家具跟單員崗位職責(zé)(共10篇)

.篇一：家具公司業(yè)務(wù)跟單工作職責(zé)篇二：跟單員崗位職責(zé)跟單文員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入。三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管,以便及時(shí)解決售后問(wèn)題。四、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升,熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。六、跟單文員要注意儀容儀表,做到衣著整潔大方。七、跟單文員與客戶(hù)溝通必須用普通話。八、跟單文員接到客戶(hù)后,第一句話應(yīng)該說(shuō)："您好,這里是天杉家具",第二句話應(yīng)該說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您是哪里的客戶(hù)？"第三句話應(yīng)該說(shuō)："xx老板,您需要訂什么貨,請(qǐng)發(fā)好嗎？"九、收到客戶(hù)后,必須再給客戶(hù)打個(gè),確認(rèn)上面的訂貨內(nèi)容,確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后,再交給制單員打單核定打款總金額。十、制單完畢后,回復(fù)客戶(hù)打款總金額,使客戶(hù)打款到公司指定賬戶(hù),準(zhǔn)備發(fā)貨。十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶(hù)貨款到帳后,制單員把倉(cāng)庫(kù)聯(lián)交于跟單員,準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉(cāng)庫(kù)聯(lián)與倉(cāng)庫(kù)主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)。公司中巴車(chē)、小飛虎送貨,由司機(jī)代收貨款時(shí),跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況,及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通,確保公司資金安全。十二、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)投訴,第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶(hù)投訴進(jìn)行確認(rèn),待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開(kāi)出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。十三、不準(zhǔn)和客戶(hù)吵架,第一次警告,第二次罰款100元,第三次予以辭退。十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況,以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)。十五、跟單文員必須和客戶(hù)、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作。十六、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總,做好日?qǐng)?bào)表,交于營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通,做好客戶(hù)備貨,新產(chǎn)品推介工作,協(xié)調(diào)好和倉(cāng)庫(kù)物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系,以便工作效率的提高,及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷(xiāo)商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極完成營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。十九、根據(jù)客戶(hù)要求,按公司的有關(guān)流程,進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。二十、提高服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立天杉家具品牌形象,以便培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。篇三：跟單員職責(zé)XX北苑英徽家具跟單員崗位職責(zé)〔生產(chǎn)跟單一、跟單員的定義：1/19

.跟單員是指在公司運(yùn)作過(guò)程中,以生產(chǎn)訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員,是圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。二、跟單員的工作界定：〔1業(yè)務(wù)跟單：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是對(duì)外協(xié)廠加工的產(chǎn)品；〔2生產(chǎn)跟單：對(duì)已下達(dá)生產(chǎn)的訂單進(jìn)行總結(jié),對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,及時(shí)反饋信息。三、跟單員的工作定位：〔1尋找重點(diǎn)：通過(guò)生產(chǎn)和庫(kù)存,尋找工作重點(diǎn),杜絕出現(xiàn)不及時(shí)交貨?！?設(shè)定目標(biāo)：每天總結(jié),把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成,不拖延。〔3傳播信息：將公司的信息,傳達(dá)到每個(gè)廠子?！?收集信息：收集各廠生產(chǎn)進(jìn)程,并及時(shí)將所收集信息反饋到部門(mén)經(jīng)理。〔5分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行,輔料采購(gòu)及協(xié)調(diào)工作。四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：跟單員要對(duì)公司所處的環(huán)境,分廠擔(dān)負(fù)的生產(chǎn)務(wù)任及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解,作為跟單員要及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)務(wù)任,了解分廠如何生產(chǎn),何時(shí)完成,出來(lái)的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識(shí)：有責(zé)：全局意識(shí),責(zé)任感,對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。有方：有辦法,有主意,遇到問(wèn)題有解決的能力有效：有效率,有結(jié)果?？傊?要有目標(biāo),要有全局觀念,在跟單工作中目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。五、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí),技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單,物料采購(gòu)跟單,成品生產(chǎn)過(guò)程跟單及外協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤。<1>白茬生產(chǎn)跟單：了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。<2>物料采購(gòu)跟單：了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購(gòu)周期。<3>生產(chǎn)過(guò)程跟單〔生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn):懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。<4>外協(xié)聯(lián)絡(luò)跟蹤:了解外協(xié)工廠的生產(chǎn)進(jìn)程和生產(chǎn)現(xiàn)狀。六、生產(chǎn)跟蹤：〔生產(chǎn)過(guò)程跟單要掌握生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期,產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn),因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線,查看進(jìn)度,查看質(zhì)量。1、生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求：〔1按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,做到不提前也不推遲。按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)：2/19

