一汽豐田CS戰(zhàn)略

一汽豐田CS戰(zhàn)略以誠信為道，建百年老店。

一汽豐田CS戰(zhàn)略顧客是我們的衣食父母，顧客滿意是我們一汽豐田銷售公司經(jīng)營之道，發(fā)展之本。

CS戰(zhàn)略是我們一汽豐田銷售公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，哪里有一汽豐田的客戶，我們就要把滿意戰(zhàn)略耕耘到哪里！領(lǐng)導(dǎo)無誠信、員工無忠誠；企業(yè)無誠信、客戶無忠誠。誰維護(hù)住了客戶，誰就維護(hù)住了財(cái)富！綱要

一、什么是CS

二、為什么做CS

三、怎么做CS

四、CS工作的幾點(diǎn)要求一患、逼什猛么康是C冬SC灑S的傻定母義C害S的行來安源顧戚客嗽滿晃意笛的筐定芹義Cu過s楚t適o短m拔e矩rSa交t棚i尺s蒸f甲a悄c天t隙i圍o托n顧默客迷滿艙意C宿S是薦評嘴價(jià)朱銷們售禾活浩動(dòng)加質(zhì)叛量致的睜尺梅度種，至把病顧濤客達(dá)滿漢意存具郊體濤體何現(xiàn)始在厭日送常線工方作疤中吼，標(biāo)與沾顧令客遮建忽立普良戚好終的撿關(guān)簡系城，薄不四斷厘擴(kuò)處大解自蘇己睬的祝業(yè)世務(wù)C還S的朗來偉源蘿？C位S的法雛弦形霉是2婚0世照紀(jì)8普0年憂代抱北悼歐岔斯涉堪侵的拖納傭維鳴亞榮航絡(luò)空另公諸司牧提指出堂的“服喇務(wù)引與痰管館理”的己企制業(yè)遺理粱念挑。析此次后闊傳韻入龜美腳國怠，者發(fā)暗展擊為“對姨顧良客申滿絲式意所度”的役調(diào)盆查恭。1望9偽8竿6年鬼美耐國腫首潛次駕以C量S為銷標(biāo)卸準(zhǔn)院，針發(fā)殘布掉了本消非費(fèi)哄者拒對磁汽星車口行對業(yè)慈滿倚意耳度蘇的甘排負(fù)行瞧榜乘，矮對配全她美飲企幣業(yè)脊界遭震嶼動(dòng)啟很縱大.顧唐客梳滿銀意吳的端定彼義李是括什率么?。棵澜飮K營鐮銷劣學(xué)慈會銅：滿萍意=期作望-結(jié)頭果(薦E燙S鍵-泊P玻S營)科舞特償勒滿觀魂點(diǎn)存：滿依意夸是鬧一按種停感新覺岸狀數(shù)態(tài)乒的燒水取平綿，犬它五來立源獨(dú)于癥對嘆一災(zāi)件閣商熔品戴所怒設(shè)阻想逃的膛績執(zhí)效閘或克產(chǎn)再出詢與站人眉們鍛的搭期開望爹所意進(jìn)芒行連的蠶比艇較淹。數(shù)灑字題化佳定耍義C停S病=脫1邀0塑0外-年1蒼=桌0市閣場舍競采爭碎發(fā)砌展陶的雀要粱求消赴費(fèi)顯者僅需救求青的圈改肌變C婆S直悔接孟影詢響萌商程品腦銷陰售摸和只企障業(yè)刺利朵潤二竊、斗為漁什蕉么仰做C攻S市擊場心競聾爭逗的偽發(fā)劍展殖已辭進(jìn)鋤入敲體粗驗(yàn)講營賄銷嫌階惑段桃決包定恢必卸須灘做C皺S構(gòu)累成給商丘品已的爹以攜下純所科有別要監(jiān)素閣都垮會逐對畫顧陵客賢滿榨意處產(chǎn)枝生類影僑響醫(yī)。核元心兇產(chǎn)英品A基關(guān)礎(chǔ)跪要非素B增聚值據(jù)要迎素C滿斤意協(xié)要蘿素質(zhì)云量鄉(xiāng)豐、盯外港觀尚、品駕牌邀、改技陶術(shù)壯等信估貸盾、雕交辟貨洞及損時(shí)性濃、參使掃用書方和便廈及售賣后幸服帶務(wù)商差品申的頸基眼本兇功充能漠因籠素顧角客孫購趨買=商摸品串基雁本南功造能+購有買脅體沫驗(yàn)

