質(zhì)量年終工作總結(jié)錦集6篇

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20xx年8月，XXXX項(xiàng)目部成立,我第一次作為項(xiàng)目QA/QC主管工程師，帶著事業(yè)部和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，開頭了XX項(xiàng)目部的質(zhì)量管理工作。從開工文件的辦理，項(xiàng)目質(zhì)量體系文件的建立，特種設(shè)備和壓力管道告知,現(xiàn)場質(zhì)量掌握和驗(yàn)收等等，到竣工資料的編制歸檔,使我較為全面和系統(tǒng)地熟悉和把握了工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容和詳細(xì)流程，并在工作實(shí)踐中熬煉了自己，增添了自信，為今后能夠更好的做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，迎接更大的挑戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),積累了珍貴的閱歷.以下為XX項(xiàng)目質(zhì)量工作簡要總結(jié)：

端正看法廣學(xué)博覽以誠待人擅長溝通勇于創(chuàng)新順勢而為

作為第一個(gè)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)QA/QC主管工程師,自知工作閱歷缺乏,亟待提高.我深知這是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞下，劇烈的緊迫感和學(xué)習(xí)欲望使我沉下心來仔細(xì)學(xué)習(xí)公司體系文件和XX相關(guān)質(zhì)量文件及各專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并利用業(yè)余時(shí)間從網(wǎng)上了解工程相關(guān)質(zhì)量管理學(xué)問。工作中虛心向業(yè)主和監(jiān)理單位閱歷豐富的工程師學(xué)習(xí)和請教，堅(jiān)持以誠待人，擅長換位思索，了解了業(yè)主和監(jiān)理工作的側(cè)重點(diǎn)和大致程序及規(guī)律。在實(shí)際工作中誰更專業(yè)誰就把握更多主動(dòng)。做每一項(xiàng)工作之前，應(yīng)細(xì)心預(yù)備，吃透搞清標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，且應(yīng)多與相關(guān)部門及人員溝通協(xié)商。這樣既表達(dá)了我們主動(dòng)的工作看法，專業(yè)的技術(shù)學(xué)問和對對方的敬重，又能削減重復(fù)工作，避開返工而造成損失。

XX項(xiàng)目自20xx年8月13日工程開工不到一個(gè)月就迎來了20xx年質(zhì)量雙月活動(dòng)，緊接著又是兩次公司質(zhì)量體系內(nèi)審和相關(guān)質(zhì)量問題學(xué)習(xí)總結(jié)，QHSE體系外審剛完又迎來了20xx年質(zhì)量雙月活動(dòng)加上XX項(xiàng)目部的建設(shè)地點(diǎn)在上?；^(qū)距離公司總部較近，多次協(xié)作公司投標(biāo)考察活動(dòng)，可以說整個(gè)工程是在各種迎檢工作中干過來的。工程建設(shè)初期項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)考慮到了XX項(xiàng)目部各種迎檢工作較多，而且項(xiàng)目管理人員缺乏，且年輕同志較多，缺乏工作閱歷，這些都將會(huì)對XX項(xiàng)目體系管理提出巨大的挑戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目部制定了針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，將計(jì)就計(jì)以各項(xiàng)迎檢工作為契機(jī)，熬煉隊(duì)伍，提高管理水平的工作方針。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件要求，凡事多慮一步，仔細(xì)做好做細(xì)每一件工作，并將此作為項(xiàng)目質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想，使之融入項(xiàng)目部全部成員的日常工作，伴隨每一項(xiàng)工作的始終。

為了保證項(xiàng)目部各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)能夠順當(dāng)實(shí)現(xiàn)和做好各項(xiàng)迎檢工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工程建設(shè)任務(wù)。項(xiàng)目部質(zhì)量組組織各專業(yè)工程技術(shù)及質(zhì)檢人員，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司體系文件，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序。共同探討和發(fā)掘各專業(yè)施工過程中的質(zhì)量掌握重點(diǎn)、難點(diǎn)，集思廣益，討論解決方案，制定有效措施。并將各項(xiàng)質(zhì)量掌握重點(diǎn)難點(diǎn)列為周/月質(zhì)量工作主題，加強(qiáng)針對性，集中力氣專項(xiàng)整治，并循環(huán)進(jìn)行，持續(xù)改良工程質(zhì)量和項(xiàng)目體系建設(shè)。

