決策與決策方法概述六

決策與決策方法概述六2023/7/222023/7/22第五章決策與決策方法Chapter5

Decisionmaking2023/7/222023/7/22學(xué)習(xí)目標(biāo)理解決策的本質(zhì)闡述決策制定過程（步驟）決策的原則決策的類型決策的方法2023/7/222023/7/22第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法

2023/7/222023/7/22

第一節(jié)決策與決策理論2023/7/222023/7/22一、決策與決策理論1決策的定義管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。主體：管理者決策的本質(zhì)是多步驟構(gòu)成的過程目的：解決問題或利用機會2023/7/222023/7/222決策過程診斷問題（識別機會）明確目標(biāo)擬定備選方案評估篩選備選方案選擇實施方案評估和監(jiān)督2023/7/222023/7/223

決策的原則滿意原則，而非最優(yōu)原則（為什么？）全部信息－有限信息全部方案－有限方案全部結(jié)果－有限結(jié)果2023/7/222023/7/224決策的依據(jù)信息的數(shù)量和質(zhì)量適量的信息是決策的依據(jù)2023/7/222023/7/22決策訓(xùn)練2023/7/222023/7/22古典決策理論（規(guī)范決策理論）1950年以前盛行基于經(jīng)濟人假設(shè)最優(yōu)決策原則完全理性完全信息目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟利益忽略非經(jīng)濟因素的作用2023/7/222023/7/22行為決策理論始于1950年代對古典決策理論的“經(jīng)濟人”假設(shè)發(fā)難的第一人——西蒙滿意性原則有限理性強調(diào)非經(jīng)濟因素個人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等把決策視為一種文化現(xiàn)象2023/7/222023/7/22赫伯特·西蒙（HerbertSimon1916--2001）

——經(jīng)濟組織決策管理大師

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎（1978年）美國心理學(xué)會杰出貢獻獎（1969年）美國心理學(xué)會終身貢獻獎（1993年）計算機領(lǐng)域的國際最高獎項——圖靈獎（1975年）200人的管理大師排行榜：①德魯克（PeterDrucker）②馬奇（JamesMarch）③西蒙（HerbertSimon）2023/7/222023/7/22第二節(jié)決策過程2023/7/222023/7/22第二節(jié)決策過程診斷問題（識別機會）明確目標(biāo)擬定備選方案評估篩選備選方案選擇實施方案評估和監(jiān)督2023/7/222023/7/22Decisions決策choicesfromtwoormorealternativesallorganizationalmembersmakedecisionsDecision-MakingProcess決策制定過程acomprehensive,8-stepprocessStep1-IdentifyingaProblem識別決策問題problem-discrepancybetweenanexistingandadesiredstateofaffairsmustbesuchthatitexertspressuretoactmanagerisunlikelytocharacterizeasituationasaproblemunlesss/hehasresourcesnecessarytoactDecisionMaking2023/7/222023/7/22Decision-MakingProcess(cont.)Step2-IdentifyingDecisionCriteria確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)decisioncriteria-what’srelevantinmakingadecisionStep3-AllocatingWeightstotheCriteria決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重mustweightthecriteriatogivethemappropriatepriorityinthedecisionStep4-DevelopingAlternatives開發(fā)備擇方案listtheviablealternativesthatcouldresolvetheproblemwithoutevaluatingthemStep5-AnalyzingAlternatives分析備擇方案eachalternativeisevaluatedagainstthecriteriaDecisionMaking(cont.)2023/7/222023/7/22DecisionMaking(cont.)Decision-MakingProcess(cont.)Step6-SelectinganAlternative選擇備擇方案choosingthebestalternativefromamongthoseconsideredStep7-ImplementingtheAlternative實施備擇方案implementation-conveyingthedecisiontothoseaffectedbyitandgettingtheircommitmenttoitparticipationindecision-makingprocessinclinespeopletosupportthedecisiondecisionmayfailifitisnotimplementedproperlyStep8-EvaluatingDecisionEffectiveness評估決策結(jié)果determinewhethertheproblemisresolved2023/7/222023/7/22消費者購買決策過程的主要步驟認(rèn)識需要信息收集備選產(chǎn)品評估購買決策購后行為2023/7/222023/7/22確認(rèn)問題2023/7/222023/7/22消息收集2023/7/222023/7/22消費者評價2023/7/222023/7/22購買決策2023/7/222023/7/22購后過程2023/7/222023/7/22

第三節(jié)決策影響因素2023/7/222023/7/221.環(huán)境因素環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動選擇（一）環(huán)境的穩(wěn)定性（二）市場結(jié)構(gòu)（三）買賣雙方在市場的地位決策的影響因素2023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222組織自身的因素組織文化組織的信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策的影響因素2023/7/222023/7/22阿凡達vs孔子2023/7/222023/7/223問題的性質(zhì)問題的緊迫性問題的重要性決策的影響因素2023/7/222023/7/22時間管理Ⅰ第一象限緊急

