第三章關(guān)系中的溝通基本概念課件

第三章part1關(guān)係中的溝通：基本概念本章中，我們會(huì)解釋關(guān)係的種類討論關(guān)係中的揭露與回饋描述人際關(guān)係時(shí)期對(duì)周哈里窗（JohariWindow）的演變並且討論影響自我揭露的因素人際關(guān)係–兩個(gè)熟識(shí)彼此的人一連串的互動(dòng)。好的關(guān)係–指投入關(guān)係的人對(duì)於互動(dòng)的態(tài)度都很健康，也很滿意。非個(gè)人化的關(guān)係–與他人的關(guān)係僅限於扮演某一個(gè)角色，或是為了滿足立即的需求。ex:個(gè)人化關(guān)係–人們彼此分享大量的個(gè)人資訊以滿足彼此的人際需求。ex:3.1關(guān)係的種類3.1關(guān)係的種類

點(diǎn)頭之交–我們認(rèn)得也有說(shuō)話機(jī)會(huì)，但與我們的互動(dòng)有限的人。許多點(diǎn)頭之交的關(guān)係是從特定的脈絡(luò)中發(fā)展出來(lái)的。我們會(huì)與住同一棟公寓宿舍或隔壁房間的人，或修同一堂課坐旁邊的同學(xué)。ex:朋友–我們願(yuàn)意與對(duì)方協(xié)商進(jìn)一步關(guān)係的人。有些點(diǎn)頭之交經(jīng)過(guò)一段時(shí)間後，有可能成為我們的朋友。有一些友誼是有脈絡(luò)限制的。ex:

密友或知己–與我們分享深度感受或感覺(jué)的人。關(guān)係是互相依賴與交錯(cuò)糾結(jié)，在密友關(guān)係中，每個(gè)人的自我概念與另一方都有關(guān)。自我與他人，在密友關(guān)係中多有重疊，對(duì)方往往會(huì)被視為是自己的一部份，換言之，你對(duì)自己的定義，有部份是來(lái)自於你與密友知己的關(guān)係。友誼能力為了讓友誼能夠發(fā)展並持續(xù)，必須有一些關(guān)鍵行為。以下為五種友誼關(guān)係的重要能力。起始回應(yīng)自我揭露情緒支援衝突管理五種友誼關(guān)係的重要能力:

起始人們必須跟對(duì)方保持聯(lián)絡(luò)，並且互動(dòng)流暢，輕鬆有趣，對(duì)於極少互動(dòng)或不滿於互動(dòng)的人，不太可能形成友誼。五種友誼關(guān)係的重要能力:回應(yīng)每個(gè)人都必須聆聽(tīng)別人關(guān)注別人，並且回應(yīng)別人，對(duì)於那些只注意自己或注意特定議題的人，很難形成友誼。五種友誼關(guān)係的重要能力:

自我揭露是一種溝通的型態(tài)，你可以藉此向別人透露關(guān)於你的訊息，對(duì)於自我的直接陳述以及說(shuō)溜嘴的話、及非語(yǔ)言的下意識(shí)動(dòng)作、公開(kāi)的告解等都被視為自我揭露。自我接露的訊息是原先接收者所不知道的，這類訊息可分為較普通的(我真的很怕吃整條有頭的魚(yú),因?yàn)槲視?huì)覺(jué)得魚(yú)眼睛在看我)以及極度重大的。(我好沮喪，我好想自殺)兩個(gè)極端。五種友誼關(guān)係的重要能力:

情緒支援人們都期盼被撫慰及支持，我們也會(huì)尋找那些肯定或贊同我們的人。五種友誼關(guān)係的重要能力:

衝突管理朋友免不了都會(huì)對(duì)於某些意見(jiàn)或行為有不同的看法，友誼則是仰賴於成功地處理這些意見(jiàn)相左的狀況，藉由成功地管理衝突，人的友誼會(huì)更加穩(wěn)固。關(guān)係中的揭露與回饋在關(guān)係的互動(dòng)中，人們會(huì)彼此向?qū)Ψ酵侣赌承┏潭鹊男氖拢矔?huì)對(duì)於對(duì)方的心事給與回饋。健康的人際關(guān)係是在適當(dāng)?shù)淖晕医衣?self-disclosure，吐露不為他人所知的身世資料，個(gè)人想法及感覺(jué))，及回饋(feedback，對(duì)於他人或他人的訊息提供口語(yǔ)及肢體的回應(yīng))之間取得平衡。周哈里窗(Johariwindow)是以JoLuft及HarryIngham兩位創(chuàng)使者的名字來(lái)命名，也是一種檢視關(guān)係中揭露與回饋的程度。視窗呈現(xiàn)出你個(gè)人可被人知道的資訊，也就是你以及你的朋友單方所知道的部份(不是全部)資訊。自我覺(jué)察是所有溝通的基本,所以我們才將自我分為四個(gè)不同部份,所以周哈里窗可以用來(lái)解釋什麼叫做自我覺(jué)察。

