增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力打造高績效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教程課件

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力打造高績效團(tuán)隊(duì)

“一個人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事；一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙；一個民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大?！?/p>

——《團(tuán)隊(duì)精神》李慧波五個指頭論長短：有一則寓言故事，說的是五個指頭伸出來，比誰是老大，誰就排第一。老大說，我最粗，我應(yīng)該排第一；老二說，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說，我最長，我應(yīng)該排第一；老四說，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r候，我領(lǐng)隊(duì)，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。啟示：五個指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會增加它的競爭優(yōu)勢。

木桶原理木桶原理給我們的啟示是什么？第一階段要掙錢：“手”和“爭”組成第二階段是生錢：一個平臺和“?！苯M成第三階段為賺錢：“貝”與“兼”組成第四階段是來錢：繁體字的來由“三個人”組成。形成團(tuán)隊(duì)。說文解字古老的寓言故事:

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)：是組織的理想狀態(tài)，是每個成員為了整體的目標(biāo)和利益，在一起精誠合作、密切配合，實(shí)現(xiàn)工作績效的最大化的共同體。

一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。包含三個內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作的意識、士氣的高昂。

團(tuán)隊(duì)五要素：１.目標(biāo)（Purpose）；案例：白龍馬和小毛驢的故事：２.人員（People）；團(tuán)隊(duì)五要素：３.計(jì)劃（Plan）；４.權(quán)限（Power）；５.定位（Place）；二、團(tuán)隊(duì)的角色定位認(rèn)知（一）從《西游記》談團(tuán)隊(duì)：第一，任何領(lǐng)導(dǎo)集體都必須有一個核心，沒有核心的集體是靠不住的第二，任何領(lǐng)導(dǎo)者個人都是工作集體起作用第三，人無完人，一個團(tuán)隊(duì)可以完美（二）貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者條理性強(qiáng)組織能力強(qiáng)缺乏靈活阻礙變革協(xié)調(diào)者兼容不同自控力強(qiáng)智力及創(chuàng)造力一般推進(jìn)者高效率快節(jié)奏

易挑起事端愛沖動急噪創(chuàng)新者有天份有想象力好高騖遠(yuǎn)很難合作角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者敏感性強(qiáng)善于發(fā)現(xiàn)喜新厭舊興趣快移監(jiān)督者冷靜辨別能力強(qiáng)缺乏熱情愛潑冷水凝聚者化解矛盾體察人情優(yōu)柔寡斷不承擔(dān)壓力完美者堅(jiān)持不懈精益求精焦慮感強(qiáng)吹毛求疵

“人無完人，但是一個集體是可以完美的?！薄悹栙e

功能齊全是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件！團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡：開拓、穩(wěn)定、調(diào)整過去、現(xiàn)在、未來

1.

你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么作用？2.介紹本組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成情況，作為一個團(tuán)隊(duì)，本組的長處和短處分別是什么?要求：每個人填寫團(tuán)隊(duì)角色自測問卷(12分鐘)，每組統(tǒng)計(jì)出本組內(nèi)各種團(tuán)隊(duì)角色個數(shù)的總和(3分鐘)。每組推薦一名代表發(fā)言，其他人補(bǔ)充?！秷F(tuán)隊(duì)角色自測問卷》注意事項(xiàng)1.本問卷共有七道題，每道題有八個選項(xiàng)，請您把十分分配給這八個選項(xiàng)。2.分配的原則是：八個選項(xiàng)分值之和為十分，最體現(xiàn)您行為的選項(xiàng)分值最高，以此類推，您可以把十分全部分配給其中一項(xiàng)。3.請您根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中，由于表中的字母排列沒按順序，注意不要填錯了，然后按縱向統(tǒng)計(jì)出每一項(xiàng)得分。4.請大家憑自己的感覺做題，盡量不要做價值判斷。自我評價分析表題號實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者完美者協(xié)調(diào)者凝聚者1GFC1AHE5DB42A3EG2CDHB1F43H2CDFG2B3AE34DBE2GC1F2H1A45B1DH2E2AG3FC26FGAHE3D3C2B27EA2F2DBC2G1H3總計(jì)6292618522

貝爾賓的理論為我們建設(shè)理想團(tuán)隊(duì)指明了方向，我們?nèi)绾芜\(yùn)用這一理論把組織打造成高績效團(tuán)隊(duì)？

“無界”的領(lǐng)導(dǎo)觀“隱性”的領(lǐng)導(dǎo)觀“柔性”的領(lǐng)導(dǎo)觀“互動”的領(lǐng)導(dǎo)觀（一）樹立新的理念三、打造高績效團(tuán)隊(duì)共同愿景是團(tuán)隊(duì)成員的個人愿望的整合是成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景和行動的坐標(biāo)愿景的三大要素是目標(biāo)、價值觀、使命感（二）建立共同愿景

1.組織大愿景２.團(tuán)隊(duì)小愿景３.個人愿景愿景的三個層次案例1

三聲鈴響，必有應(yīng)答三聲鈴響，必有應(yīng)答——這是寶鋼總機(jī)班的團(tuán)隊(duì)小愿景。如果你給寶鋼的總機(jī)打電話一般三聲鈴響就會答應(yīng)：“你好！寶鋼?！比绻穆曗忢憣氫摬艖?yīng)答，你可以再打一個電話56784321——寶鋼的用戶熱線電話進(jìn)行投訴，當(dāng)事人要扣1萬元的獎金。案例2：一切為了3′18″

