中華講師網(wǎng)：電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)課件

中華講師網(wǎng)Jianash/com電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)m招商證券cmsc.concnChinaMerchantssecurities中華師Jiangsu∥com目標(biāo):CallCenter營(yíng)銷實(shí)務(wù)手冊(cè)內(nèi)容:優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)、流程溝通技巧、異議處理方法、課程介紹飛跟進(jìn)與再開發(fā)、注意事項(xiàng)等課件制作方法:案例、圖片、表格等授課方式:現(xiàn)場(chǎng)演練和競(jìng)答等課件開發(fā)目的:將已有課件內(nèi)容)細(xì)化、深化、充實(shí)化、適用化Callcenter服務(wù)口號(hào)悅耳動(dòng)聽的聲音風(fēng)趣幽默的語言積極快樂的心態(tài)專業(yè)細(xì)致的服務(wù),向客戶傳遞關(guān)愛!傳遞財(cái)富!目錄中華師Jiangsu∥com第一節(jié)電話營(yíng)銷的概念與特性第二節(jié)電話營(yíng)銷的目標(biāo)與流程第三節(jié)電話營(yíng)銷前期的準(zhǔn)備工作第四節(jié)電話營(yíng)銷的溝通技巧與異議處理第五節(jié)電話營(yíng)銷的跟進(jìn)與開發(fā)第六節(jié)電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)中華師Jiangsu∥com第一節(jié)電話營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)電話營(yíng)銷是一門藝術(shù)電話營(yíng)銷是一門科學(xué)、電話營(yíng)銷和電話銷m小rangs電話營(yíng)銷是通過先進(jìn)的電話技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使用電話、短信、傳真、電郵等多種一對(duì)一影響目標(biāo)客戶的手段,實(shí)行有計(jì)劃、有組織、有策略、高校地發(fā)展準(zhǔn)客戶和維護(hù)老客戶以保持與客戶的接觸,設(shè)法與客戶建立信任關(guān)系,并在溝通的過程中了解和發(fā)掘客戶的需求,并滿足其需求的過程。中華師二、金融營(yíng)銷八大專業(yè)化流程0sh1.選擇客戶2.接近客戶3.需求挖掘4.產(chǎn)品推薦5.異議處理6.后續(xù)跟進(jìn)7.成交締結(jié)8.客戶維護(hù)電話營(yíng)銷新型模式1、以客戶為中心2、客戶關(guān)系或需求了解3、解決問題的方案、理財(cái)規(guī)劃4、資產(chǎn)配置和客戶預(yù)期管理長(zhǎng)期的客戶及客戶資產(chǎn)累積6、以客戶需求分析、了解與客戶關(guān)系管理為主四、電話營(yíng)銷的特征講JiangSh∥.c電話營(yíng)銷過程是靠聲音傳遞信息蘆銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣電話營(yíng)銷是一種你來我往的過程電話營(yíng)銷是感性歷非全然理性的銷售以上特點(diǎn)你能記住嗎?五、電話營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)