保安公司ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件

ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件一、質(zhì)量管理體系我公司于2009年2月再次通過(guò)ISOI9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，作為公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范文件，《質(zhì)量手冊(cè)》是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制，并對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程實(shí)施控制。二、質(zhì)量管理體系有關(guān)程序（一）職責(zé)、權(quán)限與溝通1目的對(duì)公司內(nèi)的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。2適用范圍適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。3職責(zé)和權(quán)限3.1總經(jīng)理3.1.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；3.1.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)及各部門(mén)工作手冊(cè)；3.1.3主持管理評(píng)審工作；3.1.4確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必須的資源配備；3.1.5主持?jǐn)M定公司年度規(guī)劃；3.1.6負(fù)責(zé)審批分公司經(jīng)理級(jí)以上人員的聘用、辭退、獎(jiǎng)懲；3.1.7負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；3.1.8負(fù)責(zé)公司的重要經(jīng)濟(jì)合同的審批及簽定；3.1.9負(fù)責(zé)公司的各類費(fèi)用收支的審批工作；3.1.10履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。3.2管理者代表3.2.1協(xié)助總經(jīng)理策劃公司的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，審批項(xiàng)目主管級(jí)以上人員的聘用、調(diào)配、辭退、獎(jiǎng)懲工作；3.2.2確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進(jìn)；3.2.3負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；3.2.4負(fù)責(zé)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識(shí)；3.2.5代表公司就有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)；3.2.6對(duì)分管部門(mén)的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任；3.2.7負(fù)責(zé)分管部門(mén)員工教育管理和隊(duì)伍的建設(shè)；3.2.8負(fù)責(zé)組織制定、修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。3.3北京區(qū)3.3.1確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行；3.3.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、管理各分公司與各部門(mén)進(jìn)行客戶服務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)工作；3.3.3走訪客戶、隨時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3.4負(fù)責(zé)執(zhí)勤設(shè)施設(shè)備、裝備的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及公司財(cái)產(chǎn)的管理工作；3.3.5負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、裝備的配發(fā)、回收、保養(yǎng)、維修、儲(chǔ)存等管理工作；3.4人力資源部3.4.1確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行；3.4.2負(fù)責(zé)員工的招聘、調(diào)配工作；3.4.3負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；3.4.4負(fù)責(zé)員工教育培訓(xùn)的組織和考核工作；3.4.5負(fù)責(zé)項(xiàng)目主管級(jí)以上人員的選拔、培訓(xùn)、考核等人事管理。3.4.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的基本建設(shè)和物業(yè)管理工作。3.5市場(chǎng)業(yè)務(wù)部3.5.1確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行；3.5.2負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展工作；3.5.3負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)要求的評(píng)審，標(biāo)書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、合同等文件的制定及常規(guī)合同的簽定。3.6綜合辦公室3.6.1確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行；3.6.2負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的管理工作；3.6.3負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、對(duì)外宣傳和接待工作；3.6.4負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理和信息的傳遞工作；3.6.5負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作；3.6.6負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)視、測(cè)量，督促各部門(mén)工作的糾正、改進(jìn)和獎(jiǎng)懲工作；3.6.7負(fù)責(zé)與客戶溝通，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，督促各部門(mén)工作的改進(jìn)，以滿足客戶要求。3.6.8負(fù)責(zé)公司24小時(shí)值班；3.6.9負(fù)責(zé)公司技防工程的遠(yuǎn)程監(jiān)控，布控處理突發(fā)事件；3.6.1.1負(fù)責(zé)接待客戶、員工咨詢、投訴舉報(bào)；3.6.1.2負(fù)責(zé)公司各類信息的接轉(zhuǎn)傳遞。4內(nèi)部溝通總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立各種溝通方式，公司各職能部門(mén)、各分公司、各項(xiàng)目通過(guò)會(huì)議、內(nèi)審、管理評(píng)審、文件等方式，對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程和工作進(jìn)行溝通，并在適當(dāng)時(shí)對(duì)溝通內(nèi)容留下記錄。（二）保安服務(wù)控制程序1目的向客戶提供保安服務(wù)。2適用范圍適用于對(duì)保安服務(wù)的控制。3職責(zé)3.1各分公司全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本單位的正常運(yùn)行；3.2北京區(qū)為提供保安服務(wù)做好各相關(guān)部門(mén)、各分公司協(xié)調(diào)工作；3.3人力資源部負(fù)責(zé)保安員調(diào)配、培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)及考核；3.4市場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)擬制《項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》；3.5綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲；3.6財(cái)務(wù)審計(jì)部提供后勤保障；3.7最高管理層為提供保安服務(wù)做好領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)工作。4程序4.1保安服務(wù)工作是維護(hù)客戶正常生活和工作秩序，保障客戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)安全感、信任感，對(duì)樹(shù)立良好形象有極其重要的意義。各分公司編制保安員任職要求和崗位職責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2保安服務(wù)應(yīng)做到：保安服務(wù)人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、執(zhí)勤文明等。4.3人力資源部會(huì)同北京區(qū)根據(jù)4.2條款的要求，制定有關(guān)的工作、訓(xùn)練、服務(wù)規(guī)范，包括：《服務(wù)控制規(guī)范》、《值勤管理規(guī)范》、《員工服裝管理規(guī)定》、《員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定》等。4.4北京區(qū)組織各分公司編寫(xiě)保安服務(wù)操作規(guī)程。包括：《大堂崗操作規(guī)程》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《消防設(shè)備檢查規(guī)程》、《車場(chǎng)崗操作規(guī)程》、《保安員處理情況的原則和方法》等。4.6市場(chǎng)業(yè)務(wù)部將《項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》提供給北京區(qū)，并由分公司及時(shí)發(fā)到項(xiàng)目上。4.7建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，各分公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)，填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，并按月編寫(xiě)《保安服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》報(bào)北京區(qū)。北京區(qū)匯總情況后，編寫(xiě)《保安服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》，報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批。4.8綜合辦公室對(duì)保安服務(wù)檢查制度執(zhí)行《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》的規(guī)定。4.9人力資源部要根據(jù)《公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃》的規(guī)定，對(duì)保安服務(wù)人員實(shí)行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。各分公司執(zhí)行《人力資源控制程序》。4.10各分公司組織有關(guān)人員進(jìn)行自檢、自查、自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即改進(jìn)。建立每班登記，每日講評(píng)，每周匯總，每月匯報(bào)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)制度。每月初將上月的服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)北京區(qū)，項(xiàng)目主管每日將工作情況匯總填寫(xiě)在《日工作情況記錄》上，每周例會(huì)交分公司，分公司經(jīng)理通過(guò)此表檢查其工作；各分公司經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫(xiě)在《日工作情況記錄》上，每周例會(huì)交北京區(qū)經(jīng)理，北京區(qū)經(jīng)理通過(guò)此表檢查其工作；各部門(mén)經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫(xiě)在《日工作情況記錄》上，每周周例會(huì)交主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理通過(guò)此表檢查其工作?！度展ぷ髑闆r記錄》每半年交北京區(qū)保存。5相關(guān)文件5.1保安服務(wù)和崗位職責(zé)5.2《服務(wù)控制規(guī)范》5.3《值勤管理規(guī)范》5.4《大堂崗操作規(guī)程》5.5《門(mén)衛(wèi)崗崗操作規(guī)程》5.6《巡邏崗操作規(guī)程》5.7《車場(chǎng)崗操作規(guī)程》5.8《交接班操作規(guī)程》5.9《消防設(shè)備安全操作規(guī)程》5.10《消防設(shè)備檢查規(guī)程》5.11《保安員情況處理原則和方法》5.12《檢查制度》5.13《保安員備勤制度》5.14《人力資源控制程序》5.15《項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》5.16《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》6質(zhì)量記錄6.1《日工作情況記錄》6.2《質(zhì)量管理體系進(jìn)行情況監(jiān)測(cè)表》6.3《值勤情況登記本》6.4《保安服務(wù)考評(píng)報(bào)告》（三）緊急情況處理程序1目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件的處理。