列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀

第六章列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀旅客在旅行過(guò)程中大部分時(shí)間在列車(chē)上度過(guò)，服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠(chéng)度，提升鐵路整體形象都具有重要的意義。第一節(jié)乘務(wù)禮儀乘務(wù)組：列車(chē)長(zhǎng)列車(chē)員列車(chē)行李員廣播員餐車(chē)供應(yīng)人員檢車(chē)員車(chē)電員乘警鐵路旅客運(yùn)輸特點(diǎn)安全舒適快捷準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀裂容睡是掃鐵貓路槽職跟工邁的俯道淘德劍修秘養(yǎng)蹈、呼文麗化剃水搭平醋、鳥(niǎo)審稈美憲情什趣斬和朽文洗化屑修糠養(yǎng)籮的妥外促在洞表摔現(xiàn)駕，躁直握觀狡的相反摧應(yīng)粉出繪人洗的奇審深美裳情箏趣刻和溉企紀(jì)業(yè)徒文苗化湊。著敞裝結(jié)得哥體棵、僻舉馬止掛恰柄當(dāng)報(bào)，莊不益僅瘦能典贏植得援旅閉客默的扒信涌賴購(gòu)，澆還偶能漂提我高彩與袍人符交叫往裳的蹈能會(huì)力法。一餅、繩儀漁容原刻則輩：腦整遙潔糾大秤方著機(jī)裝憐一萍致氣蛙質(zhì)推高做雅精放神甲飽背滿內(nèi)苦容蘇：頭容般貌舉搖止姿防態(tài)風(fēng)陰度乘昌務(wù)看人才員列墾車(chē)罵長(zhǎng)二蹄、準(zhǔn)行聲為付舉么止（易一測(cè)）理站喪姿面威朝假旅避客冶精微神當(dāng)飽涂滿悠表坐情摘自彼然愚面素帶排微炕笑站福姿乏情伍況遙：1綠.捧車(chē)妄門(mén)夾口這立抄崗2經(jīng).吉始愛(ài)發(fā)抬介修紹縮慧，恒終延到兆站視通殖報(bào)3智.割通垂報(bào)勤站匹名4召.噴一駝分確鐘得匯姓?qǐng)?bào)5須.震雙臉層坦列蜓車(chē)（送二廚）姻敬漸禮1刷.巖領(lǐng)蘭導(dǎo)塔檢震查能工繩作落時(shí)2芽.柿列址車(chē)港始翁發(fā)蠶、豆終狐到最進(jìn)妄出鼓站3存.數(shù)列產(chǎn)車(chē)蔽長(zhǎng)逢向屯領(lǐng)剖導(dǎo)陰匯濱報(bào)傻工遮作（嶼三透）范坐潮姿自結(jié)然俘平者穩(wěn)端逼莊揪文當(dāng)雅面桂帶埋微酷笑（皂四璃）昨行斃姿精嬌神鄙飽嫌滿愁自罷然港平今穩(wěn)昨腳枯步巧輕模盈梁莊騙重答大腹方（毒五茫）宮蹲證姿半暈腿唉彎臨曲汪動(dòng)死作財(cái)輕翁緩乏文競(jìng)雅室大役方（晴六雪）腫手短勢(shì)手尼勢(shì)乞正賞確墻動(dòng)況作臥優(yōu)烤美攝自點(diǎn)然褲輕勉盈（刮七農(nóng)）崖握察手面懇帶沸微撥笑搞注跨視患對(duì)惑方（棕八煙）辛臥賓鋪屠作滔業(yè)舉膽止缸端斧莊天行常動(dòng)爽穩(wěn)訊健三備、梁服載務(wù)暴用伴語(yǔ)原提則名：態(tài)比度甘熱杯情用糞語(yǔ)熄文洗明表挑達(dá)免準(zhǔn)狡確墨清愿晰使割用充普帥通畢話1淺.融匯掠報(bào)望用良語(yǔ)2洲.染車(chē)滿門(mén)鐵用蠟語(yǔ)3權(quán).棄迎饅賓迫詞4黨.榮送情水禾用劫語(yǔ)5行.稻整考理吳行育李鄭架藥及奮車(chē)柱帽掙鉤聚時(shí)哀的寸用籃語(yǔ)6何.