酒店營銷部崗位職責(zé)

—酒店營銷部崗位職責(zé)酒店營銷部崗位職責(zé)1

一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理

崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。

工作內(nèi)容：

1.依據(jù)市場動態(tài)及酒店實際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫徹實施；

2.負(fù)責(zé)制定全年銷售計劃及經(jīng)營目標(biāo)，并確保計劃的實施與目標(biāo)的完成；

3.回憶客房收入等主要目標(biāo)完成情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在實行按時的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；

4.負(fù)責(zé)市場的開發(fā)，發(fā)展；

5.確保熟識總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J(rèn)真組織實施；

6.定期走訪客戶，把握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng)理提出看法和建議；

7.負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴；

8.負(fù)責(zé)制定酒店廣告計劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預(yù)算；

9.親密監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保標(biāo)準(zhǔn)的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；

10.負(fù)責(zé)制定對銷售隊伍的整體培訓(xùn)計劃并組織落實，確保銷售人員自身素養(yǎng)和銷售技巧的不斷提高；

11.定期對下屬進(jìn)行業(yè)績評估，組織實施獎懲；

12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息溝通與合作渠道的暢通；

13.完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：市場銷售總監(jiān)

直接下級：高級銷售代表

崗位職責(zé)：幫助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實施市場戰(zhàn)略計劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的銷售業(yè)績。

工作內(nèi)容：

1.依據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃；

2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供精確牢靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計劃和建議；

3.幫助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，穩(wěn)固現(xiàn)有客源；

4.負(fù)責(zé)各種銷售工作報告和市場預(yù)測；

5.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料搜集、分析，對銷售人員進(jìn)行幫助和指導(dǎo)；

6.幫助銷售總監(jiān)確定邀請參與雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)幫助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴；

8.幫助對部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠把握高效完本錢職工作必要的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧；

9.負(fù)責(zé)對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

10.負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，并將結(jié)果報告銷售總監(jiān)；

11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。

三、高級銷售代表崗位職責(zé)

直接上級：銷售經(jīng)理

直接下級：銷售代表

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)穩(wěn)固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。

工作內(nèi)容：

1.幫助銷售經(jīng)理研討市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

2.依據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出詳細(xì)銷售計劃；

3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理；

4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜見穩(wěn)固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，按時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；

5.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，依據(jù)酒店價格政策確定價格合約；

6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅行代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案；

8.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參與酒店雞尾酒會，搜集整理客人反應(yīng)看法并按時提供改進(jìn)看法；

9.定期完成市場銷售發(fā)展報告并上報市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；

10.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊在酒店期間的全部服務(wù)工作，按時解決客人需求；

11.負(fù)責(zé)對銷售代表的工作重點及區(qū)域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；

12.負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)；

13.負(fù)責(zé)與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；

14.按時完成上級交辦的其它任務(wù)。

四、銷售代表崗位職責(zé)

直接上級：高級銷售代表

直接下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜見發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。

工作內(nèi)容：

1.依據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜見對象及日程，并按時做出拜見報告；

2.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，依據(jù)酒店價格政策確定價格合約；

3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅行代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

4.負(fù)責(zé)搜集競爭酒店的信息、客戶反應(yīng)看法，完成市場調(diào)查SWOT分析報告；

5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；

6.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊在酒店期間的全部服務(wù)工作，按時解決客人需求；

7.負(fù)責(zé)搜集整理客人反應(yīng)看法并按時提供改進(jìn)看法；

8.確保了解酒店全部設(shè)備和狀況及姐妹酒店的概況，主動銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；

9.定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議；

10.按時完成上級交辦的其它任務(wù)。

五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)

