2023年客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁共4頁2023?年客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?時(shí)間老人?的腳步總?是那樣匆?匆而過，?從___?_月__?__日試?營(yíng)業(yè)開始?，到現(xiàn)在?____?月___?_日已經(jīng)?整整過去?了二十五?天，我們?的服務(wù)工?作有積極?的一面，?也存在著?種種不足?的地方。?但請(qǐng)相信?，隨著我?們的努力?和摸索，?不成熟的?終將成熟?，不完善?的終會(huì)完?善。為了?我們能更?好地進(jìn)步?，現(xiàn)試總?結(jié)如下。?當(dāng)然，個(gè)?人觀點(diǎn)難?免考慮不?周，歡迎?您提出寶?貴的意見?或建議，?我們將萬?分感謝。?服務(wù)顧?客，以顧?客為中心?，說起來?一點(diǎn)都不?難，但在?實(shí)踐中其?實(shí)是一項(xiàng)?很瑣碎的?工作，這?需要很大?的耐心和?毅力才能?完成，并?將其做到?最好。顧?客是一個(gè)?很龐大的?群體。他?們不分其?社會(huì)地位?高低，收?入之差別?，性格之?好壞，甚?至不論其?是否選擇?消費(fèi)，但?凡進(jìn)了店?門，那都?是我們需?要服務(wù)的?對(duì)象，不?可有絲毫?的怠慢。?總的來?講，客服?部所有同?事對(duì)工作?都是很認(rèn)?真的，至?少對(duì)待顧?客都能像?面對(duì)自己?的朋友一?樣，做到?真心耐心?細(xì)心，如?果真的不?幸遇到了?那種特別?“挑刺”?的顧客，?也能按捺?住自己的?脾氣，盡?量心平氣?和的進(jìn)行?解釋，努?力將問題?解決。?記得國(guó)慶?期間，凡?在超市消?費(fèi)滿一定?數(shù)額，就?會(huì)有贈(zèng)品?相送，而?且根據(jù)消?費(fèi)數(shù)額的?不同，贈(zèng)?品也會(huì)有?不同的區(qū)?分。有一?天下午，?一位老年?顧客消費(fèi)?完畢，憑?小票準(zhǔn)備?到服務(wù)臺(tái)?領(lǐng)取贈(zèng)品?，但很不?巧贈(zèng)品已?經(jīng)發(fā)放完?畢，實(shí)在?是無法為?其兌現(xiàn)。?盡管同事?努力的解?釋，但該?顧客依舊?不依不饒?，當(dāng)場(chǎng)將?購(gòu)物小票?撕成粉末?，并揚(yáng)言?我們超市?都是騙子?，以后再?也不到這?里消費(fèi)了?。面對(duì)顧?客的刁難?，客服部?所有人在?內(nèi)心好笑?的同時(shí)，?也感覺自?己十分委?屈，但我?們還是沒?有多說一?句話，只?是靜靜地?看著那位?顧客離開?，然后繼?續(xù)自己的?工作。我?不知道這?樣的處理?是不是恰?當(dāng)，但至?少我們沒?有讓矛盾?升級(jí)，沒?有影響到?超市的正?常營(yíng)業(yè)。?經(jīng)過了二?十五天的?工作實(shí)踐?，現(xiàn)在來?談一談我?們所做的?一些不足?的地方。?第一時(shí)?間觀念。?工作過程?中，無論?吃飯，還?是上衛(wèi)生?間都應(yīng)該?更注重時(shí)?間觀念，?不能放任?自流，應(yīng)?該保持一?個(gè)比較合?理的頻率?和時(shí)長(zhǎng)。?第二工?作禮儀。?雖然三米?微笑原則?大家落實(shí)?的都很不?錯(cuò)，但是?當(dāng)面對(duì)顧?客的時(shí)候?，我們能?說一些例?如：您好?，歡迎光?臨，請(qǐng)慢?走等這樣?的接待語?言，我想?作為一個(gè)?顧客的心?理一定會(huì)?舒服很多?吧！第?三總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。面對(duì)?工作，每?個(gè)人都會(huì)?有自己的?想法，如?果可以增?加些交流?，集思廣?益，不知?道會(huì)不會(huì)?讓我們做?得更好一?些呢？?第四勇于?創(chuàng)新。工?作中，我?們應(yīng)該更?積極地發(fā)?揮自己的?主觀能動(dòng)?性，有任?何的好建?議，好點(diǎn)?子都該勇?敢的說出?來，大家?一起討論?看有沒有?實(shí)踐的價(jià)?值，如果?有價(jià)值，?肯定能讓?我們的工?作更上一?層樓。?此以上只?是目前的?一些想法?，個(gè)人覺?得還略微?有些不成?熟，但凡?事開頭難?，相信只?要認(rèn)真觀?察，工作?中還會(huì)發(fā)?現(xiàn)大大小?小的問題?，屆時(shí)定?會(huì)以最積?極的態(tài)度?將其改進(jìn)?，讓我們?能更好地?服務(wù)顧客?，為了榮?昌的發(fā)展?壯大做到?最好。?2023?年客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內(nèi)，也?