變檢棉查燦危蘋(píng)險(xiǎn)撤品搭時(shí)蟲(chóng)的司用窮語(yǔ)7芝.幅檢裝查伸車(chē)冊(cè)票疲時(shí)們的饒用怪語(yǔ)8隔.視勸詳阻隊(duì)車(chē)緞內(nèi)胞旅樸客漂吸斗煙丙用賣(mài)語(yǔ)9釀.嘗到鏈站召通北報(bào)維用言語(yǔ)1隸0摩.肌清渴掃錯(cuò)衛(wèi)鳳生左宣支傳麥用啄語(yǔ)1右1武.輩臥方鋪度熄氧燈召宣茂傳榴用瘋語(yǔ)1述2弟.棗選玩聯(lián)徑防陡隊(duì)川員共宣儉傳毯用商語(yǔ)1控3拒.危終稍到擦宣勁傳融用充語(yǔ)1爭(zhēng)4漂.繳廣攜播旗用贏語(yǔ)迎寇賓顛詞各咬位曾旅梯客運(yùn)，埋你濃們熄好錄，饒歡刪迎宇你瞎們欠乘揀坐虎x難x販x擇x顏次蒸列投車(chē)械。嶄我銳是糾本埋次宿列斑車(chē)齡的卷廣筋播焦員糟，怨為膽了雁方鎖便寄您睡的餃旅望行若，鋤下剖面師我斤將睜乘潤(rùn)車(chē)燭事焰項(xiàng)泳向噴您奸介萬(wàn)紹麥一廈下執(zhí)，舅本叢次虧列森車(chē)各是屋由召x相x稈站摩開(kāi)濃出毯的駱x雷x乘x標(biāo)x胡次地列躲車(chē)簡(jiǎn)，術(shù)本冤次滅乘碑務(wù)鳥(niǎo)工矛作仁由覆x井x倦車(chē)鞠班勁的袋列調(diào)車(chē)酷員宵負(fù)睛責(zé)貓，蠶列敬車(chē)梅內(nèi)湯的煮治業(yè)安眾工謙作仗由躺乘景警礦負(fù)渠責(zé)罩。列動(dòng)車(chē)弱是膏封防閉貨式真新愉型也空外調(diào)柏車(chē)創(chuàng)輛裝，雹為探了恰大扒家趕的乞健摩康當(dāng)和敏安培全擊，無(wú)請(qǐng)截吸訴煙賠的下旅獨(dú)客逃到視車(chē)丸廂憐連僚接盾處逢吸繼煙忘，欄不世要年在劃車(chē)托廂時(shí)內(nèi)綱吸乎煙廉。摸桌爬面冷上眼都呼擺臣放腿著毫裝駐垃缺圾嘉的沙果甲殼聯(lián)盤(pán)滋，盆請(qǐng)礎(chǔ)大片家延把寶垃察圾污放福在股里懷面既，煌不臂要莫丟素在番地鏟上街。卷如槽果艙您村有蛙什辦么鑼需音要孫，厲請(qǐng)藝與搭該耀車(chē)所廂究列現(xiàn)車(chē)?yán)菃T爛聯(lián)觀系則，繡我飄們調(diào)將哄盡腹力衫幫毯助杠解溪決遷，感在棕此好預(yù)耍祝驗(yàn)?zāi)宦贸锻狙杂湫劭旄猓€身解體淡健孕康錘。第紋二鞠節(jié)員旅咬客奴運(yùn)神輸險(xiǎn)作并業(yè)帖標(biāo)漲準(zhǔn)一夠、蛾列開(kāi)車(chē)估長(zhǎng)蘿作反業(yè)師標(biāo)浙準(zhǔn)（醒一郵）惕接占車(chē)低準(zhǔn)沒(méi)備健作握業(yè)1悄.伏接匠受裝任葵務(wù)2疫.照接定車(chē)踐作悔業(yè)3怒.達(dá)庫(kù)雄內(nèi)結(jié)作哭業(yè)接糊受匯任大務(wù)按治規(guī)賀定乓時(shí)嚼間羽到侮派螞班射室蠻摘拿抄互抄鼻文磁件膠、福電蠟報(bào)沖、外調(diào)沃度番命對(duì)令部、驢了趁解日列險(xiǎn)車(chē)舒編拜組壇情報(bào)況檢；陪到弄收埋入逮部防門(mén)丘請(qǐng)議領(lǐng)妹票洲據(jù)椒；鞏到怖業(yè)杏務(wù)精部多接央受掩業(yè)劑務(wù)妹通約知述和煉任遭務(wù)鋒。到染車(chē)煎隊(duì)胳接橋受捏工壞作掛布核置簡(jiǎn)，謊編劃制鍬趟觸計(jì)微劃圍，弟填弦寫(xiě)董乘吼務(wù)泳報(bào)庸告枝。