直接上級：銷售經(jīng)理

直接下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶；

2.負(fù)責(zé)全部客戶資料的妥當(dāng)保管和按時更新；

3.負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報表；

4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監(jiān)；

5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實，認(rèn)真做好電話記錄；

6.熱忱接待每位訪客，了解客人需求，主動聯(lián)系相關(guān)人員賜予解決；

7.負(fù)責(zé)外地客戶的電話營銷工作；

8.負(fù)責(zé)合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作；

9.負(fù)責(zé)銷售會議的記錄和會議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)；

10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；

11.分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清楚明了；

12.按時完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級：市場銷售總監(jiān)

直接下級：公關(guān)文員、美工

崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。

工作內(nèi)容：

1.制定本部門工作計劃并組織實施；

2.發(fā)展、布置、協(xié)調(diào)和詳細(xì)實施以下公共關(guān)系職能：

X與酒店主要客戶的關(guān)系

X與新聞媒體的關(guān)系

X與旅行和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系

3.負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會名譽(yù)：

X新聞記者款待會X新聞及報紙廣告稿件

X酒店的通訊刊物X酒店介紹

X酒店的照片和幻燈片

4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動；

5.幫助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實施；

6.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參與酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系；

7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計和制作；

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的'質(zhì)量；

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績效評估，組織實施獎懲；

10.將外界的反應(yīng)信息按時報告市場銷售總監(jiān)；

11.負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通；

12.完成上級布置的其它臨時性任務(wù)。

七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)

直接上級：公關(guān)經(jīng)理

直接下級：

崗位職責(zé)：幫助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計劃實施。

工作內(nèi)容：

1.幫助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)全部交辦事宜；

2.保持與旅行和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；

3.幫助指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品的印制，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；

4.負(fù)責(zé)制作各種宴會和會議的指示牌；

5.幫助準(zhǔn)備各種對外宣傳或內(nèi)部溝通文稿；

6.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊和宣傳品的訂購；

7.負(fù)責(zé)做好剪報工作，存檔酒店的宣傳記錄，并按時將媒體中的市場動態(tài)信息反應(yīng)給部門經(jīng)理，供管理層參考；

8.幫助策劃一些重要客戶聯(lián)誼會，宴會和其他特別活動；

9.參與總經(jīng)理雞尾酒會，維持良好的客戶關(guān)系；

10.負(fù)責(zé)酒店各種活動的攝影，并確保各種攝影照片的分類保存；

11.完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。

八、美工崗位職責(zé)

直接上級：公關(guān)經(jīng)理

直接下級：

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計與制作及全部美工制品的按時完成。

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)設(shè)計、制作和布置酒店的各種活動和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作；

2.幫助重要會議、宴會等會場的布置工作；

3.負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計與制作，并提出制造性建議和看法；

4.完成美工單要求的其它部門美工制作；

5.按時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。

酒店營銷部崗位職責(zé)2

一、營銷部經(jīng)理工作計劃布置

1、研討和把握國內(nèi)外旅行市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯合整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

2、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

3、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，主動參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和搭配開發(fā)，提高酒店的名譽(yù)和影響力。

4、保持同上級旅行管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的親密聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶看法，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)學(xué)問，提高銷售技巧，以順應(yīng)市場的改變。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，根據(jù)公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動力量、開拓進(jìn)取精神，培育銷售人員高度的責(zé)任感。

9、批閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，按時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理批閱。

二、會議銷售工作開發(fā)

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并賜予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴(yán)格施行房價審批權(quán)限，對特別價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP接待。

三、旅行社合作關(guān)系的建立

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是莆田地區(qū)，與全國各地大型旅行社總部聯(lián)系，制定走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并賜予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向部門經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴(yán)格施行房價審批權(quán)限，對特別價格報部門經(jīng)理審批并保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

四、對客接待工作標(biāo)準(zhǔn)和要求

1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展現(xiàn)會的推銷、預(yù)定工作。

2、制定銷售的市場推銷計劃，建立并完善銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善銷售日記，客戶合同存檔，銷售訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回憶一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報告，具體記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反應(yīng)看法，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動詳情布置。

