實訓(xùn)總結(jié)個人心得8篇

實訓(xùn)總結(jié)個人心得8篇實訓(xùn)總結(jié)個人心得篇1

砌筑施工實訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了，我感受很深，雖然在實訓(xùn)的過程中碰到了不少問題，但經(jīng)過我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺到一個團隊之間合作的重要性，還有理論必需與實踐相結(jié)合的真理。在這次實訓(xùn)中我碰到了許多以前所不知道的東西，如砌磚、放線等。和同學(xué)們一起動手從最基本的放線，拌漿開始，從砌磚再到混凝土澆筑，我們都親身親為。通過實訓(xùn)我們了解建筑工程中砌筑工種的基本內(nèi)涵、基本作用及目的，基本操作流程穩(wěn)固課堂理論學(xué)問，增添感性認(rèn)識。通過實訓(xùn)，提高我們分析和解決問題的綜合能力，培育我們喜愛勞動的思想。為今后參與工作打下良好基礎(chǔ)。

為了培育學(xué)生的動手能力，理論聯(lián)系實際，使學(xué)生了解建筑工程中砌筑工種的基本內(nèi)涵、基本作用及目的、基本操作流程，增添感性認(rèn)識，學(xué)校支配了這次實訓(xùn)，任務(wù)是砌墻及砌柱。

老師帶我們到施工的場地，通過周老師短暫的講解并描述就由兩位老親自教我們?nèi)绾伟铦{，如何砌磚，還有砌墻的基本流程：基層清理arr;放線arr;掛線arr;砌磚墻。大家都仔細(xì)的學(xué)習(xí)老師的每一個的動作和方法，迫不及待想自己動手去動手實踐。經(jīng)過了一個頗為深刻的學(xué)習(xí)后我們以組為單位開始了我們的任務(wù)。首先我們將基層清理潔凈，然后開始砌磚，但是在砌筑的過程之中我們遇到了種種問題，比方說不平整，砂漿不飽滿等一系列的問題。面對這些困難我們團隊漸漸的摸索出師老師我們的方法，順利的完成了砌墻的任務(wù)。將場地整理潔凈。整個實習(xí)就此結(jié)束。整個實習(xí)過程是辛苦的，但是也是值得的。

這次實訓(xùn)我們受益匪淺，我總結(jié)一下這次實訓(xùn)所學(xué)到的東西。砌清水墻應(yīng)選擇棱角整齊，無彎曲、裂紋，顏色勻稱，規(guī)格基本一致的磚。敲擊時聲音洪亮，

焙燒過火變色，變形的磚可用在基礎(chǔ)及不影響外觀的內(nèi)墻上。砌筑前應(yīng)將基層外表的灰砂、泥土、雜物等清掃潔凈。磚砌體的要求:上下錯縫，內(nèi)外搭接，以保證砌體的整體性，同時組砌要有規(guī)律，少砍磚，以提高砌筑效率，節(jié)省材料。

回想這一次的實訓(xùn)，我想我有必要提及一下這個過程，因為它讓我從課堂走到實踐，讓我知道了我如今所學(xué)的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有些事在我實訓(xùn)前認(rèn)為是很簡潔的事情，可在這次實訓(xùn)中都顯得很難，都不知道從何入手。作為建筑類專業(yè)大學(xué)生的我們，應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，并在實踐活動中加以穩(wěn)固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對與老師講授的基本理論學(xué)問加強理解和把握外，還應(yīng)重視習(xí)題的練習(xí)和技能的訓(xùn)練，應(yīng)用所學(xué)的施工技術(shù)學(xué)問，來解決實際工程中的一些問題，經(jīng)過這次實訓(xùn)，我對土木工程施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實際的差異。讓我學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的施工閱歷。俗話說：三個臭皮匠，頂個諸葛亮。

這句話正應(yīng)了團結(jié)就是力量。在實訓(xùn)期間，大家的團結(jié)合作是特別重要的，特殊是施工過程中，團結(jié)合作就顯得尤為重要實踐。實訓(xùn)是大學(xué)生活的第二課堂，是學(xué)問常新和進展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對施工技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對施工技術(shù)有了更實際的理解，從很多次的失敗中吸取了珍貴的閱歷教訓(xùn)，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時刻提示自己，唯有不斷努力，才能與時俱進。

