銀行柜員營銷心得

銀行柜員營銷心得心得是指工作或?qū)W習(xí)中的體驗和領(lǐng)悟到的東西：凡人讀書，各有心得；學(xué)習(xí)心得。以下是小編整理的關(guān)于銀行柜員營銷心得，歡送閱讀。

1銀行柜員營銷心得20**年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了中國工商銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名工行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展現(xiàn)工行系統(tǒng)良好效勞的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，牢記“三心”“五量”思想意識，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時間飛逝，來福田支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比擬生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中出國留學(xué)也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)懷和指導(dǎo)，同事急躁地幫助，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務(wù)上制造佳績。

在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：

第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)工行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并準(zhǔn)時把握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了許多書本以外的專業(yè)學(xué)問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積存了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

第三，對市場的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其精確定位，對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個大致的了解。

第四，與客戶面對面的溝通，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)當(dāng)充分了解群眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，滿意的談話氣氛，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，準(zhǔn)時急躁答復(fù)客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推舉給適宜的目標(biāo)客戶。

第五，擅長運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進展溝通，多跟客戶溝通，捕獲任何有利的時機，隨時隨地制造有利的營銷時機。

第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的溝通，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去對待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的緣由加以分析，以便今后訂正改良。

第七，做好售后效勞，對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶具體予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推舉其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的根底。

我信任，機遇總是垂青有預(yù)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。學(xué)問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業(yè)，需要青春和抱負去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永久年輕和壯美，興盛和興旺!

2銀行柜員營銷心得作為一名一般的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感謝。在長期的柜臺效勞與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。

一、微笑

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的效勞與營銷制造了條件。

二、學(xué)問技能

有一句話說得好：人與人之間的差異其實就是學(xué)習(xí)力量的差異。由于個人素養(yǎng)、閱歷、訓(xùn)練程度的差異造成效勞水平的凹凸，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，嫻熟把握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作共性化的推介，比方向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向一般客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。把握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，提高效勞質(zhì)量，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下根底。

三、換位思索，加強溝通

我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最正確聽眾，仔細傾聽客戶的需求。從客戶的角度動身，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶供應(yīng)全方位的效勞，出國留學(xué)讓客戶獲得超出期望值的需求。

以上幾點需要在平常的工作中日積月累，需要在平常的工作中訓(xùn)練及培育。由于現(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好效勞客戶的最終一步。

四、有的放矢，做好差異化營銷

營銷中的“二八法則”告知我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶制造的，而80%的其他消費者只制造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它把握著大量的客戶資料，我們可以依據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進展市場細分，依據(jù)不同顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達優(yōu)質(zhì)效勞的無差異性。

對待高端客戶或老客戶時，假如你能主動的招呼客戶，精確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟識，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，信任有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱忱介紹效勞品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，精確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，可以向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行四周，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推舉我行的電子產(chǎn)品，在推舉電子產(chǎn)品時應(yīng)留意兩點：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開頭只介紹產(chǎn)品的使用方法，由于他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推舉的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比方上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以效勞讓每一位客戶滿足，持之以恒的效勞好我們的客戶，以我們的效勞