.〔2按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。2、生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：〔1下達(dá)生產(chǎn)通知書(shū)。跟單員接到生產(chǎn)計(jì)劃后,應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng),規(guī)格型號(hào),數(shù)量,包裝要求,交貨期等?！?分析生產(chǎn)能力生產(chǎn)通知單下達(dá)后,要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期,按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？〔3分析生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計(jì)劃表?！?跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度4.1生產(chǎn)進(jìn)度控制流程：4.2生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序4.3生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)：4.4實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異,要找原因。通常有下列原因：原計(jì)劃錯(cuò)誤機(jī)器設(shè)備有故障材料沒(méi)跟上。不良率和報(bào)廢率過(guò)高臨時(shí)工作或特急訂單的影響。前制程延誤的累積員工工作情緒低落,缺勤或流動(dòng)率高4.5跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表,生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。XX北苑英徽家具2010-8-10篇四：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)rs03-003生產(chǎn)跟單員須知一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運(yùn)作過(guò)程中,以生產(chǎn)訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員,是圍繞著訂單去工作,對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。二、跟單員的工作界定：對(duì)已下達(dá)生產(chǎn)的計(jì)劃或訂單進(jìn)行總結(jié),對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,及時(shí)反饋信息。三、跟單員的工作定位：〔1尋找重點(diǎn)：通過(guò)生產(chǎn)和庫(kù)存,尋找工作重點(diǎn),杜絕出現(xiàn)不及時(shí)交貨。3/19

.〔2設(shè)定目標(biāo)：每天總結(jié),把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成,不拖延?！?傳播信息：將公司的信息,傳達(dá)到相關(guān)車(chē)間或部門(mén)?！?收集信息：收集各車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)程,并及時(shí)將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管?！?分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行,物料采購(gòu)及協(xié)調(diào)工作。四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：跟單員要對(duì)公司所處的環(huán)境,車(chē)間擔(dān)負(fù)的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解,作為跟單員要及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)任務(wù),了解車(chē)間如何生產(chǎn),何時(shí)完成,出來(lái)的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識(shí)：有責(zé)：全局意識(shí),責(zé)任感,對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。有方：有辦法,有主意,遇到問(wèn)題有解決的能力有效：有效率,有結(jié)果?？傊?要有目標(biāo),要有全局觀念,在跟單工作中目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。五、生產(chǎn)跟蹤：〔生產(chǎn)過(guò)程跟單要掌握生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期,產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn),因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)反饋。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線,查看進(jìn)度,查看質(zhì)量。1、生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求：〔1按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,做到不提前也不推遲。按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)：〔2按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。2、生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：〔1下達(dá)生產(chǎn)通知書(shū)：跟單員接到生產(chǎn)計(jì)劃后,應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng),規(guī)格型號(hào),數(shù)量,包裝要求,交貨期等?！?分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達(dá)后,要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期,按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？〔3分析生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計(jì)劃表?！?跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度：跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》、《生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度跟蹤表》4.1實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異,要找原因。通常有下列原因：原計(jì)劃錯(cuò)誤4/19

.機(jī)器設(shè)備有故障材料沒(méi)跟上。不良率和報(bào)廢率過(guò)高臨時(shí)工作或特急訂單的影響。前制程延誤的累積員工工作情緒低落,缺勤或流動(dòng)率高篇五：跟單員職務(wù)說(shuō)明書(shū)篇六：某公司家居跟單員手冊(cè)卡佛麗家居跟單員手冊(cè)一、跟單員的定位：跟單員對(duì)客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度,貨物報(bào)關(guān),裝運(yùn)等。因此,在小企業(yè)中,跟單員身兼數(shù)職,既是內(nèi)勤員,又是生產(chǎn)計(jì)劃員,物控員,還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè),則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨,跟蹤出貨。二、跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷(xiāo)售,生產(chǎn),物料,財(cái)務(wù),人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的,全方位的。1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的,因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命,客戶(hù)是企業(yè)的上帝,失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責(zé)任重大。2．溝通,協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù),與計(jì)劃部門(mén),生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通,協(xié)調(diào)能力特別重要。3．做好客戶(hù)的參謀：跟單員掌握著大量的客戶(hù)資料,對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對(duì)客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn),以利于客戶(hù)的訂貨。5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén),由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。三、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念。你要對(duì)所處的環(huán)境,擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解,這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。舉例：足球隊(duì),每個(gè)隊(duì)員有自已的位置,但如只顧自已的位置,這一定是個(gè)很差的球隊(duì)。這就要有全局觀念：要不失球,要進(jìn)攻,要戰(zhàn)勝對(duì)方,要進(jìn)球。作為跟單員的跟單工作也同樣如此,不是我將訂單下了就沒(méi)事了,你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完成？出來(lái)的產(chǎn)品怎樣？與我無(wú)關(guān),那就不能做好跟單員工作。你就沒(méi)有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí),責(zé)任感,對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。有方：有辦法,有主意,遇到問(wèn)題有解決的能力5/19