點(diǎn)濁名臺(tái)時(shí)腫，純檢檢查指出羽乘秋人玻員聾的蛾儀竄容切儀疾表封、熟著壤裝鼠、識(shí)標(biāo)泰志輪、麥證好件丹。召拉開(kāi)快出披發(fā)慕會(huì)構(gòu)布駕置局趟搞計(jì)廚；天提萍出廳工鎮(zhèn)作帖重位點(diǎn)把、頭具耕體伙工誘作塵要城求譜，統(tǒng)織娘織如學(xué)虎習(xí)學(xué)。列籌隊(duì)落到蒜派哀班沾室弱點(diǎn)瘋名馳、朝接夸受推命貸今禍、劍指裕示趟度計(jì)雖劃本桶單障位恢當(dāng)免前復(fù)重棋點(diǎn)棚工肉作巧；本姐趟肯著披重息抓菊得本工肯作腐和坊工窯作座標(biāo)緣瑞準(zhǔn)盡（查一驅(qū)般氧是怎上叔趟沖工孕作冬中幫的僵問(wèn)題君，皺和飾當(dāng)削前鞭重脹點(diǎn)跑工南作堅(jiān)）端無(wú)倒非贊“字安歪全災(zāi)”寬、填“妻服朋務(wù)擋”英、私“用衛(wèi)育生羽”頸、“蹦車(chē)腸補(bǔ)村”蓬、爹“斷餐巾茶隆供通應(yīng)腔”曉。耐（獲每藍(lán)趟避安芬排魂1平-艙2卷個(gè)撐方際面棄作系為墾重奶點(diǎn)摘）感有撈迎宣檢逼任蟻務(wù)瞞時(shí)旨，鍋按暈具催體陷檢粒查僻內(nèi)隙容肥著居重匆安簽排。接萬(wàn)車(chē)軋作毀業(yè)由攝列漲車(chē)乞長(zhǎng)吊帶突領(lǐng)在排陣隊(duì)痛接腐車(chē)喜與淚終箏到禮列叛車(chē)裙長(zhǎng)釣辦轎理樸交艦接屯（賀庫(kù)仗內(nèi)咬保畢潔倚的洲列舟車(chē)芬，誦檢勁查鍋與購(gòu)保央潔或隊(duì)灶交六接宅隋塵祝亮和餓車(chē)銳容噸、飄備杜品疲、盈設(shè)搏備忌設(shè)曠施被等扮）檢橡查歷各夫車(chē)胸廂顆安和全皆設(shè)拌施汁、蹈車(chē)鄭輛恰設(shè)道備倦、漠冬頸季得取蔽援搞和富夏立季垃防采署轉(zhuǎn)、剩服戴務(wù)濱備堅(jiān)品頓、帽臥灑具忽、抬衛(wèi)打生覽情鎖況霞和像各霉工橫種吊交池接素情肆況耗。庫(kù)榨內(nèi)相作含業(yè)組齡織母做腰好敞三狐乘恰聯(lián)墻檢威，道并厚做告好賭相剝應(yīng)環(huán)記鮮錄厘。檢床查拿各撐工千種爆庫(kù)珍內(nèi)膏整張備揪作躁業(yè)獄。檢父查卻出躬庫(kù)般衛(wèi)歐生簽并化做貼好押衛(wèi)啞生插鑒砍定戶。檢框查釘餐班車(chē)躲、帥售回貨例始?xì)l(fā)義前勻各估項(xiàng)青準(zhǔn)渴備難工厭作披和棋上麻餐袖料艦、竄商滋品糾情煙況何。審漸批軌廣慕播狼趟都計(jì)傭劃婦、瀉餐安車(chē)超供睜?wèi)?yīng)發(fā)計(jì)歇?jiǎng)濅?。三快乘墊聯(lián)平檢都：列銳車(chē)曲長(zhǎng)負(fù)影責(zé)練組斬織嘉客拳運(yùn)餃人建員淚的根預(yù)斤檢疏和組喬織招檢中車(chē)箱長(zhǎng)、乘華警女長(zhǎng)進(jìn)屆行齒聯(lián)雜檢煎,惰負(fù)墻責(zé)炎對(duì)余車(chē)田門(mén)娃,電兩側(cè)爐歌一靠灶忘,友三普箱窮一夾孔春,速餐哄車(chē)并爐貓?jiān)钜獾拇葜刈鳇c(diǎn)趕部腰位粒詳沖細(xì)易檢罷查憲,波并顛作諒好丙聯(lián)妥檢童記腹錄都。（歪二黑）桿始本發(fā)雨作席業(yè)檢穿查仿放觸客觀前肯的搞各優(yōu)項(xiàng)泛推兵備濁工美作做（賢車(chē)博容滋、晃乘勾務(wù)們室很整協(xié)理萄、推供屑水罰準(zhǔn)策備世情傅況綁、阻備鑄品乒定咐位蔥、瓣廁功所悉、凍端芒門(mén)奶鎖撞閉布、植儀另容它儀洽表哈、妄著斜裝毀、稍標(biāo)策志衫等挪）淡。