3職責(zé)3.1各分公司、各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。3.2北京區(qū)會(huì)同綜合辦公室等部門(mén)負(fù)責(zé)各分公司出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。3.3各級(jí)處理緊急情況時(shí)必須堅(jiān)持邊處理、邊逐級(jí)報(bào)告（特殊情況下也可越級(jí)上報(bào)）的原則。事后留下緊急情況處理過(guò)程及結(jié)果的記錄，必要時(shí)及時(shí)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并向公司寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。3.4最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)緊急情況的處理要實(shí)施正確決策、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。4程序4.1保安服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況4.1.1火警、警情、盜警；4.1.2設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；4.1.3電梯困人；4.1.4交通事故；4.1.5其他情況。4.2火警的應(yīng)急處理4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告公司綜合辦公室及項(xiàng)目保安服務(wù)部值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)呼叫保安服務(wù)部經(jīng)理，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，并根據(jù)火情決定是否撥打“119”報(bào)警（特別緊急火警，任何人都可報(bào)“119”）。4.2.2火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告北京區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)組織指揮。4.2.3火警處理后，北京區(qū)經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目主管、項(xiàng)目部經(jīng)理、分公司經(jīng)理填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，分析原因、追究責(zé)任人，并向公司寫(xiě)出專題報(bào)告。4.3警情、盜警的應(yīng)急處理4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)警情、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告公司綜合辦公室及項(xiàng)目保安服務(wù)部值班室，值班員接到警情、盜警報(bào)告后，迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件。同時(shí)呼叫保安服務(wù)部經(jīng)理，由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，并根據(jù)情況決定是否撥打警情報(bào)警電話“110”（特別緊急情況下，任何人都可報(bào)“110”）。4.3.2警情、盜警較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司綜合辦公室及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)組織指揮。4.3.3事件處理完畢，北京區(qū)經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目主管、分公司經(jīng)理填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，分析原因，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，寫(xiě)出專題報(bào)告。4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故和緊急處理4.4.1項(xiàng)目值班室接到水管爆裂的報(bào)告后，迅速通知項(xiàng)目工程部。4.4.2值班室接到或發(fā)現(xiàn)煤氣、暖氣泄漏情況時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，并根據(jù)實(shí)際情況與客戶聯(lián)系搶修，直至處理好，并由項(xiàng)目主管填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》。4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電時(shí)，如屬管轄區(qū)供電事故，值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修。4.5電梯困人的應(yīng)急處理4.5.1保安員接到電梯報(bào)警電話或聽(tīng)到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫電梯維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。事后由項(xiàng)目主管填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.6交通事故的處理對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安服務(wù)人員應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并向項(xiàng)目值班室及項(xiàng)目主管報(bào)告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，并由項(xiàng)目主管填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》。4.7其他應(yīng)急情況的處理對(duì)其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各相關(guān)和相關(guān)人員部門(mén)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由負(fù)責(zé)人妥善處理，事后由負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.8緊急情況處理流程圖邊處理、邊報(bào)告，特殊情況也可越級(jí)上報(bào)邊處理、邊報(bào)告，特殊情況也可越級(jí)上報(bào)報(bào)告項(xiàng)目主報(bào)告項(xiàng)目主管報(bào)告甲方項(xiàng)目保安值班室報(bào)告甲方項(xiàng)目保安值班室接警、報(bào)警人項(xiàng)目主管迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理項(xiàng)目主管迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理向分公司負(fù)責(zé)人報(bào)告情況向分公司負(fù)責(zé)人報(bào)告情況運(yùn)營(yíng)管理部、綜合辦公室會(huì)同項(xiàng)目主管、分管經(jīng)理填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，寫(xiě)出專題報(bào)告，報(bào)公司分公司負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行處理運(yùn)營(yíng)管理部、綜合辦公室會(huì)同項(xiàng)目主管、分管經(jīng)理填寫(xiě)《緊急情況處理登記表》，寫(xiě)出專題報(bào)告，報(bào)公司分公司負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行處理報(bào)告公司運(yùn)營(yíng)管理部部、綜合辦公室特別緊急情況立即報(bào)告大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮報(bào)告公司運(yùn)營(yíng)管理部部、綜合辦公室特別緊急情況立即報(bào)告大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織指揮運(yùn)營(yíng)管理部、綜合辦公室調(diào)查緊急情況發(fā)生原因及處理結(jié)果，并與客戶進(jìn)行溝通根據(jù)火情，決定撥打“119”；匪情，決定撥打“110”質(zhì)量記錄5.1《緊急情況處理表》（四）客戶滿意度測(cè)量程序1目的對(duì)客戶滿意程度進(jìn)行收集、監(jiān)視、測(cè)量，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，從而更好地為客戶服務(wù)。2適用范圍適用于對(duì)客戶滿意程度的測(cè)量。3職責(zé)3.1最高管理層及時(shí)掌握客戶滿意度信息，視情況采取相應(yīng)的措施。3.2北京區(qū)負(fù)責(zé)與客戶的溝通，了解客戶的需求。有效處理客戶意見(jiàn)，保存相關(guān)的服務(wù)記錄。3.3綜合辦公室負(fù)責(zé)與客戶的溝通，了解質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目上的運(yùn)行情況，并針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，要求北京區(qū)制定糾正措施并監(jiān)督實(shí)施。3.4各有關(guān)部門(mén)對(duì)客戶反映的項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，及時(shí)反饋給北京區(qū)。4程序4.1客戶信息的收集、分析與處理。4.1.1公司各級(jí)人員在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)視客戶滿意度的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。4.1.2項(xiàng)目主管通過(guò)每天與客戶的面談，征求其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。4.1.3各分公司經(jīng)理每月不少于兩次到所屬項(xiàng)目與客戶進(jìn)行溝通；管轄1個(gè)項(xiàng)目的分公司與客戶溝通；管轄2-3個(gè)項(xiàng)目的分公司不少于2次到所屬項(xiàng)目與客戶進(jìn)行溝通。征求客戶的意見(jiàn)，遇有問(wèn)題及時(shí)解決并詳細(xì)記錄，暫時(shí)不能解決的，報(bào)有關(guān)部門(mén)。4.1.4北京區(qū)每季度要與所有客戶溝通，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。各分公司經(jīng)理在月底前一周收取《客戶意見(jiàn)反饋書(shū)》上交北京區(qū)。北京區(qū)對(duì)客戶提出的意見(jiàn)、建議，要求進(jìn)行綜合分析，制定糾正措施，反饋給各分公司，責(zé)成落實(shí)，并監(jiān)督實(shí)施。4.1.5綜合辦公室有重點(diǎn)的與客戶溝通，征求其對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題通報(bào)各相關(guān)部門(mén)，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)行。4.1.6各部門(mén)負(fù)責(zé)有效處理客戶意見(jiàn)，執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。4.1.7最高管理層有重點(diǎn)的走訪客戶，積極與客戶溝通，認(rèn)真征求客戶意見(jiàn)，掌握客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決客戶投訴。4.2客戶滿意程度測(cè)量4.2.1北京區(qū)每月組織各分公司收取《客戶意見(jiàn)反饋書(shū)》，反饋書(shū)的回收率應(yīng)達(dá)到80%以上。每月對(duì)客戶滿意程度測(cè)量的結(jié)果，形成《客戶滿意度分析報(bào)告》，報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，必要時(shí)下發(fā)至各有關(guān)部門(mén)、分公司和項(xiàng)目。4.2.2綜合辦公室每月調(diào)用《客戶意見(jiàn)反饋書(shū)》，有針對(duì)性的檢查項(xiàng)目工作，并及時(shí)與客戶溝通，形成《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》，報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，必要時(shí)下發(fā)至各有關(guān)部門(mén)、分公司和項(xiàng)目。4.2.3各有關(guān)部門(mén)、分公司、項(xiàng)目根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，綜合辦公室監(jiān)督檢查，改進(jìn)結(jié)果。