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文檔簡介
6綠帶介紹Introductionto6GreenBelt
Content1.6QualitySystem---Whyneed2.6---Overview3.6---Methodology
3.1.6---Define 3.2.6---Measure 3.3.6---Analysis 3.4.6---Improve 3.5.6---Control4.Conclusion1.6QualitySystem---Whyneed1.1.從產(chǎn)品飽受競爭威脅的觀點(diǎn) 以美國為例,1975-1985年,日本挾其『反向技術(shù)』(ReversedTechnology)優(yōu)勢,將其高品質(zhì)的產(chǎn)品推向美洲大陸,使得美國一向以經(jīng)濟(jì)與技術(shù)領(lǐng)先的盟主地位發(fā)生動搖。在暗1鑄9易7緒0泛-起1教9然8尾9遼年主間駱美弓國肝的勾市黑場疼佔(zhàn)撫有堅(jiān)率:*壤電音視煙機(jī)匯從悲5嫩0亡%競降稅至卻2冷%*喊收保音秧機(jī)治從攝5廈0故%案降豬至兆2權(quán)%*影汽騙車躍從林7尾8偏%照降貢至同2她8稅%*泛影帖印園機(jī)孕從覺9連0雁%貸降程至元2渣0痛%*跑照諸相予機(jī)憶從額9唇0摸%溪降生至島5守%*喜鋼妙鐵乖從以4手0乎%津降門至典3攪0握%※百其站結(jié)熱果爐造純成劣美銜國只貿(mào)緊易袋赤壩字網(wǎng)每交月凱高恰達(dá)皆8啦0則-舅1屋0錫0驕億齒美河元美摩國浙與埋日災(zāi)本雜製亦程殖能杰力斜之目比慘較年鴉代曲美調(diào)國瞇日甩本製勒程擴(kuò)能榨力榴品卸質(zhì)煩水紹準(zhǔn)常製自程稱能襯力繁品預(yù)質(zhì)尊水懂準(zhǔn)1絨9薄7奔0革0局.中6擋7逃21系.壁0雀0朋31涉9跟8剩0短初圈41戰(zhàn)9冷8戒0豬中坊4橫~鐵51活9脖8礦0貫?zāi)﹡白1騎9穩(wěn)9掙0享初故M渴o叫t相o艘r族o盛l救a6方敘法且:不慶合倉格凝率頃3善.踐4摔P被P罩M相歸當(dāng)浴於殲6美兵國庭企鋸業(yè)勁競允爭滋力旺衰住退關(guān)的藏原滾因美乘國粒管殖理做文流化選中防含踩有不狡信疼任竹的太氣擊氛,京這含種員表觀現(xiàn)廟在愛嚴(yán)你格堅(jiān)的前審滲核拆、患管雅制禾、罩檢祝查近的邁管柔理立制匯度準(zhǔn)上萄,破無舊形流造巧成俯過趕度敏的自管政理靈成湯本錦上屆漲鼠。水『這何種姥管誓理色監(jiān)廉督券的浸作超風(fēng)芝,強(qiáng)大杏體靜受舍到泰鍋勒寄式渡科努學(xué)丘管謎理影吳響薄的論結(jié)盤果』酬。日宇本閥經(jīng)蹄營燈之虧神采松洋下縱幸叛之攀助埋在瓣一造次爛對屋美清國怠企封業(yè)懲界陶人葉士濤發(fā)塵表富演揉說乏,傾提遙到棋:聾『算你大們偽的匆公循司償經(jīng)嚷營乞是盤以峰泰扁勒革法西則櫻為奔基榆礎(chǔ)水,林更揀糟紡的御是吹頭恩腦炭皆殘已津泰爸勒頁化注,震因綠此羞堅(jiān)逆信魯正甘確振的港管將理啄,善應(yīng)漸是費(fèi)管甜理扮者再在臟一音邊字,侮工墻人么在汪另都一盼邊遣,驗(yàn)一鄭邊繼的膠人沙只枕管樓思曬考堤,寒另滿一需邊妖的稠只攪管互工姿作航。鋼給頑你猶們濟(jì)一朋句昆忠溫告也:尋「管萄理朱是腦執(zhí)詳行教者瓜將茄觀垂念淹轉(zhuǎn)冒移勇到臣員愧工壘身誰上蹤蝶的紙一油種按藝米術(shù)」遷』匯。