樹立“質(zhì)量本錢”意識，提倡“質(zhì)量創(chuàng)新”理念，注意工程實(shí)際與理論學(xué)問結(jié)合，敏捷運(yùn)用科學(xué)手段和工具，制造性開展工作，提高生產(chǎn)效率，壓縮項(xiàng)目本錢，為公司制造效益。例如：我們運(yùn)用了EXCEL20xx版的函數(shù)功能，建立了功能齊全的焊接掌握數(shù)據(jù)庫，并以敏捷地演示勝利勸說業(yè)主，不再要求我們購置價(jià)值25萬元的專業(yè)焊接數(shù)據(jù)庫軟件，為項(xiàng)目節(jié)約了開支。在平常工作中要養(yǎng)成勤寫多記的習(xí)慣，留意資料積累和編制技巧，使其不但能滿意迎檢的要求，而且要符合竣工資料編制要求，避開做無用功和重復(fù)工作。

注意全面質(zhì)量管理，除了加強(qiáng)項(xiàng)目部各級管理人員的質(zhì)量意識，項(xiàng)目部也注意培育全體參建工人的質(zhì)量意識。大力宣揚(yáng)公司質(zhì)量文化和質(zhì)量月活動(dòng)精神，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰措施，并按周/月組織質(zhì)量檢查和考評，對質(zhì)量管理和實(shí)物工程質(zhì)量較好的單位和個(gè)人賜予嘉獎(jiǎng)，反之，進(jìn)行懲罰或作調(diào)離相關(guān)工作崗位處理。賞罰分明，全面調(diào)動(dòng)參建人員的主動(dòng)性，增添他們的責(zé)任心，使他們真正樹立“我的質(zhì)量，我的責(zé)任，我的承諾”和“產(chǎn)品如人品”的信念。讓質(zhì)量文化深深扎根在每一位工人的心中，時(shí)刻提示自己“質(zhì)量就在我的手中”。

XX項(xiàng)目部如今已經(jīng)進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，業(yè)主和監(jiān)理單位對CNF的質(zhì)量管理工作表示非

常滿足，QHSE體系外審順當(dāng)通過，各項(xiàng)迎檢工作也都圓滿完成。XX項(xiàng)目的經(jīng)受告知我們，端正的看法，敏捷的溝通和科學(xué)的方法是做好任何工作的前提和保障。我堅(jiān)信只要不斷總結(jié)，不斷吸取，不斷積累，創(chuàng)新不斷，提高不止，就能戰(zhàn)勝任何困難和挑戰(zhàn)。

質(zhì)量年終工作總結(jié)篇2

一、制定工作看法，明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作看法》?？捶鞔_了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對目標(biāo)任務(wù)提出了詳細(xì)的措施要求。同時(shí)還依據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。依據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核方法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職狀況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺階

1、準(zhǔn)時(shí)做好服務(wù)工作指導(dǎo)，關(guān)心營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動(dòng)中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì)，經(jīng)與投遞局交涉無結(jié)果。為維護(hù)郵政信譽(yù)，我部幫助營業(yè)局主動(dòng)處理，穩(wěn)定客戶的心情，仔細(xì)受理每一位用戶的反映，耐煩做好解釋工作，并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元。由于處理準(zhǔn)時(shí)、得當(dāng)，使得本次營銷活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴狀況發(fā)生。

２、主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大郵政知名度。主動(dòng)組織開展每年的

3.15活動(dòng)，會(huì)同相關(guān)部門參與市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理詢問投訴的廣場活動(dòng)，今年我局在現(xiàn)場設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣揚(yáng)、詢問臺，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)材料500份，重點(diǎn)向用戶宣揚(yáng)電子商務(wù)、函件、集郵、報(bào)刊和綠卡業(yè)務(wù)。現(xiàn)場受理5個(gè)用戶的業(yè)務(wù)詢問和反映，對用戶的反映，相關(guān)部門準(zhǔn)時(shí)組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費(fèi)者放心滿足服務(wù)單位”，同時(shí)還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予20xx-2022年度“誠信單位”。