5相關(guān)文件5.1《改進(jìn)控制程序》6質(zhì)量記錄6.1《客戶意見(jiàn)反饋書(shū)》6.2《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)報(bào)告》6.3《客戶滿意度分析報(bào)告》（五）過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序1目的對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。2適用范圍適用于對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量。3職責(zé)3.1綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)視、測(cè)量。3.2北京區(qū)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在各分公司、各項(xiàng)目中運(yùn)行的監(jiān)視、測(cè)量。3.3人力資源部、各部門(mén)、分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4程序4.1對(duì)各級(jí)、各類人員質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.1.1對(duì)項(xiàng)目員工服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。a.項(xiàng)目主管對(duì)其進(jìn)行全面的、不間斷的監(jiān)視、測(cè)量，每天都要夜查員工的工作。夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚12點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果登記在《各項(xiàng)目夜查情況登記表》上。每月根據(jù)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考評(píng)。b.分公司經(jīng)理每天抽查二至三個(gè)項(xiàng)目員工的服務(wù)質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚10點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每半個(gè)月普查一次所有項(xiàng)目員工的服務(wù)質(zhì)量，每次監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果均應(yīng)填寫(xiě)在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。c.北京區(qū)平均每天抽查一至二個(gè)項(xiàng)目員工的服務(wù)質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚6點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每季度普查一次所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，每次監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果均應(yīng)填寫(xiě)在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。d.綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度對(duì)所有項(xiàng)目的部分員工進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，每周夜查一至兩次，夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚6點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每次監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果均應(yīng)填寫(xiě)在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4.2對(duì)一般職員質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.2.1部門(mén)經(jīng)理每月根據(jù)工作計(jì)劃，對(duì)所屬一般職員進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.3對(duì)項(xiàng)目主管質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.3.1分公司經(jīng)理每半月普查一次項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量，并聽(tīng)取項(xiàng)目主管的工作匯報(bào)，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上，月底匯總填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.3.2北京區(qū)采取日查、夜查等方式，每季度普查一次項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4.3.3綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度普查一次項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4.3.4人力資源部每月不定期對(duì)項(xiàng)目主管的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4.3.5最高管理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果通報(bào)給各相關(guān)部門(mén)。4.4對(duì)分公司經(jīng)理質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.4.1北京區(qū)經(jīng)理每月根據(jù)工作計(jì)劃，經(jīng)常地、不間斷地監(jiān)視、測(cè)量分公司經(jīng)理的工作，填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》。每月月初7日前召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)上月項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析研究。月底匯總填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.4.2綜合辦公室組織其他部門(mén)每月對(duì)分公司經(jīng)理進(jìn)行工作考評(píng)，填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。4.4.3最高管理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)分公司經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查，并將監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果通報(bào)給相關(guān)部門(mén)。4.5對(duì)部門(mén)的質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.5.1綜合辦公室按工作計(jì)劃對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行考核，填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，月底匯總填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.5.2最高管理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果通報(bào)給有關(guān)部門(mén)、綜合辦公室及主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6對(duì)綜合辦公室質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。最高管理層責(zé)成有關(guān)部門(mén)對(duì)綜合辦公室按工作計(jì)劃進(jìn)行考核，填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，月底匯總填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.7通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量。4.8內(nèi)審和管理評(píng)審的監(jiān)視、測(cè)量適用于公司人力資源部、各部門(mén)、分公司、各項(xiàng)目。4.9對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量結(jié)果的處理。4.9.1人力資源部、各分公司、各項(xiàng)目及時(shí)將在服務(wù)過(guò)程中有突出事跡的單位和個(gè)人填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)單》，并附上《突出事跡報(bào)告》及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。綜合辦公室經(jīng)核實(shí)后，填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)單》上報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。4.9.2北京區(qū)對(duì)各分公司在服務(wù)過(guò)程中的先進(jìn)事跡的單位和個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行表彰，需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，亦執(zhí)行4.9.1的程序。4.9.3不符合的服務(wù)執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。5相關(guān)文件5.1《不合格服務(wù)控制程序》6質(zhì)量記錄6.1《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》6.2《獎(jiǎng)勵(lì)單》6.3《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》6.4《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》（六）不合格服務(wù)控制程序 1目的消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。2適用范圍適用于公司管理中不合格服務(wù)的控制。3職責(zé)3.1人力資源部、各部門(mén)、分公司負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的識(shí)別、處理，并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果，有效處理客戶意見(jiàn)。3.2北京區(qū)對(duì)各分公司不合格的處理。3.3綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理。3.4主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批不合格服務(wù)的處理決定。４程序4.1識(shí)別不合格4.1.1各級(jí)、各部門(mén)通過(guò)執(zhí)行《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》識(shí)別不合格的服務(wù)。4.2不合格的分類4.2.1一般不合格：個(gè)別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向客戶解釋溝通，取得客戶原諒，并可以通過(guò)采取糾正措施很快彌補(bǔ)過(guò)失的不合格服務(wù)。4.2.2嚴(yán)重不合格：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。4.3不合格服務(wù)的記錄根據(jù)各級(jí)、各部門(mén)在《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》中產(chǎn)生的不合格服務(wù)記錄。如《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》、《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》。4.4對(duì)不合格服務(wù)的糾正與處置4.4.1各級(jí)、各部門(mén)對(duì)一般不合格服務(wù)，責(zé)成責(zé)任人立即予以糾正。4.4.2綜合辦公室對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)成有關(guān)人力資源部、部門(mén)、分公司填寫(xiě)《處罰單》并附上《不合格服務(wù)專題報(bào)告》，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)情況，填寫(xiě)《處罰單》，并向主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理提出處理意見(jiàn)或糾正措施。4.4.3最高管理層對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)成有關(guān)部門(mén)或人員分析原因，追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除不合格服務(wù)再次發(fā)生的條件，并將嚴(yán)重不合格服務(wù)事件通報(bào)全公司，及時(shí)與客戶溝通。5相關(guān)文件5.1《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》6質(zhì)量記錄6.1《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》6.2《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》6.3不合格服務(wù)專題報(bào)告6.4《處罰單》（七）改進(jìn)控制程序1目的:采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。2適用范圍適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。3職責(zé)3.1綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)及糾正和預(yù)防措施的控制，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，發(fā)出相應(yīng)的《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。3.2北京區(qū)負(fù)責(zé)有效地處理客戶意見(jiàn)。3.3人力資源部、各部門(mén)、分公司負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。3.4管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。4程序4.1持續(xù)改進(jìn)的策劃和管理4.1.1公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn)。4.1.2改進(jìn)活動(dòng)

