政務禮儀教學課件

政務禮儀

1整理課件“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗語：油多不壞菜禮多人不怪禮儀的重要性2整理課件一、政務禮儀的概述

（一）、什么是禮儀禮儀的起緣:禮起源于原始的宗教祭祀活動

“事神制禮”“止欲制亂”而制定禮孔子認為“為國以禮”

,治國之本

3整理課件1、禮儀定義：是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系；簡單的講就是人際交往的基本規(guī)則和行為秩序。4整理課件古代有“五禮”之說:

祭祀之事為吉禮

軍旅之事為軍禮

冠婚之事為嘉禮

喪葬之事為兇禮

賓客之事為賓禮

5整理課件■禮儀的原則敬人自律適度真誠6整理課件2、禮儀的作用：

內(nèi)強素質(zhì)外塑形象增進交往7整理課件3、禮儀的特點

規(guī)范性對象性技巧性

“男人看表，女人看包”

“女人看頭，男人看腰”

8整理課件4、禮儀的三個基本的理念

第一個理念，尊重為本第二個理念，善于表達第三個理念，形式規(guī)范

9整理課件第一個理念，尊重為本

※尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重同事是一種本分尊重客戶是一種常識尊重對手是一種風度尊重所有人是一種教養(yǎng)10整理課件禮儀的分類：從內(nèi)外分:把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。從主體應酬的工作對象分:可分為政務禮儀,商務禮儀,社交禮儀11整理課件（二）政務禮儀1、定義：政務禮儀：就是國家公務員、國家機關工作人員在工作場合，在執(zhí)行國家公務、為政府服務時所應恪守的有關人際交往的行為規(guī)范，是國家公務員待人接物的標準化做法。12整理課件★國家公務員行為規(guī)范

政治堅定忠于祖國勤政為民依法行政務實創(chuàng)新清正廉潔團結(jié)協(xié)作品行端正13整理課件2、政務禮儀的適用情況＊政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，它適用對象是國家公務員，適用的范圍是國家的政務活動，適用的時間是公務員的辦公時間。＊三場合：初次交往；公務交往；涉外交往＊四情形：慶典、會議、重大活動、迎送。14整理課件政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執(zhí)行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。15整理課件3、政務禮儀的功能（1）有助于塑造政府機關的良好形象。（2）有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關系。（3）有助于提升公務員的個人素養(yǎng)。

16整理課件（3）有助于提升公務員的個人素養(yǎng)?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”交談講究禮儀，可以變得文明舉止講究禮儀，可以變得高雅穿著講究禮儀，可以變得大方行為講究禮儀，可以變得美好17整理課件二、形象禮儀（一）服飾美著裝修飾四要素符合身份；揚長避短；區(qū)分場合：工作、社交、休閑；遵守常規(guī)。

18整理課件著裝的"TPO"原則

Time(時間)著裝與時間相適應

Place(地點)著裝與地點相適應

Occasion(場合)著裝與場合相適應

19整理課件公務場合所謂公務場合是指執(zhí)行公務時涉及的場合。它一般包括重要會議場所以及在外出執(zhí)行公務等情況。公務場合著裝的基本要求：注重保守。宜穿套裝、套裙。注：在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。20整理課件社交場合對于公務人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、朋友友好地進行交往應酬的場合。社交場合著裝的基本要求：時尚個性。宜著禮服、時裝等。休閑場合休閑場合著裝的基本要求：舒適自然。21整理課件1、

服飾典雅（1）質(zhì)地好（2）款式雅（3）做工精（4）要整潔22整理課件2、服飾莊重

禁忌一:忌過分雜亂禁忌二:忌過分裸露禁忌三:忌過分透視禁忌四:忌過分短小禁忌五:忌過分緊身禁忌六：忌過分鮮艷23整理課件3、男士西服的穿著要求：西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。三色原則

三色原則的涵義，是指在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)24整理課件三一定律

“三一定律”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。三大禁忌袖口上的商標沒有拆除；在非常正式的場合穿著夾克打領帶；男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題。有兩種襪子不穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。25整理課件要拆除衣袖上的商標

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西★男性穿西裝的七原則26整理課件4、女士裙裝的穿著規(guī)范有四個禁忌：（1）.穿著黑色皮裙。在國外只有街頭女郎才如此打扮。所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙是絕對不可以的。（2）.光腳。在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往會被視為故意賣弄風騷，有展示性感之嫌。27整理課件4、女士裙裝的穿著規(guī)范（3）.裙、鞋、襪不搭配。（4）.三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。28整理課件29整理課件5、飾物佩戴以少為佳同質(zhì)同色符合習俗搭配和諧30整理課件(二)儀容美1、樂觀向上2、講究衛(wèi)生，習慣良好3、修飾得體，化妝淡雅31整理課件☆女性化妝原則：①自然②協(xié)調(diào)③避人

32整理課件（三）、儀態(tài)美站姿坐姿行走蹲姿微笑眼神33整理課件站姿：34整理課件35整理課件不雅站姿：36整理課件37整理課件38整理課件

39整理課件坐姿40整理課件41整理課件雙腳交叉式42整理課件蹲姿：43整理課件微笑：44整理課件三、見面禮儀（一）、稱呼禮儀（二）、介紹禮儀（三）、握手禮儀（四）、交談禮儀45整理課件（一）、稱呼禮儀其一，是要合乎常規(guī)。

其二，是要尊重被稱呼者的個人習慣。其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。46整理課件

1、最常用的稱呼

（1）行政職務。（2）專業(yè)技術(shù)職稱。（3）行業(yè)稱呼。（4）類似親屬關系的稱呼。（5）泛尊稱。47整理課件2、不宜采用的稱呼（1）無稱呼（2）替代性稱呼（3）容易引起誤會的稱呼（4）不恰當?shù)姆Q呼（5）使用庸俗低級的稱呼（6）使用綽號作為稱呼48整理課件（二）、介紹禮儀1、介紹自己進行自我介紹，應注意三點：先遞名片時間簡短內(nèi)容完整正式自我介紹的內(nèi)容：單位；部門；職務；姓名。49整理課件2、介紹他人？▲介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后順序。標準做法：先卑后尊，尊者居后?！榻B他人的禮儀順序:先把晚輩介紹給長輩先把下級介紹給上級先把學生介紹給老師先把男士介紹給女士主人客人，先把主人介紹給客人。

50整理課件3、介紹集體

介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。（1）“少數(shù)服從多數(shù)”（2）多對多

（3）單向介紹51整理課件（三）握手禮儀1、伸手的前后順序：遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。①女士優(yōu)先，女士先伸手。②介紹時伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。

長輩和晚輩，長輩先伸手。

上級和下級，上級先伸手

男士和女士，女士先伸手★客人到時，主人先伸手（不分男女，不管老幼）先到者先伸手。

客人走時，客人先伸手。52整理課件2、握手的要求（1）目視對方（2）面帶笑容（3）稍事寒暄（4）稍許用力53整理課件3、握手禁忌：①心不在焉，敷衍了事。不要旁顧他人他物。②帶有手套，帶有墨鏡，戴帽子“三不戴”。③不守順序。④與異性握手時用雙手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握。⑤用左手。54整理課件六、公務交往中位次排列禮儀

（一）、行進中的位次排列1、常規(guī)：并排行進時，內(nèi)側(cè)為上。單行行進時，前方為上。2、上下樓梯：3、出入電梯：陪同者需要先進后出，被陪同者要后進先出。55整理課件（二）、乘坐轎車的位次排列