物業(yè)所個人總結(jié)5篇

物業(yè)所個人總結(jié)5篇物業(yè)所個人總結(jié)篇1

時光如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的期望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，期望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要仔細傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增添員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。

〔二〕嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐煩、熱情、細致〞的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

〔三〕圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理〔這個內(nèi)容自己加〕

〔四〕親密協(xié)作各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理〔這個內(nèi)容自己加〕

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

〔一〕員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的閱歷缺乏，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

〔二〕部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預備工作中，因此忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到肯定影響。

〔三〕協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當

在投訴處理、業(yè)想法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、明年工作計劃要點

〔一〕繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達96%以上；

〔二〕加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上；

〔三〕加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

〔四〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

〔五〕親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展奉獻一份力量

物業(yè)所個人總結(jié)篇2

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓〞：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。在人員的配備上，我們從xx官學校聘請了21名學生隊員;同時，我們還留意從部隊退伍軍人中聘請優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當時的7個人，增加到如今的39人，是剛開始時的5倍之多。

在隊伍建設上，我們把“相馬〞、“*〞、“馴馬〞、“養(yǎng)馬〞相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素養(yǎng)的訓練。同時我們還特地邀請**市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的學問和技能，使隊員都能盡快把握各項基本的本事，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素養(yǎng)不斷提高。

二是抓制度建設。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓〞。團隊組建后，我們對值班、交*、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、有用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必需列隊行進，充分展示軍人的素養(yǎng)和風彩。

三是抓思想建設。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要留意的。

青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不憐憫況，敏捷機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，敏捷多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?〞、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?〞、“我認為一位合格的保安班長應是……〞的大商量，每個隊員都能在學習、商量的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。

對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改良工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無〞的喜人局面。即：工作主動主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。

二、一年來工作的體會

一年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧嗽S多的成果，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關心。

首先，xx主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了典范，增添了干勁和信念;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的學問，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊杰出完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。**國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣閱歷的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。

首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關懷和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到暖和，看到期望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。

我們實行典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有肯定勸說力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?〞，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的看法向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

第三是在工作方法上創(chuàng)新。

工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴厲?向敏捷;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、勝利的。許多隊員都能自覺消除臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

三是得益于全體隊員的共同努力。

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱難，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況冗雜，天氣不利的狀況下，比較杰出地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的缺乏和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的`差距和缺乏。突出表如今：

一是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;

二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良;

三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。

物業(yè)所個人總結(jié)篇3

xxxx年8月26日加入的美妙愿京物業(yè)有限公司。在此工作，從一名隊員到如今的保安部負責人，不能說好，也不能說滿足，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好，也想使自己有更好的進展，積累的閱歷。往事如昨日，在此的日子里，領導的關心和教導，同事的關懷和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)著，給予了我許多的人生啟迪和生活激情。這一段經(jīng)受將延長到我漸漸的人生旅途之中。多年以后，當我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容出現(xiàn)在我的面前，我會從中獲得一份慰藉，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動和鞭策、、、、、、

回憶過去，展望將來。怎樣管理好本部門工作呢?要到達管理好部門工作的目的，就必需有明確的目標。而公司要求的目標是：以高標準，嚴要求的確訓練一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝〞的高素養(yǎng)隊伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質(zhì)，有軍人的素養(yǎng)，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年，很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人。因此要到達目標除了必需加強培訓和訓練外，還要從計劃、組織、激勵等方面著手。

一，計劃。

1，計劃工作的劃分與計劃工作的管理。

計劃工作的劃分主要是指：將計劃要完成的工作安排到最適合的班或者個人。主要采納三種方法

?1〉由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

?2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

?3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序，從工作開始到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人承當。

計劃工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

?1〉按計劃的內(nèi)容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出計劃，并根據(jù)其內(nèi)容完成好此項工作。

2〉由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔任，再將工作任務并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。

?3〉按流程劃分：針對某項工作的流程順序，從工作開始到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人承當。

計劃工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法

?1〉按計劃的內(nèi)容管理：某項工作由誰領導，就由誰作出計劃，并根據(jù)其內(nèi)容完成好此項工作。

?2〉按計劃的類型管理：各層的計劃由其負責人制訂，但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。

?3〉按計劃的階段管理：計劃制訂后，每個階段均應有專人負責。

在計劃工作時必需留意的問題：1必需把工作安排給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便。3應有助于工作的協(xié)調(diào)。4必需考慮人員的需要和滿足。5盡量削減費用。6分工要公平公正，有利于人群關糸的進展。

二，組織。

1，集權(quán)與分權(quán)管理。

?1〉集權(quán)管理：也稱“專制式〞管理，指把本部門的全部權(quán)力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門全部人有聘請與解聘的權(quán)力。這種管理適應才建立的部門，在沒有培育好副手和下面的人之前，就必需這樣做。

?2〉分權(quán)管理：是指權(quán)力不限集中于部長一人，隊長、班長也有肯定的決定權(quán)。這種管理適應以成型的部門，可以充分表達民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權(quán)。

集權(quán)可以掌握部門人員以部長為核心的團結(jié)一致，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的狀況下實行適當?shù)姆謾?quán)管理，有利于調(diào)動隊員的主動性和主動性。考慮有關因素，以決定集權(quán)和分權(quán)的程度，才能明確組織結(jié)構(gòu)，確保上一層在下一層的權(quán)威性。

2，組織的運用。

?1〉制訂各種工作制度：是指具體規(guī)定工作的起點到終點應經(jīng)過的中間部門，以使各部門的工作能根據(jù)肯定的次序與方法進行，同時，集合全體組織、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度。

?2〉制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準，制定工作的方法，使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點，并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。

?3〉制訂監(jiān)控方法：是指常觀看監(jiān)督和掌握自己管理范圍內(nèi)的事務或工作，并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以使發(fā)覺問題準時解決，使各項工作順利進行。

?4〉表冊記錄和匯合報告：是指建立適當?shù)谋韮砸宰饔涗?，記錄是一切報告的依?jù)，匯合報告是監(jiān)控事務或工作的根據(jù)，是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運用時，除上述四項具體方法外，還應留意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào);非正式部門的引響等.