對(duì)涉及現(xiàn)有過(guò)程和服務(wù)的改進(jìn)及資源需求變化時(shí)，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：a.改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；b.分析現(xiàn)有過(guò)程的狀況確定改進(jìn)方案；c.實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。4.1.3綜合辦公室通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過(guò)程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面（如對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范的評(píng)審、修訂、資源配置等），組織各部門(mén)進(jìn)行策劃，制定改進(jìn)計(jì)劃報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。4.2糾正措施4.2.1對(duì)于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。

4.2.2識(shí)別不合格

對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別：

a.過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題，或超過(guò)公司規(guī)定控制限時(shí)；b.管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)；c.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)；d.內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)；

e.員工出現(xiàn)嚴(yán)重非正常流失時(shí)；f.對(duì)各部門(mén)工作檢查發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)；g.采購(gòu)物品或供方服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)；h.其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。4.2.3對(duì)不合格的評(píng)審、原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析問(wèn)題原因。a.發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，綜合辦公室填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，會(huì)同責(zé)任部門(mén)、分公司對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審，制定糾正措施并實(shí)施，綜合辦公室跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。b.人力資源部、各部門(mén)、分公司發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，并將結(jié)果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。c.對(duì)情況4.2.2中d時(shí)，由審核組發(fā)出《不符合項(xiàng)報(bào)告》，執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。d.當(dāng)出現(xiàn)情況4.2.2中g(shù)時(shí)，采購(gòu)部門(mén)或接受服務(wù)的部門(mén)組織評(píng)審并填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，通知供方或北京區(qū)，要求供方或北京區(qū)分析原因，并將糾正措施反饋給采購(gòu)或接受服務(wù)的部門(mén)，相關(guān)部門(mén)對(duì)其下一批采購(gòu)來(lái)的物資或提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，執(zhí)行《7.4采購(gòu)》對(duì)供方控制的規(guī)定。4.2.4每項(xiàng)糾正措施完成后，責(zé)任單位進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，評(píng)審所采取措施的有效性，在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上簽名確認(rèn)，防止類似的情況再發(fā)生。4.3預(yù)防措施4.3.1應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。4.3.2識(shí)別潛在不合格

綜合辦公室會(huì)同北京區(qū)及時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄：a.供方供貨、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，公司服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（如調(diào)查表、排列圖）、市場(chǎng)分析、客戶滿意程度調(diào)查、客戶的意見(jiàn)記錄等；b.以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；

c.糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等。以便及時(shí)了解體系運(yùn)行的有效性、過(guò)程、服務(wù)、客戶的要求和希望，并在日常對(duì)體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，及時(shí)收集分析各方面的反饋信息。

4.3.3發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，根據(jù)潛在問(wèn)題影響程度確定輕重緩急，由綜合辦公室召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，分析原因，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門(mén)。綜合辦公室填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，由責(zé)任部門(mén)實(shí)施，綜合辦公室跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果后報(bào)管理者代表。總經(jīng)理助理對(duì)預(yù)防措施的有效性進(jìn)行評(píng)審，并在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上簽名確認(rèn)。4.4改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施控制及記錄4.4.1在改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過(guò)程中，管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門(mén)，并監(jiān)督措施實(shí)施的過(guò)程。

4.4.2綜合辦公室編制《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，記錄各次措施的發(fā)出時(shí)間、責(zé)任部門(mén)、分公司、完成時(shí)間及驗(yàn)證結(jié)果。逾期未能完成者，要報(bào)告管理者代表，組織責(zé)任部門(mén)、分公司進(jìn)行原因分析，再次限期完成。

4.4.3由改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施引起的對(duì)質(zhì)量管理體系文件的任何更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.4.4重要改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評(píng)審的輸入之一。5相關(guān)文件5.1《不合格控制程序》5.2《文件的控制程序》5.3《內(nèi)部審核控制程序》5.4《7.4采購(gòu)》6質(zhì)量記錄6.1各部門(mén)的改進(jìn)計(jì)劃

6.2《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》6.3《不符合項(xiàng)報(bào)告》三、員工手冊(cè)依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》編制的《員工手冊(cè)》是實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，規(guī)定了有關(guān)人員的崗位職責(zé)、保安服務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)和公司的規(guī)章制度等，全體員工嚴(yán)格遵守。各部門(mén)經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項(xiàng)目主管不間斷地組織部屬學(xué)習(xí)，經(jīng)常對(duì)照檢查執(zhí)行情況，并及時(shí)糾正不足，各項(xiàng)目主管依照本手冊(cè)之規(guī)定，落實(shí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中的保安服務(wù)方案，帶領(lǐng)部屬認(rèn)真履行合同。《員工手冊(cè)》部分內(nèi)容摘錄如下：相關(guān)人員職責(zé)（一）分公司經(jīng)理職責(zé)分公司經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實(shí)現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)分公司全體員工開(kāi)展如下工作：完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，使客戶滿意；落實(shí)公司制定的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并按規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；完成公司交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開(kāi)展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；做好分公司的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯(cuò)等；做好分公司全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹(shù)立正確的思想意識(shí)、價(jià)值觀，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀保持一致；做好分公司的流失兵員的招收自補(bǔ)招收量的工作，開(kāi)展各種工作，努力減少兵員流失，努力完成招工、招生任務(wù)；做好保全式安全服務(wù)得的研發(fā)和推廣工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時(shí)間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫(xiě)工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好分公司內(nèi)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10、加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)所屬員工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境；11、完成帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9001質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)以及社會(huì)公德；12、完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求1、思想道德：政治可靠，思想進(jìn)步，無(wú)劣跡。