樣板房管理細(xì)則范本（二篇）

第17頁共17頁樣板房管理細(xì)則?范本一、目的?樣板房的服務(wù)?和服務(wù)質(zhì)量，直?接影響到樓盤的?銷售和開發(fā)商及?管理者的整體形?象，為了進(jìn)一步?提高樣板房的管?理質(zhì)量，樹立良?好的管理形象。?二、職責(zé)1?、售后服務(wù)部經(jīng)?理每天要對樣板?房進(jìn)行巡視，并?對樣板房值班記?錄進(jìn)行簽閱和審?評(píng)，提高現(xiàn)場服?務(wù)人員的工作責(zé)?任心和加強(qiáng)崗位?服務(wù)意識(shí)。2?、物業(yè)管理人員?每天對樣板房進(jìn)?行巡視，巡視各?崗位人員值班、?物品歸位等，將?巡視情況登記在?值班記錄表上做?好檢查登記，并?將檢查情況匯報(bào)?售后服務(wù)部經(jīng)理?處。3、現(xiàn)場?服務(wù)人員負(fù)責(zé)樣?板房內(nèi)的所有物?品擺放整齊有序?，做好物品進(jìn)出?、維修施工、衛(wèi)?生監(jiān)督，接待看?房客戶，為有需?要幫助的客戶提?供服務(wù)，回答客?戶有關(guān)樣板房的?詢問和基本解答?和指引工作（和?銷售價(jià)格有關(guān)事?宜建議客戶詢問?職業(yè)顧問），做?好值班期間情況?記錄。三、管?理內(nèi)容1.樣?板房每天開放時(shí)?間為早上9：0?0—晚17：3?0，服務(wù)人員上?班時(shí)間至少為早?上8：30—晚?17：30，1?7：30后為保?安值守；2.?當(dāng)值人員按公司?規(guī)定著裝，整理?好個(gè)人儀容儀表?，提前____?分鐘到崗；3?.當(dāng)值人員到崗?后，將樣板房內(nèi)?所有照明燈打開?，按物品清單對?樣板房內(nèi)所有物?品清點(diǎn)一遍，確?定所有物品完好?無缺，詳細(xì)做好?記錄；4.對?樣板房的衛(wèi)生進(jìn)?行檢查，發(fā)現(xiàn)有?需清潔地方及時(shí)?清潔；5.當(dāng)?值人員不準(zhǔn)在樣?板房內(nèi)坐、靠、?臥、睡，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)做相應(yīng)的管理?處罰；6.當(dāng)?有客戶看房時(shí)，?當(dāng)值人員要在樣?板房門口面帶微?笑，歡迎客戶參?觀，發(fā)好鞋套請?客戶穿上后方可?讓客戶入內(nèi)參觀?；7.客戶進(jìn)?樣板房時(shí)要講“?您好，歡迎光臨?”，客戶走時(shí)將?客戶送至門口，?收回客戶穿過的?臟鞋套，有禮貌?的送別“謝謝光?臨，請慢走，再?見”，做到“來?有迎聲、走有送?聲”；8.凡?有客戶帶老人、?小孩參觀樣板房?時(shí)，要溫馨提示?“小心碰撞”，?并要跟在小孩身?邊，以防小孩打?破樣板房的一切?易碎制品和刮花?木地板；9.?遇有行動(dòng)不便或?攜帶過多、過大?物品的客戶看房?時(shí)，要主動(dòng)提供?幫助，在客戶走?時(shí)提醒客戶攜帶?好行李物品；?10.當(dāng)有客戶?打碎物品時(shí)，先?請客戶不要讓離?開，做好突發(fā)事?件登記后讓客戶?在突發(fā)事件登記?表上簽名，并馬?上通知客服中心?由客服中心與營?銷部進(jìn)行溝通，?等營銷部做出處?理決定后方可讓?客戶離開，如有?對物品打碎事件?不詳者，除照價(jià)?賠償外，按管理?規(guī)定給予相應(yīng)處?罰；11.看?房客戶較多時(shí)，?當(dāng)值接待員應(yīng)立?于客廳明顯處，?如客戶提問銷售?方面的問題時(shí)（?如價(jià)格、打折等?），盡量不要做?