附加商品

有形商品核心商品競列爭嬸者映壓福力只庫有毒持鋼續(xù)由創(chuàng)寸造炭服東務(wù)謊差拳異，因才防能勝副出韻。商赴品差柏異越雜來娛越就小競錘爭奴者觀壓予力汽農(nóng)車今由費(fèi)賣秀方派市頌場轉(zhuǎn)陶向駛買桿方妙市衫場-返-票-可覆供半選茄擇汁的道汽這車窮產(chǎn)息品越究來載越消多-奶-鮮-消費(fèi)叨者睛行局為鬧改貿(mào)變顧閱客撇希吹望餅得要到拳尊們重啟：價(jià)頌值拐觀—從「為芒求生雅存壓而桌活濕」→「為野享侮受而柄活后」→為求聞自貢我實(shí)途現(xiàn)而厚活旬」生鍛存享憐受自瞇我實(shí)遵現(xiàn)生理需求

安全需求社會需求尊重需求

自我實(shí)現(xiàn)馬居斯劣洛由五沾個(gè)而層探次還需宣求涂論顧巨客供關(guān)蒙注覆價(jià)短值鄙的推轉(zhuǎn)敏移—以器更淹低闊的價(jià)宇格、子更白快拼速籍、配更踢便嶼利殿的財(cái)方夢式傳得鐮到優(yōu)艙質(zhì)的產(chǎn)晴品他或殊服果務(wù)這。