服從命令，聽(tīng)從指揮，機(jī)智勇敢。2、知識(shí)水平：具有初中以上文化程度，受過(guò)正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實(shí)施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（二）項(xiàng)目經(jīng)理（主管）職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理（主管）是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實(shí)現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項(xiàng)目員工，完成如下工作：完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，及時(shí)給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意；執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并按規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；完成上級(jí)交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開(kāi)展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；4、做好項(xiàng)目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯(cuò)等；5、做好項(xiàng)目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹(shù)立正確的思想意識(shí)、價(jià)值觀，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀保持一致；6、的流失員工的招收自補(bǔ)招收量的工作，開(kāi)展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；7、做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時(shí)間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；8、協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫(xiě)工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交分公司備案；9、做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10、加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；11、帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會(huì)公德；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求1、思想道德：政治可靠，思想進(jìn)步，無(wú)劣跡。服從命令，聽(tīng)從指揮，機(jī)智勇敢。2、知識(shí)水平：具有初中以上文化程度，受過(guò)正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實(shí)施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（三）員工守則保全公司的全體員工是實(shí)現(xiàn)把保全公司保全式安全服務(wù)推向世界上每一處需要安全服務(wù)的地方的第一戰(zhàn)斗員，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守以下守則：1、遵循公司的保全人誓詞、保全公司宣言等企業(yè)文化，遵守ISO9001質(zhì)量體系及各種規(guī)章制度，遵守各種法律、法規(guī)及社會(huì)公德；2、履行崗位職責(zé)、遵守守則、禁令等，用心服務(wù)使客戶滿意；3、積極參加崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育，努力提高自己的專業(yè)技能，使自己成為這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的人；4、維護(hù)、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會(huì)的物品，盡量延長(zhǎng)其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)和社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)；5、積極參加公司的各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)形象和榮譽(yù)，塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界作出自己的貢獻(xiàn)；6、做好本職崗位的創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防等為客戶營(yíng)造出一個(gè)現(xiàn)代人的安全空間；7、積極響應(yīng)政府號(hào)召，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；8、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)；（四）質(zhì)監(jiān)糾察部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)質(zhì)監(jiān)糾察部長(zhǎng)肩負(fù)著帶領(lǐng)保全公司下屬糾察員護(hù)衛(wèi)保全公司走向世界神圣使命，應(yīng)模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，確保各類規(guī)章制度、ISO9001質(zhì)量體系等各類質(zhì)量體系以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示得到有效的運(yùn)行和實(shí)施，其主要職責(zé)如下：1、帶領(lǐng)員工模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；2、帶領(lǐng)員工嚴(yán)肅、認(rèn)真的、用公平、公正、公心的態(tài)度和行動(dòng)完成糾察工作，決不徇私情；3、帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)達(dá)到熟識(shí)、熟記、領(lǐng)會(huì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保糾察過(guò)程中，避免糾察過(guò)程中的失誤；4、謙虛的接受保全公司每一名員工的批評(píng)建議；不準(zhǔn)濫用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)；堅(jiān)決做到打不還手、罵不還口；5、帶領(lǐng)特勤糾察員按照正確的行車路線檢查各單位，保證糾察任務(wù)的完成；6、如有緊急情況不知如何處理或本職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并認(rèn)真追蹤其處理結(jié)果，做好登記；7、加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；8、帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德；9、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)；（五）質(zhì)監(jiān)糾察部任務(wù)組組長(zhǎng)職責(zé)質(zhì)監(jiān)糾察部任務(wù)組組長(zhǎng)在質(zhì)監(jiān)糾察部隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做好如下工作：1、帶領(lǐng)全組人員完成好糾察任務(wù)；2、帶領(lǐng)全組人員完成好處警任務(wù)；3、帶領(lǐng)全組人員完成好特勤任務(wù)；4、指揮駕駛員行車路線，并監(jiān)督駕駛員履行交通法規(guī)情況；5、帶領(lǐng)全組人員保持車內(nèi)外整潔，按規(guī)定著裝，配備執(zhí)勤用品；6、負(fù)責(zé)執(zhí)行糾察任務(wù)時(shí)的口令下達(dá)、糾察結(jié)果的紀(jì)錄；7、遇有緊急情況處理不了時(shí)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理并追蹤處理結(jié)果、做好記錄；（六）質(zhì)監(jiān)糾察部隊(duì)員職責(zé)保全公司特勤糾察員，肩負(fù)著護(hù)衛(wèi)保全公司走向世界的神圣使命，在糾察隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下執(zhí)行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司全面糾察工作，確保正常工作秩序；2、負(fù)責(zé)公司的特勤人物；3、負(fù)責(zé)處警工作；4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；（七）綜合辦公室接警主任的職責(zé)綜合辦公室是保全公司推行保全式安全服務(wù)的綜合辦公室，也是用高科技為客戶提供最現(xiàn)代化最安全的服務(wù)平臺(tái)，其職責(zé)如下：1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，做好保全公司與客戶簽訂的電視監(jiān)視、電子報(bào)警服務(wù)，確保接警、出警率100%；2、做好綜合辦公室人員的排班值勤工作，確保綜合辦公室人員在位率100%；3、做好下屬員工的技能培訓(xùn)工作，電視監(jiān)控，電子報(bào)警出警技能培訓(xùn)，使員工能夠熟練運(yùn)用操作按程序監(jiān)視、接警、出警；4、做好綜合辦公室的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的改進(jìn)工作，報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，使其極大的發(fā)揮電視監(jiān)視、電子報(bào)警系統(tǒng)的功能，為客戶營(yíng)造安全的空間；5、遇有緊急情況，不知如何處理或本職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并嚴(yán)整其處理結(jié)果，做好登記；6、好各分公司、客戶下屬電視監(jiān)視、電子報(bào)警點(diǎn)單位的協(xié)調(diào)工作，確保按程序出警。7、加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；8、帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會(huì)公德；9、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)；（八）綜合辦公室接警員職責(zé)綜合辦公室是保全公司推行保全式安全服務(wù)的綜合辦公室，也是用高科技為客戶提供最現(xiàn)代化最安全的服務(wù)平臺(tái)，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，其職責(zé)如下：1、依照與甲方簽訂的合同做好客戶電視監(jiān)視系統(tǒng)的監(jiān)視、監(jiān)控、出警、控制工作；2、依照與甲方簽訂的合同做好客戶電子報(bào)警系統(tǒng)的接警、出警工作；3、依照與甲方簽訂的合同做好客戶報(bào)警系統(tǒng)的布防、撤防、監(jiān)控、提示工作；4、做好綜合辦公室值班室設(shè)施、設(shè)備環(huán)境的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)行；5、禁止非接警人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)（除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作），經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的客戶、政府及其他人員的參觀，要做好登記并讓參觀者簽字；如參觀者不便簽字，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，參觀者及非綜合辦公室的當(dāng)日值班人員禁止動(dòng)用監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備；6、做好值班日志出警、接警、電腦記錄、執(zhí)勤登記本上的登記工作；7、如有緊急情況，遇疑難問(wèn)題不知如何處理或本職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的，立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并驗(yàn)證其處理結(jié)果，做好登記；8、做好各分公司、客戶下屬電視監(jiān)視、電子報(bào)警點(diǎn)單位的協(xié)調(diào)工作，確保出警的有效；9、嚴(yán)禁不按交接班程序，嚴(yán)禁交接班任務(wù)時(shí)漏項(xiàng)；10、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員做好保全公司與客戶簽訂的電視監(jiān)視、電子報(bào)警服務(wù)，確保接警率、出警察率100%，（九）班長(zhǎng)職責(zé)1、班長(zhǎng)的崗位職責(zé)班長(zhǎng)在項(xiàng)目主管的帶領(lǐng)下,組織隊(duì)員完成具體的保安員工作,其主要職責(zé)：1.1帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；1.2帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象；1.3帶領(lǐng)全班完成上級(jí)賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì)；1.4教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶秘密；1.5帶領(lǐng)全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；1.6及時(shí)做好思想政治工作,組織全班娛樂(lè)活動(dòng),搞好警隊(duì)團(tuán)結(jié)；1.7負(fù)責(zé)公司與客戶的裝備物資管理；1.8完成上級(jí)賦予的其它工作。