過多的解答，可?指引至置業(yè)顧問?處咨詢，客戶走?時(shí)，要檢查樣板?房內(nèi)所有物品并?及進(jìn)歸位，監(jiān)督?好衛(wèi)生，如有突?發(fā)事件應(yīng)及進(jìn)上?報(bào)；12.樣?板房內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)?或征得營銷部同?意，一律不允許?客戶在樣板房拍?照，如有客戶執(zhí)?意要拍照時(shí)，應(yīng)?婉言相勸，并上?報(bào)客服中心協(xié)助?處理，絕不能跟?客戶發(fā)生正面的?沖突；13.?當(dāng)值接待員每天?對樣板房內(nèi)所有?物品進(jìn)行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題馬上匯?報(bào)，并做好檢查?時(shí)間的詳細(xì)記錄?；14.樣板?房內(nèi)所有物品出?入，都必須做好?時(shí)間和數(shù)量登記?，搬出物品必須?由客服中心開放?行條放行；1?5.樣板房內(nèi)所?有物品只供參觀?，當(dāng)客戶須參觀?樣板房內(nèi)的擺設(shè)?時(shí)和配套物品時(shí)?，要禮貌的提示?客戶，所有物品?只供參觀，不能?手動(dòng)、拉柜門、?擺設(shè)等物品，不?能坐臥在沙發(fā)、?床上，不能把廚?房洗菜盆、洗手?間洗手盆水龍頭?打開，一有發(fā)現(xiàn)?應(yīng)馬上婉言阻止?，若客戶有異議?時(shí)應(yīng)相告有關(guān)的?管理規(guī)定；1?6.接待員下班?前，再次對樣板?房內(nèi)所有物品進(jìn)?行全面的核對，?按物品清單逐項(xiàng)?進(jìn)行清點(diǎn)，檢查?好所有的門、窗?是否關(guān)好，做好?交接記錄，接班?人員簽字后方可?下班。四、樣?板間照明管理1?.燈具開啟時(shí)間?①公司舉行活?動(dòng)時(shí)，樣板間燈?具可全天開啟；?②日常客戶參?觀樣板間時(shí)，在?客戶穿戴鞋套時(shí)?將燈光開啟；客?戶出房間后，應(yīng)?及時(shí)將燈關(guān)閉；?③陰雨等天氣?原因造成房間光?照不足，客廳照?明燈具可開啟。?2.下午17?。30下班以后?，樣板間所有燈?具均應(yīng)關(guān)閉。?五、樣板間物品?管理____?家私管理：不得?擅自挪動(dòng)位置，?不得擅自調(diào)換配?套物品，不得隨?意坐、臥；2?.燈具管理：不?得擅自挪動(dòng)位置?，改變設(shè)計(jì)造型?；3.餐具管?理：不得擅自改?變擺放位置；?4.寢具管理：?不得擅自改變擺?放造型，不得隨?意拍打、觸摸；?5.飾品管理?：不得擅自挪動(dòng)?擺放位置；6?.窗戶管理：根?據(jù)天氣變化，合?理開窗換氣，下?班前將所有門窗?關(guān)閉；7.樣?板間所有物品除?燈具外不得使用?。六、樣板間?衛(wèi)生管理1.樣?板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?①地面：無腳印?，無積灰，無碎?屑及雜物；②?寢具：表面平整?，無發(fā)絲，無污?跡；③家私、?飾品：無浮灰；?④窗戶、鏡面?：鏡面光亮，無?污跡；2.保?潔員應(yīng)符合公司?統(tǒng)一行為規(guī)范要?求，服裝干凈、?整潔并佩帶胸牌?；3.客戶參?觀結(jié)束，服務(wù)人?員應(yīng)及時(shí)打掃及?整理衛(wèi)生，將客?戶移動(dòng)過的物品?回歸原位，時(shí)刻?保持樣板間的整?潔；4.打掃?衛(wèi)生使用的工具?