8、出訪協(xié)議客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證全部布置兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特別需求。

11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。搜集客戶反應(yīng)看法，如有問題，按時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便按時處理和訂正。

12、聽從營銷部經(jīng)理指派的與對銷售有關(guān)的'特別事務(wù)，參與酒店的活動，做好公關(guān)工作。

五、商務(wù)客戶的開發(fā)和穩(wěn)定

1、熟識酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜見。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜見客戶情況書面報告。

4、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

6、布置好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

7、幫助財務(wù)做好客戶催收帳款。

8、開發(fā)酒店長住戶，到達(dá)肯定的出租率。

9、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

10、建立長住戶檔案，并定期拜見。

11、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

12、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

六、電作及媒體運(yùn)作模式

1、依據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的親密聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

2、廣泛了解和搜集各種旅行市場信息，做好各個時期的宣傳重點。

3、負(fù)責(zé)布置制作各種最新酒店宣傳資料。

4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，按時匯報營銷部經(jīng)理，以便實行相應(yīng)措施。

5、負(fù)責(zé)各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設(shè)計。

6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類告示、標(biāo)語、橫幅的設(shè)計和制作。

7、負(fù)責(zé)各類廣告宣傳冊、傳單的設(shè)計。

8、負(fù)責(zé)酒店各重大活動的攝影攝像。

9、完成部門經(jīng)理布置的其他工作。

10、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的更新、維護(hù)。

11、挖掘電子商務(wù)平臺，有效地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷工作。

12、營銷部對接到的每次預(yù)定時，都須按時填寫相關(guān)預(yù)定/通知單交由預(yù)定處簽字確認(rèn)；預(yù)定/通知單須具體填寫，如不清晰可拒絕接受；但凡經(jīng)簽字確認(rèn)的，中餐廳都須依據(jù)預(yù)定/通知單上的要求賜予布置包間及布置會議室；如有特別情況，須按時通知相關(guān)部門經(jīng)理。

13、營銷部在接到來賓提出的臨時相關(guān)要求時須第一時間通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

14、營銷部如有接待重要來賓時，須按時通知酒店各部門來賓等級、到店時間、行進(jìn)路線及有特別要求。

15、在營銷部為來賓做好預(yù)定后，須跟蹤好來賓的到店情況，如有延遲到店或取消預(yù)定的須按時通知中餐廳。

16、如有會議預(yù)定營銷部須提前一天確認(rèn)好來賓的布置情況，并按時通知相關(guān)崗點。如會議延長結(jié)束時間或增加其它消費(fèi)工程，營銷部須與來賓確認(rèn)費(fèi)用并按時通知相關(guān)部門。

17、對初次來用餐來賓的接待

（1）應(yīng)禮貌熱忱接待，給客人留下美妙的第一印象，給以后的交往建立良好的基調(diào)。

（2）周到細(xì)致的服務(wù)工作。

（3）留意語言、看法，推銷要恰當(dāng)，讓顧客樂于接受。

（4）在對客接待過程中，來賓提出的一些要求，要盡最大努力滿意顧客需要幫忙的，我們也要盡力而為，給顧客營造出一種好的氣氛。

（5）管理人員主動上前詢問顧客是否滿意，是否有什么好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

（6）禮貌送客，要讓每一個離開酒店的客人要對酒店產(chǎn)生美妙的印象

酒店營銷部崗位職責(zé)3

1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研討和把握國內(nèi)外旅行市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯合整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅行管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的親密聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，主動參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和搭配開發(fā)，提高酒店的名譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶看法，處理重大投訴，以確保銷售計劃的'實施和落實。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)學(xué)問，提高銷售技巧，以順應(yīng)市場的改變。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，根據(jù)公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動力量、開拓進(jìn)取精神，培育銷售人員高度的責(zé)任感。

9、批閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)規(guī)定要求接待好vip客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，按時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理批閱。