3、聘請社會(huì)人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)窗口形象，我們聘請了具備肯定郵政業(yè)務(wù)學(xué)問的2名省級服務(wù)監(jiān)督員和1２名“神奇客人”，他們按月對窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查。１-１０月份神奇客人共檢查２３１人〔次〕，檢查窗口２１７次，全部檢查狀況能準(zhǔn)時(shí)向我部反饋，我部對檢查反映的問題準(zhǔn)時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng)，主動(dòng)做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個(gè)支局每周巡查，每日堅(jiān)持晨會(huì)，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員，下班后到營業(yè)局學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)。目前城區(qū)局容局貌干凈美觀，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，文明服務(wù)符合要求，規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推動(dòng)，走出一條以服務(wù)樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營進(jìn)展的道路。

5、仔細(xì)組織顧客滿足度測評工作，準(zhǔn)時(shí)把握顧客需求，不斷改良郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀狀況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)狀況、郵件查詢處理狀況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)看法、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調(diào)查內(nèi)容，全年共發(fā)放用戶看法函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿足度平均得分為95.１２分，超過省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

三、主動(dòng)處理客戶投訴，保證人民群眾滿足

郵政作為重要的社會(huì)公用部門，必需要把客戶滿足放到第一位。為此，一年來我部仔細(xì)對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報(bào)１２期，上門處理６起。能妥當(dāng)處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時(shí)，我們根據(jù)“三不放過”的原則，對緣由進(jìn)行分析，對責(zé)任進(jìn)行考核，對今后工作提出改良看法。我們總的目的只有一個(gè)：通過細(xì)致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。

四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)

為提高全員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力協(xié)作下，利用5個(gè)夜晚，對城市和三個(gè)區(qū)局全體267名營業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、平安生產(chǎn)和營銷學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，熬煉了隊(duì)伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為更好地開展窗口服務(wù)活動(dòng)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要求他們一是加強(qiáng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，把握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容，提高員工的服務(wù)意識；二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時(shí)，我們還對各縣〔市〕局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實(shí)際效果。

五、加強(qiáng)視檢工作，確保郵政平安。

1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。依據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改良”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改良”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責(zé)任制強(qiáng)力推動(dòng)這一企業(yè)管理文化的落實(shí)，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長效機(jī)制。

２、明確要求，確保世博郵件平安。今年上海世博會(huì)舉辦，世博郵件平安是我們的工作重點(diǎn)。半年來，我部根據(jù)省公司、市局相關(guān)文件要求，仔細(xì)做好郵件收寄平安檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

〔1〕組織廣闊營業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵平安，增添一線員工的責(zé)任意識。向員工說明了郵件收寄平安的政治意義和重要性，同時(shí)也向廣闊員工傳達(dá)上級的要求：“世博平安無小事”，催促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。

〔2〕張貼公告，做好服務(wù)工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告準(zhǔn)時(shí)發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對外張貼，向廣闊用戶告示，既可取得用戶協(xié)作，也便于一線員工解釋。

〔3〕明確責(zé)任段落，做好每周驗(yàn)視上報(bào)。收寄郵件必需把好驗(yàn)視關(guān)，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類郵件，都必需仔細(xì)執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗(yàn)視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件仔細(xì)填寫“驗(yàn)視狀況匯總報(bào)告表”，對未驗(yàn)視的郵件要注明緣由。

〔4〕加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化催促。我部制定了本部門檢查打算，通過不預(yù)報(bào)檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄狀況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄狀況進(jìn)行檢查，來提高營業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)覺的問題，將準(zhǔn)時(shí)通報(bào)全局。