、器械不得存放?在樣板間內(nèi)，抹?布等小件物品也?應(yīng)在客戶視線之?外的地方妥善存?放；5.負(fù)責(zé)?清洗布制鞋套及?鞋框的內(nèi)、外清?潔，保證客戶參?觀時(shí)的鞋套供應(yīng)?；6.配合保?安員的物品清點(diǎn)?工作，做好同下?一個(gè)班次的交接?；7.保持室?內(nèi)空氣清新，可?適當(dāng)使用空氣清?新劑。七、樣?板間安全管理?1.樣板間鑰匙?統(tǒng)一由物業(yè)管理?，按照規(guī)定的時(shí)?間開門、鎖門。?2.客戶需由?銷售人員帶領(lǐng)方?可進(jìn)入樣板間，?否則在無銷售人?員帶領(lǐng)的情況下?發(fā)生物品遺失或?損壞，由當(dāng)值接?待員負(fù)責(zé)賠償；?3.當(dāng)值人員?下班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依?照樣板間物品清?單清點(diǎn)所有物品?；4.當(dāng)值人?員交接班要登記?時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)?；5.當(dāng)值人?員負(fù)責(zé)提示參觀?人員，不能攜帶?隨身皮包以外的?物品進(jìn)入樣板間?；不能隨意坐臥?、拍打、觸摸樣?板間內(nèi)的一切物?品；6.當(dāng)值?人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢?查參觀人員離開?時(shí)攜帶的物品；?7.樣板間內(nèi)?、外禁止參觀人?員拍照，特殊情?況需請示公司領(lǐng)?導(dǎo)；8.樣板?間在開放時(shí)間內(nèi)?禁止一切施工行?為，如確有需要?需請示公司領(lǐng)導(dǎo)?；9.當(dāng)值人?員值守樣板間時(shí)?不能擅自離崗。?八、樣板間物?品遺失、損壞的?賠償制度1.?若客戶不小心損?壞樣板間物品，?由帶領(lǐng)其參觀的?銷售人員、當(dāng)值?服務(wù)人員共同簽?名證明后，交付?公司處理；2?.若公司內(nèi)部其?他工作人員損壞?樣板間物品，由?當(dāng)事人成本價(jià)賠?償；3.樣板?間物品發(fā)生丟失?，在無法查明責(zé)?任人的情況下，?由當(dāng)值服務(wù)人員?賠償。樣板房?管理細(xì)則范本（?二）一、目的?樣板房的服務(wù)?和服務(wù)質(zhì)量，直?接影響到樓盤的?銷售和開發(fā)商及?管理者的整體形?象，為了進(jìn)一步?提高樣板房的管?理質(zhì)量，樹立良?好的管理形象。?二、職責(zé)1?、售后服務(wù)部經(jīng)?理每天要對樣板?房進(jìn)行巡視，并?對樣板房值班記?錄進(jìn)行簽閱和審?評(píng)，提高現(xiàn)場服?務(wù)人員的工作責(zé)?任心和加強(qiáng)崗位?服務(wù)意識(shí)。2?、物業(yè)管理人員?每天對樣板房進(jìn)?行巡視，巡視各?崗位人員值班、?物品歸位等，將?巡視情況登記在?值班記錄表上做?好檢查登記，并?將檢查情況匯報(bào)?售后服務(wù)部經(jīng)理?處。3、現(xiàn)場?服務(wù)人員負(fù)責(zé)樣?板房內(nèi)的所有物?品擺放整齊有序?，做好物品進(jìn)出?、維修施工、衛(wèi)?生監(jiān)督，接待看?房客戶，為有需?要幫助的客戶提?供服務(wù)，回答客?戶有關(guān)樣板房的?詢問和基本解答?和指引工作（和?銷售價(jià)格有關(guān)事?宜建議客戶詢問?職業(yè)顧問），做?好值班期間情況?