質量管理制度高鐵_第1頁
質量管理制度高鐵_第2頁
質量管理制度高鐵_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

質量管理制度-高鐵一、引言高鐵是目前我國重要的交通工具之一，其行車速度快、安全性高、服務質量優(yōu)等特點備受人們青睞，其質量管理制度的健全與否直接影響到如此重要的交通工具能否為人們提供高效安全的服務。因此，建立和完善高鐵的質量管理制度是保障其正常運行和客戶長期滿意度的重要標志。二、高鐵的質量管理制度概述高鐵的質量管理制度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.質量管理組織機構高鐵質量管理機構分為總部質量管理部門和各線路分部質量管理部門，總部和分部均設有質量管理部門，由質量管理人員直接負責相關質量管理工作。2.質量管理制度規(guī)定和評估高鐵制定了完善的質量管理制度和工作規(guī)范，采用ISO9001：2008質量管理體系標準來建立和完善質量管理體系。同時建立了內部審核制度、外部審核制度以及評價等機制，定期對質量管理制度的實施進行評估和調整，保證其及時性、有效性和適應性。3.職業(yè)素質和技能培訓高鐵注重為員工提供專業(yè)素質和技能方面的培訓和培養(yǎng)，制定了培訓計劃，確保員工的職業(yè)素質和技能符合崗位要求，可以在工作中做到精益求精和不斷創(chuàng)新。此外，強化了對員工的職業(yè)道德方面的要求，提高員工的服務水平和服務意識，滿足及時地、高效地服務于相應的顧客需求。4.設備和技術標準高鐵啟用的設備和技術符合相應的國家標準和質量標準要求，同時按照質量管理制度，建立相應設備的保養(yǎng)和維修體系，及時發(fā)現(xiàn)設備故障，并及時處理。5.客戶反饋和投訴處理高鐵采取及時的客戶反饋機制，暢通客戶的意見和建議渠道。同時在客戶投訴處理方面，建立了完善的投訴處理機制，設立了投訴處理專員，確保客戶投訴處理工作及時、準確并達到顧客滿意度。三、高鐵的質量管理制度實踐高鐵的質量管理制度在實踐中取得了顯著的成效。1.獲得多項榮譽高鐵的優(yōu)秀質量管理制度和服務質量收到了眾多國內外共同關注，同時贏得了全球市場的高度評價。在2019年英國歐洲鐵路交通大獎賽中，中國高速鐵路質量管理體系再獲“最佳質量管理獎”。2.安全生產體現(xiàn)高鐵的質量管理制度加強了管理對安全的極度關注，同時建立了安全教育體系，對風險的評估和管控項目也實踐到了極致。這為高鐵的安全生產提供了極高水平的保證。3.提高員工服務技能為了提高員工的服務技能，高鐵不斷開展員工培訓工作，使員工掌握最新的服務技能，不斷提高服務質量和滿意度，使旅客得到更優(yōu)質的服務。四、結語高鐵的質量管理制度在實踐中明確了對員工和客戶的服務質量要求，并采取相應策略、機制或方法對相應的要求展開措施，并最終達到了維護交通設施設備安全，提供高質量服務的目的。隨著我國高鐵事業(yè)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論