實訓(xùn)總結(jié)個人心得篇2

為期兩周的實訓(xùn)即將結(jié)束，通過這次的實訓(xùn)使我們學(xué)到了許多，同時也讓我們意識到我們要學(xué)的更多。本次實訓(xùn)的項目是雛鷹學(xué)生成果管理系統(tǒng)，以小組的形式進行分工合作，我組共9個人，任務(wù)是用戶模塊的程序設(shè)計。從程序的需求分析、可行性分析、設(shè)計到編寫、調(diào)試、修改、完善、到最終的實訓(xùn)報告，每個人都付出了時間和精力去做好自己的任務(wù)并努力地去完善它。

實訓(xùn)的第一天接到任務(wù)時我們都覺得有點難度，很有挑戰(zhàn)性，畢竟學(xué)生成果管理系統(tǒng)是一個比較系統(tǒng)、完善、功能相對較齊全的管理系統(tǒng)，即使是用戶模塊也可以完成各種操作，如對用戶的查詢、添加.刪除以及修改等。因此程序編寫也十分冗雜，工作量較大，編寫肯定要仔細(xì)。一個小小的失誤都可能使程序出現(xiàn)大的漏洞。而我們只是學(xué)了點簡潔的vb程序編寫，沒有嘗試過這種相對來說比較系統(tǒng)完善的系統(tǒng)。所以在做項目的時候我們倍感壓力、更加的團結(jié)協(xié)作，可即使如此我們還是出現(xiàn)了錯誤，我們的程序在編寫上存在一些漏洞，導(dǎo)致調(diào)試時不能正常運行，后經(jīng)過老師的指導(dǎo)、我們的調(diào)整，最終可以完善的運行，這里也耽擱了我們許多珍貴的時間，直接導(dǎo)致了我們在項目調(diào)試上速度不夠快。

本人很榮幸地?fù)?dān)任組長一職，和另一位組長一起進行本小組成員的任務(wù)安排以及協(xié)調(diào)等。我組要做的用戶模塊分為用戶管理和修改密碼兩塊內(nèi)容。用戶管理中又包括用戶的查詢、添加、修改以及刪除功能，它是只有具有管理員權(quán)限的狀況下才能進入操作、而一般用戶就只能修改自己的登錄密碼。在實訓(xùn)過程中我們也認(rèn)識了一些新的老師，他們對我們親切仔細(xì)負(fù)責(zé)，很有耐煩地對我們進行講解并指導(dǎo)我們解決遇到的難題。老師們交會了我們許多簡潔有用的技巧。也讓我們意識到了要想全面完好地完成一個模塊，首先要進行程序的設(shè)計，全面分析會用到的東西以及考慮可能會出現(xiàn)的狀況，理清思緒、寫出大致的要點后再上機編寫程序以及操作。否則像一開始的我們馬上上機編寫、想到什么就補什么，不僅浪費時間也亂了之前寫好的一些程序。系統(tǒng)分析越精確，設(shè)計的系統(tǒng)越精確，可以大大削減后期的修改、維護工作。當(dāng)然做好做對一個項目當(dāng)然重要，同時美觀程度也是必不行少的，無論是從參觀者的角度還是自己看的角度都很重要。

總的來說，這次實訓(xùn)還是比較勝利的。最終出來的系統(tǒng)，大家都很有成就感，這是我們一步步設(shè)計、一步步完善、辛苦付出后得到的成果。小組合作、幫助隊友，無論是團隊合作這方面還是個人動手這方面，我們都得到了很好的鍛煉。當(dāng)然實訓(xùn)不僅使我們學(xué)到了學(xué)問，也幫助我們縮小了實踐和理論的差距，通過這次實訓(xùn)讓我們更深一步的對vb這門課程的學(xué)問有更進一步的渴望，同時對自己的專業(yè)，對自己的能力，對自己所學(xué)的有正確的認(rèn)識，并且能在以后的學(xué)習(xí)工作中不斷提高和完善自己。

實訓(xùn)總結(jié)個人心得篇3

回憶起我20xx年x月xx日進的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改良。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又細(xì)致的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間安排的合理。到達兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

實訓(xùn)總結(jié)個人心得篇4

自20__年踏入__以來，轉(zhuǎn)瞬已近兩年，期間與大家一起經(jīng)受了許多，學(xué)習(xí)了許多，收獲了許多，成長了許多。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、信念與指導(dǎo)，感謝可愛的同事們給了我成長的鼓舞、幫助與關(guān)心。