一切為了3′18″——這是寶鋼煉鋼廠爐前化驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)小愿景。寶鋼的煉鋼爐是世界上最大的煉鋼爐，每爐鋼300噸。一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐前化驗(yàn)室，化驗(yàn)合格才能出鋼。日本的君津鋼廠是世界上先進(jìn)的鋼廠之一，這道工序最快要用3′19″。寶鋼提出3′18″的目標(biāo)。目前，已達(dá)到2′28″。案例3：10101010是寶鋼鋼管廠的檢修部門提出的團(tuán)隊(duì)小愿景。第一個10就是生產(chǎn)線出了故障，一個電話打到檢修理部門，10分鐘一定趕到現(xiàn)場，如果超過一分鐘扣1萬元獎金。第二個10中，1就是一次檢修成功，0就是返修理率為0。如果企業(yè)生產(chǎn)線一出故障，一個電話過去，立刻趕到現(xiàn)場，一次檢修理成功，返修率為0。那么領(lǐng)導(dǎo)不再去救火了，第一線生產(chǎn)的員工心里很踏實(shí)。共同的目標(biāo)是員工合作的前提和基礎(chǔ)。案例：薩蓋定律設(shè)定共同目標(biāo)英國心理學(xué)家Ｐ.薩蓋說：“戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了?！蹦繕?biāo)——行動計(jì)劃——堅(jiān)決執(zhí)行。

共同的價值取向?qū)W會講故事借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神馬克斯·韋伯：《新教倫理與資本主義精神》——精神動力。當(dāng)代世界精神戰(zhàn)線的典型例證新加坡框架：

海爾文化：要么不干，要干就要爭第一敬業(yè)報國，追求卓越——追求卓越精神的企業(yè)文化明天的目標(biāo)比今天更高――日清日高的素質(zhì)管理文化人人是人才、賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的先謀勢，后謀利——高屋建瓴的品牌方針文化否定自我，創(chuàng)造市場，用戶永遠(yuǎn)是對的——以變制變的創(chuàng)新文化賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品——真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化內(nèi)有文化，外有市場——“吃休克魚”低成本的擴(kuò)張文化國門之內(nèi)無名牌——先難后易的占領(lǐng)國際市場的文化只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)——海爾的理念文化迅速反應(yīng)，馬上行動——海爾作風(fēng)文化

海爾文化：市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場——海爾市場觀念文化高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷——海爾質(zhì)量觀念文化東方亮了再亮西方——海爾資本運(yùn)營文化創(chuàng)中國的世界名牌——海爾的核心觀念文化先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品——海爾的營銷文化永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰——海爾的生存理念文化不打價格戰(zhàn)，打價值戰(zhàn)——海爾的產(chǎn)品經(jīng)營文化

校園文化——傳承文明、沉淀底蘊(yùn)國內(nèi)著名學(xué)府校訓(xùn)：

清華——自強(qiáng)不息，厚德載物復(fù)旦——博學(xué)而篤志，切問而近思中山——博學(xué)審問慎思篤行廈大——自強(qiáng)不息，止于至善南開——允公允能，日新月異北師大——學(xué)為人師，行為世范浙大——求是創(chuàng)新東南——止於至善天大——實(shí)事求是人大——實(shí)事求是北大——勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新南大——團(tuán)結(jié)、勤奮、求是、創(chuàng)新同濟(jì)——嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新

排斥差別將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)潰敗

容忍差別是團(tuán)隊(duì)基本要求重視差別方能用人所長利用差別才能永保團(tuán)隊(duì)活力（三）尊重不同利用差別（四）團(tuán)隊(duì)的角色意識理順關(guān)系，找準(zhǔn)位置。正職要當(dāng)家作主、發(fā)揚(yáng)民主、獨(dú)立自主、以我為主。副職不喧賓奪主、功高蓋主、聲大壓主、不以我為主。

“對上對下都一樣?！睂Φ囊幻妫喝烁褚粯渝e的一面：角色不一樣面對上級：尊重、服從、執(zhí)行。面對下級：有職有權(quán)、敢于決策角色不一樣，先變角色，后變行為方式

高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事角色轉(zhuǎn)換的能力職責(zé)上從運(yùn)動員向教練員的轉(zhuǎn)變

工作技能從業(yè)務(wù)技能向領(lǐng)導(dǎo)者技能轉(zhuǎn)變控制方式從直接控制向間接控制轉(zhuǎn)變心理滿足方式從受人喜歡向受人尊重轉(zhuǎn)變自我評價方式從個人業(yè)績向組織、屬下業(yè)績轉(zhuǎn)變（五）正視矛盾化解沖突

目標(biāo)沖突過程沖突關(guān)系沖突1．沒有溝通就沒有理解，沒有理解就沒有合作。

2．沒有溝通就沒有效率，沒有效率就沒有業(yè)績。

（六）積極溝通有效合作激勵的邏輯順序（七）團(tuán)隊(duì)激勵

先我后他先心后智先激后勵先正后負(fù)先分后合先激勵后凝聚先激勵后約束先保健后激勵將帥無能，累死三軍強(qiáng)將手下無弱兵

(1)先我后他，兩個主體的結(jié)合(2)先心后智，兩個任務(wù)的結(jié)合愚公移山羅森塔爾故事(3)先激后勵，兩個階段的結(jié)合鯰魚效應(yīng)克爾蠢舉孔子談大公無私威士忌效應(yīng)(3)先激后勵，兩個階段的結(jié)合鯰魚效應(yīng)克爾蠢舉孔子談見義勇為威士忌效應(yīng)(4)先分后合，兩個方法的結(jié)合激勵對象先分后合激勵手段先分后合(5)先正后負(fù)，兩個方面的結(jié)合(6)先激勵后凝聚，兩種作用的結(jié)合再見！1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動學(xué)習(xí)、意識強(qiáng)不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計(jì)時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點(diǎn)評剖析：價值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式了解點(diǎn)評的作用解剖理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路