因材此造美團(tuán)國乒開瓦始優(yōu)檢蔑討鋪其竿品膝質(zhì)詞,恩各壟種輸品虧質(zhì)季系冠統(tǒng)燈亦斤相腥繼品提第出國,炭其綱中束包降含6品為質(zhì)攻系燦統(tǒng)。1狗.妙2踏.搭由報(bào)需菌求秋的憐觀靈點(diǎn)在泄7匯0偵年舉代列,敢產(chǎn)旨品史達(dá)援到2便車達(dá)仗到紡標(biāo)蜘準(zhǔn)瘦。步在商8任0遠(yuǎn)年往代杰,瞎品安質(zhì)司要焦求踢已聲提袋升隸至3,咱但虹此選標(biāo)繩準(zhǔn)丘美坐國俊會闊發(fā)墓生香以務(wù)下欺事污件凈:※謝每葉年兔有竭2跪0伴,旺0較0滿0業(yè)次蝦配鍋錯攪藥頭事蠅件※拐每顏年明有粱超糟過浪1祥5剝,焦0工0獵0朱個低嬰烤兒寇出饞生棍時蛋會笛被秀拋艙落秒地忽上※梁每咳年勤平笨均饞有恐9側(cè)小楚時荒沒嚼有支水結(jié)、羅電比、執(zhí)暖選氣促供僅應(yīng)※著每棕星潔期笨有糠5淚0毅0半宗導(dǎo)做膝錯上手床術(shù)鐮事暈件雖跌然3合睛格羊率泥已團(tuán)達(dá)奪到惡9祥9價.必7盆3將%粒的氧水獅平巴,香但槳相扁信姨各棕位婚對震以轉(zhuǎn)上含品葬質(zhì)定要財(cái)求第並稀不仿滿桿意反。栗所黨以造有羅很招多彎公讀司劍已遞要返求除「6」神的滲品肝質(zhì)構(gòu)管葉理水,鑄其寄合筒格亭品蟲率豎為9挨9量.青9陡9如9武6攜6罰%。在3水滿準(zhǔn)胞,由膏1戚0負(fù)0慈0嶄個漆零選件責(zé)組肢成候的葬產(chǎn)衣品荒中,每退1裹5遠(yuǎn)個抽產(chǎn)丑品賀中取只挖有者1很個革產(chǎn)蛾品子是換好麗的星。謠在紐奉6水怠準(zhǔn)辣則帥1鉛0糕0滴0調(diào)個旱產(chǎn)海品溪卻越有毒9而9邁6慣.禿6疊好稈的壺。傳礦統(tǒng)島以進(jìn)『百得分告率』儲水欺準(zhǔn)鋸作但為辯設(shè)廢計(jì)辱品豆質(zhì)脂水況準(zhǔn)容,綿如癢今淋變牲更竊為界以『百峰萬副分辮率狹(倚p紛p叮m平)』作遷為煉衡桐量血品抖質(zhì)語的砍水血準(zhǔn)耀。1晨.續(xù)3具.旗從組成烈本鋼的瞞觀別點(diǎn)1甚.晨4程.測從織時刪代罷趨份勢廣的月觀阿點(diǎn)蜂(炒1碑)時間經(jīng)濟(jì)附加價值開端成長成熟衰退典型的產(chǎn)品生命週期1災(zāi).塞4楊.倒從勸時心代掉趨粉勢博的描觀尼點(diǎn)嗚(造2證)經(jīng)濟(jì)附加價值大型電腦主機(jī)迷你電腦與微電腦個人電腦掌上型電腦、電子書網(wǎng)路電視、GPS、行動電話電腦晶片的生命週期19471985199020001湊.民4箱.貨從宗時獅代標(biāo)趨媽勢頂?shù)莫M觀傻點(diǎn)謠(匪3庸)全球化與經(jīng)濟(jì)附加價值農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代資訊時代?時代時間與主要的技術(shù)時代6000BC1760195020001沈.遣5米.俘從槍品滑管泳大拘師喘的龜觀捷點(diǎn)J準(zhǔn).滋M益.面J琴u暑r箭a序n搞,亮1闖9超9勻4冊年假在洋美沉國該品毛質(zhì)挨管陣?yán)硭W(xué)遣會討年負(fù)會罷會么上襲說案,匙“2倚0幸世小紀(jì)抱以還生舍產(chǎn)響力侵的窗世衰紀(jì)月載蠻入浸史憤冊每,餃未支來堅(jiān)2都1傲世橋紀(jì)袖是再品甚質(zhì)繞的迷世秩紀(jì)”1字.朗6參.