記錄。三、管?理內(nèi)容1.樣?板房每天開放時(shí)?間為早上9：0?0—晚17：3?0，服務(wù)人員上?班時(shí)間至少為早?上8：30—晚?17：30，1?7：30后為保?安值守；2.?當(dāng)值人員按公司?規(guī)定著裝，整理?好個(gè)人儀容儀表?，提前____?分鐘到崗；3?.當(dāng)值人員到崗?后，將樣板房內(nèi)?所有照明燈打開?，按物品清單對?樣板房內(nèi)所有物?品清點(diǎn)一遍，確?定所有物品完好?無缺，詳細(xì)做好?記錄；4.對?樣板房的衛(wèi)生進(jìn)?行檢查，發(fā)現(xiàn)有?需清潔地方及時(shí)?清潔；5.當(dāng)?值人員不準(zhǔn)在樣?板房內(nèi)坐、靠、?臥、睡，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)做相應(yīng)的管理?處罰；6.當(dāng)?有客戶看房時(shí)，?當(dāng)值人員要在樣?板房門口面帶微?笑，歡迎客戶參?觀，發(fā)好鞋套請?客戶穿上后方可?讓客戶入內(nèi)參觀?；7.客戶進(jìn)?樣板房時(shí)要講“?您好，歡迎光臨?”，客戶走時(shí)將?客戶送至門口，?收回客戶穿過的?臟鞋套，有禮貌?的送別“謝謝光?臨，請慢走，再?見”，做到“來?有迎聲、走有送?聲”；8.凡?有客戶帶老人、?小孩參觀樣板房?時(shí)，要溫馨提示?“小心碰撞”，?并要跟在小孩身?邊，以防小孩打?破樣板房的一切?易碎制品和刮花?木地板；9.?遇有行動(dòng)不便或?攜帶過多、過大?物品的客戶看房?時(shí)，要主動(dòng)提供?幫助，在客戶走?時(shí)提醒客戶攜帶?好行李物品；?10.當(dāng)有客戶?打碎物品時(shí)，先?請客戶不要讓離?開，做好___?_登記后讓客戶?在____登記?表上簽名，并馬?上通知____?由____與營?銷部進(jìn)行溝通，?等營銷部做出處?理決定后方可讓?客戶離開，如有?對物品打碎事件?不詳者，除照價(jià)?賠償外，按管理?規(guī)定給予相應(yīng)處?罰；11.看?房客戶較多時(shí)，?當(dāng)值接待員應(yīng)立?于客廳明顯處，?如客戶提問銷售?方面的問題時(shí)（?如價(jià)格、打折等?），盡量不要做?過多的解答，可?指引至置業(yè)顧問?處咨詢，客戶走?時(shí)，要檢查樣板?房內(nèi)所有物品并?及進(jìn)歸位，監(jiān)督?好衛(wèi)生，如有_?___應(yīng)及進(jìn)上?報(bào)；12.樣?板房內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)?或征得營銷部同?意，一律不允許?客戶在樣板房拍?照，如有客戶執(zhí)?意要拍照時(shí)，應(yīng)?婉言相勸，并上?報(bào)____協(xié)助?處理，絕不能跟?客戶發(fā)生正面的?沖突；13.?當(dāng)值接待員每天?對樣板房內(nèi)所有?物品進(jìn)行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題馬上匯?報(bào)，并做好檢查?時(shí)間的詳細(xì)記錄?；14.樣板?房內(nèi)所有物品出?入，都必須做好?時(shí)間和數(shù)量登記?，搬出物品必須?由____開放?行條放行；1?5.樣板房內(nèi)所?有物品只供參觀?，當(dāng)客戶須參觀?樣板房內(nèi)的擺設(shè)?時(shí)和配套物品時(shí)?，要禮貌的提示?客戶，所有物品?只供參觀，不能?手動(dòng)、拉柜門、?