.有效：有效率,有結(jié)果。目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果,最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了,就沒(méi)什么好說(shuō)的。總之,主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目標(biāo),要有全局觀念,每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人,一個(gè)部門(mén)來(lái)評(píng)定。因此,在你的工作中,你心中要把別人〔工作環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自已的部下?！膊皇钦f(shuō)你就是領(lǐng)導(dǎo),而是要給他們布置任務(wù),明確目標(biāo),提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。四、跟單員的素質(zhì)要求：〔跟單員的訓(xùn)練跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：〔1分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)?！?預(yù)能測(cè)力。能預(yù)出測(cè)客戶(hù)的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,便于接單,生產(chǎn)及交貨的安排。〔3表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通?！?專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn),款式,質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通?！?與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片,使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單?！?人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù),與上級(jí),與同事,與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事?！?法律知識(shí)。了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法,守法,懂法,用法?！?談判能力。有口才,有技巧?！?管理與推銷(xiāo)能力。對(duì)外推銷(xiāo)高手。對(duì)內(nèi)管理行家?！?0物流知識(shí)。了解運(yùn)輸,裝卸搬運(yùn),保管,配送,報(bào)關(guān)等知識(shí)。五、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí),技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單,物料采購(gòu)跟單,生產(chǎn)過(guò)程跟單,貨物運(yùn)輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤〔客戶(hù)接待。1.出口貨物跟單；〔外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)了解基本外貿(mào)知識(shí)：〔談判,報(bào)價(jià),接單,簽合同等等?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。2..物料采購(gòu)跟單?！矘I(yè)務(wù)跟進(jìn)懂營(yíng)銷(xiāo),懂產(chǎn)品?！参锪?性能,使用,保養(yǎng)3..生產(chǎn)過(guò)程跟單〔生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。4..貨物運(yùn)輸跟單〔出貨跟進(jìn)貨物運(yùn)輸知識(shí),〔運(yùn)輸工具,方法,配柜及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。5.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤〔客戶(hù)接待：了解對(duì)客戶(hù)的管理,懂國(guó)際禮儀知識(shí)：六、跟單員工作的重要性：企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個(gè)企業(yè)的主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié),它是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間6/19

.及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁,是一個(gè)企業(yè)的窗口和門(mén)戶(hù)。從圖表我們可以更清楚地得到論證：跟單員工作部門(mén)關(guān)聯(lián)：跟單員：對(duì)外：業(yè)務(wù)部門(mén)〔國(guó)內(nèi),國(guó)外貿(mào)易部客戶(hù)〔國(guó)內(nèi),國(guó)外客戶(hù),外貿(mào)公司,中間商對(duì)內(nèi)：計(jì)劃/物料〔生產(chǎn)計(jì)劃,物料進(jìn)度,報(bào)價(jià)制造部門(mén)〔生產(chǎn)進(jìn)度,樣品制造技術(shù)/品管〔產(chǎn)品規(guī)格,新品開(kāi)發(fā),估價(jià),產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)/資財(cái)〔出貨管制,成品倉(cāng),準(zhǔn)確報(bào)價(jià),包裝防護(hù),匯率結(jié)算行政部門(mén)〔派車(chē),放行,報(bào)關(guān),船務(wù)七、外貿(mào)跟單具體內(nèi)容1、接單：接單也即合同的簽定,訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱(chēng),標(biāo)的物的質(zhì)量,數(shù)量,價(jià)格,交貨和支付等交易條件的書(shū)面文件,包括買(mǎi)賣(mài)雙方為達(dá)成交易而交換的信件,電報(bào)或電傳,都足以構(gòu)成書(shū)面合同。1．下單方式：客戶(hù)下單的方式有：通過(guò),fax,email或書(shū)面合同等方式。2．接單的途徑：交易會(huì),出訪,出國(guó)參展,邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)訪,利用我們的網(wǎng)站,等等。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中,跟單員接的單沒(méi)有特定的限制,最常見(jiàn)的是：〔1合同：〔contract合同有銷(xiāo)貨合同〔salescontract和購(gòu)貨合同〔purchasecontract。前者由賣(mài)方草擬,后者由買(mǎi)方草擬?！?確認(rèn)書(shū)；〔confirmation它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議,仲裁,不可抗力等條款都不列入。它也有銷(xiāo)貨確認(rèn)書(shū)〔salesconfirmation和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)〔purchaseconfirmation。這種格式的合同一般適用于成交金額不大,批次較多的輕工商品,日用品,土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備,大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。還有協(xié)議書(shū),意向書(shū),訂單和委托訂單等。要提的是,客戶(hù)從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單,我們收到后要回復(fù),不能置之不理,否則算默認(rèn)。4．接單的程序：接單的程序可分為詢(xún)盤(pán),發(fā)盤(pán),還盤(pán)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)?！?詢(xún)盤(pán)：〔inquiry又叫詢(xún)價(jià)?！?發(fā)盤(pán)：〔offer又叫發(fā)價(jià)。是買(mǎi)方或賣(mài)方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件,并愿意按照這些條件達(dá)成交易,訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中,發(fā)盤(pán)通常是一方在收到對(duì)方的詢(xún)盤(pán)后作出的?！?還盤(pán)：〔counter-offer又叫還價(jià)?！?接受〔acceptance買(mǎi)方或賣(mài)方同意對(duì)方在發(fā)盤(pán)中提出的各項(xiàng)交易條件,并愿意按這些條件達(dá)成交易,訂立合同的一種確定的表示。2、審單：即審核合同7/19

