當柜員的心得體會6篇

當柜員的心得體會6篇當柜員的心得體會篇1

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。〞銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的看法對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心〞的真正內(nèi)涵。

在平凡簡潔的工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心〞去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特別客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？〞大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款？〞我急忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并細致、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差?？僧斘夷蜔┑亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。〞聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務。〞之后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我急忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘高興地說：“還是你們服務看法好，我情愿到你們銀行來存錢。〞此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務〞是個完好的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我信任透過不斷深化“精品服務〞理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xxx行完善的明天。

當柜員的心得體會篇2

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成果，從我自身緣由來說，導致失分的緣由主要是不夠注重詳情，好比與客戶溝通時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、仔細克服生活懶散、馬虎大意的缺點，多多留意詳情，努力將工作做好，不管業(yè)務多么的繁忙，不管手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

2、客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

3、要堅決不移的正確理解堅持"顧客永久是對的"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不主動。

作為高柜柜員，平常與大堂經(jīng)理溝通比較多，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業(yè)務。如今有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完好或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務，還是期望能夠提供些機會，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務現(xiàn)場，大堂經(jīng)理來辦理業(yè)務，感受下辦該項業(yè)務的流程。

關于培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要留意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清晰，沒必要花許多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業(yè)務給人一種嫻熟專業(yè)利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務的效率。假如是需要培訓，我想多學習一些業(yè)務，對私這邊的業(yè)務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有許多，自己了解的太少了。

當柜員的心得體會篇3

在_銀行_支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。看法決定一切。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特殊是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口〞。

在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真實切的體會到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。

為此，我要求自己做到：

一是把握過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度；

三是培育和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷運用，為客戶提供肯定的方便，為客戶提供獨特化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，互相學習。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷進展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的學問以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增添自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學問面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完善。

看法決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務學問，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

當柜員的心得體會篇4

6月9日，我有幸參與了由省行舉辦的柜員優(yōu)質(zhì)服務第一期培訓課程。課程為期兩天，由“柜員陽光心態(tài)與心情壓力管理〞和“柜員高效服務技能提升〞兩個主題貫穿。培訓過后不僅加深了我對優(yōu)質(zhì)服務的認識，更延長至工作生活中，切實地理解如何以樂觀的看法看待問題、主動進行自我心情調(diào)整、奇妙地進行話術營銷、真誠提供優(yōu)質(zhì)服務，每一個板塊的學習都令我受益匪淺，感受良多。

作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式柜員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰(zhàn)。每天要面對不同的客戶，笑臉相迎、笑臉相送，有時換來的卻是客戶的不理解甚至是謾罵，工作任務也隨著業(yè)務的嫻熟程度漸漸增加。一年的時間快要過去了，日復一日不斷重復的高壓工作的確讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽光心態(tài)總是顯得“心有余而力缺乏〞，每當遇到無理取鬧的客戶時總期望拿出這個法寶，卻往往失效。

與以往不同，在本次培訓過程中，老師并沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態(tài)的點點條條，而是形象生動地講解并描述親身經(jīng)受的故事，從而引導我們該如何看待問題、如何有效的進行自我調(diào)整。在學習過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應當?shù)模恳粋€人對我好都是不應當?shù)?。〞期望越高，失望越大，正是因為我們在與客戶溝通的過程中總是期望對方給予主動的正面反饋，才會有心理落差。我們總以為當自己對別人好的時候別人也應當以同樣的好來回饋自己，恰恰相反，每個客戶都有自己的價值觀和利益考量，并不是每一個客戶都會認為你是在為他著想，也并不是每一個人都能理解你的好，所以當客戶或者身邊的人對自己產(chǎn)生負面影響時，我們往往都會習慣性的“自殘〞——生氣、沮喪、難受，但是當你學會換一種心態(tài)去看待問題時就會收獲許多。與人交往不要抱有太大的期望，因為別人對自己的不好都是應當?shù)?，不要始終耿耿于懷，沒有人有義務肯定要對你好。美好是由思想造成的，當你學會轉換思想去看待問題的時候心態(tài)也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘于沉下去才能浮上來。

在柜員高效服務技能提升的主題學習中，老師通過教學情境模擬的方式分組進行演練。雖然許多情境都是柜員在工作中常常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客戶的不滿，其中最根本的緣由還是在于我們本身。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思索與解決問題，并沒有以客戶為主去查找問題的突破點，傾聽與適當?shù)恼Z言才是最好解決客戶不滿的關鍵所在。這就要求柜員在與客戶的交談過程中要學會運用以確定型語言代替否認型語言、請求代替指令、拒絕時以對不起和請求并用、不下斷語讓客戶做決定等語言技巧。讓客戶感受到自己的真誠，從而實現(xiàn)生疏—認識—熟識—信任的關系進展，進一步實現(xiàn)柜面優(yōu)質(zhì)服務的營銷一體化。

短短兩天的培訓課程結束了，但卻讓我實現(xiàn)了巨大的轉變。我知道以什么樣的看法去對待工作與生活，它們就會以什么樣的方式回饋給你，當我們學會用樂觀主動的工作看法去對待客戶，找到適合的方式進行自我減壓的時候你會發(fā)覺其實輕松和歡樂并不是那么難的?！皥孕湃魏问虑榈搅俗罱K都是好的，假如不好，那是因為還沒到最終……〞課程最終老師這簡短的一句話將會成為我們繼續(xù)前行的動力！

當柜員的心得體會篇5

為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結如下：

切實加快業(yè)務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我仔細體會到對提高基本業(yè)務能力特別重要。一方面要加強對點鈔、準備盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。

作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐煩的講解和專業(yè)的學問對提升服務水平是特別必要的。優(yōu)質(zhì)的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業(yè)的學問，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到xx行服務的品質(zhì)。

嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增添自己的依法合規(guī)工作意識。仔細學習和并堅持“三化三鐵〞等運營考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增添自己的遵章守紀意識。不斷增添規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著缺乏，平常學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

當柜員的心得體會篇6

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務學問欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務學問更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必需吸收新的學問才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

通過這一年的仔細工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完麻煩的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素養(yǎng)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“學問、閱歷、修養(yǎng)〞，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際溝通能力，通過與不同客戶溝通，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)