擺設(shè)等物品，不?能坐臥在沙發(fā)、?床上，不能把廚?房洗菜盆、洗手?間洗手盆水龍頭?打開，一有發(fā)現(xiàn)?應(yīng)馬上婉言阻止?，若客戶有異議?時(shí)應(yīng)相告有關(guān)的?管理規(guī)定；1?6.接待員下班?前，再次對樣板?房內(nèi)所有物品進(jìn)?行全面的核對，?按物品清單逐項(xiàng)?進(jìn)行清點(diǎn)，檢查?好所有的門、窗?是否關(guān)好，做好?交接記錄，接班?人員簽字后方可?下班。四、樣?板間照明管理1?.燈具開啟時(shí)間?①公司舉行活?動(dòng)時(shí)，樣板間燈?具可全天開啟；?②日?？蛻魠?觀樣板間時(shí)，在?客戶穿戴鞋套時(shí)?將燈光開啟；客?戶出房間后，應(yīng)?及時(shí)將燈關(guān)閉；?③陰雨等天氣?原因造成房間光?照不足，客廳照?明燈具可開啟。?2.下午17?。30下班以后?，樣板間所有燈?具均應(yīng)關(guān)閉。?五、樣板間物品?管理____?家私管理：不得?擅自挪動(dòng)位置，?不得擅自調(diào)換配?套物品，不得隨?意坐、臥；2?.燈具管理：不?得擅自挪動(dòng)位置?，改變設(shè)計(jì)造型?；3.餐具管?理：不得擅自改?變擺放位置；?4.寢具管理：?不得擅自改變擺?放造型，不得隨?意拍打、觸摸；?5.飾品管理?：不得擅自挪動(dòng)?擺放位置；6?.窗戶管理：根?據(jù)天氣變化，合?理開窗換氣，下?班前將所有門窗?關(guān)閉；7.樣?板間所有物品除?燈具外不得使用?。六、樣板間?衛(wèi)生管理1.樣?板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?①地面：無腳印?，無積灰，無碎?屑及雜物；②?寢具：表面平整?，無發(fā)絲，無污?跡；③家私、?飾品：無浮灰；?④窗戶、鏡面?：鏡面光亮，無?污跡；2.保?潔員應(yīng)符合公司?統(tǒng)一行為規(guī)范要?求，服裝干凈、?整潔并佩帶胸牌?；3.客戶參?觀結(jié)束，服務(wù)人?員應(yīng)及時(shí)打掃及?整理衛(wèi)生，將客?戶移動(dòng)過的物品?回歸原位，時(shí)刻?保持樣板間的整?潔；4.打掃?衛(wèi)生使用的工具?、器械不得存放?在樣板間內(nèi)，抹?布等小件物品也?應(yīng)在客戶視線之?外的地方妥善存?放；5.負(fù)責(zé)?清洗布制鞋套及?鞋框的內(nèi)、外清?潔，保證客戶參?觀時(shí)的鞋套供應(yīng)?；6.配合保?安員的物品清點(diǎn)?工作，做好同下?一個(gè)班次的交接?；7.保持室?內(nèi)空氣清新，可?適當(dāng)使用空氣清?新劑。七、樣?板間安全管理?1.樣板間鑰匙?統(tǒng)一由物業(yè)管理?，按照規(guī)定的時(shí)?間開門、鎖門。?2.客戶需由?銷售人員帶領(lǐng)方?可進(jìn)入樣板間，?否則在無銷售人?員帶領(lǐng)的情況下?發(fā)生物品遺失或?損壞，由當(dāng)值接?待員負(fù)責(zé)賠償；?3.當(dāng)值人員?下班時(shí)應(yīng)認(rèn)真依?照樣板間物品清?單清點(diǎn)所有物品?；4.當(dāng)值人?員交接班要登記?時(shí)間，簽名負(fù)責(zé)?；5.當(dāng)值人?員負(fù)責(zé)提示參觀?人員，不能攜帶?隨身皮包以外的?物品進(jìn)入樣板間?；不能隨意坐臥?、拍打、觸摸樣?板間內(nèi)的一切物?品；6.當(dāng)值?人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢?查參觀人員離開?時(shí)攜帶的物品；?7.樣板間內(nèi)?、外禁止參觀人?員拍照，特殊情?況需請示公司領(lǐng)?導(dǎo)；8.樣板?間在開放時(shí)間內(nèi)?禁止一切施工行?為，如確有需要?需請示公司領(lǐng)導(dǎo)?；9.當(dāng)值人?員值守樣板間時(shí)?不能擅自離崗。?八、樣板間物?品遺失、損壞的?賠償制度1.?若客戶不小心損?壞樣板間物品，?由帶領(lǐng)其參觀的?銷售人員、當(dāng)值?服務(wù)人員共同簽?名證明后，交付?公司處理；2?.若公司內(nèi)部其?他工作人員損壞?樣板間物品，由?當(dāng)事人成本價(jià)賠?償；3.樣板?間物品發(fā)生丟失?，在無法查明責(zé)?任人的情況下，?由當(dāng)值服務(wù)人員?賠償。售樓部?及樣板房管理細(xì)?則一、儀容儀?表男士1、?頭發(fā)整齊不過耳?，不留大鬢角，?發(fā)型清爽大方；?2、襯衣、領(lǐng)?帶干凈無污漬、?位置無歪斜；?3、工號(hào)牌佩戴?于左上衣口袋上?方____公分?處位置無歪斜；?4、衣服干凈?無褶皺，肩章綬?帶完好，衣服扣?子無脫落。女?士1、長發(fā)束?后盤起，使用深?色發(fā)夾；2、?劉海不可遮面；?3、指甲修剪?整齊，不可涂指?甲油；4、妝?容清淡優(yōu)雅；?5、工裝整潔干?凈，工號(hào)牌配戴?整齊二、各工?作崗位工作程序?（一）形象崗?位1、無車輛?經(jīng)過時(shí)，在崗位?指定位臵置成立?正姿勢，目光平?視正前方，兩手?掌互握放臵于身?前，保持警覺，?隨時(shí)注意路上來?往車輛情況。?2、觀察車輛方?向指示燈，發(fā)現(xiàn)?車輛指示燈顯示?向接待中心駛?cè)?時(shí)，在車輛距離?崗位____米?時(shí)，向前跨一步?，順著接待中心?停車場方向做車?輛指引手勢，然?后面向車輛敬禮?。3、待車輛?駛離____米?遠(yuǎn)處停止敬禮，?回跨一步，回復(fù)?站崗姿勢。（?二）停車場崗?1、無車輛人員?出入時(shí)，在停車?場入口崗位處成?立正姿勢，挺胸?站立，目光平視?前方，兩手掌互?握放臵于身前，?保持警覺，隨時(shí)?注意停車場人員?車輛出入動(dòng)態(tài)。?2、有車輛開?往停車場時(shí)，在?車輛距離崗位_?___米時(shí)，向?前跨一步，順著?停車場入口方向?做車輛指引手勢?，待車輛駛離崗?位后，保持距離?跟進(jìn)車輛，及時(shí)?站在合適的位置?用語言及手勢協(xié)?助車輛停好車位?。車輛停穩(wěn)后，?主動(dòng)上前幫客戶?打開車門，并說?“歡迎光臨亞運(yùn)?源筑?！?，同時(shí)?指引客戶前往接?待中心?？蛻綦x?開停車場后，立?即用對講機(jī)通知?接待大廳前臺(tái)人?員，待前臺(tái)人員?通知營銷部人員?準(zhǔn)備接待客戶，?然后回崗位恢復(fù)?站崗姿勢。3?、客戶進(jìn)入停車?場準(zhǔn)備開車離開?時(shí)，在客戶距離?崗位____米?時(shí)，向前跨一步?，立正敬禮，待?客戶走過崗位后?，立即跟進(jìn)，舉?動(dòng)上前幫客戶打?開車門，并說“?歡迎您再次光臨?，再見?！?，并?及時(shí)站在合適的?位置用語言及手?勢協(xié)助車輛倒車?離開，待車輛到?達(dá)出入口處，應(yīng)?及時(shí)回到崗位，?立正敬禮，歡送?車輛離開，待?車輛駛離崗位_?___米遠(yuǎn)時(shí)，?停止敬禮，恢復(fù)?站崗姿勢。4?、如遇雨天或陽?光暴曬時(shí)，崗位?上要準(zhǔn)備好雨傘?，客戶下車時(shí)及?