2023前臺收銀員年終總結(jié)精編版（二篇）

第3頁共3頁2023?前臺收銀?員年終總?結(jié)精編版?一年來?，在領(lǐng)導?的正確領(lǐng)?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能嚴格要?求自己，?較好的履?行作為一?名前臺收?銀員的職?責，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動的?心去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負面的情?緒，這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務(wù)宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?二、對?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?答應(yīng)顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認真負責?，做了就?好好做。?雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實讓我?得到了鍛?煉。簡單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱負?。在這里?，同事也?教會了我?很多東西?。比如熱?情主動的?學習，不?懂的要及?時詢問，?做好備忘?記錄。沒?有哪個人?有義務(wù)告?訴自己應(yīng)?該做什么?，不應(yīng)該?做什么。?一切都要?自己用心?，自己去?發(fā)現(xiàn)，去?總結(jié)。?2023?前臺收銀?員年終總?結(jié)精編版?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?來到__?__這個?大家庭里?已經(jīng)__?__個月?的時間了?，___?_月在號?召下，我?們從四面?八方聚集?到這里，?為了我們?共同的目?標在努力?奮斗著。?從一片狼?藉到__?__月_?___日?以一個嶄?新的面貌?展現(xiàn)給廣?大客戶，?我們走過?的路是坎?坷的，但?這一路是?幸福的。?因為我們?見證了這?個我們親?手創(chuàng)建的?酒店、一?個全新企?業(yè)的誕生?與成長。?我們前臺?收銀在這?個過程中?從不熟悉?到熟練，?在工作中?哭過笑過?，但也得?到了提高?和成長。?在過去?一年工作?中，收銀?全體同事?很好的完?成了酒店?交給我們?的各項工?作任務(wù)，?認真對待?工作中的?每一個問?題。努力?學習、堅?持不懈，?打好了酒?店開業(yè)來?的第一仗?。在前期?會員卡、?高價房的?銷售和合?作企業(yè)客?戶的維護?上，取得?了一定的?成績。在?人員方面?，我們做?到了員工?主動辭職?率為“0?”，有效?的降低了?酒店的招?聘和培訓?成本。但?在以往的?工作中還?有不足之?處，如：?1、溝?通不到位?，同事間?溝通還存?在不太順?暢的地方?，溝通的?方式方法?仍需要改?善，與財?務(wù)的溝通?應(yīng)該再進?一步，合?作上還應(yīng)?該加強。?2、賬?務(wù)處理方?面還需加?強學習，?建議財務(wù)?應(yīng)定期的?對收銀進?行財務(wù)方?面的培訓?和業(yè)務(wù)指?導。3?、銷售方?面，在近?年關(guān)的工?作過程中?，前臺銷?售業(yè)績不?理想，會?員卡和高?價房的銷?售下滑。?在下一年?我們會打?起精神，?加強推銷?力度，努?力提升前?臺銷售業(yè)?績。_?___是?一個嶄新?的開始，?但也將是?不平凡的?一年，因?為我們要?面對是更?加復(fù)雜的?市場環(huán)境?和更加嚴?酷的競爭?局勢。_?___我?們應(yīng)該問?自己，我?們以什么?立足市場?，拿什么?與涌現(xiàn)的?眾多競爭?者抗衡，?憑什么占?領(lǐng)新亞洲?的一個份?額。作為?前臺，我?們要做的?