.1．審單內(nèi)容：確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng),規(guī)格,質(zhì)量,數(shù)量,單價(jià),價(jià)格條款,總額,付款方式,包裝要求,交貨期,交貨方式。2．審單方法：〔1產(chǎn)品名稱(chēng),規(guī)格：審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱(chēng)的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格?！?質(zhì)量：也稱(chēng)品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)中,貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件,也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件?！?數(shù)量：應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥,其計(jì)量單位,重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加―約‖,可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%,有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》,信用證上如規(guī)定約字,應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增減幅度?！?單價(jià),總額的審查：1．客戶(hù)下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出,我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？新客戶(hù)下單,要查看我們給他的報(bào)價(jià)。2．通常我們以美元為結(jié)算貨幣,但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣?！灿㈡^,港幣,歐元〔5價(jià)格條款的審查：出口貨物的單價(jià)條款,也稱(chēng)價(jià)格術(shù)語(yǔ),常用的有：fob船上交貨價(jià)〔指裝運(yùn)港的價(jià)格條件c&f〔freightorcarriagepaidto…..運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨cif成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)〔指目的港價(jià)格常用的fobcfrcif幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下：〔1fob價(jià)格換算為其它價(jià)：cfr價(jià)=fob價(jià)+運(yùn)費(fèi)fob價(jià)+運(yùn)費(fèi)cif價(jià)=-----------------------1.-保險(xiǎn)費(fèi)率x投保加成〔2cfr價(jià)格換算為其它價(jià)：fob價(jià)=cfr價(jià)–運(yùn)費(fèi)cfr價(jià)cif價(jià)=----------------------------8/19

.1.–保險(xiǎn)費(fèi)率x投保加成〔3cif價(jià)格換算為其它價(jià)：fob價(jià)=cif價(jià)x〔1–投保加成x保險(xiǎn)費(fèi)率-運(yùn)費(fèi)cfr價(jià)=cif價(jià)x〔1–投保加成x保險(xiǎn)費(fèi)率〔6付款方式審查：1.付款方式是否能接受？lc,付定金,等等。2.支付的貨幣能否接受？〔7包裝要求的審查：1．工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝,展示給客戶(hù)能否接受？2．客戶(hù)提供的包裝〔彩印,尺寸我們能否做？3．客戶(hù)提供的包裝資料是否齊全？〔內(nèi)包裝,外包裝,標(biāo)簽,說(shuō)明書(shū)內(nèi)包裝：普合,白合,彩合,吸塑外包裝：紙箱,木箱,桶裝,編織袋。最主要是嘜頭印刷?！?交貨期的審查跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理,公司是否能及時(shí)籌備到貨物,并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限,而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短?？梢允?周,3周,或一個(gè)月,二個(gè)月,一個(gè)季度或長(zhǎng)更。〔9交貨方式的審查：關(guān)于樣品：要獲取訂單,備好樣品是很重要的一步。1．寄目錄,樣本：2．準(zhǔn)備樣品?！?工廠現(xiàn)有的款式〔2新款〔3客戶(hù)來(lái)樣。要領(lǐng)：無(wú)論老品,新品,還是客戶(hù)來(lái)樣,樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品,以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中,憑樣品成交的比重很大。作為跟單員,我們要做到：〔1有完整的產(chǎn)品資料,主動(dòng)進(jìn)行宣傳?！?新品的成本,價(jià)格要進(jìn)行核算?！?新品的制作要留有實(shí)樣?！?客戶(hù)的來(lái)樣要保存好原樣。3、出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨,證,船,款為中心,包括備貨,催證,改證,租船訂倉(cāng),<報(bào)關(guān),報(bào)驗(yàn),裝船>,制單,結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：9/19