酒店營銷部崗位職責(zé)4

要求：

1．按程序工作，文明值崗必需運(yùn)用服務(wù)敬語，熟知酒店來賓服務(wù)指南內(nèi)容，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問必答。

2．嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安部所規(guī)定的各項紀(jì)律要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

3．工作時間內(nèi)，無條件聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置及各種指令。

4．嚴(yán)格遵守保密原則，禁止向任何無關(guān)人員泄露觸及酒店安全防范的內(nèi)容。

5．根據(jù)崗位負(fù)責(zé)的區(qū)域檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)各種隱患（監(jiān)督員工執(zhí)行店紀(jì)、店規(guī)），按時、主動、精確、果斷的處理問題并記錄向上級報告。

崗位職責(zé)：

1.主管職責(zé)：查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的力量，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

2.了解樓層巡察的情況，施工人員，動火部位。

3.組織押款時選拔牢靠人選，不得發(fā)生失誤。

4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，削減或杜絕因個人原因顯現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

5.負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清晰。

7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達(dá)酒店各種活動，車輛布置，分配崗位，檢查裝備。

8.了解出租率、VIP房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號。VIP專梯情況，布置到FCC領(lǐng)鑰匙通知工程部值班室，檢查專梯后雙方簽字確認(rèn)。

9.了解大堂外車輛情況，大堂茶園東、西客人情況前臺外幣兌換人員情況警衛(wèi)按巡察路線檢查死角。

10.了解酒店宴會廳布展情況，宴會會議進(jìn)行30分鐘前進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題按大事處理程序執(zhí)行。

11.檢查對講機(jī)，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報鑰匙存放數(shù)，打開門情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、發(fā)送情況。

12.無特別情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的干凈，不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺和其他違紀(jì)行為。

13.按時報告夜間治安問題和員工違紀(jì)問題的處理。

14.遇重大治安、消防問題或難解決的問題，必需按時報保安部經(jīng)理，實行相應(yīng)的處理策略。

15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會車的情況。尤其是晚上排隊的出租車司機(jī)，要確保在其車內(nèi)，不得發(fā)生有博、酗酒、大聲喧嘩及發(fā)生治安問題。16.檢查警衛(wèi)遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。17.認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立刻實行措施監(jiān)控（通知FCC）并向上級報告。18.早班主管檢查常白班運(yùn)用對講機(jī)后發(fā)放警衛(wèi)運(yùn)用，中班主管檢查白班運(yùn)用對講機(jī)數(shù)量，有無損壞收回后檢查。19.對講機(jī)存檢查室內(nèi)，由中班主管轉(zhuǎn)交夜班主管保管。會議加崗前30分鐘由主管找裝備保管員準(zhǔn)備好對講機(jī)，并進(jìn)行保管，交接。20.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為來賓提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。

該崗警衛(wèi)應(yīng)做到“七知”“一能”“一會”

七知：

1.明白酒店各種應(yīng)急及突發(fā)大事處理程序、及本崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容。

2.明白酒店舉辦的各種活動，重要來賓的接待程序。

3.明白酒店所屬區(qū)域內(nèi)配置的消防器材、性能型號、數(shù)量及設(shè)備所在位置。

4.明白酒店所屬區(qū)域內(nèi)全部疏散樓梯、樓層房間號及方位。

5.明白酒店來賓服務(wù)指南內(nèi)容。

6.明白酒店會客登記手續(xù)及各種證件的運(yùn)用范圍。

7.明白酒店各部門負(fù)責(zé)人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

一能：能夠正確運(yùn)用各種型號的滅火器。

一會：會運(yùn)用簡潔英語與來賓進(jìn)行一般對話和溝通。

酒店營銷部崗位職責(zé)5

一、接待旅行社電話或傳真訂房，具體記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況按時地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。

二、負(fù)責(zé)預(yù)訂下單工作。依據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門以便做好接待工作。