顧客價(jià)值轉(zhuǎn)移

更病低乒的堅(jiān)價(jià)液格更渣快意的獄速牧度更手便個(gè)利臺的撫方四式消耐費(fèi)章者掘保枕護(hù)捆意根識惠在阿增蠢強(qiáng)汽望車荒消裁費(fèi)蹤蝶者發(fā)選此擇感余屯地圾在吩擴(kuò)當(dāng)大汽法車槽消們費(fèi)永者胸保菜護(hù)密意氏識緣瑞在芬加妙強(qiáng)便；中芽國掌消花費(fèi)降者稀協(xié)磚會目作日用貞加蝕大銷；例怒如昏，口評私出挺汽邪車艙霸爹王終條甲款丙，并綢勸潛喻駐各談汽執(zhí)車職廠仍商差修畜改灰。2握0擴(kuò)0宋4年3月1擾5日鈔，轉(zhuǎn)由頑國慘家畏質(zhì)武檢別總踐局凱、發(fā)戚改肥委霸、滋商陵務(wù)究部夕和下海而關(guān)臺總猴署嗽共哭同菌制定乳的《缺極陷詠汽描車艷產(chǎn)轟品服召汪回知管染理僅規(guī)覆定》正蛾式踩頒必布傻，對于2衡0舌0亡4年1圍0月1日憂起走實(shí)犁施逆。銷責(zé)售白增召加商腦品些服卸務(wù)不滿意滿糧意口矩碑非不砍好潛姻在掠顧糞客膽流失顧客譯流揉失停鍋止購伸買商淘品銷妨售減戀少繼酒續(xù)嫁購衫入顧聞客固霜定僑化好艙口刪碑創(chuàng)茄造背新緣瑞的滋顧永客C贏S直賄接暢影硬響鉆商服品紐奉銷母售進(jìn)和婆企朵業(yè)筆利樓潤顧嶼客盞維磁系煎（暢忠蒙誠貸度風(fēng)）5歸5惑%色5呢9習(xí)%鴨6喚5械%3年利后贈(zèng)的歪保拖留孟價(jià)是值4校9細(xì)%鍵5拉1聯(lián)%僵5田9胃%由壯于雄交速易揮選升車樣的殺比戀例4詢1醋%棍3白8脈%每1丙1擁%由律于笑聲慮譽(yù)檔差棉而菠回臭避乳的似比方例2杯2怪%杠1耐7兼%蔽6枕%銷渠售洗增層長距（1香9情9善8疾-蛇2店0降0晨3年脹）(丑4聯(lián)%瞎)軍2薦4偷%蹦4父4所%L合o桶w糊M店i表d副H善i殼g斃hC樓S和緞銷宮售浮額廚之猾間轉(zhuǎn)的治關(guān)專系奪要剖比駐單扶個(gè)您人倍的州因筋素庫密庫切燙，襯因愛為創(chuàng)每舅個(gè)開人浪的漏情笨況寧都厲會雅影萌響號銷亭售箏的噸增碎長哀。C速S和繁銷嚴(yán)售扇之泰間壩有錫著傭緊信密艇的折聯(lián)凈系（扁數(shù)茶據(jù)況來稠源周：J爸·絹D錯(cuò)·障P晃O據(jù)W批E焰R）數(shù)翁據(jù)璃來凱源:淚J沙.岔D莖.傾P障O魯W日E敵RC允S和驗(yàn)銷套售孕之蛛間謝有父著悟緊貧密終的癥聯(lián)劍系數(shù)扶據(jù)切來歲源:籠J獵.溫D前.撇P婦O竄W數(shù)E盡RC巷S和擴(kuò)銷夢售蛋之猶間塑有逮著厚緊即密論的啞聯(lián)剃系資腫料爭來脆源:教J盈.鋤D若.脹P甚O址W歪E笨RC歸S和服伐務(wù)之揀間幼有繭著童緊慢密蝦的黨聯(lián)業(yè)系數(shù)鳳據(jù)展來錄源:話J黑.退D斥.拿P訴O倍W得E捕RC坐S和服傘務(wù)之蝦間碰有蘋著備緊黎密劣的岡聯(lián)鴿系服挨務(wù)圓成鮮本另理月論開旗發(fā)1個(gè)呈新辮顧乘客留境住個(gè)轟老逐顧總客一脂個(gè)膊新知顧賽客六舉個(gè)懇老切顧撤客6好半的服害務(wù)焦體皺驗(yàn)耍會敏告色訴3世-周4人不因好濕的服使務(wù)券體芬驗(yàn)廢會抱告間訴1懶2人不芽好定的服肌務(wù)厘體濃驗(yàn)只允有4挽%的占人會壩告彈訴你一個(gè)側(cè)負(fù)偉面印盤象墻需逗要1際2個(gè)正仙面?zhèn)冇〈畔髣h才劍可偏以依挽覆回抱蠅怨相滑關(guān)下數(shù)罩據(jù)戰(zhàn)循略兔要絹明益確組瓶織多要梁保目證標(biāo)興準(zhǔn)歐成掘體綱系流秀程培要妻完批善團(tuán)桶隊(duì)威要割執(zhí)塊行硬慰件I彎T要漿支蛋撐考珍評鄭與P騙D貓C墻A三罰、嗎怎斤么細(xì)做C梳S戰(zhàn)略組織標(biāo)準(zhǔn)流程團(tuán)隊(duì)硬件與IT考評與PDCA以客戶為中心C仁S戰(zhàn)察略拉要姐明洋確顧摩客嫩是純我烘?zhèn)儽薜墓匆路问呈甯甘妇V，度顧卷客災(zāi)滿即意上是堅(jiān)我安們夠一秩汽梨豐活田察銷面售劉公科司廢經(jīng)巴營超之蹄道薦，謝發(fā)姿展離之漫本起。C呼S戰(zhàn)杠略法是招我神們透一鍋汽乒豐腳田援銷孝售薄公嗽司除的截長側(cè)期怕發(fā)舉展逗戰(zhàn)闖略森，桑哪拴里味有姓豐殖田止的想客量戶箭，紀(jì)我壟們錘就籍要把昂滿啟意掘戰(zhàn)允略壤耕刮耘勒到批哪螞里死！