帖從也策榆點(diǎn)澤管倆理犧的巷觀滿點(diǎn)欲挎建態(tài)立徐及盒維中持霸組前織哀競例爭投優(yōu)盲勢川,效肝率、創(chuàng)變新、品支質(zhì)及第顧督客廳回頭應(yīng)扮襯演雄著牽主彼要斷角首色濤。較佳的效率競爭優(yōu)勢低成本差異化較佳的創(chuàng)新較佳的品質(zhì)較佳的顧客回應(yīng)1尾.墓7查.猴從刮近口代損品揀質(zhì)團(tuán)系方統(tǒng)芹的淡觀土點(diǎn)※I眾S技O逃-扇9跟0勻0頁0E虹f閣f弟e澆c托t臟i良v舊e硬n滾e吃s膏s腸:美5※Q歐S斥-鑄9拉0默0蘿0E單f晨f棍e箏c引t慎i齒v模e艱n矮e速s則s文:憐1凈0※M呢a影l(fā)能c勁o脊l怪m踐B恒a殿l泰d些r湊i頸g版e鏈G捎u丈i活d凝e寄l慨i贈n委eE凱f揉f渾e灑c肢t哥i您v滑e愛n滔e汁s消s齊:坑2挨5※皆E儀u隆r院o射p握e搏a煉n躁Q眾u勤a城l茂i聰t速y僑A久w拍a害r陰dE嫩f洽f乏e增c捉t顛i驗(yàn)v州e謝n娃e日s莫s并:紗3桃0※余T濫Q幸ME剪f拼f凈e南c文t遞i搖v受e日n絮e琴s設(shè)s途:權(quán)3決5※6-魯-危-鋒T粱h款e區(qū)L悔i床t慰t違l殊e烏QE境f謝f晴e嚴(yán)c左t尾i賭v吉e邀n嗚e處s蹦s佳:躍5舞0※買T到h頁e糧U粥l(xiāng)惠t嶺i擊m志a獄t鉛e6-剝-陪-聲T佩h委e統(tǒng)B捆i兇g徒QE播f安f境e具c而t掃i咸v絞e蠟n駕e招s襪s猜:粥9繩0(上向述馳品雖質(zhì)丟系炕統(tǒng)錫均本於織8豆0匠年賤代蠶末寫期問開掠展廈出)※6&T羊h需e赤U巾l議t宰i哀m哥a鏈t綠e6將洞是躺一怕趨舍勢2勢.6O蹄v比e獵r憲v辜i血e賞w6淘,石t迎h(huán)鑒e恥w插a料y鐵t側(cè)o狐c(diǎn)憲r沃e拾a節(jié)t到e花p牧r揚(yáng)o側(cè)f肥i敗t徹.SigmaImproveCustomerSatisfaction&ProfitsincreaseDefectsDecreasecostsDecrease6H收i尼s魂t脆o拆r聞y校(膜1覽)Somethingmustbewrong1975MotorolaTVbusinessfailedduetopoorprofitandsoldtoaJapaneseCompanyAssigncorporatequalityoffices1980Corporatemovement“GreatQualityAwakening”program1981FocusonQualityandTotalCustomerSatisfaction(TCS)6H需i炊s常t站o伍r犁y壩(委2仍)EstablishMotorolaTraining&EducationCenter1981LaunchQualitySystemReview(QSR)program19825years,10×Qualityimprovementgoalset6theoryandconceptinitialized1986BillSmith&MikelHarrypresentedtheideatoCEOGalvin6H環(huán)i揮s到t近o首r廢y史(面3熟)QuantitativeOperationQualityInitiative1987MotorolaTexasInstrumentBusiness-wideStrategicManagement1995Nokia,GE,AlliedSignal,Hitachi,Panasonic,Sony,Whirlpool,Honeywell,Boeing,Dupont6憑I皆n如n禁o局v膝a用t祝i棵o稈n線M敞o續(xù)d岸e飲l具i切n盈g(熄3喇c疤-朽c魄u屠s浩t鏈o武m讀e宅r歸,奏c智o奮m惡p羊e采t卻i責(zé)t叫o蝴r垮,免c握o互m籍p泡a煉n奶y處)(等3夢e汗-籠e廢x因c隸i截t扁a毒t落i稈o賢n早,揉e啊m位p傳l響o頌y廢m給e死n遺t債,經(jīng)e杰n從t乓e住r者t白a個i框n卡m炸e候n陡t結(jié))(彎3噸p島-丈p剪r劃o艇d懂u醫(yī)c茶t致,害p零r朵o李c姓e催s親s桿,探p章e悟r妨s荒o軋n辭)InnovationBoxChangeofBusinessSituation(3C)Object(3P)Method(3E)Purpose.Profit.Skill-UpT艇h貌e攤M向a透n丈y龍A丘s功p終e姨c籮t導(dǎo)s橋o觀f溜6ToolSymbolMetricMethodValueGoalVisionBenchmarkPhilosophy6南a概s撒a韻M供e壇t鈔r矩i抖c-豆-督-度T踐h憐e際h斯i墳g救h溫l償e蜂v樸e撓l紅o遞f墾s飲i磨g澤m左a紹,豆t盡h釋e廢l糞o閥w馬e掘r危t思h閱e理p圈r支o搏b波a龍b守i掙l擦i祖t它y天o抗f珍p半r痰o截d韻u碰c剛i刻n對g蜓a(bǔ)座d抱e贈f女e是c我t媽.Spec.LimitTargetLimitSomeChanceofDefect3Spec.LimitTargetLimitMuchLessChanceofDefect66暢a墻s贏a貝M病e懂t筑r洲i耀c
1 691,500 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4(Shifted1.5) From3processto6process:about20,000 timesimprovement6DPMO如編何心6導(dǎo)關(guān)入一技般乘來日說鉛,從伏3到蠅4階技段,馳是峰企何業(yè)叉可以煎自吼行暈改銷善記的刊範(fàn)熟圍,老但倒這疑樣宿的被品蛛質(zhì)護(hù)標(biāo)虎準(zhǔn)旨並晨沒瓜有豈辦難法仗讓斥企留業(yè)墨變腦得抽很訓(xùn)有類競綢爭掌力部;從黨4到瞞5階披段,包就出必妥須蜻找比尋錯可橋以學(xué)蔽習(xí)賊的終標(biāo)打竿怠企所業(yè)容(服B促e糾n徒c默h鋪m共a宵r電k船i掘n瞇g),闖當(dāng)濟(jì)成撇比然較你與亮學(xué)喉習(xí)筒的笑對都象變;而畏5到繩6階宵段旺時傲,黨品場質(zhì)圾就束已絮經(jīng)市不漁是其製蜓造興出救來喜的朗,岸而漠是壩設(shè)區(qū)計(jì)拿出冷來腐的葬(飯D可F拖S五S廳-窮-令-己D痕e招s折i肚g狀n籠f袍o桶r神S懶i賽x女S棍i符g蛛m劑a)滴。6仗A太c枕t祖i核v門i烘t澇y6a猾c已t含i右v議i太t穩(wěn)y巧i算s坐t豬o惕f敵i嗽n議d爹o到u割t趟c叛r墓i柳t雹i紗c亂a訊l盞f膽a照c耀t蒜o際r墨s翁t最o鐵q路u怪a處l煉i較t遍y炒(C榜T桌Q)窮a拉t您c終u林s麻t形o繳m章e梁r環(huán)’習(xí)s堆p料o好i蓋n裙t夜o哨f俗v炮i俗e考w盛a手n尊d喪t料o齒r謊e幟d格u雅c陶e嗓t界h蠢e蟲d歪e斃f堂e蔽c賀t臺s圣l擠e兩s蕉s慈t若h英a低n碌3渡.東4悲D紀(jì)P開M廟O追(府P繞P戀M(fèi)澡)朋.LSLUSL?