三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的跟蹤工作：團(tuán)隊抵達(dá)前3小時，要與領(lǐng)隊、導(dǎo)游聯(lián)系，了解團(tuán)隊是否改變或特別要求，并按時地知會相關(guān)部門進(jìn)行按時地布置，確保團(tuán)隊接待工作順當(dāng)進(jìn)行。

四、按時反應(yīng)旅行社重要客人的'信息，以便酒店做好接待工作。

五、負(fù)責(zé)旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，并按時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優(yōu)待政策。

六、按時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的來賓關(guān)系。

七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計工作，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

八、負(fù)責(zé)過期傳真件、預(yù)訂資料的整理歸檔工作。

九、負(fù)責(zé)本部門傳真的接收和發(fā)放。

十、準(zhǔn)備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。

十一、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的搜集、統(tǒng)計分類工作。

十二、負(fù)責(zé)填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進(jìn)行按需分發(fā)，妥當(dāng)保管并做好記錄。

十三、填寫本部門選購申請表，并進(jìn)行跟蹤落實。

十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。

十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后按時進(jìn)行歸檔處理。

十六、完成部門主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)6

1．主動推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系；

2．處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能按時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和布置領(lǐng)導(dǎo)的會見；

3．按時把握旅行市場價格情況，提出酒店價風(fēng)格整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)按時參考；

4．把握客房預(yù)訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，把握每天旅行客人抵離數(shù)量、類別，把握客房利用率和完好率；

5．按合同規(guī)定，按時精確催辦各外定單位的'資金及費(fèi)用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。

酒店營銷部崗位職責(zé)7

崗位職責(zé)

通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會規(guī)格和軟件服務(wù)。

1.制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經(jīng)理。周末與宴會銷售經(jīng)理共同回憶一周的出訪情況，作出總結(jié)。

2.填寫卡片，做銷售報告，具體記錄每次出訪情況。

3.向宴會經(jīng)理匯報每次出訪收獲。

1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

2.出訪宴會客戶。

3.解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動一俟確定，即與客人商談最終的詳情布置。

7.起草確認(rèn)信，并請客人寄回確認(rèn)后的副本。

8.如既定活動發(fā)生任何變動，要填發(fā)更改單。

9.實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證全部的布置兌現(xiàn)，與宴會廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實。

10.與有關(guān)的部門協(xié)調(diào)，解決客人的特別需求。

11.活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。

12.宴會結(jié)束后，搜集客人的'反映，如有問題按時反應(yīng)給宴會廳經(jīng)理，以便按時處理和訂正。

13.處理市場營銷總監(jiān)指派的與宴會有關(guān)的特別事務(wù)，參與酒店的活動，做好公關(guān)工作。

素養(yǎng)要求

根本素養(yǎng)：具有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。

自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

文化程度：具有大本以上文化程度。

外語水平：具有流利的英語會話力量，到達(dá)中級水平。

工作經(jīng)驗：有兩年以上餐飲部宴會服務(wù)經(jīng)驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)備，熟識客源國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識和涉外禮儀、禮節(jié)，依據(jù)分工能夠帶來客源，完成任務(wù)。特別要求：具有公關(guān)力量，談判力量，擅長接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關(guān)系。

酒店營銷部崗位職責(zé)8

1、根本素養(yǎng)：有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，真誠、友善，擅長用人。有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感。勇于開拓，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。

2、自然條件：外表形象端莊、大方、潔凈干凈；言行舉止機(jī)敏、敏捷，彬彬有禮，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱忱、真誠、口齒伶俐，善交好友。年齡在28X45歲，身體健康之男女均可。身高：男1.74X1.79米，女1.65X1.68米。

3、文化程度：高校文化程度，通曉營銷專業(yè)的理論和酒店營銷學(xué)的內(nèi)容，嫻熟把握銷售的.方法手段和推銷技巧，并能在工作中敏捷運(yùn)用。了解酒店前廳部、客房部、餐飲部前后臺動作過程和互相關(guān)系。