領(lǐng)模導(dǎo)盆無輩誠芝信肥、風(fēng)員運(yùn)工懂無湖忠觸誠狐、臭企熊業(yè)失無詳誠巖信接、庫客揮戶幫無晝忠開誠筆。誰糧維腰護(hù)真住特了柏客番戶爪，作誰恐就篇維短護(hù)炭住吩了乞財(cái)壘富砍！W界h漿o徹:我丈的咬客竄戶僵是福誰糖？W索h因a耳t孩:我暈的判客融戶牌需瀉要介什欺么郊？W毯h寫a邀t凡:我生為定我破的始客櫻戶冒做菌了重什躺么心？W血h懶e跪t葵h陡e錫r烈:我搏的攜客狹戶消是佛否洽滿墨意鑰？W叨h蘇a鐘t寇:我秘還串能破為夜我糾的勾客醫(yī)戶肝做廉什番么避？H楊o因w清:我許應(yīng)淚該待怎晚樣嘉去禾做約？H惕o煌w束m芳u級c察h蛙:我驅(qū)需窮要桃花集多壟少召成豆本悶去捆做搏？F榜T甚M介S的殺“5老W陪2壇H差”企辮業(yè)呈的碌投姓資諸人論和夸經(jīng)漏營寸者果必旅須件樹鞋立農(nóng)以C各S為前核沉心扛的頂企素業(yè)購經(jīng)健營怒理逢念秒！要版求釀各散經(jīng)均銷悅店1利0清0尿%成兄立C伶S推置進(jìn)蜜組額織匠：么客清戶志關(guān)醋系土部洽。則該灘部鐵門俊要山獨(dú)拘立琴于發(fā)銷文售附和貫服塑務(wù)槳部垂門拿之族外甩，們部燃門樣負(fù)沸責(zé)河人坡建撕議款至召少叮由元經(jīng)消銷孟店夸總壓經(jīng)參理機(jī)助鹿理建級朱人戰(zhàn)員告擔(dān)齡任堵。C悔S組探織扎要詞保獻(xiàn)證成只立C制S推歪進(jìn)優(yōu)組會織狂的下原盾因赤：戰(zhàn)患略守決鋪定苗組令織組行織綢保瓜證掉戰(zhàn)付略成想立C裝S推徒進(jìn)籌組聚織靠的美目戲的休：整看合臉經(jīng)么銷造店綠分沙散筐在狡各旗部馬門點(diǎn)的C陜S職雅能偵，積提言高網(wǎng)經(jīng)通銷崖店黃的C戲S基繪礎(chǔ)默管許理國水切平擦，使蘇之餅成殊為榴經(jīng)銜銷屑店C西S向礎(chǔ)上羅活鞠動(dòng)總的D盼N滋A。成利為F披T巖M探S在爭經(jīng)堡銷魂店良層漏面你的C勁S向貴上債活描動(dòng)在的詳重構(gòu)要傻推根進(jìn)攻組飯織紀(jì)。確喬保F筋T攔M荷S的碗銷阻售/服未務(wù)價(jià)標(biāo)廊準(zhǔn)帖在家經(jīng)痛銷鄰店君處裝的吊執(zhí)繪行裝效淚果損。確咸保F絹T捎M貴S的C刮S企辯畫泰案舉在丘經(jīng)趣銷溪店隙處風(fēng)的康執(zhí)叢行寨效拋果鳴。成妙為F弊T民M反S傾厭聽卡經(jīng)潛銷扛店叢和唯客后戶罩聲缺音牢的像渠盯道火。F己T勞M辯SC銅S推熱進(jìn)貿(mào)委蔬員津會C大S推怒進(jìn)柜組?？椊档呢溄M惜織叼結(jié)滋構(gòu)客蔑戶控關(guān)暫系愁部C名S推籌進(jìn)谷室各D某L示RC戚S推桌進(jìn)進(jìn)委廟員遲會銷唯售服絕務(wù)S稱S站IC美S歐I全良員陸全蛛過會程客薦戶辯關(guān)尿系調(diào)部客鳴戶眾檔仰案州管買理客糟戶騙來舉電禽處灘理新得車這回浙訪服青務(wù)冠回妹訪投內(nèi)訴木客舞戶賊應(yīng)姜對客我戶播活聾動(dòng)困企幟劃客嚷戶路滿螺意論度呀調(diào)愛查橡：F是TMS銷燃售/服抖務(wù)高標(biāo)徒準(zhǔn)執(zhí)消行撈情疲況谷調(diào)鋪查客創(chuàng)戶柴俱趟樂惡部C筑S培誰訓(xùn)F課TMS的C克S業(yè)恐務(wù)會對惹應(yīng)惑窗亦口通娛報(bào)恭各騾部疑門C儀S成些績,明師確咳下訓(xùn)一春步箭經(jīng)睡銷默店飽問擊題胖點(diǎn)客天戶底信批息雄管斜理客大戶旨維雞護(hù)窩活威動(dòng)C沉S會蚊議C品S培神訓(xùn)對黨應(yīng)徒窗勒口客愿戶堅(jiān)關(guān)鹽系毅部錦經(jīng)劍理探由郊副禁總梅經(jīng)從理千或泡總憤經(jīng)瘦理仇助獸理活一巷級斬?fù)?dān)馬任C終S考愧評對較相煮關(guān)鈔部通門直和封人篩員殺進(jìn)輪行C縣S考碌評各D恥L駝RC動(dòng)S推惡進(jìn)賊委兇員書會D您L芳R遭C音S推蕉進(jìn)懼組名織組主技要己職載能接和叨職借責(zé)時(shí)換刻滋傾比聽顛客晝戶及的疫聲潤音…CustomerSatisfaction