.<1>籌備貨物：按訂單及信用證的要求,按時(shí),按質(zhì),按量地備好貨物。<2>催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對(duì)安全收匯有保障,因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致,銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以l/c為支付方式的合同進(jìn)行催證,審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時(shí),要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé),但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上,開(kāi)證的國(guó)家有無(wú)貿(mào)易往來(lái)？開(kāi)證行的資信？公司審開(kāi)證人和受益人對(duì)否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？改證：審證后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是常事。包裝上,總金額,效期,包括拼寫(xiě)錯(cuò)誤。要求對(duì)方修改,一份l/c,可能有幾處問(wèn)題,我們要一一指出,一次性修改。<3>訂倉(cāng)裝船：貨物備妥,l/c沒(méi)問(wèn)題后,我們就要進(jìn)入到出貨裝柜,租船訂倉(cāng)和裝船的階段。按cfr和cif成交的,我們負(fù)責(zé)租船訂倉(cāng)和裝船的手續(xù)。首先：出貨裝柜：跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇,制作裝箱單,跟蹤裝柜等。a．貨柜選擇：根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’29–30立方/17.5噸40’58–61立方/22.5噸40’h68–71立方/27.5噸b．制作裝箱單：裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格,數(shù)量,箱數(shù),毛凈重,包裝尺碼,總體積,箱號(hào),嘜頭等。<4>制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。a.制單：貨物裝船后,跟單員要及時(shí)按l/c,合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。要在l/c的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。b.結(jié)匯:如按l/c的規(guī)定制作了單據(jù),并及時(shí)送交了銀行,我們就可及時(shí)收到貨款了。單據(jù)要求：正確,完整,及時(shí),簡(jiǎn)明,整潔4、進(jìn)口貨物跟單的基本程序：就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫}(cāng),申請(qǐng)開(kāi)證,催交裝運(yùn),辦理保險(xiǎn),商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。八、物料采購(gòu)及物料進(jìn)倉(cāng)跟蹤一、采購(gòu)跟單的基本要求：適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間,適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量,適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn),適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格?！策m時(shí),適質(zhì),適地,適量,適價(jià)二、物料采購(gòu)跟單的原因：以下原因造成我們要對(duì)物料進(jìn)行跟催：〔1供應(yīng)商方面的原因：10/19

.由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時(shí),而使我們必須跟單的原因有：超過(guò)產(chǎn)能的接單和超過(guò)技術(shù)水準(zhǔn)的接單。制程管理不良,質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來(lái)自低工資的員工工作效率低,完不成。等原因?！?企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤,對(duì)他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒(méi)說(shuō)清楚。價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過(guò)遠(yuǎn)的地方?！?溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。三、物料采購(gòu)跟單流程：〔1制作訂購(gòu)單:跟單員接到所需部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)單,要制成訂購(gòu)單傳給供應(yīng)商。制訂購(gòu)單時(shí)注意：審查請(qǐng)購(gòu)單。熟悉訂購(gòu)的物料,價(jià)格確認(rèn),確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量,制定訂單說(shuō)明書(shū),發(fā)出訂購(gòu)單。將要采購(gòu)的物料名稱(chēng),規(guī)格型號(hào),數(shù)量,價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購(gòu)單經(jīng)審核無(wú)誤后發(fā)給供應(yīng)商,并要求供應(yīng)商簽字回傳?！?訂單跟蹤對(duì)長(zhǎng)期合作的,信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝,跟蹤原材料,跟蹤加工過(guò)程,跟蹤組裝總測(cè),跟蹤包裝入庫(kù)?！?物料檢驗(yàn)確定檢驗(yàn)日期,通知檢驗(yàn)人員,進(jìn)行物料檢驗(yàn),處理檢驗(yàn)問(wèn)題<4>物料進(jìn)倉(cāng)協(xié)調(diào)送貨,協(xié)調(diào)接受,通知送貨,物料入庫(kù),處理接受問(wèn)題四、物料采購(gòu)跟單的方法策略：催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購(gòu)的物料,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。催單的方法：〔1按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。有：聯(lián)單法：將訂購(gòu)單按日期順序排列好,提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。統(tǒng)計(jì)法：將訂購(gòu)單統(tǒng)計(jì)成報(bào)表,提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。跟催箱：制作一個(gè)31格的跟催箱,將訂購(gòu)單依照日期順序放入跟催箱,每天跟催相應(yīng)的訂單?！?定期跟催。于每周固定時(shí)間,將要跟催的訂單整理好,打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催。九、生產(chǎn)過(guò)程跟單一、生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求：1.按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合,做到不提前也不推遲。2.按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。二、生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：1.下達(dá)生產(chǎn)通知書(shū)。11/19