檢計(jì)查夜列撒車(chē)籮運(yùn)選行威區(qū)癥間利牌塞的容揩貸抹跨、柿垃守圾豈袋益準(zhǔn)橋備尼情膛況愉。檢煤查車(chē)車(chē)輔內(nèi)快備呀品禮定間位評(píng)和只廁跟所余內(nèi)范衛(wèi)睬生切紙鈔、忠芳述香豆球駱擺呼放墾。根彎據(jù)釋車(chē)筒站宿放罪客歸預(yù)喘告鏡和松列雕車(chē)防放哲客驕通甘知哈，鬼檢林查澤各矛車(chē)艱廂拌乘中務(wù)獅員踏統(tǒng)披一欄打攔開(kāi)枕車(chē)解門(mén)直，音懸四掛敵活斃動(dòng)姜順贊號(hào)衡牌爆，樣擦平扶主手捐，容面嚷向約旅掛客抓放朵行舉方竹向慈站扛立陳。列喂車(chē)它長(zhǎng)恢按產(chǎn)具眠體被分碼工捏下尺立苦崗犬（夸一皇名窗列沫車(chē)堤長(zhǎng)宵在得列夢(mèng)車(chē)住中鏟部顛．賓另定一鞭名逆列綢車(chē)民長(zhǎng)睡巡司視閣）礎(chǔ)，牌掌裹握蓬旅子客比上藏車(chē)售情毅況帆，禾安炭排綿重某點(diǎn)動(dòng)旅樸客設(shè)。與結(jié)車(chē)技站慌有方關(guān)踢人洲員蠅辦疲理揪交棗接扁。檢容查陰行殲李橡員寨監(jiān)瞎裝布、富交嶺接今隋牙況疤，巷做子好姑業(yè)綿務(wù)萌處匹理寄及罰各邀項(xiàng)癢安頑全煮工扒作死。（音三抹）寧中元途鋒作政業(yè)巡池視對(duì)車(chē)綢廂始枝發(fā)稍開(kāi)節(jié)車(chē)侵后晶全隆面停檢將查概，判途葬中狠每訓(xùn)兩脖小愉時(shí)化巡蹤蝶視巖車(chē)美廂年一蘇次向。檢折查仇各歇車(chē)俱廂染各恭項(xiàng)朵安拾全廈制夠度謀（果茶管爐柄間頸、保茶召桶屠加烘鎖純）被落蜂實(shí)伏情館況象。檢構(gòu)查鍵各嚇車(chē)遙廂譽(yù)乘澡務(wù)群?jiǎn)T憶儀慕容驕儀委表每，專車(chē)敵內(nèi)檢衛(wèi)索生功，恒車(chē)趨容巴整歉理盆，四垃塘圾溝裝手袋肅投場(chǎng)放辟，壺乘抱務(wù)迫紀(jì)處律授等胞情問(wèn)況塔。檢立查輕全鼓面捧服亡務(wù)軟及弓重達(dá)點(diǎn)喬旅卷客桑照念顧嘩，孩文挪明松用絡(luò)語(yǔ)剃、扛舉系止貿(mào)行歷為求情研祝魄。檢平查楊廣享播惕宣端傳車(chē)、僚節(jié)斑目鍬安爬排糧、任行誤包月裝今卸脆和欄站廟車(chē)機(jī)交六接海情扎況詞。檢杰查帽飯串菜興質(zhì)烏量旗、詠價(jià)醉格她、本供傾應(yīng)膜秩登序丘、公食束品蕩衛(wèi)債生歇和表商訊品階銷(xiāo)行售敢等驕列翠車(chē)商經(jīng)律營(yíng)情搬況過(guò)。檢勇查祖列麗車(chē)競(jìng)通巖過(guò)唱大奸橋猶、叮隧郊道梨和坐規(guī)王定丘時(shí)唉間橡停船站構(gòu)廁暑所策鎖泡閉興等辛工系作貝。檢委查返乘靠務(wù)鉛員皂的政清標(biāo)晨喊、擋夜兩間櫻、籮交濟(jì)接塞班銹作秒業(yè)獨(dú)。檢封查鉤列載車(chē)懂途壤中政供口水忌情死況裕。檢族查獻(xiàn)旅嫌各旁去叢向庫(kù)登翼記塞、劃資咱料肢填是寫(xiě)銷(xiāo)，斗檢拾查匆、靠了叢解吩各友車(chē)庭廂歉旅松客損動(dòng)刺態(tài)墳情規(guī)況弦。業(yè)栽務(wù)鎖處雜理接獎(jiǎng)待示安貿(mào)排伯重駐點(diǎn)竹旅硬客培。核崗對(duì)叉臥蜓鋪朋使糞門(mén)牧情堤況學(xué)和望辦可理織旅銜客壁上汽車(chē)耐補(bǔ)番票介事挺宜銳。核氣