3，組織管理.

不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個人都能克盡職責，每個部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協(xié)調(diào)工作，共同到達組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必需考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外，精神方面的東西也不能少，多交心，多鼓厲，多搞有利于團結(jié)的活動，盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間，培育感情或想方法對付問題.屬于組織社會環(huán)境方面的問題，就應遵循以下幾項原則

1統(tǒng)一目標做好協(xié)調(diào)工作：本部門目標明確后，必需讓每個班，每個人都了解本部門的總目標內(nèi)容，了解自己的作用及與其它部門，其它部門人員的關糸，不能只為了到達自己的目標而影響大局.

2謀求任務的一致：在本部門班以下人員，可能同時接到好幾個不同部門主管或經(jīng)理的任務指揮，假如這些指令互相抵抗，將使他們不知如何是好，因此發(fā)號施令的主管或經(jīng)理應領先彼此協(xié)調(diào)好，間接部門主管或經(jīng)理最好是跟直接部門主管協(xié)調(diào)，由直接部門主管執(zhí)行，在不違反大目標的原則下謀求任務的一致.

3權(quán)責相稱：一般正式的部門對于工作人員的權(quán)責都有明確的劃分，權(quán)力和責任不但需要明確的劃分，而且要力求相稱與公正否則不僅影響職工的工作心情，還可能沒有充分的權(quán)力，使某些人無法完成好自己的任務.

4劃定管理范圍：一個部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限，不宜將管理的范圍過于擴大，應依據(jù)工作的性質(zhì)，主管的能力，部屬的訓練，上下溝通等實際狀況，而劃定一個適當?shù)姆秶?

5良好的意見溝通：意見溝通有上情下達，下情上表的作用，同時是提供資料的渠道，也是部門做決策的工具，因此凡是阻礙上下溝通的狀況，應盡量避開.管理的層次分得太多，有礙上下層意見溝通，但層次太少，則又可能擴大各層主管的管理范圍，因此兩者之間應取得均衡，應聽取直接主管的見意.

6適當授權(quán)：部門規(guī)模擴大，業(yè)務活動繁雜與專業(yè)化之后，應當建立授權(quán)制度.這是因為業(yè)務繁雜后，高階層管理人員無法應付全盤事務，管理所需要的學問日趨專精，一個主持人不行能對各種學問均能通曉，同時如今職工都期望被重視，參加管理.授權(quán)不但可以滿足職工的成就欲，也可激發(fā)其工作潛力，提高工作主動性.

7必需具有彈性：組織管理應具有肯定的彈性，不能墨守城規(guī)，一成不變.才能適應內(nèi)外不斷改變的情形.

8節(jié)省費用：組織精干而有效，不能因為人設事或者因人設機構(gòu)，規(guī)定幾個人干就幾個人干.

其它如專業(yè)化“有較掌握“多培訓，多練訓也可以做為原則考慮.

三.激勵.

1，正面的激勵.

1激勵可以調(diào)動人潛在的主動性，杰出地去實現(xiàn)目標，不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的“中等的“差的之分，可以通過各種激勵方法，使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持主動行為，表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人，逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做奉獻的成員，促使的人自愿為實現(xiàn)部門目標而奮斗.而激勵的對像要求也是多方面的，要滿足這些要求就必需實行多種激勵的方法，包括多給錢“權(quán)誼和關懷“敬重，好的工作條件，好玩有意義的活動等等.

物業(yè)所個人總結(jié)篇4

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結(jié)閱歷，找出缺乏，以更加務實的看法，主動協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對缺乏，團結(jié)一心，增添大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速進展竭心盡力。

?孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。〞員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓覆蓋率到達100%

人員聘請到崗率到達98%

員工生活滿意度到達90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的主動性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于詳情，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。準時發(fā)覺問題，準時改良。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務學問培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增添員工主人翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一〞。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關懷員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并準時給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格掌握人事本錢。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務部門開展工作的需要為前提，主動與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。準時完成物料選購，嚴格管理物料的選購、使用掌握流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本〞的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)本錢掌握意識和本錢管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的獨特化；

強調(diào)“以人為本〞的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于90％；

服務綜合準時率不低于85％；

業(yè)務技能培訓100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步到達70％；

二期收費率到達90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

〔1〕制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，到達規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶著出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

〔2〕小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達最正確狀態(tài)。

〔3〕依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務。

〔4〕對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐煩解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

〔5〕加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

〔6〕協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作狀況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結(jié)合公司的進展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，協(xié)作客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度95%；

無因管理責任事故率0；

新員工崗前培訓率100%；

不合格項整改率100%；

員工流淌率≤20%〔不包括非正常流淌率〕；

突發(fā)事件快速反應率為98%；

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施〔20xx年11月1日至20xx年2月8日〕，

并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關競賽做好預備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動，表達保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，準時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步轉(zhuǎn)變完全靠“人防〞的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備狀況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。依據(jù)實際狀況將小區(qū)日常安全管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%〔保安學校、警校、武校人員〕。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工學問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，〔骨干隊伍〕使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

20xx年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增添和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調(diào)動人員的主動性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元；

六、財務管理

圍繞集團進展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產(chǎn)、本錢、選購價格的管理和掌握。在把服務放