.跟單員接到客戶(hù)訂單后,應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng),規(guī)格型號(hào),數(shù)量,包裝要求,交貨期等。3.分析生產(chǎn)能力生產(chǎn)通知單下達(dá)后,要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期,按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？4.制定生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。5.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度〔1生產(chǎn)進(jìn)度控制流程；〔2生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序；〔3生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)；a．實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異,要找原因。通常有下列原因：1．原計(jì)劃錯(cuò)誤；2．機(jī)器設(shè)備有故障；3．材料沒(méi)跟上；4．不良率和報(bào)廢率過(guò)高；5．臨時(shí)工作或特急訂單的影響；6．前制程延誤的累積；7．員工工作情緒低落,缺勤或流動(dòng)率高?！?跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：有：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表,生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表,生產(chǎn)進(jìn)度控制表,生產(chǎn)異常處理表,生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。6.交期延誤：如是工廠原因,要通知客戶(hù),取得同意后方可出貨。如不同意,一是協(xié)商,我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。7.我們?cè)偬嵋幌掠嘘P(guān)訂單的更改問(wèn)題：客戶(hù)對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改,有數(shù)量上的,〔或增加,或減少。有包裝上的?！膊视?或白合。有交期的變更?！不蛱崆?或推遲。接到客戶(hù)要求變更,首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了,已收尾,就不可能再更改了。如還沒(méi)按排,問(wèn)題不大。如已按排了部份,要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減,我們已按原數(shù)量采購(gòu)了材料,通用的問(wèn)題不大。但如是專(zhuān)用的,客戶(hù)要承擔(dān)部份費(fèi)用。對(duì)交期：如要提前,我們要根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)。如要推遲,時(shí)間短,問(wèn)題不大,但如要延遲很長(zhǎng),那倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),損耗就很大。十、單證物流跟單流程12/19

.視貿(mào)易條件的不同而不同,fob成交,出口方不要租船訂倉(cāng)。cnf=cfr出口方不要辦保險(xiǎn)。cif出口方要租船訂倉(cāng)還要辦保險(xiǎn)。我們出口都希望用cif成交。1報(bào)驗(yàn)：收到lc或貨款,審核無(wú)誤后,貨也備好,向商檢機(jī)構(gòu)申報(bào)?！?租船訂倉(cāng)：與船公司或貨代聯(lián)系?！?辦保險(xiǎn)：cif價(jià),我們要投?！?貨物集港：出口單位要在船公司通知的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)運(yùn)到港區(qū)內(nèi)的指定貨場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)?！?發(fā)裝船通知：貨物裝船后,即向收貨人發(fā)裝船通知。內(nèi)容包括：lc或sc號(hào),品名,數(shù)量,金額,船名,開(kāi)航日期等?！?支付運(yùn)費(fèi)：集裝箱運(yùn)輸貨物的跟單流程：出口跟單流程：〔1訂艙〔訂箱。按貨的體積訂箱。20’29–3017.5t40’58–6122.5t40’h68-7127.5t〔2接受托運(yùn),發(fā)送空箱；〔4拼箱貨的裝箱與交貨：貨送貨運(yùn)站。該站人員清點(diǎn)接收；〔5貨物進(jìn)港：在船吊裝前24小時(shí)截止貨進(jìn)港；〔6換取提單：貨進(jìn)場(chǎng)的收據(jù)換是取提單的憑證〔7裝船；；〔8寄送資料。篇七：跟單員崗位職責(zé)崗位描述崗位名稱(chēng)跟單員崗位編號(hào)直接上級(jí)省區(qū)經(jīng)理越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下級(jí)無(wú)崗位權(quán)限與責(zé)任工作職能1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；13/19

.2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入；3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén),以便及時(shí)解決售后問(wèn)題；4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升,熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理,做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用等書(shū)面形式；7、收到客戶(hù)后,應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜,然后必須再給客戶(hù)打個(gè),確認(rèn)上面的訂貨內(nèi)容,確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后,再打單核定打款總金額；8、打單完畢后,回復(fù)客戶(hù)打款總金額,通知客戶(hù)打訂貨訂金；9、后賬10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程,對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。,下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；11、訂單生產(chǎn)完畢后,需提前通知客戶(hù)打余款,財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到后賬,安排出貨；12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠事宜；14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作；15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況,以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)；16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作；17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總,做好日?qǐng)?bào)表,交于省區(qū)經(jīng)理；18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；20、根據(jù)客戶(hù)要求,按公司的有關(guān)流程,進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)工作權(quán)限1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的"按時(shí)、按質(zhì)、按量"交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；3、督促應(yīng)收款賬回收的權(quán)力。工作關(guān)系1、公司內(nèi)部：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)2、公司外部：客戶(hù)篇八：跟單員工作職責(zé)跟單員工作職責(zé)說(shuō)明14/19