3、開展貫徹落實(shí)《郵政金融資金平安監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任追究規(guī)定〔試行〕》和《郵政金融資金平安檢查規(guī)定〔試行〕》〔簡稱“三個(gè)規(guī)定”〕的專項(xiàng)活動(dòng)，要求相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)和人員仔細(xì)學(xué)習(xí)和落實(shí)三個(gè)規(guī)定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金平安管理中的責(zé)任，切實(shí)履行職責(zé)，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)整改，消退金融資金平安隱患，并進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，檢查狀況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局〔班組〕檢查，營業(yè)款、報(bào)刊款、匯兌款等資金是必查項(xiàng)目，所收款項(xiàng)必需逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業(yè)資金的平安完好。

六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，依據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一支配，我局對全區(qū)116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作，各投遞部均順當(dāng)上。

七、強(qiáng)化重點(diǎn)部位管控，為專業(yè)營銷供應(yīng)支撐。

“銀企對帳單”是一項(xiàng)高效、長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對銀企對帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的詳細(xì)負(fù)責(zé)人員，在投遞回收過程中，加強(qiáng)了對重點(diǎn)部位的監(jiān)控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升，近期始終保持較高的質(zhì)量，為對外營銷工作的勝利開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)閱歷，力爭進(jìn)一步優(yōu)化與改良作業(yè)流程，以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

質(zhì)量年終工作總結(jié)篇3

作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點(diǎn)、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)學(xué)問。質(zhì)量掌握是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位依據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，通過我方驗(yàn)收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量掌握上，就我個(gè)人一年多來的工作經(jīng)受，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面，以便能實(shí)現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量掌握目標(biāo)。

1、設(shè)計(jì)質(zhì)量

首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的掌握。我們的設(shè)計(jì)管理部門是設(shè)計(jì)質(zhì)量掌握的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但由于他們的工作量比較大，不行能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部門，在開工前仍舊要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間認(rèn)真審核設(shè)計(jì)文件，至少保證開工半個(gè)月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。假如上游設(shè)計(jì)文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、協(xié)作其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出過失，在施工過程中就會(huì)削減許多變更。

2、施工質(zhì)量

施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量掌握的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機(jī)械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進(jìn)行施工質(zhì)量掌握也要從以下這方面入手。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對工程建設(shè)的熟悉和質(zhì)量意識方面，存在一些缺乏的狀況，我們在周會(huì)上都會(huì)要求施工員參與，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對其灌輸工程質(zhì)量意識，使其對工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的熟悉。此外，在每周的周會(huì)上，對于施工中消失的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)行分析，明確指出缺乏的地方，并限期訂正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識和核電意識。

在工作實(shí)踐中，我不僅加深了對學(xué)校所學(xué)理論學(xué)問的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的學(xué)問有了進(jìn)一步的熟悉。

質(zhì)量年終工作總結(jié)篇4

時(shí)間過得真快，想想來公司面試的那一天依舊如昨，轉(zhuǎn)瞬已過去九個(gè)多月了。

在醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量崗位工作了幾年，一下跨度到藥品經(jīng)營企業(yè)，幾乎是從零開頭，除了是自己的一份士氣，更多的是公司敢于給我這個(gè)機(jī)會(huì)，給了我這樣一個(gè)平臺。因此唯有踏踏實(shí)實(shí)的工作作為感恩回報(bào)!

工作的著手點(diǎn)就是從熟識上游供應(yīng)商、下游客商的相關(guān)資質(zhì)開頭的。經(jīng)過了半個(gè)月的熟識和把握基本能工作，便開頭負(fù)責(zé)下游客商資質(zhì)的審核、為客商供應(yīng)質(zhì)檢單、上傳電子監(jiān)管碼、為上、下游客商整理公司資質(zhì)等幾個(gè)工作內(nèi)容。同時(shí)在工作中不斷總結(jié)閱歷，提高自己的專業(yè)水平。