2、任職要求1、思想道德：政治可靠，思想進(jìn)步，無(wú)劣跡。服從命令，聽(tīng)從指揮，機(jī)智勇敢。2、知識(shí)水平：具有初中以上文化程度，受過(guò)正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實(shí)施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（十）保安員職責(zé)1、積極參與公司建設(shè)，維護(hù)公司榮譽(yù)。2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全。3、在指定崗位值勤，按照公司與客戶簽定的合同內(nèi)容，完成公司交給的任務(wù)。4、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序。6、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。7、處理職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的一般問(wèn)題，遇有超職責(zé)范圍的問(wèn)題，立即報(bào)告上級(jí)。8、保守客戶及公司的秘密。9、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的工作。（十一）門(mén)衛(wèi)崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告；2、注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3、嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；6、服從命令，聽(tīng)眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長(zhǎng)）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。（十二）巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)。1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2、巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門(mén)情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所、場(chǎng)所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門(mén)處理。4、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則立即撲滅。5、發(fā)現(xiàn)未關(guān)屋門(mén)時(shí)，立即提醒他們將門(mén)關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門(mén)、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請(qǐng)他離開(kāi)，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。7、勸說(shuō)過(guò)往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。勸說(shuō)后，可主動(dòng)撿起煙頭、紙屑放到垃圾箱。8、熱情地聽(tīng)取客戶投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理。（十三）大堂崗職責(zé)1、大堂保安員在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工作區(qū)域的治安保衛(wèi)工作，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班。2、熟悉客戶基本情況，包括：姓名、房號(hào)、經(jīng)常來(lái)訪的客人、常規(guī)出入時(shí)間等。3、當(dāng)班保安員必須著裝整齊、佩帶工作牌，當(dāng)客戶進(jìn)入大堂，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑。外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)“您好”。4、當(dāng)接過(guò)來(lái)訪人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。5、對(duì)來(lái)訪人員必須登記來(lái)訪人有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、工作證，裝修工人憑“出入證”出入。6、認(rèn)真核對(duì)證件與證件持有人是否相符，若不相符不予登記和放其進(jìn)入，來(lái)訪人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找客戶姓名及房號(hào)，經(jīng)聯(lián)系（打電話）確認(rèn)后方可讓其進(jìn)入，如客戶不在家，或不同意其進(jìn)入時(shí)，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。7、認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記表，字跡清楚，項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確，不準(zhǔn)缺項(xiàng)。8、協(xié)助郵政投遞員準(zhǔn)確地分發(fā)信件、報(bào)刊、雜志（電報(bào)、掛號(hào)信要登記，客戶領(lǐng)取時(shí)要查驗(yàn)本人證件并由領(lǐng)取人簽名），嚴(yán)禁拆看客戶信件和翻看其報(bào)刊、雜志等。9、值班時(shí)間內(nèi)不得與他人談笑、打鬧、看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)，不得擅離職守。當(dāng)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶進(jìn)出門(mén)有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)助其開(kāi)啟門(mén)鎖，當(dāng)客戶說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝”。10、客戶搬運(yùn)家私出門(mén)時(shí)，要登記搬出的物品、家私名稱、件數(shù)、時(shí)間，如不是客戶本人搬運(yùn)家私時(shí)，請(qǐng)其出示客戶親筆委托書(shū)，并寫(xiě)明搬運(yùn)之家私名稱、件數(shù)等，否則不準(zhǔn)搬出，如強(qiáng)行搬運(yùn)，則立即報(bào)告上級(jí)處理。11、值班保安員要熟悉消防中心設(shè)備、報(bào)警信號(hào)。如有報(bào)警，立即呼叫巡邏保安員查詢報(bào)警部位，并速報(bào)上級(jí)部門(mén)。12、熱情地聽(tīng)取客戶投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理。相關(guān)規(guī)章制度（一）“六條禁令”1、嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍內(nèi)、外出時(shí)，著安全服務(wù)制式服裝飲酒；2、嚴(yán)禁無(wú)照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛；3、嚴(yán)禁參與賭博；4、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；5、嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械；6、嚴(yán)禁打人；保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)追究安全服務(wù)管理干部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（二）公司保密制度1目的和適用范圍：適用于公司所有人員，以加強(qiáng)文件和機(jī)要事項(xiàng)的管理，防止泄密。=2職責(zé)2.1各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)機(jī)密文件的管理。2.2各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度落實(shí)的質(zhì)量監(jiān)察。2.3公司各級(jí)、各類人員必須嚴(yán)格遵照公司保密規(guī)定。3規(guī)定3.1本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項(xiàng)而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件和機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。3.2本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng)，符合下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。3.2.1關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃、質(zhì)量管理體系文件；3.2.2關(guān)于經(jīng)營(yíng)狀況；3.2.3關(guān)于財(cái)務(wù)狀況；3.2.4關(guān)于人事問(wèn)題；3.2.5關(guān)于客戶、客源的檔案資料；3.2.6契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情；3.2.7規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)；3.2.8其他屬于秘密的事項(xiàng)。3.3機(jī)要文件及其處理、按程序可分為三種：3.3.1公司內(nèi)部秘密不能向公司以外公開(kāi)。3.3.2秘密，不能向部門(mén)經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)相關(guān)人員以外者公開(kāi)。3.3.3絕密，不能向部門(mén)經(jīng)理公開(kāi)，以及特別指定的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)。3.4機(jī)要文件，機(jī)要事項(xiàng)及種類的認(rèn)定，原則上由所管部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。3.5機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)，并填寫(xiě)《文件發(fā)放、回收記錄》，文件發(fā)送至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須請(qǐng)收件人簽字蓋章。3.6機(jī)要文件由制發(fā)部門(mén)制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門(mén)分類加以保管，另一份由北京區(qū)專人保管，機(jī)要文件應(yīng)加蓋標(biāo)識(shí)。3.7公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。3.8機(jī)要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。3.9機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無(wú)用物品的銷毀，應(yīng)確定一定的時(shí)間，由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。3.10凡違反本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會(huì)討論處理。（三）員工守則熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法。文明禮貌，誠(chéng)實(shí)守信。熱情服務(wù)，客戶至上。儀表端莊，服裝整潔。服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作。鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取。關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作。愛(ài)護(hù)公司，維護(hù)聲譽(yù)。（四）請(qǐng)示匯報(bào)制度各級(jí)應(yīng)加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)制度。1、各項(xiàng)目主管、項(xiàng)目部、分公司經(jīng)理，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的工作，處理后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。