重要II第二象限不緊急

重要III第三象限IV第四象限不緊急

不重要緊急

不重要重要不重要緊急不緊急2023/7/222023/7/22優(yōu)先順序原則四個象限理論II不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要而不重要的問題受歡迎的活動

I危機急迫的問題III繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間之事有趣的活動IV防患未然改進產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會規(guī)劃、休閑不重要重要不緊急緊急2023/7/222023/7/22應(yīng)對措施I：重要而且緊急的事最高優(yōu)先級，立即處理II：重要但不緊急的事第二優(yōu)先級，設(shè)定截止時間，人為變得緊急III：緊急但不重要的事盡量合理安排（授權(quán)、溝通、延緩），不要打斷重要的事情IV：不重要也不緊急的事還要浪費時間嗎？2023/7/222023/7/224決策主體的因素1.個人對待風(fēng)險的態(tài)度2.個人能力3.個人價值觀4.決策群體的關(guān)系融洽程度5.過去決策決策的影響因素2023/7/222023/7/222023/7/222023/7/22宋美齡：學(xué)生游行，要求立即停止內(nèi)戰(zhàn)蔣介石：他們?yōu)槭裁床蝗パ影埠兔珴蓶|說2023/7/222023/7/22

補充：決策類型——按決策影響的時間劃分

戰(zhàn)略決策：

謀求在組織與環(huán)境之間達成動態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長遠利益的重大決策。

戰(zhàn)術(shù)決策：

是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點。

——按決策所涉及的問題重復(fù)性劃分1.程序化決策：

常規(guī)決策，處理例行問題2.非程序化決策：

非常規(guī)決策，處理例外問題

——赫伯特?A.西蒙（HerbertA.Simon）——按決策問題所處的條件可控性劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進行的決策2.風(fēng)險型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但結(jié)果未知3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進行的決策——從決策的主體看可劃分為

1.集體決策

（優(yōu)點：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明）

2.個人決策——按決策的起點劃分

1.初始決策：零起點決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”

2.追蹤決策：非零起點，是對原決策的根本修訂或發(fā)展，但不一定發(fā)生。2023/7/222023/7/22

第四節(jié)決策方法2023/7/222023/7/22一、定性決策方法2023/7/222023/7/22（一）集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴2023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222.名義小組技術(shù)（NominalGroup）2023/7/222023/7/223.德爾菲法（DelphiMethod）2023/7/222023/7/22頭腦風(fēng)暴、名義群體法、德爾菲法

限制討論評價獨立思考不溝通討論2023/7/222023/7/22（二）確定活動方向的分析方法（矩陣法）1.企業(yè)經(jīng)營單位組合分析法市場增長率（MarketGrowthRate），指企業(yè)經(jīng)營單位所在的市場的年增長率。市場占有率（RelativeMarketShare），指企業(yè)經(jīng)營單位的市場占有率相對于最大競爭者的市場占有率的比率。

MSi=Qi/∑Qi

RMSi=MSi

/MS

m2023/7/222023/7/22市場增長率－市場占有率矩陣2023/7/222023/7/22BCG分析模型Stars★Questionmarks?CashcowDogs65432178市場增長率（%）2010010x1.0x0.1x相對市場占有率的對數(shù)Hold/HarvestBuildBuild/Harvest/Divest58Divest/Harvest2023/7/222023/7/22GE矩陣(GEMatrix/McKinneyMatrix)企業(yè)對每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，都從市場吸引力（Marketattractive）和業(yè)務(wù)優(yōu)勢（Businessstrength）進行評估。市場吸引力取決于市場大小、年市場增長率、歷史的利潤率等。競爭能力由該單位的市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、分銷能力等因素決定。2023/7/222023/7/22GE分析模型發(fā)展策略收割/放棄策略維持策略2023/7/222023/7/22定向政策矩陣(DirectionalPolicyMatrix，指導(dǎo)性政策矩陣，簡稱DPM或DP矩陣)2023/7/222023/7/22①②③⑥④⑤⑧⑦⑨2.政策指導(dǎo)矩陣3.SWOT分析（TOWS分析法、道斯矩陣）

a.基本思路

20世紀(jì)80年代，舊金山大學(xué)教授韋里克提出，其模型來自于麥肯錫咨詢公司。通過分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，即企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threats）來指導(dǎo)決策，幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

b.兩種環(huán)境維度①優(yōu)勢與劣勢分析（SW）——內(nèi)部環(huán)境②機會與威脅分析（OT）——外部環(huán)境c.分析步驟①羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅；②優(yōu)、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略；③繪制組合圖；④對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。SWOT分析模型

4.波特五力分析模型(波特競爭力模型)