在即將過去的一年里，我先后參加了1、2、3、4、5、6、7等項目。涉及商業(yè)、辦公等建筑類型。在工作中取得了肯定的成果，也存在諸多缺乏。

首先，在各位同事的幫助和自己的努力下，在專業(yè)技術(shù)上有所提高，并且學(xué)習(xí)把握了lumion等新軟件;在工作習(xí)慣上也在不斷糾正與完善，以更適應(yīng)工作需求提高工作效率。例如，我覺得自己雖然工作比較仔細(xì)，但另一方面又有點死腦筋，工作方式不夠敏捷;再如做事不能抓住主要矛盾，分清主次，事事作細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，陷入死角鉆牛角尖等。這些都多多少少影響我在工作中的效率，但我在不斷地努力改良和完善。

其次，在__的影響下，努力擺脫對電腦的依靠，通過手繪草圖來構(gòu)思方案。曾經(jīng)失去的尺度感和手感已漸漸在找回。但在方案能力上看到了自己明顯的差距。一方面想法過于稚嫩，也不夠全面，我覺得這是缺乏閱歷所造成的;另一方面，缺乏建筑規(guī)律、建筑思維。其實身為一個建筑專業(yè)五年畢業(yè)的人，并且對建筑飽有熱情和寵愛的人來說，意識到這一點很受打擊。沒了自信，也很焦急。記得__講過建筑人初階段應(yīng)當(dāng)打好專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)，之后是否能做好建筑關(guān)鍵看建筑人個人的修養(yǎng)，我很認(rèn)同，所以我覺得自己如今不能好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)當(dāng)腳踏實地地把基礎(chǔ)打好。我會在今后的工作中專心積累，不斷地反思總結(jié)，在生活中也要多聽多看多想多感受，付出更多的努力，提高自己，削減因自己的缺乏而對工作造成的影響在正確的道路上努力才能有成效，因此方向、方法都很重要。在__的近兩年的工作中，我先后加入過__、__的團隊，12年下半年加入了__的團隊至今。不管在哪個團隊中，我都覺得__就像一個大家庭，同事們都給予了我許多的幫助、鼓舞和關(guān)心。__的高瞻遠(yuǎn)矚，__的閱歷豐富，__的古靈精怪，__的細(xì)致耐煩，還有百科全書__，軟件能手__等等，我從他們身上學(xué)到了許多許多，不僅有專業(yè)上的學(xué)問技能，工作上的方法技巧，更有生活的智慧和做人的道理。我特別感謝在我剛上路的時候有他們在身邊，讓我在正確的道路上不斷前行。

在新的一年里，對于工作，我期望自己的缺乏有所改良，有所突破，重拾自信;對于個人，我期望通過參與一級注冊建筑師考試提高自己的專業(yè)技能為工作助力，讓自己上到一個新的臺階。

實訓(xùn)總結(jié)個人心得篇5

如今進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝，幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有主動地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至羞辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱情很主動的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準(zhǔn)時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

計劃

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

實訓(xùn)總結(jié)個人心得篇6

歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，始終在客服部電話銷售工作。如今回顧當(dāng)時應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。

許多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡潔，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，客服人員，也需要了解多方面的學(xué)問，如養(yǎng)分、及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠的工作看法，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時候面對顧客的心情發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的心情也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的興奮，有時就會提高嗓門。

慢慢地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思索，更不能激化矛盾。在許多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會耐煩傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個預(yù)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學(xué)會調(diào)整自己的心情，用主動向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動力。

x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)看法等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必需不斷的提升，跟上公司前進的步伐，信任我們客服部會越來越杰出。

實訓(xùn)總結(jié)個人心得篇7

如今利用電話進行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而且，進行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)當(dāng)總結(jié)電話

許多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的看法問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改良。

營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€生疏的電話會存在肯定的排斥心理。不需要或許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比方說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的狀況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)進展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞快樂扉說明緣由，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理。

服務(wù)好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時候我們的服務(wù)表達是在詳情上的。簡潔的一個電話回訪，表達我們做事的仔細(xì)和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營銷的預(yù)備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料預(yù)備的時候應(yīng)當(dāng)分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的預(yù)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的預(yù)備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實電話營銷更應(yīng)當(dāng)強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個生疏人呢?假如不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個過程中海必需語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著主動向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。期望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)當(dāng)進行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。

實訓(xùn)總結(jié)個人心得篇8

在過去的一個星期里，我們完成了砌筑工程的實訓(xùn)，在