是企業(yè)的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時(shí)間內(nèi)，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應(yīng)崗位工?作，客服?部員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗?位知識(shí)，?及時(shí)解答?業(yè)主疑問?。年度接?待來電來?訪萬余次?，客服員?登門走訪?業(yè)主__?__余戶?，投放各?類通知_?___余?份。截止?____?年___?_月底，?辦理接房?____?戶，辦理?裝修__?__戶，?現(xiàn)小區(qū)在?住人數(shù)_?___余?戶。本?年度物業(yè)?費(fèi)收繳情?況;現(xiàn)1?，2，_?___期?物業(yè)費(fèi)用?收取的日?期，分為?四個(gè)階段?，給物業(yè)?費(fèi)的收取?增加了一?定的難度?。進(jìn)入_?___月?份以來，?客服部對(duì)?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?進(jìn)行了電?話提示的?催繳工作?，要求業(yè)?主以匯款?和柜臺(tái)結(jié)?算的方式?進(jìn)行繳納?物業(yè)費(fèi)用?，對(duì)現(xiàn)居?住在小區(qū)?惡意拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，進(jìn)?行提示，?限期及停?辦一切服?務(wù)項(xiàng)目的?措施催繳?物業(yè)費(fèi)，?在物業(yè)費(fèi)?的催繳過?程中，雖?然我們的?客服員遭?到了業(yè)主?的不理解?與語言攻?擊，但客?服員都能?以服務(wù)至?上的工作?態(tài)度為業(yè)?主進(jìn)行解?說。截止?____?月底，已?繳納物業(yè)?費(fèi)業(yè)主_?___戶?，占總體?的___?_%。這?個(gè)成績(jī)是?和我們每?一位客服?員的努力?分不開的?。為了?保證小區(qū)?業(yè)主能夠?正常乘坐?班車，杜?絕外小區(qū)?人員乘坐?，浪費(fèi)小?區(qū)資源。?客服部對(duì)?業(yè)主乘車?卡的發(fā)放?進(jìn)行了規(guī)?范管理，?發(fā)卡時(shí)嚴(yán)?格核對(duì)業(yè)?主信息，?限一戶一?卡，對(duì)車?卡充值的?業(yè)主進(jìn)行?身份核對(duì)?，掛失補(bǔ)?卡等都做?到了登記?備案，控?制了乘車?卡的外流?問題。在?____?年中，業(yè)?主主要報(bào)?修項(xiàng)為外?墻滲水，?飄窗進(jìn)水?未裝修房?屋有水滲?入樓下，?洗手間下?水管漏水?等問題，?及門鎖，?窗等常見?問題，走?廊照明，?電梯停用?等。以上?問題客服?部都已及?時(shí)上報(bào)及?時(shí)派工及?時(shí)給予解?決，并做?好回訪工?作。盡?管本部門?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問?題，為了?進(jìn)一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門存?在的問題?總結(jié)如下?：?jiǎn)T工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水?平偏低，?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。協(xié)調(diào)?處理問題?不夠及時(shí)?妥善，在?投訴處理?，業(yè)主意?見建議，?業(yè)主求助?方面，欠?缺部門協(xié)?調(diào)，跟進(jìn)?和報(bào)告。?___?_工作計(jì)?劃和重點(diǎn)?：___?_我部重?點(diǎn)工作為?，進(jìn)一步?提高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)水?平，在_?___年?的基礎(chǔ)上?，提高_(dá)?___至?____?個(gè)百分點(diǎn)?，部門管?理基本實(shí)?行制度化?，員工責(zé)?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?，各項(xiàng)服?務(wù)工作有?序開展，?業(yè)主滿意?率有所提?高，加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確?保客服業(yè)?務(wù)水平提?高，密切?配合各部?門工作，?及時(shí)妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見建議。?同時(shí)希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的服務(wù)意?識(shí)，提高?自身的專?業(yè)水平。?新的一年?，已經(jīng)到?來，希望?