①供應(yīng)商的討價還價能力；②購買者的討價還價能力；③潛在競爭者進入的能力④替代品的替代能力。⑤行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。

作業(yè)：個人SWOT分析訓(xùn)練內(nèi)部優(yōu)勢S3條優(yōu)勢劣勢W3條優(yōu)勢的彌補外部機遇O3條機遇挑戰(zhàn)T3條挑戰(zhàn)的排除個人SWOT分析案例內(nèi)部優(yōu)勢S（1）物流專業(yè)好英語能力好實習(xí)經(jīng)歷多（2）關(guān)注物流職業(yè)簡歷中突出英語用PPT做出實習(xí)簡介劣勢W（1）定量分析能力不足信息管理系統(tǒng)知識不足性格內(nèi)向/外向（2）知識補充心態(tài)平和外部機遇O（1）各種證書的獲取工作、考研、公務(wù)員人脈累計（2）認(rèn)真對待每次考試考研素養(yǎng)早積累職位申請早準(zhǔn)備挑戰(zhàn)T（1）面對專業(yè)的不自信考研？工作？自我壓力很大（2）定讀書計劃，每月二本咨詢，分時間查詢信息鍛煉，瑜珈、游泳2023/7/222023/7/22二、定量決策方法2023/7/222023/7/22確定型決策方法線性規(guī)劃確定影響目標(biāo)大小的變量列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件求出最優(yōu)解量本利分析（盈虧平衡分析法）固定成本變動成本保本產(chǎn)量安全邊際（率）2023/7/222023/7/22圖形分析收入（R）成本（C）產(chǎn)量（Q）RCFQo虧損區(qū)盈利區(qū)2023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/222023/7/221.等可能性法：也稱拉普拉斯決策準(zhǔn)則。2.保守法：也稱瓦爾德決策準(zhǔn)則，小中取大的準(zhǔn)則。3.冒險法：也稱赫威斯決策準(zhǔn)則，大中取大的準(zhǔn)則。4.樂觀法：也稱折衰決策法，決策者確定一個樂觀系數(shù)ε（0.5，1），運用樂觀系數(shù)計算出各方案的樂觀期望值，并選擇期望值最大的方案。5.最小最大后悔值法：也稱薩凡奇決策準(zhǔn)確性則，決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是確保避免較大的機會損失。運用最小最大后悔值法時，首先要將決策矩陣從利潤矩陣轉(zhuǎn)變?yōu)闄C會損失矩陣；然后確定每一可選方案的最大機會損失；再次，在這些方案的最大機會損失中，選出一個最小值，與該最小值對應(yīng)的可選方案便是決策選擇的方案。不確定型決策方法2023/7/222023/7/22課堂作業(yè)題某企業(yè)生產(chǎn)某新產(chǎn)品，現(xiàn)有三個方案供選擇：方案一：建大廠投資300萬元，若銷路好，每年獲利100萬元，若銷路差，每年虧損20萬元，期限10年。方案二：建小廠投資120萬元，若銷路好，每年獲利40萬元，若銷路差，每年獲利30萬元，期限10年。方案三：先建小廠投資120萬元，若銷路好，三年后追加投資200萬元，預(yù)計每年獲利95萬元，期限7年。根據(jù)有關(guān)資料，可以預(yù)計銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。2023/7/222023/7/22

1、大中取大法（或樂觀決策法、極大極大損益值法）基于決策者對未來前景持樂觀態(tài)度，無論哪種方案都可以得到最好的結(jié)果。具體應(yīng)用步驟為：（1）找出每個方案的最大損益值（2）找出最大損益值中的最大值（3）決策。該最大值所對應(yīng)的方案為按樂觀決策法所選擇的方案。單位：萬元狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差最大損益值甲方案6040-1060乙方案4030540丙方案25201525不確定型決策2023/7/222023/7/222、小中取大法（或悲觀決策法、極小極大損益值法）（1）找出每個方案的最小損益值（2）找出最小損益值中的最大值（3）決策。該最大值所對應(yīng)的方案為按悲觀決策法所選擇的方案。單位：萬元狀態(tài)銷路好銷路一般銷路差最小損益值甲方案6040-10-10乙方案403055丙方案252015152023/7/222023/7/223、折衷原則（1）確定樂觀系數(shù)為?，悲觀系數(shù)?，使?+?=1（2）找出每個方案的最大損益值及最小損益值（3）計算每個方案的期望值=最大損益值*?+最小損益值*?（4）決策。最大期望值所對應(yīng)的方案為決策方案。令?=0.3?=0.7單位：萬元狀態(tài)好一般差最大損益值最小損益值期望值甲方案6040-1060-1011乙方案4030540515.5丙方案2520152515182023/7/222023/7/22方案損益值后悔值狀態(tài)甲方案乙方案丙方案甲方案乙方案丙方案銷路好60402502035銷路一般40302001020銷路差-1051525100

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