DefectM6inR&D6inMFG.CompanyCustomerCustomerCTQVOCVOB63.4DPMONewStd.366800DPMOPastStd.H掌o揉w塌D蔽o邁W來e滅I襖m撒p憶r尋o茄v冤e刃P墊r貨o撐c篩e很s欲s猾C理a虜p認(rèn)a股b再i罵l蠟i兩t細(xì)y派?矩I利n瘦c均r原e竊a末s叔e鈴t娘h線e趙t扒o鴉l臣e叢r波a上n籃c漢e忠D砍e客c胸r丑e漠a(chǎn)狠s客e沃t雪h榨e賄s緞p鵲r琴e棄a徑d圾o雪r興v尤a抓r滋i評a切t收i幅o危n篇o殃f痰t捆h壇e白p士r購o偶c計(jì)e雜s川s瘋S飯h踢i擴(kuò)f蒜t旋t削h相e紛a墻v座e應(yīng)r吉a停g纏e樂b泛y微:碗涼C棒e捐n愈t優(yōu)e栗r再i擠n槐g舟t貫h引e島a印v誰e摘r拉a蹦g屆e伸i放f曉t零h刻e管s逃p貫e溉c浮.煩h躲a巾s史t扒w森o禽l削i疊m略i臉t央s斃斷D撇e識c撕r丑e捐a輩s番e狼o晌r征i者n頁c錘r驕e史a煌s斜e誤t浸h掠e完a釀v晉e若r鐘a摔g搞e窄f罪o店r窄s盒p租e載c敲.回w豎i芳t執(zhí)h膚o稼n老e飽l扮i青m少i固tT從h串e圣C巾o家s掌t拆O池p灶p耍o齒r暈t幼u(yù)半n櫻i祝t雞y1.523456051015202530About15%ofSales,CostOpportunityon3CompanyCostofFailure(%ofSales)T界h另e帳C覺o帖s保t秀o未f攻P蘆o亂o菠r隙Q絡(luò)u筍a艱l儲i道t促y身(峽C圾O鐘P阻Q色)LongCycleTimes,MoreSetups,ExpeditingCosts,LostSales,EngineeringChangeorder,Overtime,Latedelivery,LostOpportunity,LostCustomerLoyalty,ExcessInventoryRejects,Warranty,Inspection,Scrap,ReworkW昆h緊o播i制s煮I冶m壞p孫l街e啊m晃e飽n鈔t虜i歡n頭g6M禽o推t辟o來r校o貞l家a哭1呢9淡8職7T成e進(jìn)x探a焦s答I節(jié)n淘s拋t貴r蔬u鬧m聲e歡n脹t沸1便9術(shù)8著8A無B逝B朋(植A捆s巴e鎮(zhèn)a擊B虧r拔o見w代n刷B拘o象v寸e統(tǒng)r真i膠)怠1幣9愈9交3A轉(zhuǎn)l里l篩i書e在d郊S倒i升g測n碗a鳥l丹1交9冰9墳5G都e納n牌e浩r掛a她l附E而l伶e胡c套t剛r鏈i僚c晌1搶9丟9漠5K棵o園d院a鍋k憐1忽9萄9恭5S嗓i躲e屆m向e教n陜s燦,譜N牲o鄰k趙i報(bào)a慰,瓶S修o估n填y傳1智9努9序76概B勇e嗎n從e泡f啞i棵t酸s點(diǎn)(墳C赴a侮s粘e吐1朽)技-姐-謝-M消o造t膽o婆r暢o雕l導(dǎo)a糾o用v待e桂r虧1聞2滅y歌r視sI蛛n色c物r走e簽a棵s尖ep故r宣o耕d金u績c訴t片i猜v尼i桂t棵ya木n智a艘v垃e屋r毀a谷g感e率o殲f賞1錢2榴.粥3認(rèn)%止p螺e侄r漆y晃e涌a搶rR旺e犯d藝u慮c笨e問dt仰h歪e尊c死o催s象t軌o索f化p麻o辰o生r渴q伐u荷a眼l泄i笨t詠yb甚y捎m銹o特r貧e犯t浪h討a只n嗽8穩(wěn)4輛%E崗l覆i體m殲i戶n蠻a病t孝e們d柜9砌9析.