.跟單員是聯(lián)系銷(xiāo)售與生產(chǎn)之間的橋梁,對(duì)公司生產(chǎn)的順利、有序進(jìn)行直接負(fù)責(zé),跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品跟單、物料采購(gòu)跟單、生產(chǎn)過(guò)程跟單、貨物運(yùn)輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤〔客戶(hù)接待及信息反饋等。其工作流程大致概括如下：1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后,首先確認(rèn)訂單本身的正確性,核實(shí)產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫(xiě)無(wú)誤,經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后,生產(chǎn)訂單才確認(rèn)有效,方可安排生產(chǎn)計(jì)劃；2、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下,首先查看倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,如倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨,在沒(méi)有庫(kù)存或庫(kù)存不夠情況下,下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn),在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料,查看訂單是否有特殊原材料要求,我們的生產(chǎn)工藝能否達(dá)到客戶(hù)要求,在原材料確認(rèn)后,再確認(rèn)包材,如包裝袋需重新制版的要隨時(shí)跟進(jìn)制版進(jìn)度,在原材料、包材都大致了解后及時(shí)與生產(chǎn)部、包裝部溝通,安排生產(chǎn)計(jì)劃,確定生產(chǎn)單的交貨時(shí)間；3、跟單員在訂單中主要負(fù)責(zé)的采購(gòu)任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購(gòu),包裝袋訂購(gòu)數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單,常規(guī)包裝袋浮動(dòng)比例不得超過(guò)20%,新版包裝袋采購(gòu)時(shí),浮動(dòng)比例不得超過(guò)5%,紙箱訂購(gòu)數(shù)量要嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單控制,不得出現(xiàn)紙箱的浪費(fèi),在訂購(gòu)紙箱時(shí)要特別注意紙箱埋頭務(wù)員溝通,在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等,其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)誤后方可下訂單,箱規(guī)有跟單員負(fù)責(zé),如果跟單對(duì)箱規(guī)無(wú)法保證準(zhǔn)確前提下,可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱,跟單再根據(jù)樣箱尺寸來(lái)確認(rèn)最后的箱規(guī),若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問(wèn)題或經(jīng)濟(jì)損失有跟單自行負(fù)責(zé),所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定,若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的,跟單要負(fù)責(zé)特殊材料的訂購(gòu),跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時(shí)間,以保證生產(chǎn)的有序、順利進(jìn)行；在生產(chǎn)過(guò)程中,由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟(jì)損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)過(guò)程中要時(shí)時(shí)、事事跟蹤到位,以避免生產(chǎn)的脫節(jié),若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況,要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通,提前做好生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整,一般來(lái)說(shuō),跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程,每天下午自定時(shí)間一般為下午3-4點(diǎn),由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計(jì)劃,跟單員要時(shí)刻關(guān)心生產(chǎn)的進(jìn)度,并向業(yè)務(wù)員反應(yīng),如交貨期有問(wèn)題的,要提前告知業(yè)務(wù)員,由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通,以溝通結(jié)果來(lái)確定我們的生產(chǎn)排程；5、一個(gè)生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時(shí),特別是新客戶(hù)、新訂單或大批量訂單正常開(kāi)機(jī)時(shí),跟單員要跟蹤到位,首先從機(jī)臺(tái)拿取生產(chǎn)小樣,再次與業(yè)務(wù)員溝通,確認(rèn)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求,在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后方可大批量生產(chǎn),如果中間出現(xiàn)偏差,首先通知生產(chǎn)部,由生產(chǎn)部自己溝通解決,如果生產(chǎn)部無(wú)法解決前提下,再有業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通,確定解決方案；6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫(kù)時(shí),要在旁邊起到監(jiān)15/19