準(zhǔn)時(shí)和業(yè)務(wù)部門溝通，嚴(yán)把審核客商資質(zhì)關(guān)。

準(zhǔn)時(shí)整理、審核、完善、建檔客商資質(zhì)。

準(zhǔn)時(shí)審核、修改錄入軟件里的客商基礎(chǔ)信息。

準(zhǔn)時(shí)整理、建檔、供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)檢單。

準(zhǔn)時(shí)精確無誤的上傳電子監(jiān)管碼。

xxxx年是公司不平凡的一年，為迎接新版xx認(rèn)證檢查，公司進(jìn)行預(yù)備迎檢。質(zhì)量部門作為質(zhì)量認(rèn)證體系的核心部門，圍繞認(rèn)證，開頭了緊急有序的預(yù)備工作。

首先就是熟識、了解、應(yīng)用新上的軟件系統(tǒng)。

在軟件公司不斷完善軟件的同時(shí)，錄入軟件系統(tǒng)的全部客商資質(zhì)，掃描的質(zhì)檢單、客商資質(zhì)也數(shù)次的修改和更新，和軟件公司不斷進(jìn)行溝通和磨合直到符合認(rèn)證要求。

認(rèn)證工作重中之重就是編制質(zhì)量管理體系文件。我除了日常工作外，邊學(xué)習(xí)邊參加編制質(zhì)量管理文件系統(tǒng)工作。從質(zhì)量管理制度、崗位操作規(guī)程、部門和崗位職責(zé)、公司、部門、崗位的培訓(xùn)，以及文件的整理、建檔、現(xiàn)場的布置等，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著和指導(dǎo)下全程參與了此次的認(rèn)證工作。

一份耕耘，一份收獲。在公司順當(dāng)通過xx認(rèn)證的同時(shí)，我也全方面的學(xué)習(xí)了藥品經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量管理體系內(nèi)容和精髓。

回首這一年，經(jīng)受了幾乎轉(zhuǎn)行的跨越，雖有辛苦、卻忙并歡樂著。在不斷的學(xué)習(xí)過程中勵(lì)煉自己。

常言說：創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難。為了公司的不斷壯大、進(jìn)展，在以后的工作中我會(huì)協(xié)作好相關(guān)部門恪盡職守，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，除了做好日常工作外，為更加完善公司質(zhì)量管理體系盡一份質(zhì)量人應(yīng)盡的責(zé)任。

質(zhì)量年終工作總結(jié)篇5

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各基層單位的大力支持下，在有限公司系統(tǒng)部門的指導(dǎo)下，工程質(zhì)量部門在工程質(zhì)量監(jiān)督、群眾性QC小組活動(dòng)、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、新開工項(xiàng)目策劃等方面作了肯定的工作，也取得了一些成果，但仍舊存在缺乏之處，我們將通過總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，找出工作中存在的缺乏在今后的工作中連續(xù)完善和改良。

一、質(zhì)量目標(biāo)全面完成，工程質(zhì)量基本受控。

1、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運(yùn)行，今年1—11月份竣工單位工程21項(xiàng)，均保證了一次交驗(yàn)合格，到達(dá)了年初制定的一次交驗(yàn)合格率100%的目標(biāo)。

2、公司今年在《顧客滿足的監(jiān)測與掌握程序》基礎(chǔ)上，出臺了一個(gè)《顧客滿足度評比嘉獎(jiǎng)方法》，在運(yùn)行《顧客滿足的監(jiān)測與掌握程序》的同時(shí)，充分利用激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促使各項(xiàng)目向業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿足度不斷提高，今年1—11月份顧客滿足度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進(jìn)度為90.16，服務(wù)為92.98，平安環(huán)保為91.83，到達(dá)年初制定的不小于85分的目標(biāo)。

3、通過實(shí)施《某某公司計(jì)量器具補(bǔ)充管理方法》，促使各項(xiàng)目和管理計(jì)量器具的`設(shè)備公司嚴(yán)格根據(jù)《監(jiān)視和測量裝置的掌握程序》運(yùn)行計(jì)量器具管理體系，克服了以前計(jì)量器具歸屬單位，使用單位送檢責(zé)任不清，管理混亂弊病，使計(jì)量器具送檢合格率到達(dá)年初制定的100%的要求。