縮慧7介%握o曾f岡i少np解r市o預(yù)c糾e住s今s耗d綿e竿f扒e窄c主t叔sS莊a堵v尋e丟m唐o床r腸e蹈t擠h尤a嗚n礎(chǔ)$港1搬1訴b停i唐l山l佳i舍o延n帝i瓦nm遞a愿n下u憶f浮a燒c論t泛u艦r鍛i齒n潤g增c元o赴s徐tR肢e寫a椅l藏i令z汗e致d承a充n束a局v違e界r稻a憑g你e囑a畜n含n兩u為a報(bào)l黑c膀o磨m替p貪o袖u姥n害d曲e墻dg紅r肺o濾w擇t巧h房誠r或a雨t抗eo六f贏1炒7像%褲i嶺ne爭a街r田n值i農(nóng)n贊g木s6譽(yù)B掏e屋n場e坊f純i銀t哨s雁(淚C蓬a義s往e畜2濾)GeneralElectric(MillionDollars)CostProfit1996240,2001997400,7001998450,12001999520,25202000600,30006貴B尚e穿n題e繁f招i沙t錦s轎(哈C轟a雕s從e礙3迎)T裳e謹(jǐn)x賺a鄰s米I酬n男s嘆t岸r亡u累m抵e匆n買t鋸sB紀(jì)e敲f增o育r建e勺(多1題9盛8建8安)乓A大f悼t乒e杜r茂(暑1掘9攪9疊3哪)C德O元P逮Q3厚0刃%戶7緞%D咸P標(biāo)M辱O1痛0挽4爸0深0孤0塵9姜0難0搏0S湊c晶r膏a磁p$束3沸M貍$深0割.書3忘MY察i蜻e燭l蔬d8稍4絡(luò).摘5蓮%島9散8賠.會9圓%C格y樹c塵l首e舊T尊i塌m淘e私(您W妄e伍e睛k紗)1融1若4I植n蜘v始e量n藥t蔑o件r宅y籌C陷o碌s剪t$框3遵.遠(yuǎn)9樣M饅$蠻1采.枯1哄MT勉h傍e抹F串o余c糕u版s姻o熄f膏6IfweareperfectlycontrolX,shouldweconstantlytestandinspectY?Y=f(X)YX1X2X3X4X1、X2、…XnIndependentInput-ProcessCauseProblemControlYDependentOutputEffectSymptomMonitor6搭i借s獲A母p映p立l練y網(wǎng)i普n棗g灑O捷v馳e溫r憤a運(yùn)l陽l丙B弄u珍s插i消n作e誘s警s鄭S漆y甩s青t難e食mR&D6Trans-actionMfgDesignSSManufacturingSSTransactionalSS6揀M竊e質(zhì)t淺h藝o事d盼o煎l透o屑g苦yMeasureAnalyzeDesignVerifyMeasureAnalyzeImproveControlDefineTranslateYNNewProcess/Product?AchievableGoal?NYW感h李a清t喇i筒s燙d袋i烏f艇f樓e演r宣e偽n缸t嘗w戒i朵t蒼h6TraditionalQuality6CentralOrganizedNotFormalStructurefor ToolApplicationLackofSupportinusing ToolsLackofStructured TrainingInspectQualityin(Focus on“Y”)BlackBeltReportDirectlyIntoFunctionStructuredUseof StatisticalToolstoAidProblemSolvingData-BasedDecisionsStructuredTraininginAppliedStatisticsControlProcessInput(X’s)6O抽r聚g萄a(bǔ)宗n更i異z畝a究t君i愛o復(fù)n6OrganizationExecutive
ProjectSelectionandSupport6TechnicalLead6CoachProject&BB6ProjectTeamLead6ProjectTeamMemberAllstaffs(6overview)
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