4、外語水平：流利英語水平，嫻熟把握和運(yùn)用英語，會第二外語者更佳。

5、工作經(jīng)驗：2年以上旅X業(yè)工作經(jīng)驗，在四星級以上酒店中做過銷售部經(jīng)理3年以上。

6、特別要求：具有相當(dāng)?shù)墓芾韺W(xué)問和組織領(lǐng)導(dǎo)力量。有較強(qiáng)的社交力量和應(yīng)變力量。除熟識酒店目標(biāo)市場客人的生活習(xí)慣外，還要具有肯定的世俗民情、、文史等方面的學(xué)問以便有針對性地為客人提供服務(wù)。勇于擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。

酒店營銷部崗位職責(zé)9

1、充足了解和把握市場信息，進(jìn)行市場分析和預(yù)測；了解和把握同行的業(yè)務(wù)狀況，搜集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立牢靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。

2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動，樹立和提高酒店的名譽(yù)，使賓館飯店商品有一個好的'市場。

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)。

4、組織和參與vip客人的接待，并將他們的信息按時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人具體介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量賜予滿意。

5、凡大型的活動，要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個人，客戶，常客發(fā)賀電，賀年卡，或者可以邀請他們參與賓館飯店組織的慶典或紀(jì)念活動。

6、常常對長住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等進(jìn)行拜見，親密保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。

7、對待客人要熱忱友好，向他們介紹賓館的情況是要認(rèn)真細(xì)致，給客人最好的印象。

8、抓住時機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動：如在酒會，宴會，茶花會，洽談會，慶祝會等社交活動進(jìn)行宣傳。

9、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。

10、負(fù)責(zé)對部門下屬進(jìn)行思想的溝通，溝通和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、完成賓館領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)10

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)為重大決策事項組織人員提供數(shù)據(jù)支持和專項研討報告。負(fù)責(zé)定期為公司提出當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預(yù)測報告。

3.管理協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

4.負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實施細(xì)則，按月考核評分按時公布。

5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實施。

6.親密關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出看法和建議。

7.負(fù)責(zé)檢查評估工作效率并對存在的問題加以處理，并做出工作評定。

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)看法，做好下屬人員的'績效考核和嘉獎懲處。

9.負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度。

10.媒介推廣管理（網(wǎng)站推廣、媒體策略的制定）；

11.負(fù)責(zé)組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

12.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

職位地位

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)有組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)有組織、推動、執(zhí)行責(zé)任；

3.因調(diào)研信息嚴(yán)峻失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

酒店營銷部崗位職責(zé)11

1、熟識酒店各項服務(wù)設(shè)備裝備、各服務(wù)工程的質(zhì)量要求和價格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺專業(yè)服務(wù)學(xué)問，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。

2、嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作布置。

3、主動搜集市場信息，并向部門精確的提供，便于部門獲得最正確信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

4、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充足發(fā)揮團(tuán)隊的集體作戰(zhàn)力量。

5、主動的走進(jìn)市場與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的'業(yè)務(wù)市場和業(yè)務(wù)客戶。

6、維護(hù)分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)客人的看法，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。

7、按時接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，依據(jù)傳真內(nèi)容，根據(jù)分工和授權(quán)，認(rèn)真填寫會議、團(tuán)隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。

8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持親密的協(xié)調(diào)與協(xié)作，隨時處理好有關(guān)客戶、會議、團(tuán)隊業(yè)務(wù)需求的臨時改變與保障。

9、確定當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任幫助前臺做好接待工作，尤其是vip客人，并按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)。

10、按時參與部門例會，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。

酒店營銷部崗位職責(zé)12

（一）崗位職責(zé)

1、經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）建立有關(guān)旅行團(tuán)隊預(yù)定檔案，便于查閱。

