月影響個(gè)人決策的因素知覺(jué)思維方式氣質(zhì)與性格情緒與感情/ceshi/cs2552/

第73頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月決策過(guò)程模型

（一）基本假設(shè)I——純理性人（經(jīng)濟(jì)人）第74頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月最優(yōu)決策模型第75頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月缺陷

決策過(guò)程中要收集到與決策狀況有關(guān)的全部信息是不可能的。決策者處理信息的能力十分有限，不可能對(duì)信息做出最優(yōu)化的處理與分析，因而不能獲得百分之百的最佳決策。決策者受到價(jià)值觀的影響，選擇方案往往會(huì)發(fā)生價(jià)值沖突。比較，衡量，判斷價(jià)值沖突中的是與非是極其困難的?？糠治鍪菬o(wú)法解決價(jià)值觀矛盾的，因?yàn)榉治霾荒茏C明人的價(jià)值觀，也不可能用行政命令統(tǒng)一人們的價(jià)值觀。決策中的相關(guān)分析不是萬(wàn)能的。決策受時(shí)間與資源的限制，對(duì)復(fù)雜決策講，不會(huì)做出無(wú)窮盡的，甚至長(zhǎng)時(shí)間的分析，也不會(huì)花費(fèi)太昂貴代價(jià)用于分析，或者等待一切分析妥當(dāng)再作決定，否則會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。第76頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基本假設(shè)Ⅱ——有限理性人

20世紀(jì)40年代，西蒙詳盡而深刻地指出了新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的不現(xiàn)實(shí)之處，分析了它的兩個(gè)致命弱點(diǎn)：(1)假定目前狀況與未來(lái)變化具有必然的一致性；(2)假定全部可供選擇的“備選方案”和“策略”的可能結(jié)果都是已知的。在當(dāng)今的復(fù)雜社會(huì)里，小我不能獲得所有需要的信息來(lái)作出合理的抉擇。相反，人只能具有有限的理性。當(dāng)人們?cè)噲D理性的行動(dòng)時(shí)，會(huì)受到獲得信息和加工信息的能力、時(shí)間和政治等方面因素的限制。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，人們解決問(wèn)題的有用體例是靠以往的經(jīng)驗(yàn)，即采納經(jīng)驗(yàn)法（亦稱(chēng)啟發(fā)式，heuristics）。因此，西蒙認(rèn)為人們?cè)跊Q定過(guò)程中尋找的并非是“最大”或“最優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，而只是“滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)。第77頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月基本假設(shè)Ⅱ——有限理性人丹尼爾·卡納曼（DanielKahneman）獲得2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)?？{曼的突出貢獻(xiàn)在于“把心理學(xué)成果與經(jīng)濟(jì)學(xué)研究有效結(jié)合，從而解釋了人類(lèi)在不確定條件下如何作出判斷”。遵循西蒙的有限理性學(xué)說(shuō)，經(jīng)由過(guò)程對(duì)判定的研究，卡納曼指出，人們?cè)诓淮_定性世界中作判定依靠于有限的啟發(fā)式。3種最主要的啟發(fā)式搜羅：代表性、可得性以及錨定和調(diào)整。第78頁(yè)，課件共84頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月代表性啟發(fā)式

代表性啟發(fā)式是指，人們傾向于按照樣本是否代表（或近似）總體來(lái)判定其呈現(xiàn)的概率，代表性越高的樣本其判定的概率越高。人們一般認(rèn)為從A盒子（70個(gè)紅球30個(gè)白球）中掏出4白2紅的概率小于從B盒子（70個(gè)白球30個(gè)紅球）中取的概率。這可以看作是代表性啟發(fā)的作用：4白2