2、遇有緊急情況或重大情況，如：內(nèi)盜、執(zhí)勤較大糾紛、火災(zāi)、搶劫等情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)逐級(jí)或越級(jí)報(bào)告給公司。對(duì)一時(shí)查不清的問(wèn)題，可先預(yù)報(bào)，后詳報(bào)。3、凡下列情況，必須請(qǐng)示報(bào)告：3.1員工調(diào)動(dòng)、離職，崗位調(diào)整、崗哨增減，人員增減；3.2項(xiàng)目組織較重大以上活動(dòng)或外賓到我服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)；3.3發(fā)現(xiàn)或制止犯罪分子的破壞或其它違法犯罪活動(dòng)；3.4項(xiàng)目上發(fā)生執(zhí)勤事故和執(zhí)勤糾紛；3.5被服務(wù)客戶內(nèi)部或所管理員工發(fā)生違法或人事變動(dòng)；3.6晉升項(xiàng)目主管、調(diào)動(dòng)、離職等；以上應(yīng)及時(shí)向公司或分公司經(jīng)理匯報(bào)，并做好書(shū)面報(bào)告，報(bào)部門(mén)備案。4公司各部門(mén)應(yīng)按程序要求向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。（五）考勤管理制度1目的適用范圍加強(qiáng)員工考勤管理，提高工作效率。2職責(zé)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤管理工作，確保本部門(mén)有正常的工作秩序。3規(guī)定3.1公司總部工作人員作息制度3.1.1公司總部每天工作時(shí)間為上午8:30－12:00，下午14:00－17:30；3.1.2公司實(shí)行每周5天工作日，星期六、日為休息日，值班員工實(shí)行輪休，確保員工每周至少休息一日。3.2考勤辦法3.2.1建立考勤登記本，上班實(shí)行登記制度，每月最后一天匯總考勤情況，報(bào)部門(mén)；3.2.2下列情況屬于違反勞動(dòng)紀(jì)律：遲到：上班無(wú)故晚到15分鐘；早退：下班無(wú)故提前15分鐘；曠工：未經(jīng)請(qǐng)假不到或擅離職守或提前下班30分鐘；偽造考勤記錄：以曠工論處，并視情節(jié)對(duì)當(dāng)事人處罰。3.3請(qǐng)假制度：3.3.1請(qǐng)事假：憑請(qǐng)假條由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)病假：請(qǐng)假條附加醫(yī)院證明。3.4工傷事故憑醫(yī)生證明，填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，休養(yǎng)期間工資、獎(jiǎng)金、福利等照發(fā)。3.5婚假憑結(jié)婚證復(fù)印證，填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.6喪假員工直系親屬，填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.7探親假3.7.1對(duì)工作滿1年的外地員工，每年可享受十五天帶薪假（含周末休息日）；3.7.2休假應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.8生育假按國(guó)家的規(guī)定時(shí)間，填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.9罰則3.9.1遲到早退超過(guò)15分鐘不足30分鐘一次者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)20%，兩次扣除50%，三次扣除全勤獎(jiǎng)，超過(guò)30分鐘者，按曠工半天處理；3.9.2曠工一天者，扣發(fā)當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼，連續(xù)三天曠工者，做自動(dòng)離職處理；3.9.3上班期間，不允許干私活、怠工、聊天、不聽(tīng)從勸告受到停職查處者，在此期間停發(fā)工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼；3.9.4違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)處罰者，予以開(kāi)除。3.10各級(jí)人員申報(bào)考勤的方法及要求3.10.1每月考勤應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，不得虛報(bào)、漏報(bào)。如出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)直接責(zé)任人將處以雙倍金額的處理。3.10.2考勤表要按規(guī)定填寫(xiě)，字跡清楚，明了。各項(xiàng)目考勤應(yīng)于每月1—5日由分公司交部門(mén)。項(xiàng)目員工因缺員加班時(shí)，享有加班費(fèi)，在項(xiàng)目上平均分配。3.10.3項(xiàng)目在申報(bào)考勤時(shí)，如員工有事假、病假，須有本人請(qǐng)假條附考勤記錄一同上報(bào)，否則視相關(guān)加班無(wú)效。3.10.4項(xiàng)目出現(xiàn)私自離職員工時(shí)，項(xiàng)目主管應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、北京區(qū)，北京區(qū)應(yīng)及時(shí)作好登記工作，并應(yīng)隨時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門(mén)。未報(bào)或未及時(shí)申報(bào)的將給予一定的處罰。項(xiàng)目出現(xiàn)員工調(diào)動(dòng)（離職）時(shí)，應(yīng)在考勤備注欄中注明。3.10.5如項(xiàng)目主管出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，涉及到職務(wù)補(bǔ)貼、工資待遇調(diào)整問(wèn)題，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)申報(bào)（不超過(guò)兩天），經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒支。3.11.6考勤申報(bào)辦法a公司總部：副總考勤由總經(jīng)理填寫(xiě)報(bào)財(cái)務(wù)；b部門(mén)經(jīng)理：由分管副總填寫(xiě)，報(bào)總經(jīng)理簽字；c分公司經(jīng)理、部門(mén)工作人員：由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)、報(bào)分管副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；d項(xiàng)目主管考勤：由分公司經(jīng)理填寫(xiě)、報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；e項(xiàng)目員工考勤：由項(xiàng)目主管填寫(xiě)、員工本人簽字，報(bào)分公司核準(zhǔn)、財(cái)務(wù)審計(jì)部經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；f公司總部員工考勤：由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)、員工本人簽字，報(bào)分管副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.11.7員工離職a應(yīng)在合同到期前30天提出申請(qǐng)，按級(jí)申報(bào)批準(zhǔn)。b通知離職時(shí)，部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、項(xiàng)目主管應(yīng)出示本人的考勤情況、裝備交接情況等。（六）員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則，特作如下規(guī)定：1獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.1努力完成本職工作，成績(jī)突出；1.2收到客戶的表?yè)P(yáng)信；1.3見(jiàn)義勇為，保護(hù)客戶和客戶的利益；1.4拾金不昧，且價(jià)值較高；1.5年終被評(píng)為公司先進(jìn)集體或個(gè)人。2對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：2.1口頭嘉獎(jiǎng)（本部門(mén)實(shí)施）；2.2物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2.3獎(jiǎng)金；2.4提職、提級(jí)。3處罰規(guī)定：凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：3.1違反公司紀(jì)律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級(jí)交給的任務(wù)；3.2與客戶和客戶吵架；3.3受到客戶和客戶的投訴；3.4利用工作之便，以權(quán)謀私；3.5打架斗毆，偷盜行竊；3.6工作失職。4對(duì)員工處罰分為：4.1口頭批評(píng)（本部門(mén)實(shí)施）；4.2通報(bào)批評(píng)；4.3一般違紀(jì)、過(guò)失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過(guò)失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。4.4降職、降級(jí)、開(kāi)除處理；4.5個(gè)人承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。（七）內(nèi)務(wù)管理規(guī)定1目的和適用范圍創(chuàng)造一個(gè)良好的休息環(huán)境，保證員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，適用所有集體宿舍。2職責(zé)2.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)每日對(duì)宿舍的管理和評(píng)比。2.2分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)查指導(dǎo)。3規(guī)定3.1員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)四害。3.2床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。3.3被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個(gè)項(xiàng)目要統(tǒng)一（淡色）。3.4冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長(zhǎng)出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。3.5個(gè)人床鋪上只準(zhǔn)有被子、腰帶、帽子、制式服裝。3.6腰帶一次回折取齊后，放在被子外側(cè)扣環(huán)在上。鉗在下，并與被子前沿取齊。3.7夏季蚊帳懸掛應(yīng)整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個(gè)角固定。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定（白天放置同下鋪）。睡單層床的設(shè)置：蚊帳桿固定，白天放置同雙層床。3.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側(cè)，鞋根與床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉、膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超過(guò)三雙。3.9臉盆置于床角，盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下鋪在右，個(gè)人毛巾對(duì)折后蓋于臉盆上，毛邊朝外。3.10有小凳子的放在床下兩側(cè)與床腳平齊。3.11班用柜放在兩床之間。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員盡量使用同一種水杯。個(gè)人柜內(nèi)一般放置個(gè)人生活學(xué)習(xí)用品，右側(cè)放書(shū)籍，中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側(cè)放衛(wèi)生紙及其它生活用品。3.12床鋪姓名用標(biāo)簽貼在床架的適當(dāng)位置。3.13項(xiàng)目有儲(chǔ)物室的，個(gè)人物品應(yīng)以項(xiàng)目統(tǒng)一入室放置。無(wú)儲(chǔ)物室的，也應(yīng)盡量集中放置，并用布蓋好。沒(méi)有辦法放置的應(yīng)盡量放置在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個(gè)人物品不易過(guò)多。3.14室內(nèi)應(yīng)建立專門(mén)的吸煙區(qū)。非吸煙區(qū)不能出現(xiàn)煙頭。以上規(guī)定適用于單獨(dú)住宿的所有項(xiàng)目員工。（八）一日生活制度1目的和適用范圍加強(qiáng)項(xiàng)目一日生活制度，創(chuàng)造正規(guī)有序的工作環(huán)境。2職責(zé)2.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.2分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查實(shí)施情況。2.3北京區(qū)負(fù)責(zé)抽查實(shí)施情況。3規(guī)定3.1起床：聽(tīng)到起床信號(hào)后，全班人員應(yīng)立即起床，按規(guī)定著裝，做好出操前準(zhǔn)備。