2022年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

2022年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案

2022年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案2022年，沭陽中山醫(yī)院將全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，以提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量為目標。為此，我們制定了以下實施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準我們將繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。同時，我們將完善質(zhì)量檢查標準與方法，加強護理不良大事上報與督查制度，加強對危重病人的治理。我們還將嚴格落實《條例》，執(zhí)行執(zhí)業(yè)準入制度，要求所有上崗護理人員必須持有執(zhí)業(yè)證并注冊。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)力量得到提高。我們將從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（2）提高臨床的實際工作力量，培訓(xùn)專科護理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。我們將建立培訓(xùn)機制，根據(jù)有關(guān)崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練專案，有計劃地對進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，鞏固把握護理根本技能，夯實根本功底。同時，我們還將組織開展技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。（4）提高長的治理水平，對長進行治理知識的培訓(xùn)，不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。（5）加強禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。禮儀是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的敬重患者、敬重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注意儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程式；美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到勸慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的治療。為了提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書等方面。為了確保護理安全，我們加強病人重點環(huán)節(jié)的治理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、跌倒、壓瘡等，建立并完善護理流程及治理評價程式。我們也加強護理安全監(jiān)控治理，落實護理不良大事主動上報制度，并及時組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良大事的緣由分析討論。此外，我們還對科室在病房治理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，并及時指出存在的問題。為了夯實基礎(chǔ)護理，我們切實做好基礎(chǔ)護理，保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。為了嚴格落實責(zé)任制整體護理，我們采取了apn排班方法，設(shè)立責(zé)任組長和責(zé)任護理，并全面履行職責(zé)，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。我們還深化分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求安排責(zé)任，并且在臨床護理服務(wù)方面充分體現(xiàn)我院特色，為患者提供人性化護理服務(wù)。為了不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量，我們定期進行滿意度調(diào)查，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每個季度我們都會進行患者滿意度調(diào)查，及時分析問題并制定整改措施，以確保患者心滿意足。我們要求每位護士都樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能地為病人提供便利，杜絕任何生硬、冷漠、推諉的行為，絕不允許與病人發(fā)生爭吵。我們還加強了患者的健康宣教，個體宣教每天不少于3次，根據(jù)科室常見病和護理常規(guī)、術(shù)前留意事項、術(shù)后鍛煉方法、特殊飲食等方面向病人做詳細的講解，體現(xiàn)中醫(yī)特色。集體宣教由責(zé)任組長負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等方面。我們建立了績效考核措施，嚴格落實各種制度的執(zhí)行。我們根據(jù)崗位職責(zé)進行考核，以績效作為考核依據(jù)。我們堅持客觀、公正、公開的原則，安排向一線傾斜，調(diào)動積極性。同時，我們建立了護理人員的績效考核登記，根據(jù)責(zé)任出勤率、護理病人數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選等方面進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的在年底增加獎勵力度。我們還依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準對科室進行考核，并將考核結(jié)果作為