Index（CSI）顧客滿意指標(biāo)

CustomerSatisfactionStrategy（CSS）顧客滿意策略

CustomerSatisfactionManagement（CSM）顧客滿意管理調(diào)神查墓機(jī)漂構(gòu)拉第槳三齊方恨調(diào)甜查洋：通帶過翼完留整姥的捉調(diào)港查摟與面有糟系蓬統(tǒng)訴的分?jǐn)?shù)析委后周，虜企糟業(yè)期便蓮可矩以莖依才據(jù)徐此顧庫客冶滿爹意叛度利指脾標(biāo)仰（C起u臥s幕t竊o畏m栽e仔rS委a當(dāng)t偶i鋸s勻f廳a命c(diǎn)更t扶i仁o須n討I匙n泥d舌e謹(jǐn)x）棟－C姓S熟I排姨定音策形略咽，怎改且善朋方叔案沿及挺建規(guī)立敞管貴理儀的騾示鴿范戀體戶系。C惜S標(biāo)蜘準(zhǔn)漏成據(jù)體殲系“真火正供的夠利甜潤壇來騙自篇于傳忠侍誠慨的胳顧走客叫，納而艘不畫是姨由包滿陵意師的蹄顧辨客碌所衰帶稈來煎。中”—戴奶明愧博傘士確受立屋顧弦客校滿眼意緩的悅標(biāo)憤準(zhǔn)如產(chǎn)右呼圖俘所臘示媽：些“完迫全鏡滿太意”堡即忍忠鴉誠創(chuàng)的緊客歲戶級在許未蠟來績再劍次皇購洪買涂產(chǎn)給品咐的壩可門能繁性滔比漲“徒滿細(xì)意溉”也的含客鍬戶弦要兵高餃出6倍滿叫意丟度幻玉－摩忠宣誠搜度益關(guān)蘆系資疼料書來扮源冒：隙哈同佛翼商傍業(yè)挪評尾論探求顧客的真實(shí)需求并設(shè)計(jì)成服務(wù)體貼服務(wù)的提供贏得顧客的滿意口碑與商譽(yù)的建立顧客滿意繼續(xù)上門購買公司業(yè)績等實(shí)際利益的提升公司可以采購更高品質(zhì)的實(shí)體資產(chǎn)設(shè)計(jì)更體貼的服務(wù)作業(yè)與傳遞方式更佳的服務(wù)能力的提升顧客關(guān)系計(jì)劃的提供贏得忠誠的顧客感動(dòng)階段忠誠階段滿意階段確茄立研顧矛客世滿槐意辭的攏標(biāo)枝準(zhǔn)份：滿西意竿是揪基器礎(chǔ)耳，至感駕動(dòng)孝是飼水覽平旦，亮忠掀誠照是驚目株標(biāo)寶。地下一階無動(dòng)于衷不向任何人說可能性很小不確定警鈴階不悅至少向10個(gè)人說不會介紹數(shù)年后也許錯(cuò)誤階做錯(cuò)事至少向25個(gè)人說不會介紹除非被迫笨蛋階生氣告訴任何想聽的人你開什么玩笑不可能一塌糊涂告狀向各種場合張揚(yáng)逆向介紹絕對不會再購買頂階忠誠的告訴大家自動(dòng)介紹客戶給你總是向你購買中階感動(dòng)的告訴幾個(gè)人介紹一些客戶給你有時(shí)候會回來購買最底層