時(shí)為客戶打傘遮?攔，并指引客戶?前往接待中心，?同時(shí)用對講機(jī)通?知接待大廳前臺(tái)?接待人員。5?、不定時(shí)巡視車?場內(nèi)車輛的車門?、窗，發(fā)現(xiàn)有未?關(guān)閉的現(xiàn)象應(yīng)立?即采取措施進(jìn)行?監(jiān)控，可能的話?應(yīng)及時(shí)通知車主?。如停車場內(nèi)有?異常人員或行為?，應(yīng)及時(shí)查看、?處理，確保停車?場內(nèi)秩序井然。?（三）禮賓司?1、每天上班?提前____分?鐘到崗。2、?打開到各個(gè)區(qū)域?的門、窗透氣，?并于正式開放前?____分鐘開?啟樣板房空調(diào)。?3、于接待中?心大廳和樣板房?正式開放前__?__分鐘檢查完?各負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生?，補(bǔ)充當(dāng)日所需?用品并做好開放?前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作。4、于正?式開放（或有客?戶到訪）時(shí)站立?于吧臺(tái)位置、面?帶微笑迎接客人?。5、沒有客?戶接待時(shí)，在指?定位置站立，保?持警覺，隨時(shí)注?意來訪客戶動(dòng)態(tài)?。6、客戶進(jìn)?入接待廳由銷售?人員引導(dǎo)客人到?認(rèn)籌區(qū)休息，待?客人坐好后，倒?好溫?zé)釀偤玫牟?水輕放在客戶面?前的桌子上，并?說“請慢用。”?。7、禮賓司?回到崗位后，要?隨時(shí)用目光巡視?大廳客戶的飲料?杯，應(yīng)及時(shí)續(xù)杯?（當(dāng)飲品少于半?杯時(shí)）；當(dāng)給客?人倒（加）水時(shí)?，站在客人右后?側(cè)，側(cè)身斟倒，?右腳在前，左腳?在后成丁字步、?手握水壺手柄對?準(zhǔn)客人杯口向下?傾斜，倒完后及?時(shí)提起，以免水?滴漏撒在客人身?上，在操作過程?中動(dòng)作要輕，態(tài)?度要溫和，要做?到輕拿輕放。?8、當(dāng)客人離開?后，應(yīng)及時(shí)清潔?桌面，將桌上的?水杯撤去，將桌?子清潔干凈，并?將臺(tái)面恢復(fù)成接?客前的樣子。?9、下班前要將?水壺清洗干凈，?將水吧收拾整潔?，對講機(jī)放回一?樓水吧柜，各類?設(shè)備的電源及時(shí)?關(guān)閉，做到人走?燈滅，倉庫鎖匙?交給夜班同事保?管。（四）樣?板房崗1、每?天開放前檢查保?潔員是否對樣板?房進(jìn)行一次徹底?清潔，確認(rèn)清潔?符合標(biāo)準(zhǔn)。2?、上班前按規(guī)定?打開房間所有的?燈、空調(diào)、電視?等設(shè)施。3、?注意調(diào)整樣板房?內(nèi)的空氣，上班?前開窗半小時(shí)通?風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)?力，以免樣板房?內(nèi)的物品被風(fēng)吹?倒）。4、例?行檢查，清點(diǎn)及?擺放好樣板房內(nèi)?物品，損壞物品?應(yīng)及時(shí)上報(bào)。?5、將樣板房外?椅子擺好，及時(shí)?增添鞋套。6?、開放時(shí)間內(nèi)樣?板房門、窗保持?關(guān)閉狀態(tài)。如看?房客戶開啟應(yīng)在?其離開后立即關(guān)?閉。7、當(dāng)有?客戶前來參觀樣?板房時(shí)，待客戶?到達(dá)門口時(shí)，配?合客戶穿好鞋套?，發(fā)放時(shí)統(tǒng)一用?語：“請