.柜作用,保證整個(gè)集裝箱不存在空間浪費(fèi)以及所裝產(chǎn)品的正確性,避免貨物錯(cuò)裝導(dǎo)致的客戶(hù)退貨、投訴等,跟單員兼負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)工作,由于跟單員疏忽,裝柜數(shù)量出錯(cuò)導(dǎo)致的返工,其損失由跟單員負(fù)責(zé),一般為200元/次,如果裝柜數(shù)量出錯(cuò)在裝柜時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn),而有客戶(hù)提出,并導(dǎo)致客戶(hù)投訴的,責(zé)任有跟單員承擔(dān),視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；7、跟單員由于手上訂單多而雜,每天必須抽出10~15分鐘時(shí)間來(lái)整理規(guī)劃,每個(gè)單子都要做到心中有數(shù),以免遺漏耽誤交貨期；8、跟單員負(fù)責(zé)公司日常的車(chē)輛調(diào)度,在車(chē)輛調(diào)度時(shí)需注意：第二天要發(fā)的貨須提前一天確定,這個(gè)跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通,業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕,跟單員至少提前一天確認(rèn)好第天二待發(fā)的貨物,跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運(yùn)通知單及財(cái)務(wù)開(kāi)的出庫(kù)單安排裝貨工作,出運(yùn)通知單一式三聯(lián),其中一聯(lián)到倉(cāng)管手中,跟單員要監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)人員提前一天做好第天二的車(chē)輛裝貨工作,保證第天二司機(jī)上班時(shí)不用等貨出發(fā)；9、跟單員對(duì)店面訂單、內(nèi)銷(xiāo)部分訂單要特別注意,跟單員要對(duì)店面訂單負(fù)責(zé),配合好店面業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作,及時(shí)為店面提供樣品,對(duì)公司新產(chǎn)品,如濕巾、口水圍兜等要積極、主動(dòng)準(zhǔn)備樣品,并向公司店面提供；10、對(duì)公司客戶(hù)的維護(hù),跟單員手上可能會(huì)有一部分公司零散客戶(hù),跟單員的工作要維持這批客戶(hù),但他們需要我們產(chǎn)品,而倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨前提下,要主動(dòng)做好這部分客戶(hù)的維護(hù)工作；11、跟單員要做好司機(jī)的考核工作,根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)如實(shí)考核,并將考核結(jié)果上報(bào)；12、跟單員是計(jì)劃部的重要一份子,要協(xié)助計(jì)劃部經(jīng)理做好計(jì)劃部的其他工作,及時(shí)提供相應(yīng)資料；13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵,跟單要隨時(shí)、隨機(jī)巡視車(chē)間,看到問(wèn)題要及時(shí)解決,將問(wèn)題杜絕在源頭,若無(wú)法解決或有其他想法的,隨時(shí)上報(bào)上級(jí),共同解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分業(yè)務(wù)員：1、業(yè)務(wù)員下單錯(cuò)誤〔生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫(xiě)錯(cuò)誤、遺漏等、2、生產(chǎn)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題與業(yè)務(wù)員溝通時(shí),業(yè)務(wù)員作出錯(cuò)誤指示或決定；3、業(yè)務(wù)員自己采購(gòu)原材料或包材出現(xiàn)的錯(cuò)誤,責(zé)任由業(yè)務(wù)跟單員：?jiǎn)T承擔(dān)；4、與客戶(hù)溝通錯(cuò)誤,導(dǎo)致的進(jìn)倉(cāng)、定船等后期出貨事故；5、包材、原材料制版時(shí)制版錯(cuò)誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故,業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任；1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達(dá),出現(xiàn)的產(chǎn)品事故,責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔(dān),業(yè)務(wù)員負(fù)主要責(zé)任,跟單負(fù)連帶責(zé)任；2、包材跟蹤不到位,包括包材錯(cuò)誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)任有跟單承擔(dān)；3、溝通不及時(shí),生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時(shí),跟單未及時(shí)溝通,或溝通過(guò)后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負(fù)責(zé)；4、跟單不做生產(chǎn)計(jì)劃,或計(jì)劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)16/19

.員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時(shí)交貨問(wèn)題,跟單要負(fù)責(zé)；5、車(chē)輛調(diào)度未按要求,出運(yùn)通知單填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法正常交貨,或隨意調(diào)度影響送貨效率的,責(zé)任有跟單員承擔(dān),6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無(wú)法正常進(jìn)行的其他情況,跟單均負(fù)相應(yīng)責(zé)任；原材料倉(cāng)管：1、未按生產(chǎn)訂單發(fā)料,發(fā)錯(cuò)料未及時(shí)修正導(dǎo)致的產(chǎn)品事故,原材料倉(cāng)管負(fù)主要責(zé)任,開(kāi)機(jī)工、質(zhì)檢負(fù)連帶責(zé)任；2、對(duì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的原材料未檢驗(yàn),麻木入庫(kù),因原材料表面質(zhì)量原因〔寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據(jù)水效果簡(jiǎn)單檢驗(yàn)造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故,倉(cāng)管負(fù)主要責(zé)任；3、倉(cāng)管與跟單員溝通后,因倉(cāng)管信息提供錯(cuò)誤原因,到期材料未到導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤或生產(chǎn)排程的打亂,倉(cāng)管負(fù)全責(zé)；包材倉(cāng)管：1、包材倉(cāng)管未檢驗(yàn)包材質(zhì)量、數(shù)量,麻木入庫(kù),導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題有包材倉(cāng)管負(fù)主要責(zé)任