人際溝通教程(醫(yī)藥類專業(yè)適用)教學課件第12章-書面溝通

第12章書面溝通學習要求掌握書面溝通的含義；闡述書面溝通的應用過程；熟悉書面溝通的語言特點及書寫要求；克服書面溝通過程中存在的障礙。第一節(jié)概述一、書面溝通的定義書面溝通是采用文字的形式進行的信息傳遞，在人際溝通的過程中發(fā)揮著至關重要的作用。這種溝通方式采用文字符號，借助書面的形式來標記人類的有聲語言，將人類的有聲語言溝通交流方式從“可聽性”延伸擴大到“可視性”，極大地豐富了人類交流方式，使信息傳遞的途徑趨向多樣化。二、書面溝通的特點（一）書面溝通的優(yōu)點1.溝通的資料可長期保存2.溝通的資料可以作為證據(jù)3.溝通的資料準確性高、持久性強4.書面溝通可以全面地表達敘述者的觀點和思想5.書面溝通是一種比較經濟、方便的溝通方式6.溝通雙方都擁有溝通的書面記錄（二）書面溝通的不足1.書面溝通有一定的時間限制2.書面溝通缺乏感情色彩3.書面溝通需要具備一定的書寫能力三、書面溝通的作用書面溝通通過文字、符號、圖畫等信息載體，表達寫作者的思想、觀點、情感、目的等，達到傳遞信息、說明事物、闡明觀點、交流感情等作用。1.書面溝通是生活和工作中交流溝通的重要方式2.書面溝通可傳遞信息及進行感情交流3.書面溝通在外部溝通中發(fā)揮重要作用第二節(jié)書面溝通的應用過程一、寫作的過程（一）寫作的原則1.4C原則書面溝通中的寫作要求有4C原則，即正確（correct）、完整（complete）、清晰（clear）、簡潔（concise），4C原則對當前醫(yī)療工作中進行書面溝通的寫作過程具有重要的指導作用。2．寫作過程中的思考書面溝通的寫作過程與口頭交流有所不同，可以有充分的時間進行思考，將要表達的中心思想、觀點，完整地進行敘述，避免出現(xiàn)口頭溝通時因思考的時間短暫，將需要溝通的信息遺漏，從而影響溝通的效果。3.中心思想明確（二）寫作的過程1.寫作材料的準備2.初稿的書寫（1）根據(jù)書面溝通的內容，選擇適當?shù)奈恼麦w裁。（2）確定文章的中心思想是非常重要的環(huán)節(jié)。（3）根據(jù)寫作的內容，選擇恰當?shù)谋磉_方式。通常采用的表達方式有敘述、描寫、議論、說明，抒情。根據(jù)寫作的內容，選擇適當?shù)谋磉_方式，將寫作者的思想轉化成文字。根據(jù)寫作提綱有步驟地書寫，將準備的材料合理地組織到文章中，完整地表達寫作者的目的，防止寫作內容的疏漏、零亂，保持連貫性、緊湊性。3.修改（1）文稿的修改是為了恰如其分地反映客觀事物。（2）文章的修改具有重要的社會意義。（3）通過文章的修改使文稿的質量升華。4.文稿定稿文稿經過反復多次的修改，不斷斟酌，仔細推敲，去繁求簡，標題達到簡明、確切、醒目，能夠反映文章的內容；文字運用恰當，避免重復、生澀的詞語，去掉多余的字句，修改冗長的語句，達到精煉語言的境界；涉及到專業(yè)術語的運用需遵守規(guī)范，根據(jù)需要也可使用縮略語；條件容許可以將文稿交由他人閱讀，征求意見，通過旁觀者的視角去評價文稿，發(fā)現(xiàn)不足；最終修正后定稿，備用于書面溝通使用。二、閱讀讀者通過閱讀文字與他人共享知識和經驗，理解他人的觀點、思想、情感，達到書面溝通的目的。為了確保書面溝通的效果，要求閱讀者具備一定的知識和理解能力，通過閱讀文字，與寫作者進行書面溝通。因此，培養(yǎng)和提高閱讀能力是加強書面溝通的重要渠道，是強化人際溝通的一個不可或缺的條件。第三節(jié)書面溝通存在的問題一、文章寫作存在的問題（一）寫作思路不暢概括起來主要有寫作思路閉塞及寫作思路中斷：1.由于寫作前的準備工作不足或寫作能力的欠缺等方面的問題導致寫作思路閉塞2.由于寫作思路中斷影響文稿的完成（二）書寫內容的問題1.書寫內容不完整，空洞、遺漏是比較常見的問題2.主要內容書寫不突出，重點方面書寫不完整3.記錄內容缺乏連續(xù)性（三）字詞書寫方面的問題1.在書寫過程中，隨意使用簡化字，錯別字、異體字等2.簡稱、符號使用不當，醫(yī)學術語使用不規(guī)范（四）語法、修辭方面運用存在的缺陷1.語句結構缺失2.用詞不恰當，語序顛倒二、閱讀者的理解能力讀者通過閱讀文字與他人共享知識和經驗，理解他人的觀點、思想、情感，達到書面溝通的目的。如果閱讀者不具備一定的漢語基礎，理解能力差，在閱讀文字時，對寫作者的意圖、思想、觀點及情感等表達的含義不能領會到位，與寫作者不能產生共鳴，導致書面溝通的失敗。因此，具備一定的漢語基礎，培養(yǎng)和提高閱讀能力對提高書面溝通的效果，加強人際溝通至關重要。三、寫作及閱讀中存在問題的克服方法（一）在書面溝通的寫作過程中，出現(xiàn)思路方面的問題，應該查找原因，并針對原因，尋找方法解決問題，以便圓滿完成寫作。1.做足準備，完善資料2.根據(jù)寫作的中心思想，理清寫作思路，擬好寫作提綱3.保證良好的身體狀況，有一個平和的心境，創(chuàng)造一個適合寫作的安靜環(huán)境（二）針對書寫過程中出現(xiàn)的問題，如內容不完整，空洞、遺漏；主要內容不突出，重點方面不完整；記錄內容缺乏連續(xù)性；字詞書寫錯誤；語法修辭問題等，需要做到如下幾點：1.培養(yǎng)細致