周哈里窗（JohariWindow）便是說(shuō)明

自我坦誠(chéng)及回饋二個(gè)重要因素與四個(gè)自我區(qū)域之間的關(guān)係

周哈利視窗

開(kāi)放

盲目

祕(mì)密

未知

已知的自我

未知的自我

他人已知

他人未知

V/V,p.61第一格窗框叫做”開(kāi)放”視窗

代表的是你以及你的朋友所知道的部份，包括你個(gè)人揭露出的部份以及別人對(duì)你的觀察，也包括在日常生活中你與大部份人所共享的資訊，例如你的科系，我們的長(zhǎng)相、身高、體重及某些屬於公開(kāi)性質(zhì)的資料，例如：性別、籍貫、特別的習(xí)慣…等。第二格窗框叫做”秘密”視窗

是自己心知肚明，但別人卻還不知道的你。密秘資訊通常是藉由自我揭露的過(guò)程讓別人知道，當(dāng)你決定要讓你的伙伴知道這部份的密祕(mì)訊息時(shí)，這部份的資訊也將由祕(mì)密視窗轉(zhuǎn)為開(kāi)放視窗。譬如說(shuō)，你曾經(jīng)訂婚，但是在結(jié)婚的最後一刻新娘突然反悔跟人跑了。

第三格窗框叫做”盲目”視窗盲目我反應(yīng)了你所不知但別人卻認(rèn)識(shí)的你。大部份人都帶有盲點(diǎn)，例如：個(gè)人的口頭禪或一些小動(dòng)作或特定的作事方法，而這是自己平常不自覺(jué)的，除非別人告訴你。由盲目轉(zhuǎn)向開(kāi)放的視窗。龐大的盲目我顯示一個(gè)人的自我覺(jué)察低下。第四個(gè)窗框稱為”未知”窗框

包括你自己以及你的朋友都不知道的資訊。當(dāng)然你也可能列表瞭解這些資訊。其實(shí)我們每隔一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些資訊。例如:你也許從來(lái)沒(méi)有試過(guò)搭過(guò)滑翔翼是什麼感覺(jué)，也沒(méi)人知道你會(huì)有什麼反應(yīng)。也許你會(huì)嚇的發(fā)抖臉色蒼白，也許你會(huì)很享受成功滑翔的快樂(lè)時(shí)光。只有當(dāng)你真正去嘗試時(shí)，你才知道這些你未知的盲目部份。

人際關(guān)係時(shí)期對(duì)周哈里窗（JohariWindow）的演變?nèi)穗H關(guān)係的初期開(kāi)放自我較小隨關(guān)係的發(fā)展與親密受自我揭露與他人回饋兩歷程的影響（1）盲目自我、隱藏自我、與未知自我變?。?）開(kāi)放自我則會(huì)變大隨關(guān)係的發(fā)展與親密人際關(guān)係時(shí)期對(duì)周哈里窗（JohariWindow）的演變已有許多研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與關(guān)係滿意度，存在顯著相關(guān)因此，學(xué)習(xí)開(kāi)放自己，也接受別人給我們的回饋，不但有助於自我的認(rèn)識(shí)與瞭解，同時(shí)，更能使個(gè)人建立良好的人際關(guān)係自我揭露（self-disclosure）的意義自我揭露是一種特殊的溝通過(guò)程，人們將自己內(nèi)心的感受與訊息，與他人分享自我揭露可以是描述性的揭露（discriptivedisclosure）—向他人透露有關(guān)自己的一些事實(shí)ex:自我揭露也可以是評(píng)估性的揭露（evaluativedisclosure）—也就是透露個(gè)人的意見(jiàn)和感受ex:自我揭露的功能（functions）（1）發(fā)洩（expression）有時(shí)候，我們向別人表達(dá)自己的情緒，只是為了宣洩心中的悶氣自我揭露可以適度地發(fā)洩自己的情緒（2）因應(yīng)的能力（copingabilities）自我揭露除了可以宣洩情緒之外，也可以幫助個(gè)人處理問(wèn)題，特別是有關(guān)罪惡（guilt）的問(wèn)題個(gè)人透過(guò)自我揭露，一方面讓別人瞭解這些事件，一方面表達(dá)這些情感，那麼個(gè)人則比較能夠處理這樣的罪惡感，並且可能進(jìn)一步降低或消除罪惡感（3）自我澄清（selfclarification）我們透過(guò)與他人分享自己感受和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，不但能使他人更加瞭解自己同時(shí)，也可能使自己獲得不同的觀點(diǎn)（perspectives），重新詮釋自己的行為，並進(jìn)一步增加自我知識(shí)（self-knowledge）（4）社會(huì)認(rèn)可（socialvalidation）經(jīng)由觀察別人對(duì)我們自我揭露的反應(yīng)，我們可以知道自己的觀點(diǎn)是否正確或恰當(dāng)當(dāng)別人支持我們的觀點(diǎn)，我們對(duì)自己的看法會(huì)較具信心；相反地，如果別人不贊同我們的觀點(diǎn)，那麼我們也可以做適當(dāng)?shù)男拚?，而擁有更正確的看法