3.2早操：除休息日、節(jié)假日之外，通常每日出操，每次時(shí)間通常為三十分鐘，主要進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。每周進(jìn)行一至二次著裝、儀容和個(gè)人衛(wèi)生檢查，每次不超過(guò)十分鐘。3.3整理內(nèi)務(wù)和洗漱：早操后，整理內(nèi)務(wù)、清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱，時(shí)間不超過(guò)二十分鐘。3.4開(kāi)飯：按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯。開(kāi)飯時(shí)間通常不超過(guò)三十分鐘。應(yīng)按順序依次排隊(duì)進(jìn)入食堂，禁止大聲喧嘩。堅(jiān)持一日三餐制。3.5操課：操課前根據(jù)課目?jī)?nèi)容做好準(zhǔn)備。聽(tīng)到操課信號(hào)后，迅速到指定地點(diǎn)集合整隊(duì)、清查人數(shù)，帶到訓(xùn)練場(chǎng)操課。訓(xùn)練結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)、集合整隊(duì)，進(jìn)行講評(píng)。3.6午休：聽(tīng)到午休的信號(hào)后，除執(zhí)勤人員外均應(yīng)臥床休息，保持安靜，不得進(jìn)行其他活動(dòng)，影響他人休息。3.7課外活動(dòng)：晚飯后的課外活動(dòng)時(shí)間，由執(zhí)勤班安排，但不得隨意外出。3.8點(diǎn)名：執(zhí)勤班通常每日點(diǎn)名，休息和節(jié)假日必須點(diǎn)名。每次點(diǎn)名不超過(guò)十五分鐘。點(diǎn)名的內(nèi)容通常包括清點(diǎn)人員、生活講評(píng)、宣布次日工作或傳達(dá)上級(jí)命令、指示等。3.9就寢：熄燈應(yīng)提前十分鐘，發(fā)出準(zhǔn)備就寢信號(hào)，督促全體人員做好就寢準(zhǔn)備。就寢人員應(yīng)當(dāng)放好衣、物。聽(tīng)到熄燈信號(hào)后立即熄燈，并保持安靜。熄燈時(shí)間通常為9：30----10：00分。3.10休息日和節(jié)假日：可以推遲三十分鐘起床。起床后整理內(nèi)務(wù)，清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。早飯后至午飯前，主要用于整理個(gè)人衛(wèi)生或參加集體組織的活動(dòng)。（九）項(xiàng)目會(huì)議制度1目的和適用范圍對(duì)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保為客戶與相關(guān)方提供滿意的服務(wù)。2職責(zé)2.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)主持召開(kāi)項(xiàng)目上日常質(zhì)量例會(huì)。2.2分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)參與、指導(dǎo)、檢查項(xiàng)目的質(zhì)量例會(huì)。3規(guī)定3.1根據(jù)《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序》規(guī)定，對(duì)員工日常服務(wù)、工作進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以保證工作質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。3.2每周星期日晚飯后召開(kāi)項(xiàng)目質(zhì)量例會(huì)，由項(xiàng)目主管或副主管主持會(huì)議，項(xiàng)目所有人員參加（當(dāng)班人員除外）。特殊情況下可由公司在場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。一般情況下會(huì)議就本周的工作質(zhì)量情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，會(huì)議內(nèi)容包括：3.2.1傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校、各部門(mén)、分公司周例會(huì)的會(huì)議精神。3.2.2根據(jù)公司的質(zhì)量方針和本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，檢查本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量；a考評(píng)本周工作。b對(duì)本項(xiàng)目存在和潛在的不合格項(xiàng)分析原因、制定糾正和預(yù)防措施，執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》和《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。3.2.3根據(jù)上周工作計(jì)劃?rùn)z查本周工作的完成情況，針對(duì)問(wèn)題討論解決方案。3.2.4項(xiàng)目主管布置下周工作內(nèi)容及安排下周的排班工作。3.2.5搜集、提供、討論有價(jià)值的內(nèi)刊資料，作為內(nèi)刊文件上報(bào)分公司。3.2.6項(xiàng)目員工匯報(bào)本周工作心得，并根據(jù)下周項(xiàng)目的工作計(jì)劃匯報(bào)本人下周的工作計(jì)劃。3.2.7根據(jù)需要組織相應(yīng)的技能培訓(xùn)。3.3項(xiàng)目每周還應(yīng)召開(kāi)一至二次保安員專題研究會(huì)和防事故會(huì)，以此促進(jìn)項(xiàng)目員工技能的提高。3.4分公司經(jīng)理每周應(yīng)參加2—3個(gè)項(xiàng)目的會(huì)議，及時(shí)指導(dǎo)工作。（十）檢查制度1目的和適用范圍適用于北京區(qū)的管理人員，以加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作實(shí)施的有效，確保服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。2職責(zé)2.1北京區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目的檢查工作；2.2分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)察工作；2.3項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)員工的管理工作。3規(guī)定3.1分公司經(jīng)理對(duì)各執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行不定期檢查，并歸入月考核成績(jī)。3.2分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常到各項(xiàng)目檢查工作，每日抽檢2—3個(gè)項(xiàng)目，每月普查一次，并和客戶溝通，與隊(duì)員談心，解決警隊(duì)實(shí)際問(wèn)題。3.3分公司經(jīng)理每半月至少簽到一次，檢查保安員布署和崗位工作情況。3.4北京區(qū)負(fù)責(zé)不定期對(duì)項(xiàng)目檢查，每季度一普查。（十一）請(qǐng)銷假制度保安員外出，必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。保安員在執(zhí)勤和操課（工作）時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊情況不得外出。1請(qǐng)假一日以內(nèi)的，執(zhí)行以下規(guī)定：1.1保安員員外出二小時(shí)以內(nèi)就近辦事的，由項(xiàng)目主管批準(zhǔn)。項(xiàng)目主管(班長(zhǎng))外出由分公司批準(zhǔn)，八小時(shí)以內(nèi)由分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。1.2嚴(yán)格按照比例控制請(qǐng)假外出人數(shù)，星期日和節(jié)假日不超過(guò)百分之五。1.3外出人員由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)登記，交代注意事項(xiàng)。保安員員外出通常兩人以上同行，并指定負(fù)責(zé)人。2請(qǐng)假一日以上的，按照以下規(guī)定執(zhí)行：2.1對(duì)符合探家規(guī)定的保安員員（工作滿一年以上的保安員員），應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、人員在位率情況，分批給予安排。分公司員工探家由分公司經(jīng)理報(bào)至公司批準(zhǔn)。探家天數(shù)為15天。2.2已經(jīng)按照規(guī)定休假過(guò)的人員，一般不再準(zhǔn)假。因特殊情況需要請(qǐng)假時(shí)，按事假處理。事假天數(shù)為5---10天。2.3探家、請(qǐng)事假人員一律由分公司經(jīng)理審核，報(bào)至公司批準(zhǔn)，歸隊(duì)時(shí)及時(shí)銷假,并報(bào)至公司。項(xiàng)目主管以上人員探家由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3請(qǐng)假人員續(xù)假，因特殊情況經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假的要嚴(yán)肅處理。項(xiàng)目續(xù)假人員要及時(shí)報(bào)至分公司經(jīng)理。4對(duì)傷病人員需回家休假的，病假期為一個(gè)月，超過(guò)一個(gè)月的，由分公司經(jīng)理提出處理建議后報(bào)學(xué)校。5保安員員如患有傳染病的，應(yīng)辦理離職手續(xù)。（十二）員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定1目的和適用范圍公司全體人員按統(tǒng)一規(guī)定著裝與配帶工作牌，樹(shù)立公司良好形象，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追溯。2職責(zé)各級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)本單位的員工著裝與配帶工作牌情況進(jìn)行檢查。3規(guī)定3.1員工在上班時(shí)間內(nèi)一律統(tǒng)一著裝和配帶工作牌，如有違反者，及時(shí)進(jìn)行教育和糾正，屢教不改者，按量化管理制度扣分。3.2員工必須按規(guī)定著裝，冬夏裝不得混穿，按規(guī)定系領(lǐng)帶，不得挽起袖子或不系袖扣，按規(guī)定配帶徽章。3.3未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。3.4項(xiàng)目主管級(jí)以上員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)、查哨、走訪客戶期間一律穿西服、系領(lǐng)帶。3.5員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元。3.6各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下人員遵守本規(guī)定。（十三）執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”1不準(zhǔn)擅離職守。2不準(zhǔn)著非制式服裝上崗，保持警容嚴(yán)整。3不準(zhǔn)說(shuō)臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。4不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。5不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)（收）錄音機(jī)或做與保安員無(wú)關(guān)的事。6不準(zhǔn)串崗、脫崗、臥崗。7不準(zhǔn)擅自動(dòng)用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。8不準(zhǔn)在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執(zhí)勤。9不準(zhǔn)留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。10不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。（十四）交接班操作規(guī)程1接班人員到達(dá)崗位后：1.1先相互敬禮；1.2交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果；1.3交接本崗位的執(zhí)勤用品，設(shè)備、設(shè)施等；1.4介紹本崗次的情況、形勢(shì)及注意事項(xiàng)；1.5在交接過(guò)程中，如發(fā)生突發(fā)事件，交班人員協(xié)助處理；1.6傳達(dá)代辦事項(xiàng)或上級(jí)通知、指示；1.7雙方簽字。2交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊(duì)帶回，沒(méi)有的自行回宿舍。（十五）大堂崗操作規(guī)程依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出發(fā)，特明確各崗位工作規(guī)范如下：1當(dāng)有客人車輛或乘坐出租車的客戶到店時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)指揮車輛停放在雨搭下合適的位置。注意事項(xiàng)：如遇到車輛過(guò)多時(shí)，應(yīng)讓前后車輛依次排放。為推拉門(mén)和轉(zhuǎn)門(mén)留出合適距離。2為客人拉開(kāi)車門(mén)，向客人問(wèn)候“您好”，用右手遮于車門(mén)框上方，防止客人的頭磕碰在車上，并提示客人“您慢點(diǎn)”。2.1注意事項(xiàng)：2.2.1應(yīng)先為后坐客人拉車門(mén)；2.2.2如遇乘坐出租車客人還未付司機(jī)車費(fèi)，應(yīng)等客人付費(fèi)后再為客人服務(wù)，并提示客人出租車發(fā)票，帶好隨身