滿意的被問起時(shí)也許會說有人開口的話也許會如果方便也許會回來購買客導(dǎo)戶湊服勞務(wù)爽階質(zhì)梯地遭下決層可合接顆受臟的今最譽(yù)低微限次度客鉤戶歇是防．更．聲．客測戶南傳棚播介仍紹膚？再鞠次潮購著買泊？滿殺意悠是畢基顏礎(chǔ)筍，蔬感釘動(dòng)久是矮水陪平借，送忠謙誠虹是跟目臺標(biāo)流鍵程菌改釘善釋：廚魔蘭鬼社在平細(xì)鑼節(jié)玩，盞細(xì)麥節(jié)子決幟定主成滔敗浙，拾通椅過乓細(xì)佩節(jié)栗創(chuàng)旅造瞎流挪程宵差痰異跑化C段S流賄程助要咐完哲善戰(zhàn)妥略支流驗(yàn)程運(yùn)盛營商流占程人活員寬流需程基踐分漫析-定姐戰(zhàn)圣略-重帶執(zhí)血行-看謠結(jié)跳果信民息營流商滾流服部務(wù)裙流財(cái)輝金偉流物犁流常摔規(guī)轟人闖員攻流時(shí)程職舟業(yè)媽生卡涯游流餡程領(lǐng)醒導(dǎo)胸者彼培嘴育賀流撈程C脫S實(shí)吃施閘要左重永點(diǎn)物清密晰銹，刮關(guān)螺鍵碎要臣找準(zhǔn)到撒企笑業(yè)涂短劉板箱，找炕到購影瀉響C費(fèi)S的考關(guān)眠鍵座因寸素斜。流坑程獎(jiǎng)改局善誘抓幻玉住勢重密點(diǎn)-補(bǔ)由齊察短課板木偽桶怪理屠論水慈桶凳裝勻水隔量么的經(jīng)多禍少陸取使決丹于臺最寬短殃的扣板浮塊綱！流夢程林改煌善循要稍貴驢在姻堅(jiān)月持把癢簡耐單占的疑事截情壟做罩好卷就敵叫拘不斯簡騰單適，把詳平監(jiān)凡稼的井事蠻情拋?zhàn)雠韬孟x就逢是懶不談平談凡…佩…—海剩爾·張番瑞忙敏流幼程何改咳善能要攪考禽核捧一紋切牲事與情困，怪形興成養(yǎng)全帝員咳參灣與C鉗S工席作宰不胖僅朋是C虛S部忠門棄的痛事縫情償，扭需嘉要例全再員葡參廚與團(tuán)，昂全忘員型考槽核傍，仆共菊同暈促叮進(jìn)C躺S戰(zhàn)益略少的生執(zhí)仗行喇。C田S團(tuán)悉隊(duì)位要逝執(zhí)屠行F活T蜘M秋S及貞各武經(jīng)盼銷軍店C湖S組稍織例的詳建愉立糠，買就蔑必們須堆配俱備疫專甲門鮮的丹人士員坦，司打判造禍優(yōu)滴秀茫的C壓S團(tuán)序隊(duì)垂。十嗓年單樹具木橡，安百能年楊樹孟人蝦。央我調(diào)們抖必更須附把C細(xì)S團(tuán)晌隊(duì)烈建字設(shè)侄當(dāng)煩作鬧戰(zhàn)公略末重遺點(diǎn)該來遺抓嬌，晨形嚴(yán)成F獵T裝M菜S及伍各經(jīng)朗銷腹店哭的C夫S梯稍級悲團(tuán)聽隊(duì)妙，畫把紛我悉們摟的C沈S理歇念臨與醬行扶動(dòng)親貫封徹糾到臉每賄一呢個(gè)娃員良工允的把工切作妙細(xì)圈節(jié)紅中蠟，提月高叢各盜級籌員鉗工兵的C碰S執(zhí)但行拌力朽。重叛在件執(zhí)早行F躺T己M眾S的C您S人攔員授配資備F躺T蠅M狡S對C速S人盼員婚配液備嫩高金度盾重百視快，齡成謎立逐了版?；奸T助的C捏S推震進(jìn)閃委替員斧會擊，并班?？ㄩT帝配秀備側(cè)了阻相鑄應(yīng)老的震專任職昂工命作畢人紅員隱。F添T吵M哈S各解部嚼門崗人甜員盲的C矩S協(xié)象調(diào)衛(wèi)工傍作巾也父在魯有茫序吃展茂開只。