4、公司通過運(yùn)行《改良及訂正和預(yù)防措施掌握程序》，利用群眾性QC小組活動(dòng)消退質(zhì)量通病，改良工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，鋼筋直螺紋連接、預(yù)應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護(hù)現(xiàn)場管理等一系列QC活動(dòng)，實(shí)施《改良及訂正和預(yù)防措施掌握程序》，使工程實(shí)體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報(bào)質(zhì)量故障損失不到5000元，到達(dá)年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標(biāo)。

5、主動(dòng)推廣新技術(shù)，公司上下有打算地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項(xiàng)市級2項(xiàng)省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項(xiàng)部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項(xiàng)市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)打算。

6、通過有限公司對工程項(xiàng)目前期策劃工作的管理和推動(dòng)，目前公司上下已經(jīng)清晰地熟悉到工程項(xiàng)目實(shí)施的前期策劃工作是搞好項(xiàng)目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)候，把工程項(xiàng)目前期策劃掩蓋率100%作為一項(xiàng)重要的工作目標(biāo)。

今年公司通過領(lǐng)導(dǎo)牽頭，機(jī)關(guān)各部門與項(xiàng)目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項(xiàng)目全面細(xì)致地進(jìn)行了工程前期策劃，策劃小組還進(jìn)駐現(xiàn)場幫助項(xiàng)目完成工程的前期預(yù)備工作，其較重要的效果是使項(xiàng)目的資源配置科學(xué)合理，通過前期策劃項(xiàng)目實(shí)施方案的運(yùn)行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿足度到達(dá)了前所未有的新高，某某某項(xiàng)目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個(gè)合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的。

7.完成了年初打算的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù)，對檢查發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)下發(fā)了9個(gè)訂正或預(yù)防措施要求表并催促實(shí)施整改措施。

8.嚴(yán)格按質(zhì)量內(nèi)審打算要求，對公司機(jī)關(guān)、各常設(shè)機(jī)構(gòu)全部在建工程項(xiàng)目部進(jìn)行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)覺的問題進(jìn)行了通報(bào)，對審核開出的51項(xiàng)不符合項(xiàng)催促改良完畢。

二、存在的缺乏或需進(jìn)行改良之處：

1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不嫻熟，還不能嫻熟地運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段改良過程績效，有的甚至不能正確填寫報(bào)表。

2.質(zhì)量體系運(yùn)行有盲區(qū)，個(gè)別項(xiàng)目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)消失了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。

3.部分項(xiàng)目部還存在計(jì)量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。

4.不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置，大部分項(xiàng)目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要緣由是熟悉還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改良質(zhì)量管理工作的重要手段。

5.溝通仍有差距，主要表如今項(xiàng)目部不能按要求上報(bào)不合格品的處置記錄。

三、20xx年的工作準(zhǔn)備：

1.明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在缺乏的管理過程。通過抓各類報(bào)表的報(bào)送消退溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計(jì)量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計(jì)量器具檢定合格率仍舊為100%。

2.依據(jù)在手工程項(xiàng)目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，并按創(chuàng)優(yōu)打算實(shí)施，20xx年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點(diǎn)爭取安裝公司某項(xiàng)目、某某項(xiàng)目的市級優(yōu)良工程。

3.通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗(yàn)合格率到達(dá)100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍舊為2/萬以下。

4.從年初就依據(jù)各項(xiàng)目詳細(xì)狀況規(guī)劃QC活動(dòng)課題，有打算地開展QC小組活動(dòng)，以推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用、消退質(zhì)量通病。

5.作為體系運(yùn)行牽頭部門，指導(dǎo)和關(guān)心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作，20xx年內(nèi)審將實(shí)行滾動(dòng)審核的形式，內(nèi)審掩蓋率仍舊為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵過程，與各個(gè)系統(tǒng)一起全力提高管理體系運(yùn)行的有效性。

6.接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，加強(qiáng)對系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事力量和效率。

質(zhì)量年終工作總結(jié)篇6

一、20xx年工作總結(jié)

工作崗位是運(yùn)營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)討論，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。

〔一〕集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門晨會(huì)：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

時(shí)間緊缺，2日常報(bào)表：有時(shí)