（5）社會(huì)控制（socialcontrol）有時(shí)候我們會(huì)藉由透露或隱瞞一些與自己有關(guān)的訊息，來(lái)作為控制他人的工具例如：我們可能小心翼翼地避免談及一些與自己有關(guān)的事，來(lái)保護(hù)自己的隱私權(quán)（privacy）但是我們也可能刻意強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)，使聽(tīng)者（listener）對(duì)我們形成一個(gè)正面的印象（6）關(guān)係的發(fā)展（relationshipdevelopment）自我揭露對(duì)於人際關(guān)係的建立，是相當(dāng)有幫助的，因?yàn)榭梢源龠M(jìn)雙方的認(rèn)識(shí)與瞭解當(dāng)人際關(guān)係從表面的接觸，逐漸發(fā)展成為親密關(guān)係時(shí)，自我揭露的深度與廣度，也會(huì)隨之改變?nèi)缤瑘D2-3所顯示的，自我揭露主要涉及兩個(gè)面向——深度與廣度（6）關(guān)係的發(fā)展（relationshipdevelopment）（6）關(guān)係的發(fā)展（relationshipdevelopment）不同階段的人際關(guān)係，其自我揭露的正負(fù)價(jià)（valence），也會(huì)有所不同，所謂正負(fù)價(jià)指的是自我揭露的話題是屬於正面、有利自己的訊息，或是負(fù)面、不利自己的訊息

（6）關(guān)係的發(fā)展（relationshipdevelopment）在關(guān)係發(fā)展的初期，人們較會(huì)表達(dá)正面的訊息，而關(guān)係發(fā)展至一定階段之後，人們才會(huì)開(kāi)始吐露那些負(fù)面的訊息影響自我揭露的因素（1）團(tuán)體的大?。╣roupsize）（2）喜歡（liking）（3）相互性（reciprocity）（4）性別（gender）（5）性格（personality）（6）文化（culture）（7）危機(jī)（crisis）（1）團(tuán)體的大小（groupsize）自我揭露較常發(fā)生於兩人（dyads）而非多人情境中因?yàn)樵诙饲榫逞e，自我揭露者除了可以保護(hù)自己的隱私（privacy），不致於讓太多人知道之外，也較容易觀察對(duì)方的態(tài)度和反應(yīng)，藉此修正自己揭露的內(nèi)容和深度（2）喜歡（liking）人們傾向於向那些自己喜歡的人，進(jìn)行自我揭露，而較不會(huì)向自己不喜歡的人，表露有關(guān)自己的訊息因?yàn)槿藗儗?duì)於自己所喜歡的人，較容易產(chǎn)生信任感，同時(shí)，也希望藉由自我揭露，讓對(duì)方更瞭解自己，因而能夠建立更為深厚的關(guān)係（3）相互性（reciprocity）當(dāng)個(gè)人向他人進(jìn)行自我揭露時(shí)，他也比較能夠引起對(duì)方向自己進(jìn)行自我揭露因?yàn)楫?dāng)人們向他人表露私人事情時(shí)，事實(shí)上也傳達(dá)了對(duì)對(duì)方的信任（trust）或喜歡，對(duì)方接收到這個(gè)訊息之後，對(duì)揭露者也可能產(chǎn)生信任或喜歡，因此也較容易吐露有關(guān)自己的訊息（4）性別（gender）一般而言，女性較男性容易進(jìn)行自我揭露（Dindia,&Allen,1992），而這種性別的差異（sexdifference），在同性（same-sex）關(guān)係比在異性（opposite-sex）關(guān)係中更為明顯（Reis,1992）也就是說(shuō)，在同性關(guān)係中，女性向女性傾吐心事的頻率，明顯高於男性向男性透露私人事情

（4）性別（gender）

但是在異性關(guān)係中，男女雙方都容易進(jìn)行自我揭露，因此，性別差異的現(xiàn)象就比較不明顯了（5）性格（personality）有些人的個(gè)性比較外向（extroverted）、比較擅長(zhǎng)於社交（sociable），他們也比較容易進(jìn)行自我揭露相反地，那些個(gè)性內(nèi)向（introverted）、不善社交的人，則較不會(huì)進(jìn)行自我揭露（6）文化（culture）不同的文化背景的人，其自我揭露的程度也有不同，美國(guó)人自我揭露的程度高於其他國(guó)家的人不過(guò)在這些不同文化當(dāng)中，也具有一些共同性︰無(wú)論是美國(guó)人、英國(guó)人、德國(guó)人、或波多黎各人，都比較喜歡透露有關(guān)自己的嗜好、興趣、態(tài)度、政治﹑和宗教意見(jiàn)，但是比較不喜歡談?wù)撚嘘P(guān)自己的財(cái)務(wù)狀況