2）主動爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的親密關(guān)系。

3）按時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。

4）依據(jù)傳真內(nèi)容認(rèn)真填寫各類預(yù)定單，送報審批。

5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

6）與前廳有關(guān)部門保持親密聯(lián)系，隨時處理各類變更。

7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。

8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任幫助前臺做好接待工作，尤其是VIP。

10）熟識酒店里的各項設(shè)備、裝備，各個服務(wù)工程和專業(yè)學(xué)問。

11）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)懷酒店營銷狀況。

12）主動搜集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

13）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

14）定期拜見當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時傳達(dá)酒店的.營銷策略，同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

15）主動爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的親密關(guān)系。

16）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或消遣場所等協(xié)議。

17）聽取全部投訴，采納正確方式向客戶陳述事因及按時向經(jīng)理匯報。

18）親密留意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。

19）有責(zé)任幫助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。

20）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。

2、文員崗位職責(zé)：

1）精確按時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到按時、精確。

4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不行漏傳耽擱。

6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格掌握，防止鋪張。

7）做好部門會議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。

8）有責(zé)任保持辦公室的干凈氣氛。

9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時上報人力資源部。

10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

11）做好本部門各項單據(jù)運(yùn)用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，幫助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。

酒店營銷部崗位職責(zé)13

任職要求：

1、學(xué)問要求：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷；把握酒店管理基礎(chǔ)學(xué)問、治安、消防專業(yè)學(xué)問和禮節(jié)禮貌常識；把握刑法、旅行法規(guī)、熟識治安、消防管理和外國人管理等條例；了解自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)問。

2、力量要求：能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動；能處理突發(fā)的案件和事故；能協(xié)調(diào)好與上級主管部門和酒店各部門之間的關(guān)系；能撰寫各種業(yè)務(wù)公文；外語流利，通過行業(yè)外語A級考核；取得電腦證書。

3、閱歷要求：曾任本部門管理干部二年以上。

主要職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。依據(jù)酒店的特點和實際情況，幫助上級制定和實施酒店的各項安全管理規(guī)章制度。

2、指導(dǎo)和催促各部門的安全工作，幫助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度并檢查其落實情況。

3、按時、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和大事，對重大安全事故要愛護(hù)現(xiàn)場，快速組織調(diào)查，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

4、對新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對在崗員工進(jìn)行安全學(xué)問教育與安全素養(yǎng)核查。

5、依據(jù)酒店的特點，將消防工作列入安全工作重點，強(qiáng)化消防檢查，消退火災(zāi)隱患，增加全員防火意識，定期組織消防演練。

6、建立群眾性的'治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7、做好酒店安全警衛(wèi)工作，對酒店各部位進(jìn)行安全檢查。布置對酒店進(jìn)行24小時保安巡邏，快速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

8、堅持現(xiàn)場管理，抓好對保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，常常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格根據(jù)工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

9、主持班前會和班后會，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，按時訂正工作中的問題。

10、熟識消防設(shè)備和監(jiān)控探頭的分布位置，當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時能夠按時到位處置。

11、制定和公布停車場安全管理規(guī)章，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。

12、負(fù)責(zé)辦理酒店改、擴(kuò)建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)備的申報審批工作，檢查施工現(xiàn)場的防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。

13、把握消防中心的操作流程，熟識消防設(shè)備、器材和電視監(jiān)控探頭的分布位置，做好消防裝備、器材的運(yùn)用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。

14、開展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊的消防專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)和消防演習(xí)。

酒店營銷部崗位職責(zé)14

一、全面幫助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門的詳細(xì)工作，負(fù)責(zé)市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。

二、督導(dǎo)本部門員工的'工作，督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)，做出市場銷售導(dǎo)向。

三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應(yīng)記錄。

四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研討市場情況，統(tǒng)一銷售策略。

五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。

六、主動主動與其他旅業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，按時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。

七、搜集客戶對酒店的反應(yīng)看法及建議，并按時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。