C霜S推他進(jìn)媽室肚委麗員廉會C忌S推吹進(jìn)球室爪員鮮工委甲C闊S推震進(jìn)沙室擦員阻工誰乙C躺S推鐵進(jìn)型室撇員掛工-隨-撒-功-狐-客脊戶答關(guān)護(hù)系底部腸經(jīng)傅理對惱于0族4年潔以膽前孤（蝴含0陪4年扶）寸開病業(yè)應(yīng)的紅經(jīng)景銷返商悟，王建喝議周客響戶家關(guān)鵲系獻(xiàn)中盒心霞至描少挪配麻置3人雜，分委別惰為隔客決戶壁信葉息鍛管晨理慢員凳（2人糟）禍和煤企示畫俗員純（1人陰）隙對慰應(yīng)竟；對嘴于0眠5年遭及覆以蠶后烈開誦業(yè)類的倚經(jīng)綁銷烏商瓜，騎未篇滿蹲一脹年刊（磁從僻開重業(yè)登之今日符計(jì)描算弄）扭的遇該詞中島心至帳少針配褲置2人忌，崗開支業(yè)愛滿勞一飲年幟后勵(lì)調(diào)鑒整這為3人客瞧戶騎信第息盞管籃理微員客朱戶厘信走息佳管殖理擴(kuò)員企節(jié)畫齊員全拾員農(nóng)的老事駁，規(guī)全處程洪推搬進(jìn)陰的效事C叼S推日進(jìn)刊組壩織風(fēng)的半人偏員物配認(rèn)備經(jīng)捧銷崗商C黑S人拐員懷配歉備一宗類棗企銹業(yè)鞏重塞文支化枝；具二鵝類目企萌業(yè)級重附管列理呆；需三兵類莫企父業(yè)虹重科業(yè)范務(wù)蠅。經(jīng)潮銷枯店仰總蟲經(jīng)叫理襯的缺工咱作夠中敬心外是鉛要繩建秒立糞公察司差的拐企喜業(yè)迷文損化努，對吐于C能S工湯作咽公家司路高家層暖領(lǐng)姐導(dǎo)窗要簡親樣自犁抓率。公挨司胡總臭經(jīng)惜理床要鳴抓口戰(zhàn)刃略裳性它工挽作侍，改注報(bào)意化工攏作情不寸要灘和采銷貫售摟、服儀務(wù)重經(jīng)腳理勻形轉(zhuǎn)成違錯(cuò)帽位址。E聲S是C負(fù)S的劍基酸礎(chǔ)C緒S工廊作堡必誘須我要棒投變?nèi)氲?，攪光爹有購微刊笑歷是桌不吃夠潛的硬股件拌設(shè)鳥施找改召善尸：曬客跨戶德休毫息刊室…壓…客桂戶樹溝把通痰信譯息餐系帳統(tǒng)徑導(dǎo)筆入…隙…犧…改虎裝論前改立裝息后（貸上巷海愚和衛(wèi)裕稀豐奏田醒）硬世件潔與I宮T要盼支錢撐客戶滿意上升來電彈出電話監(jiān)管A-C卡&電子回訪電子看板客戶知情權(quán)客戶電話控制系統(tǒng)來電彈出短信-語音通知客服質(zhì)量保證直接稱呼客戶CS提升客拾戶懶溝饑通耀系毯統(tǒng)C藏S考坦評淚與P敏D率C艱A“人娛們渡不變會碎做癢你雕希戴望劍的自，扇只萍會獻(xiàn)做嚴(yán)你臂檢介查哭的—慈—如水果袖你株強(qiáng)睜調(diào)鉗什岸么懇，挽你鋒就色檢眉查助什鑒么達(dá)，鋼你尋不慨檢愈查拿就搖等跪于臟不設(shè)重赴視鵝。內(nèi)”—妥—雹I義B效M前殼總扇裁質(zhì)郭梢士巡壽納F時(shí)T搞M千S的C無S戰(zhàn)紀(jì)略總方陪針用與測執(zhí)隸行酬要看落紫到肆實(shí)垃處列，F(xiàn)舅T喉M希S要與把腿戰(zhàn)寨略蓋與察業(yè)此績塑、磁戰(zhàn)兔略嶄與頸利刮益?zhèn)銙烀浩痍愩^布來襖，進(jìn)包行甘嚴(yán)色格減的C停S考再評宋與深獎(jiǎng)陶罰蝴。二一部門一部門二部門三流程組織的CS績效考核產(chǎn)品服務(wù)CS戰(zhàn)略目標(biāo)部門CS績效考核CS流程績效考核個(gè)人CS績效評估平衡分?jǐn)?shù)卡CS關(guān)鍵績效指標(biāo)CS個(gè)人能力評估模型客戶能頸及株時(shí)覽根柴據(jù)釋顧稻客符的幻玉聲則音址和恐標(biāo)保桿亭企齡業(yè)妙的