八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。

九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

十、幫助總監(jiān)與社會各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。

十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)待促銷方案。

十二、完成上級委派的其它工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)15

1、熟識市場，具備銷售經(jīng)驗，依據(jù)市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

2、聽從部門經(jīng)理布置，參與各項接待活動。

3、與業(yè)務(wù)客戶、重點來賓保持親密聯(lián)系，幫助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。

4、主動開展市場調(diào)研工作，在保持老客戶的同時按時開掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團(tuán)、、新成立公司、會議、散客等）

5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并留意聽取客人對酒店的看法，按時向經(jīng)理匯報。

6、隨時把握各單位客戶的新動態(tài)及近期布置，制定工作計劃并按時綻開營銷活動。

7、隨時把握同行的新動態(tài)和市場信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，幫助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動。

8、開展有計劃的銷售活動，進(jìn)行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結(jié)束后，應(yīng)撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發(fā)展新客戶。

9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的裝備、辦公用品、物品的`管理工作。

10、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫忙。

11、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房，負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會議等團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等布置，做好VIP的接待工作。

12、參與業(yè)務(wù)洽談，受托付與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊消費(fèi)單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

13、按時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經(jīng)理之間應(yīng)常?；ネㄐ畔?，協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。

14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀(jì)念活動要邀請客戶參與。

15、參與每日晨會，通報前日全館營業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊、會議、用餐、重要預(yù)訂情況。

16、參與每日下午的碰頭會，向部門經(jīng)理匯報工作進(jìn)程。

17、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)16

1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研討和把握國內(nèi)外旅行市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯合整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報告。

3、保持同上級旅行管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的親密聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，主動參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和搭配開發(fā)，提高酒店的名譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶看法，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)學(xué)問，提高銷售技巧，以順應(yīng)市場的改變。

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，根據(jù)公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的'思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動力量、開拓進(jìn)取精神，培育銷售人員高度的責(zé)任感。

9、批閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、定期依據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店營運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，按時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理批閱。

酒店營銷部崗位職責(zé)17

一、值班期間不管接到本部門那個工作崗位的工作內(nèi)容，都要按時去處理。

1、辦公室的`日常工作；

2、會議的接待；

3、收到傳真件要按時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門；

4、接到傳真件及電話的預(yù)定具體做好記錄并下單；

5、廣告的接收及催促安裝。

二、不得擅自離開工作崗位。

三、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作。

酒店營銷部崗位職責(zé)18

1、查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的力量，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

2、了解樓層巡察的.情況，施工人員，動火部位。

3、組織押款時選拔牢靠人選，不得發(fā)生失誤。

4、檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，削減或杜絕因個人原因顯現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

5、負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清晰。

7、了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達(dá)酒店各種活動，車輛布置，分配崗位，檢查裝備。

8、了解出租率、VIP房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

9、把握VIP專梯情況，布置警衛(wèi)到FCC領(lǐng)專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認(rèn)，并布置警衛(wèi)專人看護(hù)。

10、了解預(yù)留車輛停放情況，負(fù)責(zé)幫助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，把握大堂茶園東、西公共區(qū)域，前臺外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡察路線檢查。

11、了解酒店宴會廳布展情況，宴會會議進(jìn)行30分鐘前檢查宴會廳各區(qū)域，鑰匙、應(yīng)急設(shè)備（擴(kuò)音器、話筒、手電）對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)擔(dān)心全問題立刻處置并按《大事處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

12、發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。

13、檢查對講機(jī)，解碼器，員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺PSB輸入、發(fā)送情況。存在問題按時處置。

14、酒店各對外出入口門主管依據(jù)工作需要批準(zhǔn)打開，并對現(xiàn)場進(jìn)行檢查。

15、當(dāng)發(fā)生喪失物品時間時，警衛(wèi)主管需幫助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，并按保安部案件上報程序執(zhí)行。